Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

На правах рукописи

УДК 664.6 ББК У 291.823.2 В 753

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия

Воронков Кирилл Николаевич

Тамбов 2011



Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ГОУ ВПО ТГТУ).

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент Спиридонов Сергей Павлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, доцент Прокофьев Николай Викторович

Ведущая организация ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет»

Защита диссертации состоится 1 июля 2011 г. в 14 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО ТГТУ по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте ГОУ ВПО ТГТУ www.tstu.ru.

Автореферат разослан 31 мая 2011 г.

Ученый секретарь объединенного диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент Н.В. Злобина

Подписано к печати 18.05.2011.

Формат 60 84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 213

Издательско-полиграфический центр ГОУ ВПО ТГТУ

392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14



ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

мониторинг продукция качество промышленный

Актуальность исследования. Системы менеджмента качества (СМК) все прочнее завоевывают позиции в российской экономике и несут в себе целый ряд встроенных преимуществ.

Во-первых, они создают аппарат самонастраивающихся рыночных процессов на запросы и предложения в обществе, что повышает стабильность, сбалансированность и гибкость реагирования экономики.

Во-вторых, делают блестящую систему самонаведения на выполнение потребностей покупателей, так как в рыночной экономике побеждает тот, кто производит конкурентоспособные товары.

В-третьих, широкая экономическая интеграция требует, чтобы СМК стала языком международного общения, а методология менеджмента качества позволит предприятиям (ПП) легче войти в мировое хозяйственное пространство.

Разработка СМК базируется на методологии Total Quality Menаdgment (TQM) - глобальный менеджмент качества, который, в свою очередь, раскрывается в ряде принципов:

а) ориентация всей деятельности TQM на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей;

б) обеспечение возможности для реального участия каждого работника в процессе достижения главной цели - удовлетворения запросов потребителей;

в) фокусирование внимания на процессах, рассматривая их как систему достижения главной цели ПП - максимизации ценности продукции для потребителя и минимизации ее стоимости как для потребителя, так и для производителя;

г) постоянные и непрерывные улучшения качества продукции;

д) обоснование всех управленческих решений по развитию предприятия на фактах.

В мировой практике методология TQM получила распространение через трансформацию ее философии в международные стандарты системы менеджмента качества нового поколения, к их числу в первую очередь относятся международные стандарты СМК ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000:2008) и соответственно, их российские варианты ГОСТ Р ИСО серии 9000:2008. СМК предприятий формируются и развиваются на базе следующих основных принципов:

ориентация на потребителя;

лидерство руководителя;

вовлечение работников;

процессный подход;

системный подход к менеджменту;

постоянное улучшение;

принятие решений, основанных на фактах;

взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Данные принципы находят свое отражение посредством их трансформации через концепцию 6М в следующих подсистемах СМК предприятия:

а) подсистема М1 (materials - материалы, исходное сырье и др.);

б) подсистема М2 (mashines - машины, оборудование и др.);

в) подсистема М3 (man - люди, персонал);

г) подсистема М4 (methods - методы управления);

д) подсистема М5 (metrologу - метрология, стандартизация, сертификация);

е) под система М6 (media - окружающая среда).

Оценка качества процессов СМК, определяющих в целом результативность и эффективность СМК, производится по процедурам мониторинга, которые внесистемно (условно) распределены по системам М4 и М5 СМК. Такое отслеживание процессов СМК осуществляется по результатам их измерений и сопоставления с нормативными данными работоспособности СМК

Современные технологии мониторинга имеют ряд недостатков:

во-первых, собранная информация в значительной части зависит от качества источников;

во-вторых, технологии сбора, обработки и оценки информации в процессе мониторинга СМК носят затратный характер;

в-третьих, мониторинг, являясь системой внутреннего контроля СМК, не позволяет использовать полученную информацию для конечного контроля и оценки экономической эффективности деятельности предприятия и оценки его конкурентоспособности в рыночной среде.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена необходимостью совершенствования системы мониторинга СМК продукции промышленного предприятия в части выявленных недостатков и практической потребностью в этом важнейшем инструменте измерения и управления.

Мониторинг СМК является необходимым элементом в системном управлении качеством продукции промышленного предприятия, позволяет выявлять изменения и применять корректирующие и предупреждающие действия, что особенно важно в условиях рыночных отношений и острой конкурентной борьбы.

