Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность тематики исследований. В современных условиях перехода от индустриальной эры к информационной, глобализации рынка товаров и труда, роста значимости конкурентных преимуществ, необходимости оперативного и адекватного реагирования на требования потребителей и общества постоянно возрастает весомость социальных методов управления качеством продукции, концепции обучения, ориентированного на личность. В работах таких видных ученых и специалистов в области качества, как Ю.П. Адлер, В.Н. Азаров, М.В. Альгина, Л.Н. Альперин, Б.В. Бойцов, Н.Г. Багаутдинова, Д. Боуэрс, А. Ван дер Мерве, А.Л. Васильев, Г.П. Воронин, А.В. Гличев, Н.В. Гуняева, Ю.А. Гусаков, Ю.И. Денискин, Ю.В. Крянев, Р.Дж. Макграс, Н.В. Михайлова, М.В. Молодов, М.З. Свиткин, В. И. Сурнин, М. Фангель, А.Л. Шестаков и др., многократно подчеркивается, что в этих условиях качество предприятий и их продукции напрямую зависит не только от профессиональной, но и социокультурной подготовки менеджеров и других работников всех уровней, от их интеллекта, духовности, нравственности и этичности, от их отношения к корпоративной социальной ответственности, к охране окружающей среды, безопасности и охране труда. Многие преуспевающие корпорации строят свои системы качества, отвечающие требованиям не только стандартов ИСО 9000, но также стандартов ИСО 14000, SA 8000 на социальную ответственность (в 2008 г. на его основе будет введен в действие международный стандарт ИСО 26000) и OHSAS 18001 на промышленную безопасность и охрану труда.

Несмотря на высокую социально-экономическую значимость, глубина проработки всего комплекса профессиональных и социокультурных проблем, связанных с достижением и объективной оценкой качества продукции, в нашей стране пока не соответствует мировому уровню.

Наиболее значимым стратегическим ресурсом ближайшего будущего каждого предприятия являются молодые специалисты. Поэтому разработка различных аспектов профессионального и социокультурного образования и воспитания будущего и настоящего (принятого на работу) специалиста является важной и актуальной проблемой в области качества продукции.

Направленность, цель и задачи исследования. Исходя из изложенного, из необходимости минимизации периода адаптации молодых специалистов к реальным требованиям, деятельности и условиям производства, целью настоящего диссертационного исследования является анализ текущей профессиональной и социокультурной подготовки персонала и развитие на этой основе системного подхода к менеджменту качества машиностроительной продукции, отвечающего требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р 52614.2-2006, ГОСТ Р ИСО 14000, SA 8000, OHSAS 18001 (ГОСТ Р 12.0.006-2002).

Для достижения этой цели решались следующие задачи:

- определение исходных предпосылок достижения цели исследования по результатам оценки состояния рассматриваемой сферы;

- разработка вербальной и информационно-структурной модели открытой интегрированной системы ISSКМП, ориентированной на совершенствование менеджмента качества машиностроительной продукции на основе постоянного улучшения профессиональной и социокультурной подготовки молодежи совместно образовательным учреждением и заинтересованным предприятием;

- определение: а) отношения студентов к образованию, профессии, должности, трудовой деятельности, гражданским и нравственным ценностям; б) их удовлетворенности учебными и жизненными позициями; в) базовых направлений профессиональной и социокультурной подготовки настоящих и будущих специалистов в рамках интегрированной системы качества ISSКМП;

- разработка и апробация рекомендаций по обеспечению функционирования, анализа и подтверждения соответствия системы ISSКМП.

Объектом исследования является качество профессиональной и социокультурной подготовки будущих молодых специалистов и машиностроительной продукции как потенциального результата такой комплексной подготовки.

Предметом исследования принята методология построения и анализа системного подхода к обеспечению качества продукции на основе профессиональной и социокультурной подготовки специалистов.

Теоретико-методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составили известные работы отечественных и зарубежных ученых в области качества продукции, управления, социокультурного подхода, социальной ответственности. Методологическую основу работы составили, прежде всего, методы управления качеством и системологии, теории, выработанные специалистами в социологической науке, методы экспертного оценивания и математической статистики. В приведенный методический перечень входят и принципы, установленные в стандартах ИСО 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) и ИСО 14000 (ГОСТ Р 14000), ГОСТ Р 52614.2-2006, SA 8000, OHSAS 18001 (ГОСТ Р 12.0.006-2002), ИСО 19011:2001 (ГОСТ Р ИСО 19001-2003).

