Имидж современной организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа организации

1.1 Сущность понятия «имидж организации»

1.2 Особенности формирования имиджа организации

Глава 2. Анализ управления имиджем ООО «Свиптикор»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Характеристика управления имиджем и репутацией ООО «Свиптикор»

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию имиджа ООО «Свиптикор»

3.1 Рекомендации по улучшению управлением имиджем предприятия

3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1. Бухгалтерский баланс ООО «Свиптикор»

Приложение 2. Отчёт о прибылях и убытках ООО «Свиптикор»

Введение

Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, поэтому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего позитивного имиджа. На сегодняшний день все более и более актуальным становится вопрос конкуренции не только на уровне товаров, но и на уровне конкуренции брендов, имиджей компании.

Независимо от желаний самой организации имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж - это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако неправильное обращение с ним может привести к трагедии. имидж предприятие конкурентный клиент

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта

Все вышеперечисленное объясняет актуальность выбранной темы исследования.

Объектом исследования данной работы стало ООО «Свиптикор». Предмет исследования - управление имиджем на ООО «Свиптикор».

Цель работы: выявление роли имиджа в современной организации и формирование рекомендаций по поддержанию имиджа для повышения его конкурентоспособности. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- Раскрыть сущность понятия «имидж организации»;

- Изучить особенности формирования имиджа организации;

- Дать организационно-экономическую характеристику деятельности ООО «Свиптикор»»;

- Проанализировать управление имиджем на ООО «Свиптикор»

- Разработать рекомендации по совершенствованию имиджа ООО «Свиптикор».

В первой главе данной работы рассмотрены основные теоретические аспекты имиджа современной организации.

Во второй главе дается организационно-экономическая характеристика предприятия, описан вид деятельности, действующая структура управления, основные технико-экономические показатели. В этой главе проведен анализ управления имиджем организации

В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию имиджа организации, дано экономическое обоснование предложенных вариантов усовершенствования.

В работе использовались такие методы исследования, как анализ, синтез, сравнительного анализа и группировок.

Для написания этой курсовой работы использовались различные книги, учебные пособия как отечественных, так и зарубежных авторов. Также использовались статистические данные официальных источников, периодические издания, материалы научно-исследовательских работ, а также публикации коллективов авторов, интернет-ресурсы.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность понятия «имидж организации»

На сегодняшний день формирование имиджа является одним из важных инструментов в деятельности организации. Грамотно созданный положительный образ фирмы позволит ей добиться значительных успехов в постоянно меняющихся условиях рынка, занять лидирующие позиции среди конкурентов и завоевать доверие потребителей. В связи с этим изучение проблемы формирования имиджа организации является актуальным.

Впервые термин «имидж» употребили английские исследователи Гарденер В. и Леви С. в статье «Продукт и Бренд» (1955г.). Они определили его как «совокупность представлений, знаний и предвосхищений человека об объекте из его окружения». Другой исследователь, американец Бернейз Э. использовал данное понятие для обозначения процесса создания фирменной репутации, при этом главной целью имиджа были идентификация субъекта и привлечение к нему внимания. Теоретические взгляды на сущность имиджа можно встретить в трудах Грюнинга Д., Друкера П., Котлера Ф., Коно Т. и других зарубежных ученых [6, с. 93].

В отечественной литературе вопросы формирования имиджа организации, или корпоративного имиджа, стали освещаться относительно недавно. Это связано с негативным восприятием данного понятия во время существования СССР.

Можно выделить следующие подходы к определению термина «имидж» (таблица 1.1).



Таблица 1.1 - Подходы к определению понятия «имидж»

Название подхода	Определение
Психологический	Имидж, является разновидностью образа возникающего в сознании человека как результат психического отражения (представления) того или иного объективного явления или объекта
Социально-психологический	Имидж - социально-психологическое явление, отражающее влияние на него не только сознательного, но и бессознательного компонентов психики различных социальных групп, мотивации их поведения, а также формирование образов, которые затребованы сегодня народными массами
Название подхода	Определение
Символьно-информационный	Имидж является одной из знаковых систем: в процессе восприятия субъект вычленяет отдельные знаки, интерпретирует и обобщает их. Коммуникативная сторона имиджа, выражается в передаче сообщения, информации от носителя имиджа обществу.
Маркетинговый	Имидж - это совокупность представлений, идей и впечатлений человека о том или ином объекте, в значительной степени определяющих установки потребителя и его действия по отношению к объекту
Бинарный	Для понимания сущности имиджа чрезвычайно важен вопрос о том, является ли имидж только формируемым, целенаправленно заданным образом или он может быть, как «искусственным», так и «естественным», стихийно образованным.
Информационный	Основное здесь - возможность передать (через определенные имиджсигналы) информацию о себе, о своих истинных (личностных и профессиональных) устоях, идеалах, планах, деяниях. Имидж представляет собой наиболее эффективную подачу сообщения
Внешний	Имидж складывается из всей совокупности черт внешнего облика, речи, манеры поведения
Иллюзорный	Имидж - образ-представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, эстетическими, психологическими и т.д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего такой образ
Управленческий	Имидж - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.

Примечание - Источник: собственная разработка на основе [8].

