Размещено на http://www.allbest.ru/

Принципы и рекомендации по управлению инновационным процессом разработки и коммерциализации новых продуктов и услуг в финансовом секторе

Инновационный процесс в компании, занимающейся разработкой платежных сервисов, должен строиться на стратегии создания стоимости совместно с потребителем. Только компании, в центре внимания которых пользователь сервиса, способны воздействовать на формирование его потребностей, имея необходимые знания, как в технологии производства, так и в области создания надежных рыночных конструкций, а также учитывать реальные потребности потенциальных пользователей. Степень удовлетворения пользователя зависит от ожиданий и реальных эксплуатационных свойств продукта.

С созданием стоимости связаны такие этапы инновационного процесса создания и коммерциализации платежных сервисов как отбор идей, выбор варианта реализации, создание концепции и дизайна инновационного продукта, создание прототипа, верификация потребителей, вывод на рынок, процесс принятия товара потребителями. Для достижения цели создания и выведения на рынок сервиса, максимально удовлетворяющего интересы пользователей, в разработке должны учитываться свойства продукта, которые связаны с факторами принятия платежного сервиса. На основе дополнительных исследований автором сформулированы следующие «целевые» свойства платёжного сервиса:

1) Свойства платежного сервиса, удовлетворяющие интересам потребителя: предоставление потребителю возможности тестирования сервиса, наличие преимущества для потребителя в сравнении с аналогами, предоставление возможности контролировать процесс использования сервиса;

2) Свойства платежного сервиса, удовлетворяющие интересам торгово-сервисных предприятий - ТСП): воспринимаемое преимущество и потребность ТСП в альтернативных платежных системах, удобство взаимодействия с партнерами, возможность достижения сетевого эффекта.

В настоящей статье в качестве подхода к совершенствованию инновационного процесса предложена концепция синхронизации этапов инновационного процесса с действиями, связанными с реализацией указанных свойств и их тестированием. Синхронизация необходима поскольку что тестирование не является отдельным этапом инновационного процесса, а действием, которое должно осуществятся на всех его стадиях. Следует учитывать, что на различных этапах тестируется разные версии продукта, в процесс вовлечен разный круг лиц и тестирование проводится различными методами (Рисунок 1). Основными управляемыми параметрами инновационного процесса являются продолжительность каждой стадии инновационного процесса и объем затрат на каждой стадии.

Рисунок 1 -- Формирование модели управления параметрами жизненного цикла инноваций с учетом целевых свойств и тестирования

На первом этапе отбора идей и выбора варианта реализации необходимо сформулировать главную цель, которую фирма желает достичь путем вывода платежного сервиса на рынок. Далее осуществляется сбор информации, на основе которой будут приниматься решения. На этом этапе предприятием аккумулируются:

ь Сведения о традиционных платежных инструментах, их доле на рынке и преимущественном использовании;

ь Сведения о новых платежных сервисах, их доле на рынке, темпах и направлениях развития;

ь Сведения о средствах доступа к платежным услугам;

ь Сведения об основных тенденциях развития рынка;

ь Сведения об интеграции платежных сервисов с различными сферами деятельности (микрозаймы, микроинвестиции, управление бизнесом, управление интернет-магазинами).

На основе собранных сведений производится выбор варианта реализации.

На втором этапе создания концепции создается технологическое описание платежного сервиса, которое также должно представлять выгоды и преимущества для потенциальных пользователей, которые может извлечь из товара потенциальный пользователь. Существует ряд причин, обусловливающих необходимость четкой и конкретной формулировки концепции сервиса:

• формулировка концепции представляет собой искомую позицию

товара на рынке;

• концепция товара служит своего рода руководством по составлению спецификации изделия для конструкторов, задача которых выявить, насколько концепция осуществима с технической точки зрения;

• описание будущих выгод товара служит основой для составления маркетингового плана.

Таким образом, концепция сервиса определяет базовый рынок, на котором необходимо позиционировать будущую разработку. В связи с этим необходимо определить, какие сравнительные преимущества потребителю должен предоставить сервис. Среди них могут быть, например:

1. Высокий уровень безопасности при осуществлении платежей и денежных переводов;

2. Удобный интерфейс;

3. Поддержка различных способов оплаты и денежных переводов (например, помимо традиционных наличных и банковских карт предоставляет пользователю возможность оплаты с обращением к счету сотового оператора); 4. Возможность осуществления платежей различного назначения (здравоохранение, госуслуги, штрафы, ЖКХ).

Одним из основных факторов, влияющих на принятие сервиса ТСП, является обеспечение критической массы пользователей. Следовательно, сервис должен быть интегрирован с максимальным числом способов оплаты, среди которых оплата с помощью банковской карты, электронного кошелька, интернет-банка, криптовалют, оплата наличными через кассы и терминалы.

Исследовательские испытания могут быть осуществлены на основе экспертных оценок, которые базируются на внутренней маркетинговой информационной системе, а также на опыте, суждениях и информации, аккумулированных в фирме или во внешней среде. Тестирование может быть осуществлено путем проведения углубленных интервью с потенциальными пользователями, представителями участников платежной инфраструктуры и ТСП.

