Менеджмент подсистем в организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Менеджмент подсистем в организации



1. Менеджмент человеческих ресурсов в организации

Строительство пирамид требовало сверхсложной организации труда десятков тысяч строителей, которые, согласно последним исследованиям, были, вероятно, не рабами, а наемными рабочими. Небольшие скульптурные группы, хранящиеся в музее Метрополитен в Нью-Йорке, показывают древнеегипетские мастерские, где в небольшой комнате десяток рабочих забивают и ощипывают птицу, а находящийся прямо с ними вместе в помещении «менеджер-учетчик» ведет записи о входе сырья и выходе готовой продукции, при этом следя за их усердием.

К началу нашей эры в Древнем Китае сформировалась своя школа отбора работников. Корни управления персоналом уходят глубоко в историю человеческого общества. Еще первые представители человечества, объединенные в родовые общины, ежедневно решали проблемы использования собственных, весьма ограниченных физических и интеллектуальных ресурсов, сталкивались с вопросами разделения труда, трудовой мотивации и дисциплины.

Конфуций и его последователи создали целую философию отбора чиновников, положив в ее основу не знатное происхождение, а личные заслуги и способности.

Проблемами управления и отбора кадров занимались древние философы (Аристотель, Гиппократ, Платон, Пифагор и др.), систематизируя качества, необходимые для конкретной профессии. Их открытия легли в основу многих современных теорий и подходов. В средние века большинство организаций использовало труд весьма небольшого числа людей (пожалуй, единственными исключениями являлись церковь и армия), в течение многих лет и даже столетий выполнявших одни и те же операции одними и теми же инструментами, которые нередко не поменялись с эпохи античности. Управление персоналом являлось одним из направлений деятельности руководителя организации, чаще всего ее владельца, принимавшего решения в отношении своих сотрудников на основе здравого смысла и опыта.

Промышленная революция XIX в. кардинальным образом изменила характер экономических организаций -- на смену мастерским пришли фабрики, использующие совместную работу значительного числа Людей. Изменился и характер труда -- на смену квалифицированному труду ремесленника пришел механический и бессодержательный труд пролетария, являвшегося, по меткому определению К. Маркса, лишь «придатком машины». Рост масштабов экономических организаций и усиление недовольства условиями труда большинства их работников постепенно заставляли руководителей этих организаций нанимать специалистов, занимавшихся исключительно отношениями с рабочими. Основные функции первых специалистов по управлению человеческими ресурсами сводились к устройству школ и больниц для рабочих, контролю за условиями труда, противостоянию попыткам создавать профессиональные союзы.

Существенные изменения в управлении человеческими ресурсами произошли в промышленно развитых странах в 20--30-е годы нашего века, когда стала широко применяться «тейлоровская» система организации труда.

Теория «научной организации труда» или, точнее, «научного управления», основы, которой были заложены в начале нынешнего века в работах Ф. Тейлора, впоследствии развиты многими другими учеными. Теория «научного управления» утверждала, что существуют оптимальные и универсальные для всех предприятий методы управления и организации труда, позволяющие значительно повысить его производительность. В основе этих методов лежало разделение труда и глубокая специализация сотрудников. Сами методы предлагалось разрабатывать на основе использования достижений науки (математики, физики, психологии), систематического изучения существующих рабочих методов и проведения экспериментов. Ф. Тейлор был первым, кто предложил отделить управление процессом производства (в том числе наблюдение и контроль) от самих операций.

Контроль за работой и ответственность за нее, по его мнению, не должны быть в руках того, кто выполняет производственные операции. Задачей управляющего является организация его труда, наблюдение и контроль за выполнением работы. Это был первый прорыв в управленческой мысли. По мере распространения идей «научного управления» на многих предприятиях появились представители новой профессии -- инженеры, занимающиеся изучением и оптимизацией рабочих методов.

Организации начали создавать специальные отделы, занимающиеся этими вопросами. Они, как правило, назывались отделами кадров. Возникнув в 20--30-е годы XX в., специализированные отделы по работе с кадрами долгое время играли подчиненную роль, выполняя в основном рутинную работу, связанную с ведением документов, разбором конфликтов, присутствием в судах, выплатой заработной платы и т.п. Их функции рассматривались как сугубо технические, вспомогательные для руководства компании. Все решения, связанные с управлением людьми, принимались высшими руководителями без участия сотрудников отделов кадров.

Вскоре система Ф. Тейлора была дополнена принципами управления, сформулированными А. Файолем. Его принципы управления касались построения структуры организации и управления работниками. Примером может служить принцип единоначалия, согласно которому человек должен получать приказы только от одного начальника и подчиняться только ему одному. Многие из принципов управления А. Файоля до сих пор практически полезны, несмотря на изменения, которые произошли с тех пор, как впервые их сформулировали. Недаром этого человека называют отцом менеджмента.

Третий прорыв в развитии управленческой мысли состоял в зарождении школы «человеческих отношений» на рубеже 30-х годов XX в. Это направление было продолжено развитием теории организаций как социальных систем, а по своему характеру было ни что иное, как использование достижений психологии и социологии -- наук о человеческом поведении -- в управлении. Еще в конце 20-х годов XX в. американские ученые Э. Мэйо и Ф. Роэзлизбергер выдвинули концепцию «человеческих отношений», утверждавшую, что производительность труда зависит не только и не столько от методов организации производства, сколько от того, как управляющие относятся к исполнителям, т.е. от человеческого, а не механистического фактора.

Работы этих ученых оказали значительное влияние как на практику управления, так и на подготовку будущих руководителей. В 60--70-е годы американские школы бизнеса расширили свои программы за счет включения в них дисциплин, связанных с человеческими ресурсами: индустриальной психологии, организационного поведения, управления персоналом. В результате в экономику начали приходить руководители, осознавшие необходимость и важность управления человеческими ресурсами, а также понимавшие специфику этого процесса в сравнении с управлением финансами или закупками.

