Організація зворотного суб’єкт-суб’єктного зв’язку із застосуванням дистанційних технологій на етапі післядипломної освіти

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Організація зворотного суб'єкт-суб'єктного зв'язку із застосуванням дистанційних технологій на етапі післядипломної освіти

Олександра Лисенко

У статті розглянуто питання щодо необхідності налагодження зворотного зв'язку зі споживачами освітніх послуг у контексті реалізації вимог Міжнародного стандарту системи менеджменту якості (ISO 9001); окреслено доцільність застосування дистанційних технологій для організації зворотного зв'язку, зокрема на етапі післядипломної освіти; визначено переваги застосування дистанційних технологій при проведенні опитувань, зокрема: комунікативність, доступність, продуктивність та економічність; представлено результати опитувань, проведених за допомогою дистанційних технологій серед інтернів та співробітників Національного медичного університету імені О. О. Богомольця.

Ключові слова: дистанційні технології; зворотній зв'язок; післядипломна освіта; система менеджменту якості.

В статье рассмотрены вопросы необходимости налаживания обратной связи с потребителями образовательных услуг в контексте реализации требований Международного стандарта системы менеджмента качества (ISO 9001); очерчены целесообразность применения дистанционных технологий для организации обратной связи, в частности на этапе последипломного образования; определены преимущества применения дистанционных технологий при проведении опросов, в частности: коммуникабельность, доступность, производительность и экономичность; представлены результаты опросов, проведенных с помощью дистанционных технологий среди интернов и сотрудников Национального медицинского университета имени А. А. Богомольца. менеджмент освітній дистанційний

Ключевые слова: дистанционные технологии; обратная связь; последипломное образование; система менеджмента качества.

The article deals with the necessity of establishing feedback with consumers of educational services in the context of implementing the requirements of the International Standard for Quality Management System (ISO 9001) by getting opinions and feedback from educational services users; outlines the feasibility of using remote technologies for feedback organization, in particular at the postgraduate education stage; defines the advantages of using remote technologies during surveys, in particular: communicative, accessible, productive and economical;presents the results of a survey conducted among interns of the Bogomolets National Medical University using remote technologies, in particular, using the e-questionnaire developed with help of Google Forms to determine satisfaction with internship preparation (chosen specialty, teaching quality, manifestations of official abusing and corruption, satisfaction with the direct supervisor of internship, educational materials, material and technical base, etc.); highlights the information obtained during the survey of employees of the Bogomolets National Medical University; describes the practice of remote polling of scientific and pedagogical staff, which is considered not only from the point of view of ensuring effective feedback, but also as part of the training course, since the distance format of the survey creates an opportunity for the teachers to be attracted to the practical application of modern communication technologies in the process of learning.

Key words: distance technologies; feedback; postgraduate education; quality management system.

В умовах демократизації суспільства, переходу на ринкову економіку, підвищення вимог щодо стандартів надання послуг населенню нашої держави все більшої актуальності набуває питання щодо встановлення зворотного зв'язку зі споживачем, що зокрема відображено у Міжнародному стандарті системи менеджменту якості ISO 9001 (2015).

Так освіта, що є пріоритетним напрямом державної політики, також виступає у якості послуги, що надається користувачу за рахунок держави або за кошти фізичних і юридичних осіб. Визначення поняття «освітня послуга» закріплено в Законі України «Про освіту» (2017) та розглядається як комплекс визначених законодавством, освітньою програмою та/ або договором дій суб'єкта освітньої діяльності, що мають визначену вартість та спрямовані на досягнення здобувачем освіти очікуваних результатів навчання.

Таким чином, важливим є саме факт досягнення здобувачем освіти очікуваних результатів навчання. А отже, вимоги, визначені щодо послуг, відповідно до Міжнародного стандарту системи менеджменту якості (ISO 9001) мають у повній мірі бути реалізовані у сфері освіти, що здобуло широкого поширення на території України. Зокрема впродовж останніх років все більше вищих закладів освіти проходять сертифікацію на підтвердження відповідності стандартам ISO, зокрема у сфері надання освітніх послуг.

Зв'язок із споживачем визначається окремою вимогою до послуг відповідно до Міжнародного стандарту системи менеджменту якості (ISO 9001). Стандартом (2015) передбачено, що комунікація з споживачем серед іншого має включати: забезпечення його інформацією, що стосується освітньої послуги, а також отримання думок та відгуків користувачів, щодо послуг, у тому числі, вивчення претензій.

