Процессный подход к управлению организацией

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Процессный подход к управлению организацией

Хакимова Е.А.

Челябинский государственный университет

В современной бизнес-среде для достижения конкурентоспособности организации требуется создание устойчивой и эффективной системы управления, ориентированной не только на максимальное удовлетворение всех заинтересованных сторон организации, но и на непрерывное повышение и поддержание конкурентных преимуществ.

Главным в обеспечении конкурентоспособности организации как первого условия достижения высоких конечных результатов (прибыльности, устойчивости, комплексности развития, качества жизни), по нашему мнению, является повышение эффективности управления. Эффективность управления можно повысить путем соблюдения научных подходов и принципов, применения современных методов и моделей.

Из всего многообразия управленческих подходов наиболее распространенными в современном отечественном бизнесе являются функциональный и процессный подходы.

Сущность функционального подхода заключается в том, что организация рассматривается как некий механизм, обладающий набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники организации. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всей организации и осознавать свое место в деятельности организации. Такая система заставляет персонал хорошо выполнять свои функции, но не ориентирует на достижение результата. На взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями других подразделений. Конфликт интересов - проблема, порождаемая природой функциональной организации труда.

Исходя из вышесказанного, можно выделить следующие недостатки функционального подхода:

- отсутствие заинтересованности сотрудников организации в конечном результате;

- разбиение технологии выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными подразделениями организации;

- отсутствие ответственного за конечный результат и контроль в целом;

- отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;

- неэффективный обмен информацией между уровнями производства, планирования и управления, что характеризуется образованием разрывов в вертикальных и горизонтальных связях.

Осмысливая недостатки функционального подхода, специалисты в области менеджмента пришли к выводу, что необходимо избавляться от мышления в рамках подразделений и меняться в направлении целостного, не стесненного функциональными границами мышления и представления деятельности в виде процессов, которые охватывают всю организацию и ориентированы на конечный результат. Именно процессный подход задает такой стиль мышления. Необходимо отметить, что процессный подход к управлению является центральным звеном стандартов ИСО 9000.

В рамках процессного подхода любая организация рассматривается как система, которая представляет собой взаимосвязанное множество процессов, конечными целями которых является выпуск продукции или услуги.

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Вид деятельности - это выделенная определенным образом часть всей совокупности деятельности, осуществляемой организацией при производстве продукции (услуги). В процессе виды деятельности могут выступать как этапы, стадии, операции или действия преобразования.

При описании процесса целесообразно указывать его характеристики (табл. 1)

процессный подход управление

Таблица 1.

Характеристики процесса

Процесс (преобразование или набор преобразований) может быть физическим или информационным. Примером физического преобразования может быть любой технологический процесс, а примером информационного - организационный процесс (управление документацией, анализ системы менеджмента качества со стороны руководства и др.)

Частью процесса является процедура, характеризующая способы выполнения операций. Отличия процесса от процедуры в том, что процессы являются динамичными, т.е. зависят от ресурсов и квалификации персонала, вовлеченного в процесс. Процедуры же являются статичным набором инструкций, которым должен следовать персонал.

Обобщая вышесказанное, можно выделить существенные преимущества процессного подхода:

- он характеризуется большей по сравнению с функциональным подходом способностью к совершенствованию менеджмента, что крайне важно в условиях возрастающей конкуренции, с которой постоянно сталкиваются организации;

- придаёт единую направленность менеджменту и производству, которое, независимо от того, как структурируется организация, имеет, как правило, горизонтальную направленность и носит строго процессный характер. Организации, применяющие процессный подход, принято называть «горизонтальными»;

- процессный подход ведет к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур, присущих функциональному подходу, что обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя;

- за счет сокращения иерархических уровней организационной структуры процессный подход позволяет упростить обмен информацией между различными подразделениями. Отмечено, что время взаимодействия между подразделениями при функциональном подходе распределяется следующим образом: 20% - на выполнение работы и 80% - на передачу её результатов следующим исполнителям;

- переход от функционального подхода к процессному позволяет устранить часто проявляющуюся обособленность подразделений и должностных лиц. Известно, что одним из главных недостатков линейно-функциональных организационных структур в прошлом являлся экстенсивный рост функциональных подразделений (отделов, секторов, бюро), потребность в которых либо не была серьёзно обоснована либо со временем отпала, но сами подразделения продолжают существовать и искать искусственные доказательства своей необходимости.

- возможность простой и наглядной графической интерпретации деятельности.

- переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность организации не в статике, а в динамике, когда деятельность в системе должна постоянно улучшаться на основе соответствующих измерений и анализа. Здесь же подчеркнем, что процессу свойственно постоянное развитие. Диалектика этого развития зачастую обусловливает переход одного состояния процесса в другое.

- процессный подход акцентирует внимание менеджмента на взаимодействии подразделений и должностных лиц, что даёт возможность устранять «ничейные поля», т.е. участки деятельности; - процессный подход расширяет возможности организаций в развитии их бизнеса.

Размещено на Allbest.ru