Наибольший практический интерес выбранная тема представляет с точки зрения рассмотрения вопросов развития системы мониторинга СМК и реализации ее на практике. Эти вопросы имеют не только теоретический интерес, но и важный практический, прикладной характер.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность и значимость их исследования.

Степень научной разработанности проблемы. Аналитические подходы к изучению теоретических, методологических и практических вопросов формирования и мониторинга СМК проводились многими российскими и зарубежными учеными по различным направлениям.

Наиболее общие проблемы формирования и развития мониторинга систем менеджмента качества последовательно раскрывались в трудах зарубежных ученых: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.

Вопросы экономической оценки эффективности СМК предприятий на основе информации, полученной в процессе мониторинга, рассмотрены в работах Е.А. Горбашко, В.А. Копнова, А.А. Рогова.

Известны труды отечественных исследователей (С.Г. Шаболиной, Е.С. Артеменко, В.Е. Швец, В.М. Никитина, А.Е. Демешко, В.А. Шинкевич) в области оценки результатов деятельности СМК промышленного предприятия в целом и отдельных процессов.

Изучению экономической специфики менеджмента качества промышленного предприятия посвящены работы авторов: Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, А.А. Богданова, Б.И. Герасимова, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швец, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.

Разработкой проблемы мониторинга менеджмента качества занимались такие исследователи, как Ю.П. Адлер, М. Брун, В.Г. Версан, Д. Георги, Е.М. Карлик, Т.И. Леонова, К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко, С.Е. Щепетова, В.А. Самородов и др. Научные труды и разработки перечисленных авторов имеют важное теоретическое и практическое значение.

Однако в большинстве из них мониторинг СМК рассматривается как затратное и обособленное явление, что не позволяет отразить принцип комплементарного подхода к управлению промышленным предприятием.

В большинстве исследований формирование подсистемы учета и анализа затрат на качество рассматривается только с теоретической точки зрения, без обоснования конкурентоспособного механизма воздействия мониторинга СМК на качество продукции промышленного предприятия, использование которого принесло бы результаты в практической деятельности.

Это обусловило необходимость разработки теоретического и методического подходов к формированию и мониторингу СМК продукции промышленного предприятия, что определило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является научно-методическое обоснование процессов формирования технологии мониторинга СМК продукции промышленного предприятия.

В соответствии с целью, в ходе диссертационного исследования выделены и решены следующие задачи:

Обоснование системы мониторинга как феноменологии развития СМК.

Доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия.

Рассмотрение технологии совершенствования мониторинга СМК продукции предприятия.

Формирование процедуры мониторинга в процессах СМК промышленного предприятия.

Практическая реализация системы мониторинга СМК на примере предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент».

Объект исследования. Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие систему менеджмента качества, основанную на мониторинге СМК.

Предмет исследования. Предметом исследования данной работы является совокупность организационно-методических и управленческих отношений воздействия мониторинга СМК предприятия на качество продукции.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества, управления затратами, истории экономических учений, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые и методические документы в области управления качеством, а также материалы международных, всероссийских и региональных конференций и семинаров.

Методологическую основу диссертационного исследования составили диалектические принципы, позволяющие обосновать основные свойства исследуемых концепций, механизмов и процессов в их взаимосвязи, выявить тенденции их формирования и развития.

При проведении научного исследования использовались такие методы, как анализ и синтез, дедукция и индукция, выявление причинно-следственных связей, а также статистический инструментарий.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.4 «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке научно-методического подхода к развитию технологии мониторинга СМК промышленного предприятия.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

Введено в научный оборот понятие «система мониторинга СМК» как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

Предложено доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы. Это обеспечило возможность выявления роли мониторинга в рамках процессов СМК как контролирующей и оценивающей составляющей системы, и одновременно способствующей выработке рациональных управленческих решений. Доказана значимость влияния мониторинга на процессы СМК как одной из определяющих компонент процесса управления в рамках СМК продукции промышленного предприятия, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений и позволяющей ранжировать проектные, изыскательские и технологические работы по повышению качества продукции.

Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК продукции химического предприятия. Это дает обоснование взаимосвязи мониторинга СМК как внутренней системы контроля качества продукции промышленного предприятия и внешних параметров настроек конкурентоспособности продукции в условиях рыночной системы. Процессно-ориентированное управление качеством рассмотрено посредством поиска оптимального соотношения мониторинга СМК и качества продукции, связанного с организацией и осуществлением процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

Диссертантом разработан, внедрен и практически апробирован алгоритм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на повышение качества продукции.

