Проблема эффективности управленческого общения

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРОБЛЕМА ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ

Багаутдинов А.С., Иванова О.Э.

Южно-Уральский государственный гуманитарно-педагогический университет, г. Челябинск

E-mail: airatbag90@mail.ru, 74oliva@list.ru

В статье проанализирован вопрос об эффективности управленческого общения в организации. Теоретический анализ эффективности управленческого общения проведен в русле понятий управление-общение-коммуникация и посредством их соотношения. В качестве факторов эффективности управленческого общения как субъект-объектных отношениях подчеркнуто значение коммуникативно-смысловой и информационной составляющей. Обоснован синергетический эффект взаимодействия субъектов управленческой деятельности при достижении взаимопонимания в процессе управленческого общения.

Ключевые слова: Общение, коммуникация, управление, эффективность, проблема, организация.

управленческий эффект общение взаимодействие

The article analyzes the issue of the efficiency of managerial communication in the organization. Theoretical analysis of the efficiency of managerial communication is carried out in the mainstream of management-interaction-communication concepts and by means of their correlation. As factors of efficiency of managerial communication as subject-object relations, the importance of the communicative-semantic and information component is emphasized. The synergetic effect of interaction between subjects of managerial activity in achieving mutual understanding in the process of managerial communication is substantiated.

Keywords: Interaction, communication, management, efficiency, problem, organization.

В современном менеджменте особо актуально стоит вопрос о проблеме эффективности управленческого общения. Причиной тому являются кардинальные изменения в различных сферах жизни общества, обусловленные вступлением общества в постиндустриальную стадию развития. На смену старым экономическим и социально-политическим и культурным ценностям приходят новые, формирование которых связано с обострением противоречий между людьми, группами, вызванными избыточностью информации, трансформацией общения от реального к виртуальному и быстротечностью перемен. Все это требует адекватного «встраивания» в действительность самого руководителя, его мобильной адаптации к новым условиям с тем, чтобы, осуществляя управление на основе целей, изменять деятельность подчиненных в соответствии с интересами развития организации. В целом грамотное выстраивание ситуации управленческого общения является показателем компетентности руководителя. Принятие управленческих решений в организациях различных организационно-правовых форм, в органах государственного и муниципального управления требует от руководителя владение управленческим общением при публичных выступлениях, проведении переговоров, совещаний, деловой переписке. Владение профессиональной культурой общения позволяет руководителю достигать успехов в сфере управленческой деятельности. Целенаправленное, сознательное обращение к технике и технологии общения в социально-психологических ситуациях также играет важную роль. Все это подтверждает актуальность проблемы эффективности управленческого общения.

Для того, чтобы проанализировать эффективность управленческого общения, рассмотрим такие понятия, как управление, общение, коммуникация.

Традиционное представление об управлении как социально-экономическом процессе предполагает «сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, руководящих органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты» [7]. Подобное воздействие, нацеленное на получение определенного результата как сущностная характеристика процесса управления, «предполагает монологический (директивный) тип отношений в коммуникации» [2, с. 72].

Соотношение «общения» и «коммуникации» как разных форм связи человека с человеком [3, с. 47] весьма неоднозначно в исследовательской литературе. Причиной тому служат различия в смысловом наполнении данных понятий, в зависимости от которого они определяются как совместимые, выступая равнообъемными или подчиненными понятиями. Исторически сложилось так, что западная традиция отдает предпочтение термину «коммуникация», тогда как отечественная - термину «общение». Кроме того, «общение» как правило используется применительно к психологическим аспектам взаимодействия, тогда как с «коммуникацией» часто связывают технико-технологические аспекты. В частности, в современном экономическом словаре Б.А. Райзберга, Л.Ш. Лозовского и Е.Б. Стародубцевой подчеркивается возросшая роль информационных коммуникаций. Понятие «коммуникации» в данном издании определено двояко: в значении «средства сообщения (транспортные коммуникации) и связи, информационные контакты» и как «процесс обмена информацией; связь по прямым и обратным каналам, передача сообщений» [7]. В определении энциклопедического словаря Психологии общения, общение - это «сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум 3 различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)» [6]. В современном менеджменте «коммуникация» и «общение» тесно связаны и зачастую используются в качестве синонимов. Анализ смыслового содержания понятий «общение» и «коммуникация» позволил определить их ключевое значение для компетенций менеджера и прийти к выводу об эффективности в организации коммуникации, предполагающей достижение взаимопонимания в условиях двусторонней связи между коммуникатором и реципиентом и многоканальной направленности [1, с. 93].

Управленческое общение - это особый вид общения, который отличается от других видов тем, что целью и результатом такого общения является решение задач управления. Как деловое общение, управленческое общение является общением «с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении» (А.Ю. Панасюк) [4, с. 9], основной функцией которого является выдача распорядительной информации в директивной или демократической форме.