На третьем этапе создания дизайна необходимо определить цепочку взаимодействия создателя сервиса с основными участниками платежного рынка.

Платежный сервис, как правило, реализован в виде схемы взаимодействия участников, участвующих в проведении всех типов платежных операций платежного сервиса. При выполнении отдельной платежной операции участники взаимодействуют в соответствии с заключенными соглашениями, договорами, правилами платежных систем.

Обычно в рамках платежного сервиса потребителю предоставляется возможность выполнения самых разных платежных операций с использованием различных устройств доступа к платежной услуге. В проведении платежной операции обычно участвуют нескольких организаций (эмитент, эквайер, операционный центр, расчетный центр, оператор по переводу электронных денежных средств, сотовый оператор, банковский агент и т.д.). При этом различные платежные операции часто реализуются различным составом участников. Определить место и роль провайдера сервиса в процессе взаимодействия участников платежного рынка необходимо в связи с тем, что:

1. Вознаграждение за проведение платежной операции распределяется между всеми участниками в соответствии с заключенными соглашениями и правилами (провайдер платежного сервиса получает часть вознаграждения, что является важным фактом при подсчете доходов провайдера).

2. Подробная схема взаимодействия участников платежной операции может определять многие качественные характеристики платежного сервиса, например, безопасность.

На данном этапе рассматривается организационная структура предприятия, функции подразделений и сотрудников, участвующих создании и продвижении на рынок нового продукта, программное и техническое обеспечение, использующееся для разработки нового продукта, а также система управления бизнес-процессом создания нового продукта.

На данном этапе определяются важные для принятия сервиса ТСП свойства, среди которых:

1. Количество используемых платежных систем (сервис использует одну платежную систему, две или несколько платежных систем);

2. Если схема взаимодействия участников определена, необходим расчет размера комиссии, взимаемой сервисом за совершение определенных видов операций;

3. Выбор сервиса-посредника, выполняющий обработку электронных транзакций и являющийся при этом маршрутизатором платежа - платежного шлюза.

Перечисленные меры представляют детализацию целевого свойства «давление рынка для ТСП».

Основными направлениями тестирования является выявление недостатков в информационном обеспечении, в частности, выявление отдельных этапов, результаты которых (принятые решения) получены на основе прогнозных данных, имеющих невысокую достоверность, например, расчет основных экономических показателей для оценки эффективности нового продукта, выполненный на основе прогноза будущих доходов. Стадия завершается формированием или уточнением требований к новому продукту.

На четвертом этапе разработки прототипа осуществляется создание и тестирование MVP-версии сервиса (англ. minimum viable product - MVP) с базовым функционалом. В рамках создания MVP версии сервиса c базовым функционалом (первоначальной) определяется набор базовых характеристик, которые позволят первоначальной версии сервиса функционировать как самостоятельный продукт.

На данном этапе могут быть определены воспринимаемые преимущества для принятия сервиса ТСП, среди которых: 1. Предоставление возможности оплаты с использованием различных устройств доступа, а также возможность оплаты наличными через кассы и терминалы; 2. Детали вывода средств из системы; 3. Предоставление возможности осуществлять автоплатежи (оказание регулярных услуг).

Тестирование первоначальной версии MVP показывает, правильно ли определена проблема, волнующая потребителей. Для интернет- и мобильных каналов привлечения и распространения продукта MVP играет роль более важную, чем в случае с офлайн-каналами. Оно позволяет как можно раньше продемонстрировать продукт потенциальным потребителям, даже если раз работка продолжается, и в дальнейшем у него появятся новые характеристики, функции или графическое оформление. Первоначальная версия MVP должна быть предельно простой, например, одна веб-страница для обратной связи с потребителями, высказывающими свое мнение о проблеме, которую должен решить продукт. Стартапы в области Интернета и мобильных сервисов, использующие гибкую разработку и мгновенное внедрение, зачастую представляют первоначальную версию MVP рынку в первые дни после создания компании. MVP версия платежного сервиса -- это моментальный снимок продукта в определенный момент гибкой разработки. Даже самые первые версии MVP должны дать заинтересованным пользователям возможность каким-либо образом идентифицировать себя.

Тестирование первоначальной вервии MVP например, показывает, правильно ли определена проблема, волнующая потребителей (об этом может говорить посещаемость сайта, отклики по электронной почте, активность использования демоверсии.).

На пятом этапе создания версии сервиса с расширенным функционалом разработчик определяет дополнительные функции платежного сервиса, например, потребителю контролировать процесс использования сервиса:

1. Возможность пользователю увидеть свои расходы и поступления;

2. Анализ расходов (индивидуальная группировка);

3. Создание фильтров для просмотра нужной информации о

совершенных операциях;

4. Возможность получать уведомления о статусе платежа;

5. Отсутствие необходимости ввода платежных данных.

