Методика определения потребностей в корпоративном обучении на основемодели менеджмента
Анализ российской модели менеджмента. Менеджмент "здравого смысла" как модель, характерная для малого и среднего бизнеса. Потребности в корпоративном обучении с учетом модели менеджмента. Внешние атрибуты деятельности организаций и бизнес-процедур.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.09.2018 |
| Размер файла | 25,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
196
Размещено на http://www.allbest.ru/
Высшая коммерческая школа при ВАВТ Минэкономразвития РФ
Методика определения потребностей в корпоративном обучении на основемодели менеджмента
Рыженкова И.К.
Определение потребностей в обучении означает, по сути, выбор наиболее важных, «критических» точек развития человеческих ресурсов компании. Если руководство верно определяет эти точки, то средства фирмы направляются на «укрепление» стратегически важных нематериальных активов фирмы - сотрудники получают и развивают именно те профессиональные навыки и личностные качества, которые помогают им вносить все более весомый вклад в работу всей организации.
Реализуемую в компании модель менеджмента можно считать одним из ключевых факторов, влияющих на потребность в обучении.
Каждая компания, работающая на российском рынке сегодня, имеет достаточно много схожих черт и характеристик, которые отражают «особенности национального бизнеса». Более чем 15 лет существования российского рынка, каким бы он не был, позволяет говорить о формировании российской модели менеджмента (наряду с японской или американской, польской или китайской).
При этом современная российская модель менеджмента, очевидно, «впитала» в себя несколько источников: методы советского управления, западные технологии управления, решения на уровне здравого смысла.
менеджмент бизнес корпоративный обучение
Размещено на http://www.allbest.ru/
196
Размещено на http://www.allbest.ru/
При этом принятие и, самое главное, реализация решений по вопросам обучения и развития персонала, поддержка или сопротивление руководства предложениям выполнение намеченных программ напрямую зависит от реализуемой в компании модели менеджмента.
Пост-советская модель управления характерна для многих «бывших» советских предприятий: руководство использует привычные методы управления, мотивации, принятия решений.
Часто эти предприятия сменили лишь вывеску, а сам подход к решению управленческих проблем, стиль руководства, морально-психологический климат в коллективе остались практически неизменными. В эту группу можно включить многие бюджетные организации, предприятия бывшего ВПК, научноисследовательские институты.
Очевидно, что эффективность использования такого типа управления очень и очень невысока, поскольку реальность сегодня кардинально отличается от советских времен. При этом, однако, привычки и привязанности людей меняются медленно и трудно.
Основные сложности здесь - преодоление стереотипов, которые неадекватны новым условиям, формирование новых моделей управленческого взаимодействия, наработка инструментов стратегического управления, клиентоориентированного подхода.
Пример 1.Общая характеристика предприятия.Крупное предприятие на Юге России (более 800 человек). Еще с дореволюционных времен обрабатывало семена подсолнечника и производило масло, шрот, мыло, глицерин. Продукция качественная, хорошо конкурирует с дорогим импортом. В рыночных условиях прибыль идет, но конкуренция очень жесткая.«Критические точки»Проблема с персоналом. Или это «старая гвардия», которая думает о том, чтобы не простаивало оборудование, а там уж как-нибудь продадим. Или это «молодняк», пришедший на комбинат совсем недавно и еще не имеющий опыта, не знающий продукта и технологии.Этап определения потребностей в обученииРуководители понимали, что старых знаний и подходов мало, надо учить своих рабочих и управленцев. По сути, это был заказ на осознание новых рыночных реалий, выработку новых принципов и критериев оценки работы (что продали, а не что произвели).После анализа ситуации была предложена серия тренингов для руководителей разных уровней, как «поддержка» изменениям в структуре, системе оплаты, механизме принятия решений. Методы определения потребностей в обучении:- БЫЛА СОЗДАНА ВОЗМОЖНОСТЬ КАЖДОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ ВЫСКАЗАТЬ СВОЕМНЕНИЕ НА СОВЕТЕ ДИРЕКТОРОВ- БЫЛ ПРОВЕДЕНО ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ РАБОТНИКОВ С АНКЕТИРОВАНИЕМРезультатРезультатом длительной программы обучения стала разработка новой стратегии поведения на рынке, заложена новая корпоративная культура. |
Западная модель менеджмента типична для компаний с участием иностранного капитала или же для новых коммерческих структур, внедряющих четкие процедуры, системы коммуникаций, принципы обучения. Здесь основные проблемы лежат в области адаптации западных технологий к российским условиям.