Для того, чтобы успешно руководить людьми, умело направлять их деятельность в нужном направлении или поддерживать в заданном направлении, руководителю очень важно обладать знаниями и навыками управленческого общения. Управленческие отношения подразумевают взаимодействие между объектом и субъектом управления, с помощью которого осуществляется осмысленное направление объекта для достижения обозначенных целей. Подобные отношения являются не односторонними, процесс воздействия происходит как по отношению влияния объекта на субъект, так и наоборот. Причиной тому служит то, что каждый субъект управления отчасти является и объектом управления, если данный субъект рассматривать со стороны иерархической структуры организации более высокого уровня. Но подобное взаимодействие происходит не только по причине иерархии в организации. В процессе работы происходит обратная связь воздействия субъекта на объект, по причине которой руководство вносит изменения на протяжении всего процесса реализации функций. Поэтому правильнее будет говорить об отношениях в управленческой деятельности как о субъектных.

Абсолютно любой вид общения базируется на необходимой информации, не исключение и управленческое общение. Информация является содержательной стороной управленческого общения, вокруг которой выстраиваются его основные функции - «выдача распорядительной информации, получение "обратной" (контрольной) информации и оценка выполнения задания подчиненными» [8]. Следовательно, для успешного руководства необходима достоверная, оперативная, своевременная и надежная информация. Деятельность менеджера напрямую связана с организацией сбора информации, а также процессом обработки, анализа и своевременной передачи данных управляющему персоналу. Необходимо уметь отделять первичную информацию от вторичной.

Эффективность как показатель результативности процесса, традиционно предполагает отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение [7]. Эффективность управленческого общения может быть определена как отношение изменения деятельности подчиненных, выраженное в повышении качества исполнения приказов и/ или просьб к временным и энергетическим затратам руководителя. Во многом эффективность управленческого общения, конечно же, связана с авторитетом руководителя [5, с. 184]. Это не вызывает сомнений и не оспаривается. Отсутствие компетенций в области управленческого общения ставят под сомнение работу как самого руководителя, так и его подчиненных. Успешному руководителю необходимо овладеть знаниями, приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе культуру профессионального управленца. Однако наряду с этим следует учитывать, что управленческое общение окажется менее эффективным по сравнению с коммуникацией в том случает, если общение «изначально настроено исключительно на вертикальную нисходящую коммуникацию», и «не предполагает обмен опытом, взаимопонимание между участниками процесса» [1, с. 94]. Напротив, управленческое общение, соотносимое с коммуникацией как взаимодействием в сообществе при достижении взаимопонимания в условиях обмена профессиональной информацией в организации, окажется выше. Причина - в синергетическом эффекте, достигаемом в процессе взаимодействия субъектов управленческой деятельности. Здесь следует обратить внимание и принять условия, способствующие взаимопониманию: единство профессионального языка, учет уровня интеллекта, полнота информации, логичность изложения, сконцентрированность внимания [4, с. 21].

Таким образом, управленческое общение является сложным и трудоемким процессом и выступает как многогранный компонент взаимодействия субъектов и объектов управленческой деятельности. К специфике управленческого общения можно отнести то, что в его процессе реализуются потребности совместной деятельности для успешной и эффективной работы всего предприятия. Если правильно организовать управленческое общение, то оно будет способствовать оптимизации управленческой деятельности и развитию организации в целом.

Список литературы

1. Иванова О.Э. Компетенции менеджера: общение vs коммуникация / Современные технологии: актуальные вопросы, достижения и инновации: сб. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. - Пенза: МЦНС «Наука и Просвещение», 2016. - С. 93-95.

2. Иванова О.Э. Концептуально-методологический подход к анализу понятия «философия управления персоналом» / Концепции фундаментальных и прикладных научных исследований: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. (13 ноября 2016 г., г. Омск). - Уфа: МЦИИ ОМЕГА САЙНС, 2016. - Ч. 2. - С. 70-73.

3. Иванова О.Э. Проблема смысла в коммуникации: парадигмальный подход: монография. - Челябинск: Изд-во Челяб. гос. пед. ун-та, 2014. - 273 с.

4. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М.: Экономика, 1990. - 112 с.

5. Парфенова З.А. Социология и психология управления: учебное пособие для электронной обучающей системы. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2009. - 236 с.

6. Психология общения. Энциклопедический словарь. - Режим доступа:

http://communication_psychology.academic.ru/625/Общение (дата обращения: 20.09.2017).

7. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2011. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_67315 (дата обращения: 10.09.2017).

8. Финансовый словарь. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/30753 (дата обращения: 19.09.2017).

Размещено на Allbest.ru