В двадцать первом веке стали широко вводиться в обращение два новейших вида ресурсов, одни из которых - информационные, а другие человеческие. Весь объем знаний, накопленный человечеством, составляет информационные ресурсы. Чтобы получить доступ к таким ресурсам необходимо техническое устройство (персональный компьютер, планшет), подключенное к глобальной системе коммуникации. Также, индивидуальные знания специалистов составляют информационные ресурсы, возможность их использования породила термин "консалтинг" - консультирование производителей, покупателей по широкому кругу вопросов экономики [3].

Человеческие ресурсы (человек) - это не только главная ценность общества, но и один из ключевых ресурсов организации. Специфичное отличие человеческих ресурсов от любых других видов ресурсов состоит в том, что человек обладает интеллектом, вследствие чего, его реакция на управленческое воздействие имеет эмоциональную осмысленность. К тому же, человек может взаимодействовать с субъектом управления. Обладание интеллектом - это возможность, данная человеку для непрерывного процесса развития и совершенствования, что, в свою очередь, может стать важнейшим источником повышения эффективности любой организации в долгосрочной перспективе.

Немаловажным моментом является то, что каждый человек сам выбирает род деятельности (умственный, физический, производственный, непроизводственный), исходя из своих побуждений, целей, возможностей. Если замотивировать человека на высокоэффективную деятельность и создать условия, которые бы стимулировали его труд, то он может увеличить свои возможности, свой потенциал в несколько раз.

Человеческие ресурсы можно разделить на две составляющие части [1]:

· Персонал функционирующих организаций, которые производят товары и услуги. Персонал - это личный состав учреждения, предприятия, фирмы или часть этого состава, выделенная по признаку характера выполняемой работы.

· Трудовые ресурсы, которые включают в себя безработных, учащихся, работающих, т.е. кто желает работать.

Как писал Фридрих Энгельс [5]: "труд создал самого человека". На протяжении всех веков труд играет важнейшую роль в развитии человечества, он является целесообразной деятельностью человека по созданию благ: духовных и материальных, которые так необходимы в процессе жизнедеятельности. Исходный материал человеку дает природа, превращающийся в процессе труда в благо, удовлетворяющее потребности людей. В процессе преобразования "даров" природы человек использует орудия труда, при этом определяя способ их действия.

Для менеджера каждой компании, фирмы, предприятия важно понимать, что человеческие ресурсы - это источники труда, которыми необходимо управлять. Функция менеджера, благодаря которой он может планировать и нанимать, обучать и развивать, производить отбор и оказывать поддержку членам организации - все это управление человеческими ресурсами.

Сама идея управления человеческими ресурсами появилась не так давно, но это не говорит о том, что годами люди не использовали основную философию управления человеческими ресурсами. Только в последние годы было сформулировано и распространено собрание принципов и идей, рассматривающих развитие человеческого потенциала. Трудовые ресурсы являются незаменимыми, являются основным средством преобразования любых видов ресурсов.

На сегодняшний день существует четыре основные школы управления человеческими ресурсами:

1. Школа научного управления

2. Классическая (административная) школа

3. Школа человеческих отношений

4. Бихевиористское направление

Основателем школы научного направления считается американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915г.). Именно он стоял у истоков современного менеджмента, но в отличие от других, он был практиком: рабочий, менеджер, главный инженер. Существуют два принципа, на которые ориентировались создатели данной школы:

1. Принцип вертикального разделения труда, который означает, что менеджер должен отвечать за функцию планирования, а работник за исполнение поставленных целей, задач.

2. Принцип измерения труда, который означает, что, используя замеры, анализ и логику, администрация в силах модернизировать многие операции ручного труда, при этом достигая более рационального использования ресурсов и большей эффективности [4]. Эти методы позволили сократить затраты ручного труда, что позволило значительно повысить производительность рабочих.

Наиболее известным учеником Тейлора можно считать Генри Ганта (1861-1919 гг.), который считал, что у рабочего человека должна быть возможность в своем труде обрести не только средства к существованию, но и удовлетворение [4]. Известно, что в 1901 году Гант разработал первую систему оплаты качественного досрочного выполнения производственных заданий. Целый ряд предприятий начал ее внедрение, что сказалось на производительности труда, которая возросла в более чем два раза. Также, Генри Гант считал, что: "проблема человеческого фактора является одной из важнейших проблем менеджмента" [2]. Первопроходец в области оперативного управления и календарного планирования - он разработал целую систему плановых графиков.