Для отделов кадров, которые в 70-е годы XX в. в Америке и в 80-е годы в Западной Европе превратились в «отделы человеческих ресурсов», утверждение гуманистического подхода к управлению людьми означало повышение их статуса внутри организации и одновременно появление таких новых направлений деятельности, как планирование и развитие карьеры, внутриорганизационная коммуникация, обогащение труда, привлечение рабочих к участию в управлении. Колледжи и школы бизнеса начали готовить специалистов по управлению человеческими ресурсами, возникли многочисленные ассоциации и профессиональные организации в этой области. Управление персоналом превратилось в такую же важную организационную функцию, как управление финансами или технологическим развитием, а их руководители стали полноправными членами высшего руководства большинства современных компаний.

Как свидетельствует исторический опыт, управленческая деятельность по своему характеру и содержанию играет упорядочивающую роль в обществе, прежде всего в сфере экономических отношений. Организованная деятельность -- это совместный труд людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся нормам и правилам этой организации с учетом экономических, технологических, правовых, организационных и корпоративных ценностей. Правила, нормы и требования организации обуславливают наличие особых психологических отношений между сотрудниками организации, наполненных реальным содержанием -- целями, задачами и ценностями совместной деятельности.

Управление представляет собой одну из самых сложных областей человеческой деятельности, где проявляются межличностные отношения индивидов, групповые отношения и отношения между группами, объединенными общим производственным процессом. Термин «управление» означает совокупность скоординированных мероприятий, направленных на достижение поставленных целей.

Понятие «управление» и «руководство» хотя и близки по смыслу, но не тождественны. Руководство подразумевает воздействие на персонал, руководить -- это значит, озаботить других в связи с исполнением ими их производственных или управленческих функций. Управление -- воздействие не только на персонал, но и на технические процессы производства, управлять -- это значит, озаботить себя подбором и использованием технических, экономических, кадровых и иных условий, которые необходимы для управленческой деятельности.

Руководитель -- это должностное лицо, которое отвечает за профессиональные достижения персонала, осуществляет организацию и координацию усилий сотрудников для решения задач, поставленных перед организацией или подчиненным ему подразделением.

Современное деловое сообщество испытывает острую потребность в людях, умеющих ладить друг с другом, предлагать новые идеи, брать на себя руководство другими людьми и вызывать в них энтузиазм, энергию, стремление к созиданию. Искусство обращаться с людьми и руководить ими -- это и результат специальной профессиональной подготовки, и товар, пользующийся повышенным спросом и высоко оцениваемый на рынке профессиональных услуг.

Одним из главных результатов современного этапа современного общества стало превращение человека в главную движущую силу производства. Поэтому сегодня персонал организации рассматривается как ее главное богатство. Закономерным в таком случае звучит миссия японского концерна телевизионной техники, гласящая, что «Мацуситадэнки» -- это место, где создаются люди. Мы также создаем и электронное оборудование.

В настоящее время управление персоналом формируется на стыке таких наук, как менеджмент, социология, экономика труда, психология, физиология человека, конфликтология и трудовое право.

2. Менеджмент финансов в организации

Финансы предприятия отражают в денежной форме экономические отношения, связанные с формированием и распределением денежных доходов и накоплений у хозяйствующих субъектов и их использованием при выполнении обязательств перед внешними контрагентами и финансировании затрат по расширенному воспроизводству, социальному обеспечению и материальному стимулированию работающих. Эти отношения возникают в процессе кругооборота основных и оборотных средств, производства и реализации продукции, создания и расходования фондов денежных ресурсов.

В прошлом понятие «финансы» трактовалось упрощенно, как некие суммы денежных средств, используемые государством и другими участниками денежных отношений. С точки зрения сегодняшнего дня, сведение финансов к денежным средствам как таковым неправомерно. Любая финансовая операция имеет в виду перемещение денежных средств, подчиняющееся определенной логике. Перемещения могут происходить между субъектами хозяйства, пользователями денежных средств, денежными фондами. В процессе этого перемещения возникают экономические отношения.

Принято считать, что на уровне предприятий (коммерческих организаций) финансовые отношения охватывают:

* отношения с внешними организациями, когда самая большая по объему денежных платежей группа -- это отношения предприятий друг с другом, связанные с реализацией готовой продукции и приобретением материальных ценностей для хозяйственной деятельности;

* финансовые отношения внутри предприятия, включающие отношения между структурными подразделениями и отношения с персоналом. Отношения между подразделениями возникают по поводу распределения и перераспределения ресурсов. Отношения с рабочими и служащими -- это заработная плата и прочие выплаты, а также взыскания денег за причиненный ущерб и предусмотренные законом налоговые удержания;

* финансовые отношения предприятий с вышестоящими организациями (для бюджетных предприятий и дочерних структур крупных корпораций) по поводу образования и использования централизованных денежных фондов;

* отношения с бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами по поводу перечисления налогов и отчислений;

* отношения со страховыми компаниями и организациями по поводу страхования коммерческих и финансовых рисков, а также перечисления средств на социальное и медицинское страхование;

* финансовые отношения предприятий с банками как в части проведения расчетно-кассового обслуживания, так и в отношении использования банковских продуктов, включая кредитование и финансовый лизинг;

* финансовые отношения предприятий с фондовым рынком, предполагающие операции с ценными бумагами.

Выражая определенную экономическую категорию, финансы одновременно являются инструментом воздействия на производственно-хозяйственную деятельность предприятия через финансовый механизм, включающий в себя систему финансовых рычагов, которая реализуется в организации, планировании и стимулировании использования финансовых ресурсов. В структуру финансового механизма входят пять взаимосвязанных элементов: совокупность финансовых методов, система финансовых рычагов (прибыль, доходы, амортизационные отчисления, финансовые санкции, процентные ставки, дивиденды и др.), правовое, нормативное и информационное обеспечение.

Известно, что основные принципы организации финансовой деятельности предприятий заключаются в:

* оптимальном сочетании централизации и децентрализации финансовых ресурсов, что позволяет оперативно маневрировать ими;

* разработке кратко-, средне- и долгосрочных финансовых планов и создании системы текущего мониторинга их исполнения;

* создании финансовых резервов на случай непредвиденных ситуаций;

* безусловном выполнении финансовых обязательств перед партнерами и государством.