Дана оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент» с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и степени удовлетворенности потребителей. Это позволило внести коррективы в политику в области качества как ОАО «Пигмент», так и химического комплекса Российской Федерации.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК промышленного предприятия, использующей технологию мониторинга.

Самостоятельное практическое значение имеют:

Методика оценки эффективности и результативности мониторинга процесса СМК, базирующаяся на выявлении отклонения комплекса фактических показателей от плановых. Методика оценки мониторинга является основой для контроля за СМК предприятия и применяется для разработки корректирующих и предупреждающих действий по улучшению процессов СМК.

Технология мониторинга и его влияние на корректирующие и предупреждающие действия в рамках процесса СМК с точки зрения экономической результативности и качества продукции, основанная на анализе и изменении количества несоответствий. Технология реализуется посредством оценки предупредительных действий и эффективна для предупреждения возможных производственных проблем и имеющихся несоответствий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенная технология мониторинга в системе менеджмента качества промышленного предприятия апробирована и принята к использованию на ОАО «Пигмент», что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международном форуме «Современное образование: содержание, технологии, качество», (Санкт-Петербург, 2010); Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие Общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009); Международной конференции «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2009); Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2009); Международной конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2008), а также ежегодных научных конференциях экономического факультета Тамбовского государственного технического университета (2002 - 2011).

Результаты исследования использованы в деятельности научно-исследовательского департамента ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета и в учебном процессе ГОУ ВПО Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономиста по специальности «Маркетинг», «Менеджмент организации», «Финансы и кредит» и направления «Экономика» и «Менеджмент», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 15 научных работах общим объемом 12,6 печ. л. (авт. объем 12,6 печ. л.). Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Введено в научный оборот понятие «система мониторинга СМК» как феноменология развития СМК предприятия. Это позволило выявить сущность, структуру, признаки классификации и направления развития мониторинга СМК промышленного предприятия.

С целью выявления направлений развития СМК предприятия, ее целесообразно разрабатывать по трехшинной структуре (рис. 1).

Рис. 1. Шинная структура СМК: Ш1 - шина управления; Ш2 - информационная шина; Ш3 - шина адреса

Для повышения точности, надежности и быстродействия процессов СМК, а также в целом результативности и эффективности состояния функционирования необходимо дополнить имеющиеся шины Ш1, Ш2 и Ш3 - сервисной шиной Ш4 и шиной мониторинга Ш5 (рис. 2).

Рис. 2. Пятишинная структура

Данная операция выделяет в структуре СМК феноменологическую систему мониторинга, которая с одной стороны является подсистемой СМК для мониторинга подсистем М1 - М6, а с другой стороны системой экономического регулятора для обеспечения нормального, безотказного состояния функционирования предприятия (рис. 3).



Рис. 3. Феноменологическая структура СМК: ПМ (ЭР1) - подсистема мониторинга (первый экономический регулятор); СМ (ЭР2) - система мониторинга (второй экономический регулятор); У1, У2 - уставки регулятора; И1, И2 - индикаторы качества мониторинга

Феноменологическая структура СМК предприятия (рис. 3) дополняет известные принципы построения СМК принципом комплементарности, по которому процедуры оценки результативности и эффективности нормального состояния функционирования СМК управляются по результатам оценки результативности и эффективности процедур мониторинга. Феноменологическая структура построения СМК позволяет трактовать мониторинг как процедуру оценки качества СМК, как иерархической открытой, неравновесной самоорганизующейся сетевой структуры. В этом случае развитие СМК осуществляется по S-образной кривой (траектории) с характерными в процессе развития точками бифуркации (рис. 4).



Рис. 4. S-образная траектория развития СМК: Р1, Т1 - координаты начального этапа развития СМК; Р2, Т2 - координаты конечного этапа развития СМК; 1, 2 - точки бифуркации; А1, А2 - семейство аттракторов (направлений возвращения на траекторию развития Р = Р(Т))

Предложено доказательство влияния технологии мониторинга СМК на повышение качества продукции промышленного предприятия и обоснование взаимосвязи мониторинга СМК с качеством продукции промышленного предприятия в условиях рыночной системы.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия выполняет одновременно несколько функций. Поэтому чем более полным и качественным будет состав показателей, по которым этот мониторинг осуществляется, тем более эффективными будут управленческие мероприятия, осуществляемые руководством промышленного предприятия. В этой связи целесообразно рассмотреть составляющие части концепции системы мониторинга системы менеджмента качества промышленного предприятия.

