Актуальность применения микроэлементного анализа деятельности персонала на современных торговых предприятиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Актуальность применения микроэлементного анализа деятельности персонала на современных торговых предприятиях

С течением времени и увеличением конкуренции на большинстве отечественных рынках особое внимание уделяется профессионально-квалификационным характеристикам персонала. Именно эффективность деятельности персонала позволяет предприятиям различных отраслей оставаться конкурентоспособными и продолжать свое динамичное развитие. Применение микроэлементного анализа является одним из приоритетных направлений по исследованию деятельности персонала, так как данный метод исследований позволяет подробно проанализировать трудовые процессы и особенности функционирования предприятия.

В настоящее время при работе с персоналом у руководителей различного уровня наиболее часто возникают проблемы, связанные с недостатками профессиональной подготовки работников и низким исполнительским качеством работ. Преимущественно выделяют следующие проблемы при работе с персоналом: 1) несоответствие требуемым квалификационным стандартам; 2) низкая производительность труда; 3) потери рабочего времени; 4) недостаток коммуникабельности между работниками, в том числе руководителей и подчиненных, на участках работ; 5) недостаточный уровень взаимодействия и общения с контрагентами и/или клиентами; 6) отсутствие внутренней мотивации; 7) осложняющие трудовую деятельность условия труда.

Порядок определения особенностей работы персонала предприятий, как отмечалось, зависит от выбранной методики исследований и имеющихся ресурсов на ее реализацию, что означает существенные различия в качестве получаемых результатов. Наиболее эффективным способом решения обозначенных проблем является подробный анализ трудовой деятельности работников и их влияние на основные бизнесы-процессы предприятия.

Микроэлементный анализ деятельности работников предприятия является одной из самых эффективных методик по решению возникающих проблем при работе с персоналом у руководителей различного уровня. Сущность микроэлементного анализа заключается в проведении работ по наблюдению за деятельностью персонала и последующему анализу полученных значений.

Наблюдение реализуется с помощью методов исследований, принятых в нормировании труда, в частности, проведение фотохронометражных работ по измерению продолжительности элементов трудовой функции работников. Так, все должностные обязанности рассматриваемых работников анализируются на предмет составления трудовых операций, которые необходимы для выполнения заданного объема работ. Затем трудовые операции разделяются на составные элементы, по которым проводятся соответствующие исследования.

Таким образом, микроэлементный анализ деятельности персонала фактически реализуется через систему микроэлементного нормирования труда.

Применение системы микроэлементных нормативов времени наиболее целесообразно применять в следующих областях [1, с.167]:

1) микроэлементный анализ и проектирование рациональных трудовых процессов;

2) нормирование ручных и машинно-ручных трудовых процессов;

3) разработка нормативов времени различной степени укрупнения.

Первые принципы микроэлементного нормирования труда в России были сформулированы в 30-е и 40 гг. ХХв. В.М. Иоффе и А.А. Трухановым соответственно, но имели они преимущественно теоретический характер. В 1950-е гг. микроэлементное нормирование уже применялось на ряде оборонных и автомобильных заводов. В это же время параллельно развивается направление микроэлементного анализа за рубежом, в частности в США разрабатывается система МТМ (Methods Time Measurement). К началу 1980-х гг. микроэлементный анализ широко применяется на большинстве промышленных предприятиях страны, что способствовало созданию первой отечественной системы микроэлементного анализа БСМ (Базовая система микроэлементов) [2].

Микроэлементное нормирование труда основано на признании того факта, что все многообразие действий рабочего при выполнении трудового процесса можно свести к ограниченному количеству элементарных, простейших трудовых движений пальцев, рук, корпуса, ног рабочего, зрительных элементов. Эти первичные элементы трудовой операции называются микроэлементами [1, с. 161]. В нашей стране, как отмечалось раннее, на данный момент наиболее широкое применение получила Базовая система микроэлементов БСМ и ее модификация БСМ-1.

Исследования работы, как управленцев, так и рабочих позволяют наладить взаимодействие внутри структурных подразделений и между сотрудниками различных участков работ.

Проводимые исследования с помощью микроэлементного анализа позволяют решить целый комплекс хозяйственных задач, которые стоят перед предприятиями различных отраслей: 1) совершенствование производственного процесса; 2) увеличение производительности труда; 3) улучшение качества работ (продукции); 4) оптимизация затрат на персонал; 5) минимизация общехозяйственных издержек; 6) стабилизация финансового положения; 7) повышение лояльности клиентов и прочих контрагентов.

На рисунке 1 представлен порядок использования микроэлементного анализа при оценке эффективности деятельности персонала, который был получен на основании проведенных исследований в различных отраслях, как в промышленных предприятиях, так и в сфере услуг.

Обоснованность применения микроэлементного анализа на производственных предприятиях подтверждается многочисленными исследованиями, проводимыми специалистами в области экономики труда. Основой данных исследований является изучение трудового процесса исследуемых групп работников и выделением трудовых операций и их составных частей с последующим установлением нормативных значений или проверка на их соответствие при определении эффективности работы персонала.