У Національному медичному університеті імені О. О. Богомольця система управління якістю запроваджена з 2015 р., що підтверджено відповідними сертифікатами аудиторських перевірок. Відтак, очевидним постає, що закладом вищої освіти серед інших також реалізується вимога щодо забезпечення зв'язку, зокрема зворотного зі споживачем освітніх послуг. Однак, з урахуванням особливостей медичної освіти, зокрема обов'язковістю піс- лядипломного етапу навчання, що передбачає здобуття професії дипломованими лікарями під час навчання в інтернатурі нами було визначено необхідність удосконалення системи реалізації програм зворотного зв'язку зі споживачами послуг післядипломної освіти, зокрема інтернами, із застуванням сучасних дистанційних технології.

Питання налагодження дистанційного зворотного зв'язку зі споживачами освітніх послуг розглянуті у науковому доробку як вітчизняних (Сисоєва, 2008; Коваль, 2011; Муліна, так і зарубіжних (Ypsilandis, 2010; Wu, учених, проте більшість із зазначених робіт розглядають саме питання налагодження зворотного зв'язку серед учасників процесу дистанційного навчання. У нашому випадку інтернатура відбувається в аудиторному фор- маті, однак можливість відповісти на питання анкети дистанційно, на нашу думку, сприяє об'єктивізації дослідження, адже можливість вибору місця та часу проходження анкетування сприяє наданню респондентами більш щирих, правдивих та повних відповідей.

Вважаємо, що до переваг застосування дистанційних технологій для налагодження зворотного зв'язку необхідно віднести:

комунікативність - дозволяє провести анкетування значного контингенту осіб у най- коротші терміни, що є особливо важливим на етапі післядипломного навчання, адже лікарі- інтерни опановують спеціальність у розгалуженій мережі закладів охорони здоров'я;

доступність - усуває обмежень щодо часового та просторового доступу до анкети, що є перевагою при проведенні опитувань серед дорослих споживачів послуг післядипломної освіти, адже у даному випадку інтерни можуть самостійно планувати свій час;

продуктивність - забезпечує автоматичну обробку та інтерпретацію результатів анкетування, що дозволяє зменшити обсяг рутинних нетворчих завдань для співробітників закладу освіти;

економічність - мінімізує витрати на проведення анкетування, адже на сьогодні існує велика кількість безкоштовних он-лайн ресурсів, що дозволяють створювати онлайн анкети без використання витратних матеріалів (фарба, папір тощо).

Так, з метою налагодження ефективного зворотного зв'язку з інтернами, метою якого було визначення рівня їх задоволеності підготовкою на етапі первинної спеціалізації в інтернатурі за допомогою Google Forms нами було створено анкету, що складається з 18 запитань відкритого та закритого типів.

За результатами анкетування було опитано 698 лікарів-інтернів, які навчаються в Національному медичному університеті імені О. О. Богомольця та є представниками 19 спеціальностей. 56,2 % (± 0,84 %) опитаних навчаються за кошти державного замовлення, 30,1 % (± 0,6 %) - проходять повний період інтернатури в університеті за кошти фізичних та юридичних осіб, 13,8 % (± 1,62 %) - під час очної частини (теоретичний курс) навчаються в університеті, під час заочної частини (практичний курс) в лікувально-профілактичних закладах, які є визначеними базами інтернатури відповідно до наказу департаменту охорони здоров'я територіального органу виконавчої влади за кошти фізичних та юридичних осіб.

На питання щодо задоволеності спеціальністю інтернатури 82,8 % (± 1,62 %) опитаних відповіли «так», що корелює із відповідями на питання щодо задоволеності заочною частиною навчання (практична діяльність інтерна під керівництвом досвідчених колег), де 84,5 % (± 1,3 %) відповіли позитивно. Також, співставною є кількість осіб, які планують в подальшому працювати за обраною спеціальністю - 83,7 % (± 1,53 %).

Що стосується очної частини інтернатури (теоретичний курс), то задоволеними нею виявилися лише 54,2 % (± 0,84 %), зокрема, серед причин, що викликають незадоволеність, респонденти відзначали недостатню практичну спрямованість, відсутність суттєвих відмінностей від додипломної програми навчання, а також нестачу спеціалізованих навчально-методичних матеріалів. У той же час, викладанням під час очної частини навчання задоволені 60,1 % (± 0,6 %), керівником інтернатури - 79,4 % (± 1,17 %). Важливо, що 73,1 % (±0,6 %) опитаних інтернів залучаються керівником очної частини інтернатури до сумісного ведення пацієнтів у відділеннях закладів охорони здоров'я.

Щодо матеріально-технічної бази під час навчання на очному циклі, то лише 55 % (± 2,98 %) оцінили її як достатню.

