Стратегическое планирование развития качества управления учреждениями сферы медицинских услуг

Специфичность отдачи человеческого капитала - фактор, который выступает ограничителем для инвестирования в учреждения сферы медицинских услуг. Анализ особенностей процесса управления знаниями как одного из основных видов управленческой деятельности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид статья
Язык русский
Дата добавления 28.08.2018
Размер файла 10,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Одним из основных направлений деятельности учреждений сферы медицинских услуг в условиях растущей конкуренции на рынке услуг является управление их качеством.

Устойчивого положения на рынке, повышения конкурентоспособности, обеспечения удовлетворенности и лояльности потребителей и сотрудников учреждений сферы медицинских услуг, снижения издержек, связанных с устранением ошибок при оказании услуг можно достигнуть посредством предоставления услуг высокого качества.

Качество - это новые аспекты к управлению периодами жизни продукции или услуги, созданию новых видов продукции, оценке физического износа, учета принципа универсальности. Важную ценность имеет становление потенциала качества, который содержит культуру деятельности, социально-психологическую обстановку, опыт и образование персонала, методику, техническое оснащение, тип организации работы. На формирование потенциала качества, повышение ценности характеристик управления, что, в свою очередь, требует осуществления определенных проектов и программ, направлено стратегическое планирование развития качества управления учреждениями сферы медицинских услуг. Как показало исследование, в течение продолжительного времени после начала преобразований не будет заметных эффектов, но в определенный отрезок времени, при достижении необходимого потенциала, - начинается быстрый рост.

Изучение методик, позволяющих создать и повысить качество управления, показало, что более перспективными направлениями совершенствования системы управления, которые можно внедрять в существующих экономических условиях, являются: инвестирование в персонал, управление талантами и управление знаниями.

В условиях усиления конкуренции учреждений за высоко профессиональных и мотивированных к эффективному труду сотрудников, и увеличения важности нематериальных активов учреждений - проблема управления талантами, т.е. совокупности выдающихся способностей человека (умений, знаний, опыта, интеллекта, характера и энергии, способности к обучению), обретает особое значение. Наряду с уникальными технологиями, услугами и ценовыми предложениями, одаренные профессионалы являются конкурентным преимуществом учреждения.

Таким образом, талант является элементом потенциала человека, а при эффективном применении, - частью его капитала, применяемого в трудовой деятельности. Это детерминирует возможность воспринимать талант как объект управления, а руководство ими как одну из подсистем управления человеческим капиталом или управления персоналом в учреждении.

На наш взгляд, управление талантами, как подсистема управления персоналом, будет включать целенаправленную деятельность в учреждении по формированию, развитию и применению группы талантливого персонала, умеющего эффективно решать неординарные задачи и способного в дальнейшем занимать высокие руководящие должности.

Управление талантами требует знания особых принципов, методов и критериев качества и эффективности руководства талантов. В число основных принципов целесообразно включить [4, с. 184-186]:

1. Системность: управление талантами должно охватывать все уровни управления: опираться на дополняющие и усиливающие друг друга инструменты, включать в себя как отдельные мероприятия, так и постоянно действующие процедуры и распорядка.

2. Эффективность: предполагает минимально использовать внешние ресурсы и максимально вовлекать самих сотрудников.

3. Взаимная ответственность: основывается на совместной ответственности талантов, их непосредственных руководителей и кадровой службы за реализацию программы управления талантами.

4. Прозрачность: во всем учреждении используются единые критерии и процедуры отбора, известные как руководителям, так и рядовым сотрудникам.

5. Конфиденциальность: сами таланты и их непосредственные руководители информируются о включении в программу, но информация о результатах оценки, карьерных передвижениях и результатах развития талантов распространяется строго в соответствии с уровнями доступа.

Особое внимание человеческому фактору обеспечения качества оказываемых учреждением услуг предполагает рассматривать комплексность методов, направляемых на воспроизводство персонала учреждения и его знаний, как инвестирование. Увеличение эффективности использования человеческого капитала и повышение величины капитала, преобразующегося из потенциала при благоприятных условиях является целью инвестирования.

Потенциал человека является объектом инвестиций. Экономическая оценка эффективности вложений в человеческий потенциал упирается в первую очередь в измерение профессиональной ценности работника, которая со временем меняется. Фактором формирования, развития и реализации человеческого потенциала является инвестиционный процесс. Инвестирование позволяет образовать человеческий потенциал и создает все необходимые условия для реализации данного потенциала. В случае возникновения противоречий между имеющимся и необходимым в работе учреждения человеческим потенциалом, возникает потребность в инвестициях. В первую очередь инвестору необходимо изучить потребность в человеческом потенциале, как качественную, так и количественную, а также выявить не требуемый человеческий потенциал, внутренние резервы предприятия. Следующим этапом является управление инвестициями, т.е., обнаружение основных причин, оказывающих влияние на его результативность.