Не менее значимый вклад в научную теорию управления внесли Лилиан и Фрэнк Гилберт. В 20-е годы двадцатого века они были активными сторонниками школы научного управления. Они занимались поиском оптимальных путей решений любых задач с использованием элементарных движений. Первым, кто применил кинокамеру и фотоаппарат для исследования движений работников был Фрэнк Гилберт. В свою очередь Лилиан Гилберт первой стала заниматься изучением вопросов управления персоналом, его подбором, подготовкой и расстановкой с научной точки зрения [4].

Заслуга сторонников школы научного управления в развитии управления персоналом как одного из направлений менеджмента состоит в создании и утверждении следующих принципов:

§ необходимость обеспечения работников ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения целей и задач;

§ необходимость систематического материального стимулирования работников, с целью повышения их производительности;

§ необходимость производить отбор работников, которые бы наиболее подходили для выполнения определенных задач, и, возможно, их обучение.

Процесс становления классической школы неразрывно связан с именем Анри Файоль (1841-1925). Своей целью сторонники данной школы считали создание универсальных принципов управления, приверженность которым приведет организацию к успеху [3]. Всего принципов - 14: разделение труда, власть и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчиненность частных интересов общественным, справедливое вознаграждение персонала, централизация, скалярная цепь подчинения в иерархии, порядок, справедливость, стабильность работы для персонала, инициатива, корпоративный дух.

Проводя анализ данных принципов, невозможно не заметить, что большинство из них касаются сферы управления персоналом.

"Неоклассическая" школа, которая возникла в противовес классической в 30-50-е годы двадцатого века получила распространение на Западе. Ее возникновение связано с именем немецкого психолога Мюнстерберга Гуго (1863-1916г.). Она получила название - "школа человеческих отношений" [6], так как она стремилась пополнить деперсонализированные отношения, которые строились на основе теории научного управления, в соответствии с бюрократическими моделями классической школы. Эта школа делала акцент на сложности проблемы человеческого фактора - главной задачи управления персоналом.

В конце 50-х годов развитие школы человеческих отношений привело к возникновению бихевиористского направления. Главным постулатом здесь является уже не налаживание межличностных отношений [4], а эффективность каждого работника в отдельности и организации в целом на основе поведенческих наук. Абрахам Маслоу, Ренсис Лайкерт, Дуглас Макгрегор являлись главными представителями данной теории. Их исследования различных аспектов социального взаимодействия, мотивации, характера и авторитета власти, лидерства и коммуникации в организациях способствовали тому, что в 60-е годы возникла особая управленческая функция и направление в науке, которое получило название - управление персоналом.

Ко второй половине двадцатого века в менеджменте сложились и получили широкое распространение такие подходы как процессный подход (конец 50-х годов), системный подход (середина 70-х годов), ситуационный подход (80-е годы) [1].

Одной из стран, которую можно считать лидером в подготовке HR-менеджеров является Великобритания. Управление человеческими ресурсами и, в частности, персоналом в данной стране обладает рядом особенностей.

Интеграция подходов к управлению в США и Японии является характеристикой менеджмента в Великобритании. Менеджеры этой страны еще в середине 90-х годов признали приоритетное значение человеческих ресурсов в эффективной деятельности организации [1]. Офисы многих британских фирм, которые уделяют особое внимание человеческому аспекту, украшают таблички: "Investment in people". В Британии создана и применяется система поощрений руководством компании, которое вкладывает средства в развитие персонала.

Еще одной особенностью британского менеджмента является активное использование командной работы, даже крупные предприятия стараются использовать командный подход, что несет с собой ряд преимуществ:

Ш Проблемы требуют большего объема знаний, навыков и опыта, но решаются более эффективно.

Ш При решении проблем работник ощущает принадлежность к команде и совместным принятием решений.

Ш Решаемые проблемы касаются всех участников организации, а так как команды, как правило, межфункциональные, то все потенциальные и реальные конфликты преодолеваются значительно легче.

Ш Накопленный опыт показывает, что решения принятые командой более эффективны.