На питання щодо доцільності вивчення суміжних циклів під час очної частини навчання схвально відповіли 60,1 % (± 0,6 %) опитаних, задоволеними їх викладанням виявились 71,1 % (± 0,6 %).

Що стосується підготовки щодо надання невідкладної допомоги із застосуванням си- муляційних методів навчання у тренінгово- му центрі, то корисною її вважають 88,3 % (± 1,02 %) опитаних. Задоволені результатами підготовки залишились 81,1 % (± 0,6 %) опитаних інтернів.

Обговорюючи питання щодо посадових зловживань, то з ними під час навчання в інтернатурі стикались 17,2 % (± 0,84 %), у той час як безпосередньо з проявами корупції зустрічались лише 5,4 % (± 1,17 %) інтернів.

Також, у ході опитування інтернам було запропоновано висловити свої побажання та надати пропозиції щодо покращення організації навчального процесу під час первинної спеціалізації. За результатами їх аналізу ми можемо об'єднати їх у наступні групи: необхідність перегляду підготовки на основі ком- петентнісного підходу; стандартизація навчального часу інтерна; оптимізація навчально-методичного забезпечення; практична спрямованість навчання.

Очевидним постає, що із застосуванням технологій дистанційного анкетування, практика реалізації механізмів зворотного зв'язку зі споживачами послуг післядипломної освіти може замість періодичного набути безперервний характер, адже інтерн має можливість висловити своє враження, а також озвучити скарги та побажання, що стосуються освітнього процесу не лише під час проведення планового анкетування дати якого будуть визначені менеджментом закладу освіти, а одразу після виникнення такого бажання чи потреби, адже електронний опитувальник розміщено у загальному доступі безпосередньо на офіційному сайті університету.

Окремо варто зазначити, що практика застосування дистанційних технологій для забезпечення зворотного зв'язку була застосована нами для анкетування науково-педагогічних співробітників, які проходили курси підвищення кваліфікації викладачів.

У даному випадку практика дистанційного опитування розглядалася нами не лише з позиції забезпечення ефективного зворотного зв'язку, але і у якості складової курсу підвищення кваліфікації, адже дистанційний формат опитування створює можливість для залучення викладачів до практичного застосування сучасних технологій комунікації у процесі навчання.

Так, для опитування викладачів нами за допомогою Google Forms було розроблено анкету, що складається з 9 запитань відкритого та закритого типів. За результатами опитування 72 науково-педагогічних співробітника, які проходили підвищення кваліфікації в Національному медичному університеті імені О. О. Богомольця 54,2 % (± 3,16 %) зазначили, що інформація, висвітлена під час курсу була важлива для їх професійної діяльності, оцінивши її на «10» з 10 можливих балів, 20,8 % (± 6,12 %) - на «9», 16,7 % (±5,75 %) - на «8», 8,3 % (± 3,85 %) - на «7».

На питання щодо відповідності представленої інформації рівню професійної підготовки викладачів 50 % (± 11,27 %) відповіли, що інформація була відповідною на «10» з 10 можливих балів, 12,5 % (± 4,91 %) - на «9», 20,8 % (± 6,12 %) - на «8», 16,7 % (± 5,75 %) - на «7». Так, занадто спрощеною інформацію визначили 28,6 % (± 5,35 %), з числа тих чиїм очікуванням інформація відповідала не повною мірою, така ж сама кількість опитаних зазначила, що інформація була занадто ускладненою.

Що стосується обсягу інформації, отриманої під час курсу, то 58,3 % (± 3,85 %) опитаних відповіли, що під час курсу вивчили більше ніж очікували, всі інші зазначили, що обсяг навчального матеріалу повністю відповідав їх сподіванням. Також у ході анкетування викладачами було висвітлено питання, які, на їх погляд, були найбільш цікавими та корисними у програмі курсу, а також представлено пропозиції щодо удосконалення змісту, форм та методів педагогічного удосконалення.

Висновки

З огляду на необхідність додержання міжнародних стандартів якості, зокрема під час надання освітніх послуг необхідним є налагодження зворотного зв'язку з споживачами, зокрема особами, які навчаються. Особливого значення даний пункт набуває у контексті реалізації програм освіти дорослих, у тому числі післядипломної освіти, що має забезпечуватись із додержанням андрагогічних принципів навчання.