Специфичность отдачи человеческого капитала выступает ограничителем для инвестирования: она может значительно отличаться при равных инвестициях и будет определяться личными качествами сотрудника. Кроме того, специфичность отдачи имеет зависимость от длительности трудовой деятельности.

Определение степени капиталоотдачи является следующим этапом для инвестора. Прибыль, карьерный рост, улучшение условий труда, увеличение свободного времени, удовлетворенность трудом, гибкий график работы и др., могут выступать результатами инвестирования для персонала. Выступать результатами инвестирования для учреждения могут увеличение производительности труда, сокращение потерь времени на работе, снижение износа физического капитала, улучшение трудовой обстановки, увеличение уровня мотивации персонала. Неликвидность человеческого капитала, результат ухода работника к другому работодателю, введение предпринимателем в деятельность не весь человеческий потенциал, а той части, которую работник выделил для комплектования своего капитала, увеличивает риск инвестирования в человеческий потенциал.

Основной характеристикой работника любого предприятия являются знания, чья роль усиленно возрастает в достижении качества и эффективности управления учреждениями сферы медицинских услуг.

Каждый сотрудник, работающий в учреждении, имеет определенные знания, как видимые, так и скрытые. Под скрытыми знаниями понимается следующее: интуиция, опыт, ощущения, секреты умения, ассоциации, навыки и т.д. Как показало исследование, для учреждений эти два вида знаний отличаются тем, что когда сотрудник увольняется по тем или иным причинам, явные знания остаются в учреждении, которые можно сохранить, но в случае если они были обнаружены и формализованы. А что касается скрытых знаний, то они находятся в головах персонала до того момента, пока учреждение не создаст условия, посредством которых будет возможно обмениваться опытом и скрытыми знаниями, если компания заинтересована в максимальном использовании потенциала этих знаний.

Как вид управленческой деятельности управление знаниями имеет определенные особенности:

- знания выступают как ресурс, так и как объект управления;

- управление знаниями связано с применением современных информационных технологий и др.;

- функция управления знаниями осуществляет объединяющую и организационную роль в процессе обучения;

Процесс управления знаниями делится на несколько этапов, каждый из которых характеризуется определенными методами управления [2, с. 45-52]:

- дефиниция (определяется какие знания являются более важными и решающими для достижения успеха);

- накопление (получение знаний, опыта и методов);

- выбор (упорядочение полученных знаний, оценка их полезности);

- сохранение (знания классифицируются и вносятся в память;

- человеческую, на бумаге, в электронном виде);

- разделение (знания становятся доступными для применения);

- использование (при решении проблем, принятия решений);

- формирование (создание новых знаний).

Множество стратегий и процессов по выявлению, получению, расширению, применению и обмену знаниями, применяемые с целью обеспечения качества и конкурентоспособности, можно рассматривать как управление знаниями.

В случае если достигнуты следующие цели, управление знаниями считают эффективным:

1. между персоналом учреждения осуществляется обмен знаниями, которые применяются для оптимизации внутренних процессов в учреждении;

2. выполняется постоянный поиск информации о ранее не известных направлениях, причем приобретенные знания объединяются с уже известной информацией;

3. постоянно выявляются не изученные темы и направления;

4. сформирована благоприятная культура знаний, внедрены процессы управления знаниями, внедрены информационные технологии.

Таким образом, совершенствование системы управления не только по условиям эффективности и конкурентоспособности, но и качества в рамках стратегии развития поможет предприятиям сферы медицинских услуг повысить степень достижения краткосрочных и долгосрочных целей в области качества услуг. Управление, обладающее высоким уровнем качества способно на максимально результативное осуществление стратегических мероприятий, создание потребительских ценностей, что закономерно обеспечивает устойчивость рыночных позиций, усиление внутреннего потенциала медицинского учреждения и повышение финансовых результатов работы.

Литература

управленческий капитал медицинский

1. А.Н. Ряховская. Антикризисное управление предприятиями: Учебное пособие / Под ред. А.Н. Ряховской. -2-е изд., доп., - М.: ИПК госслужбы, 2011. Стр. 254-256.

2. Н.Г. Малахова. Маркетинг в здравоохранении: учеб. пособие / Н.Г. Малахова. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. Стр. 45-52.

3. Н.А. Казакова. Антикризисное управление: учеб. пособие / Н.А. Казакова. - М.: Рид Групп, 2011. Стр. 124-129.

4. Г.И. Просветов. Управление в сфере услуг: задачи и решения. Учебно-практическое пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2010. Стр. 184-186.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Теоретические основы понятия сферы услуг, их классификация, виды и секторы. Мероприятия и механизмы управления и улучшения качества услуг. Характеристика процесса обслуживания и повышение эффективности функционирования предприятия сферы сервиса.

    курсовая работа [39,6 K], добавлен 01.07.2009

  • Типы и виды организации сферы услуг, ее специфика. Отличительные характеристики новых параметров производства материальных товаров и услуг. Принципы и методы планирования. Анализ мотивации персонала и внедрение инноваций в организациях сферы услуг.

    курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2010

  • Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 13.07.2009

  • Стратегическое планирование как высокоэффективный инструмент управленческой деятельности. Уточнение ситуации на рынке в целом и на предприятии, выяснение перспектив. Предприятие как социальный феномен, понятие его эволюции. Характеристика оборота капитала

    реферат [117,9 K], добавлен 05.04.2010

  • Понятие и разновидности мотивации и обзор мотивационно-потребностной сферы медицинских работников в научной психологической литературе. Значение мотивации в профессиональной деятельности на примере профессиональной деятельности медицинских работников.

    курсовая работа [99,8 K], добавлен 08.04.2011

  • Определение и концепции управления. Качество услуг как объект управления. Системный подход к управлению качеством. Создание системы качества на предприятиях, этапы работ и методы оценки качества. Методика оценки затрат на качество предоставляемых услуг.

    дипломная работа [159,7 K], добавлен 20.10.2011

  • Изучение сути и этапов развития человеческого капитала, как одного из главных ресурсов экономики. Процесс формирования общественного человеческого капитала, который способствует инвестициям и повышает производственную отдачу в расчете на одного работника.

    контрольная работа [624,4 K], добавлен 18.06.2014

  • Законодательная база лечебно-профилактической помощи населению и научные основы организации управления ею в Украине, существующие проблемы и пути их решения. Анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей №1".

    дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.07.2009

  • Кадровый контроллинг и кадровое планирование работников сферы услуг. Кадровая политика организации как составная часть системы менеджмента. Технологии управления кадрами на примере компании "СибАвтоМоторс". Проблемы подбора персонала в компании.

    дипломная работа [121,4 K], добавлен 30.10.2010

  • Система управления качеством как важнейший фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Анализ эффективности системы управления и разработка проекта по улучшению качества услуг на примере гостиницы "Университетская", оценка полученных результатов.

    контрольная работа [43,8 K], добавлен 30.10.2011

  • Принципы управления качеством услуг в современных условиях. Качество услуг на предприятиях гостиничного хозяйства. Исследование деятельности и оценка качества услуг в гостинице "Хаял". Развитие персонала как важнейший элемент в повышении качества услуг.

    дипломная работа [2,2 M], добавлен 07.06.2014

  • Сущность и характеристика услуг, предпосылки и тенденции их развития. Управление конкурентоспособностью сервисной экономики. Управление предприятием бытового обслуживания населения. Социально-экономическое значение и классификация сферы деловых услуг.

    учебное пособие [114,4 K], добавлен 04.08.2009

  • Сущность стратегического управления, предпосылки его возникновения и развития. Оценка и обоснование необходимости управления в данной сфере деятельности предприятия. Выбор сферы деятельности исследуемого бизнеса, понятие и значение его миссии и целей.

    контрольная работа [31,8 K], добавлен 08.12.2014

  • Сущность и понятие, основное содержание и возникновение теории человеческого капитала. Закономерности процесса управления персоналом организации. Тенденции и дальнейшие перспективы развития человеческого капитала в России, используемые методы и приемы.

    курсовая работа [179,5 K], добавлен 05.11.2015

  • Целенаправленное управление знаниями с целью оптимизации операционной деятельности в компаниях. Характеристика и особенности основных стратегий управления знаниями - кодификации и персонификации. Зарубежный опыт системы практического управления знаниями.

    реферат [212,7 K], добавлен 14.11.2011

  • Изучение стратегического планирования организаций жилищно-коммунальной сферы. Анализ и оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО "Жилсервис". Особенности внутренней и окружающей среды, пути формирования и использования основных и оборотных средств.

    дипломная работа [244,2 K], добавлен 23.06.2010

  • Общая характеристика предприятия и сферы его профессиональной деятельности. Анализ организационной структуры, принципов управления, основных экономических показателей деятельности, конкурентоспособности, динамики валовой продукции и реализации услуг.

    отчет по практике [836,9 K], добавлен 10.05.2015

  • Особенности рынка железнодорожных транспортных услуг. Общая характеристика исследуемого предприятия, оценка его роли на рынке услуг. Формирование миссии компании, цели развития бизнеса, анализ внешней и внутренней среды, выбор и обоснование стратегии.

    курсовая работа [944,1 K], добавлен 01.12.2014

  • Анализ финансово-хозяйственной деятельностью предприятия по предоставлении услуг населению в ведении домашнего хозяйства. Характеристика предприятия. Организационная структура управления предприятия. Система оплаты труда. Кадровая политика предприятия.

    отчет по практике [26,7 K], добавлен 16.04.2008

  • Сущность бизнес-процесса в медицинских учреждениях. Основы процессно-ориентированной системы управления. Формирование и развитие системы процессно-ориентированного управления медицинскими организациями как фактора модернизации здравоохранения РФ.

    дипломная работа [940,5 K], добавлен 24.07.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.