Переход к рыночной экономике позволил начать работу в России многим западным компаниям. Многие из этих фирм и организаций имели сложившуюся корпоративную культуру, отработанную систему управления компанией.
Когда эти фирма стали открывать свои представительства и филиалы в России, они, неизбежно, в большей или меньшей степени должны были адаптироваться к местной специфике, но общий подход к менеджменту отражал совершенно другую культуру, идет ли речь об американских, французских или корейских фирмах.
Однако приход в российский бизнес многих компаний с развитой культурой управления, несомненно, оказал большое влияние на культуру российского менеджмента. Прежде всего, это касается внешних атрибутов деятельности организаций и бизнес-процедур - офисы, компьютеры, телекоммуникации.
И все-таки в ряде случаев российскими компаниями были «заимствованы» не только внешние черты, но и существенные черты менеджмента - технология принятия решений, система коммуникаций в организации и т.п.
Однако просто пересадить на российскую почву западную модель в чистом виде оказалось невозможным из-за действия множества факторов, прежде всего социо-культурных.
Пример 2.Общая характеристика предприятия.Российская аудиторская фирма работает на рынке с 1992 года. Ее учредители сразу выстраивали работу по западному образцу. На момент кризиса 1998 года компания входила в десятку российских аудиторских компаний.Компания работает, как правило, с постоянными клиентами, которых привлекает высокий уровень качества аудиторских проверок, приемлемый уровень цен (по сравнению с фирмами «большой пятерки»), грамотное консалтинговое сопровождение, гибкий подход при работе с клиентами при заключении договоров на обслуживание.В профессиональном плане репутация в глазах российских конкурентов достаточно высокая: фирма славится как «кузница кадров» для «большой пятерки».«Критические точки»Руководство компании формулировало запрос на проведение тренингов как необходимость обучения менеджеров («героев нашего времени» - молодых, энергичных, целеустремленных) навыкам ведения переговоров.Этап определения потребностей в обучении |
|
После знакомства с ситуацией стало ясно, что «критическая» точка, на самом деле, не сколько непонимание переговорного процесса, а сколько умение говорить на языке своих клиентов. Ведь среди клиентов фирмы - российские промышленные предприятия, банки, страховые компании, руководители которых, очень часто - люди старой закалки, прошедшие «советскую школу» управления.В этом случае потребность в обучении «выросла» из несовпадения бизнес-культур нашей «новой» фирмы и многих ее клиентов - «старых» предприятий.Методы определения потребностей в обучении:• Проведена серию обсуждений с менеджерами, которые письменно сформулировали свои ожидания от обучения• Пересмотрена схема поощрения (должностного роста в зависимости от участия в обучении, материального стимулирования - от результатов работы)РезультатПосле проведения тренингов по коммуникативным навыкам повысился уровень выигрыша в тендерах - менеджеры стали обращать больше внимания на стиль отношений с клиентами. |
Менеджмент «здравого смысла» - модель, характерная для малого и среднего бизнеса, когда энергии и энтузиазма лидеров еще достаточно для решения необходимых вопросов. Но с развитием и расширением компании наступает физический предел личного влияния руководителей. Менеджмент здравого смысла был характерен для десятков и сотен малых и средних компаний, возникших на заре перестройки - кооперативы, арендные и подрядные предприятия и т.д.
Руководители таких организаций - как правило, бывшие специалисты, не имевшие возможности реализовать себя в гос.структурах - могли обращаться лишь к собственному профессиональному и жизненному опыту, здравому смыслу и компенсировать недостаток управленческих знаний и инструментов собственным энтузиазмом и энергией.