Применяемые до настоящего времени как на государственном уровне, так и на большинстве предприятий системы исследования экономических процессов, позволяли осуществлять анализ и прогноз производства и распределения валового внутреннего продукта, государственных финансов, финансов домашних хозяйств и реального сектора экономики в целом и основных отраслей, инфляции, номинальных и реальных курсов национальной валюты, инвестиционной деятельности в стране и участия в ней банков. Такое исследование экономических процессов на макроуровне весьма важно для выявления глобальных взаимосвязей основных макропоказателей, включая обобщающие показатели финансов реального сектора экономики и инструментов денежно-кредитной политики.

Вместе с тем, в период трансформации экономики и ее структурной перестройки этого недостаточно. Необходима более полная и точная оценка характера, степени влияния и эффективности применяемых инструментов денежно-кредитной политики и механизмов их воздействия во взаимосвязи с инструментами и мерами других составляющих экономической политики государства на процессы, происходящие на микроуровне на промышленном предприятии.

В связи с этим особую актуальность приобретает совершенствование системы исследований путем дополнения ее системой мониторинга промышленного предприятия. Мониторинг СМК предприятий - это информационно-аналитический инструмент, связывающий между собой реальный сектор экономики и банковскую систему и предназначенный для выработки рациональных решений, мер воздействия на деятельность предприятия в соответствии с денежно-кредитной политикой государства и в условиях совершенствования экономической политики в целом.

Система мониторинга СМК промышленного предприятия позволяет практически, в режиме реального времени производить независимые оценки тенденций развития его экономического состояния, получать информацию о состоянии экономической конъюнктуры в реальном секторе экономики и ее возможных изменениях, оперативно проводить анализ финансового состояния предприятия и важнейших факторов, определяющих его инвестиционную активность во взаимосвязи с инструментами денежно-кредитной политики.

Для этого используются три основных компонента мониторинга предприятия:

на уровне экономики: конъюнктурные опросы, опросы по финансовым и инвестиционным анкетам;

на уровне предприятия: фиксация параметров экономического состояния, деятельности, маркетинга;

на уровне подразделений: сбор данных о закупках, запасах, производительности, потреблении ресурсов и т.д.

Руководство предприятия может не только отслеживать важнейшие тенденции развития экономических процессов, но и оперативно оценивать воздействие основных факторов, определяющих возможное изменение этих процессов. Тем самым система мониторинга предприятия формирует необходимую основу для раннего обнаружения руководством возникающих в деятельности предприятия диспропорций, что позволяет повысить эффективность реализуемой стратегии.

Основными субъектами мониторинга СМК промышленного предприятия являются: само предприятие, его управление и центральный аппарат, а также производственные и вспомогательные подразделения. Участие всех подразделений в мониторинге является обязательным, а руководство предприятия обеспечивает конфиденциальность и достоверность представляемой ими информации. Система мониторинга СМК предприятия включает в себя три основных взаимосвязанных блока, которые базируются на соответствующей методологии:

ежемесячный анализ изменения экономической конъюнктуры, позволяющий оценивать в секторе нефинансовых предприятий текущие тенденции в динамике спроса на заемные ресурсы во взаимодействии со спросом и предложением на продукцию и другими факторами;

ежеквартальный анализ финансового положения подразделений, позволяющий оперативно оценивать результаты хозяйственной деятельности с позиций формирования источников самофинансирования и потребности в заемных средствах;

ежеквартальный анализ инвестиционной активности во взаимосвязи с финансовыми результатами хозяйственной деятельности подразделений, а также спросом и предложением на рынке продукции и капитала.

Таким образом, в рамках создаваемой системы мониторинга промышленного предприятия можно решать следующие задачи:

оценивать эффективность проводимой товарной и финансовой политики с учетом реального развития общеэкономических процессов как по стране в целом, так и в рамках самого предприятия;

оценивать системные риски в отрасли, возникающие прежде всего под воздействием структурных сдвигов в реальном секторе экономики;

решать практические задачи, связанные с основными функциями производства продукции, в том числе пополнением оборотных средств, запасов и компенсации дополнительных затрат на основе авансового финансирования;

проводить анализ и прогноз спроса на производимую предприятием продукцию на основе оценки финансовой ситуации на товарных рынках, изменения спроса и предложения на микроуровне, а также изменений инвестиционной активности под воздействием указанных процессов.

