Менеджмент систем якості на вітчизняних підприємствах нафтогазової промисловості: актуальність та практичні аспекти

Таблиця 1 -- Порівняння системи управління якістю

Принцип 1. Роль керівництва -- лідерство. Керівники забезпечують єдність цілі, напрямку і створюють середовище, в яку персонал залучений повністю для досягнення цілей організації.

Принцип 2. Залучення усього персоналу. Люди - суть організації. Їх повна участь дає можливість застосовувати їх здібності для вигоди організації і вдосконалення особистості.

Принцип 3. Підхід з позицій процесу. Бажаного результату можна досягнути більш ефективно за умови управління ресурсами і видами діяльності як процесами.

Принцип 4. Системний підхід до управління. Ідентифікація, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів для досягнення даної цілі сприяє ефективності і результативності організації.

Принцип 5. Безперервне вдосконалення. Безперервне вдосконалення є постійною ціллю організації.

Принцип 6. Факторна основа прийняття рішень. Ефективні рішення, засновані на логічному і інтуїтивному аналізі даних і інформації.

Принцип 7. Взаємовигідна співпраця з постачальниками. Взаємовигідні відносини між організацією і компаніями-постачальниками розширюють здатність організації створювати цінності.

Впровадження принципів стандартів ІSО дасть змогу:

- оптимізувати систему управління (мінімізувати її витрати, усунути неточності, усунути дублювання функцій, ідентифікувати і усунути „холості процеси”);

- зробити систему більш прозорою, більш лаконічною.

Узагальнення принципів здійснювалась поступово впродовж різних етапів розвитку менеджменту якості. Еволюція систем якості, наведена на рисунку 1, дає можливість проаналізувати рівень їх якості на кожному етапі розвитку.

Комплекс стандартів ІSО серії 9000 складається із 7 стандартів [4]:

ІSО 9001 - Модель забезпечення якості в проектуванні, конструюванні, інсталяції і обслуговуванні.

ІSО - 9002 - Модель забезпечення якості у виробництві і інсталяції.

ІSО-9003 - Модель забезпечення якості в контролі, кінцевих дослідженнях.

ІSО-8402 - Технологія.

ІSО-9000-1 - Управління якістю і забезпечення якості.

ІSО-9004-1 - Управління якістю і елемент системи якості.

На сьогодні існує широкий спектр міжнародних стандартів, заснованих на ІSО 9000 у різних галузях промисловості. У таблиці 2 наведено деякі із них. Це полегшує вибір системи якості для окремого підприємства, створює сприятливе середовище для оптимального врахування особливостей підприємств окремої галузі.

За інформацією учасників міжнародного симпозіуму „Практика впровадження і розвитку систем менеджменту якості, екології та промбезпеки”, який відбувся у грудні 2004 року у Києві, оприлюдненою у доповідях, у світі число сертифікованих на відповідність ІSО 9000 компаній наближається до 700 тисяч, сертифікованих на відповідність ІSО 14000 - до 70 тисяч [2]. Створення систем управління демонструє як бажання підприємства, так і його реальні кроки до максимального задоволення вимог споживача при мінімізації навантаження на оточуюче середовище та зменшення ризиків для здоров'я. Сертифікація призводить до приблизно 10 відсотків реалізації приросту продукції підприємствами за рік, а також дає змогу збільшувати свою відносну частку на ринку в середньому на 4-7 відсотків.

Рисунок 1 - Етапи розвитку менеджменту якості [4]

І - ситуаційне, нерегулярне управління; ІІ - регулярне управління (hard mаnаdgеment); ІІІ - мотиваційне, м'яке управління (soft mаnаdgеment)

Таблиця 2 -- Міжнародні стандарти, засновані на ІSО 9000 та їх похідні

Щодо впровадження міжнародного досвіду управління якістю на вітчизняних підприємствах, то ЗАТ „Лукор” у 2004 році успішно виконало завдання, що були йому визначені „Програмою сертифікації корпоративної системи управління групи „Лукойл-Нафтохім” на 2004-2007 роки„ і отримало сертифікат відповідності за трьома системами:

ISO 9000 - система менеджменту якості.

ISO 14000 - охорона навколишнього середовища.

OHSAS 18000 - промбезпека.

Вітчизняними підприємствами, які отримали сертифікати відповідності за системами якості є: ВАТ „Мотор Січ”, ЗАТ „Олейна”, Харківське авіаційне ВО, АТ „Сумське НВО ім.. Фрунзе”, ВО „Азот”, АТ „Дніпровський машзавод”, ЗАТ „Одеський нафтопереробний завод”.