Управление финансами, или финансовый менеджмент, представляет собой систему принципов, методов и форм регулирования финансовых ресурсов и финансовых отношений предприятия с внешним миром с целью обеспечения устойчивой производственно-хозяйственной деятельности и достижения положительного эффекта, подразумевающего приумножение потенциала предприятия в той или иной форме.

В управлении финансами выделяют несколько функциональных элементов, основными являются планирование, оперативное управление и контроль.

Важнейшее направление финансовой деятельности -- финансовое планирование. Финансовые планы предприятия разрабатывают в рамках и в соответствии с его общими стратегическими и производственными планами.

Управленческие решения в процессе планирования принимаются на основе анализа финансовой информации, которая в связи с этим должна быть достаточно полной и достоверной. Финансовая информация базируется на бухгалтерской, статистической и оперативной отчетности.

Оперативное управление представляет собой комплекс мер, разрабатываемых на основе оперативного анализа складывающейся финансовой ситуации и преследующих цель получения максимального эффекта при минимуме затрат с помощью перераспределения финансовых ресурсов. Основное содержание оперативного управления сводится к маневрированию финансовыми ресурсами с целью ликвидации «узких» мест, решения вновь возникающих задач. Обеспечение устойчивого развития и повышения доходности предприятия является результатом правильной организации оперативной финансовой работы, от которой зависит постоянное обеспечение предприятия денежными средствами в размерах, необходимых для очередных платежей по обязательствам.

Контроль как элемент управления осуществляется и в процессе планирования, и на стадии оперативного управления.

Он позволяет сопоставить фактические результаты от использования финансовых ресурсов с плановыми, выявить резервы роста финансовых ресурсов, наметить пути более эффективного хозяйствования.

Соответственно, в сфере управления финансами предприятия находятся оценка (как в форме прогноза, так и в форме анализа состоявшегося факта) производственных и финансовых направлений его функционирования; поиск потенциальных источников финансирования и их мобилизация; денежные расчеты со всеми контрагентами в лице как государственных органов, так и всего многообразия партнеров по бизнесу, включая собственный персонал. Финансовый менеджмент на предприятии в числе решаемых задач предполагает проведение финансовых и коммерческих расчетов; использование финансовых инструментов; оценку рисков; оперативное управление финансами на основе финансового мониторинга; текущее и перспективное финансовое планирование; управление издержками производства; управление активами и источниками денежных средств; управление инвестициями; осуществление дивидендной политики; осуществление политики в сфере ценообразования; расчеты, декларирование и уплату налогов; финансовый контроль.

Финансовый менеджмент как система управления состоит из двух подсистем -- управляемой (объекта управления)и управляющей (субъекта управления). Объектом управления являются финансы предприятия, представленные источниками финансовых ресурсов как собственных, так и заемных, собственно денежными ресурсами, а также многообразием финансовых отношений между предприятиями и их подразделениями в хозяйственном процессе. Субъектом управления финансами является группа специалистов, объединенных в особую организационную структуру (финансовую дирекцию), которая посредством различных специфических форм и методов управленческого воздействия обеспечивает целенаправленное функционирование объекта, то есть финансов предприятия.

Традиционно считается, что финансовая деятельность предприятий реализуется через создание и использование целевых фондов денежных средств (либо организационно-сопредельных с ними -- резервов, лимитов авансового финансирования и т. п.). Соответственно, главная функция управления финансами предприятия с этих позиций состоит в обеспечении планирования, создания и использования фондов (резервов, лимитов) денежных средств таким образом, чтобы стимулировать повышение эффективности производства, рост основного и оборотного капитала и в результате -- увеличение потенциала предприятия.

Действительно, на этапе плановой экономики на каждом предприятии в директивном порядке формировались фонды -- уставный, амортизационный, резервный, накопления, потребления и т. д. В настоящее время процедурно обязательным является только создание уставного и резервного фондов. Вопросы создания других фондов регулируются непосредственно уставными документами и внутренними финансовыми и бухгалтерскими положениями каждого предприятия в отдельности.

Система управления финансами прошла немало этапов в своем развитии. Сегодняшний уровень понимания эффективности управления финансовой системой предприятия предполагает целесообразность объединения финансов в единую организационно-управленческую систему с производственно-экономическим планированием, бухгалтерским учетом, экономическим анализом, внутренним аудитом. Все элементы этой системы, действуя скоординированно, в состоянии обеспечить принятие верных управленческих решений на основе достоверной информации при оптимальном использовании ресурсов.

Совокупность подразделений, осуществляющих управление экономикой, финансами и учетом на предприятии (финансовая дирекция), представляет собой единый и сложный организм, который для успешной реализации возложенных на него функций, вопреки сложившимся стереотипам, нуждается столько же в умелом администрировании, сколько и в методическом руководстве. Сегмент управления финансами обладает многообразием технологических процессов, которые требуют тщательной координации и взаимной увязки, и специфическим персоналом, ориентированным на различные задачи в соответствии со специализацией.

Управление финансами, начинаясь с проведения первоначальных технико-экономических расчетов (изысканий), далее основывается на производственном и финансовом планировании, продолжается поиском и мобилизацией источников финансирования (включая банковские заимствования и размещение ценных бумаг), оформляется бухгалтерскими проводками и оперативным мониторингом выполнения планов, поддерживается проведением текущих расчетов с контрагентами, а завершается финансовым анализом, уплатой налогов, заработной платы и дивидендов.

На этапе первоначальных технико-экономических расчетов происходит формирование внесистемной финансово-экономической информации, необходимой для принятия ответственных решений в организационно-коммерческой плоскости. Технико-экономические изыскания используют логику и инструментарий обычного планирования для расчетов экономической эффективности различных вариантов действий предприятия в прогнозируемой либо реальной ситуации.

Специалистами маркетинговых и коммерческих служб предварительно разрабатываются ситуационные сценарии изменения внешних условий деятельности предприятия (например, изменение спроса, удорожание сырья и т. п.) и соответствующие им варианты управленческих решений (например, изменение ассортимента, частичное сокращение персонала и т. п.).

