Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

А В Т О Р Е Ф Е Р А Т

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

Ши сяоцзе

Тамбов

2009

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ» экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет».

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Герасимов Борис Иванович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жариков Валерий Викторович

кандидат экономических наук

Корж Александр Владимирович

Ведущая организация ГОУ ВПО «Саратовский государственный социально-экономический университет»

Защита состоится 8 июня 2009 г. в 16 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» www.tstu.ru.

Автореферат диссертации разослан 6 мая 2009 г.

Ученый секретарь объединённого диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент Н.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Устойчивое позиционирование промышленного предприятия (ПП) на интегрированных рынках качества продукции обеспечивается системным взаимодействием миссии, видения и кредо ПП.

При формировании миссии выделяют четыре основных компонента:

1) цель ПП;

2) стратегия ПП, конкурентоспособность и персонально-командную компетентность;

3) ценности ПП;

4) нормы и правила поведения, которые формируют базу для профессионально-командной компетентности и системы ценностей ПП.

Видение, как «картина взгляда на будущее» по Х. Виссема Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. - М., 2000., определяет направление развития ПП через персонально-командную сплочённость и коммуникативность (знания и умения, самобытность, честолюбивые стремления, компетентность). Кредо отражает систему ценностей персонально-командной стратегии повышения качества продукции ПП, при этом персонал предприятия организуется в команды качества, функционирующие на всех этапах жизненного цикла качества продукции. Команда качества формируется, как взаимозависимые группы людей, которые персонально и совместно отвечают перед ПП за качество продукции и качество функционирования ПП. Поле команд качества формирует персонально-командные резервы повышения качества продукции, которые наполняют стратегию TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) развития ПП.

Недостаточность научной проработанности этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции ПП исследовались по ряду направлений.

Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренними и внешними условиями функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

При разработке проблем оценки качества продукции ПП, имеющей натурально-вещественную форму при реализации стратегии TQM, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы российских ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и других.

Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационно-интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах: О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой, А.И. Евсейчева, Д.В. Бастрыкина и других авторов.

Влияние командной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено, в основном, в работах зарубежных ученых: D.G. Ancona (1987 г.), H.C. Anderson (2002 г.), R.I. Brawn (2002 г.), E.P. Hollander (1964 г.), M. Olson (1965 г.), M.E. Shaw (1981 г.), I. Thompson (2004 г.).

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве случаев отсутствует системная идентификация персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП, структуры их организации и взаимодействия, что на практике препятствует реализации процессов менеджмента качества ПП.

Недостаточно изучен процесс формирования персонально-командной составляющей развития менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса формирования и развития персонально-командных резервов.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории формирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования и развития резервов повышения качества продукции на основе систематизации персонально-командной теории функционирования ПП.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

Теоретическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП (вербальное представление персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП; систематизация теоретических подходов организации персонально-командных резервов; разработка организационно-экономического механизма формирования персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП).

Методические подходы формирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП (изучение качества персонально-командных резервов; методы идентификации персонально-командных резервов в системе менеджмента качества ПП; разработка структуры команды качества ПП).

Практическая реализация персонально-командной стратегии развития ПП (анализ результативности и эффективности реализации персонально-командных резервов в системе менеджмента качества ПП; развитие ПП на базе персонально-командных резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на качественное развитие, а его предметом - управленческие отношения, возникающие в процессе систематизации персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию персонально-командных процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию персонально-командной стратегии развития ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- выявлены персонально-командные факторы улучшения качества промышленной продукции, относящиеся как к группе микроэкономических факторов (формирование миссии, видения и кредо ПП, особенности командного и персонального подходов к качеству продукции), так и к группе макроэкономических факторов (формирование миссии, видения и кредо команды качества, создание типа команды качества, персональная и командная идентификация). Это позволяет выявить соответствующее поле ожиданий потребителей качества продукции ПП;

- введено в научный оборот понятие «персонально-командный резерв повышения качества продукции ПП», как динамический резерв формирования динамического качества продукции на всех этапах жизненного цикла качества продукции (проектирование, производство, потребление) на базе команд качества ПП. Это позволяет снизить риски некачества промышленной продукции, поскольку выпуск большого количества продукции среднего уровня не приносит удовлетворения ни производителю, ни потребителю, хотя именно таковы могут быть требования момента);

- разработана классификация резервов по признаку их влияния на качество продукции ПП: на статические, вложенные в качество продукции на стадии её проектирования, и динамические, непрерывно реализующие стратегию TQM повышения качества продукции и состояния функционирования ПП. Это позволило идентифицировать персонально-командные резервы как динамические резервы;

- для ПП, внедривших систему менеджмента качества, выявлен институт команд качества, состояние функционирования которых формируется на базе персональных и командных процессов миссии, видения и кредо, которые настраивают миссию, видение и кредо ПП на реализацию стратегии TQM. Это позволяет в матричной структуре системы менеджмента качества ПП организовать подсистему состояния и функционирования команд качества, которая является экономическим регулятором всех этапов формирования динамического качества продукции ПП;