Зовнішніми перевагами, які отримує підприємство внаслідок впровадження систем якості, є:

- підвищення іміджу організації;

- зростання довіри до організації як до серйозного і надійного партнера;

- зростання ступеня задоволення споживачів;

- забезпечення маркетингових переваг перед конкурентами;

- підвищення конкурентоспроможності;

- збільшення частки ринку;

- збільшення довіри банків, акціонерів і страхових компаній;

- зростання корпоративного іміджу і ступеня виконання корпоративних вимог.

Серед внутрішніх переваг систем якості слід виділити:

- чітку регламентацію процесів компанії, їх управління і контролю, їх наочності і простежуваності;

- жорстку регламентацію функцій, повноважень і відповідальності всього персоналу, поліпшення взаємодії і взаєморозуміння;

- підвищення ефективності управлінських рішень, що спираються на об'єктивну інформацію про функціонування системи якості;

- постійне вдосконалення процесів компанії, їх управління і контролю;

- поліпшення відношення до якості і зростання загальної культури виробництва;

- підвищення ефективності функціонування підприємства загалом за рахунок пріоритету методу попередження над методами усунення недоліків.

Слід сказати про перевагу впровадження інтегрованих систем управління порівняно з окремими системами. Інтегрована система вже на початковій стадії дає можливість на 25-35 відсотків зменшити обсяг документації лише завдяки впровадженню механізмів спільних процедур і протоколів. Спрощення і здешевлення інтегрованої системи та сертифікації підприємства досягається за рахунок спільного аудиту, навчання персоналу. При цьому також полегшується підтримка інтегрованої системи за рахунок розподілу відповідальності, формування загальної культури компанії, погодженості і взаємозв'язку в рамках єдиної системи.

Оцінити ефективність впровадження систем якості на підприємстві можна за допомогою показників, що характеризують:

результативність - ступінь досягнення запланованих результатів

; (1)

ефективність - відношення досягнутих результатів до використаних ресурсів

. (2)

Отже, впровадження систем менеджменту якості на вітчизняних підприємствах є важливим напрямком підвищення рівня їх конкурентоспроможності. До можливих труднощів, які можуть виникати на початкових етапах впровадження систем можна віднести:

- невисоку мотивацію середньої ланки персоналу до поставлених перед ними нових вимог;

- психологічну складність переходу на методи попередження або профілактики ситуацій замість традиційного контролю;

- слабкий контроль за розвитком системи з боку керівництва, що може призвести до незамкнутості системи якості.

Для подолання цих труднощів, а також для забезпечення загального управління якістю на вітчизняних підприємствах доцільно звернутись до відомих „Чотирнадцять принципів” управління якістю, які лежать в основі Концепції Загального Управління Якістю Едварда Демінга [5, 45]:

1. Постійне вдосконалення товарів і послуг з метою підвищення їх конкурентоспроможності.

2. Відмова від низької якості у всьому.

3. Відхилення необхідності контролю за основною масою продукції через забезпечення якості продукту безпосередньо на місці виробництва.

4. Зменшення кількості постачальників і встановлення довгострокових партнерських від-носин на основі стабільної співпраці і довіри.

5. Постійне вдосконалення систем виробництва і обслуговування.

6. Організація безперервного навчання.

7. Впровадження сучасних методів керівництва із зміною акценту від контролю кількісних показників до якісних.

8. Створення на підприємстві атмосфери відкритості і довіри.

9. Усунення бар'єрів між підрозділами підприємства, поділу роботи на „свою” і „чужу”. Персонал, який займається пошуком, проектуванням, виробництвом і продажем, повинен працювати як єдина команда.

10. Відмова від лозунгів і настанов для працівників.

11. Розробка ефективних мотивацій для працівників, які дають змогу працівникам отри-мувати задоволення від професійної майстерності.

12. Підтримувати у співробітниках почуття професійної гордості.

13. Проведення на підприємствах програм щодо навчання і самовдосконалення.

14. Прийняття будь-якої роботи та ідей, корисних для конструктивних перетворень.

Таким чином, на сучасному етапі економічного розвитку України успішне функціонування діючих та створення нових підприємств, здатних конкурувати на внутрішньому і зовнішньому ринках з ведучими світовими виробниками, неможливе без створення відповідних систем управління якістю, які базуються на тотальному дотриманні вимог якості у всіх сферах діяльності підприємств, для усіх видів товарів і послуг. І хоча Україна не входить до федерації ISO і не визнає міжнародні стандарти ISO серії 9000 за національний стандарт, однак наявність сертифіката системи ISO свідчить про високий рівень менеджменту систем і якості на підприємстві.