Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней среды

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

05.02.23 - Стандартизация и управление качеством продукции

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук

Повышение надежности системы менеджмента качества организации на основе анализа функционирования процессов в условиях меняющейся внутренней и внешней среды

Шадрин Алексей Павлович

Рыбинск-2009

 Работа выполнена в Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования “Новоуральский государственный технологический институт”

Научный руководитель	Заслуженный деятель науки и техники Российской Федерации, доктор технических наук, профессор Беляев Арнольд Ефроимович
Официальные оппоненты	доктор технических наук, профессор Копнов Виталий Анатольевич кандидат технических наук, доцент Жогин Александр Сергеевич
Ведущая организация	ГОУ ВПО “Уральский государственный университет путей сообщения” (г. Екатеринбург)

Защита состоится 18 июня 2009 года в 12.00 на заседании диссертационного совета Д 212.210.02 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А. Соловьева» по адресу: 152934, г. Рыбинск, Ярославской обл.,

ул. Пушкина, 53, ауд. Г-237.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П. А. Соловьева»

Автореферат разослан «15» мая 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета Надеждин И.В.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Общая характеристика работы

Актуальность работы. Одним из серьезных недостатков управления организациями в области качества выступает проблема создания систем менеджмента качества, способных эффективно функционировать в условиях меняющейся внутренней и внешней среды. Например, в случае реализации принципа TQM “Ориентация на потребителей” необходимо обеспечить, чтобы система менеджмента качества была способна удовлетворять нужды и ожидания сегодняшнего потребителя и сохраняла такую возможность в будущем. Так, в случае резкой потери эффективности одного из процессов системы менеджмента качества вследствие изменения степени влияния внешних и внутренних факторов может сложиться следующая ситуация: нарушается баланс процессов, что в свою очередь сильно влияет на всю систему менеджмента качества, вплоть до нарушения способности организации удовлетворять потребности потребителей.

Существующими методиками обеспечить эффективное функционирование системы менеджмента качества в постоянно меняющихся условиях сложно, т.к. в своей массе они в основном работают с номинальными показателями, описывающими деятельность. В большинстве случаев теряется анализ состояния внутренней среды, взаимосвязь элементов, процессов, оценка и степень влияния внешних и внутренних факторов на систему менеджмента качества и т.д.

На данную проблему можно взглянуть с другой стороны, например, с позиции обеспечения надежности системы менеджмента качества организации, которая, в свою очередь, будет характеризовать способность организации удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внутренней и внешней среды.

Таким образом, на сегодняшний день весьма актуальным является создание, развитие и внедрение методических основ исследования и обеспечения надежности системы менеджмента качества организации.

Объектом исследования является система менеджмента качества организации.

Предметом исследования является оценка и анализ систем менеджмента качества организаций с позиции надежности.

Целью настоящей работы является повышение надежности системы менеджмента качества на основе анализа функционирования процессов системы менеджмента качества в условиях меняющиеся внешней и внутренней среды.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

1 Произвести анализ существующих способов обеспечения способности системы менеджмента качества удовлетворять требования потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды.

2 Определить особенности применения понятия “надежность” в системе менеджмента качества организации и на основе этого сформировать терминологическую базу исследования.

3 Разработать методику оценки, анализа и повышения надежности систем менеджмента качества организации.

4 Апробировать разработанную методику оценки, анализа и повышения надежности систем менеджмента качества организации на практике и сделать выводы о возможности её применения.

На защиту выносятся:

1 Терминологическая база исследования, ее необходимость и достаточность при оценке и анализе надежности системы менеджмента качества организации.

2 Группы показателей, характеризующих надежность системы менеджмента качества организации.

3 Методика оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации.

Научная новизна полученных результатов заключается в следующем:

Предложен алгоритм оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации, в основе которого система менеджмента качества рассматривается как объект, обладающий некоторыми свойствами, которые проявляют себя только при определенной внутренней и внешней обстановке.

