Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия
Характеристика разработки методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний организации. Прогнозы развития промышленного предприятия на базе ресурсов коммуникации. Исследование стратегии развития фирмы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | автореферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.07.2018 |
| Размер файла | 193,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
На правах рукописи
УДК 676.012.43:658.56
ББК У291.823.2 Ц 556
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
ЦЗИ И ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Тамбов 2007
Работа выполнена на кафедре экономического анализа института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета.
Научный руководитель
доктор экономических наук, профессор Герасимов Борис Иванович
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович
кандидат экономических наук, доцент Румянцев Евгений Константинович
Ведущая организация
Саратовский государственный социально-экономический университет
Защита диссертации состоится 6 ноября 2007 г. в 10 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.
С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации - дополнительно на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета.
Автореферат разослан 5 октября 2007 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета, доктор экономических наук, доцент О.В. Воронкова
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Качество выпускаемой продукции по праву относится к важнейшим критериям деятельности любого промышленного предприятия (ПП). Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости ПП в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Многие отрасли сегодня - это отрасли, основанные на знании. Так, например, сутью фармацевтики является не столько производство таблеток, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Кино, телевидение, консалтинг, аудит, медицинские и образовательные услуги - примеры отраслей, которые производят и передают информацию. Во многих отраслях производимый продукт в значительной степени является результатом переработки информации - коммуникаций (компьютеры, мобильные телефоны, программное обеспечение).
В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресурсов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемых коммуникационных резервов.
Коммуникационные резервы повышения качества продукции ПП представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный". Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).
Движущей силой качества является желание высшего руководства. Руководство предприятия определяет видение и ценности ПП, а потребитель подсказывает, на чем сконцентрировать усилия. Стратегическое планирование преобразует видение, ценности и запросы потребителя в цели ПП, которое находится в полной готовности к осуществлению этих целей. Однако сначала цели должны быть преобразованы в требования, которые сосредоточат внимание всего персонала ПП на конкретных улучшениях, которые они могут и должны сделать. Ценности - это неизменный моральный и этический компас ПП: качество; честность; работа; руководство; новаторство; независимость; личность.
Процесс планирования качества является главной частью в процессе менеджмента качества. Планирование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения. При осуществлении функции планирования при управлении качеством продукции необходимо учитывать:
- изменение рыночного спроса на производимую продукцию;
предполагаемое изменение параметров качества производимой продукции, связанное с изменением покупательного спроса;
планирование необходимой суммы инвестиции в повышение качества при распределении прибыли;
изучение потенциального спроса на новую продукцию и возможности улучшения качества продукции;
планирование среднесрочных и долгосрочных мероприятий и оценка потребительского рынка с целью повышения качества продукции;
поддержание устойчивости уровня качества производимой продукции.
Современный мир изменяется в ускоренном темпе, поэтому ПП, стремящиеся к успеху, должны быстро реагировать, обязаны успевать за изменениями требований рынка и учитывать новые факторы обеспечения результативности и эффективности. Основными положениями совершенствования менеджмента качества являются следующие:
Непрерывное совершенствование производственного процесса. Распределение функции по структурным подразделениям и ответственности по конкретным исполнителям.
В условиях рыночной экономики объективно требуется всестороннее рассмотрение технических и экономических сторон качества в единстве и взаимосвязи.
Обучение своего персонала, оказание помощи при выполнении работ и заказов, а также переподготовка кадров с учетом темпов старения знаний и совершенствования системы управления качеством.
Устойчивость качества необходимо рассматривать как ведущий фактор устойчивости деятельности предприятия.
Цели менеджмента качества - достижение устойчивости качества. Критерии достижения цели: 1) признание продукции у потребителя;
2) снижение дефектности продукции; 3) рост финансовых результатов от мероприятий по повышению качества продукции.
Многие руководители предприятий возглавляют процессы повышения качества потому, что несут ответственность за движение ПП в сторону увеличения конкурентоспособности и прибыльности, и единственный способ к этому - последовательно и в течение долгого времени постоянно совершенствовать систему в целом.
Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.
Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции ПП исследовались по ряду направлений.
Рассмотрение философских и методологических факторов, определяющих качество продукции как экономических объектов, их взаимосвязи с внутренним и внешним условием функционирования ПП нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона,
Ф. Эджуорта.
При разработке проблем оценки качества продукции ПП, имеющей натурально-вещественную форму при реализации стратегии TQM большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, К. Исикавы,
Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фенгейбаума, Дж. Харрингтона и работы российских ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.С. Синько и др.
Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счет бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационно-интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой, А.И. Евсейчева, Д.В. Бастрыкина и других авторов.
Отечественные экономисты А.А. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахинова, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюшникова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.