В целях анализа получаемой в рамках мониторинга информации осуществляется отработка методологических подходов и методики обработки анкет и баз данных, составляются макеты выходных аналитических таблиц, схем и графиков; разрабатываются алгоритмы расчета каждого показателя выходных аналитических таблиц. Определяются основные направления анализа изменений экономического состояния, финансовой ситуации и инвестиционной активности предприятия.

Для этого могут быть разработаны основные требования к программному обеспечению системы мониторинга промышленного предприятия. Его принципиальная схема представлена на рис. 5.

Для создания системы мониторинга СМК промышленного предприятия также необходимо обучить специалистов соответствующего подразделения вопросам методологии и методики, провести встречи с руководством основных производственных подразделений предприятия, а также с руководителями вспомогательных предприятий для предоставления ими своевременной и достоверной информации в полном объеме.

Рис. 5. Принципиальная схема системы мониторинга СМК промышленного предприятия

При использовании системы мониторинга СМК в течение определенного периода, у предприятия появляется возможность более взвешенно позиционировать себя среди предприятий конкурентов, а также осуществлять наблюдение и анализ изменения не только своего экономического состояния, но и отслеживать отраслевые тенденции. Это дает возможность разрабатывать стратегию диверсификации, корректировать инвестиционные планы, а также более четко формулировать маркетинговые стратегии предприятия.

Мониторинг СМК предприятия, а также его возможная интеграция в единую информационную систему позволяет решить ряд макроэкономических проблем:

повысить качество анализа и прогноза общеэкономических процессов на отраслевом и региональном уровнях, углубить этот анализ за счет определения фактического и ожидаемого индекса бизнес-климата в стране по отраслям и регионам;

своевременно выявлять диспропорции в экономике, причины их появления и принимать меры по их устранению и предотвращению;

органам государственного управления вносить более аргументированные предложения по решению острых социально-экономических проблем.

Кроме того, благодаря созданию системы мониторинга СМК у предприятия появляется возможность точнее оценивать экономическую конъюнктуру в отрасли, отслеживать и прогнозировать динамику и тенденции финансово-хозяйственной деятельности предприятия, сопоставлять их с макроэкономическими показателями по отрасли и национальной экономике. Также выявлять и устранять отрицательно влияющие факторы, обеспечивать выработку и принятие оптимальных управленческих решений по проблемам социально-экономического развития предприятия.

Разработаны процедуры технологии мониторинга СМК продукции химического предприятия. ОАО «Пигмент» осуществляет планирование, разработку и применение процессов измерений, мониторинга, анализа и улучшения для того, чтобы:

гарантировать заказчикам соответствие продукции и услуг установленным требованиям;

оценивать и обеспечивать соответствие СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и политике в области качества;

постоянно повышать качество услуг, результативность и эффективность СМК.

На каждого владельца процесса возложена обязанность осуществлять анализ результативности закрепленного за ним процесса СМК.

Координацию и методическую помощь при выборе и применении подходящих методов мониторинга, измерений, анализа и улучшения, включая статистические методы, осуществляет начальник отдела управления качеством (ОУК).

ОАО «Пигмент» ориентировано на максимальное удовлетворение требований и пожеланий своих заказчиков. Для анализа степени удовлетворенности потребителей и последующего улучшения взаимоотношений, на предприятии используются следующие методы получения необходимой информации:

анкетирование заказчиков;

получение информации от заказчиков при заключении повторных договоров на поставку продукции, оказание услуг по ремонту;

опросы заказчиков при встречах на специализированных выставках, семинарах;

получение претензионных материалов по качеству продукции, выполнению договорных обязательств;

обмен информацией и получение отзывов посредством сайта предприятия.

Персонал отдела сопровождения продаж (ОСП), отдела продаж (ОП) систематизирует, анализирует полученные данные об удовлетворенности потребителей и представляют высшему руководству и руководителям причастных подразделений для рассмотрения, устранения замечаний заказчиков (в том числе при будущем сотрудничестве), улучшения качества продукции и работы завода в целом. Для принятия наиболее оптимального решения, информация об удовлетворенности потребителей рассматривается на производственных совещаниях, Техническом совете и т.п.

Рассмотрение жалоб, отзывов заказчиков относительно качества поставленной продукции, выполненного ремонта организует директор по сервисному обслуживанию и директор по коммерции совместно с заместителем генерального директора по правовым вопросам.

