Проблема управления конфликтами в образовательной организации

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет

Проблема управления конфликтами в образовательной организации

Иванова О.Э., Санников А.А.

г. Челябинск, Россия

Аннотация

В статье обосновано, что проблема управления конфликтами в образовательной организации обусловлена структурными особенностями и спецификой деятельности педагогического коллектива. Охарактеризованы ключевые факторы, влияющие на возникновение конфликтов в образовательной организации. В качестве основания проблемы управления конфликтами выявлена диалектическая природа конфликта. Обосновано применение решения проблем как мета-метода управления конфликтами в образовательной организации.

Ключевые слова: Конфликт, управление конфликтами, проблема, методы управления конфликтами, образовательная организация.

Ivanova O.E., Sannikov A.A. The problem of conflict management in educational organization

The article substantiates that the problem of conflict management in an educational organization is determined by the structural features and specificity of the activities of the teaching staff. The key factors influencing the occurrence of conflicts in an educational organization are characterized. As a basis for the conflict management problem, the dialectical nature of the conflict was revealed. The application of problem solving as a meta-method for managing conflicts in an educational organization is substantiated.

Keywords: Conflict, conflict management, problem, methods of conflict management, educational organization.

Необходимость принятия и реализации управленческого решения, направленного на конструктивное управление межличностными конфликтами в образовательной организации, является актуальной задачей современного менеджмента. Конфликт (от лат. conflictus - столкнувшийся) с обязательностью предполагает выраженное в мировоззренческих позициях и/или целевых установках противоречие. В силу объективности существования отмеченных противоречий, конфликты, независимо от признака их классификации и вида, неизбежны, «представления подчиненного о том, каким может быть его личный вклад в развитие организации, расходятся с тем, на что рассчитывает начальник» [1, с. 323]. В этом смысле конфликт представляет нормальное проявление субъект-субъектной социальной коммуникации, сопровождающееся барьерами понимания в организации [2].

Понимая управление как «сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты» [9], управление конфликтами должно строиться как разрешение противоречий, учитывающее структуру коммуникации как основы жизнедеятельности организации, влияние на коммуникационный процесс сферы деятельности и организационной структуры учреждения [10, с. 130].

Основной целью профессиональной деятельности педагога (учителя, воспитателя) является оказание образовательных услуг. Образовательная деятельность определяет структурные особенности и специфику деятельности педагогического коллектива. Основными сотрудниками образовательной организации являются педагогические работники, составляющие педагогический коллектив, объединенный единством требований к обучающимся. В соответствии со статьей 2 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации», педагогический работник - это «физическое лицо, которое состоит в трудовых, служебных отношениях с организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и выполняет обязанности по обучению, воспитанию обучающихся и (или) организации образовательной деятельности».

Согласно данным Института статистических исследований и экономики знаний Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», Россия является несомненным лидером по удельному весу женщин в общей численности учителей (преподавателей), составляя в системе начального общего образования - 98,9%, среднего общего образования - 83,5%, среднего профессионального и высшего образования - 62,7%. Тогда как аналогичные показатели в частности, в Великобритании, США и Японии, соответственно уровням образования, выглядят следующим образом: 87.0/87.2/65.0; 63.2/57.0/28.4; 44.1/48.6/25.2 [7, с. 48-49]. управление конфликт педагогический образовательный

«Женское лицо» педагогического коллектива с присущей эмоциональностью, подверженностью частой смены настроения, может оказывать влияние на характер взаимоотношений среди педагогов, провоцируя его нестабильность.

Характер выполняемых трудовых функций, выполняемых согласно Профессиональному стандарту педагога [8]: обучение, воспитательная и развивающая деятельность, также влияет на его проявление в конфликтной ситуации, поскольку педагог ожидаемо рассматривает себя исключительно в качестве субъекта отношений, источника коммуникации. Но эффективная реализация данных трудовых функций требует от персонала синергизма (от греч. synergeia - сотрудничество, содружество) в достижении результатов деятельности, что также может являться проблемой взаимодействия работников.

Кроме того, к числу специфических факторов, определяющих жизнедеятельность образовательной организации, можно отнести и отсутствие нормирования внеаудиторной (внеурочной) нагрузки педагогического персонала, влекущее излишнюю загруженность как следствие нерационального распределения времени и являющееся причиной дисфункциональных конфликтов в организации.

В основе методологии управления конфликтами в организации лежит диалектическая природа социального конфликта как столкновения, состояния «противостояния, борьбы между отдельными индивидами или группами людей, пронизывающее все области общественных отношений и сферы человеческой деятельности» [6, с. 301]. При существующем многообразии методов управления конфликтами, достаточно распространенной является классификация методов по группам, определенным спецификой применения. Российский экономист, ведущий отечественный специалист в области управления персоналом А.Я. Кибанов выделяет внутриличностные методы, предполагающие воздействие на отдельную личность; структурные методы, направленные на устранение организационных конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликте; переговоры, а также ответные агрессивные действия [11, с. 419]. Мы не оспариваем достаточно распространенное утверждение, служащее принципиальной установкой, в соответствии с которым выбор методов управления конфликтами определяется различными факторами - причинами, их породившими, видами, типами конфликтов и т.п. Однако «подняться» над подобными факторами, рассматривая конфликты на уровне их оснований, позволит обращение к решению проблем как к мета-методу.