Влияние коммуникационной составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования рассмотрено в работах зарубежных ученых: Argyris C. (1977 г.), Amabile T.M. (1996 г.), Gosling L. (2003 г.), Thompson L. (2004 г.), А. Bischof и Dr. K. Bischof (2006 г.); а также российских ученых: Б.З. Мильнер (1998 г.), А.Л. Гапоненко и Т.М. Орлова (2003 г.), А.Е. Хачатуров и Ю.А. Куликов (2003 г.), А.Г. Комаров, Г.Г. Муфтие, А.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, (2004 г.), Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков и В.А. Саламашкин (2004 г.), Ю.П. Адлер и С.Е Щепетова (2005 г.). и других авторов.
Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ резервов повышения качества продукции ПП, особенно коммуникационных, их природы, структуры и порядка применения. Причем качество как социально-экономическая категория рассматривается в отрыве от соответствующей парадигмы развития ПП.
За рамками многих исследований осталось направление, связанное с идентификацией коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, которое дает возможность ПП реализовать стратегию развития TQM и концепцию качества продукции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - М1; машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - М6)).
Мало исследованы феномены схемы сценарного моделирования резервов, нацеленной на развитие и синтетическая, плюралистическая, многофункциональная и многоаспектная структура модели делового совершенства менеджмента качества ПП для целей формирования и развития организационных резервов. На практике это приводит к затруднениям по созданию теоретико-методической платформы идентификации резервов различной природы и характера их применения.
Не в должной мере изучен процесс формирования коммуникационной составляющей развития менеджмента качества ПП. Вследствие этого существенным образом снижается быстродействие количественной интерпретации показателей процесса идентификации коммуникационных резервов.
Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.
Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования резервов повышения качества продукции ПП на основе развития теории коммуникаций.
В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:
1 Теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (изучение ПП как коммуникативной системы; теоретические подходы идентификации коммуникационных процессов повышения качества продукции ПП; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП).
2 Методические подходы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП (методы идентификации коммуникационных процессов в системе менеджмента качества ПП; разработка методических рекомендаций по формированию коммуникационных резервов на базе менеджмента знаний предприятия; современные технологии развития коммуникационных резервов ПП).
3 Практическая реализация коммуникационной стратегии развития ПП (анализ результативности и эффективности реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП; формирование затратных показателей коммуникационных резервов в системе менеджмента качества ПП; прогнозы развития ПП на базе коммуникационных резервах).
Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на развитие, а его предметом - систематизация коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП.
Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ПП.
Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.
Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.
Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию коммуникационных процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию коммуникационной стратегии развития ПП.
Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:
· предложено вербальное описание коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП, представляющее собой системную взаимосвязь этапов жизненного цикла S-образной динамической кривой качества продукции ПП с коммуникационными компонентами концепции 6М менеджмента качества ПП. При этом коммуникационная составляющая стратегии TQM направлена на формирование культуры ПП, в условиях которой состояние его функционирования направлено на удовлетворение потребителей, а также обеспечение ответственного и инновационного поведения работников в ПП, самоорганизованных в команду качества и ПП на рынке;
· развиты и дополнены теоретические подходы коммуникаций как аппарата развития ПП и оценки его уровня качества продукции посредством специфических форм взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющихся главным образом при помощи языка. Они предусматривают адаптивное взаимодействие миссии, видения, кредо ПП, самооценки качества его функционирования в конкурентной борьбе;
· введено в научный оборот понятие «коммуникационные резервы» как способность ПП, в творческом, созидательном и инновационном состоянии функционирования которого реализована стратегия TQM и концепция повышения качества продукции 6М, трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный".
· введено в научный оборот понятие «коммуникативное промышленное предприятие»: юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной парадигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией совокупности её собственных характеристик, выполняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000. При этом менеджмент качества данного предприятия соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие;
· разработан и практически апробирован аналитический инструментарий, позволяющий осуществлять мониторинг результативности использования коммуникационных резервов и анализировать выполнение поставленных целей: разработка данного аналитического инструмента была произведена на базе основных направлений (финансы, потребители, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие).
Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.
Самостоятельное практическое значение имеют:
· схема взаимодействия векторов качества продукции и коммуникационных резервов ПП, позволяющие выявить уровень качества продукции, ранг отрасли ПП и компоненты концепции 6М, формирующие поле коммуникационных резервов;
· разработанный организационно-экономический механизм формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП.
· алгоритм прогнозирования результативности и эффективности целей программы реализации коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП на базе аддитивного критерия качества, учитывающего структуру суммарных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП.
Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».
Выявленные коммуникационные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО «Тамбовский завод «Комсомолец» им. Н. С. Артемова» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.
Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на международных научно-практических семинарах «Тенденции становления и развития информационного бизнеса в России. Проблемы качества информационных услуг» (г. Тамбов, 2003 - 2007 гг.); II международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2006), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003 - 2007 гг.).
Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками
Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в девяти научных работах, авторским объемом 3,51 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.
Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Теоретическое обоснование коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП. Современное производство - это во многом деятельность ума, то есть преимущественно нематериальное воздействие со стороны инженеров, бухгалтеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям. Во многих организациях большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами - коммуникациями.
Коммуникации Краткая Российская энциклопедия: В 3 т. Т. 2: К - Р / Сост. В.М. Карев. - М.: Большая Российская энциклопедия: ООО «Издательский дом «ОНИКС 21 век», 2004. - 1135 с. (от лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь) представляют собой путь сообщения, связь одного места с другим, а также это общение, передача информации от человека к человеку - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем).
Под коммуникациями понимается вся совокупность возникающих связей и отношений между субъектами рынка в процессе их деятельности. Они могут включать производственные и технологические связи между кооперирующимися компаниями, деловые отношения между покупающими и продающими фирмами, личные контакты между персоналом компаний, информационные связи и т.п. В связи с этим коммуникации на промышленных рынках не ограничиваются рассмотрением только взаимоотношений между продающими и покупающими фирмами, они включают также отношения между конкурирующими компаниями, отношения с банками, государственными органами и всеми другими деятелями промышленного рынка. Это обусловливает тот факт, что коммуникации становятся основным элементом повышения качества функционирования ПП, а установление и развитие отношений - основной целью промышленного менеджмента.
На каждом предприятии работники вовлечены в контакты с другими работниками. Их поведение проявляется не только в малой профессиональной группе, не только на официальных мероприятиях, собраниях, совещаниях, конференциях, но, чаще всего, в привычных и традиционных встречах работников, где обсуждаются новые идеи, деловые предложения, пути улучшения работы фирмы и прочее. Как правило участники подобных традиционных встреч дорожат ими, поскольку здесь предоставляется возможность поделиться с коллегами своим видением конкретной или общей проблемы, возникает неформальное деловое общение. Некоторые авторы называют это кулуарным поведением. Современный менеджмент: теория и практика / Под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. - СПб.: Питер, 2004. С. 335-353. При таких кулуарных встречах зачастую оперативно решаются многие проблемы. Их участники, как правило, хорошо знают друг друга, их объединяет не только работа, но и личные контакты, интересы. Кулуарное поведение становится поведением неких «летучих групп» состав которых иногда меняется, но незначительно. Так происходит формирование коммуникационных резервов повышения качества организации, что неизбежно повышает статус организационного поведения: оно становится межличностно-деловым, официально-неофициальным. В совмещении и проявляется высший уровень качества развития ПП.
Коммуникационные резервы представляют собой способность трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость) за счет особого эффекта от "умножения" человеческого капитала на "структурный". Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счет выявления и формирования коммуникационных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management).
Коммуникативное ПП представляет собой юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях информационной парадигмы качества, для удовлетворения потребностей общества, акционеров, работников и служащих с целью производства продукции (работ, услуг), качество которой определяется информацией совокупности её собственных характеристик, выполняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000, причём менеджмент качества такого ПП соответствует процедурам премии качества и нацелен на его развитие: выполнение миссии, видения и кредо.
Коммуникацию ПП можно определить как использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии. Она является широким понятием. Поэтому для большей четкости определения применяется ряд терминов: семантика коммуникаций относится к значению слов и символов; синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между используемыми символами; прагматика коммуникаций связана с их результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.
Современные ПП и организации больше развивают отношения с партнерами, чем действуют на рынке. Они готовы вкладывать инвестиции в развитие отношений. Эти инвестиции бывают троякого рода -- инвестиции в техническую адаптацию изделий, инвестиции в процедуру общения с партнерами (консультации, встречи, деловые переговоры, командировки) и рыночные инвестиции (создание сбытовых сетей, филиалов, офисов, реклама и т.д.). Инвестиции первого рода (технические адаптации) несут с собой дополнительные издержки для фирмы, получившиеся после адаптации товары не являются ходкими на рынке, их стоимость в других сделках ниже, чем в той, для которой они были исполнены. Инвестиции второго рода (человеческие адаптации) несут с собой экономию, так как в результате этих инвестиций возникают близкие дружественные отношения и доверие между партнерами, а значит, гарантированный сбыт на протяжении всего времени существования отношений. Инвестиции третьего рода (рыночные адаптации) -- это чистые расходы фирмы на создание распределительной и сбытовой сети.
Развитие коммуникаций между деятелями промышленного рынка проходит несколько стадий. Каждую стадию можно охарактеризовать следующими составляющими.