Сравнение различных трактовок термина «имидж» демонстрирует многоаспектность сущности данного явления. На основе представленных дефиниций можно сформулировать одно общее определение. Имидж - это целенаправленно созданный образ объекта (в данном случае организации), основанный на особенностях, свойствах, ценностных характеристиках объекта и призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на общественное или индивидуальное сознание, с целью получения моральных и материальных преимуществ, достижения успеха [6, с. 93].

Имидж организации в целом складывается из отдельных его видов. При создании общего положительного имиджа очень важно проводить мероприятия, нацеленные на их формирование и изучение. Существует различные классификации видов имиджа. Например, с точки зрения целенаправленности, бывает имидж естественный, складывающийся стихийно, и искусственный, созданный с помощью специальных приемов и методов. В зависимости от степени рациональности восприятия выделяют эмоциональный, который призван вызывать сильные эмоции, и когнитивный, нацеленный на узких специалистов, выдающий сухую информацию.

Необходимо отметить, что организация в соответствии со своими особенностями должна в структуре имиджа сочетать различные виды, направленные на достижение целей.

Среди всех видов имиджа можно выделить наиболее важные:

Во-первых, это имидж товара, представляющий собой восприятие потребителями характеристик товара или услуг. Сюда входит функциональная ценность продукта, то есть выгода от самого товара, и те, дополнительные атрибуты и свойства, которые отличают товар среди подобных (дизайн, название, качество, упаковка и т.д.).

Во-вторых, внутренний имидж организации, являющийся совокупностью представлений сотрудников предприятия о нем. Здесь сотрудники выступают в роли информаторов потенциальных потребителей о внутренней атмосфере и работе. Внутренний имидж очень сильно влияет на внешний образ организации.

Следующим важным видом является имидж потребителей товаров - это взгляды об их стиле жизни, о личностных и психологических характеристиках клиентов, об их общественном статусе и др. Стиль жизни наиболее емко характеризует клиента, включает в себя ценностные ориентации, интересы, мнения личности. Также потребителя можно оценить по его общественному статусу, сформированному на основании данных о поле, возрасте, профессии, образовании, уровне доходов, карьере [6, с. 95].

Немаловажную роль играет имидж руководителя организации. В него входят представления о ценностных ориентациях, о способностях, внешности, психологических характеристиках руководителя. Для правильного формирования имиджа он должен обладать определенными качествами. К личным относят порядочность и честность, справедливость, скромность. Среди профессиональных можно выделить компетентность, хорошее знание действительности, восприимчивость к новизне, умение решать различного рода задачи, анализировать, строить и оценивать планы и другое. Кроме личных и профессиональных качеств, руководитель должен обладать организаторскими и деловыми, то есть уметь подбирать и расстанавливать кадры, организовывать работу подразделений, служб и фирмы в целом [1, с. 594].

Совокупный образ персонала представляет имидж персонала. Для него наиболее характерными чертами являются: профессиональная подготовка, коммуникабельность, компетентность, мобильность, визуальный образ. Каждый отдельно взятый сотрудник может рассматриваться как «лицо» фирмы, формируя общее представление о компании, поэтому необходимо тщательно прорабатывать данный имидж.

Имидж персонала, а именно их внешний облик, является частью визуального имиджа предприятия, включающего еще внутренний дизайн помещения и элементы фирменного стиля. Чистота помещений, хороший дизайн интерьера, оригинальная одежда сотрудников формируют дополнительную привлекательность и обеспечивают рост имиджа фирмы.

И, наконец, неотъемлемым видом имиджа является социальный, основанный на восприятии широкой общественности о роли компании в экономической, культурной и социальной жизни общества [5, с. 36].

Таким образом, у понятия «имидж» существует множество различных трактовок в трудах зарубежных и отечественных ученых, однако смысл определения можно свести к одному: имидж - это созданный образ объекта, который нацелен оказывать воздействие на сознание людей для получения каких-либо преимуществ. При этом и руководитель, и сотрудники, и клиенты - все должны работать на положительный корпоративный имидж.

1.2 Особенности формирования имиджа организации

Формирование положительного имиджа организации в целом достаточно трудный и длительный процесс, требующий много усилий и внимания. Но зато результат оправдывает затраты: сначала работает организация на имидж, а затем имидж на организацию, повышая ее конкурентоспособность, ее авторитет среди клиентов, партнеров, инвесторов, СМИ.

Цели для формирования имиджа следующие [7]:

- создание у аудитории имиджа нужного образа данного объекта;

- создание у аудитории имиджа определенного мнения о данном объекте;

- формирование аттракции, т.е. притяжения к данному объекту на основе

положительного о нем мнения.

Весь процесс создания имиджа можно разделить на четыре этапа.

Первый этап - разработка, анализ и оценка концепции имиджа. На этом этапе происходит определение целевых групп (например, потребители, партнеры, спонсоры и т.д.), каждую из которых необходимо тщательно изучить. Очень важно правильно собрать для этого информацию. Можно воспользоваться методами опроса или анкетирования по сегментам персонала, потребителей и исследователей, можно заказать в специализированном агентстве социологическое исследование, однако данная услуга слишком дорогостоящая и долгая. Наиболее простой способ сбора информации через сети Интернет на специально организованных форумах или сайтах. В результате будет получен портрет каждой целевой группы, состоящий из социально-демографических характеристик (соотношение мужчин и женщин, средний возраст), уровня дохода, потребностей. Проанализировав полученные данные, фирма формирует информацию о первоначальном имидже [6, с. 97].