Каждое управленческое решение в данном контексте рассчитывается и оценивается в соответствии с критериями оценки эффективности инвестиционных проектов. Наиболее часто применяемые критерии -- «чистая приведенная стоимость» (оценка изменений стоимости активов предприятия до и после проектируемых мероприятий с учетом фактора времени), «внутренняя норма прибыли» (оценка эффективности проектируемых мероприятий относительно существующего уровня безубыточности), а также «срок окупаемости инвестиции».

Полученные значения эффективности различных вариантов сравниваются, из предложенных вариантов может быть выбран тот, который впоследствии станет основой производственной программы предприятия и, как следствие, основой для расчетов производственных и финансовых планов.

Собственно финансовое планирование -- это планирование всех доходов и направлений расходования денежных средств предприятия для обеспечения его развития. Финансовое планирование осуществляется посредством составления финансовых планов разного содержания и назначения в зависимости от задач и объектов планирования.

Любой организации необходимо добиться такого положения, чтобы вся деятельность предприятия в комплексе была бы рентабельна и обеспечивала бы денежные поступления в объеме, удовлетворяющем заинтересованные в результатах работы предприятия группы лиц (владельцев, кредиторов и пр.). Описание ожидаемых результатов экономической деятельности в будущий период имеет место при составлении бюджетов (планов) предприятия.

Как правило, различают краткосрочное и долгосрочное планирование. В основном на предприятиях используется краткосрочное планирование, и имеют дело с плановым периодом, равным одному году. Это объясняется тем, что за период такой протяженности, как можно предположить, происходят все типичные для жизни предприятия события, поскольку за этот срок выравниваются сезонные колебания конъюнктуры. По времени годовой бюджет (план) можно разделить на месячные или квартальные бюджеты (планы).

Организация планирования зависит от величины предприятия. На очень мелких предприятиях не существует разделения управленческих функций в собственном смысле этого слова, и руководители имеют возможность самостоятельно вникнуть во все проблемы. На крупных предприятиях работа по составлению бюджетов (планов) должна производиться децентрализованно. Ведь именно на уровне подразделений сосредоточены кадры, имеющие наибольший опыт в области производства, закупок, реализации, оперативного руководства и т. д. Поэтому именно в подразделениях и выдвигаются предложения относительно тех действий, которые было бы целесообразно предпринять в будущем.

Бюджеты подразделений разрабатываются не изолированно друг от друга. Чтобы обеспечить действенную систему координации, на многих предприятиях разрабатывается инструкция по составлению бюджетов, в которой содержится календарный план, а также распределение обязанностей и ответственности при расчете бюджетных показателей.

В любом случае составлению финансового плана предшествует производственное прогнозирование -- составление на базе коммерческих предположений прогноза результатов деятельности предприятия за период в натуральных показателях (штуках, тоннах, кубометрах, киловатт-часах и т. п.).

Имея прогноз производственных показателей и владея информацией о ценах поставщиков, возможно произвести денежную оценку объемов переменных расходов (непосредственно связанных с объемами производства конечного продукта), которые предстоит понести для достижения указанных показателей. Владея информацией о конъюнктуре рынка, возможно оценивать «ценовой коридор» (то есть минимальное и максимальное значение цены) для назначения собственной отпускной цены на производимую продукцию, и, следовательно -- денежную оценку прогнозируемых доходов. Разница между суммой доходов и суммой переменных расходов (так называемая «операционная маржа») является источником финансирования всех прочих (постоянных)расходов, включая административные. Постоянные расходы (существующие вне зависимости от объемов производства) должны «вписаться» в операционную маржу, то есть численно не превысить ее значения. Если в процессе расчетов постоянные расходы не «вписались» в операционную маржу, необходимо принимать управленческие решения, направленные на балансировку ситуации (например, повышать отпускную цену на конечную продукцию, изменять технологию ради сокращения какой-то части переменных расходов и т. п.). Разность операционной маржи и постоянных расходов представляет собой (условно) финансовый результат деятельности предприятия -- прибыль или убыток.

Известны две базовые схемы организации работ по составлению бюджетов (планов): по методу «сверху-вниз» и по методу «снизу-вверх». По методу «сверху-вниз» работа по составлению бюджетов начинается «сверху», то есть руководство предприятия определяет цели и задачи, в частности плановые показатели по прибыли. Затем эти показатели во все более детализированной, по мере продвижения на более низкие уровни структуры предприятия, форме включаются в планы подразделений. По методу «снизу-вверх» поступают наоборот. Например, расчет показателей реализации начинают отдельные сбытовые подразделения, и затем уже руководитель отдела реализации предприятия сводит эти показатели в единый бюджет, который в последствии может войти составной частью в общий корпоративный бюджет (план) предприятия.

Методы «сверху-вниз» и «снизу-вверх» представляют две противоположные тенденции. На практике нецелесообразно использовать только один из этих методов. Производственное планирование и бюджетирование представляют собой текущий процесс, в котором необходимо постоянно осуществлять координацию бюджетов различных подразделений.

Предприятие должно осуществлять планирование и контроль в двух основных экономических ипостасях, а именно: прибыльность (рентабельность) его работы и финансовая устойчивость. Поэтому корпоративный бюджет доходов и расходов и кассовый бюджет (план обеспечения оборотными средствами) являются центральными элементами финансового планирования предприятия.

Технически любой корпоративный бюджет доходов и расходов представляет собой постатейный свод лимитов авансового финансирования переменных и постоянных затрат, а также прогнозные значения доходов с разбивкой по периодам. В процессе производственно-хозяйственной деятельности предприятие получает доходы и несет затраты. Для обеспечения оперативной информации о текущем состоянии исполнения корпоративного бюджета в большинстве финансовых служб организован оперативный мониторинг исполнения бюджета. Техника мониторинга проста. Каждый «доходный» или «расходный» документ, поступающий в предприятие и инициирующий отображение текущего роста доходов или расходов, в процессе своей «официализации», проходит регистрацию в финансовой службе. В результате на любой момент времени известен накопленный результат по каждой доходной статье бюджета, и остаток лимита авансового финансирования -- по каждой расходной статье. Такая схема учета документов, по сути, уже представляет собой простейший вариант управленческого учета.

