Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации

Информационная база исследования явились материалы статистических сборников Российской Федерации, результаты социологических исследований, опубликованные в периодической печати, научных журналах, данные специальных изданий и социально-экономические показатели, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме, а также материалы Интернет-ресурсов.

Нормативно-правовую основу диссертационной работы составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, субъектов РФ, органов местного самоуправления, Постановления Правительства РФ, регламентирующие отношения в области качества продукции.

Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. Структура и логика работы согласуются с предметом и целью исследования.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Введено в научный оборот понятие "синергетические резервы повышения качества продукции".

В новом веке явственно обозначился ряд синергетических тенденций мировой экономики, которые определяют ее развитие в текущем XXI веке. Создателем синергетического направления и изобретателем термина "синергетика" является профессор Штутгартского университета и директор Института теоретической физики и синергетики Герман Хакен. Сам термин «синергетика» происходит от греческого «синергена» - содействие, сотрудничество, «вместедействие».

По Хакену, синергетика занимается изучением систем, состоящих из большого (очень большого, «огромного») числа частей, компонент или подсистем, одним словом, деталей, сложным образом взаимодействующих между собой.

Синергизм - совместное действие для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов.

Синергетический эффект - это эффект взаимосвязи и взаимодействия, не аддитивный по отношению к эффектам. Здесь синергетический подход предполагает, что процессы интеграции исследуются путем порождаемого ими синергетического эффекта.

По современным понятиям синергизм - это эффект повышения результативности за счет использования взаимосвязи и взаимоусиления различных видов деятельности. Именно для оценки взаимосвязи различных видов деятельности внутри какой-либо организации была предложена в 1960-х годах рабочая концепция синергизма. По первоначальному замыслу эта концепция представляла собой переход от принципа экономии, достигаемой за счет масштабов производства, к более широкому принципу стратегической экономии, источником которой является взаимная поддержка различных сфер деятельности или хозяйствования.

Положения междисциплинарного направления обусловили одну из наиболее важных особенностей синергетики - ее открытость, готовность к диалогу на правах непосредственного участника или посредника, видящего свою задачу во всемерном обеспечении взаимопонимания между участниками диалога (диалогичности синергетики).

Синергетика - это научная дисциплина, которая рассматривает закономерности процессов системной интеграции и самоорганизации в различных системах.

В отличие от системного подхода, где основное внимание акцентируется на связях частей в целом, синергетика исследует причины свойств системы. В системном подходе анализ ведется, как правило, на качественном уровне. Синергетика изучает количественные отношения и параметры.

Синергетика, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания, устойчивости и распада структур самой различной природы, еще далека от завершения и единой общепринятой терминологии (в том числе и единого названия всей теории) пока не существует. Ряд авторитетных авторов высказывается о синергетике как о новой научной парадигме. Краткая характеристика синергетики как новой научной парадигмы включает в себя три основные идеи: нелинейность, открытость, диссипативность. Более общей является следующая трактовка: синергетика является теорией эволюции и самоорганизации сложных систем мира, выступая в качестве современной (постдарвиновской) парадигмы эволюции.

Бурные темпы развития новой области не оставляют времени на унификацию понятий и приведение в стройную систему всей суммы накопленных фактов. Исследования в новой области ввиду ее специфики ведутся силами и средствами многих современных наук, каждая из которых обладает свойственными ей методами и сложившейся терминологией. Параллелизм и разнобой в терминологии и системах основных понятий в значительной мере обусловлены также различием в подходе и взглядах отдельных научных школ и направлений и в акцентировании ими различных аспектов сложного и многообразного процесса самоорганизации. Отсутствие в синергетике единого общепринятого научного языка глубоко символично для науки, занимающейся явлениями развития и качественного преобразования. интегрированный синергетический резерв затрата

Заслуживающим внимания представляется следующее определение: «Синергетические резервы -- (от греч. synergetikos -- совместный, согласованный, действующий) - это связи между элементами организации (подсистемами), которые образуются в открытых социально- экономических системах благодаря интенсивному (потоковому) обмену веществом и энергией с окружающей средой в неравновесных условиях. В таких системах наблюдается согласованное поведение подсистем, в результате чего возрастает степень ее упорядоченности, то есть уменьшается энтропия (самоорганизация)».