Второй этап - разработка программы по развитию имиджа. Данный этап является самым сложным и затратным. На основе данных о целевых группах, компания разрабатывает стратегию развития, включающую миссию, цели, принципы, конкурентные преимущества, сегменты рынка и другое. Разрабатывается план, включающий ряд способов и методов формирования имиджа организации. К наиболее известному такому способу относится фирменный стиль. Он состоит из ряда элементов: фирменного знака (эмблемы), логотипа, слогана, фирменной одежды и цветовой гаммы. Для развития внутреннего имиджа проводят мероприятия по формированию корпоративной культуры, осуществлению кадровой и мотивационной политики, по созданию благоприятного психологического климата. Осуществляется реклама организации, ее товаров, услуг посредством печатных изданий, телевидения или радио. После разработки программы по развитию имиджа приступают непосредственно к ее реализации.

Третий этап - реализация разработанной программы. Успешность выполнения данного плана будет зависеть от степени правильности выполнения предыдущего. Для осуществления программы создается специальная команда, имеющая необходимые навыки и опыт.

Инструменты формирования имиджа представляют собой комплекс тактических мероприятий, объединенных по определенным признакам в целях оказания влияния на общее восприятие компании. На основе анализа специальной литературы нами выделены следующие инструменты формирования имиджа: медиарилейшнз, комплекс маркетинговых коммуникаций, рекламная, корпоративная коммуникация, корпоративная социальная ответственность (далее - КСО).

Медиарилейшнз, как инструмент формирования репутации, представляет собой информирование о деятельности компании путем рассылки пресс-текстов, ответов на запросы СМИ, а также организации мероприятий для журналистов. Отметим, что это тактические мероприятия, которые по отдельности выступают инструментами создания имиджа. Специфическими особенностями медиарилейшнз являются систематичность, планомерность и непрерывность работы со средствами массовой информации [13, с. 72].

Маркетинговые коммуникации представляют собой широкий спектр составляющих, таких как брендинг, директ-маркетинг, программа стимулирования сбыта, личные продажи и др. Однако отметим, что при формировании репутации с помощью маркетинговых коммуникаций важно учитывать сферу деятельности компании.

Рекламная коммуникация подразумевает закодированное в звуке, цвете, тексте сообщение, адресованное потенциальным потребителям товаров или услуг, а также ответ на него. Реклама не только знакомит общество с товарами и услугами, но и формирует социальные стереотипы, стандарты и ценности. Другими словами, рекламная коммуникация - это инструмент, который осуществляет социокультурные преобразования [13, с. 72].

Рекламная коммуникация, как самостоятельный инструмент формирования репутации, повышает осведомленность о торговой марке и информирует о преимуществах продуктов или услуг организации.

К корпоративной коммуникации относится множество тактических мероприятий, связанных с формированием и развитием корпоративной культуры и внутренних коммуникаций в целом. При работе с этим инструментом необходимо определить организационную структуру компании и тип внутрикорпоративных коммуникаций, на основе чего выстраивать дальнейшую коммуникацию с сотрудниками для формирования репутации компании.

Корпоративная социальная ответственность - новый инструмент формирования репутации компании. Авторитетный российский исследователь М. И. Коханова утверждает, что репутация организации приближена к понятию социально ответственного бизнеса: в последние годы понятие «репутация» все чаще связывают с понятием «социальная ответственность» [13, с. 72]. Корпорации стремятся доказать представителям своих целевых аудиторий (покупателям, сотрудникам, акционерам), что они добросовестные граждане своей страны, заботящиеся об общественных интересах.

Четвертый этап - оценка созданного имиджа, его поддержание и закрепление. После создания имиджа организации нужно оценить имидж с помощью специальных методов и инструментов. Постоянно вести мониторинг всех источников информации об организации и об отношении к ней (СМИ, книга отзывов и предложений и т.д.).

Правильно сформированный имидж должен обеспечить организации соответствие ряду критериев [6, с. 97]:

- наличие высокой конкурентоспособности;

- востребованность в товарах, работах, услугах организации со стороны

потребителей;

- существование благоприятного психологического климата;

- положительное постоянное освещение деятельности компании в СМИ;

- наличие инвесторов, спонсоров, оказывающих фирме материальную, финансовую поддержку;

- высокий уровень доверия к предприятию со стороны деловых и социальных партнеров.

Если все критерии соответствуют положению организации, то можно с уверенностью сказать, что сформирован положительный имидж.

Таким образом, имидж влияет на успех деятельности организации, он выступает одним из главных факторов в определении конкурентоспособности фирмы, ее привлекательности и привлекательности ее товаров, работ и услуг в глазах общественности. Процесс формирования имиджа организации очень сложный, включает четыре этапа, каждый из которых имеет свои особенности.