В этой связи управление конфликтами как целенаправленное воздействие субъекта на персонал и отношения в организации, предполагающее достижение желаемого результата, в первую очередь, должно базироваться на осмыслении ситуации. Следует учитывать, что понимание смысла в коммуникации - в условиях сообщества и под его влиянием в силу взаимодействия субъектов - отличается от индивидуального. В качестве условий, способствующих пониманию смысла в организации, можно выделить диалогичность, открытость, логичность, контекстуальность, регулятивность взаимопонимания, тогда как различие в экзистенциальных полях субъектов, семантический шум создают препятствия для понимания [3, с. 252]. Кроме того, на понимание смысла в современных образовательных организациях, активно внедряющих электронное обучение и дистанционные образовательные технологии, оказывает влияние и электронно-сетевая среда осуществления коммуникации. Нивелируя физические границы, тем не менее, в понимании изначального, заложенного источником смысла, трансформированная среда создает ограничения, «определяемые квазисубъективностью, конвенционально-френдовой оценкой истинности, презумпцией взаимодоговаривания в определенном сообществе, сложностью непосредственной верификации ложной сущности смысла» [4, с. 107].

Постижение конфликта как проявления действительности базируется на признании его как проблемы. Перевод древнегреческого термина проблема - рсьвлзмб - указывает на преграду, препятствие, трудность, задачу. Подчеркивая сложность «процесса созревания и раскрытия проблем», отечественный философ, логик А.А. Ивин к проблемной в широком смысле относит всякую ситуацию, практическую или теоретическую, «которая не имеет соответствующего обстоятельствам решения и поэтому заставляет остановиться и задуматься» [5, с. 459].

Классифицируя проблемы по трем основаниям:

1) сформулирована ли проблема с самого начала исследования;

2) имеется ли метод ее решения и

3) насколько отчетливы представления о том, что именно считать решением проблемы

А.А. Ивин подразделяет проблемные ситуации на явные, в которых «формулировка проблемы задана с самого начала» и неявные, «когда проблему еще предстоит обнаружить и сформулировать» [5, с. 460]. Исходя из вида проблем, а также учитывая их актуальность и неотложность, следует выбирать метод ее решения. Обнаружение, определение и анализ проблем следует рассматривать началом управления конфликтами. Контекстуальное прояснение проблемы позволит «обнажить» сущность противоречий в конфликте. Проблема же, представленная вне контекста, может стать источником нового конфликта. Приведение оснований позволит противостоять «априорной» авторитетности субъекта как результата самооценки исключительно в силу реализации им определенных трудовых функций. Конструирование гипотез с учетом альтернатив решения предоставит возможность руководителю учитывать определенные риски в управлении человеческими ресурсами.

Список литературы

1. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. - 432 с.

2. Иванова О.Э. Гносеологические препятствия в коммуникации // European Social Science Journal, 2011. - №3 (6). - С. 33-41.

3. Иванова О.Э. Проблема смысла в коммуникации: парадигмальный подход: монография. - Челябинск: Изд-во Челяб. гос. пед. ун., 2014. - 273 с.

4. Иванова О.Э., Точилкина Т.Г. Влияние транскоммуникации на понимание смысла // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, 2017. - №2 (76). - С. 107-109.

5. Ивин А.А. Современная философия науки. - М.: Высшая школа, 2005. - 592 с.

6. Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН, Нац.-общ. научн. фонд; Научно-ред. совет: предс. В.С. Степин, заместители предс.: А.А. Гусейнов, Г.Ю. Семигин, уч. секр. А.П. Огурцов. - М.: Мысль, 2010. - Т. 2. - 634 с.

7. Образование в цифрах: 2016: краткий статистический сборник / Л.М. Гохберг, И.Ю., Забатурина, Г.Г. Ковалева и др.; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2016. - 80 с.

8. Приказ Минтруда России от 18.10.2013 №544н (ред. от 05.08.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Педагог (педагогическая деятельность в сфере дошкольного, начального общего, основного общего, среднего общего образования) (воспитатель, учитель)".

9. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2011

10. Терский А.С., Иванова О.Э. Анализ коммуникационного процесса в профессиональной образовательной организации // Инновационные научные исследования: теория, методология, практика: сб. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. (15 ноября 2016 г., Пенза). - Пенза: МЦНС «Наука и просвещение», 2016. - С. 129-131.

10. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 512 с.

12. Федеральный закон от 29.12.2012 №273-ФЗ (ред. от 01.05.2017, с изм. от 05.07.2017) "Об образовании в Российской Федерации"

Размещено на Allbest.ru