Достоверность научных результатов обеспечена применением апробированных методов исследований; репрезентативностью объема выборок, сопоставлением выводов с положениями, выдвинутыми ведущими специалистами, положительной практической апробацией предложенных рекомендаций.

Положения, выносимые на защиту:

- вербальная и информационно-структурная модели: а) открытой распределенной, инновационной, интегрированной системы качества машиностроительной продукции ISSКМП, общей для образовательного учреждения и машиностроительного предприятия; б) взаимосвязанных систем профессиональной и социокультурной подготовки специалистов, являющихся основой интегрированной системы, а также других составляющих ISSКМП;

- определение с надежностью PНО = 0,95: а) отношения студенческой молодежи к выбору ВУЗа и специальности, к качеству обучения и социальным факторам; б) уровня профессиональной и социокультурной подготовки молодежи на основе анализа удовлетворенности студенчества отдельными составляющими профессионального и социокультурного обучения;

- структура удовлетворенности будущих специалистов УДБС? как целого, представленная частными удовлетворенностями УДБСi;

- методика управления качеством машиностроительной продукции, основанная на системном подходе к профессиональной и социокультурной подготовке персонала.

Научная новизна исследования:

- усовершенствован системный подход к менеджменту качества продукции, основанный, прежде всего, на комплексной профессиональной и социокультурной подготовке специалистов;

- определены иерархия профессиональных, учебных и социокультурных доминант студенческой молодежи как стратегического потенциала при управлении качеством продукции;

- установлены теоретические законы распределения частных (УДБСi) и суммарного (УДБС?) индексов удовлетворенностей будущих молодых специалистов своей профессиональной и социокультурной подготовкой и жизненными позициями;

- предложена методология представления общей удовлетворенности УДБС? профессиональной и социокультурной подготовкой будущих специалистов, а также их условий учебы и жизни в виде системы с условным последовательно-параллельным «взаимодействием» частных удовлетворенностей УДБСi;

- определены научные предпосылки и направления анализа предложенной интегрированной системы управления качеством продукции.

Практическая ценность работы. Результаты настоящей работы могут:

- быть использованы: а) при разработке программ исследований типа «студент (будущий работник) - его социокультурные доминанты - совместное с производством профессиональное и социокультурное обучение - интеллектуальный потенциал - качество продукции»; б) при синтезе, анализе, функционировании, самооценке, аудите и оценке соответствия интегрированных систем «социокультурные доминанты - качество образования, воспитания и обучения специалистов - целевая подготовка с учетом требований достижения качества продукции - управление качеством продукции на базе комплексной профессиональной и социокультурной подготовки»; в) в преподавании курсов по менеджменту качества, по управлению на основе социокультурного подхода;

- служить основой дальнейшего углубленного изучения и формирования профессиональных и социокультурных доминант будущих специалистов в соответствии с требованиями в области качества продукции.

Апробация и реализация результатов. Основные положения диссертации докладывались и получили положительную оценку на: VII Областной научной конференции, посвященной 200-летию высшего образования в Ярославской области, 2003 г.; 4-й Международной конференции молодых ученых и студентов «Актуальные проблемы современной науки», 2003 г.; 5-й Международной конференции молодых ученых и студентов «Социальные и гуманитарные проблемы», 2004 г.; Международной научной конференции «Третьи Алмазовские чтения», 2004 г.; 8-й научной сессии ГУАП, 2005 г., Международной школе-конференции «Славянтрибо-7а», 2006 г.; Российской конференции «Новые материалы, прогрессивные технологические процессы и управление качеством в заготовительном производстве», 2007 г. В полном объеме результаты исследования доложены на кафедрах «Социология» и «Организация производства и управление качеством» ГОУ ВПО «РГАТА им. П. А. Соловьева». Основные положения исследования применяются при чтении лекционных курсов «Социология» и «Политология и основы государства» в ГОУ ВПО «РГАТА им. П. А. Соловьева», использованы при подготовке программы социально-экономического развития Рыбинского района, при разработке и практической апробации систем качества ЗАО «Самоходная и дорожная техника» и ООО «Литекс».