На сегодняшний день многие из таких фирм уже выросли до масштабов средних и крупных фирм. И, в большинстве случаев, руководители этих компаний понимают, что время, когда можно было управлять лишь на основе здравого смысла, уже прошло безвозвратно, если речь идет о серьезном бизнесе
Необходимо подключать профессионалов, формировать корпоративную культуру, выстраивать процедуры управления. Запросы на обучение, в этих случаях, в основном - командообразование, стратегическое управление, практические навыки менеджера (ведение переговоров, управление конфликтом, таймменеджемент).
Пример 3.Общая характеристика предприятия.Компания на российском рынке стройматериалов с 1998 года, имеет четыре самостоятельных подразделения в регионах.Менеджеры и ведущие специалисты - выпускники Московского Государственного Строительного Университета, бывшие однокурсники, хорошие друзья.Компания использует благоприятные возможности, открывающиеся сегодня на российском рынке стройматериалов: расширяет спектр услуг, совершенствует технологию выполнения заказов, повышает уровень и качество обслуживания. За счет чего? За счет «ясных голов» и интуиции.При этом вся команда руководителей пошла учиться на программу MBA (западный диплом профессиональных управляющих). Очень скоро они увидели необходимость обучения своих сотрудников. Вот только чему?«Критические точки»Необходимо актуализировать имеющийся опыт, привязать его к существующим технологиям работы с клиентомЭтап определения потребностей в обученииПри обсуждении программы обучения для менеджеров по продажам был предложен тренинг по технологии продаж, ведению переговоров. Для руководителей филиалов заказали серию тренингов по управленческим навыкам (постановка задач, контроль делегирование, мотивация).Методы определения потребностей в обучении:- привлечение генерального директора к участию в предварительной оценке и уточнении тренинговых потребностей- проведение предварительного анкетирования участниковРезультатВ результате компания резко повысила оборот продаж. Многие клиенты тали рекомендовать компанию своим знакомым (сработала внутренняя реклама). |
Таким образом, определение потребностей в корпоративном обучении с учетом модели менеджмента позволит
• «увязать» потребность в обучении и развитии персонала ресурсов с решением стратегических задач на уровне всей организации;
• «замотивировать» сотрудников компании на активную вовлеченность в процесс обучения и его поддержку;
• разработать «запасные» варианты обучения.
Список литературы
Рыженкова И. К. Основы современного менеджмента. - Москва: Высшая Коммерческая школа, 2000.
Рыженкова И. К. Определение потребностей в обучении в московских и региональных компаниях // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 2. - С. 79-87.
Рыженкова И. К. Актуальные проблемы адаптации западных технологий управления в российских компаниях // Проблемы социальной рыночной экономики: Научно-публицистический сборник. - Москва, 2002. - Выпуск 19. - С. 36-44.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные понятия и определения менеджмента. История зарождения менеджмента, становление его как науки. Сравнительная характеристика моделей управления в современном мире и их особенности. Принципы и направления развития российской модели менеджмента.
презентация [91,5 K], добавлен 19.02.2017Зарубежные модели менеджмента. Современный российский менеджмент. Особенности национального менеджмента. Американская модель менеджмента. Японская модель менеджмента. Формирование российского менеджмента. Менеджмент на российских предприятиях.
контрольная работа [21,6 K], добавлен 20.07.2008Понятие, цели, задачи и функции менеджмента. Сравнительная характеристика моделей менеджмента в Европе, России, Японии и США. Факторы, определяющие особенности менеджмента в малом бизнесе. Организация управления малым предприятием на примере "ИП Гусаров".
курсовая работа [66,8 K], добавлен 10.04.2017Методы управления в российском бизнесе. Функции управленческой деятельности и традиционный менеджмент. Функциональная модель оценки менеджмента. Методика двусторонней экспресс-оценки по критериям функциональной модели. Прикладной аспект модели.
курсовая работа [190,4 K], добавлен 20.12.2008Характеристика сущности, целей и задач национальных моделей менеджмента. Определение влияния национально-исторических факторов на развитие менеджмента. Рассмотрение особенностей российской модели менеджмента на примере туристической фирмы ООО "Авианебо".
курсовая работа [42,8 K], добавлен 10.05.2015Теоретические аспекты менеджмента персонала, основные типы профессиональной культуры. Анализ модели кадрового менеджмента на примере ООО "Елисейский". Характеристика управленческой структуры и менеджмента персонала. Система оценки менеджмента персонала.