1. Опыт в отношениях, который возрастает пропорционально времени взаимодействия партнеров.
2. Дистанции между партнерами.
3. Кооперация и конкуренция.
Коммуникативная компетентность ПП предполагает прежде всего умение находить пути для понимания других и делать самого себя понятным и охватывать тем самым такие способности, как: Самоменеджмент. Эффективно и рационально / Анита Бишоф, Клаус Бишоф; [пер. с нем. Пергамент Д.А.] - М.: Изд-во Омега-Л, 2006. - 127 с.
· эффективно вести переговоры и правильно оценивать своих партнеров по переговорам;
· быть открытым, участвуя во внутрипроизводственном общении;
· во взаимодействии с другими преследовать свои
собственные цели;
· понимать позицию другого и создавать совместную
базу;
· расшифровывать скрытые известия и правильно
объяснять невербальные сигналы;
· и многое другое.
Коммуникативный процесс ПП принято рассматривать как интерактивный диалог между компаниями и их потребителями, осуществляющийся на стадиях подготовки к продаже, самой продажи, покупки товара и дальнейшего распоряжения им.
Каждая компания должна не только найти ответ на вопрос «Как нам добиться охвата целевой аудитории?», но и «Как покупатель может связаться с нашей компанией?» Все активнее развиваются новейшие информационные технологии, в частности Интернет, которые стимулируют переход компаний от массовых коммуникаций к более сфокусированным, к диалогу с потребителями и партнерами.
Можно выделить следующие организационные факторы коммуникаций, влияющие на качество продукции ПП.
Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника. Можно утверждать, что коммуникации коммуникации в целом и инициатива коммуникаций, в частности, имеют в основном вертикальный характер, т.е. идут сверху вниз. Вместе с тем существует три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать, -- потоки информации сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные. В большинстве организаций эти три потока существуют одновременно или в различное время в течение рабочего дня.
Стиль управления. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, обеспечивающей свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций.
Разделение труда. Разделение труда на микро-, мезо- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. Это происходит по ряду причин: работники лучше и конкретнее понимают свою работу, и это. понимание является взаимным; цели подразделения являются общими; физическое расстояние между лицами при разделении труда обычно меньше. Все эти факторы связаны с улучшением коммуникаций.
Таким образом, процесс формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП можно представить в виде схемы организационно-экономического механизма (рис. 1).
В схеме формирования коммуникационных резервов ПП
в качестве экономического регулятора выступает программа качества, а роль регулирующего органа выполняют циклы Деминга-Исикавы PDCA (РDСА-"план-выполнение-контроль-действие") и SDCA (SDCA-"стандартизация-выполнение-контроль-действие"). В их основе лежит утверждение, что они представляют собой продолжающийся процесс непрерывных усовершенствований - будь то качество продукции ПП, методы выполнения работ или мероприятия, направление на снижение затрат или повышение удовлетворенности покупателей продукции или услуг. Причем цикл SDCA, направленный на выявление и устранение любых сбоев и проблем в новом процессе, позволяет разработать новый стандарт, как дополнительный институциональный резерв повышения качества продукции.
Рис. 1. Схема организационно-экономического механизма процесса формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП:
1 - позиционирование рынка; 2, 3, 4 - миссия, видение и кредо КПП; 5 - поле взаимодействия векторов качества продукции и коммуникационных резервов; 6 - 10 - компоненты концепции качества 6М: М1, М2, М3, М4, М5, М6, соответственно; 11 - 15 - институциональные регуляторы; 16 - 20 - уставки регуляторов, формирующие ожидания потребителей 21; 22 - регулятор компоненты М1 концепции качества 6М; 23 - уставка регулятора; 24, 25 - циклы Деминга PDCA и SDCA РDСА и SDCA- циклы Деминга: Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выполнение), C - control (контроль), A - action (действие).; 26 - 30 - управляющие воздействия
Методические подходы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП. В последнее время многие фирмы на Западе стали вводить специальную должность - директор по управлению знаниями. В обязанности этих управляющих входят функции: создавать и применять инфраструктуру передачи знаний, включая библиотеку, базы знаний, человеческие и компьютерные сети, исследовательские центры, оргструктуру, ориентированную на знания; управлять отношениями с внешними поставщиками информации и знаний; содействовать процессу создания новых знаний в рамках стратегического планирования, маркетинговых исследований, НИОКР и воплощению их в новых продуктах и технологиях; измерять величину интеллектуального капитала и содействовать его увеличению; управлять персоналом в сфере менеджмента знаний; формировать и реализовывать стратегию в сфере менеджмента знаний.
Коммуникация в организациях - это сложный, динамичный и продолжающийся процесс, состоящий из посылающего и принимающего источника, звука, устных и письменных посланий. Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс (рис. 2).