В деятельности организаций можно выделить качественно различные ее стадии. Так что одни и те же действия, совершенные на разных стадиях деятельности, имеют иной смысл и значение. Таким образом, синергетические резервы формируются в пространстве целей, объектов, субъектов, форм, методов, средств, стадий, места, времени и условий организации. Элементарные действия или события деятельности представляют собой точки в таком пространстве, а упорядоченные потоки событий - траектории (рис. 1).

Рис. 1 - Вербальное пространство формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации

Качество товаров и услуг требует соединения экономических сил (экономических ресурсов). Это соединение происходит в рамках организации, которая выступает как особый институт, в котором посредством определенной организационно-правовой формы взаимодействуют предприниматели, менеджеры, работники, на постоянной основе организуется производственный процесс.

На основе анализа имеющихся мнений, введено в научный оборот понятие «синергетические резервы повышения качества продукции», как дополнительный эффект по результатам воздействия на основные компоненты состояния функционирования организации (услуги, система управления, собственный капитал, активы, ресурсная база, доходы и расходы) и контроля над эффективностью управления ими в рамках реализуемой стратегии непрерывного развития в вербальном пространстве целей, задач, объектов, субъектов, места, условий, стадий, форм и времени организаций.

Предложен алгоритм создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества

Синергетические резервы повышения качества продукции организации определяются двумя составляющими: синергизмом интеграции организаций; синергизмом интегрированных систем менеджмента качества.

В таблице 1 приведен сравнительный анализ синергетически-интегрированной организации и отдельной организации.

Таблица 1 - Сравнительный анализ синергетически-интегрированной организации и отдельной организации

Стратегическим направлением менеджмента качества ХХI в. является создание интегрированных систем менеджмента, которыми называется реализация на предприятии различных функций управления с помощью комплексного внедрения двух или более стандартов. Системы качества, создаваемые организациями, прежде всего, позволяют сэкономить ресурсы на ее разработку, функционирование и сертификацию, а также повышают доверие потребителей, общественности, инвесторов, руководящих органов; поддерживают хороший имидж и рыночную стоимость акций.

Для создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества необходимо осуществить следующую последовательность действий (алгоритм):

определить альтернативы направления самостоятельного развития системы менеджмента качества, которая организация уже осуществляет и реализует;

обозначить области информационного согласования с внешней и внутренней средой, которые могут способствовать ускоренному формированию и развитию интегрированных систем менеджмента качества;

выработать эффективное сочетание альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества по значимости их реализации для самосохранения организации;

исходя из особенностей сложившейся модели устойчивого поведения организации, выбрать соответствующую структуру сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества, чтобы обеспечить наибольшей потенциал саморазвития в виде способности достижения равновесия между его внутренним состоянием и внешними изменениями - это будет представлять собой процесс повышения качества продукции организации.

Разработан методический подход к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующий синергетические резервы повышения качества продукции организации.

В работе предложена технология формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества.

Ао и Бо - это исходное состояние систем менеджмента качества разных организаций. Приступив к разработке интегрированных систем менеджмента качества организации, организация проектирует эти системы, разрабатывает их документацию, совершенствует свою деятельность в соответствии с требованиями нормативных документов (этап разработки), в результате чего появляются две более совершенные системы - А1 и Б1. На первом этапе внедрения двух параллельных систем А1 и Б1 возникают внутренние противоречия и внешние воздействия (флуктуации). Это приводит к появлению бифуркации, и системы начинают либо конкурировать между собой, либо образуют новые соединения, стабилизируя при этом друг друга, т.е. на втором этапе внедрения возникают два квазиустойчивых состояния интегрированной системы менеджмента качества, ведущие к повышению качества продукции организации.