На этапе реализации планов предприятие должно вне зависимости от фактических сроков поступления ожидаемых доходов обладать достаточной финансовой ликвидностью, то есть иметь возможность производить все необходимые платежи без перебоев. В данной связи перед финансистами встает ранее обозначенная в кассовом бюджете оперативная задача обеспечения достаточного запаса денежных средств на расчетных счетах предприятия. Пути решения данной задачи находятся в нескольких плоскостях. Возможно проведение мобилизации заемных средств через кредиты, ссуды, продажу векселей, выпуск облигаций. Это может обеспечить избыток заемных средств. Возможно ужесточение политики в отношении дебиторов (должников) с одновременным совершенствованием методов истребования дебиторской задолженности. Это может заметно улучшить ситуацию с деньгами за счет, по сути, внутренних резервов. Возможно проведение комплекса мероприятий с целью изыскания возможностей для смягчения договорных сроков платежей внешним контрагентам, получения бесплатных рассрочек по платежам и т. п. Это также может улучшить ситуацию за счет санкционированного контрагентами роста кредиторской задолженности. Многое еще возможно предпринять. Что конкретно -- решает финансовая дирекция.

Наиболее вероятно одновременное использование всех путей, но с различием в акцентах.

Все проводимые хозяйственные операции подлежат документированию и бухгалтерскому учету. Бухгалтерский сегмент системы управления финансами является одним из ключевых. Как бы эффективна ни была система бюджетного мониторинга, она никогда не сможет заменить собой систему бухгалтерского учета. Бухгалтерский учет предоставляет «картину мира в цифрах» -- точные данные, всесторонне отображающие деятельность предприятия.

Бухгалтерский учет в любом предприятии ведется строго на основе действующего законодательства -- законов, положений, инструкций, правил. Методология и практика учета образуют весьма жесткую систему, не располагающую к вольным трактовкам. При этом бухгалтерия, отделенная от финансовой системы, как в чистом виде счетоводство ничем не мотивирована при отображении «картины мира» расставлять какие-либо акценты. Ситуация в корне меняется, если бухгалтерия начинает работать в связке с сопредельными структурными подразделениями на единую задачу например, помимо счетоводства начинает заниматься расчетом и декларированием налогов, либо проводить мероприятия по снижению дебиторской задолженности. В этом случае бухгалтерская служба, замыкаясь не на самое себя, а на финансовую систему, получает от нее эффективную обратную связь.

Тогда, отображая «картину мира», бухгалтерия (в дозволенных рамках) начинает действовать в пользу финансовой системы -- например, использует формальные стороны системы документооборота для сглаживания сезонных колебаний выручки и расходов для оптимизации налоговых платежей внутри годового периода («оптимизация» в данном случае практически никогда не означает «снижение», как правило, имеется в виду обеспечение относительной равномерности налоговых платежей).

В процессе деятельности, по мере отражения проводимых хозяйственных операций в бухгалтерском учете, формируются специальные регистры налогового учета, на основании которых составляются налоговые декларации по различным видам налогов. Основные объемы налоговых платежей предприятий приходятся на Налог на добавленную стоимость (НДС), Налог на прибыль, Единый социальный налог (ЕСН), Налог на доходы физических лиц (НДФЛ). Налоговая декларация должна строго соответствовать данным бухгалтерского учета в предприятии. Расчет и декларирование налогов проводятся в соответствии с заранее известным сроком подачи налоговой декларации по конкретному налогу в налоговую инспекцию. После подачи декларации сумма налога должна быть оплачена на соответствующие счета Федерального Казначейства.

Таким образом, говоря о системе управления финансами предприятия, приходится иметь в виду, что на данном этапе развития финансовое администрирование «наводит фокус» деятельности предприятия в целом. При этом эффективному управлению поддается только вся консолидированная финансово-планово-учетная система в целом. Любое локальное администрирование в попытке накоротко замкнуть отдельное подразделение этой системы на предприятие в целом -- обречено на неудачу. Соответственно, при построении организационных систем в сфере управления корпоративными финансами это необходимо учитывать.

менеджмент маркетинговый агропромышленный управление

3. Менеджмент маркетинга в организации

Управление маркетингом в современном менеджменте рассматривается как рыночно ориентированная система управления. Прежде всего, это управление предприятием с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего невозможен рыночный успех. Даже самый высококвалифицированный труд в любой сфере деятельности без управления маркетингом может оказаться непроизводительным только потому, что его результат -- продукт или услуга -- не нашел своего покупателя, не попал в реальное потребление. Обеспечение эффективного взаимодействия производителей и потребителей, а также обеспечение конкурентоспособности продукции, конкурентного преимущества фирмы, предприятия, организации производящей товары или предоставляющей услуги, разработка комплекса маркетинга и успешная реализация его на практике является процессом управления маркетингом.

По мнению авторского коллектива «Современного экономического словаря»1, управление -- это сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты.

Управление маркетингом, Филип Котлер в своих работах обозначил как «анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка»2. Процесс управления маркетингом, по мнению автора, «состоит из: 1) анализа рыночных возможностей; 2) отбора целевых рынков; 3) разработки комплекса маркетинга; 4) претворение в жизнь маркетинговых мероприятий»2.

Анализ рыночных возможностей является отправной точкой управления маркетингом на предприятии. Чтобы правильно ответить на ожидания потребителей, необходимо изучить их. Следует также изучить структуру и функционирование потенциальных рынков с целью закрепиться на них.

В этом и состоит смысл маркетинговых исследований -- совокупности специальных методик, начиная с элементарных (сбор данных, которыми располагает сама компания) и заканчивая базирующимися на сложных математических расчетах и обязанными своим появлением развитию компьютерной техники.

Основная задача маркетинговых исследований состоит в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Маркетинговые исследования включают в себя этап определения проблемы и целей исследования, разработку плана, его реализацию, а также подготовку и презентацию заключительного отчета. Маркетинговые исследования -- количественного и качественного характера -- существуют в настолько разнообразных видах, что ни одна компания не в состоянии обойтись без них. Маркетинговые исследования, помогающие понять ситуацию, принять управленческое решение и контролировать деятельность компании, взаимосвязаны с широким спектром объектов (экономическая среда, в которой существует рынок и все элементы, оказывающие на него влияние, потребитель, существующий спрос и предложение, каналы распределения). При этом объектами исследования должны быть также четыре основные составляющие маркетинга: товар, цена, коммуникации, распределение.