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ООО «СВИПТИКОР»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «Свиптикор» занимается поставкой оборудования и комплектующих для животноводческих комплексов. Основными направлениями компании являются:

- птицеводство;

- свиноводство;

- крупный рогатый скот.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, печати, штампы и другие реквизиты. Общество вправе от своего имени заключать договоры, соглашения, приобретать имущественные и осуществлять личные неимущественные права, исполнять обязанности, нести самостоятельную ответственность по своим обязательствам, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Свиптикор» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не несет ответственности по обязательствам участников. Общество является коммерческой организацией. Основной целью деятельности является получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов участников.

Достижению поставленных целей способствует оптимальная организационная структура предприятия, представленная на рисунке 2.1.

Высшим органом управления в Обществе является общее Собрание Акционеров. Исполнительным органом Общества, осуществляющим текущее руководство его деятельностью, является Генеральный директор Общества в лице Смоляка А. В. По типу данная структура управления относится к линейно-функциональному.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;

- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

- единство и четкость распорядительства;

- более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;

- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

- профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО «Свиптикор»

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Однако наряду всех вышеперечисленных достоинств, данный тип имеет и некоторые недостатки, такие как дублирование функций, недостаточная оперативность принятия решений, разногласия между линейными и функциональными службами, неправильной толкование информации и др.

ООО «Свиприкор» располагает квалифицированным управленческим персоналом для достижения поставленных целей. На сегодняшний день в компании работает более 20 человек.

Деятельность предприятия можно проанализировать исходя из финансово-экономических показателей, представленных в бухгалтерском балансе предприятия (приложение А) и отчёте о прибылях и убытках (приложение Б). Динамика основных показателей представлена в таблице 2.1.

Из таблицы 2.1 видно, что в 2017 году ряд показателей компании снизились в сравнении с 2016 годом. Так товарооборот компании в 2017 году сократился более чем в половину (на 56%) в сравнении с 2016 годом. Снижение товарооборота компании повлияло и на величину остальных показателей.

Вместе с там наблюдается рост себестоимости реализованной продукции на 36% в 2017 году. Рост себестоимости продукции при сокращении выручки компании свидетельствует о том, что произошло увеличение стоимости материалов и товаров для производства поставляемого оборудования.

Таблица 2.1 - Динамика финансово-экономических показателей деятельности ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Показатели	2015 г	2016 г	2017 г	Отклонение
				2016 / 2015	2017 / 2016
				тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Товарооборот, тыс. руб.	12 668	20 240	8 870	7 572	60%	-11 370	-56%
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, тыс. руб.	3 013	5 284	3 727	2 271	75%	-1 557	-29%
Себестоимость реализованной продукции, услуг, тыс. руб.	4 760	2 569	3 501	-2 191	-46%	932	36%
Расходы на реализацию, тыс. руб.	374	483	212	108	29%	-271	-56%
Чистая прибыль, тыс. руб.	40,6	34	5,5	-7	-6%	-29	-84%
Среднесписочная численность ППП, чел.	21	18	23	-3	-9%	5	21%

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Среднесписочная численность ППП за рассматриваемый период возросла с 21 человека в 2015 году до 23 человек в 2017 году.

Одним из основных показателей деятельности компании является показатель чистой прибыли. Чистая прибыль сократилась с 40,6 тыс. руб. в 2015 году до 5,5 тыс. руб. в 2017 году. Однако, несмотря на существенное снижение чистой прибыли, деятельность предприятия остается доходной.

В общем можно заключить, что в 2017 году в компании наблюдалось ухудшение общего финансового состояния, вызванного падением товарооборота.

Обобщающим показателем деятельности компании является показатель рентабельности. Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов эффективности деятельности предприятия. Так, рентабельность продаж - это показатель финансовой результативности деятельности организации, показывающий какую часть выручки организации составляет прибыль.

Динамика показателя рентабельности продаж ООО «Свиптикор» представлена на рисунке 2.2.

Как видно из рисунка 2.2, сокращение объемов продаж в результате увеличения стоимости продукции привело к сокращению рентабельности продаж ООО «Свиптикор».

Рисунок 2.2 - Динамика рентабельности продаж ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия.

Таким образом, финансово-экономическое положение ООО «Свиптикор» за рассматриваемый период является нестабильным. В 2017 году значительно сократилось значение основных показателей прибыльности и доходности предприятия. Компании для дальнейшего развития необходимо искать резервы экономии и способы привлечения новых клиентов.

2.2 Характеристика управления имиджем и репутацией ООО «Свиптикор»

Как отмечалось ранее, имидж организации в целом складывается из отдельных его видов.

Для оценки внутреннего имиджа ООО «Свиптикор» необходимо проанализировать сложившуюся ситуацию в компании, в частности проанализировать динамику и структуру трудовых ресурсов. Сведения о наличии и движении работников представлены таблице 2.2.

На основании данных таблицы 2.2 можно сделать вывод о том, что общая численность персонала к 2017 году увеличилась. Рост численности персонала связан с постоянным развитием компании и освоением новых рынков сбыта.

Основной удельный вес среди сотрудников компании составляют женщины (81-83%).