Рис.2 - Технология формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества

Другими словами, развитие синергетических резервов повышения качества продукции в системе менеджмента качества должно представлять собой потенциально эффективное организационное развитие предприятия, определяемое и/или задаваемое ценностно-ориентационным единством предприятий отрасли.

Организации характеризуются разным уровнем развития и различной специализацией. Приоритетные отрасли, которые в состоянии составить «ядро» синергетических резервов системы качества, определены через матрицу определения приоритетных отраслей экономики.

По осям вышеприведенной матрицы мы предлагаем использовать уровень развития системы качества и привлекательность организации.

Рис.3 - Матрица определения приоритетных отраслей экономики для формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества

На основе формирования и развития синергетических резервов организации экономика страны получает импульсы, с одной стороны, к поддержанию равновесного состояния, с другой - к саморазвитию, вот почему можно утверждать, что синергия - это тенденция, характеризующая развитие мировой экономики и ее макро-, мезо-, микроуровней.

На микроуровне при синергетической интеграции систем менеджмента качества современные организации, как правило, используют комплекс эффективных средств организационного проектирования, включающие получившие широкое распространение международные стандарты на системы менеджмента: ИСО серии 9000 (система менеджмента качества), ИСО серии 14000 (система экологического менеджмента) и другие стандарты, опирающиеся на методологию всеобщего менеджмента качества (TQM). Они стали мировым консенсусом и составляют основу современных интегрированных систем менеджмента качества.

Методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции организации, включают:

1). Формулирование целей и задач интегрированных систем менеджмента качества на стадии проектирования и разработки.

2). Перечень характеристик успешно функционирующих организаций, в которых прослеживаются синергетические резервы повышения качества продукции.

3). Самооценку состояния организации на текущий момент времени.

4). Соблюдение принципов менеджмента качества.

5) . Соблюдение стандартов менеджмента качества.

6). Структурирование синергетических резервов повышения качества продукции.

7). Структурирование и декомпозицию работ при проектировании и разработке интегрированных систем менеджмента качества, анализ и оценку уровня управления.

8). Моделирование синергетических резервов повышения качества продукции.

9). Механизм управления повышением качества продукции.

10). Соблюдение системного принципа.

11). Систему оценочных показателей синергетических резервов.

Предложен механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества.

Затраты на формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации аккумулируются в ходе жизненного цикла продукции или по материалопроводящей цепи до момента продажи продукции конечному потребителю.

В работе представлен алгоритм формирования затрат на развитие синергетических резервов повышения качества продукции. Приведенная классификация затрат на качество позволяет выявлять характер взаимосвязи групп затрат и их составляющие и благодаря этому воздействовать на определенные статьи затрат для достижения намеченных целей в области качества и управления затратами.

Механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества организации предполагает, прежде всего, то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (подпроцессов или функций) происходит с применением особых методических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющих исключить многие ошибки, с учетом рационализации процесса формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации).

Согласно этому механизму качество продукции, как объект, в общем случае находится под воздействием собственной, а также внешней деятельности организации. Воздействуя на объект, мы определяем в качестве цели достижение определенного состояния. Для этого в процессе деятельности состояние объекта постоянно контролируется и в зависимости от того, насколько оно отличается от требуемого, прогнозируемой динамики его изменения, а также от условий, в которых принимается решение, осуществляется выбор формы, метода, средства, стадии, места и времени оказания очередного воздействия на объект через конкретных субъектов деятельности.

Особенностью предложенного механизма является иерархическая декомпозиция составляющих процесса синергизма интегрированной системы менеджмента качества с учетом характеристик синергетических резервов повышения качества продукции.

Характеристики синергетических резервов повышения качества продукции организации представлены на Рис.4.

Рис.4 - Характеристики синергетических резервов повышения качества продукции организации

Разработан механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации.