1. Результаты анализа текущего состояния разработанности проблем, относящихся к качеству продукции, к социокультурному подходу и интеллектуальному потенциалу персонала, формирующего качество

персонал стратегический менеджмент социокультурный

Приводятся представления о среде обитания и формирования потребностей и ценностей будущего специалиста, о значимости его знаний и социальной ответственности в проблеме качества, о роли окружения и управления знаниями и информационно-обменными процессами в пространстве качества. Рассматриваются системные подходы к образованию, обучению и воспитанию молодежи с учетом того, что ей предстоит работать над качеством в условиях шестого и седьмого технологического уклада, широкого применения CALS- и НООН-идеологии, логистики, психодинамики, системной инженерии, оптимизации процессов и ресурсов. Выявляется отношение специалистов к интеграции, самооценке и подтверждению соответствия систем качества. При обращении к перечисленным и другим вопросам были использованы идеи и рекомендации И.А. Ильина, Н.К. Рериха, Н.А. Бердяева, В.И. Вернадского, А.В. Чаянова, В.В. Бойцова, Вальтера А. Шухарта, Эдварда У. Деминга, Джозефа М. Джурана, Каору Исикавы, Генити Тагути, А. Маслоу, Дж. Мердока, Т. Парсонса, Т. Конти, Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, И.З. Аронова, В.Ф. Безъязычного, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.В. Брагина, А.Л. Васильева, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, А.В. Гличева, О.А. Горленко, Ю.В. Крянева, В.А. Лапидуса, Т.А. Литтла, В.В. Окрепилова, М.Б. Плущевского, К.М. Рахлина, М.З. Свиткина, В.И. Сурнина, А.Г. Суслова, Р.А. Фатхутдинова, И.И. Чайки, А.Л. Шестакова, Ю.К. Шленова, В.В. Щипанова, О.П. Яблонского и других.

Для определения уровня влияния на качество продукции профессиональной и социокультурной подготовки специалистов был осуществлен опрос 60 экспертов Рыбинска, Ярославля, Санкт-Петербурга, Уфы различных специальностей, научного и производственного уровня. Экспертам-профессионалам было предложено ответить на вопросы: «Каково, на Ваш взгляд, влияние профессиональной подготовки на качество продукции (в процентах)?»; «Как Вы оцениваете влияние социокультурной подготовки, духовности, нравственности, этичности менеджеров и исполнителей на качество продукции?» Экспертам-специалистам в зависимости от их должности и научной степени предписывались рекомендованные в литературе ранговые коэффициенты.

Эксперты-специалисты в полном составе указали на прямое влияние профессиональной подготовки персонала на качество продукции, что вполне естественно. Уровень влияния социокультурной подготовки менеджеров, по их мнению, составляет 92 %, исполнителей - 78 % (с учетом рангов).

Итогом первой главы является определение направлений, целей, задач, объекта, предмета и общих методов исследования.

2. Сущность принятого системного подхода к достижению поставленной цели

Приводятся вербальная и параметрическая модели предложенной открытой, интегрированной, распределенной, социально-ориентированной системы управления качеством машиностроительной продукции ISSКМП. Вербальная модель представлена в виде исходных предпосылок и требований к ISSКМП. В основу системы ISSКМП положены:

- профессиональная и социокультурная подготовка будущих и настоящих (дипломированных и принятых предприятием в свой персонал) специалистов;

- совместная ответственность за создание, результативность и эффективность функционирования ISSКМП образовательного учреждения и предприятия;

- учет окружения, целей, подходов, нужд и требований машиностроительного предприятия, заинтересованного в максимальном приближении знаний и навыков будущих инженерных работников к своему производству.

Принятая обобщенная схема обеспечения качества рассматриваемой продукции показана на рис. 1 (МашПР - машиностроительное предприятие, ОУ - образовательное учреждение).

Рис. 1

Исходя из существующих подходов и тенденций в рассматриваемой области, самый общий вариант структуры системы ISSКМП представлен совокупностью систем SS, общих для ОУ и МашПР, которые распространяются на обеспечение качества: инфраструктурного обеспечения с учетом потребностей будущих (БС) и настоящих (НС) специалистов (SSКИСО); кадрового состава (служебного персонала) и оценки компетентности работников, особенно ответственных за формирование молодежного потенциала и резерва (SSККС); материально-ресурсного, энергетического и финансового обеспечения ISSКМП (SSКМФО); информационно-коммуникационного обеспечения, мотивирования и развития интеллектуального потенциала и человеческого капитала (SSКИОР); профессиональной подготовки, обучения и самообучения, знаний БС и НС, а также остальной части персонала (SSКПП); социокультурной подготовки и формирования ценностных ориентаций в сфере социальной ответственности (SSКСКП); качества жизнеобеспечения (SSКСКО); научного обеспечения (SSКНО); конструкторского обеспечения (SSККО); технологического обеспечения (SSКТО); собственно производства ОУ и МашПР (SSКСПР); обеспечения и поддержания надежности выпускаемых и используемых изделий и оборудования (SSКОПН); контроля результатов деятельности ОУ и МашПР (SSКТК); технического регулирования и правового обеспечения (SSКТР); экологического обеспечения (SSКОС); обеспечения безопасности и охраны труда (SSКБОТ); мониторинга, метрологического и квалиметрического обеспечения, сбора и статистической обработки данных (SSКМКО); технической документации, идентификации и прослеживаемости документов, материалов и изделий (SSКДИП); взаимодействия с окружением (SSКВЗО); отслеживания и подъема уровней зрелости процессов ISSКМП (SSКПР); перспективного развития ISSКМП (SS…); защиты ISSКМП с точки зрения права и законности, интеллектуальной собственности, конфиденциальности, несанкционированного доступа (SSКЗЩ). Системой управления и принятия стратегических решений в сфере функционирования ISSКМП на основе социокультурного подхода является система SSУ(КМП).

