Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Феномен принятия решений

Введение

Общим местом является утверждение, что человек произошел из животного царства, хотя и занял в природе абсолютно особое место. Эта особость заключается в первую очередь в феномене искусственности человека - он продукт воспитания и погружения в социальные отношения, характерные для той культурно-исторической среды, в которую попадает индивидуум после рождения. Да и внутриутробное развитие человека (именно психическое развитие) происходит под влиянием воздействия извне - со стороны матери.

1. Краткий этологический экскурс

Генетическое и психологическое родство человека с тем миром естественной природы, от которого он оторвался, дает возможность изучения некоторых особенностей, фундаментальных законов поведения и стратегий принятия решений в том числе, на более простом и доступном материале поведения высших животных. В этом смысле весьма интересным представляется привести обширную выдержку из работы (Н. Д. Криволапчук. Курс лекций по прикладной зоопсихологии домашней собаки) с точки зрения теории принятия решений. Поскольку нет сомнений в достаточной интеллектуальной вооруженности «братьев наших меньших» (особенно у тех, кто имеет их ежедневно наблюдать рядом), то приводимая выдержка дает богатый материал для анализа процессов принятия решений.

«Вопрос о реактивном или инициативном характере поведения легко разрешается, если включить в рассмотрение не только внешнюю, но и внутреннюю информацию, отражающую собственное состояние организма. Даже при реактивном поведении внутренняя информация во многом влияет на результирующее поведение, определяя собой потребности и возможности субъекта.

Психологические потребности, в отличие от физиологических, более разнообразны и индивидуальны, они формируются в жизненном опыте и в гораздо больше степени зависят от ситуации. В конкретной ситуации они могут обладать более высокими приоритетами, чем физиологические. Воздействие на психологические потребности открывает простор для управления поведением.

Любая потребность, будучи временно удовлетворена, присутствует в психике в пассивном, латентном состоянии, а затем, при определенных условиях, вновь активизируется внешним или внутренним стимулом (например, необходимостью пополнить энергетические запасы организма). Потребность в активном состоянии выражается в психической деятельности в виде эмоции и становится мотивацией для того или иного поведения.

Первотолчком к поведенческому акту, как мы знаем, служит потребность, активизированная каким-либо внешним или внутренним стимулом, информацией об изменении состояния организма и/или внешней среды. Мотивация задает цели поведения, представляя собой ответ на вопрос: "хочу ли я?".

Второй этап - это оценка "могу ли я?", для которой необходимо учитывать два вида факторов: (1) внешние - благоприятствующие или противодействующие; и (2) внутренние - собственная способность достигнуть намеченной цели, выражающаяся в самооценке. Сбор и анализ необходимой для оценки информации производится путем сравнения с жизненным опытом, с типовыми ситуациями, хранящимися в памяти. Заметим, что и самооценка, и оценка внешних факторов не всегда бывают истинны.

На третьем этапе производится оценка возможных вмешательств со стороны других живых существ, опять же благоприятствующих (помощь) или противодействующих (помеха) достижению цели. От предыдущего этапа эта оценка принципиально отличается тем, что прогноз чужих действий может многократно проверяться и уточняться на всех последующих этапах поведенческого акта, вплоть до момента принятия решения - это объясняется тем, что поведение живых существ изменяется, в то время, как действие неодушевленных факторов практически неизменно. Оценка партнеров сравнивается с самооценкой и может повышать или понижать последнюю.

Для того, чтобы оценка была максимально приближена к истинной, а следовательно, чтобы вероятность достижения цели была наибольшей, необходима полная и достоверная информация о всех возможных состояниях окружающей среды, о собственных возможностях и о потенциальных действиях других субъектов. Полнота и достоверность исходной информации определяются жизненным опытом. Результатом оценочных этапов является окончательная мотивация, представляющая собой своего рода векторную сумму оценок каждого из значимых факторов.

Четвертый этап формирования поведенческого акта связан с планированием действий, обеспечивающих достижение цели. Планирование действий сопровождается дополнительной проверкой и уточнением прогнозов собственного поведения и реакций партнеров, аналогичной шахматному расчету на несколько ходов вперед. Так формируется реальная стратегия поведения. Она может выбираться из стандартных программ, сформированных жизненным опытом, но может и строиться заново, если в памяти нет аналогов данной ситуации.

Выбор конкретных поведенческих программ, полностью или хотя бы частично реализующих избранную стратегию, представляет собой пятый этап формирования поведенческого акта. Выбор средств реализации стратегии должен обеспечить наименьшие затраты и риск при наибольшей вероятности достижения цели. Чем больше развит арсенал стандартных программ поведения, имеющихся в распоряжении, тем выше оказывается эта вероятность и тем эффективнее поведение. При недостаточности стандартных средств необходимые программы могут строиться специально для каждого случая, но это резко увеличивает затраты времени и, следовательно, снижает эффективность поведения. Впрочем, она может быть увеличена за счет хорошего развития комбинаторного мышления, позволяющего эффективно сочетать ранее наработанные стереотипные формы поведения в рамках избранной стратегии.

Шестой этап - принятие решения - представляет собой наиболее ответственный момент во всем поведенческом акте. Обычно он связан с мгновенной перепроверкой всех прогнозов применительно к избранной стратегии и средствам ее реализации. Как правило, момент принятия решения внешне оформлен короткой паузой или даже остановкой в движении. Какие бы то ни было воздействия, направленные на изменение мотиваций поведения, возможны только до этого момента! Этот факт имеет большое практическое значение.

Седьмой и последний этап - это реализация поведения. На этом этапе поведение можно изменить только путем физических ограничений, делающих данное поведение невозможным, но это не оказывает никакого влияния на мотивации. Результаты поведенческого акта анализируются, а затем фиксируются памятью, учитывающей степень эффективности поведения и (в случае неуспеха) причины неудачи. По итогам этого анализа может корректироваться самооценка, а также представления о применимости стереотипных поведенческих форм, о значимости того или иного фактора внешней среды, о возможном поведении партнеров. В дальнейшем этот опыт сказывается на процессе формирования следующих поведенческих актов.

В мозгу любого мыслящего существа отображается вся жизненно важная информация об окружающем мире, условиях обитания и правилах выживания в этих условиях. Состав и структура этой информации, а также характер ее отображения определяются характером взаимодействий с окружающим миром (живым и неживым) и особенностями мышления.

В своем наиболее полном виде информационная модель реальности, существующая в мозгу, включает семь уровней, взаимодействующих между собой, а именно:

(1) фактические сведения о мире и своем месте в нем;

(2) основные формы стандартных взаимодействий с окружающей средой, зафиксированные в виде врожденных и благоприобретенных поведенческих стереотипов;

(3) правила применения стереотипных форм поведения - критерии применимости и эффективности поведения в зависимости от конкретных условий;

(4) отношение к событиям внутренней и внешней среды, выражающееся в эмоциях;

(5) нормы социальных взаимодействий и отношений с себе подобными;

(6) представления о законах, по которым существует и развивается внешний мир;

(7) представления о высших законах взаимодействий с миром и об ограничениях, налагаемых "высшими силами".

Необходимо подчеркнуть, что информационные структуры каждого следующего уровня строятся на основе предыдущего, а в реальных взаимодействиях информация более высокого уровня находит свое выражение, конкретизируясь в нижележащем уровне. Каждому из уровней соответствуют свои психические состояния, однако существуют и общие, и переходные формы психической деятельности, обусловленные, например, соотношением информации соседних уровней.

Соответственно характеру информации, поддерживающей различные психические состояния, в информационной модели (Субъектная Информационная Модель - СИМ) выделяются следующие уровни представления:

(1) фактографический - содержит сведения о жизненно важных условиях и состояниях внешней и внутренней среды;

(2) стереотипный - содержит стандартные программы взаимодействий, обеспечивающих выживание и приспособление к условиям жизни, зафиксированные в виде стереотипных форм поведения ("комплексы фиксированных действий" - по К.Лоренцу);

(3) критериальный - содержит информацию о применимости и эффективности стереотипов поведения и правила выбора их в зависимости от внешних и внутренних условий;

(4) модальный (от латинского modus - образ действия) - содержит информацию об отношении субъекта к любому событию во внешней и внутренней среде;

(5) социальный - содержит сведения о социальных ролях и системе социальных отношений (в первую очередь - внутривидовых, а при наличии межвидовых контактов - и межвидовых);

(6) аналитический - содержит правила исследования мира с целью извлечения новой информации о законах его функционирования

(7) идеальный - содержит представления о высших закономерностях, управляющих взаимодействиями субъекта с миром.

Необходимо подчеркнуть, что информационные структуры каждого из уровней строятся на основе предыдущего уровня, но при реальном взаимодействии с окружающей средой структура вышележащего уровня находит свое выражение, конкретизируясь в информации нижележащего.

Информация первых трех уровней модели обеспечивает выживание организма в реальной среде обитания и в ситуациях, охватываемых жизненным опытом. Любой дефицит этой жизненно важной информации приводит к снижению приспособленности живого существа к внешним условиям, а значит, уменьшает вероятность благополучного выживания и воспроизведения себя в потомстве. Структуры этих трех уровней развиваются всегда, независимо от видовых особенностей и конкретных условий обитания, но наполнение их зависит от возможностей сбора информации. Поведение, поддерживаемое информацией низших уровней психики, имеет по преимуществу эгоистический характер (за исключением разве что родительского поведения, в котором смешиваются эгоистические и альтруистические мотивации).

Высшие три уровня информационной модели делают возможным осознанное взаимодействие живого существа с внешним миром и другими живыми существами, а их развитие определяет собой эффективность поведенческих стратегий для всех ситуаций, не охватываемых видовыми наследственными формами поведения. Эти функции существенно повышают вероятность выживания индивидуума, в частности, за счет использования преимуществ группы. Поведение, опирающееся на высшие уровни психики, характеризуется альтруистической направленностью, и поэтому развитие высших уровней психики определяет собой ценность индивидуума для совершенствования популяции и вида в целом.

Срединный (четвертый) уровень играет роль своего рода посредника, "сумматора" эгоистических и альтруистических форм поведения, в котором формируется равнодействующая всех побуждающих и сдерживающих факторов, выражающаяся в отношении субъекта к событиям. Результатом информационных преобразований четвертого уровня является окончательная мотивация поведения, определяемая эмоциональным статусом субъекта в конкретный момент.

При осуществлении того или иного поведения общая стратегия, выработанная с участием всей имеющейся информации, уточняется и доводится до реализации путем "спуска" по уровням. Общая стратегия, принадлежащая шестому уровню, определяет собой социальные нормы, применимые в данной ситуации. Решение, сформированное на четвертом уровне, определяет собой то, какие правила третьего уровня пригодны для его реализации.

Таким образом, в психической деятельности, сопутствующей конкретному внешнему поведению, участвует вся активная информация различных уровней, которая частью передается по наследству, а частью формируется в онтогенезе, посредством жизненного опыта и целенаправленного обучения (оба эти источника информации вместе называются научением). Научение представляет собой процесс анализа результатов поведения, установления причинно-следственных связей и запоминания "хороших" вариантов поведения в тех или иных условиях. Попутно определяется совокупность внутренних и внешних факторов, существенных с точки зрения успешного поведения».

2. Принятие решений человеком

Рассмотренные выше особенности поведения при принятии решений являются характерными и для человека. На схеме (рис. 1) приведена модель, описывающая типы решений и влияние на процедуру принятия решений внешних и внутренних факторов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1

По горизонтальной оси расположены внешние факторы, влияющие на решение, а по вертикальной - внутренние. В качестве внешних факторов могут выступать как природные явления и объекты, так и члены некоторых малых групп или социума, вплоть до толпы. В качестве внутренних факторов выступают или ограничения, вплоть до буквального следования ритуалу (стереотипам поведения) - один полюс оси, или принятие решения является полностью творческим процессом, процессом поиска нового, до этого неизвестного решения (типа решения) той или иной проблемы, в том числе и из раздела «традиционно творческих» - в сфере искусства, например. Термин «творчество» здесь понимается в достаточно широком контексте - решение в сфере бизнеса также может быть творческим, нестандартным.

Прямоугольной рамкой условно очерчены границы возможных сочетаний факторов влияния на процесс принятия решений. Понятно, что этот контур может иметь более сложную форму, в зависимости от реального для каждого субъекта сочетания факторов. Вершины прямоугольника влияния (ПВ) помечены типами возможного, наиболее характерного, профессионального поведения в ходе принятия решений. Например, северо-западная вершина ПВ помечена как вершина поведения, характерного для творческих людей, имеющих дело с природными (неживыми) объектами - физики, химики, геологи и пр.

С точки зрения классической психологии (Я.Коломинский. Человек: психология), принятие решений - это прежде всего волевой акт. ВОЛЯ - это прежде всего способность человека совершать сознательные действия, которые требуют преодоления внешних или внутренних трудностей.

Любое волевое действие имеет сложную внутреннюю структуру, основные элементы и связи которой сформировались в ходе эволюции живых существ и являются характерными как для высших животных, так и для человека. Начинается оно с того, что у человека возникает какая-либо ПОТРЕБНОСТЬ, которая толкает его на проявление АКТИВНОСТИ, возникает МОТИВ деятельности. Уже на этом первом этапе возможна внутренняя борьба, БОРЬБА МОТИВОВ. Она возникает, когда перед личностью есть несколько возможных целей, отвечающих разным его потребностям. Уже на этом этапе человеку нужно проявлять социальную и моральную зрелость, разбираться, что в данный момент нужнее всего. Итак конкуренция, борьба мотивов лежат в основе процедуры ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. Тот мотив, который победит, становится целью деятельности. В конкретный момент только один мотив, в качестве основного, ведущего, может определять деятельность человека, которая принципиально является одноцелевой. То есть одновременно человек может преследовать единственную цель. Все остальное - возможно попутно решаемые задачи.