Одной из важнейших и трудоемких составляющих маркетинговой деятельности предприятия является формирование массива достоверной маркетинговой информации о рынке.

В распоряжении компании имеется почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников и передавать ее заинтересованным лицам.

Модель маркетинговой информационной системы3



По утверждению А.П. Панкрухина, «в России мало про фессиональных маркетинговых данных, а официальная, в том числе ведомственная и региональная статистика до сих пор не заслуживает доверия серьезных специалистов. К тому же вторичная информация разрознена, редко представлена системно, далеко не всегда отражает цели предстоящих маркетинговых действий, их конкретные объекты и условия их существования и развития»4. Поэтому в профессиональной маркетинговой деятельности, в части касающейся проведения анализа рыночных возможностей, приходится оперировать как с вторичной, так и с первичной маркетинговой информацией. Эффективность этой деятельности зависит от степени системности ее организации.

Маркетинговую информацию подразделяют: первичную и вторичную. Первичная информация -- это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований. Достоинства первичной информации: сбор в соответствии с точно поставленной целью; известна и контролируема методология сбора; результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов; известна надежность.

Недостатки: большое время на сбор и обработку; дороговизна; фирма не всегда может собрать все необходимые данные. Вторичная информация -- это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, предыдущие исследования и др.) и внешние.

Основными источниками внешней вторичной информации являются: публикации российских и международных официальных организаций; публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций; публикации торгово-промышленных палат и объединений; сборники статистической информации; отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий; книги, сообщения в журналах и газетах; публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций; прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации; материалы консалтинговых организаций.

Достоинства вторичной информации: дешевизна по сравнению с первичной информацией; возможность сопоставления нескольких источников; быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки: неполнота; устареваемость; невозможность оценить достоверность. Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования базируются на информационной работе. В процессе анализа рыночных возможностей, планирования, осуществления контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Маркетинговая информация позволяет предприятию: снизить финансовый риск и получить конкурентные преимущества; следить за маркетинговой средой; координировать стратегию; оценивать эффективность деятельности.

Процесс управления маркетингом протекает в определенной внешней среде, в которой осуществляется маркетинговая деятельность предприятия.

Внешняя среда маркетинга характеризует факторы и силы, внешние по отношению к маркетингу, которые влияют на возможности фирмы эффективно взаимодействовать с потребителями. Эти факторы и силы не подвластны прямому управлению со стороны фирмы. Различают микровнешнюю и макровнешнюю среду маркетинга. Микровнешняя среда маркетинга включает в свой состав совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность фирмы обслуживать своих потребителей (сама фирмы, поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты, банки, средства массовой информации и др.).

Под макровнешней средой маркетинга понимается совокупность крупных общественных и природных факторов, которые воздействуют на все субъекты микровнешней среды маркетинга, она включает в свой состав: политические, социально-экономические, правовые, научно-технические, культурные и природные факторы.

Реализуя процесс управления маркетингом, следует также рассмотреть специфику и механизм влияния факторов внутренней среды -- производство, финансы, технология, кадры, организационная структура.

Человек становится потребителем, только осознав путем логичного рассуждения или восприняв, благодаря изменившемуся эмоциональному состоянию, что продукт способен удовлетворить его потребность. Исходя из этого, для эффективного управления маркетингом необходимо рассчитать предполагаемую емкость рынка.

Емкостью любого рынка называют объем реализуемого на нем товара в течение определенного отрезка времени.

Емкость рынка по некоторому товару в течение календарного года рассчитывают на основе данных промышленной и внешнеторговой статистики по следующей схеме (в физических единицах или по стоимости)5:

Е = П + Оп р. -- Э + И -- Эк + Ик ± От

где Е -- емкость рынка (полное потребление данного товара на данном рынке страны);

П -- национальное производство данного товара в данной стране;

Оп р . -- остаток товарных запасов на складах предприятий-изготовителей в данной стране;

От -- снижение;

- От -- увеличение запасов у продавцов;

Э -- экспорт;

Эк -- косвенный экспорт;

И -- импорт;

Ик -- косвенный импорт.

Определение размеров рынка позволяет руководству фирмы установить, какую именно долю рынка завоевала фирма для каждого из своих товаров и что представляют собой устойчивые тенденции рынка.

Не зная размеров рынка, фирма не должна ориентироваться на простой прирост своих продаж. Кривая продаж, идущая вниз, может вызвать большое беспокойство, хотя в действительности спад в отрасли в целом может идти более стремительными темпами, обеспечивая, таким образом, увеличение доли рынка, занимаемой данной фирмой. Комплексное исследование рынка завершается разработкой прогноза его развития.

Отбор целевых рынков является следующим этапом процесса управления маркетингом и состоит из сегментирования рынка и позиционирования товара на рынке.

М. Дж. Крофт в книге «Сегментирование рынка»6 излагает материал от общих представлений о сущности сегментирования к его основам и далее -- к детальному рассмотрению составляющих сегментирования. Кроме того, выдвигается тезис о том, что внедрение сегментационного подхода во многом зависит от наличия адекватной информации. Также автор подчеркивает, что процесс сегментирования рынка не должен заканчиваться с разработкой и выпуском продукта.

Исходя из того, что рынок -- это группа потребителей со схожими потребностями, следует, что рынок состоит из подгрупп, или сегментов, состоящих из пользователей, чьи потребности несколько отличаются от потребностей представителей других сегментов.

Таким образом, сегментирование рынка -- это процесс определения различных групп потребителей, составляющих данный рынок.

Идея деления рынка на однородные сегменты и предложения каждому из них своего продукта является центральной частью маркетинговой теории. Данная концепция появилась в ранней экономической теории, когда считалось, что спрос связан с уровнем конкуренции и ценами. Смит (1956) первым продолжил эту идею и связал спрос с различиями среди потребителей.