Рисунок 1. Общий порядок практического применения микроэлементного анализа трудовой деятельности работников предприятий различных отраслей

Но в связи с негативными явлениями в национальной экономике и дестабилизацией положения многих предприятий, изучение трудового процесса на уровне исследования трудовых движений и трудовых действий не представляется возможным из-за ограниченности финансовых и человеческих ресурсов. В данном случае рекомендуется проведение исследований трудовых приемов, трудовых операций и комплексов трудовых операций, так как непосредственное наблюдение за деятельностью персонала даже на уровне укрупненных элементов позволяет достаточно точно оценить происходящие бизнес-процессы на предприятии и решить обозначенные задачи.

Если в промышленности происходящие изменения носят достаточно динамичный характер и разработанные раннее методические данные можно апробировать на каждом этапе развития отрасли, то предприятия непроизводственной сферы в достаточно сжатые сроки изменяют способы и методы исполнения своих основополагающих задач, в результате чего кардинально меняются трудовые процессы и проведение их исследований необходимо начинать, во многом абстрагируясь от раннее накопленного опыта. При этом именно применение микроэлементного анализа в сфере услуг является наиболее актуальным на данный момент, так как для этого направления народного хозяйства характерно динамичное развитие с постоянным обновлением оборудования и обновляющимися требованиями к персоналу. Необходимо отметить, что во многих странах Северной Америки и Европы применяются микроэлементные системы нормирования, которые предназначены фактически для всех отраслей народного хозяйства. Так, на базе системы МТМ разработаны специализированные системы для служащих МТМК и для операций, связанных с умственным трудом МТМ-ТИ [3, с.259].

Таким образом, проведение микроэлементного анализа при исследовании конкурентоспособности отдельных хозяйствующих субъектов на данный момент наиболее актуально для непроизводственных предприятий, так как, кроме процесса обновления различных нормативных данных, разрабатываются показатели по новым бизнес-процессам, индивидуальные для каждого конкретного объекта. При использовании микроэлементного анализа рабочего времени персонала представляется возможным рассчитать ряд показателей, связанных с непосредственными исполнителями работ: 1) нормы и нормативы численности; 2) нормы времени; 3) нормы обслуживания; 4) нормы выработки; 5) нормы управляемости; 6) показатели нагрузки на персонал; 7) показатели загруженности подразделений; 8) показатели интенсивности труда работников.

Особенно характерным является применение микроэлементного анализа трудовой деятельности персонала в торговых организациях, так как данная отрасль стремительно развивается и значение трудовых ресурсов является одним из определяющих аспектов работы предприятий. В связи с наличием устаревшей или полным отсутствием нормативной информации по деятельности персонала в данной отрасли для полноценного понимания эффективности бизнес-процессов торгового предприятия необходимо проводить исследования особенностей работы каждого рассматриваемого работника, то есть осуществлять микроэлементный анализ их деятельности. Во многом из-за особенностей трудового процесса и условий труда уровень профессионально-квалификационных характеристик персонала достаточно часто не соответствует заданным целям предприятия по его эффективному функционированию и качественному обслуживанию покупателей.

Использование микроэлементного анализа на предприятиях торговли позволяет оптимизировать их деятельность с минимальным сроком окупаемости, а экономическая эффективность, особенно в среднесрочной и долгосрочной перспективе, будет иметь достаточно высокие показатели. При этом повышается лояльность клиентов, так как во время проведения исследований особенно акцентируется внимание на определении качества обслуживания, а также выявлении личностных и профессиональноквалификационных характеристик персонала. Соответственно, реализация представленных мероприятий во многом решает задачи по основным направлениям хозяйственной политики предприятия розничной торговли - снижения издержек на персонал и повышение качества обслуживания клиентов.

Как показывает практика, экономическая эффективность от внедрения данного способа исследования рабочих мест значительно выше именно на непроизводственных предприятиях. Во многом это объясняется более сложными технологическими процессами, сопутствующими трудовой деятельности персонала промышленных предприятий, а также более узким направлением исследований, затрагивающим, как правило, лишь один из бизнес-процессов производственных организаций.

Таким образом, применение микроэлементного анализа на современных предприятиях необходимо, прежде всего, для оценки эффективности исполнения сотрудниками предприятий своих обязанностей и выявления особенностей происходящих бизнес-процессов. При этом особое внимание целесообразно уделять отраслям экономики, которые не связаны с производством, так как на предприятиях данных направлений наблюдаются наибольшие потери трудовых ресурсов вследствие их нерационального использования.

Литература

микроэлементный экономика торговый персонал

1. Пашуто В.П. П22 Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практическое пособие // В.П. Пашуто. М.: КНОРУС, 2005. 320с.

2. Максимов Д.Г. Возникновение и развитие микроэлементного анализа // Вестник Удмуртского государственного университета. Серия «Экономика и право», вып.1, 2014, С.68-71.

3. Головачев, А.С. Организация, нормирование и оплата труда: учеб. пособие / А.С. Головачев и [др.]. 2-е изд., испр. и доп. М.: Новое знание, 2005. 539с.

Literature

1 Pashuto V.P. P22 organization, regulation and remuneration in the enterprise: teaching and practical guide // V.P. Pashuto. M .: KNORUS, 2005. 320p.

2 Maksimov D.G. The emergence and development of microelement analysis // Bulletin of Udmurt State University. Series "Law and Economics", Issue 1, 2014, Р.68-71.

3 Golovachyov A.S. Organization, regulation and remuneration: Proc. Manual / A.S.Golovachyov and [et al.]. 2nd ed., Rev. and ext. M .: New knowledge, 2005 539p.

Размещено на Allbest.ru