Сертификация систем менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сертификация систем менеджмента качества

Дидычук Инна Васильевна

Внимание людей к качеству зародилось по мере становления и развития трудовой деятельности, а способы его соблюдения постоянно менялись и совершенствовались.

Впервые о введении стандартов в России заговорили во времена правления Ивана IV, что было связано с установлением определенных калибров для измерения пушечных ядер. Позже, в 1723 г. вышел Указ о качестве Петра I, в котором царь уделил внимание вопросам стандартизации, государственного надзора за соблюдением качества и мер наказания за выпуск дефектной продукции [1].

Таким образом, по мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является разработка системы стандартизации качества, которая до сих пор остается на низком уровне [2]. Перед предпринимательством и менеджментом встает задача в короткие сроки научиться доводить предприятия до конкурентоспособного уровня.

В первую очередь, обществу необходимо иметь уверенность, что качество поставляемых товаров и услуг будет стабильным и устойчивым, поэтому поставщиками должны учитываться интересы всех потребителей. Глобализации и расширение рынков сбыта усиливают конкурентную борьбу, поскольку дают право покупателям самим выбирать продукцию того или иного производителя.

Во вторых, помимо отечественного рынка сбыта система качества не менее важна при ведении дел с зарубежными заказчиками, считающими наличие сертификата обязательным условием для успешного функционирования бизнеса.

В современной экономике проблема качества - одна из важнейших проблем повышения уровня жизни, а также экономической, социальной и экологической безопасности общества в целом. Все эти составляющие объединены и взаимодействуют между собой, составляя сферу, которую регулирует система менеджмента качества (СМК). Данная система основывается на международных стандартах ISO.

Международная организация по стандартизации (International Organisation for Standartization) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации и имеет консультативный статус ООН. Основными направлениями деятельности ISO являются разработка и публикация стандартов качества в различных сферах деятельности, гармонизация интересов производителей и потребителей, а также развитие международной координации по объединению промышленных стандартов [3].

Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования» является признанным практически во всем мире. Это объясняется тем, что внедрение системы менеджмента качества является для организации стратегическим решением, которое может помочь улучшить ее показатели деятельности и создать надежную основу для инициатив по ее устойчивому развитию.

Сертификат качества - это подтверждение того, что товары или услуги, предоставляемые компаниями, соответствуют определенным мировым стандартам качества. В России сертификат ISO обозначается кириллицей «ИСО» и ему соответствует ГОСТ Р ИСО 9001-2015. В настоящее время сертификация в России может быть как обязательной, так и добровольной [4].

Обязательная сертификация - это средство государственного контроля по соблюдению безопасности продукции.

Добровольная сертификация - это средство повышения конкурентоспособности продукции.

В качестве объекта сертификации выступает продукция производственно-технического назначения, все виды услуг, товары народного потребления и т.д. Данный перечень формируется законодательным органом и закрепляется в законодательном акте.

Регистрация систем сертификации и знаков соответствия в центральном государственном органе (Госстандарте) дает им право функционировать на территории Российской Федерации.

Таким образом, обобщенно можно сказать, что система сертификации - это совокупность правил, установленных и закрепленных Законом «О сертификации», обязательная к соблюдению его участниками.

Сертификация системы качества организации проводится в три этапа (по ГОСТ Р 40.003-96):

Первый этап - анализ документации системы качества организации. На данном этапе орган по сертификации проверяет документацию организации на предмет отражения в ней реализации всех требований стандарта [5].

Второй этап - аудиторская проверка системы качества организации для установления соответствия документации реальной практике.

Третий этап - принятие решение по аудиту и выдача сертификата. Принимается решение о выдаче сертификата в случае положительном аудиторском заключении.

Обычно такой сертификат содержит сведения о выдавшем его органе, а также номер, срок действия, наименование товара или услуги, основание для выдачи и отсылку на нормативный документ. Правила оформления и регистрации сертификатов разрабатываются для каждой системы сертификации отдельно. Срок действия такого документа составляет, как правило, три года и требует постоянного подтверждения в течение всего срока действия. Для подтверждения действительности сертификата проводятся наблюдательные аудиты. Обычно, периодичность таких аудитов составляет один раз в год.

Ежегодно в России пополняется номенклатура товаров, подлежащих обязательной сертификации качества. Это осуществляется под тщательным руководством Госстандарта Российской Федерации.

Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что система менеджмента качества - это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг, включающая в себя совокупность процессов, методик и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

Система менеджмента качества основывается на ожиданиях и интересах потребителей, которые, как правило, постоянно меняются. Рынок спроса не стабилен, поэтому для подержания постоянной удовлетворенности потребителей организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и процессы. Таким образом, СМК, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность в том, что продукции или услуги полностью соответствуют необходимым требованиям качества.

Система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO должна иметь:

· Политику, в которой сформулированы ее цели и задачи, а также принципы их достижения;

· Систему взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;

· Нормативную основу, представляющую собой совокупность непротиворечивых нормативных документов;

· Эффективный механизм реализации требований, регламентированных документами нормативной основы [6].

Обобщая вышесказанное, можно сказать, что, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.

Основными задачами системы менеджмента качества на данный момент являются: совершенствование качества продукции и снижение затрат на его улучшение, а также создание у потребителей уверенности в отсутствии дефектов, используя сертификацию системы менеджмента качества.

Преимущества системы менеджмента качества:

· Растет прозрачность ведения бизнес-процессов организаций;

· Улучшается управленческая деятельность в связи с тем, что при проектировании СМК происходит строгое распределение ответственности за выполнение процедур между подотчетными лицами;

· Способствует повышению эффективности производства, так как снижается доля некачественной продукции;

· Наличие сертификата качества влияет на конкурентоспособность организации, а именно поднимает его авторитет и увеличивает признание торговой марки.

Разработка и внедрение СМК, как и любой инновационный процесс, может сопровождаться и негативными моментами:

· Необходимость расходов организации на разработку и внедрение СМК;

· Возникновение рисков;

· Появление дополнительного объема работ, и как следствие значительные временные затраты;

· Сопротивление персонала изменениям.

Согласно ежегодным исследованиям «The ISO Survey» количество выданных сертификатов в России значительно уменьшилось за последние несколько лет (рис. 1). Причем, отрицательная динамика наблюдается уже с 2011 г [7].

Рисунок 1. Изменение количества выданных сертификатов ISO 9001 в Российской Федерации

Подводя итог статистических данных, можно отметить, что, несмотря на общее развитие системы сертификации, ее уровень в России остается по-прежнему низким.

Высказываясь по этой проблеме, генеральный директор Всероссийского научно-исследовательского института сертификации В. Г. Версан в своей статье «Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода» написал, что стандарт 9001 внедрили около миллиона организаций по всему миру, при этом около 50-60% не получили ожидаемый результат от внедрения системы качества. Это можно объяснить тем, что данная системы была введена лишь формально, то есть отсутствует дальнейшее совершенствование СМК руководителями организаций. Складывается ситуация, когда организации желают получить выгоды от сертификации, но не могут воспользоваться ими на практике. Работа СМК предполагает не только единоразовое внедрение, но и осуществление мер по ее поддержанию. Большую долю ответственности за неудачные внедрения Версан возлагает и на то, что руководители не уделяют должного внимания проекту, который сводится лишь к стремлению организации получить сертификат.

Подводя итог, важно отметить, что еще одним важным направлением в повышении роли стандартизации качества российских организаций является устранение несогласованности в требованиях к сырью, комплектующим и самим товарам, а также предоставляемым услугам. Разработка согласованных стандартов должна найти широкое применение в решении управленческих задач в системе менеджмента качества.

Помимо этого, побудительным мотивом должен стать выход отечественных предприятий на международный рынок, где сертификация имеет большое значение при решении задач увеличения объемов экспорта и импортозамещения.

Таким образом, дальнейшее развитие сертификации системы менеджмента качества позволит российским организациям увеличить конкурентоспособность не только в рамках страны, но и выйти на международный уровень.

стандартизация качество сертификация продукция

Список литературы

1. Версан В.Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода // Стандарты и качество. 2014. №3. С.78-83.

2. Демененко И.А., Папанова О.А. Реинжиниринг менеджмента компании через призму социального консалтинга // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. №6. 2016. С. 235-237.

3. Демененко И.А. Векторы интеллиджент-маркетинга в образовательной среде // NovaInfo.ru. 2016. Т.3. №48. С. 446-449.

4. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 318 с.

5. Единый стандарт. Центр сертификации и лицензирования. Проблемы добровольной сертификации [электронный ресурс] - https://1cert.ru/stati/problemy-dobrovolnoy-sertifikatsii

6. Международный стандарт ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования. Основные положения и словарь [электронный ресурс] - http://www.pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9001-2015-(rus).pdf

7. ISO - Международная организация по стандартизации. Разработчик и издатель международных стандартов [электронный ресурс] - http://www.iso.org/iso/ru

Размещено на Allbest.ru