Для получения информации об эффективности работы СМК на предприятии, а также ее соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008, специально подготовленные работники-аудиторы ОАО «Пигмент» ежеквартально в каждом подразделении осуществляют внутренние проверки.

Порядок проведения внутренних аудитов, критерии, частота и методы определены документированной процедурой.

Планирует, организует и контролирует проведение внутреннего аудита начальник ОУК.

Программа аудита предусматривает обеспечение рассмотрения состояния всех элементов СМК с учетом важности процессов, критериев аудита, а также результатов предыдущих проверок.

Программа аудита планируется таким образом, чтобы аудиторы не являлись сотрудниками проверяемого подразделения, а также не были зависимы от влияния руководителя данного подразделения с целью обеспечения объективности и беспристрастности процесса аудита. Кроме того, аудиторы должны отвечать установленным требованиям к образованию, стажу работы на заводе, личным качествам.

Внутренние проверки осуществляются в соответствии с графиком внутреннего аудита.

Внеплановые аудиты проводятся в случаях снижения качества продукции, получения рекламаций, отрицательных результатов внутренних и внешних проверок, необходимости совершенствования и внедрения новых процессов производства, новой документации, решений Совета по качеству.

Результаты внутреннего аудита оформляются протоколом. Для устранения несоответствий и их причин руководитель аудитируемого подразделения разрабатывает корректирующие действия. Выполнение данных мероприятий проверяет персонал ОУК, соответствующая информация регистрируется в протоколах аудита, хранящихся в ОУК.

Результаты внутреннего аудита обрабатывает начальник ОУК и представляет для анализа на координационный Совет по качеству с целью оценки соответствия СМК установленным требованиям и разработке мероприятий по ее улучшению.

Все процессы деятельности ОАО «Пигмент», существенным образом влияющие или способные повлиять на качество продукции и услуг, в том числе процессы управления, процессы оказания услуг, в обязательном порядке подлежат измерению и анализу в целях оценки, удовлетворяют ли они предъявляемым требованиям, достигаются ли запланированные результаты и определения возможностей улучшения.

По результатам контроля и анализа ведется накопление данных о результатах функционирования процессов и осуществляется их непрерывный мониторинг.

В тех случаях, когда запланированные результаты не достигнуты, осуществляется коррекция и корректирующие действия для обеспечения уверенности в том, что оказанная услуга соответствует установленным требованиям.

Владельцы процессов осуществляют мониторинг соответствующих процессов. Порядок действий, ответственность, сроки и периодичность, показатели определены в соответствующих документированных процедурах и инструкциях.

Ответственность, требования к мониторингу и измерению процессов и методика расчета результативности процессов и СМК установлены в разделе «Мониторинг и измерение процессов».

Разработан, внедрен и практически апробирован механизм, позволяющий осуществлять мониторинг функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия и разрабатывать корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества продукции.



Рис. 6. Алгоритм процедуры мониторинга и измерения процессов (АПМиИП): СПП - структурное подразделение предприятия; НД - нормативная документация; СТП - стандарт предприятия

Для эффективного осуществления мониторинга функционирования процессов производственно-хозяйственной деятельности промышленного предприятия автором разработан алгоритм процедуры мониторинга и измерения процессов (АПМиИП), представленный на рис. 6.

Мониторинг и измерения производства продукции и оказываемых услуг, контроль качества продукции и услуг, накопление данных по результатам контроля и их анализ проводятся с целью предотвращения предоставления продукции и услуг, не соответствующих установленным требованиям, и разработки предупреждающих мероприятий, направленных на повышение их качества.

С целью проверки соблюдения требований, предъявляемых к производству продукции и оказываемым ОАО «Пигмент» услугам, в соответствующих документах ОАО «Пигмент» установлен порядок осуществления мониторинга производящей продукции и оказываемых услуг.

Не допускается предоставление продукции и услуг до тех пор, пока не будут удовлетворительно завершены все запланированные мероприятия, если иное не утверждено соответствующим уполномоченным лицом или, где это применимо, уполномоченным представителем потребителя. Выявляют несоответствия, организуют изоляцию и обозначение несоответствующей продукции и разрабатывают методы исправления. Информация о выявленной несоответствующей продукции и об ее исправлении отмечается согласно требованиям инструкции.