Таким образом, обобщенное параметрическое уравнение предлагаемой интегрированной системы имеет вид:

ISSКМП = f(SSКИСО, SSККС, SSКМФО, SSКИОР, SSКПП, SSКСКП, SSКСКО, SSКНО, SSККО, SSКТО, SSКСПР, SSКОПН, SSКТК, SSКТР, SSКОС, SSКБОТ, SSКМКО, SSКДИП, SSКВЗО, SSКПР, SS…, SSКЗЩ, SSУ(КМП)). (1)

3. Методологические подходы к исследованию профессиональной и социокультурной подготовки будущих специалистов, их социокультурных доминант и некоторых сторон их качества жизни

Приводятся исходные предпосылки выбора методологии. Дается предварительное описательное (вербальное) представление о социокультурной подготовке, а также социокультурных доминантах и социальной ответственности студенческой молодежи. Излагается сущность принятого подхода к таким доминантам, к образовательному и иным социальным институтам, влияющим на ценностные ориентации и потребности будущих специалистов. Освещается методика сбора и статистической обработки первичных данных.

Исследования в пределах образовательных учреждений выполнены автором в ГОУ ВПО «Рыбинская государственная авиационная технологическая академия имени П.А. Соловьева» и вузах г. Ярославля. Методом сбора информации выбран опрос, который проводился в двух формах: письменной (в форме анкетирования) и устной (в форме интервьюирования).

Анкета включала более 60 вопросов.

Оценка удовлетворенности будущих специалистов (БС) жизнью в целом (УДБС?) и удовлетворенности ее отдельными составляющими (УДБСi) была предложена 30 студентам-экспертам и 30 студентам, выбранным из числа респондентов случайным образом. По основным совокупностям УДБСi определялся теоретический закон распределения. Исследование выборок nУД(1) и nУД(2) на их принадлежность к одной генеральной совокупности осуществлялось с помощью критерия Стьюдента tб. Статистические оценки выполнялись с надежностью PНО = 0,95. При обработке экспертных данных применялись метод ранговой корреляции и коэффициент Кендэлла WК.

При определении связи отдельных видов удовлетворенностей УДБСi в общей удовлетворенности УДБС? использовались модели с последовательным, параллельным и комбинированным взаимодействием УДБСi и компьютерный перебор возможных вариантов.

В четвертой главе приводятся полученные первичные данные и результаты их статистической обработки. Иллюстрируется отношение студентов-респондентов и экспертов к принятым блокам вопросов. Ниже для примера приведены результаты статистической обработки ответов респондентов и экспертов на вопрос C1 «Чем в наибольшей степени Вы руководствовались при выборе ВУЗа?». Предложенными ответами были (z = 9): 1C1 - соответствие образованию в ВУЗе мировому уровню; 2C1 - сильный профессорско-преподавательский состав; 3C1 - хорошие возможности для развития; 4C1 - мотивированность участия в научных исследованиях; 5C1 - только в этом ВУЗе можно получить интересующую специальность; 6C1 - семейная традиция; 7C1 - выбор случаен; 8C1 - близость к дому; 9C1 - другое.

Распределение количества одинаковых ответов N респондентов относительно условного обозначения ответа УОО по указанному вопросу приведено на рис. 2.

Рис. 2

Относительно частных удовлетворенностей УДБСi установлено, что в общей удовлетворенности УДБСУ они вписываются в систему комбинированного взаимодействия, схема которой приведена на рис. 5.

Таблица 1. Фрагмент матрицы рангов-ответов экспертов (Э) на вопрос C1