Методы и средства исследования. При выполнении исследований и решений поставленных задач использовались основные положения классической теории надежности; математический аппарат оценки надежности сложных систем; основные положения и методы теории графов; концепция Всеобщего управления качеством (TQM); стандарты ИСО серии 9000; технологии моделирования; исследования в области оценки и анализа систем менеджмента качества.

Практическая значимость и реализация работы. Разработанная методика оценки и анализа надежности системы менеджмента качества позволяет повышать способность организации удовлетворять потребности потребителей в условиях меняющейся внешней и внутренней среды на основе определенных управленческих решений с минимальными материальными затратами.

Апробация работы. Основные результаты исследования были представлены на конференции “Промышленный Урал XXI века” (г. Екатеринбург, 2006 г.), V Межотраслевой научно-технической конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии» (АТП - 2007), (г. Новоуральск, 2007г.), на всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в сфере образования» (г. Волгоград, 2007) и в нескольких международных конференциях проходивших на базе Приволжского дома знаний (г. Пенза, 2008 г.), а также на Всероссийской научно-технической конференции “Транспорт, наука, бизнес: Проблемы и стратегия развития” (г. Екатеринбург, 2008). Результаты работы доложены на научно-технической конференции молодых работников предприятия “Вступление России в ВТО. Конкурентоспособность предприятия в условиях ВТО” ФГУП Уралвагонзавод (г. Нижний Тагил, 2007г.), “Изделиям Уралвагонзавода - качество мирового уровня” (г. Нижний Тагил, 2008 г.) и на научно-технической конференции “ТААЭ-2007” (г. Северск, 2007 г.) и др.

Диссертация в полном объеме обсуждена и одобрена на заседании кафедр: “Управление качеством” ФГОУ ВПО “НГТИ” (г. Новоуральск, 2008 г.), “Управление качеством” ГОУ ВПО “УГТУ-УПИ им. Первого Президента РФ Б.Н. Ельцина” (г. Екатеринбург, 2008 г.).

Полученные результаты внедрены на Свердловской железной дороге, филиала ОАО “РЖД” (г. Екатеринбург) и на машиностроительном предприятии ЗАО “Автомобили и моторы Урала” (г. Новоуральск), где используются для оценки и анализа системы менеджмента качества.

Публикации. По теме исследования автором опубликовано 19 научных работ, в том числе 8 статей в научных журналах рекомендованных ВАК Российской Федерации и 11 тезисов докладов.

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы из 137 наименований и трех приложений. Работа изложена на 174 страницах, содержит 47 рисунков и 9 таблиц.

Содержание работы

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируется цель, указываются применяемые в диссертационной работе методы исследований, рассматривается научная новизна и практическая ценность работы, описывается структура работы.

В первой главе представлен анализ состояния проблемы, анализ известных в менеджменте качества и классической теории надежности методов близких к теме исследования.

На основе анализов результатов работ в области качества зарубежных ученых: Э. Деминга, Д. Джурана, В. Шухарта, А. Фейгенбаумана, Ф. Кросби и работ отечественных ученых, посвященных анализу и разработке различных концепций управления качества и системного обеспечения качества, Адлера Ю.П., Бойцова В.В., Бойцова Б.В., Гличева А.В., Крянева Ю.В., Шор Я.Б., а также на основе анализа работ посвященных применением международных стандартов ИСО серии 9000 отечественными предприятиями: Лапидуса В.А., Глазунова А.С., Шадрина А.Д., Мирошникова В.В., Свиткина М.З., Мацута В.Д.,Огвоздина В.Ю., Окрепилова В.В., Швеца В.Е., Версана В.Г., Рахлина К.М., В.Л. Шпера выявил следующие проблемы: предлагаемые организациям методики оценки и анализа системы менеджмента качества рассматривают в основном технико-экономическую составляющую деятельности организации, при этом обладают следующими недостатками. Во-первых, они не учитывают фактор времени. Во-вторых, слабо учитывают специфику организаций. В-третьих, они практически не дают никакой информации для последующего анализа. В-четвертых, не зависят от структуры взаимосвязи элементов внутри организации и др. В-пятых, не учитывают изменение степени воздействия внешних и внутренних факторов на систему менеджмента качества организации при оценке эффективности, результативности процессов. В-шестых, понятие эффективности и результативности системы менеджмента качества, созданной для работы в меняющейся внешней и внутренней обстановке, включает в себя совокупность многих десятков, а иногда и сотен свойств, определяющих качество. Многие из этих свойств играют существенную роль только при определенной внешней и внутренней обстановке.