Создание команды обеспечивает среду, благодаря которой работники могут интеллектуально и профессионально развиваться: повышать свою квалификацию, накапливать опыт, приобретать знания и навыки. Командная работа имеет несколько значений в плане улучшения качества:

помогает в осуществлении миссии организации

является важнейшим фактором успеха

является ключевым процессом

Каждая команда имеет свою структуру. Вертикальные команды очень часто включают функциональных руководителей и их подчиненных. Горизонтальные же команды являются межфункциональными. Немалое значение здесь придается сокращению разрыва между подчиненными и руководителями (эмоциональный разрыв, организационный, психологический), а также очень важно формирование корпоративной культуры. Британский менеджмент, основанный на работах Анри Файоля, Кароля Адамецки [2] и многих других имеет отличную теоретическую основу. В качестве основных - базовых принципов используются принципы Файоля, которые обеспечивают эффективное управление организацией, компанией. А также менеджменту Великобритании характерна приверженность идеям Всеобщего менеджмента качества (TQM).

Английские менеджеры уже достаточно глубоко осознали, что вне зависимости от вида организации (больница, супермаркет, охранная компания, местные органы власти) конкуренция является естественным процессом, конкуренция за клиента (покупателя, пациента, средства, ресурсы).

Многие британские организации конкурируют в основном за счет репутации в различных областях: качество, цена, надежность - и практически каждый человек понимает, что эти факторы на сегодняшний день наиболее значимые "орудия" конкуренции. К примеру, качество считается главным "орудием": в борьбе за клиентов, выживания и создания бизнеса, более того внимание за качеством улучшает производительность и своевременность поставок.

Еще одной, неотъемлемой особенностью британского менеджмента является широкое применение бенчмаркинга (benchmarking), который представляет собой анализ опыта сильнейших конкурентов. Этот "инструмент" был разработан в Японии, в Великобритании же внедрен. В современном понимании основными элементами бенчмаркинга является: соизмерение уровня собственных показателей с показателями партнера по бенчмаркингу, а целью измерений является сравнение и регистрация улучшений, сравнение показателей, процессов практики и т.д., переобучение или обучение на примере партнеров по бенчмаркингу, а также введение улучшений в своей организации, главная цель любого бенчмаркинга - совершенствование.

Следует отметить четыре причины проведения бенчмаркинга в организациях, стремящихся к совершенствованию:

§ С помощью бенчмаркинга организация может понять и развить критическое отношение к существующим бизнес-процессам.

§ Сравнение показателей собственных и партнера по бенчмаркингу дает импульс к активному процессу обучения в организации и мотивации для перемен и улучшения.

§ Бенчмаркинг помогает организации отыскать новые источники совершенствования и новые приемы труда за место тех, что приняты в ее среде.

§ Бенчмаркинг помогает определить новые эталоны для измерения показателей совершенствования основных процессов организации.

Подводя итог, можно сказать, что среди наиболее перспективных аспектов управления в британских компаниях можно выделить:

1. Командный подход.

2. Обширный спектр нематериальных методов мотивации.

3. Использование подходов TQM (всеобщего менеджмента качества).

4. Внедрение и использование бенчмаркинга.

человеческий ресурс менеджмент великобритания

Библиографический список

1. Демченко Д.Ю. Управление персоналом: современные подходы [Текст] / Управление персоналом. - 2009. - №7. (Дата обращения: 20.12.2013).

2. Лустина Е.Н. Небольшой рассказ о Генри Ганте: // Mental Skills: Дистанционное обучение с удовольствием. 2009. [Электронный ресурс]. URL: http://www.mental-skills.ru/synopses/524.html. (Дата обращения: 10.01.2014).

3. Современный экономический словарь. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М. - 2008. - 198с. (Дата обращения: 02.02.2014).

4. Управление персоналом [Текст] / под ред.Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. - М.: Экзамен, 2003. (Дата обращения: 06.02.2014).

5. Фридрих Энгельс: роль труда в процессе превращения обезъяны в человека: [Электронный ресурс]. 2012. URL: http://referat911.ru/Istoriya/fridrih-jengels-rol-truda-v/14092-985809. (Дата обращения: 08.02.2014).

6. Школа человеческих отношений (1930-1950): лекции по психологии управления: [Электронный ресурс]. 2012. URL: http://man-psy.ru/lektsii-po-psikhologii-upravleniya/211-shkola-chelovecheskix-otnoshenij-1930-1950.html. (Дата обращения: 10.02.2014).

Размещено на Allbest.ru