Реинжиниринг бизнес-процессов и особенности его применения в условиях неопределенности компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реинжиниринг бизнес-процессов и особенности его применения в условиях неопределенности компании

Гомма В.В., Теплюкова Л.В.

За последние два десятилетия предпринимательский мир сильно изменился. Но, несмотря на это, многие компании, длительное время хозяйствующие на рынке, продолжают использовать старые управленческие идеи. Поэтому необходимо пересмотреть способы ведения бизнеса и использовать другой подход, позволяющий реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов в полной мере. Этот подход - основа инжиниринга бизнес-процессов. Главным направлением инжиниринга является реинжиниринг, или, другими словами, перестройка существующих компаний.

Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг бизнеса, согласно определению М. Хаммера и Дж. Чампи, - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность [1, с. 59].

В своем труде «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе» Майкл Хаммер и Джеймс Чампи выделяют три типа компаний, которым необходим бизнес реинжиниринг, и в которых его применение оправдано:

1. Компании, находящиеся на грани банкротства;

2. Компании, которые в настоящем не испытывают особых проблем, но предвидят их возникновение в будущем;

3. Компании, не имеющие проблем в текущий момент, но прогнозирующие их в будущем.

4. Переход от функциональных подразделений к командам процессов;

5. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой;

6. Изменение требований к работникам: от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений;

7. Изменение требований к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию;

8. Изменение оценки эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата;

9. Обновление критерия продвижения по службе: от эффективности выполнения работы к способности (умению) выполнять работу;

10. Преобразование цели исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов;

11. Изменение функции менеджеров: от контролирующих к тренерским;

12. Изменение организационной структуры предприятия: от иерархической (многоуровневой) к более «плоской»;

13. Преобразование административно-управленческих функций: от бюрократических к лидерским.

Из всего вышесказанного следует, что реинжиниринг подразумевает отказ от привычного ведения дел и переход к новым, не имеющим практически ничего общего со старыми, подходам организации процессов компании.

Однако при управлении кризисным предприятием на основе реинжиниринга необходимо осуществить ряд следующих действий:

Во-первых, оценить целесообразность применения метода реинжиниринга к конкретному хозяйствующему субъекту на основе разработанных критериев.

Во-вторых, принять решение об использовании реинжиниринга и разработать его технологическая модель.

В-третьих, осуществить процедуры реинжиниринга в соответствии с технологическими этапами.

В-четвертых, оценить результативность и эффективность проведения процедуры реинжиниринга.

Антикризисный реинжиниринг осуществляется специально созданной командой. В связи с этим трансформируем общепринятый состав участников проекта реинжиниринга применительно к решению проблемы кризисного предприятия. В состав команды войдут:

- Владелец процессов (представитель организации-должника);

- Лидер проекта (арбитражный управляющий);

- Совет наблюдателей (руководящий комитет - комитет кредиторов);

- Координатор (представитель государственных органов по делам о банкротстве).

Лидер проекта в лице арбитражного управляющего привлекает команду к радикальному обновлению процессов и принимает управленческие решения под наблюдением кредиторов и под контролем территориального агентства по банкротству.

Работа начинается с построения модели бизнеса, показывающей, что является окружающей средой и как предприятие взаимодействует с этой средой. Модель покажет участникам процесса, что нужно сделать и как именно. Модель разрабатывается на основе модели существующего бизнеса, определения стратегии и требований клиентов, уровня соответствия модели существующего бизнеса стратегическим целям предприятия.

Как и всякое изменение, реинжиниринг имеет свои последствия. А.П. Градов в пособии «Экономическая стратегия фирмы» отмечает, что основными последствиями реинжиниринга должны стать:

Знание последствий реинжиниринга позволяет установить более точные параметры этапов преобразований.

Для осуществления модели антикризисного реинжиниринга на практике необходимо обосновать целесообразность ее применения для конкретного предприятия. Радикальные преобразования должны в первую очередь осуществляться на предприятиях, имеющих следующие особенности и условия функционирования:

- Отрицательная рентабельность производства и реализации продукции;

- Наличие квалифицированного и высококвалифицированного персонала;

- Наличие значительных внеоборотных активов, не позволяющих обеспечить выход продукции в соответствии с потребностями рынка;

- Отсутствие достаточного финансирования новых проектов;

- Остаточная зависимость отраслевого, ведомственного плана;

- Отсутствие спроса на основные виды продукции предприятия.

Реинжиниринг - довольно сложный процесс преобразования организации. Несмотря на определенные этапы и методы требует к себе творческого подхода. Но при всей своей сложности реинжиниринг является эффективным инструментом выведения предприятия из кризисного состояния, что доказано опытом таких ведущих предприятий мира как IBM Credit, Kodak, Unisys Corp., и многих других.

Далеко не каждый из реинжиниринговых проектов заканчивается удачно. Проведение антикризисного реинжиниринга является вдвойне сложным. Это связано с особенностями, которые вносит в проект неустойчивое положение организации.