Сегментирование рынка также является ключевым фактором в укреплении конкурентных позиций фирмы. Если фирма предлагает один продукт для всех, аналогичный товару конкурентов, то ее прибыль будет снижаться, а на рынке сложится ситуация, при которой побеждает только производитель с наименьшими затратами. Следовательно, имеет смысл выбирать такие сегменты рынка, которые наилучшим образом соответствуют сильным сторонам компании.

Благодаря такому выбору бизнес будет развиваться за счет знаний и опыта специалистов фирмы, что позволит ей развить конкурентное преимущество и поможет избежать ценовой атаки. Процесс сегментирования рынка дает гораздо более глубокое представление о потребностях пользователей, их подходах к принятию решений и используемых при этом критериях. Благодаря этому он позволяет выйти на качественно более высокий уровень управления текущими продуктами фирмы, что, в свою очередь, отражается на качестве и результатах ценовой политики, системы распределения продукции и рекламных кампаниях.

Итак, цель сегментирования рынка заключается в том, чтобы найти лучшие способы удовлетворения нужд потребителей. Сфокусировав внимание на потребностях, больше шансов идти в ногу с рыночными изменениями, равно как и определять действительно новые, долгосрочные возможности.

Правильное определение рынка очень важно для описания целевых потребителей и их общих потребностей. Кроме того, оно помогает, выявит конкурентов и рассчитать доли рынка. Поэтому для уточнения определения рекомендуется построить предварительную «карту рынка», она показывает, как разнообразие уровней и каналов, характерных для многих рынков, так и ключевые группы пользователей. Наилучший способ построить такую карту для заданного рынка -- начать с собственной текущей позиции и добавлять к ней всех значимых конкурентов.

Позиционирование -- это комплекс мер, благодаря которым в сознании целевых потребителей данный товар занимает собственное место по отношению к аналогичным товарам.

Позиция на рынке складывается из трех составляющих:

1) атрибут позиционирования -- некоторая полезность товара для клиента, которая может стать эмоциональной причиной его покупки именно в данной фирме;

2) позиционирование осуществляется для выбранного целевого рынка, так как для разных аудиторий наиболее привлекательные атрибуты позиционирования будут разными;

3) позиционирование должно учитывать позицию конкурентов, которые предлагают товары для того же целевого рынка.7

Приняв решение о рыночном позиционировании, фирма разрабатывает для его поддержания комплекс маркетинга.

По мнению Ф. Котлера, «комплекс маркетинга -- набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка».

В 1978 г. МакКарти предложил свою концепцию «четырех П», образованную от начальных букв английских слов: продукт, цена, продвижение и место (имеются в виду распределение и сбыт).

В дальнейшем другие авторы пытались развить эту концепцию, расширяя круг вышеназванных четырех классических средств маркетинга. Так, в 1981 г. Буме и Битнер пытались доказать, что концепция «четырех П» более подходит для производственной сферы, а для сферы услуг надо добавить еще три «П», а именно: люди, физические признаки и процесс (по первым буквам английских названий этих слов).

Таблица Традиционные элементы маркетингового комплекса8

Традиционные элементы маркетингового комплекса
Продукт Категория. Качество. Торговая марка. Ряд услуг. Послепродажное обслуживание.	Цена Уровень. Скидки. Комиссионные условия оплаты.	Продвижение Рекламирование. Персональная продажа. Продвижение торговли. Паблисити. Паблик рилейшнз.	Место Расположение. Доступность. Дистрибьюторские каналы. Дистрибьюторское покрытие.
Элементы маркетингового комплекса для сферы услуг
Люди Персонал: обучение, инициатива, поведение в коллективе, взгляды Покупатели: поведение, уровень вовлечения, контакт между покупателями	Процесс Политика. Процедуры. Автоматизация. Покупательная способность. Покупательская направленность. Активность	Физические признаки Окружающая среда. Внутренняя обстановка. Цвет. Удобство товара.

Очевидно, что есть различия между продуктами производственной сферы и сферы услуг. Однако в стратегии маркетинга до сих пор принято использовать концепцию «Четырех П» с включением дополнительных трех элементов в категорию «Продукт».

Заключительным этапом управления маркетингом на предприятии является претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Для работы по анализу рыночных возможностей, отбору целевых рынков, разработке комплекса маркетинга и его реализации требуется наличие вспомогательных систем управления маркетингом: 1) система маркетинговой информации (рассмотрена выше); 2) планирование маркетинга; 3) организация службы маркетинга и маркетингового контроля (выделяют три типа контроля: контроль за исполнением годовых планов, контроль прибыльности и контроль за исполнением стратегических установок).

Системы взаимосвязаны, поскольку маркетинговая информация нужна для разработки планов маркетинга, которые в свою очередь претворяются в жизнь службой маркетинга, а результаты этой деятельности оцениваются и контролируются.

Управленческая основа реализации маркетингового подхода -- это маркетинговые планы (долго-, средне-, краткосрочные, включая планы исследования рынков, развития ассортимента, планы коммуникаций и т. д.). Разрабатываются соответствующими подразделениями и утверждаются руководством предприятия. На базе маркетинговых планов формируется бюджет маркетинга, осуществляется контроль рыночного поведения и результатов фирмы.

Система планирования маркетинга включает в себя стратегическое и маркетинговое планирование.

Цель стратегического планирования заключается в создании крепкого предприятия, в котором есть несколько растущих производств, которые могут компенсировать те, что, возможно, не приносят доход.

План маркетинга -- это управленческий документ, организующий практическую маркетинговую деятельность и позволяющий свести воедино все виды этой деятельности в соответствии с целями предприятия ее ресурсами, организацией.

Таблица Содержание плана маркетинга

№	Преамбула	Краткие выводы из разделов плана
1	Рыночная ситуация и ее перспективы ...

Подобные документы

• Менеджмент организации

  Финансовый менеджмент как система механизмов управления финансами предприятия (финансовый менеджмент, риск-менеджмент). Капитал организации и методы управления им. Диагностика вероятности банкротства. Разработка корпоративных стратегий организации.
  