курсовая работа [89,4 K], добавлен 25.11.2009Американская, российская, японская и европейская модели менеджмента. Роль государства, государственной и частной собственности в формировании условий развития теории и практики менеджмента. Инфраструктура, конкурентоспособность и факторы эффективности.
курсовая работа [1005,8 K], добавлен 25.10.2009Исторические предпосылки, основы и содержание менеджмента. Этапы развития менеджмента в мире. Функции и принципы менеджмента. Отличия японской и американской модели менеджмента, предпосылки их сложения. Использование международного опыта в Украине.
реферат [48,5 K], добавлен 04.11.2008Аннотации теоретических источников по менеджменту. Опыт ведения бизнеса и осуществления менеджмента. Школы научного менеджмента. Проблема изучения истории американской модели менеджмента. Идея стратегического управления и планирования в организации.
контрольная работа [33,4 K], добавлен 06.08.2013Американская, японская, западноевропейская модели менеджмента их особенности. Развитие управления в России с давних времен. Этапы и школы в истории менеджмента. Современная система взглядов на менеджмент и ее описание. Школа "человеческих отношений".
реферат [22,2 K], добавлен 14.01.2009Система экологического менеджмента: общее понятие. Положительные эффекты от применения СЭМ. Основные проблемы, препятствующие его распространению в России. Результаты оценки исходной ситуации для внедрения СЭМ на одном из отечественных предприятий.
презентация [620,0 K], добавлен 04.06.2014Сущность и особенности Российской модели менеджмента. Особенности организационной структуры управления и кадровой политики предприятия ЗАО "Книга". Обоснование целесообразности применения элементов зарубежного опыта в целях улучшения менеджмента.
дипломная работа [721,0 K], добавлен 23.01.2014История процесса зарождения и формирования индустриального менеджмента в Англии и США. Школа "научного менеджмента" как первое направление развития американской теории управления. Специфика организации менеджмента в англоамериканской модели управления.
курсовая работа [50,7 K], добавлен 02.09.2010Этапы развития теории и практики менеджмента. Менеджмент: управление в условиях рынка. Классическая поведенческая школа управления. Шесть видов деятельности (функций) для организации. Модели менеджмента (японская, американская), функции менеджмента.
краткое изложение [51,8 K], добавлен 05.05.2009Ознакомление с научными основами американского и западноевропейского менеджмента организации. Рассмотрение особенностей школы "научного менеджмента", "человеческих отношений" и социотехнических систем. Организация деятельности компаний в японской модели.
реферат [76,3 K], добавлен 18.09.2015Менеджмент как интеграционный процесс, специфический орган современных организаций, как коммерческих, так и некоммерческих. Цели и задачи менеджмента. Характерные черты и стадии менеджмента. Миссия и стратегия организации фирмы. Бизнес-планирование.
реферат [23,5 K], добавлен 06.11.2008Эволюция развития менеджмента. Зарубежные модели управления. Истории успеха наиболее известных зарубежных руководителей. Опыт менеджмента за рубежом. Развитие менеджмента в ХХI веке. Американская, азиатская и европейская модель управления персоналом.
реферат [30,9 K], добавлен 20.10.2010- Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством
Эволюция взаимоотношений общего менеджмента и менеджмента качества. Роль современных управленческих технологий в повышении уровня качества продукции. Анализ интеграции систем менеджмента и менеджмента качества на предприятии ОАО "Нефтеюганскнефтехим".
дипломная работа [201,2 K], добавлен 09.02.2012 Обзор национальных моделей менеджмента. Принципы построения менеджмента в Японии. Японские методы управления производством. Суть американской модели менеджмента. Западноевропейская модель управления. Применение национальных моделей менеджмента в России.
курсовая работа [52,6 K], добавлен 02.05.2012Факторы, оказавшие влияние на формирование американской модели менеджмента. Создатели американского менеджмента. Корпорация как основная форма предпринимательства. Стратегическое управление, его содержание. Партисипативное управление.
курсовая работа [25,5 K], добавлен 29.03.2003