Тестирование версия MVP с расширенным функционалом (Рисунок 2) дает понять, правильный ли путь был выбран для решения проблемы (это можно определить по числу полученных заказов, времени пребывания пользователей на сайте, рекомендациям, которые пользователи дают другим, и т.д.).

Позднее, в процессе верификации потребителей, когда окончательная версия MVP становится доступной широкому кругу потребителей, она должна быть гораздо ближе к конечному продукту по облику и функционалу

Рисунок 2 -- Ценностное предложение. MVP версия продукта c расширенным функционалом

На шестом этапе верификации потребителей (Рисунок 3) призвана подтвердить, что после тестирования и итераций на этом этапе была получена воспроизводимая масштабируемая бизнес-модель, которая может обеспечить достаточное количество клиентов, чтобы сделать компанию прибыльной. На этом этапе компания проверяет, способна ли она расширить масштабы своей деятельности (связанной с продуктом, привлечением покупателей, назначением цены и каналами сбыта) при увеличении числа потребителей, с помощью новой серии рыночных тестов, более масштабных, тщательных и дающих больше измеримых оценок. На этом же этапе разрабатывается стратегический план продаж и маркетинга или проверяется план создания спроса онлайн.

На данном этапе предполагается определение методов продвижения продукта, среди которых могут быть: 1) контекстная реклама; 2) аналитические данные о клиентах; 3) многоканальный маркетинг, 4) персонализация в реальном времени; 5) вирусный маркетинг.

Рисунок 3 -- Верификация потребителей

Итоговый план проверяется на практике при продаже продукта первым потребителям. Верификация потребителя требует версии MVP с расширенным функционалом, чтобы протестировать основные характеристики сервиса с участием потребителей. Это может быть реализовано следующим образом:

-Предложение тестового платежного сервиса (тестовый логин, осуществление тестовых платежей),

-Специальные предложения, программы лояльности, Помощь, консультирование,

-Верификация потребителя подтверждает существование определенного круга потребителей, который готов принять MVP и имеет серьезные измеримые намерения покупать данный продукт.

Подход к их реализации рассмотренных выше принципов включает в себя определённые мероприятия, которые, с точки зрения автора, оказывают заметное влияние на вышеобозначенные управляемые параметры инновационного процесса.

Под мероприятиями по достижению целевых свойств платежного сервиса в работе понимаются действия менеджмента, характеризующиеся определенным составом, сроком реализации, стоимостью, направленные на повышение удовлетворенности потребителей от его использования. Показателем удовлетворенности является оценка определенного свойства продукта потребителем/ТСП. Максимальная степень удовлетворенности потребителя/ТСП по каждому из свойств приводит к ускорению распространения инновационного продукта.

Автором разработаны рекомендации по совершенствованию инновационного процесса, которые представлены в виде алгоритма, изображенного на Рисунок 4.

Рисунок 4 -- Рекомендации по совершенствованию инновационного процесса в виде порядка действий

На первом этапе необходимо определение целевых свойств платежного сервиса. Целевые свойства зависят от особенностей продукта и должны быть определены в каждом конкретном случае. Затем необходимо осуществить определение целевых значений показателей удовлетворённости потребителей и ТСП, которые могут быть выражены в виде максимальных оценок свойств продукта. На третьем этапе необходимо определение фактических значений показателей удовлетворенности потребителей и ТСП на основе тестирования. Оно может быть реализовано в виде опроса пользователей сервиса по модели принятия технологий Ф. Дэвиса. На следующем этапе автором предлагается сравнить фактические и целевые значения показателей удовлетворенности потребителей и ТСП по каждому из свойств. Если фактические значения равны целевым, осуществляется поиск резервов повышения эффективности инноваций и определение новых целевых значений данных показателей. В случае, если фактические значения уступают целевым, по каждому из свойств производится поиск минимальных значений показателей удовлетворенности потребителей и ТСП. Затем по минимальным значениям определяется состав мероприятий по улучшению свойства сервиса. После реализации мероприятий производится сравнение вновь полученных значений показателей с целевыми значениями. В случае отрицательного результата сравнения фактических и целевых значений процедура по четвертому пункту повторяется.

Таким образом, в рамках настоящей статьи было предложено использовать для совершенствования инновационного процесса принцип синхронизации его этапов с действиями, связанными с реализацией целевых свойств платежного сервиса и их тестированием. Автором были предложены рекомендации, которые могут повысить эффективность инновационного процесса.

Литература

1. Бланк С. Дорф Б. Стартап. Настольная книга основателя.-- Альпина Паблишер, 2017 .-- 616 с.

2. Степаненко Д.М. Инновационный процесс и инновационная деятельность: понятие, сущность, характеристики // Проблемы современной экономики . -- 2009 .-- № 4. - С. 36-44.

Bibliography

1. Blank S., Dorf B. The Startup. Handbook of the founder.-- Al'pina Pablisher, 2017 .-- 616 p.

2. Stepanenko D. M. the Innovation process and innovative activity: notion, nature, characteristics // problems of modern economy . -- 2009 .-- No. 4. - S. 36-44.

Размещено на Allbest.ru