Размещено на http://www.allbest.ru/

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ С УЧЕТОМ АНАЛИЗА ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Полутин Д.О., Тарасов Р.В.

ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства» polutindenis@gmail.com, rwtarasow@rambler.ru

На сегодняшний день навигационные технологии применяются в устройствах различного назначения. В настоящее время глобальное покрытие сигналом по всему миру обеспечивают две спутниковые навигационные системы: ГЛОНАСС и GPS.

Стремительное распространение систем сотовой и спутниковой связи привело к созданию самых разнообразных компьютеризированных систем управления наземным транспортом, позволяющим диспетчерам в реальном времени не только отслеживать на экранах мониторов истинное местонахождение интересующих их транспортных средств, но и следить за текущим состоянием этих машин. На рынке навигационных услуг (спутникового мониторинга транспорта) Пензенской области покупателю предлагается оборудование различных производителей, несколько видов программного обеспечения, ну и, конечно же, услуга мониторинга. Одним из лидеров спутникового мониторинга транспорта Пензенской обрасти является ГК «Умный транспорт». В работе проведен анализ показателей системы мониторинга транспорта, предоставляемой данной компанией, с позиции удовлетворенности потребителя. А также предложен ряд мероприятий с целью повышения конкурентоспособности предлагаемых услуг.

Ключевые слова: навигационное оборудование, конкурентоспособность, SWOT-анализ.

Formation of the enterprise activity strategy considering analysis of consumer needs. Polutin D.O., Tarasov R.V.

Today, navigation technologies are used in devices for various purposes. Currently, two global satellite navigation systems provide global signal coverage worldwide: GLONASS and GPS.

The rapid spread of cellular and satellite communication systems led to the creation of a wide variety of computerized ground control systems that allow real-time dispatchers not only to monitor the true location of the vehicles of interest on the monitor screens, but also to monitor the current state of these vehicles. In the market of navigation services (satellite monitoring of transport) in the Penza region, the buyer is offered equipment of various manufacturers, several types of software, and, of course, a monitoring service. One of the leaders in satellite monitoring of the transport of the Penza region is the SC "Smart Transport". The work analyzes the indicators of the transport monitoring system provided by this company from the point of view of customer satisfaction. A number of measures have also been proposed to increase the competitiveness of the services offered.

Keywords: Navigation equipment, competitiveness, SWOT-analysis

Современные условия ведения бизнеса основаны на формировании эффективной стратегии развития предприятия с учетом конкурентоспособности предлагаемой продукции или услуг [2]. Такая постановка задач требует от производителя создания производственной системы, ориентированной на максимально полное удовлетворение потребностей потребителя. Изучение потребностей потребителя, таким образом, становится крайне актуальной задачей в условиях, когда требуется гибкий подход к ведению производственной деятельности с учетом серьезной конкурентной борьбы [3].

Компания, в производственных процессах которой задействован собственный автопарк, имеют потребность в режиме реального времени получать различную информацию, на основании которой принимаются оперативные решения по управлению конкретным транспортом. Критерии необходимых показателей, для управления автопарком, определяются руководителем компании. С учётом специфики работы автотранспорта показатели могут существенно различаться.

Проведем анализ основных показателей, которые необходимы компаниям занимающимися грузоперевозками на территории РФ или имеющие специальную технику, задействованную при строительстве многоквартирных домов. На рисунке 1 представлены результаты опроса руководителей компаний, задействованных в сфере грузоперевозок и строительства. Анализ полученной диаграммы позволил определить список основных показателей, формирующих систему пожеланий потребителей (табл. 1).

Таблица 1- Показатели, удовлетворяющие пожелания потребителя в системе мониторинга транспорта

анализ удовлетворенность потребитель

Большее количество показателей зависит от функциональности интерфейсного разъёма модуля мониторинга. Под интерфейсным разъёмом понимается наличие необходимых входов/выходов позволяющих подключить определённый сигнал от оборудования, показатель которого необходимо контролировать.

Рисунок 1 - Диаграмма основных показателей услуг в системе мониторинга транспорта

Для реализации в программном обеспечении (ПО) контроля заявленных показателей потребителя, модуль мониторинга обязан иметь в своём интерфейсном разъёме входы/выходы различного типа, указанные в таблице 2.

Представленные входы/выходы интерфейсного разъёма модуля мониторинга, позволят решить большинство задач необходимых потребителю.

Также необходимым условием является тестовый период использования программного обеспечения системы мониторинга. Благодаря тестовому периоду, потребитель имеет возможность оценить функционал и возможности ПО.

Таблица 2- Входы/выходы интерфейсного разъёма модуля мониторинга

Проведя анализ основных показателей, необходимых потребителю, в таблице 1 и выделенных требований к интерфейсному разъёму модуля мониторинга, в таблице 2, проведём сравнительный анализ системы мониторинга предлагаемой потребителю в ГК «Умный Транспорт».

Таблица 3 - Показатели системы мониторинга транспорта в ГК «Умный Транспорт», с позиции удовлетворённости потребителя

Анализ таблицы 3, показателей удовлетворённости потребителя в системе мониторинга транспорта, показывает, что предлагаемая система мониторинга в ГК «Умный Транспорт» способна предоставить потребителю необходимую ему информацию для управления собственным автопарком.

Учитывая ситуацию на рынке мониторинга в сфере транспорта и имеющиеся ресурсы предприятия ГК «Умный Транспорт» воспользуемся SWOT-анализом для определения возможных сильных и слабых сторон организации, а также оценим потенциальные возможности и угрозы (табл. 4) [1,4,5].

Таблица 4- Результаты SWOT-анализа

По результатам проведенного SWOT-анализа деятельности ГК «Умный транспорт» можно сформировать эффективную стратегию развития организации с позиции, повышения конкурентоспособности предлагаемых услуг и повышения удовлетворенности потребителя:

- повышение квалификации специалиста службы маркетинга;

- обучение сотрудников организации по новым направлениям деятельности;

- формирование регламента работы службы технической поддержки и работы сервисной поддержки.

- организация круглосуточной работы технической службы;

- заключение соглашения с банками о предоставлении услуг кредита и рассрочки клиентам ГК «Умный Транспорт»;

- создание станции для проведения тарировки с оборудованием, имеющим свидетельство утверждения типа средств измерений;

- приобретение автодиагностического оборудования;

- изменение порядка реализации продукции на рынке.

Реализация предлагаемых решений позволит организации повысить конкурентоспособность предлагаемых услуг и укрепить позиции на рынке с учетом формирования устойчивой стратегии развития с позиций максимального удовлетворения потребностей потребителя.

Список литературы

1. Козицына А.В. Инструменты повышения уровня качества и конкурентоспособности продукции [Текст] / А.В. Козицына, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов //Вестник магистратуры.-2014.-№ 5(32).-С.76-80.

2. Логанина, В.И. Квалиметрия и управление качеством [Текст]: учебное пособие / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов.- Пенза: ПГУАС, 2014.-304с.

3. Логанина, В.И. Обеспечение качества и повышение конкурентоспособности строительной продукции [Текст]: монография / В.И. Логанина, Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов.- Пенза: ПГУАС, 2014.-176 с.

4. Макарова, Л.В. Инструменты качества [Текст]: учебное пособие /Л.В. Макарова, Р.В. Тарасов.- Пенза: ПГУАС, 2015.-152 с.

5. Пономарев, С.В. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством [Текст]: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов.- Тамбов: ТГТУ, 2005.-80 с.

Размещено на Allbest.ru