Система управления информационно-финансовым бизнес-процессом страховой компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система управления информационно-финансовым бизнес-процессом страховой компании

Кугушева Т.В.

Основой построения процессно-ориентированной бизнес-модели организации является выделение в ней сети взаимосвязанных бизнес-процессов. Существует так же подход, при котором организация рассматривается как один межфункциональный, или сквозной, бизнес-процесс. В статье анализируются особенности построения системы управления информационно-финансовым бизнес-процессом страховой компании, представляющим собой основу ее бизнес-модели.

В современном, динамично развивающемся мире, одной из проблем, стоящих перед ведущими менеджерами организации, является создание систем эффективного управления. Многие руководители публично и в ку-луарах говорят о необходимости усовершенствования организационной структуры с целью повышения гибкости для эффективного и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся условия ведения бизнеса. Необходимым так же представляется создание конкурентоспособных по цене, качеству и послепродажному обслуживанию продуктов и услуг.

В этой связи многими авторами, как теоретиками, так и практиками, панацеей для решения выше обозначенных проблем представляется реализация проектов разработки и внедрения процессно-ориентированной бизнес-модели организации. В национальной экономике связано это с недавним переходом к рыночным механизмам функционирования. Более того, многим из организаций в "наследство" от существовавшей административно-командной системы управления досталась линейно-функциональная система управления. Практика показывает, что линейно-функциональная структура управления сдерживает растущий потенциал компании и не позволяет реализоваться ему в полной мере, поскольку в такой системе управления подразделения воспринимают сигналы и команды, поступающие сверху по вертикали.

Для страховых организаций характерно следующее. Основой построения их бизнес-модели является сетевой принцип, т.е. страховые организации в основе имеют головную компанию, имеющую собственную бизнес-модель и разветвленную филиальную сеть. Головная компания может иметь n-е количество филиалов, каждый из который в свою очередь имеет собственную бизнес-модель. Исследование же организационного проектирования страховых компаний позволил сделать вывод, что их организационно-штатная структура построения так же является линейно-функциональной. Синтез сетевой и линейно-функциональной структур, в силу вышеуказанных недостатков последней, приводит к стагнации информационного пространства как самих страховых компаний, так и всего страхового рынка. Усовершенствование, оптимизация либо перепроектирование бизнес-процессов может помочь достичь ликвидировать данную проблему. управление бизнес страховой

Теория и практика построения сети бизнес-процессов организации позволяет сделать вывод о многообразии классификаций бизнес-процессов, протекающих в организации. В отечественной теории процессно-ориентированного управления существует подход, при котором организация рассматривается как один межфункциональный, или сквозной, бизнес-процесс. На наш взгляд для страховых организаций таким бизнес-процессом является информационно-финансовый. В этой связи актуальным представляется освящение вопросов сущности информационно-финансового бизнес-процесса и выявления особенностей его системы управления. Таким образом, целью данного исследования стал анализ информационно-финансовых потоков страховой организации как основы функционирования страхового института и на его основе выявление особенностей системы управления информационно-финансовым бизнес-процессом организации.

Базовой единицей процессной организации является бизнес-процесс. Основная идея бизнес-процессов заключается в переходе от узкого разделения труда по операциям, функциям к производственным процессам в целом. Существует множество определений или интерпретаций базовой категории реинжиниринга бизнес-процессов, собственно понятия бизнес-процесс. К сожалению, не только мнения авторов по этому вопросу не сходятся, но число этих мнений превышает количество авторов. Приведем основные из определений. Бизнес-процесс это:

- совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий цен-ность для потребителя [10];

- это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отделения к другому [16, с. 27];

- логичный последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю [5, с.1];

- это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязан-ных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [2, с.17].

Таким образом, в зависимости от задач внимание авторов акцентируется лишь на одном или нескольких свойствах бизнес-процесса. При всем многообразии определений этого понятия, существует ряд элементов, которые входят в состав каждого бизнес-процесса. Можно говорить о типичных характеристиках, присущих бизнес-процессам вне зависимости от того, какая организация рассматривается [7, с. 71]. Так, каждый процесс включает владельца процесса; внешнюю среду процесса; технологии процесса; систему показателей процесса; систему управления процессом; ресурсы процесса [2, с. 20-21].

Что же касается классификации бизнес-процессов, то основной из них является деление на основные процессы (процессы деятельности), вспомогательные процессы; процесс управления организацией (административные процессы). Однако, поскольку принципиальным при рассмотрении бизнес-процессов является то, что он преобразует входы в выходы представляющие ценность для клиента процесса, по сути в организации протекает один, межфункциональный, или сквозной процесс, выход которого имен ценность для конечного клиента, т.е. внешнего потребителя. Таким образом, под межфункциональным (сквозным) бизнес-процессом организации понимается процесс, в котором участвуют несколько структурных подразделений организации, создающих ценность для внешних клиентов [8, с. 29]. Рассмотрение организации как одного бизнес-процесса не противоречит выделению в ней основных, вспомогательных и административных, поскольку для достижения стратегических целей организации существует основной бизнес-процесс. Обеспечение инфраструктуры его функционирования осуществляет вспомогательный, а в определенном смысле "клеем", соединяющим все фрагменты основного и вспомогательного бизнес-процессов организации и позволяющим функционировать организации как единому механизму, выступает административный. Таким образом, именно административный бизнес-процесс можно рассматривать как собственно систему управления основным бизнес-процессом организации.

Список использованных источников

1. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. С.в. Ариничева/ Науч. Ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003

2. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управления - М.: ИНФРА-М, 2005

3. Журавин С.Г. Бизнес-процессы в страховой организации // Страховое дело, 2004, № 11

4. Кургин Е.А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. - М.: РКонсульт, 2005

5. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. Санкт-Петербург: Азбука, БМикро, 2002

6. Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А., Куликов Г.Г. Управление предприятием с применением его системной модели // Методы менеджмента качества, 2006, № 2

7. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.е. Корнилович. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 71 с.

8. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация - М.: РИА "Стандарты и качество", 2007

9. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

10. Рубцов С.В. Уточнение понятия "Бизнес - процесс" // Опублико-вано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №6 - 2001. Электронная версия: Издательская группа "Дело и сервис" // http://www.dis

11. Системы менеджмента качества. Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-200. Дата введения 31.08.2001;

12. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 20-21 с.

13. Тронин Ю. Н. Основы страхового бизнеса. - М.: Издательство "Альфа-Пресс", 2006. - 472 с.

14. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом - М.: Финансы и статистика, 2005

15. Шахов В.В. Страхование - М.: ЮНИТИ, 2003. - 311 с.

16. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями: Учеб. Пособие. - СПб.: Издат. Дом. С.-Перерб. гос. ун-та, 2005. - 202 с.; Ромбсон М., Уллах Ф. РЕинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство/ Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

Размещено на Allbest.ru