Рис. 2. Взаимодействие коммуникационных резервов с процессами системы менеджмента качества ПП
На современный подход к коммуникациям в большой степени повлияло развитие кибернетики. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты действий подчиненных и осуществляет их корректировку. Процесс обратной связи является важным этапом коммуникации и принятия решения. Для руководителя организации любого типа важен каждый из элементов процесса коммуникации. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации, зависят от того, что известно о получателе (получателях). Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя, а не на источник. Когда руководитель -- источник информации, он должен быть уверен не только в том, что он говорит на том же языке, что и получатель, но и что он также не противоречит тому, как получатель понимает ситуацию. Иными словами, важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а также значение обратной связи.
Коммуникативный поток может двигаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.
Когда общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня, среди руководителей на том же уровне или другого персонала одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным.
Коммуникативный поток, движущийся от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах для того, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить обратную связь по результатам работы. При этом важно иметь в виду, что чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными. коммуникационный резерв знание стратегия
Восходящая информация в организациях движется от более низкого к более высокому уровню. Используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах. Служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители также полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить сложившееся положение дел.
Элементы коммуникации классифицируются на нижеследующие.
1. Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации.
2. Кодирование - перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника. Функция кодирования - обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов.
3. Передача сигнала. Цель источника выражена в форме сигнала. Это то, с чем источник собирается эффективно связываться с приемником, а форма, которую сигнал принимает, зависит в значительной мере от используемого канала.
4. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефон, неформальная связь, групповые собрания и др.
5. Расшифровка - прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый приемник интерпретирует (расшифровывает) сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной посланником, тем более эффективна коммуникация.
6. Обратная связь. Источник надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала редко со вершенна, желательно обеспечение обратной связи в коммуникационном процессе. Односторонняя связь - более быстрая, чем двусторонняя. Однако двусторонняя связь гораздо более точная. Петля обратной связи обеспечивает канал для ответа приемника, который позволяет источнику определить, был ли получен сигнал. Обратная связь позволяет руководителю определить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.
7. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: отвлечения; неправильная интерпретация со стороны приемников или тех, кто посылал сигнал; различные значения, придаваемые одним и тем же словам разными людьми (семантические проблемы); статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции, вследствие чего расширяется коммуникационный разрыв между ними; приемник слышит только то, что хочет услышать (ценностная оценка).
Выделяют следующие основные этапы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП.
Первый этап: определение целевой аудитории. Формирование четкого представления о целевой аудитории, которая может состоять из потенциальных покупателей продукции компании; реальных потребителей, принимающих решения о покупке или влияющих на принятие решений; индивидов; групп по интересам; социальных групп или общества в целом.
Второй этап: постановка коммуникативных целей. Менеджмент ПП должен принять решение относительно того, какого отклика аудитории она будет добиваться: познавательного, эмоционального или поведенческого. Какое воздействие должны оказывать коммуникации: заронить в сознание аудитории новые мысли, изменить установки, подтолкнуть к действиям?
Третий этап: разработка и оформление сообщения. Специалисту по коммуникациям ПП необходимо тщательно разрабатывать оформление сообщения. При размещении объявления в печати он должен продумать заголовок, текст, иллюстрации и цветовое оформление. Если обращение будет звучать по радио, следует подобрать слова, выбрать актера или диктора с соответствующим тембром голоса, продумать вокализацию (паузы, вздохи, междометия). Если сообщение планируется передавать по телевидению или лично, необходимо учитывать не только эти элементы, но и жесты, мимику (невербальные средства). Если обращение передается с помощью самого товара или его упаковки, отправитель должен уделять основное внимание цвету, фактуре, запаху, размерам и форме. Сообщения на web-сайтах должны быть гибкими и сочетать различные элементы печатной, радио- и телевизионной рекламы с возможностью эффективного воздействия путем интерактивных коммуникаций для привлечения, сохранения и усиления заинтересованности аудитории.
Четвертый этап: выбор каналов коммуникации. Личные каналы коммуникации. Под личными коммуникативными каналами понимается прямое общение двух или более человек, обращение человека непосредственно к аудитории, поддержание связей по телефону или посредством е-почты. Неличные каналы коммуникации включают медиа-средства, которые объединяют печатные средства (газеты, журналы, прямую почтовую рассылку), средства вещания (радио, телевидение), электронные средства (аудио- и видеокассеты, видеодиски, компакт-диски, web-сайты) и средства наружной рекламы (объявления, вывески, плакаты, постеры). Большинство обращений, передаваемых через неличные каналы, осуществляется на платной основе.