Можливість забезпечення зворотного зв'язку з інтернами із застосуванням дистанційних технологій забезпечує комунікатив- ність, доступність, продуктивність та економічність даного процесу. Що стосується дистанційного анкетування науково-педагогічних співробітників у контексті проходження ними курсів підвищення кваліфікації для викладачів, то, на нашу думку, означений варіант налагодження зворотного зв'язку забезпечує додаткову можливість щодо залучення широкого кола викладачів до використання сучасних інформаційно-комунікативних технологій у процесі викладацької діяльності. Окрім цього, викладачі мають змогу відчути себе в умовах, що є максимально наближеними до тих, в яких перебувають учні під час навчання, що є особливо важливим для реалізації освітніх програм для дорослих.

Література

1. Системы менеджмента качества - Требования: международный стандарт. URL: http://pqm- online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-9001-2015-(rus).pdf (дата звернення: 05.04.2018).

2. Закон України «Про освіту». URL: http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/2145-19/ print1509621673960023 (дата звернення: 05.04.2018).

3. Національний медичний університет імені О. О. Богомольця. Офіційний веб-сайт. URL:
http://nmu.ua/documents-of-the-university/sertyfikaty-iso/ (дата звернення: 05.04.2018).

4. Сисоєва С. О. Освіта і особистість в умовах постіндустріального світу: монографія. Хмельницький: ХГПА, 2008. 324 с.

5. Коваль Т. І. Інтерактивні технології навчання іноземних мов у вищих навчальних закладах. URL: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/Soc_gum/npo/2011_1/Koval.pdf (дата звернення: 05.04.2018).

6. Муліна Н. І. Організація ефективного зворотного зв'язку в дистанційному навчанні іноземних мов. Гуманітарний вісник ДВНЗ Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди». Додаток 1 до Вип.31, Том І (43): Тематичний випуск ««Вища освіта України у контексті інтеграції до європейського освітнього простору. Київ: Гнозис, 2013. С. 609-616.

7. Wu R. Feedback in distance education: A content analysis of Distance Education: An International Journal, 1980-2013. URL: https://vtechworks.lib.vt.edu/bitstream/handle/10919/52582/ Wu_R_D_2014.pdf;sequence=1 (дата звернення: 05.04.2018).

8. Ypsilandis G. S. Feedback in Distance Education. Computer Assisted Language Learning. 2002. Volume 15. Issue 2. Р. 167-181. doi: 10.1076/call.15.2.167.8191

9. Systemy menedzhmenta kachestva - Trebovanyia : mezhdunarodnyi standart [Quality Management Systems - Requirements: International Standard]. Retrieved from http://pqm-online.com/assets/ files/pubs/translations/std/iso-9001-2015-(rus).pdf (rus).

10. Zakon Ukrainy «Pro osvitu» [The Law of Ukraine On Education]. Retrieved from http://zakon0.rada. gov.ua/laws/show/2145-19/print1509621673960023 (ukr).

11. Bogomolets National Medical University. Official website. Retrieved from http://nmu.ua/documents- of-the-university/sertyfikaty-iso/ (ukr).

12. Sysoieva, S. O. (2008). Osvita i osobystist v umovakh postindustrialnoho svitu: monohrafiia [Education and personality in the post-industrial world: monograph]. Khmelnytskyi, Ukraine: KhHPA (ukr).

13. Koval, T. I. (2011). Interaktyvni tekhnolohii navchannia inozemnykh mov u vyshchykh navchalnykh za- kladakh [Interactive technologies for teaching foreign languages in higher education institutions]. Retrieved from http://archive.nbuv.gov.ua/portal/Soc_gum/npo/2011_1/Koval.pdf (ukr).

14. Mulina, N. I. Orhanizatsiia efektyvnoho zvorotnoho zviazku v dystantsiinomu navchanni inozemnykh mov [Organization of effective feedback in the distance learning of foreign languages]. Hu- manitarnyi visnyk DVNZ Pereiaslav-Khmelnytskyi derzhavnyi pedahohichnyi universytet imeni Hryhoriia Skovorody». Dodatok 1 do Vyp. 31, Tom I (43): Tematychnyi vypusk «Vyshcha osvita Ukrainy u konteksti intehratsii do yevropeiskoho osvitnoho prostoru». Kyiv, Ukraine: Hnozys, 609-616 (ukr).

15. Wu, R. Feedback in distance education: A content analysis of Distance Education: An International Journal, 1980-2013. Retrieved from https://vtechworks.lib.vt.edu/bitstream/handle/10919/52582/ Wu_R_D_2014.pdf;sequence=1 (eng).

16. Ypsilandis, G. S. Feedback in Distance Education. Computer Assisted Language Learning. 2002. Vol. 15, Issue 2, 167-181. doi: 10.1076/call.15.2.167.8191 (eng).

Размещено на Allbest.ru