Таблица 2.2 - Сведения о наличии и движении работников ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Показатели	Период	Изменения
		Абсолютные (+,-)	Относительные, (%)
	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2016 / 2015	2017 / 2016	2016 / 2015	2017 / 2016
1. Всего персонала, чел.	21	18	23	-3	5	86%	128%
2.Принято всего персонала, чел.	4	6	2	2	-4	150%	33%
3. Уволено всего персонала, чел.:	3	1	1	-2	0	33%	100%
- по собственному желанию, чел.	3	1	1	-2	0	33%	100%
- нарушение трудовой дисциплины, чел.	0	0	0	0	0	-	-
4. Из графы 1 - женщин, чел.	17	15	19	-2	4	88%	127%
- удельный вес женщин в общей структуре персонала, %	81%	83%	83%	2%	-1%	103%	99%
5. Из графы 1 - работающих пенсионеров, чел.	0	0	0	0	0	-	-
- удельный вес пенсионеров в общей структуре персонала, %	0	0	0	0	0	-	-

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

В компании нет сотрудников пенсионного возраста. ООО «Свиптикор» молодая компания, средний возраст сотрудников компании составляет 32 года.

Для анализа движения трудовых ресурсов рассчитаем:

- Коэффициент оборота по приему (число принятых на работу деленное на среднесписочную численность рабочих за данный период);

- Коэффициент оборота по выбытию (число уволенных с работы, деленное на среднесписочную численность рабочих за данный период);

- Показатель текучести рабочей силы (число уволенных по собственному желанию, а также за нарушения трудовой дисциплины за данный период деленное на среднесписочную численность рабочих за данный период).

Динамика показателей представлена в таблице 2.3.

Из данных таблицы 2.3 видно, что к 2017 году коэффициенты оборота по приему и по выбытию сократились. Также следует отметить, что коэффициент оборота по прибытию превышает значение коэффициента по выбытию на протяжении всего рассматриваемого периода. Это положительные показатели деятельности предприятия, свидетельствующие о стабилизации.

Таблица 2.3 - Основные показатели движения персонала ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.
Коэффициент оборота по приему	0,190	0,333	0,087
Коэффициент оборота по выбытию	0,143	0,056	0,043
Показатель текучести рабочей силы	0,143	0,056	0,043

Примечание - Источник: собственная разработка.

Текучесть кадров также имеет тенденцию к снижению: в 2017 г. она составляла 4,3%, в значительно ниже, чем в 2015 г. и на 1,3% меньше, чем в 2016 г. Это положительный результат работы с персоналом предприятия.

Для оценки внутреннего имиджа компании руководителями был проведен анонимный опрос сотрудников. Все опрошенные заявили, что считают корпоративную культуру чрезвычайно важной для деятельности любой компании, и их, в частности, но под корпоративной культурой все понимали абсолютно разное. Как правило, это был лишь ее поверхностный уровень: интерьер, дизайн окружающего организационного пространства традиции, обряды, символика, организационный климат. Почти никто не упоминал о таких понятиях, как ценности, цели, миссия компании и т.п. Однако все были единодушны в том мнении, что в компании ООО «Свиптикор» не все так благополучно, как того хотелось бы и что необходимы организационные изменения.

Исходя из опроса сотрудников, можно сделать выводы, что на данный момент в компании ООО «Свиптикор» сложилась такая ситуация, когда определяющим фактором работы для сотрудников является хороший уровень заработной платы. Степень удовлетворения сотрудников заработной платой представлена на рисунке 2.3.

Таким образом, 73,9 % опрошенных удовлетворены своей заработной платой, считают, что она соответствует их квалификации и имеет достойный уровень относительно аналогичных позиций в городе. В то же время необходимо отметить, что хорошей зарплаты недостаточно для того, чтобы удержать людей в коллективе.

Следует также отметить, что в компании ООО «Свиптикор» в результате опроса было выявлено практически полное отсутствие корпоративной идеологии, выраженной, в первую очередь, в миссии компании.

Из-за отсутствия разработанной миссии, пути развития и приоритеты бизнеса компании ООО «Свиптикор» не очень ясны персоналу, что отрицательно влияет на их инициативу. Очень часто рядовым работникам неясны те или иные действия администрации, что вызывает с их стороны естественное сопротивление вводимым новшествам.

Рисунок 2.3 - Степень удовлетворенности зарплатой

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия.

Поэтому руководству ООО «Свиптикор» необходимо четко сформулировать и донести до каждого сотрудника миссию компании.

Для обеспечения эффективности деятельности, а также для формирования имиджа предприятия как надежного партнера, необходимы анализ и управление дебиторской и кредиторской задолженностью. Изменение их величины влечет за собой изменение финансового положения организации.

Дебиторская задолженность - это имущественные требования организации к своим должникам, которые могу быть как юридическими, так и физическими лицами. Дебиторской задолженностью будет являться задолженность покупателей или заказчиков за проданные им товары или услуги; задолженность других предприятий за выданные им данной организацией займы; подотчетные суммы, образующие задолженность подотчетных лиц и т.д. Динамика дебиторской задолженности ООО «Свиптикор» за 2015-2017 гг. представлена в таблице 2.4.

Как показано в таблице 2.4, в 2017 году уровень дебиторской задолженности сократился до 236 тыс. руб. и составил лишь 34% от общего объема оборотных активов компании. ООО «Свиптикор» осуществляет продажу оборудования в кредит, поэтому наличие дебиторской задолженности является нормальным для компании. Отсутствие долгосрочной кредиторской задолженности является положительной характеристикой. Однако следует отметить, что в 2017 году произошло резкое сокращение доли дебиторской задолженности в общем объеме оборотных. Причина состоит в уменьшении объема отгружаемой продукции, это считается отрицательным явлением, т.к. свидетельствует о понижении деловой активности предприятия.