- разработан организационно-экономический механизм формирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП, объединяющий процессы позиционирования ПП на рынке качества продукции, миссии, видения и кредо ПП, институты команд качества, системы менеджмента качества ПП, самооценки менеджмента качества, идентификации персонально-командных резервов, регулятора концепции TQM развития ПП с уставками программно-целевой реализации концепции 6М, циклов PDCA и SDCA, оценки персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП и управляющих воздействий.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции, услуг и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- феноменологическая сущность процедур самооценки менеджмента качества ПП, позволяющая реализовать процессы формирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП и измерять их результативность;

- структура самоорганизации института команд качества по модели сценарного моделирования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные персонально-командные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО «Тамбовская кондитерская фирма ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2009 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 080105 «Финансы и кредит», 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторским объемом 4,7 печ. л. Список публикаций приведён в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность исследования, показана степень её разработанности, поставлены цели, задачи, охарактеризована научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

Теоретическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП. Среди базовых факторов, влияющих на процессы управления качеством продукции ПП на микро- и макро-уровнях эволюционного развития ПП, особое место принадлежит персонально-командному фактору (рис. 1). Он формирует поле резервов, а качество при этом, как информация отображения собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры, оценивается по результативности реализации резервов. Резервы качества продукции ПП целесообразно разделить на статические и динамические. Статические резервы обеспечивают «живучесть» качества продукции в процессе её эксплуатации, а динамические - определяют динамическое качество продукции на всех этапах воспроизводственного цикла. Персонально-командные резервы формируются как динамические резервы института команд качества, причём миссия, видение и кредо качества ПП однонаправленны с персональными и командными миссией, видением и кредо (рис. 2).

Количество команд качества ПП определяется стратегией развития предприятия TQM и концепцией 6М Концепция 6М включает компоненты развития ПП: М1 - исходное сырьё, материалы; М2 - машины, оборудование; М3 - персонал; М4 - способы и методы управления; М5 - метрология, стандартизация, сертификация; М6 - окружающая турбулентная среда. системы менеджмента качества ПП (рис. 3).

оценка качество продукция промышленный

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Факторы, влияющие на управление качеством промышленной продукции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Взаимодействие миссии, видения и кредо команд качества:

1 - поле качества ПП; 2 - 7 - поле команд качества; ЗС - зона синергизма; О - институциональная оболочка; - качество продукции.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Функциональная схема формирования персонально-командных резервов (ПКР) повышения качества продукции ПП:

КК - команды качества; ИУ - институциональная уставка

В зависимости от структуры управления ПП различают команды качества:

а) КК, управляемая менеджером (manager-led team) для линейной структуры ПП;

б) самоуправляемые (self-managing) или саморегулирующиеся (self-regulating team) КК для дивизиональной структуры ПП;

в) целенаправленные (self-directing) или самопроектируемые (self-designing) КК для матричной структуры состояния и функционирования ПП.

На рис. 4 приведена схема организационно-экономического механизма формулирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП.

Методические подходы формирования персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП. Горизонт телеологического развития ПП идентифицируется степенью совпадения вектора качества продукции (Вкп) и вектора персонально-командного развития (Впкр) ПП, причём это нарушает зрелость системы менеджмента качества.

Постоянное движение персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП от хаоса к хаордическому порядку осуществляется по модели IWRAM, когда индивидуальные вклады I (inputs) команд основаны на озарении, интуиции и информации каждого члена команды с отличающимися друг от друга ценностями и структурой работы всей команды W (work) с учетом совместных усилий R (resoles) корреляции взаимодействия векторов Вкп и Впкр и внесения корректив A (alignment) в схему механизма на рис. 4. При этом команда проявляет внимание к тому, чтобы ясно сформулировать ошибки и погрешности, постоянно контролируя М (monitoring) все процессы (рис. 4). Также циклическая модель контроля ведёт к новому уровню понимания проблем качества и новой информации I (information), который, в свою очередь, также должен быть проработан (W) и разрешён (R) с целью перейти к общему пониманию необходимости нового действия (А), поэтому контроль (М) и управление продолжаются до следующего цикла постоянного обновления «обучение - новация» команд качества ПП. Такие циклы постоянного обновления IRWAМ реализуются в программно-целевой уставке 12 процессов концепции 6М (рис. 4).