Результаты исследования были апробированы в одном из филиалов энергетической интегрированной (холдинговой) распределительной компании ОАО «МРСК Центра», оказывающей услуги по технологическому присоединению потребителей к электрическим цепям, передаче и распределению электрической энергии по линиям классов напряжений различных мощностей на территории нескольких российских регионов и имеющая региональные филиалы.

Для реализации главной стратегической цели интегрированной энергетической компании ОАО «МРСК Центра» - достичь лидерства среди межрегиональных распределительных сетевых компаний в России и за рубежом - высшее руководство компании считает главным приоритетом своей деятельности постоянное улучшение качества оказываемых услуг, понимая под качеством выполнение всех установленных требований при осуществлении технологического присоединения, передачи и распределения электрической энергии, а также высокий уровень сервисного обслуживания своих клиентов.

Политика любого энергетического предприятия в области качества является выражением принципов и ценностей, вытекающих из Миссии, Видения и Стратегии энергетического предприятия.

Для реализации этой Политики в области качества в интегрированной энергетической организации необходимо руководствоваться следующими основными принципами деятельности:

· определение и выполнение основных требований клиентов (потребителей), постоянный мониторинг их ожиданий и удовлетворенности;

· широкое делегирование полномочий, сбалансированное распределение и регламентация ответственности полномочий сотрудников энергетической компании;

· постоянное развитие компетенций сотрудников, создание благоприятной социальной и производственной среды, вовлечение каждого сотрудника в деятельность по постоянному улучшению и достижению целей энергетической организации, разработанных по технологии Balanced Score Card (системы сбалансированных показателей);

· управление деятельностью интегрированной энергетической организации как системой взаимосвязанных бизнес-процессов, непрерывное их совершенствование и повышение результативности с использованием особого инструментария;

· развитие и совершенствование инфраструктуры интегрированной энергетической организации за счет внедрения и применения современных технологий при автоматизации бизнес-процессов, создание единого информационного пространства;

· непрерывное улучшение системы управления компанией с использованием современных методов и инструментов менеджмента;

· принятие управленческих решений на основе постоянного мониторинга и анализа результатов деятельности;

· стремление к взаимовыгодным и долгосрочным отношениям с надежными партнерами.

Одним из элементов выполнения рассматриваемой политики в области качества является формирование интегрированной системы менеджмента качества, предусматривающее управление бизнес-процессами.

Практический механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции, включает: определение цели процесса, определение показателей процесса, обоснование формулы расчета, введение критерия оценки, введение индикатора оценки, составление матрицы распределения ответственности по процессу, распределение функций в рамках процесса, определение потоков бизнес-процессов для внедрения интегрированной системы менеджмента качества, определение необходимых документов процесса, определение документов подтверждающих соответствие требованиям результативности функционирования.

В таблице 2 приведены ключевые показатели результативности процесса (фрагмент).

Таблица 2 - Ключевые показатели результативности процесса

Потоки бизнес-процессов, необходимые для внедрения интегрированной СМК представлены входами процесса (Табл. 3) и выходами процесса (Табл.4).

Таблица 3 - Входы процесса

Второй составляющей практического использования предложенных теоретических и методических подходов является реализация развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Методика развития синергетических резервов повышения качества продукции организации представляют основу обоснования инструментария развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Методика состоит в следующем:

1. Определение проблемы (постановка задачи);

2. Анализ причин проблемы;

3. Формирование (генерирование) возможных решений (идентификация организационных резервов);

4. Планирование и осуществление решения (использование резерва);

5. Измерения с целью проверить - работает ли на самом деле это решение;

6. Стандартизация достигнутого улучшения.

Таблица 4 - Выходы процесса

Изменение условий внешней и внутренней сред организаций влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить, насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли организация в виду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании изменения целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон организации корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь.

Мониторинг развития синергетических резервов повышения качества продукции организации позволит изучить и адекватно отразить объективные свойства системы менеджмента качества, выработать методический инструментарий оценки показателей развития синергетических резервов повышения качества продукции и на этой основе сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели развития резервов в диапазоне установленных значений.

Для достижения целей исследования автор считает возможным предложить классификацию видов мониторинга развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Проведенный мониторинг развития синергетических резервов повышения качества продукции организации позволил предложить систему индикаторов развития синергетических резервов по циклам.

Владея информацией, руководитель может осуществлять мониторинг всей финансово-хозяйственной деятельности организации - отслеживание протекающих в организации процессов в режиме реального времени; составление оперативных отчетов о результатах работы организации за наиболее короткие промежутки времени (день, неделя, месяц); сравнение целевых результатов с фактически достигнутыми.

Таблица 5 - Индикаторы развития синергетических резервов повышения качества продукции организации

На основании такого сравнения делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации, динамике их изменения, а также о благоприятных и неблагоприятных тенденциях развития внешних условий, в которых организации приходится работать. Изменение условий внешней и внутренней сред организаций влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить, насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли организация в виду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании изменения целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон организации корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь.

Таким образом, анализ данной информации позволяет оценить картину уязвимости и выявить все угрозы непрерывности работы энергетической организации.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Сараев С.С., Нагамова М.С. Синергетические резервы повышения качества продукции корпоративной организации / С.С.Сараев, М.С.Нагамова // Вестник Тамбовского университета, Вып.1 (81), Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - С.84 - 89 (0,7 п.л., авт. 0,6 п.л.)

2. Сараев С.С., Богомолова Е.В., Толстых Т.Н. Методическое обоснование формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции корпоративной организации / С.С.Сараев, Е.В.Богомолова, Т.Н.Толстых // Вестник Тамбовского университета, Вып.2 (82), Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - С.72 - 76 (0,6 п.л., авт. 0,5 п.л.)

3. Сараев С.С. Развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации / С.С.Сараев // Социально-экономические явления и процессы, Вып.3-4, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С.207 - 211 (1,2 п.л.)

4. Сараев С.С., Толстых Т.Н. Затраты на формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации / С.С.Сараев, Т.Н.Толстых // Социально-экономические явления и процессы, Вып.3-4, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С.212 - 216 (1,0 п.л., авт. 0,9 п.л.)

Публикации в специальных журналах, сборниках научных трудов и научно-практических конференций

5. Сараев С.С. Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации / С.С.Сараев, Богомолова Е.В. // Монография, Тамбов: Издат. Дом ТГУ им.Г.Р.Державина, 2010. - 8,89 п.л. (авт. 7,0 п.л.)

6. Сараев С.С. Синергетические резервы повышения качества продукции на основе разделения / С.С.Сараев // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им.Г.Р.Державина, вып.4. Тамбов: Издат. Дом ТГУ им.Г.Р.Державина, 2009. - С.92 - 98 (0,2 п.л.)

7. Сараев С.С., Толстых Т.Н. Синергетические резервы повышения качества продукции / С.С.Сараев, Т.Н.Толстых // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им.Г.Р.Державина, вып.4. Тамбов: Издат. Дом ТГУ им.Г.Р.Державина, 2009. - С.98 - 104 (0,5 п.л., авт. 0,4 п.л.)

8. Сараев С.С. Синергетические резервы повышения конкурентоспособности продукции корпоративной организации / С.С.Сараев // Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона: Международная научно-практическая конференция, Тамбов: Изд-во ТГУ - С.60 -67 (0,5 п.л., авт. 0,4 п.л.)

9. Сараев С.С. Управление интегрированной системы менеджмента качества, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции / С.С.Сараев // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им.Г.Р.Державина, вып.1. Тамбов: Издат. Дом ТГУ им.Г.Р.Державина, 2011. - С.91 - 99 (0,8 п.л.)

10. Сараев С.С. Теоретическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции / С.С.Сараев // Материалы заседания Круглого стола «Сближение налогового и бухгалтерского учета. Тамбов: Издат. Дом ТГУ им.Г.Р.Державина, 2011. - С.130 -136 (0,4 п.л.)