Бенчмаркинг - инструмент повышения эффективности деятельности организации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

В XXI веке для того чтобы стать преуспевающей компанией, недостаточно только производить товары или предоставлять услуги, необходимо делать это лучше конкурентов, минимизируя издержки, используя инновационные достижения в науке и технике, в организации производства. Безусловно, для достижения конкурентного преимущества необходимо изучать и использовать опыт своих конкурентов, преуспевающих в различных направлениях деятельности. В данной ситуации следует прибегнуть к бенчмаркингу, при котором, происходит отказ от соперничества с конкурентами в пользу сотрудничества [2].

Сегодня бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом и повышения эффективности предприятия. Популярность бенчмаркинга растет с каждым днем в связи глобальной конкуренцией, необходимостью адаптации к современным динамичным условиям развития экономики, повышенным вниманием потребителя к качеству товара [5].

Бенчмаркинг не является унифицированным инструментом. В зависимости от объекта бенчмаркинга и от круга партнеров используются его различные виды.

В зависимости от выбранных партнеров бенчмаркинг можно подразделить на внешний и внутренний. Внешний, в свою очередь, подразделяется на бенчмаркинг конкурентов, внутриотраслевой и межотраслевой. Внутренний бенчмаркинг производится внутри предприятия. Также существует бенчмаркинг продукта, операционный и стратегический бенчмаркинг [1].

В ходе исследования, я составил бенчмаркинг-проект с целью повышения эффективности деятельности компании ООО «СТЕЛЛАР» [7], расположенной в г. Ростове-на-Дону. Мною были разработаны мероприятия по улучшению качества конструктора для детей, с помощью применения бенчмаркинга, т.е. сравнительного анализа проблемных бизнес-процессов компании. Не смотря на то, что компания позиционирует себя как высококачественного производителя детских игрушек, обладающего долгим опытом работы в данной сфере, потребители зачастую высказывают негативные отзывы в адрес ООО «СТЕЛАР». В основном покупатели сталкиваются с проблемами при покупке конструкторов. Отсутствие инструкций по сборке, деталей в комплекте, присутствие бракованных деталей - все это снижает конкурентоспособность компании на рынке детских игрушек. Сегодня, магазины наполнены качественными импортными товарами, и ошибка в любой мелочи может грозить уменьшением спроса на продукцию или тотальному отказу покупателя от нее.

Для повышения эффективности деятельности ООО «СТЕЛЛАР» я предложил прибегнуть к инструменту бенчмаркинга.

Анализ отзывов потребителей позволил выявить основную проблемную область компании. Ею стала высокая доля брака, вызванная повреждением деталей конструктора.

На следующем этапе требуется выбрать партнера по бенчмаркингу. При осуществлении выбора важно, что бы показатели доли бракованных изделий у компании-партнера были ниже, чем у ООО «СТЕЛЛАР».

В качестве компании-партера мною была выбрана компания LEGO, зарекомендовавшая себя по всему миру, как предприятие, производящее образовательные продукты, которые соответствуют самым высоким требованиям прочности, долговечности, эстетики и гигиеничности [4]. Показатели доли бракованных изделий LEGO близки к идеалу [6]. Компания гарантирует своему потребителю бесплатную доставку бракованной или недостающей детали комплекта в любую точку мира по предварительному заказу на интернет-портале LEGO.

Для осуществления сравнительного анализа был составлен подробный план действий:

? выявить объекты для проведения сравнительного анализа.

? установить деловую связь с партнером по бенчмаркингу.

? провести анализа процесса производства комплектующих деталей конструктора ООО «СТЕЛЛАР».

? ознакомиться с процессом производства конструктора LEGO. Собрать данные о конкретных операциях в процессе производства.

? сравнить данные.

? предоставить информацию руководству ООО «СТЕЛЛАР» для анализа и формирования решения по проблеме.

? подготовить доклад об итогах бенчмаркинговых исследований.

? донести результаты бенчмаркинга до персонала ООО «СТЕЛЛАР», с целью повышения эффективности процесса производства.

Предположим что, решение по двум первым пунктам ранее было принято руководством. Необходимость перехода к третьему пункту плана, требовала детального изучения процесса производства деталей конструктора СТЕЛЛАР.

Изначально мною был составлен список бизнес-процессов ООО «СТЕЛЛАР» и их связей с КФУ. Затем, я отобразил матрицу ранжирования бизнес-процессов. Матрица разделяется на три области - зоны низкой, средней и высокой приоритетности.

Таблица 1 - Матрица ранжирования бизнес-процессов

В высокую зону приоритетности попал бизнес-процесс закупки форм для деталей конструктора. Так же необходимо уделить внимание бизнес-процессам закупки и очистки формовочных машин. Зная, причины, ведущую к снижению качества продукции, необходимо детальное изучение бизнес-процессов закупки форм для деталей конструктора, закупки и очистки формовочных машин.

В ходе исследования была собрана информация о закупках, произведенных компанией за последние шесть лет. Компания приобретала пресс-формы исключительно китайского производства. С увеличением спроса на изделия компании круг поставщиков пресс-форм расширился. Сегодня ООО «СТЕЛЛАР» производит закупки у отечественных производителей.