  шпаргалка [783,7 K], добавлен 12.06.2010
  

• Сущность и содержание менеджмента

  Предмет, метод и содержание дисциплины "менеджмент". Основные понятия, применяемые в менеджменте. Элементы системы управления. Принципы управления. Методы управления. Менеджмент и различные подходы к определению понятия. Использование термина "менеджмент"
  
  курсовая работа [16,1 K], добавлен 26.11.2002
  

• Теория управления

  Концептуальная модель организации. Управление коммуникациями, инновациями, конфликтами, знаниями и карьерой. Подходы к определению сущности категорий "управление" и "менеджмент". Построение модели регулирования жизнедеятельности маркетинговой системы.
  
  презентация [3,9 M], добавлен 27.04.2013
  

• Особенности управления качеством в агропромышленном комплексе

  Роль и место менеджмента качества в эффективном управлении агропромышленным предприятием. Механизм оптимизации системы управления качеством на агропромышленном предприятии ООО "Сармат". Методы стимулирования персонала для поддержания качества продукции.
  
  дипломная работа [140,4 K], добавлен 25.02.2016
  

• Менеджмент организации

  Методология и ресурсы менеджмента. Система управления персоналом. Процесс координации основных ресурсов (персонала, информации, техники, финансов) с целью выработки управленческих решений. Организационная структура. Организация труда в управлении.
  
  реферат [34,0 K], добавлен 14.01.2011
  

• Менеджмент в электроэнергетике

  Сущность понятий "управление", "менеджмент" и "системы управления". Цель как основа проектирования, функционирования и развития системы управления предприятия. Основные элементы системы управления энергетических компаний. Проектирование систем управления.
  
  курс лекций [729,7 K], добавлен 19.09.2014
  

• Менеджмент

  Понятие "менеджмент", "менеджер", "предприниматель". Классическая и поведенческая школы управления. Функции менеджмента, их характеристика. Виды организационных структур управления. Понятие и роль мотивации. Теория человеческих потребностей А. Маслоу.
  
  шпаргалка [44,8 K], добавлен 05.05.2009
  

• Анализ менеджмента человеческих ресурсов на предприятии "Пирамида"

  Теоретико-методологические аспекты менеджмента человеческих ресурсов. Значение оценки и подготовки специалистов в эффективности работы организации. Разработка и реализация программы по улучшению менеджмента человеческих ресурсов мебельной фабрики.
  
  курсовая работа [110,3 K], добавлен 16.11.2019
  

• Современный механизм управления деятельностью организации

  Совершенствование механизма управления предприятием на основе инновационного причинно-системного подхода. Менеджмент как современная система управления фирмой. Состояние и уровень развития организации, анализ ключевых направлений системы управления.
  
  дипломная работа [282,1 K], добавлен 27.10.2015
  

• Менеджмент функциональных блоков в организации

  Определение миссии организации и организационной структуры. Связующие процессы, контроль и источники власти в организации. Схемы информационных потоков. Менеджмент функциональных блоков и стратегическое планирование. Инновационный и кадровый менеджмент.
  
  курсовая работа [58,0 K], добавлен 25.09.2011
  

• Менеджмент организации

  Виды ресурсов и потребностей в них. Закон убывающей предельной полезности. Международная система национальных счетов. Персонал предприятия как объект управления. Подходы к пониманию менеджмента. Роль конфликта в организации. Этапы развития логистики.
  
  шпаргалка [278,0 K], добавлен 27.10.2009
  

• Менеджмент как тип управления

  Содержание, технология, понятие и сущность современного менеджмента. Менеджмент как особый вид профессиональной деятельности. Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации. Пути и методы анализа качества и эффективности менеджмента.
  
  курсовая работа [305,8 K], добавлен 31.10.2008
  

• Введение в менеджмент

  Сущность и содержание понятия "менеджмент". Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Управленческий труд и его специфика. Что необходимо для эффективного управления. Индустриальный способ организации производства. Основные функции управления.
  
  презентация [16,1 K], добавлен 04.10.2013
  

• Менеджмент организации хлебопекарни по производству "Чесночного" хлеба

  Проектирование организационной структуры хлебопекарни. Стоимость "живого" труда и управления, менеджмент качества. Уровень конкурентоспособности "Чесночного" хлеба. Система, методы управления персоналом. Информационная система управления организацией.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.03.2010
  

• Финансовый менеджмент как система управления

  Финансовый менеджмент в системе управления, механизм его функционирования. Основные виды и методы анализа в системе финансового менеджмента. Оценка динамики показателей финансовой деятельности на примере ООО "Биг-Тулс". Общая характеристика организации.
  
  курсовая работа [79,0 K], добавлен 26.05.2015
  

• Модель успешного менеджмента

  Бизнес и менеджмент: диалектика отношений. Менеджмент как система управления бизнесом. Краткая характеристика управляющей подсистемы. Значение инфраструктуры и персонификация системы менеджмента. Основные функции и качества, присущие успешному менеджеру.
  
  курсовая работа [36,8 K], добавлен 22.03.2009
  

• Совершенствование менеджмента человеческих ресурсов в современных условиях (на материалах предприятия ЗАО "ГОТЭК")

  Сущность менеджмента в современных условиях. Планирование человеческих ресурсов в организации в современных условиях. Механизм конфликтологии в управлении человеческими ресурсами. Анализ системы менеджмента человеческих ресурсов на ЗАО "ГОТЭК".
  
  курсовая работа [5,6 M], добавлен 04.08.2011
  

• Менеджмент: основные понятия

  Управление и его элементы. Менеджмент – разновидность хозяйственного управления. Виды и функции менеджмента. Методы управленческой деятельности и принципы их реализации. Факторы, которыми обусловлена сложность управленческого труда, его основные формы.
  
  лекция [2,0 M], добавлен 09.06.2013
  

• Менеджмент XXI века

  Менеджмент как конструктивная концепция управления предприятием. Использование целей в качестве элемента планирования и контроля деятельности. Место и роль эффективного менеджмента в деятельности организации на примере управления персоналом салона связи.
  
  презентация [454,2 K], добавлен 01.02.2015
  

• Развернутый курс менеджмента

  Основные положения менеджмента, управления персоналом, организация управления, стратегический менеджмент, основы маркетинга. Организационное поведение, основы антикризисного управления. Исследование систем управления, теории организации, экономика труда.
  
  шпаргалка [792,4 K], добавлен 03.06.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам