Исследование связи между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование связи между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности

За последние годы понятие имиджа прочно вошло в нашу жизнь. Об имидже рассуждают политики, бизнесмены, журналисты. Ученые - специалисты в области психологии также проявляют интерес к такому явлению, как имидж. Существует множество определений имиджа, при этом не вызывает сомнений тот факт, что имидж - явление социально-психологическое. Достаточно часто имидж определяют как целенаправленно созданную или стихийно возникшую форму отражения объекта в сознании людей. Когда речь идет о корпоративном имидже, то его определяют как специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличием одной фирмы от подобных [20, с. 78].

Список определений можно продолжать до бесконечности, но важным является то, что практически все исследователи признают, что имидж - конструируемое понятие. Его можно выстроить, подкорректировать, изменить (улучшить, ухудшить), разрушить. Важной особенностью имиджа является его активность, динамичность.

Таким образом, имидж - это образ, целенаправленно формируемый и оказывающий эмоционально-психологическое воздействие [5, c. 57]. Он способен воздействовать на сознание (подсознание), эмоции, деятельность и поступки, как отдельных людей, так и целых групп населения. Как следствие люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам.

Особую роль играет имидж на рынке услуг. Это в полной мере относится к банковской сфере. Поэтому имидж, как многогранное явление, отражающее и сущностные, и внешние стороны банковской деятельности, есть вполне реальный и весьма действенный фактор конкурентной борьбы [6, с. 84]. На сегодняшний день уже все руководители осознали важность формирования благоприятного имиджа своей организации.

Создание привлекательного образа (имиджа) банка не менее значимо, чем обнародование информации об его услугах. Это во многом связано с тем, что в условиях, когда банки предоставляют примерно одинаковый набор услуг с примерно одинаковыми ценами, выбор клиентами того или иного банка во многом определяется сложившимся о нем представлением. Имидж сотрудников - одна из основных составляющих имиджа банка в целом, так как сотрудники являются лицом любой организации. При этом формирование имиджа - необходимое условие вхождения в коллектив и условие профессионального роста сотрудника. Ведь в реальной профессиональной деятельности, каждый сотрудник формирует свой профессиональный имидж, который имеет определенный вес по неким личностным характеристикам или компетенциям в компании. Успешность этой деятельности зависит во многом от уровня индивидуального соответствия по профессиональным компетенциям [12, с. 112].

При этом под профессиональной компетенцией следует понимать базовое качество индивидуума, имеющее причинное отношение к эффективному и (или) наилучшему, на основе критериев, исполнению в работе. Базовое качество означает, что компетенция является очень глубоко лежащей и устойчивой частью человеческой личности и может предопределять поведение человека во множестве ситуаций и рабочих задач [8, с. 97]. Причинное отношение означает, что компетенция предопределяет или вызывает определенное поведение и исполнение. Невозможно оценить наличие у человека ума, но можно оценить способность умело реализовывать свою деятельность в определенной области - его компетенции.

Анализ литературных источников позволяет утверждать, что проблемы формирования имиджа в целом (О.А. Феофанов [21], П.С. Гуревич [9], А.Ю. Панасюк [15], В.М. Шепель [22], Р.Ф. Ромашкина, Р.Ф. Фуре, И.Н. Гомеров, Ю.Д. Красовский и др.), а также формирования имиджа делового человека (А.А. Бодалёв, Т.В. Бобрышева и др.) вызывает рост исследовательского интереса к этой чрезвычайно актуальной и важной теме.

Таким образом, актуальность нашего исследования обусловлена в первую очередь тем, что на сегодняшний день формирование и развитие имиджа сотрудников организаций становится одним из перспективных направлений социальной психологии. Ведь очевидно, что данная проблематика должна быть в фокусе внимания специалистов-психологов, а не только имиджмейкеров и топ-менеджеров. Необходимость создания и поддержания имиджа сотрудников организаций диктуется стратегическими целями функционирования и развития компаний. Но не вызывает сомнений тот факт, что в первую очередь позитивный имидж важен для самих сотрудников.

Целью эмпирического исследования было выявление связи между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности. В качестве объекта исследования выступили особенности имиджа сотрудников организации. Предметом исследования явилась связь между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности. Нами была выдвинута гипотеза о существовании связи между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности, которая определяется уровнем соответствия имиджа сотрудника организации имиджу идеального сотрудника и уровнем несоответствия по заданным профессиональным компетенциям.