Пятый этап: формирование бюджета коммуникаций. Затраты на продвижение значительно варьируются в отраслях и компаниях; в разных фирмах косметической отрасли эти статьи расходов могут составлять 30-50% от объемов продаж, а у производителей промышленного оборудования -- только 5-10%.
Шестой этап: формирование комплекса факторов коммуникаций (тип рынка, готовность к покупке, жизненный цикл товара, положение ПП на рынке) Седьмой этап: оценка результатов коммуникаций. После реализации плана продвижения коммуникатор должен оценить его воздействие на целевую аудиторию.
ПП может достичь планируемых целей, делая акцент именно на стадии анализа и разработки, в которых позволяет учесть и заложить интересы потребителей, связанные с удовлетворением планируемых потребностей, изменяющихся во времени (рис. 3).
Рис. 3. Структура коммуникационной сущности качества продукции/услуги ПП
Участие каждого в процессе улучшения качества определяется его возможностями влиять на протекание процесса. А это, в свою очередь, во многом зависит от политики руководства. В этой связи вводится понятие политики рассредоточения - наделение каждого элемента организационной структуры предприятия определенными функциями по улучшению качества производства в целом за счет передачи им функций руководства (рассредоточение по предприятию, в частности, прав руководителя, соответствующих определенным обязанностям исполнителя в вопросах улучшения качества).
Таким образом, для эффективного выявления коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП недостаточно лишь пополнять знания людей всеми возможными способами. Для превращения знаний в капитал команды необходимо создавать условия: вести поиск людей со схожими ценностными ориентирами и культурными ценностями, постоянно их обучать, формировать условия для творческого труда, использовать стиль управления, направленный на взаимодействие, а не на слепое подчинение.
Поддерживая и разрабатывая коммуникационную программу непрерывного улучшения качества в конкретной организации, необходимо, чтобы:
1) программа была включена в стратегический план организации;
2) высшие руководители должны быть вовлечены в процесс непрерывного улучшения качества и стать в нем лидерами;
3) руководители среднего звена должны быть движимы целями ТQМ;
4) весь персонал должен быть информирован о ходе процесса и его результатах;
5) персонал, прошедший обучение технологии ТQМ, должен быть включен в группы по улучшению качества;
6) обязательно была поддержка групп ТQМ и награждение их за достигнутые результаты;
7) сравнивали собственные показатели с показателями конкурентов;
8) постоянно сравнивали уровень ТQМ в организации со стандартами ISO.
Практическая реализация коммуникационной стратегии развития ПП. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и ее объектов. Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителей. Наказанный потребителем производитель будет разбираться в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить.
Современный менеджмент направлен на создание таких систем управления, которые должны быть ориентированы, прежде всего, на качество, а также должны быть результативными и эффективными. Вопросы эффективности, результативности и качества систем управления ПП являются актуальными и при реализации коммуникационных резервов в системе менеджмента качества предприятий и организаций.
Рис. 4. Структура коммуникационных затрат, связанных с качеством, по отношению к субъектам рынка ПП
Усилия всех участников цепочки производства или материалопроводящей цепи имеют в условиях рыночной экономики одну цель - удовлетворение конечного потребителя, то всех участников данной системы (разработчиков, изготовителей и организации сферы обращения) можно объединить под одним наименованием «производитель». При этом коммуникационные затраты на качество можно разделить на категории: затраты на качество поставщика, затраты на качество производителя и затраты на качество потребителя (рис. 4).
Схему затрат на формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качесвта продукции ПП можно представить в виде, приведенном на рис. 5.
Рис. 5. Формирование затрат на развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП
Реализация коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП в его системе менеджмента качества и соответствующих подпрограмм базируется на восьми принципах Международных стандартов качества ИСО серии 9000:2000: ориентация организации на потребителя, ведущая роль руководства, вовлеченность работников, процессный и системный подход к управлению качеством, постоянное улучшение качества, принятие управленческих решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками (рис. 6).
Рис. 6. Алгоритм реализации в ПП экономической модели коммуникационных резервов СМК
Так как управление качеством осуществляется на всем протяжении жизненного цикла продукции, то и затраты, связанные с качеством, будут существовать от момента начала маркетинговых исследований до утилизации продукции. За время жизненного цикла продукция находится в собственности разработчика, изготовителя, организаций сферы обращения и потребителя. Поэтому затраты, связанные с качеством, возникают у всех указанных лиц.
Можно отметить ряд тенденций, происходящих в сегодняшнем обществе:
1. существенное ускорение изменений внешней среды, в которой работают организации. Несколько десятков лет назад скорость изменения внешней среды, в которой работает большинство организаций в развитых странах, стала выше скорости, с которой организации могут легко реагировать на эти изменения;
2. все увеличивающаяся глобализация бизнеса;
3. появление новых технологий, которые позволяют существенно упростить разработку, производство и потребление продукции и услуг и сделать возможным создание более сложных ПП, в том числе распределенных по всему миру.