Таблица 2.4 - Дебиторская задолженность ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Темп роста, %
				2016/2015	2017/2016
Долгосрочная дебиторская задолженность, руб.	0	0	0	-	-
Краткосрочная дебиторская задолженность, тыс. руб.	250	399	236	160	59
Уд. вес дебиторской задолженности в оборотных средствах, %	52%	52%	34%	101	66

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Кредиторской задолженностью будет являться задолженность данной организации своим подрядчикам и поставщикам за продукцию, материалы, услуги; задолженность своему персоналу по заработной плате, по налоговым платежам в бюджет и органы социального страхования. Динамика кредиторской задолженности ООО «Свиптикор» представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Кредиторская задолженность ООО «Свиптикор» за 2015-2017гг

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Темп роста, %
				2016/2015	2017/2016
Краткосрочная часть долгосрочных обязательств, тыс. руб.	0	0	0	-	-
Краткосрочная кредиторская задолженность, тыс. руб.	380	605	560	159%	93%
В том числе:				-	-
поставщикам, подрядчикам, исполнителям	142	226	302	159%	134%
по авансам полученным	0	0	0	-	-
по налогам и сборам	23	37	19	161%	51%
по социальному страхованию и обеспечению	13	21	5	162%	24%
по оплате труда	71	113	78	159%	69%
по лизинговым платежам	62	99	45	160%	45%
собственнику имущества (учредителям, участникам)	69	109	109	158%	100%
Уд. вес кредиторской задолженности в оборотных активах, %	78%	79%	81%	-	-

Примечание - Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Как показано в таблице 2.5, в 2017 году уровень кредиторской задолженности сократился в сравнении с 2016 годом и составил 560 тыс. руб. Положительным моментом деятельности организации является отсутствие долгосрочной и просроченной кредиторской задолженности. Вместе с тем, удельный вес кредиторской задолженности в общем объеме оборотных активов увеличился с 79% в 2015 году до 81% в 2017 году. Поскольку кредиторская задолженность составляет значительную долю текущих пассивов предприятия, ее увеличение оказывают негативное влияние на показатели платежеспособности и ликвидности, а соответственно и имидж предприятия.

Таким образом, анализ дебиторской и кредиторской задолженности компании показал, что в связи с сокращением товарооборота деловая активность ООО «Свиптикор «снизилась.

Каждая организация создает имидж, который она хочет передать общественности. Он может включать эффективность, заботливость, скорость, работу в национальных масштабах или любой другой из множества аспектов. Личностный характер организации показывается позициями, которые она занимает, и тем, каким образом эти позиции передаются публике с помощью масс-медиа. То, как организация воспринимается общественностью, иногда может быть даже более важным, чем цена продукта компании.

Всего на рынке Беларуси существует более 15 компаний, активно реализующих аналогичную продукцию (оборудование для птицеводства). Среди конкурентов ООО «Свиптикор» можно выделить ФАККО РУС ООО, ПтицеПромСервис ООО, ТРАВИРА ЧП, РЕЗИНОТЕХНИКА ОАО, ПромСнабСистем ООО, МаксАгроТорг ООО, ТОПИКС АГРО ГРУППА КОМПАНИЙ.

ООО «Свиптикор» реализует качественную продукцию, имеет необходимые сертификаты качества и положительные отзывы от потребителей. Однако компания не осуществляла рекламную деятельность в средствах массовой информации, по радио и телевидению и в Интернете. Занять и удерживать сегмент рынка удается в основном по ценовой категории, поскольку продукция аналогичного качества, выпускаемая означенными выше конкурентами, превышает по стоимости продукцию ООО «Свиптикор». Однако, как показал анализ финансово-экономических показателей компании, в 2017 году значительно увеличилась себестоимость реализуемой продукции. По этой причине ООО «Свиптикор» начало терять часть рыночного сегмента.

Следовательно, для сохранения и расширения существующего сегмента рынка, а также повышения узнаваемости предприятия на рынке ООО «Свиптикор» необходимо осуществлять более активную рекламную политику.

Таким образом, во второй главе данной работы были рассмотрены организационная структура и основные финансово-экономические показатели деятельности ООО «Свиптикор», а также проанализировано управление имиджем компании. В результате было выявлено, что в последние годы доходность и эффективность деятельности компании снизились. В отношении управления имиджем было выявлено отсутствия понимания у персонала миссии, целей и приоритетов компании, а также недостаточная узнаваемость компании на рынке. Для более эффективного управления имиджем ООО «Свиптикор» необходимо осуществить ряд мероприятий по улучшению как внутреннего, так и внешнего имиджа компании.



ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА ООО «СВИПТИКОР»

3.1 Рекомендации по улучшению управлением имиджем предприятия

Как было отмечено во второй главе, сотрудники ООО «Свиптикор» не имеют четкого представления о миссии, целях и приоритетах компании. Следовательно, руководству необходимо сформулировать и довести до сотрудников четкое понимание желаемого состояния компании в будущем, а именно:

1)продукция и услуги, которые компания планирует производить и продавать;

2)рынки, на которых планирует работать;

3)способы выхода на эти рынки;

4)технологии и оборудование, необходимые для оказания услуг;

5)политика финансирования и управления капиталами

6)ценности и убеждения компании.

Миссия организации - это сформулированное утверждение, раскрывающее ее основное предназначение в обществе и исповедуемую в ней систему ценностей, отличающие ее от всех других организаций. Когда мы говорим об основном предназначении организации, то имеем в виду, что в миссии должно быть указано, чьи и какие интересы реализует организация и за счет каких решений это достигается. Важно, что миссия формулируется в терминах не производимой продукции, а реализуемых базовых потребностей.

Таким образом, в миссии должно быть отражено, какие конкретно интересы групп людей, с которыми организация взаимодействует, она учитывает. К этим группам относятся:

1)собственники организации;

2)ее сотрудники;

3)потребители;

4)деловые партнеры и конкуренты;

5)органы власти, средства массовой информации и другие общественные организации;

6)общество в целом.

Известны два вида миссии.

Первый вид - это коротко и емко (часто даже весьма афористично) сформулированное утверждение, слоган по своему характеру, имеющий в основном имиджевую и рекламную направленность. Так сказать, документ для всеобщего пользования.

Второй вид миссии - документ для внутреннего пользования, который целесообразно иметь в организации. Этот документ, разрабатываемый руководством компании (иногда с привлечением консультантов), называемый «Положение о миссии организации», редко выносится на всеобщее обозрение.

В Положении обычно содержатся следующие разделы:

1.Описание продуктов (услуг), предлагаемых компанией.

2.Характеристика рынка (организация определяет основных потребителей).

3.Стратегические цели на прогнозируемый период (цели нулевого уровня, непосредственно «замкнутые» на миссию).

4.Технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии).

5.Философия (базовые взгляды и ценности организации, служащие основой для создания системы мотивации сотрудников).

6.Внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости, степень конкурентоспособности, факторы выживания.

7.Внешний образ, ее имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами, потребителями, обществом в целом.

Таким образом, каждый этап расширения деятельности компании предполагает открытие новых возможностей. Разработка миссии компании ООО «Свиптикор» должна явиться первым этапом стратегического планирования деятельности компании, поскольку успешная организация всегда обладает четким представлением корпоративных задач и стратегических целей. Миссия компании ООО «Свиптикор» должна определять взаимосвязь следующих элементов:

1.Стратегическое направление и намерение. Ясное представление о стратегии компании у сотрудников обеспечивает понимание того, какой вклад в реализацию стратегии могут внести члены организации.

2.Цели и перспективы. Четкое понимание целей и перспектив, привязанных к миссии, видению и стратегии, помогает сотрудникам компании иметь четкое представление о направлении их работы.

3.Видение конечной цели деятельности компании.

При разработке миссии компании руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком широкой или слишком узкой. Каждый этап расширительного представления предполагает открытие новых возможностей, но может также толкнуть компанию на оторванные от реальности рискованные шаги, не подкрепленные ее возможностями.

Для повышения узнаваемости и доверия к компании на рынке предлагается применение прогрессивных рекламных мероприятий. Так как ООО «Свиптикор» не имеет собственного сайта, рекомендуется его создать. Наличие собственного веб-сайта имеет ряд преимуществ для компании:

1. Подробная информация о компании. Веб-сайт - это место, где можно опубликовать подробную информацию о компании, услугах, условиях заказа и выполнении услуг, контактах и реквизитах. Сайт информирует ваших клиентов круглый год и ночью, и днем. Ссылку на сайт можно указать в визитках, в разговоре, в рекламных материалах, в различных справочниках, каталогах и поисковых системах. На сайте легко публиковать информацию, которую невозможно разместить ни в одном другом виде традиционной рекламы. Изменять информацию на сайте очень просто. И при этом не нужно макетировать новый буклет, отдавать его в типографию и рассылать клиентам.

2. Привлечение клиентов. Веб-сайт - это инструмент, с помощью которого можно привлечь потенциальных клиентов и упростить начальный процесс заказа ваших услуг. Потенциальные клиенты с помощью каталогов и поисковиков по ключевым словам найдут сайт, ознакомятся с услугами и условиями и могут захотеть стать вашими клиентами. Посетителям будет несложно заполнить на сайте специальную форму-заявку и указать в ней свои реквизиты и пожелания по услуге. Форма-заявка автоматически перешлется по электронной почте ответственному менеджеру для обработки, согласования и выполнения.

3. Уровень обслуживания клиентов. Веб-сайт - это инструмент для работы с существующими клиентами. С его помощью можно предоставлять клиентам, имеющим доступ в Интернет, различную информацию. Как о новых услугах, так и об эффективности существующих услуг. На сайте можно создать специальный раздел «вопросы и ответы», где будут собраны наиболее часто задаваемые вопросы клиентов и квалифицированные ответы на них.

4. Обмен информацией. Веб-сайт - это инструмент, помогающий в работе сотрудникам и руководителям фирмы. Если разместить на сайте документы, задания, отчеты и другую информацию, то руководители компании получат возможность доступа к необходимой информации из любой точки мира, где есть компьютер и подключение в Интернет. А сотрудники, находящиеся в различных офисах, получат доступ к общей корпоративной информации. Естественно, что доступ к информации должен контролироваться и управляться с помощью специальной системы контроля прав.