С целью обеспечения постоянной пригодности системы мониторинга СМК, ее адекватности и результативности, соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 на предприятии регулярно осуществляется расчет, запись и анализ соответствующих данных. К таким данным относится информация, полученная в результате:

мониторинга и измерения процессов;

проведения внутренних проверок;

анализа трудовых, экономических, финансовых показателей;

осуществления операций бухгалтерского учета;

проведения маркетинговых исследований;

анализа СМК со стороны руководства;

оценки удовлетворенности заказчиков и потребителей;

оценки поставщиков после поставки продукции.

Экспертную оценку осуществляют специалисты управления продаж, сводят в единую справку и передают в ОУК.

На основе полученных по каждому критерию количественных оценок определяется процент, который является основанием для определения индекса удовлетворенности потребителей.

Таблица 1 - Удовлетворенность потребителей

Процент, %	Индекс удовлетворенности потребителей
	I	II	III
От 30 до 50%	+
От 50 до 90%		+
Более 90%			+

Рассчитав индекс удовлетворенности потребителей, определяется результативность деятельности предприятия за анализируемый период времени (квартал).

Таблица 2 - Индекс удовлетворенности

Индекс удовлетворенности	Результативность деятельности предприятия
I	Результативность деятельности предприятия воспринимается как более низкая, чем потребитель готов принять
II	Результативность деятельности предприятия удовлетворяет потребителя
III	Результативность деятельности предприятия воспринимается как более высокая, чем ожидал и требовал потребитель

За последние годы средний процент удовлетворенности потребителей был 90…92%, что соответствует полному удовлетворению требований потребителей (индексу удовлетворенности I), что в свою очередь подтверждает эффективность внедрения системы менеджмента качества на предприятии.

Дана оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент» с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и степени удовлетворенности потребителей. Это позволило внести коррективы в политику в области качества как ОАО «Пигмент», так и химического комплекса Российской Федерации.

Процесс эффективности внедрения системы мониторинга СМК на ОАО «Пигмент» подтверждают и официальные данные из бухгалтерской отчетности и отчетов управления продаж за последние три года, с 2008 по 2010 гг.

Рис. 7. Количество потребителей ОАО «Пигмент» в период 2008 - 2010 гг.

Рис. 8. Объем продаж готовой продукции ОАО «Пигмент» в период 2008 - 2010 гг.

Количество потребителей возросло на 4%.

2) Объем продаж готовой продукции (рис. 8) увеличился на 7%.

3) Объем производства готовой продукции увеличился также на 7% (рис. 9).

4) Прибыль от продажи готовой продукции выросла на 64% (рис. 10).

Высшее руководство благодаря системе мониторинга СМК получает ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность по направлениям деятельности своих подразделений. Формы отчетности устанавливаются процедурами, инструкциями. При проведении анализа данных используются статистические и сравнительные методы.

Оценка состояния и функционирования системы мониторинга СМК предприятия химической промышленности ОАО «Пигмент» с позиции повышения конкурентоспособности химической продукции и степени удовлетворенности потребителей позволяет внести коррективы в политику в области качества как ОАО «Пигмент», так и химического комплекса Российской Федерации.

Рис. 9. Объем производства готовой продукции ОАО «Пигмент» в период 2008 - 2010 гг.

Рис. 10. Прибыль от продажи готовой продукции ОАО «Пигмент» в период 2008 - 2010 гг.



Данные анализируют специалисты всех подразделений в зависимости от специфики выполняемой работы, что позволяет руководству принимать решения относительно утвержденной политики в области качества ОАО «Пигмент» в следующих направлениях:

повышения удовлетворенности заказчиков и потребителей выпускаемой предприятием продукции;

корректировки стратегии развития предприятия, совершенствования продукции;

возможностей проведения предупреждающих действий, касающихся обеспечения качества и стабильности параметров продукции и технологических процессов;

улучшений взаимоотношений с поставщиками для повышения качества закупаемого сырья, материалов.

Развитие химического комплекса Российской Федерации должно основываться на политике в области качества, которая позволит в долгосрочном периоде:

определять приоритетные направления развития химического комплекса и пути их реализации;

быть концептуальной основой для государственно-частного партнерства по вопросам развития химического комплекса;

обеспечивать согласованность действий органов исполнительной и законодательной власти различных уровней по направлениям развития отрасли в долгосрочной перспективе;

служить основой для принятия решений на государственном уровне по разработке целевых программ развития химического комплекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и других зависящих от химической индустрии проблем развития отдельных отраслей, регионов и экономики в целом.