Традиционная модель управления нацеливала внимание менеджера практически только на экономические цели. Новая модель, отражая растущую интеграцию экономических и социальных процессов, ставит в фокус внимания, вводит в круг целей менеджера и социальные задачи - обеспечение занятости, гуманизацию условий труда, расширение участия в управлении и многое другое (рис. 7).
Рис. 7. Этапы коммуникационной стратегии качества ПП
Обобщая все сказанное, можно утверждать, что в соответствии со старой парадигмой в системе управления приоритетными считались постоянный рост, конкуренция, количество, доминирование, самоутверждение. Новая концепция управления выдвигает в качестве приоритетов сохранение, кооперацию, качество, партнерство, интеграцию. В центр стратегической концепции управления персоналом ставится человек, который рассматривается как наивысшая ценность для организации. Содержательно эта новая стратегическая концепция управления персоналом в эффективных организациях сегодняшнего дня строится на следующих принципах: социальные инновации так же важны, как и технические и экономические; скоординированная активность сотрудников возникает на основе взаимопонимания; общие проблемы решаются совместными усилиями сотрудников; кооперативный стиль работы должен преобладать; полное доверие работнику и предоставление ему максимальной самостоятельности; всемерное усиление и развитие мотивации работников.
Проведенные исследования позволили идентифицировать коммуникационные резервы повышения качества продукции ОАО «Тамбовский завод «Комсомолец» им. Н. С. Артемова» посредством рейтинговой шкалы баллов коммуникативности, по которой определяется оценка состояния дел предприятия в области менеджмента качества и выстраивается первоочередной вектор преодоления выявленных проблем менеджмента качества (табл. 1).
1. Этапы коммуникативности менеджмента качества ПП
|
Этап |
Уровень |
Общее положение дел |
|
|
I |
0 |
Отсутствие коммуникационного резерва. Деятельность по управлению качеством продукции не анализируется. Совершенствуются лишь отдельные области функционирования ПП |
|
|
II |
0,25 |
Минимальное значение коммуникативности. Отдельные результаты в области управления качеством показывают улучшение. Применяются новые подходы почти к половине направлений деятельности ПП |
|
|
III |
0,5 |
Среднее значение коммуникативности. Доказательства усовершенствования эффективности бизнеса. Достижение поставленных целей в большинстве областей менеджмента качества ПП |
|
|
IV |
0,75 |
Максимальное значение коммуникативного резерва. Систематическое применение новых подходов, методов во всех сферах деятельности ПП за несколько последних лет |
|
|
V |
1 |
Реализация коммуникативного резерва. Пересмотр критериев и показателей качества продукции, учитывающий новые тенденции развития предприятия и экономики. Пример для других предприятий |
Основные положения разработанного в диссертации механизма формирования и развития коммуникационных резервов повышения качества продукции ПП позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень ее соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех коммуникационных процедур делового совершенства качества продукции ПП, которые реализуют его миссию, видение и кредо.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА
Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:
1. Цзи И. Вопросы формирования коммуникационных резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия / Цзи И // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. - Тамбов, 2007. - Вып. 8(52). - С. 81 - 85. (0,5 печ. л.).
Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:
1. Цзи И. Качество продукции как важнейший фактор повышения конкурентоспособности товара / Цзи И // Глобальный научный потенциал: сборник материалов 2-й международной научно-практической конференции: 23-24 июня 2006 г. - Тамбов: Изд-во Першина Р.В., 2006. С. 61 - 63. (0,14 печ. л.).
2. Герасимов, Б.И. Шесть сигм в управлении промышленного предприятия / Б.И. Герасимов, Цзи И // Science & Technology Information, 2006 г. № 8. Провинция Шань Дун. С. 119 - 121. (авт. объём 0,1 печ. л.).
...Подобные документы
Современные подходы к формированию антикризисной стратегии промышленного предприятия. Анализ подходов к организации стратегического управления на предприятиях. Отдел стратегических исследований и развития как основной элемент управления предприятием.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 25.07.2009Диагностика приоритетных направлений развития инновационного потенциала промышленного предприятия на основе инвестиционно-производственного менеджмента. Основные меры повышения эффективности управления инновационным потенциалом промышленного предприятия.
автореферат [291,4 K], добавлен 05.12.2010Основы разработки стратегии развития предприятия: понятие стратегий развития, их виды, процесс разработки. Общая характеристика предприятия и анализ внутренней и внешней среды при разработке и обосновании выбора оптимальной стратегии его развития.