Качество команд качества (Ккк), реализующих стратегию TQM и концепцию 6М, оценивается в соответствии с персональной и командной миссией, видением и кредо по аддитивной модели:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 4. Структура организационно-экономического механизма:

1 - позиционирование рынка; 2 - 4 - миссия, видение и кредо; 5 - институт команд качества; 6 - система менеджмента качества; 7 - самооценка менеджмента качества ПП; 8 - персонально-командные резервы; 9 - регулятор концепции TQM развития ПП; 10 - циклы Деминга PDCA и SDCA (Р - планирование; D - состояние и функционирование; C - контроль; A - динамика; S - стандартизация); 11 - оценка персонально-командных резервов; 12 - уставка процессов концепции 6М; 13 - 19 - управленческие воздействия

,

где Ккк i - качество i-й команды качества; n - общее количество команд качества, n = 6; Ккк i = ППРi + Ci + Ri Steiner I. Group process and productivity. - New York: Academic Press, 1972., ; ППР - потенциальная продуктивность; С - синергия; R - риски (угрозы) состояния функционирования КК.

В вышерассмотренной модели ППРi = f (ТЗi, Рi, ПДi), где ТЗi - требования i-й продукции, ; Рi - i-й ресурс, ; ПДi - i-й процесс деятельности, .

Оценка качества команд качества, реализующих стратегию TQM и концепцию 6М, и соответствующих персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП производится посредством рейтинговой персонально-командной шкалы баллов, по которой, в целом, определяется оценка состояния дел ПП в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (табл. 1).

1. Этапы персонально-командной стратегии менеджмента качества ПП

Практическая реализация персонально-командной стратегии развития ПП. Парадигмы управления качеством продукции ПП в КНР можно разделить на следующие этапы (табл. 2).

Анализ результативности процессов формирования персонально-командных резервов повышения качества продукции, основанный на Европейской премии качества и Китайской премии качества, идентифицирует спектр персонально-командных резервов.

Оценка Европейской премии качества происходила по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес»: 1) руководство - 10 усл. ед.; 2) политика и стратегия - 8 усл. ед.; 3) управление людьми - 9 усл. ед.; 4) ресурсы - 9 усл. ед.; 5) процессы - 14 усл. ед.; 6) удовлетворение заказчиков - 20 усл. ед.; 7) удовлетворённость персонала - 9 усл. ед.; 8) влияние на общество - 6 усл. ед.; 9) результаты бизнеса - 15 усл. ед. Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1. Модель Китайской премии качества объединяет семь критериев: 1) лидерство - 12 усл. ед.; 2) стратегическое планирование - 8,5 усл. ед.; 3) ориентация на потребителя и рынок - 10,5 усл. ед.; 4) измерение, анализ и управление на основе знаний - 9 усл. ед.; 5) важность человеческих ресурсов - 10,5 усл. ед.; 6) оперативное управление - 9,5 усл. ед.; 7) результаты бизнеса - 40 усл. ед.

2. Парадигмы управления качеством продукции ПП в КНР

3. Данные по идентификации персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП

Рис. 5. Дерево целей реализации персонально-командных резервов повышения качества продукции ПП

Представление относительной важности процессов формирования и развития персонально-командных резервов повышения качества продукции с целью выбора «стартовой» точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки процессов менеджмента качества (табл. 3).

Проведённые исследования по рынку автомобильной промышленности КНР выявил, что качество продукции составляет соответственно 617,5 балла по Китайской премии качества и 634 балла по Европейской премии качества из максимально возможных 1000 баллов. Другими словами, качество автомобильной продукции составляет соответственно 61,75 и 63,4 % из необходимых для потребителей 100 %. Это позволило выявить персонально-командные резервы повышения качества автомобильной продукции (рис. 5).

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Ши, Сяоцзе. Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ши Сяоцзе // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2009. - вып. 4 . (0,3 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях

2. Ши, Сяоцзе. Теория резервов качества продукции / Ли Мин, Ши Сяоцзе // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 3. - С. 291 - 296. - 0,3 печ. л. (авт. объём 0,1 печ. л.).

3. Ши, Сяоцзе. Повышение качества продукции автомобильной промышленности : монография / Ли Мин, Б.И. Герасимов, Ши Сяоцзе. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 11 печ. л. (автор. объём 3,5 печ. л.).

4. К·ПюЅЬ, Герасимов Б.И. ИЛФ±ТтЛШєНЖуТµЦКБї№ЬАнПµНіµДФЛРР / К·ПюЅЬ, Б.И. Герасимов // ѕ­УЄ№ЬАнХЯ - ЛДґЁКЎѕ­ОЇ. - 2008. - № 12(290). - P. 2006 (авт. объём 0,1 печ. л.).

5. Ши, Сяоцзе. Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ли Мин, Ши Сяоцзе // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 5. - С. 140 - 155. - 0,9 печ. л. (авт. объём 0,2 печ. л.).

6. Ши, Сяоцзе. Теоретическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ши Сяоцзе // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 6. - С. 63 - 67 (0,3 печ. л.).

7. Ши, Сяоцзе. Методическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Ши Сяоцзе // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 6. - С. 154 - 157 (0,2 печ. л.).

Подписано в печать 23.04.2009.

Формат 60 84 / 16. 1,16 усл. печ. л. Тираж 100. Заказ № 167

Издательско-полиграфический центр ТГТУ

392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Размещено на Allbest.ru