Для достижения стратегической цели политики в области качества - развития конкурентоспособности химического комплекса России и обеспечения эффективного соответствия объемов производства, качества и ассортимента химической и нефтехимической продукции совокупному спросу российского и мирового рынков - необходимо решение следующих задач:

1. Техническое перевооружение и модернизация действующих и создание новых экономически эффективных и экологически безопасных производств.

2. Развитие экспортного потенциала и внутреннего рынка химической промышленности.

3. Организационно-структурное развитие химического комплекса в направлении увеличения выпуска высокотехнологичной продукции.

4. Повышение эффективности НИОКР и инновационной активности предприятий химического комплекса.

5. Развитие ресурсно-сырьевого и топливно-энергетического обеспечения химического комплекса.

6. Развитие транспортно-логистической инфраструктуры.

Благодаря технологиям мониторинга, система менеджмента качества получает ежедневную, еженедельную и ежемесячную информацию по всем основным направлениям деятельности как в локальном, региональном, так и в национальном разрезе представления данных. Этот блок постоянно обновляемой информации позволяет принимать управленческие решения на уровне предприятия, а также на государственном уровне по разработке целевых программ развития химического комплекса, обеспечивающих решение социальных, оборонных и других зависящих от химической индустрии проблем развития отдельных отраслей, регионов и экономики в целом.



ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в научных журналах, рекомендуемых ВАК РФ:

1. Воронков, К.Н. Концептуальные основы управления качеством / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2008. - № 4 (14). - C. 97 - 107 (0,5 печ. л.).

2. Воронков, К.Н. Концепция управления качеством продукции «Шесть сигм» / К.Н. Воронков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2009. - № 10 (24). - С. 140 - 145 (0,5 печ. л.).

3. Воронков, К.Н. Формирование системы мониторинга СМК на промышленном предприятии / К.Н. Воронков // Перспективы науки. - 2011. - № 3 (18). - С. 95 - 98 (0,5 печ. л.).

4. Воронков, К.Н. Формирование и развитие мониторинга системы менеджмента качества предприятия / К.Н. Воронков // Перспективы науки. - 2011. - № 4 (19). - С. 148 - 150 (0,5 печ. л.).

Монография

5. Воронков, К.Н. Основы формирования мониторинга системы менеджмента качества предприятия : монография / К.Н. Воронков. - Тамбов : ИД ТМБпринт, 2011. - 120 с. (8,1 печ. л.).

Публикации в других изданиях:

6. Воронков, К.Н. Lean production, оптимизация процессов, концепция бережливого производства / К.Н. Воронков // Перспективы науки. - 2009. - № 1. - С. 46 - 49 (0,5 печ. л.).

7. Воронков, К.Н. Современная философия всеобщего управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие

В.И. Вернадского» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2009. - С. 63 - 65 (0,2 печ. л.).

8. Воронков, К.Н. Особенности принципа непрерывных улучшений в работе управленцев // Международная научно-практическая конференция «Перспективы и темпы научного развития» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2009. - С. 48 - 50 (0,2 печ. л.).

9. Воронков, К.Н. Технология мониторинга СМК промышленного предприятия / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Составляющие научно-технического прогресса» : сб.

тр. - Тамбов : ИД ТМБпринт, 2011. - С. 26-27 (0,2 печ. л.).

10. Воронков, К.Н. История развития систем управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Наука на рубеже тысячелетий» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2009. - С. 33 - 36 (0,2 печ. л.).

11. Воронков, К.Н. Законы управления качеством промышленной продукции / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Прогрессивные технологии развития» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2008. - С. 84 - 86 (0,2 печ. л.).

12. Воронков, К.Н. Экспертные оценки затрат на обеспечение качества продукции на предприятиях Тамбовской области / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Составляющие научно-технического прогресса» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2005. - С. 266 - 269 (0,2 печ. л.).

13. Воронков, К.Н. Механизмы управления качеством / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Качество науки - качество жизни» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2007. - С. 198 - 201 (0,3 печ. л.).

14. Воронков, К.Н. Подсистемы и системы качества / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Наука на рубеже тысячелетий» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2007. - С. 67 - 69 (0,2 печ. л.).

15. Воронков, К.Н. Особенности внедрения системы менеджмента качества на трейдерских предприятиях химической промышленности / К.Н. Воронков // Международная научно-практическая конференция «Роль науки в устойчивом развитии общества» : сб. тр. - Тамбов : Изд-во «ТАМБОВПРИНТ», 2010. - С. 163 - 166 (0,3 печ. л.).

Размещено на Allbest.ru

...