Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 65.011.42

Тольяттинский государственный университет

Методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA

Степанова Е.Г.

E-mail: Lenafran@mail.ru

Аннотация

процессный управление международный стандарт

Данная статья посвящена проблемам реализации процессного подхода к управлению предприятием на основе требований международного стандарта ИСО 9001:2015. Предложена комплексная методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA, которая представляет собой описание последовательности этапов по планированию, выполнению процессов, их оценке и совершенствованию. Каждый этап включает описание порядка действий для его реализации, а также соответствующие методы для выполнения требований стандарта и виды документов, которые следует оформить. Методика содержит конкретные практические инструменты, позволяющие предприятию реализовать некоторые требования стандарта ИСО 9001 к процессам. Автором предложена форма общей модели процессов организации на примере предприятия по производству молочной продукции, а также форма матрицы ответственности персонала за процессы.

Ключевые слова: управление, процесс, процессный подход, PDCA, матрица ответственности.

Annotation

Techniques for managing enterprise processes based on the PDCA cycle

Stepanova E.G.

This article is devoted to the problems of implementation of the process approach to enterprise management based on the requirements of the international standard ISO 9001: 2015. A comprehensive methodology for managing enterprise processes based on the PDCA cycle is proposed, which is a description of the sequence of stages in planning, performing processes, evaluating and improving them. Each stage includes a description of the order of actions for its implementation, as well as appropriate methods for meeting the requirements of the standard and the types of documents that should be formalized. The methodology contains specific practical tools that allow an enterprise to implement certain requirements of the ISO 9001 standard for processes. The author proposes the form of the general model of the organization's processes on the example of the enterprise for the production of dairy products, as well as the form of the staff responsibility matrix for the processes.

Keywords: management, process, process approach, PDCA, responsibility matrix.

Изучению и применению процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов посвящены многие труды современных исследователей, таких как Беккер Й., Лайкер Дж., Оно Т., Имаи М., Вумек Дж., Репин В.В. и др.

Актуальность темы исследования объясняется высокой значимостью вопросов эффективности управления процессами предприятия, поскольку грамотная организация бизнеспроцессов оказывает существенное влияние на эффективность функционирования всего предприятия.

Целью исследования является разработка методики управления процессами предприятия на основе цикла PDCA, основанной на требованиях стандарта ИСО 9001:2015.

Методами, заложенным в основу разрабатываемой методики является цикл PDCA и процессный подход к управлению. Это связано с тем, что в основе модели системы менеджмента качества, приведенной в стандарте ИСО 9001, лежит цикл PDCA: «Планируйте-ДелайтеПроверяйте-Воздействуйте». Цикл впервые был разработан Уолтером Шухартом в 20-м веке. В контексте системы менеджмента качества PDCA является динамичным циклом, который может быть применен внутри каждого процесса организации, а также по отношению к системе процессов в целом [1]. Он тесно ассоциируется с планированием, внедрением, управлением и постоянным улучшением как процессов реализации (создания) продукции, так и других процессов системы менеджмента качества. PDCA применяется к процессам следующим образом:

1. планируйте - установите цели и процессы, необходимые для получения результатов в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации;

2. делайте - внедрите процессы;

3. проверяйте - проводите мониторинг процессов и продукции и измеряйте их по отношению к политике, целям и требованиям к продукции и сообщайте о полученных результатах;

4. воздействуйте - предпринимайте действия по постоянному улучшению функционирования процессов.

Процессный подход к управлению предприятием предполагает регулярный менеджмент процессов предприятия и управление их взаимодействием с целью достижения запланированных результатов, установленных в политике и целях в области качества. Применение процессного подхода в системе менеджмента качества (СМК) обеспечивает:

? адекватное понимание и постоянное выполнение требований стандарта ИСО 9001 в деятельности организации;

? выделение процессов и операций, не добавляющих ценность, и сосредоточение внимания на сокращении потерь в них;

? результативное выполнение процессов;

? совершенствование процессов, основанное на сборе и анализе фактических данных и информации [2].

Результатом исследований является разработанная методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA, основанная на требованиях стандарта ИСО 9001, которая приведена в таблице 1.

Таблица 1 - Методика управления процессами предприятия на основе цикла PDCA

Планирование процессов основано на определении перечня процессов, необходимых для СМК, что требует пункт 4.4.1 стандарта ИСО 9001. Данное требование может быть реализовано путем выделения основных, вспомогательных и управленческих процессов и представление их в виде общей модели (ландшафта) процессов [3]. Например, для организации, которая занимается производством молочной продукции общая модель процессов приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Общая модель процессов организации по производству молочной продукции

Одним из требований ИСО 9001:2015 к процессам, определенным в п. 4.4.1 является необходимость распределять ответственность и полномочия для процессов верхнего уровня. Определив перечень основных, вспомогательных и управленческих процессов назначаются владельцы процессов - сотрудники предприятия, ответственные за результативность и эффективность процесса [5].

Владелец планирует процесс, контролирует ход его выполнения, проводит оценку, анализ процесса, совершенствует его, работая по циклу PDCA.

Высшее руководство при распределении ответственности выделяя для одного процесса только одного владельца оно реализует принцип вовлеченности персонала, давая ему понять, что теперь вся ответственность за процесс лежит на нем. Человек, отвечая лично за конкретную часть работы команды предприятия, у которой есть измеримые результаты, мотивирован добиться поставленных перед ним целей [4].

При этом сотруднику обязательно должны быть предоставлены требуемые ресурсы и полномочия для осуществления своей деятельности.

Выполнение требования ИСО 9001, пункт 4.4.1 к распределению ответственности и полномочий в процессах в конкретной организации может быть реализовано путем разработки матрицы ответственности (таблица 2). В матрице указаны роли сотрудников в процессах: О - ответственный, И - исполнитель, У - участник. Сотрудник, ответственный за процесс является владельцем процесса.

Таблица 2 - Матрица ответственности персонала за процессы

Таким образом, четкое распределение ответственности за процессы и операции совместно с назначением показателей для оценки результатов процессов мотивирует сотрудников к достижению поставленных целей и непрерывному совершенствованию процессов.

Реализация методики управления процессами предприятия на основе цикла PDCA позволяет системно подойти к вопросам реализации требований стандарта ИСО на предприятии. Применяя простые инструменты и формы документов предприятие обеспечивает выполнение ключевых требований стандарта и эффективное функционирование процессов СМК.

Список литературы

1. Всеобщее управление качеством: ? Учебник для вузов / О. П. Глудкин [и др.]: под ред. О. П. Глудкина. ? М.: Лаборатория базовых знаний: Горячая линия ? Телеком, 2013.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Система менеджмента качества. Требования - Введ. 2015-01-01. - М. : Стандартинформ, 2016. 51 с.

3. Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнеспроцессов/В. В. Репин, В.Г. Елиферов.-М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.-544 с.

4. Степанова Е.Г. Технология проведения Кайдзен-сессий на предприятии // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2017/03/79490

5. Федюкин В.К. Управление качеством производственных процессов: учебное пособие / В.К. Федюкин. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - 230 с.

Размещено на Allbest.ru