Проведение реинжиниринга кризисного предприятия имеет свои особенности, а именно - целью проведения реинжиниринга кризисного предприятия является улучшение экономической деятельности предприятия, но результат должен быть получен при ограниченных ресурсах компании. Однако при правильном выборе процессов, подвергаемых реинжинирингу, противоречие может смягчиться, если использовать ряд рекомендаций:

- во-первых, необходимо выбирать те процессы, которые в наибольшей степени беспокоят предприятие;

- во-вторых, выбирать процессы, которые являются важными для потребителей продукции и центральными для предприятия;

- в-третьих, выбирать процессы, реинжиниринг которых имеет хорошие шансы на успех.

Стоит также отметить, что около половины всех попыток произвести реинжиниринг организации заканчиваются провалом, т.е. существует довольно высокий риск. Исходя из знаний о правильности использования метода реинжиниринга в конкретной организации, можно определить вероятность положительного результата.

Риск при осуществлении реинжиниринга можно предсказать, исходя из знаний о правильности использования реинжиниринга в конкретной организации, а значит, его можно избежать, или, по крайней мере, уменьшить, а для этого необходимо определить факторы, влияющие на успешность проведения реинжиниринга. Ими являются:

1. Мотивация (руководство компании само должно верить, что проект даст результат и предоставить команде по реинжинирингу лучшие сил).

2. Руководство (при построении новой компании неизбежно возникнут трудности, но руководитель должен противостоять «давлению» старой системы и убедить сотрудников, что проект выполним и необходим для выживания компании).

3. Сотрудники (команда, выполняющая проект реинжиниринга, должна понимать, что мешает бизнесу и почему проект приведен в действие, а члены команды должны принимать свои новые обязанности и быть способными их выполнять).

4. Коммуникации (необходима четкая формулировка и понятность задач компании каждому сотруднику).

5. Бюджет (реинжиниринг не возможен на условиях самофинансирования, поэтому проект должен иметь свой бюджет).

6. Технологическая поддержка (обычно реинжиниринг включает создание информационной системы для поддержки нового бизнеса, поэтому необходимы соответствующие методики и средства).

7. Консультации (если исполнители впервые осуществляют проект реинжиниринга, советы консультантов (экспертов) могут им очень помочь).

На успешный результат могут повлиять ошибки, допущенные в ходе осуществления проекта реинжиниринга:

1. Налаживание процесса вместо его изменения.

2. Недостаточное сосредоточение внимания на бизнес-процессах.

3. Игнорирование всего, кроме перепроектирования бизнес-процессов.

4. Пренебрежение ценностями и убеждениями людей.

5. Довольствование незначительными результатами.

6. Стремление прекратить изменения как можно раньше.

7. Сужение проблем и ограничение масштабов реинжиниринговых мероприятий.

8. Прекращение реинжиниринга под влиянием существующей корпоративной культуры и стиля руководства.

9. Попытка осуществить реинжиниринг «снизу вверх».

10. Назначение руководителем реинжиниринговой программы человека, ничего не смыслящего в реинжиниринге.

11. Сокращение ресурсов, выделенных на реинжиниринг.

12. Оценка приоритетов организации ставится выше целей реинжиниринга.

13. Рассредоточение средств на несколько реинжиниринговых проектов.

14. Попытка провести реинжиниринг, когда главному управляющему компании осталось два года до пенсии.

15. Неумение отличить реинжиниринг от других программ усовершенствования компании.

16. Концентрация внимания только на перепроектировании.

17. Попытка осуществить реинжиниринг безболезненно для всех.

18. Отступление при сопротивлении изменениям со стороны сотрудников.

19. Растягивание реинжиниринговых мероприятий.

Безусловно, существуют и другие факторы, способные повлиять на реализацию проекта реинжиниринга, однако главным, объединяющим их все, остается высшее руководство организации. Именно высшее руководство должно понимать суть реинжиниринга и направлять процесс.

Таким образом, реинжиниринг организации является сложным и требующим от команды много времени и сил процессом, имеющим свои положительные и отрицательные стороны. Реинжиниринг не предполагает простого и безболезненного решения проблем. Он влечет за собой трудную и напряженную работу. Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает проектирование этих процессов заново. Он подразумевает переход от старого способа ведения дел к новой, не похожей на привычную, организацию работы компании. Его нельзя назвать легким способом повышения эффективности компании. При всей определенности последовательных шагов все же реинжиниринг - это «процесс создания», требующий творческого подхода, а также затрат ресурсов, в том числе времени и сил. Опыт ведущих мировых компаний доказывает эффективность применения реинжиниринга, поэтому неопределенности не могут оправдать отказ от совершенствования, тем более, если изменения жизненно необходимы.

бизнес реинжиниринг антикризисный

Список литературы

1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. [Текст] Пер. с англ. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

Размещено на Allbest.ru