контрольная работа [76,7 K], добавлен 01.10.2012Значение рыночной стратегии для деятельности организации. Краткая характеристика предприятия ОАО "ТВЭКС". Основные технико-экономические показатели. Анализ развития рыночной ситуации. Разработка рекомендаций по формированию рыночной стратегии предприятия.
курсовая работа [385,0 K], добавлен 11.02.2013Самооценка организации и ее цель. Потенциальные причины дефектов и их выявление с помощью диаграммы Исикавы. Формирование резервов повышения качества. Применение бенчмаркинга на примере предприятия ООО "Диабаз-Ангарск" и разработка стратегии развития.
курсовая работа [51,9 K], добавлен 04.06.2011Анализ теоретических аспектов управления качеством промышленного предприятия. Организационно-экономическая характеристика ООО "Свобода". Оценка выпускаемой продукции предприятия. Разработка рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 23.07.2015Методологические подходы формирования стратегии развития предприятия. Экономическая характеристика ООО "Теща" и оценка влияния управления стратегическим потенциалом на сложившееся положение дел. Рекомендации по формированию стратегии развития ООО "Теща".
дипломная работа [639,9 K], добавлен 18.10.2010Сущность и классификации стратегии. Методы и этапы ее разработки. Анализ хозяйственной деятельности, внешней и внутренней среды ООО "Феникс". Определение направлений стратегии развития предприятия. Расчет эффективности мероприятий по ее формированию.
дипломная работа [373,0 K], добавлен 18.10.2010Определение и уровни конкурентоспособности промышленного предприятия. Маркетинг промышленного предприятия: конкурентные стратегии и преимущества предприятия. Оценка конкурентоспособности предприятия ООО "Стоун-Сервис-Нева" и рекомендации по ее повышению.
курсовая работа [259,2 K], добавлен 07.11.2008Теоретические основы формирования стратегии развития предприятия: понятие, сущность, классификация, методы и этапы. Анализ хозяйственной деятельности, внешней и внутренней среды ООО "Феникс". Составление плана мероприятий по формированию стратегии.
дипломная работа [250,6 K], добавлен 13.06.2009Формирование эффективной инвестиционно-производственной системы менеджмента промышленного предприятия. Инновационный потенциал и его структура. Проблемы законодательной базы нововведений. Источники основных идей и стимулирование деятельности организации.
реферат [2,6 M], добавлен 12.02.2011Теоретические аспекты разработки стратегии развития предприятия. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия ООО "Стройтрест". Оценка существующей стратегии развития данного предприятия, предложение путей оптимизации его работы.
дипломная работа [302,0 K], добавлен 26.07.2011Анализ теоретических и методических основ современных методов разработки стратегии организации применительно к ООО "Корунд-Ф". Выработка практических рекомендаций по совершенствованию стратегии развития организации на рынке строительных товаров и услуг.
курсовая работа [78,3 K], добавлен 03.08.2010Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ внутренней среды ООО "Фора-Фарм СПб" и воздействия внешнего окружения на организацию. Разработка рекомендаций и мероприятий, направленных на увеличение объема продаж компании.
дипломная работа [967,8 K], добавлен 25.01.2012Эволюция менеджмента персонала на предприятии. Человеческие ресурсы предприятия и реализация стратегии. Формирование кадрового потенциала предприятия с учетом стратегического аспекта. Основные методики, используемые при разработке стратегии фирмы.
курсовая работа [35,5 K], добавлен 18.10.2011Производственное предприятие как субъект рыночной экономики. Понятие, цели и задачи предприятия в рыночной экономике. Структура и содержание основных функций промышленного предприятия. Планирование производственной стратегии промышленного предприятия.
курсовая работа [145,0 K], добавлен 03.06.2019Классификация стратегий развития, характеристика и их процесс разработки. Анализ внутренней и внешней среды предприятия ГК UNIS. Оценка стратегии инвестиционной активности фирмы. Разработка и обоснование направлений стратегического развития предприятия.
курсовая работа [652,2 K], добавлен 29.02.2016Теоретико-методологические аспекты разработки стратегии организации. Опыт разработки стратегии мировых компаний. Анализ внешней среды и ресурсного потенциала организации ООО "Инвест Авто". Проектные предложения по совершенствованию развития предприятия.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 07.04.2011Понятие качества продукции, его роль и значение в обеспечении эффективности деятельности предприятия. Характеристика методов и инструментов контроля качества продукции. Разработка стратегии повышения качества продукции производственного предприятия.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 26.06.2017Понятие стратегии развития предприятия. Анализ среды и формулирование миссии организации. Оценка деятельности ООО "Стин". Анализ влияния эффективности выбранной стратегии на результат финансовой деятельности. Описание продукции, рынка сбыта, конкурентов.
дипломная работа [333,3 K], добавлен 18.04.2015