Многочисленные шлифовальные, литейные, формовочные машины для ООО «СТЕЛЛАР» поставлялись в течение длительного промежутка времени из Японии, Америки, Швейцарии и России. Однако существует проблема комплексной замены устаревшего оборудования на станки нового поколения. В производственном цикле устаревшее оборудование продолжает функционировать совместно с новыми станками, что влияет на качество выполняемой работы. Следующий элемент анализа: бизнес-процесс очистки формовочных машин. Безусловно, компания ООО «СТЕЛЛАР» регулярно выполняет данную операцию, с частотой в 6 недель.

По результатам анализа проблемных зон ООО «СТЕЛЛАР» была составлена таблица.

Таблица 2 - Анализ проблемных зон ООО «СТЕЛЛАР»

Исследовав производственный цикл, связанный с изготовлением деталей для конструктора компании ООО «СТЕЛЛАР», выявив сильные и слабые стороны, можно предположить, что причинами наличия бракованных изделий у конечного потребителя могут являться: некачественные пресс-формы, устаревшее оборудование, невнимательное отношение к срокам по очистке формовочной машины.

Следующим этапом в проекте по бенчмаркингу является ознакомление с процессом производства конструктора LEGO и детальное изучение операций и бизнес-процессов, оказавшихся в проблемной зоне для компании ООО «СТЕЛЛАР».

Сотрудниками компании было выявлено, что на заводе в городе Кландо при производстве конструктора LEGO используется около семи тысяч пресс-форм. Поставщиком является китайская компания по производству пресс-форм, изготавливающая детали по заранее разработанному дизайну из высококачественной стали с контролем качества на каждом этапе изготовления. Оборудование, закупаемое компанией LEGO, обладает высокими показателями качества, производительности и экологичности. Основными поставщиками шлифовальных, литейных, формовочных машин и других станков, используемых в процессе изготовления конструктора, являются, швейцарские и американские производители. Завод полностью оборудован новейшими и высокотехнологичными станками, управление компанией стремится минимизирован ручной труд на каждом этапе производства конструктора [6].

Бизнес-процесс очистки формовочной машины на заводе «LEGO» проходит раз в четыре недели. Каждую формовочную машину снимают с производства и производят полную и тщательную очистку.

По результатам анализа бизнес-процессов «LEGO», интересующих представителей компании ООО «СТЕЛЛАР» была составлена таблица.

Таблица 3 - Анализ зон LEGO

Сравнивая данные по двум заводам-производителям детского конструктора, и беря за эталон всемирно известную компанию LEGO, нами были сделаны выводы, позволяющее по предварительным подсчетам повысить качество продукции ООО «СТЕЛЛАР» и уменьшить количество бракованных изделий.

Прежде всего, необходимо комплексно заменить устаревшее оборудование в цехах ООО «СТЕЛЛАР» на новое, более совершенное, что поможет повысить качество продукции. Более того, благодаря этому будет минимизирован ручной труд на предприятии, что позволит оптимизировать организационную структуру и кадровый состав компании, сократив издержки на оплату труда рабочим.

Более того, следует чаще проводить процесс очистки формовочных машин. По результатам бенчмаркингового исследования я составил календарный план-график проекта и подсчитал приблизительный бюджет проекта.

Таблица 4 - Календарный план-график проекта

Таблица 5 - Бюджет проекта

Цена, которую придется вложить компании в перестройку бизнес-процесса, имеет принципиальное значение. В процессе реализации бенчмаркинг-проекта, необходимо соблюдать баланс между вложенными средствами и потенциальной выгодой от данных вложений. Если реинжиниринг бизнес-процесса потребует 1 025 7000 руб., и данное мероприятие принесет большую прибыль, чем ранее устоявшаяся производственная система, то необходимо инвестировать средства в данный проект. Если нет - то не стоит браться за дело. Для решения данной проблемы стоит привлечь специалистов, которые смогут спрогнозировать результаты нововведений и оценить риски.

Обобщая все вышесказанное, можно сделать вывод о том, что бенчмаркинг является эффективным инструментом управления. С помощью бенчмаркинга можно детально изучить рынок, опыт компанийлидеров и новые товары, выпускаемые ими [3].

Более широкому применению бенчмаркинга в России, к сожалению, мешает излишняя закрытость компаний. Большая часть владельцев опасается делиться информацией из-за отсутствия культуры использования конфиденциальной информацией. Российскому предпринимательству стоит задуматься над созданием особого рода культуры, предполагающей честность и открытость.

Список литературы

бизнес бенчмаркинг инвестиционный

1. Зигберт Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков. 2006.

2. Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления, 2007. №1. С. 20-23.

3. Клейменова Г.В., Сипливая З.Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит, 2006. №33. С. 15-19.

4. Стариков В.В. Бенчмаркинг - путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. № 4. С. 11-14.

5. Градобоев В.Б. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования // Человек и труд, 2006. №12. С. 33-38.

Размещено на Allbest.ru