На основе выполненного в 1 главе анализа решения задачи оценки и анализа системы менеджмента качества организации, разработок в области качества и оценки надежности сложных систем, были сформирована цель диссертационной работы и задачи исследований, необходимые для ее достижения.

Во второй главе определены методологические основы, на которые будет опираться разрабатываемая методика. Она построена на основе существующих подходов по оценке и анализу системы менеджмента качества организации и классической теории надежности сложных систем. В свою очередь, их методологическая основа построена на базе формализации определенных показателей, характеризующих выполнение установленных требований, установленных исходя из предназначенных функций системы.

Сформулированы следующие требования к разрабатываемой методике: методика должна учитывать нечеткость целевых понятий системы менеджмента качества; методика должна учитывать, что система менеджмента качества является единой системой и элементы её взаимозависимы, поэтому методика должна быть комплексной и гибкой; методика должна учитывать, что система менеджмента качества постоянно изменяется; методика, должна определить и эффективно работать с основными показателями надежности системы менеджмента качества.

Третья глава посвящена разработке и описанию методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации.

Все определения, которые были проанализированы во второй главе диссертации, мало относились к надежности системы менеджмента качества организации и дело здесь не в том, что они не были проанализированы, просто по данной тематике терминологический аппарат отсутствует.

Сформулируем определение основных терминов по направлению исследования.

Надежность системы менеджмента качества - система менеджмента качества, способная сохранять в заданных пределах свойства целостности, совершенствования и устойчивости в течение заданного срока.

Повышение надежности системы менеджмента качества - это общее или частичное повышение характеристик целостности, совершенствования, устойчивости системы менеджмента качества.

Обеспечение надежности системы менеджмента качества - это деятельность, направленная на поддержание надежности системы менеджмента качества на определенном уровне в будущем с учетом как запланированных, так и внезапных (случайных) изменений внутри самой организации и во внешней среде существования организации.

Надежность процессов системы менеджмента качества - сохранение процессами системы менеджмента качества, установленных в пределах значения всех свойств, характеризующих надежность данных процессов в заданных режимах и условиях применения в течение заданного срока.

Отказ процессов - показатели надежности процессов системы менеджмента качества выходят за установленные доверительные границы.

Рассмотрим блок-схему методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации (таблица 1), при этом сделаем акцент на универсальность данной методики, с целью возможного её применения при анализе различных систем менеджмента качества. Работа по повышению надежности системы менеджмента качества организации идентична непрерывному циклу Деминга (PDCA).

Таблица 1

Блок-схема методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации

Схема алгоритма	Последовательность этапов
	1Определение особенностей функционирования СМК.
	2 Постановка показателей надежности СМК.
	3 Оценка надежности процессов СМК.
	4 Установление связи между процессами СМК.
	5 Оценка надежности СМК.
	6 Анализ и повышение надежности СМК.

Первым этапом необходимо определить особенности функционирования системы менеджмента качества: основные цели и задачи, которые выполняет действующая система менеджмента качества; номенклатуру процессов системы менеджмента качества; характеристику процессов системы менеджмента качества; внешние и внутренние факторы, влияющие на целостность системы менеджмента качества; ожидаемую потребность в надежности системы менеджмента качества.

Вторым этапом определяются необходимые критерии, по которым будет оцениваться надежность системы менеджмента качества. Они формируются на основе групп показателей надежности системы менеджмента качества. Сравним показатели надежности менеджмента организации и технических систем (таблица 2).

Таблица 2

Сравнение показателей надежности

СМК организации	Технические системы
Показатели целостности характеризуют свойства системы менеджмента качества сохранять основные показатели функционирования с учетом влияния внутренних факторов в течение некоторого времени.	Показатели безотказности характеризуют свойства проектируемой конструкции сохранять работоспособность конструкции в течение некоторого времени.
	Показатели долговечности характеризуют свойства конструкции сохранять работоспособность до предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов
Показатели совершенствования характеризуют свойства системы менеджмента качества давать возможность предупреждать и обнаруживать несоответствия и устранять причины их возникновения.	Показатели ремонтопригодности характеризуют способность конструкции давать возможность предупреждать и обнаруживать причины повреждения и устранять их путем проведения ремонтов и технического обслуживания.
Показатели устойчивости характеризуют свойства системы менеджмента качества сохранять основные показатели функционирования с учетом влияния внешних факторов в течение некоторого времени.	Показатели сохраняемости относят свойства конструкции сохранять исправное и работоспособное состояние во время хранения, транспортировки и эксплуатации.

Отметим, что все эти показатели лишь обобщенно характеризуют надежность системы менеджмента качества. На их основе должны быть разработаны индивидуальные показатели надежности процессов системы менеджмента качества в зависимости от полномочий и ответственности данного процесса в системе менеджмента качества.

При этом показатель надежности системы менеджмента качества (R), зависящий от параметров надежности системы менеджмента качества (целостности “Q1”, совершенствования “Q2”, устойчивости “Q3”) будет иметь следующий вид:

(1)

Третьим этапом оцениваем надежность процессов системы менеджмента качества, т.к. при данном анализе и обобщении, возможно, найти комплексный показатель, отражающий надежность системы менеджмента качества организации. При этом необходимо придерживаться следующего алгоритма:

- cтроится вариационный ряд надежности процесса: t1<t2<ti<tj< …< tn;

- определяется время анализа надежности t, которая разбивается на k одинаковых интервалов;

- для каждого интервала определяются эмпирические характеристики: - продолжительность интервала по окончании, которого необходимо анализировать показатели надежности процесса, m - количество показателей характеризующих надежность

- cобираются данные по показателям надежности процесса (tn):

а) показатель целостности: Q11,Q12,Q13…Q1n;

б) показатель совершенства: Q21,Q22,Q23…Q2n;

в) показатель устойчивости: Q31,Q32,Q33…Q3n.

Показатели надежности процесса изменяются в диапазоне Qi=(0,1), где о - соответствует нулевой надежности процесса, 1 - свидетельствует об абсолютной надежности процесса;

- на основе собранных множества данных показателей рассчитываются обобщенные показатели надежности (tn), например, показатель устойчивости процесса будет иметь следующий вид:

(2)

где R3(Q) -показатель устойчивости процесса системы менеджмента качества; m - количество показателей, характеризующих устойчивость; Q Xi.3 - i-го показатель устойчивости.

Другие показатели надежности процесса системы менеджмента качества рассчитываются таким же образом.

Рассмотрено несколько вариантов построения доверительных границ надежности процессов системы менеджмента качества: для одномерного и многомерного случая. При этом система менеджмента качества рассматривалась как совокупность k процессов, у которых надежность является зависимой, при этом ненадежность одного процесса влияет на надежность всей системы менеджмента качества. В одномерном случае рассмотрена ситуация, когда надежность процесса системы менеджмента качества характеризуется одним показателем надежности, но к недостатку данного подхода можно отнести относительную “узость” применения, т.к. он не работает в ситуации, когда надежность процесса характеризуется более одним показателем надежности. Поэтому более интересен подход, учитывающий многомерность показателей надежности процесса системы менеджмента качества. Рассмотрено три способа построения доверительных границ. Суть первого способа заключается в том, что одному и тому же значению системного показателя R могут соответствовать различные сочетания параметров надежности, каждому из которых соответствуют свое распределение статистики и соответствующая у - зона. Основным здесь является отыскание максимально широких границ у - зоны при каждом фиксированном значении R. Можно попытаться сделать то же самое вторым способом, а именно искать максимально широкие границы у - зоны при каждом фиксированном значении. А третьим способом можно попробовать определить соответствующее распределение, которое будет максимально совпадать с показателями надежности процесса системы менеджмента качества. При этом доверительные интервалы определяются на основе полученных данных предварительной оценки надежности процесса системы менеджмента качества.

Считаем функционирование процессов системы менеджмента качества надежным, если параметр надежности находится в пределах доверительных границ (U1,U2).

(3)

В процессе системы менеджмента качества наступил отказ, если параметр P(Q) выходит за эти пределы: или .

Четвертым этапом определяем взаимодействие между процессами с помощью использования методики IDEF0. Также перспективен подход, основанный на построении графов, где в наглядном виде рассматривается процесс и его составляющие.

Так согласно теории графов можно определить характеристики взаимодействия. Дуги между графами обозначают передачу связи между процессами системы менеджмента качества, в качестве вершин графов предполагаются процессы (цифры в вершинах графов - процессы жизненного цикла продукции, с цифрой и буквой - процессы управленческой деятельности руководства, менеджмента ресурсами, измерения, анализа и улучшения).

При этом информация о процессах обобщается на основе данных сформированных на основе таблицы 3.

Таблица 3

Сбор информации о процессах

Информация	Способ получения
Взаимосвязь между исследуемыми процессами системы менеджмента качества	Измерение
Количество процессов системы менеджмента качества	Измерение
Влияние изменения надежности одного процесса на другой процесс системы менеджмента качества	Измерение

Пятым этапом производим общую оценку надежности системы менеджмента качества, используя следующую последовательность (рис. 1). Пусть т -- число различных процессов системы менеджмента качества и - вектор параметров надежности процессов системы менеджмента качества, где Qi -- параметр надежности i -го процесса.

Пусть R -- некоторый показатель надежности системы менеджмента качества, зависящий параметров надежности элементов:

(4)

Зависимость системного показателя от параметров надежности отдельных процессов системы менеджмента качества предполагается известной, но сами параметры неизвестны, а известны лишь результаты надежности данных процессов каждому из параметров, где xi-- вектор результат анализа для процессов i-гo типа, i = 1, ..., т.

На основе данных показателей надежности процессов прелагается подход, суть которого заключается в определении показателей надежности системы менеджмента качества через оценку соответствующих показателей надежности процессов. Например, в случае определения одного из показателей надежности системы менеджмента качества берется произведение соответствующих показателей устойчивости процессов системы менеджмента качества:

где R(Q) -показатель надежности системы менеджмента качества; m - количество процессов системы менеджмента качества; R(Q) Xi - показатель надежности i-го процесса системы менеджмента качества.

В итоге, совокупный показатель надежности системы менеджмента качества, включающий в себя показатели целостности, совершенствования, устойчивости будет иметь следующий вид:

(6)

где R1 - показатель целостности системы менеджмента качества; R2 - показатель совершенствования системы менеджмента качества; R3 - показатель устойчивости системы менеджмента качества.

При оценке надежности крупных систем менеджмента качества, состоящих из большого числа процессов необходимо разбить систему на такие части, которые из физических соображений независимы, и каждую такую часть считать одним элементом. Если надежность этих частей определена из опыта, то надежность всей системы может быть уже просто рассчитана.

Шестым этапом производим анализ и повышение надежности системы менеджмента качества.

Анализ надежности системы менеджмента качества проводят с целью:

- определения основных задач, которые должна выполнять система менеджмента качества;

- определения условий, в которых ее будут применять;

- оценки ожидаемой потребности в надежности системы менеджмента качества;

- анализа возможностей создания систем менеджмента качества с требуемыми характеристиками надежности.