Методика исследования. Эмпирическое исследование проводилось на базе ОАО «Россельхозбанка», дополнительного офиса Пензенского регионального филиала г. Кузнецка. В эксперименте приняли участие 90 испытуемых.

В качестве диагностического инструментария эмпирического исследования выступили:

- эмпирические методы: наблюдение, метод оценки (позволяющий выявить соответствие имиджа сотрудника идеальному образу сотрудника компании, а также провести оценку индивидуального соответствия по заданным компетенциям), анкетирование - авторская анкета «Мой имидж»;

- проективные методики: сочинение «Мой имидж»; рисунок «Мой имидж».

Для проверки выдвинутой нами гипотезы, полученные данные были подвергнуты математикостатистическому анализу с помощью коэффициента линейной корреляции r-Браве-Пирсона.

Результаты исследования. По итогам диагностики были получены следующие результаты.

На основе анкеты, сочинения и рисунка можно сказать, что 10% сотрудников «Россельхозбанка» описали собственный имидж, как имидж специалиста-профессионала (сотрудника данной организации) - («мой имидж построен с учетом особенностей моей работы…» и т.д.). 17% сотрудников придали нейтральную эмоциональную окраску своему имиджу («мой имидж вполне обычный, не отличается от имиджа многих людей»). 47% испытуемых описали свой имидж, как имидж развитой, культурной личности («я постоянно совершенствую свой стиль и развиваюсь духовно» и т.д.). 15% сотрудников имеют положительный имидж, т.е. во всех отношениях описали свой имидж позитивно («свой имидж могу описать как положительный, так как мой внешний образ приятен для восприятия окружающими, а внутренние качества помогают как в работе, так и в жизни» и т.д.) и 11% сотрудников отрицательно отозвались о собственном имидже («я хотела бы изменить свой имидж», «мне не нравится то, как я выгляжу» и т.д.).

Метод оценки (соответствие имиджа сотрудника идеальному образу сотрудника): каждому сотруднику предлагалось оценить свой имидж и имидж коллег с точки зрения его соответствия имиджу идеального сотрудника. В ходе исследования были получены следующие результаты: всего 10% сотрудников имеют имидж идеального сотрудника, по мнению коллег. Эти люди обладают презентабельной внешностью, отличными коммуникативными способностями, умеют работать в команде и с клиентами, исполнительны и знают ассортимент предлагаемых услуг. 13,3% сотрудников имеют средневысокий уровень соответствия имиджу идеального сотрудника, почти половина - 46,7% - имеет средний уровень соответствия, 16,7% - средненизкий и 13,3% - низкий уровень. При этом следует отметить, что результаты соотнесения собственного имиджа с имиджем идеального сотрудника и результаты соотнесения, по мнению коллег практически идентичны.

Оценка индивидуального соответствия по заданным компетенциям: для оценки были взяты шесть наиболее актуальных компетенций: работа в команде, презентабельность сотрудника, исполнительность, коммуникативные навыки, трудовые навыки (опытность), навыки работы с клиентами. Испытуемым предлагалось оценить себя и коллег, участвующих в эксперименте по данным компетенциям. Данные оценки установки сотрудника на профессиональную ориентировку в компетенциях свидетельствуют, что 15% сотрудников в профессиональных компетенциях ориентируются слабо. Их оценки не адекватны реальному положению дел в коллективе. 60% сотрудников, как правило, неплохо ориентируются в компетенциях. И только 25% сотрудников отлично ориентируются в профессиональных компетенциях.

При этом сравнение оценки коллег по заданным компетенциям с самооценкой профессиональных компетенций сотрудников позволило выявить следующие результаты: 20% сотрудников оценили себя неадекватно высоко. Они считают себя более компетентными, чем есть на деле. 70% испытуемых оценили себя адекватно. Их мнение по поводу собственной компетентности совпадает с мнением коллектива. И 10% сотрудников считают себя менее компетентными, чем их оценили окружающие.

Итак, следует отметить, что в ходе исследования сотрудников были выявлены следующие особенности имиджа.