Сказанное может быть представлено схематически, как показано на рис.2. В центре показан переход «потребность - мотив - цель», а влияние внешних и внутренних факторов показано соответствующими «сферами влияния». На формирование потребностей человека, как осознаваемых нужд, влияют как внешние факторы (живые и неживые), так и внутренние, формирующие потребности, требующие тот или иной тип принятия решений - от творческого в проблемных, нетрадиционно складывающихся ситуациях и до традиционно, стереотипно реализуемых на базе готовых шаблонов поведения в стандартных ситуациях. Потребности могут побуждаться как внешними, так и внутренними факторами, побуждая к активному поведению, что выражается в виде некоторой эмоции, служащей по выражению Ж.Пиаже энергетической основой активного поведения. В ходе конкуренции возможных мотивов поведения, в основном под влиянием внутренних факторов в виде установок, стереотипов поведения, моральных интенций - то есть множества актуальных на данный момент жизни множества КРИТЕРИЕВ отбора, выбирается ведущий на данный момент мотив поведения, который реализуется, разворачивается в ходе принятия решения в цель, достижение которой может как правило планироваться в форме последовательности некоторых поведенческих актов. Качество достижение поставленной цели фиксируется в форме степени удовлетворения той потребности, что лежала в основе всего процесса принятия и реализации решения.

поведение решение мотивация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2

Согласно П.В.Симонову («Лекции о работе головного мозга») «эмоции высших животных и человека определяются какой-либо актуальной потребностью и оценкой вероятности ее удовлетворения на основе опыта субъекта принятия решения. Эту оценку субъект производит непроизвольно и зачастую неосознанно сопоставляя информацию о средствах и времени и времени предположительно необходимых для удовлетворения потребности с информацией, которой он располагает в данный момент. Низкая вероятность достижения цели ведет к отрицательным эмоциям (страх, тревога, гнев, горе и т.п.), активно минимизируемых субъектом. Возрастание вероятности удовлетворения потребности по сравнению с ранее имевшимся прогнозом порождает положительные эмоции удовольствия, радости, торжества, которые субъект стремится максимизировать, то есть усилить, продлить, повторить». Такой подход П.В.Симонов называет потребностно-информационной теорией эмоций. Эмоции активно участвуют при оценке силы и качества мотиваций и вероятности их удовлетворения при выборе стратегии поведения.

Список литературы

1. А.И. Кравченко История менеджмента / А.И. Кравченко. - М.: Академический Проект; Издание 5-е, 2013. - 560 c.

2. Адизес Как преодолеть кризис менеджмента / Адизес, Ицхак. - М.: СПб: BestBusinessBoоks, 2017. - 286 c.

3. Андерсон Менеджмент, ориентированный на потребителя / Андерсон, Керр Кристин;, Кэрол. - М.: ФАИР-Пресс, 2017. - 288 c.

4. Бочкарев 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Бочкарев и др. - М.: Эксмо, 2013. - 832 c.

5. Бочкарев 7 нот менеджмента: настольная книга руководителя / Бочкарев, др. А. и. - М.: Эксмо, 2017. - 976 c.

6. В.В. Глухов Менеджмент / В.В. Глухов. - М.: СПб: Питер; Издание 3-е, 2017. - 608 c.

7. В.В. Иванов Муниципальный менеджмент / В.В. Иванов, А.Н. Коробова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 718 c.

8. В.Г. Карпов Основы проектного менеджмента / В.Г. Карпов. - М.: Уфа: Монография, 2013. - 184 c.

9. В.Д. Дудка Менеджмент качества в области высокотехнологичных производств / В.Д. Дудка. - М.: Финансы и кредит, 2016. - 238 c.

10. В.С. Кабаков Менеджмент: проблемы - программа - решение / В.С. Кабаков, Ю.М. Порховник, И.П. Зубов. - М.: Лениздат, 2016. - 112 c.

11. Ван Хорн, Джеймс К. Основы финансового менеджмента +CD / Ван Хорн, Джеймс К., Вахович, М. (Мл.) Джон. - М.: Вильямс; Издание 11-е, 2012. - 992 c.

12. Вумек, Джеймс П. Модели менеджмента ведущих корпораций / Вумек, Джеймс П., Джонс, Дэниел Т., Масааки Имаи,. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. - 448 c.

13. Грейсон Американский менеджмент на пороге XXI века / Грейсон, О'Делл Джексон;, Карла. - М.: Экономика, 2017. - 319 c.

14. Е.Е. Вершигора Менеджмент / Е.Е. Вершигора. - М.: ИНФРА-М; Издание 2-е, перераб. и доп., 2017. - 283 c.

15. И.И. Мазур Нескучный менеджмент / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: М. Авваллон, 2014. - 194 c.

16. И.Н. Герчикова Менеджмент / И.Н. Герчикова. - М.: Юнити; Издание 3-е, перераб. и доп., 2015. - 501 c.

17. Клок Конец менеджмента / Клок, Голдсмит К;, Дж. - М.: СПб: Питер, 2015. - 368 c.

Размещено на Allbest.ru