Если уровень надежности исследуемой системы менеджмента качества соответствует ранее достигнутому, то вопросы обеспечения надежности на данном этапе не рассматривают. Если требуемый уровень надежности не достигает определенного значения, то тогда эту проблему выделяют в самостоятельную и принимают необходимые оперативные управленческие решения в зависимости от ситуации, например, корректирующие меры со стороны руководства организации. Кроме этого, тщательно изучаются влияние каждого несоответствия на надежность процесса системы менеджмента качества на работу системы в целом. Выясняются причинно-следственные связи, обусловившие возникновение ненадежности элементов системы менеджмента качества организации, обращая особое внимание на роли, сыгранные в его возникновении внешних и внутренних причин.

В четвертой главе приводятся результаты апробации методики оценки и анализа надежности системы менеджмента качества.

Основные результаты реализации методики оценки и анализа надежности системы менеджмента качества на Свердловской железной дороге, филиале ОАО “РЖД”:

- разработана и внедрена процедура оценки и анализа надежности процессов системы менеджмента качества на основе данных функционирования исследуемых подразделений железной дороги;

- определены основные показатели надежности процессов системы менеджмента качества;

- определено влияние различных факторов на надежность процессов системы менеджмента качества; надежность менеджмент качество

- определена степень влияния на надежность основного бизнес-процесса процессов системы менеджмента качества;

- разработаны и внедрены рекомендации по повышению надежности процессов системы менеджмента качества;

- надежность процессов системы менеджмента качества по окончанию апробации возросла в среднем на 25 % (рис. 2);

- обоснована экономическая целесообразность внедрения методики оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества организации.

Рис. 2 . Изменение показателей надежности процесса “Переформирование состава”

При реализации методики и анализа надежности системы менеджмента качества на ЗАО “Автомобили и моторы Урала” получены следующие результаты:

- предложена методика по оценке и анализу надежности системы менеджмента качества и на неё основе разработан стандарт организации;

- проведен анализ функционирования процессов системы менеджмента качества для определения показателей надежности процессов системы менеджмента качества.

Теоретические и практические достижения диссертационного исследования используются в учебных процессах по программам высшего профессионального образования, при изложении учебных курсов “Управление качеством”, “Управление проектами” в ФГОУ ВПО “НГТИ”.

В заключении приведены основные результаты и выводы, полученные в ходе работы.

В приложениях приводятся универсальные формы регистрации показателей надежности процессов системы менеджмента качества, на основе которых формируется база для анализа надежности системы менеджмента качества.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

В диссертации изложены научно-обоснованные решения по повышению надежности системы менеджмента качества организации, функционирующей в условиях меняющейся внутренней и внешней среды.

1 Сформированная терминологическая база позволяет определить основу для разработки иного, более эффективного подхода по оценке и анализу системы менеджмента качества.

2 Предложенные показатели надежности системы менеджмента качества позволяют наиболее адекватно выделить группы показателей, влияющие на общую надежность системы менеджмента качества.

3 Предложенная методика позволяет поэтапно и комплексно оценить, проанализировать надежность системы менеджмента качества, по итогам которой можно сформировать конкретные выводы по повышению надежности системы менеджмента качества

4 Выполненное исследование оценки, анализа и повышения надежности системы менеджмента качества позволило сформулировать принципы обеспечения надежности системы менеджмента качества, направленной на удовлетворение нужд и ожиданий сегодняшнего потребителя, а также сохранением такой возможности в будущем.

5 Апробация методики на предприятиях логистического и машиностроительного комплекса позволила сделать выводы о её корректности и применяемости.

СПИСОК ОСНОВНЫХ ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ РАБОТЫ

Шадрин, А. П. Математическая модель оценки надежности системы менеджмента качества как один из инструментов анализа деятельности ОАО “РЖД” [Текст] / А.П. Шадрин// Транспорт: наука, техника, управление. - 2009. - № 2. - С. 35 - 40.

Шадрин, А. П. Надежность менеджмента: Что это такое и зачем она нужна [Текст] / А.П. Шадрин // Стандарты и качество. - 2008. - № 4. - С. 62.