Во-первых, среди сотрудников «Россельхозбанка» преобладает имидж развитой культурной личности (47%), т.е. средний уровень соответствия имиджа с имиджем идеального сотрудника. 17% имеют нейтральный имидж, т.е. средненизкий уровень соответствия. 15% сотрудников с положительным имиджем (средневысокий уровень соответствия), 11% имеют отрицательный имидж, т.е. низкий уровень соответствия и 10% сотрудников имеют имидж специалиста-профессионала, что характеризует высокий уровень соответствия с имиджем идеального сотрудника.

При этом успешность деятельности сотрудников можно оценить следующим образом: 15% сотрудников получили высокий уровень несоответствия по заданным компетенциям, а, следовательно, имеют низкий уровень успешности деятельности. 25% сотрудников получили низкий уровень несоответствия, а значит, успешность их деятельности находится на высоком уровне. И наибольший процент (60) сотрудников имеют средний уровень несоответствия по заданным компетенциям, а, следовательно, успешность их деятельности находится на среднем уровне.

Также было выявлено, что сотрудники, имеющие имидж специалиста-профессионала и положительный имидж как правило, имеют высокий уровень успешности деятельности. Сотрудники, имеющие имидж развитой культурной личности и нейтральный имидж имеют средний уровень успешности. И сотрудники с отрицательным имиджем обладают низким уровнем успешности.

Обсуждение результатов исследования. По результатам корреляционного анализа было установлено, что существует связь между имиджем специалиста профессионала и низким уровнем несоответствия по заданным компетенциям (r_э=0,5 и r_кр=0,66 при р?0,01), между положительным имиджем и низким уровнем несоответствия по заданным компетенциям (r_э=1,3 и r_кр=0,66, при р?0,01).

А также корреляционная связь существует между отрицательным имиджем и высоким уровнем несоответствия по заданным компетенциям (r_э=1,4 и r_кр=0,80 при р?0,01).

Следовательно, можно говорить о наличии связи между высоким и средневысоким уровнем соответствия имиджу идеального сотрудника и высоким уровнем успешности деятельности, а также о связи между низким уровнем соответствия имиджу идеального сотрудника и низким уровнем успешности.

Таким образом, заявленная нами гипотеза о том, что существует связь между особенностями имиджа сотрудников организации и успешностью их деятельности нашла свое подтверждение.

Поэтому можно говорить о том, что развитие индивидуального имиджа сотрудника компании и адекватная оценка этого имиджа лежат в основе профессионального роста каждого сотрудника и всей компании в целом.

Список литературы

имидж профессиональный сотрудник

1. Аверченко Л.К. Психологические аспекты формирования имиджа // Реформируемая Россия: социологический аспект: материалы II научной конференции. Новосибирск, 1994. С. 152-154.

2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996.

3. Бехтерев В.М. Объективная психология. М.: Владос, 2007. 387 с.

4. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 1996.

5. Васищева А.В. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии / А.В. Васищева, А.В. Ненашева // Социально-гуманитарные знания. 2005. № 4. С. 311-317.

6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. М.: Деловая книга, 2005. 457 с.

7. Горчакова В.Г. Имидж: розыгрыш или код доступа. М.: ЭКСМО, 2007.

8. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационнопсихологического воздействия. М.: Сфера, 2006. 245 с.

9. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. М.: Филинъ, 2005. 214 с.

10. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М., 1992. 82 Издательство «Грамота» www.gramota.net

11. Калюжный А.А. Теоретико-методологические предпосылки исследования имиджа как социально-психологического явления // Проблемы социальной психологии личности. 2005. № 4. С. 52-60.

12. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. 3-е изд. Ростов н/Д: Феникс, 2004. 256 с.

13. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.: Ось-89, 1996.

14. Лосев А.Ф. Форма. Стиль. Выражение. М.: Мысль, 1995.

15. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том как создавать свой имидж. М.: Юр-райт, 2008. 235 с.

16. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Логос, 2004. 211 с.

17. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Киев: Наукова думка, 2005. 415 с.

18. Сергиенко С.К. Центр оценки: групповая деятельность, управленческая технология, исследовательская лаборатория. М.: Нута, 2004. 345 с.

19. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: ООО «Речь», 2007. 350 с.

20. Спивак В.А. Организационная культура. СПб.: Издат. дом «Нева», 2004. 224 с.

21. Феофанов О. США: реклама и общество. М., 1974.

22.Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М.: Фильнъ, 2007. 325 с.

Размещено на Allbest.ru