Анализ влияния факторов микро- и макросреды на деятельность предприятия сферы услуг (на примере ООО "Такси-Владивосток")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Анализ влияния факторов микро- и макросреды на деятельность предприятия сферы услуг (на примере ООО «Такси-Владивосток)

В условиях постоянно меняющихся факторов внешней среды, влияющих на организацию, основным показателем успеха деятельности компании является способность руководителей быстро адаптировать её бизнес-стратегию к условиям неопределенности. Эффективность стратегического управления напрямую зависит от своевременного и комплексного анализа микро- и макросреды организации. Систематичность данного подхода позволяет компании четко понимать свои возможности и максимально рационально использовать их для снижения угроз, возникающих под влиянием внешней среды.

Объектом нашего исследования выступило предприятие сферы услуг г.Владивосток ООО «Такси - Владивосток». В ходе исследования нами была проведена комплексная оценка внешних факторов, влияющих на данную организацию, разработана эффективная стратегия развития ООО «Такси - Владивосток».

Рассмотрим основные факторы прямого воздействия [1, стр. 120] на деятельность ООО «Такси - Владивосток»:

Поставщики. Оценивать данный фактор с характерных его сторон относительно компании ООО «Такси-Владивосток» не получится. Компания не нуждается в постоянных поставках материала или оборудования, но, тем не менее, нуждается в рабочей силе.

Материалы. Что касается материала, то им будут являться сами автомобили, прокат которых предоставляет компания. Обновление автомобиля для его эффективной эксплуатации сводится к 3-5 годам, в случае использования автомобиля в повседневной жизни. В случаях, когда автомобиль является предметом аренды, срок его изнашивания сводится к 1,5-2 годам. Для ООО «Такси - Владивосток» - это является показателем для периодического обновления парка автомобилей.

Капитал. Капитал на покупку автомобилей или оплаты предоставления дополнительных услуг складывается из дохода компании или личных средств единственного руководителя.

Трудовые ресурсы. В данном случае набор специальностей и квалификации персонала должны гармонировать со спецификой деятельности организации.

Потребители. П.Друкер утверждал: «Единственная цель бизнеса-создавать потребителя»[2, стр.115]. При чем, на мой взгляд, важно иметь постоянную базу клиентов и периодически сменяющуюся.

Конкуренты. Один из самых значимых факторов, ведь если ваша организация не конкурентоспособна, то не имеет права и возможности на существование. Не редки случаи, когда именно конкуренты определяют род деятельности компании, материалы, капитал, возможность или необходимость технических нововведений.

Среда косвенного воздействия не так явно влияет на организацию и операции, происходящие внутри. Анализируя организацию ООО «Такси-Владивосток», мы рассмотрим лишь некоторые факторы, которые действительно могут оказывать косвенное влияние на деятельность организации.

К политическим факторам повлиявшим на развитие авто проката относятся проведение во Владивостоке Саммита АТЭС «Владивосток-2012» со 2 по 9 сентября 2012 года, проведение Восточно-экономического форума 17-20 сентября 2015 года. Требовалось большое количество машин бизнес-класса, которое «Такси-Владивосток» могло предоставить.

Социокультурным факторами, оказавшими влияние на деятельность ООО «Такси - Владивосток», являются: создание в Приморье Первой игровой зоны (ПИКВ), которая располагается между городами Артем и Владивосток. Создание зоны ПИКВ способствует привлечению туристов и приезжих. Так же большое значение оказал запуск федерального университета на острове Русском, строительство мостов и общее его преобразование.

Важным фактором эффективного бизнеса является наличие у организации стратегии развития. Реализация стратегических целей и эффективное управление деятельностью ООО «Такси - Владивосток» достигаются применением стратегии развития нового направления «Премиум - Такси».

Основываясь на результатах проведенного исследования, мы пришли к выводу о том, что спрос на услуги «Премиум - Такси» есть. Составим прогноз продажи услуг на ближайшие 2 года. За основу расчета возьмем, что оплата за услуги «Премиум - Такси» производится за час времени и составляет 2800 руб./час. При расчете также учтена сезонность (таблица 1) - как один из главных факторов для ООО «Такси - Владивосток».

Таблица 1. Расчет объема реализации услуги «Премиум - Такси» в зависимости от сезона

Далее рассчитаем поступления прибыли от реализуемых продаж услуг «Премиум - Такси». Результаты расчета представлены в таблице 2.

Таблица 2. Прогноз продаж услуги «Премиум-Такси» ООО «Такси-Владивосток»

Исходя из полученных результатов, при прогнозном значении объема реализации услуги «Премиум - Такси» в размере 785 часов, суммарная прибыли ООО «Такси - Владивосток» составит 2 168 000 руб.

Для эффективной реализации стратегии компании и достижения прогнозной прибыли ООО «Такси - Владивосток» ставит перед собой следующие стратегические цели:

1. адаптация выбранного стратегического направления к условиям внешней среды организации;

2. достижение и обеспечение стабильного финансового и материального положения компании на рынке;

3. увеличение объемов реализации услуг за счет грамотной маркетинговой политики.

Одним из ключевых направлений развития организации является формирование маркетинговой политики, которая включает следующие действия:

1. Анализ и выявление спроса на оказываемые виды услуг, определение их перечня и стоимости.

2. Определение максимально эффективных рекламных каналов для продвижения услуг организации.

В ходе исследования рынка, было принято решение рекомендовать ООО «Такси - Владивосток» в качестве основных каналов для продвижения услуги «Премиум - Такси» и максимальной информированности потенциальных клиентов выбрать рекламу на телевидении, а также интернет-рекламу.

Основная задача телевизионной рекламы - создать организации узнаваемый бренд, обеспечить благоприятное отношение к фирме и её услугам.

На Интернет-площадках необходимо создать профили компании в популярных социальных сетях с полной информацией, фотографиями о «Премиум - Такси». Кроме этого, следует разместить соответствующую информацию на сайте ООО «Такси - Владивосток» и провести работы по SEO-оптимизации сайта по соответствующим интернет-запросам.

Анализ внешней среды организации - это планомерная, систематическая работа, требующая от руководителя организации четкого понимания того, что все факторы макро- и микросреды компании взаимосвязаны и должны рассматриваться только в комплексе. Исследование среды внешнего воздействия - это прямой путь к обеспечении эффективности бизнеса, достижению им своих целей.

Подводя итоги проведенного исследования, хочется отметить, что благодаря комплексному анализу внешней среды организации ООО «Такси - Владивосток», мы пришли к выводу об эффективности реализации уже существующей стратегии компании, а также наличия дополнительных возможностей и перспектив для её развития в будущем.

Список использованных источников

маркетинговый политика продвижение реклама

1. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2015. - 376с.

2. Друкер, Питер Ф. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. Пер. с англ, - М. : ООО "И.Д. Вильяме", 2008. -- 992 с.

Размещено на Allbest.ru