Шадрин, А. П. Математическое моделирование надежности менеджмента Свердловской железной дороги [Текст] / А.П. Шадрин //Современные проблемы науки и образования. - 2008. - № 1. - С. 67 - 74.

Шадрин, А. П. Обеспечение надежности управления транспортными потоками [Текст] / А.П. Шадрин //Транспорт Урала. - 2008. - № 2. - С. 89-96.

Шадрин, А. П. Определение надежности управления на примере оператора сортировочной станции [Текст] / А.П. Шадрин //Наука и техника транспорта. - 2008.- № 4. - C. 79 - 88.

Шадрин, А. П. Оценка эффективности управления в системе менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин, В.А. Мухачев// Железнодорожный транспорт. -2008.- № 10. - C. 61 - 62.

Шадрин, А. П. Повышение надежности управления в структурных подразделениях [Текст] / А.П. Шадрин// Путь и путевое хозяйство. - 2008.- № 11. - C. 27 - 28.

Шадрин, А. П. Математическая надежность организационных структур [Текст] / А.П. Шадрин// Заводская лаборатория. Диагностика материалов - 2008.- № 11. - C. 68 - 72.

Шадрин, А. П. Особенности применения процессного подхода на российских предприятиях [Текст] / А.П. Шадрин //Труды материалы международной научно-технической конференции “Промышленный Урал XXI века”. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2006. - C. 10 - 12.

Шадрин, А. П. Надежность человека как элемент надежности системы менеджмента качества организации [Текст] / А.П. Шадрин //Труды 5 Межотраслевой научно-технической конференции «Автоматизация и прогрессивные технологии» (АТП - 2007). - Новоуральск: Форт Диалог, 2007. - C. 77 - 80.

Шадрин, А. П. Математическая модель надежности менеджмента организации [Текст] / А.П. Шадрин// Труды отраслевой научно-технической конференции “ Технология и автоматизация атомной энергетики 2007”. - Северск: СГАТА, 2007. - C. 53 - 61.

Шадрин, А. П. Надежность управления как одна из составляющих системы менеджмента качества организации [Текст] / А.П. Шадрин //Труды всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в сфере образования». - Волгоград: ВАГС, 2007. - C. 377- 379.

Шадрин, А. П. Инструменты эффективного использования управленческих ресурсов при производстве продукции [Текст] / А.П. Шадрин //Труды научно-техническая конференции аспирантов и молодых ученых “Наука и производство Урала”. - Новотроицк: НФ МИСИС, 2007. - C. 90 - 93.

Шадрин, А. П. Оценка надежности управления хозяйственной деятельностью [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Международной научно- практической конференции “Экономико-математические методы анализа хозяйственной деятельности. Организация и информационное обеспечение анализа хозяйственной деятельности предприятия ”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 48 - 50.

Шадрин, А. П. Взаимосвязь между управленческой и экономической эффективностью [Текст] / А.П. Шадрин// Труды VI Всероссийской научно- практической конференции “Факторы устойчивого развития экономики России на современном этапе”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008.- C. 21 - 23.

Шадрин, А. П. Определение критериев эффективности управления бизнес-процессами [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Международной научно- практической конференции “Резервы экономического роста организаций”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 136 - 138.

Шадрин, А. П. Модели и методы повышения надежности корпоративного управления [Текст] / А.П. Шадрин// Труды III Всероссийской научно-методической конференции “Корпоративное управление”. - Пенза: Приволжский дом знаний, 2008. - C. 84 - 86.

Шадрин, А. П. Оценка и анализ надежности системы менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин// Труды Всероссийской научно-технической конференции “Транспорт, наука, бизнес: проблемы и стратегия развития”. - Екатеринбург: УрГУПС, 2008. - C. 129.

Шадрин, А. П. Обеспечение надежности бизнес-процессов организации через повышение надежности процессов системы менеджмента качества [Текст] / А.П. Шадрин/ Труды научно-технической конференции “Изделиям Уралвагонзавода - качество мирового уровня”. - Н.Тагил: изд-во УВЗ, 2008. -

Размещено на Allbest.ru

...