5. Имидж компании. Веб-сайт - работает на ваш имидж. Наличие веб-сайта свидетельствует о технической продвинутости компании и соответствии требованиям времени.

Таким образом, для совершенствования управления имиджем ООО «Свиптикор» рекомендуется разработка миссии компании и создание собственного веб-сайта.

3.2 Экономическая эффективность предложенных мероприятий

Далее проведем расчет текущих годовых затрат на осуществление проекта по разработке собственного веб-сайта для ООО «Свиптикор».

Для создания корпоративного сайта предполагается, что ООО «Свиптикор» обратится к рекламному агентству. Среднерыночная стоимость создания корпоративного сайта 700 руб.

Стандартно в стоимость изготовления входит:

1 Бизнес-аналитика. Это формулировка целей и предпроектные исследования: анализ целевой аудитории, конкурентов, конкурентных преимуществ заказчика. Формирование бюджета.

2 Создание ТЗ. Это детальный план работы, утверждение решений по дизайну и особенностям программирования.

3 Создание структуры. Расположение элементов и блоков с учетом выбранного макета верстки.

4 Прототипы (адаптивные). Позволяют быстро согласовать все детали проекта и избежать ошибок на стадии дизайна. На этом этапе продумывается структура сайта, позволяющая добиться высоких конверсии и продаж.

5 Дизайн (адаптивный). Визуальная составляющая для корпоративных сайтов и порталов важна особенно. От внешнего вида зависит первое впечатление и заинтересованность клиента в вас или в вашем продукте. Графическую концепцию обычно отрабатывают на примере главной страницы.

6 Верстка (UI элементная база). Верстка HTML-страниц сайта на основе дизайна, то есть перевод в HTML-код. Правильно сверстанный сайт одинаково работает во всех браузерах и при любых разрешениях экрана.

7 Разработка (программирование). На сервер устанавливают систему управления контентом, в код вносят требуемые правки. Производят настройку и программирование модулей. На страницах появляется интерактив: ссылки, формы, кнопки и т.д. Интеграция (корпортал + CRM-базы данных и телефония + автоматизированный документооборот и учет и прочие).

8 Интегрируется система управления, производится настройка сервера и системы безопасности хранения баз данных.

9 Создание контента. Если тексты, фото, видео предоставляет заказчик, ему следует позаботиться о своевременной их подготовке.

10 Правильное размещение контента. Изображения и анимация не должны отвлекать от текста, текст должен быть разделен на блоки, легко читаем.

11 Проработка SEO. SEO-адаптивные сайты изначально нацелены на продвижение и быстрее поднимаются в топ поисковой выдачи.

12 Настойка серверов (хостингов). На этом этапе проводят тестирование ресурса и оценку его работоспособности. Исправляют ошибки в коде и некорректную верстку, проверяют контент на уникальность.

С целью обработки электронных заказов, а также для организации работы (обслуживание) с Интернет-сайтом необходимо нанять дополнительно специалиста, имеющего соответствующее образование.

Если принять, что ежемесячная заработная плата одного сотрудника составляет 800 руб., то годовые затраты на фонд оплаты труда составят:

При этом отчисления в фонд социального страхования (35 % от ФОТ) составят:

Отчисления страховых платежей от несчастных случаев (0,9% от ФОТ) составят:

Итого сумма заработной платы с отчислениями составит 13046,4 руб.

Общая сумма затрат по созданию корпоративного сайта представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 - Затраты на проект, руб.

Затраты	Сумма
Капитальные затраты	700,0
Текущие затраты	13046,4
Итого:	13746,4

Примечание - Источник: собственная разработка.

Предполагается, что создание корпоративного сайта повысит узнаваемость компании и увеличит объемы продаж. Предполагаемый рост доходов - 3%.

Если учесть, что выручка от реализации в 2017 году составила 3727 тыс. руб., то прирост составит:

Экономическую эффективность рассчитаем по формуле 3.1:

, (3.1)

Где Е - экономическая эффективность;

Э - экономический эффект;

К - капитальные затраты [3, с. 21].

Экономическая эффективность, рассчитанная по формуле 3.1, будет равна:

То есть на 1 рубль вложенных затрат приходится 8,1 рублей прибыли.

На основании показателя экономической эффективности можно также рассчитать срок окупаемости программного продукта. Срок окупаемости (Т) определяется, как обратная величина экономической эффективности. То есть срок окупаемости составит:

Следовательно, затраты на приобретение программного продукта окупятся за полтора месяца.

Таким образом, за счет перечисленных выше мероприятий ООО «Свиптикор» имеет возможность усовершенствовать управление имиджем и повысить свою конкурентоспособность по сравнению с другими торговыми организациями. Следовательно, ООО «Свиптикор» сможет увеличить эффективность хозяйственно-финансовой деятельности, что является одной из основных целей деятельности современной организации.

Заключение

В ходе написания данной работы был рассмотрен ряд вопросов, касающихся формирования имиджа современной организации.

Подводя итог, следует отметить, что можно выделить следующие подходы к определению термина «имидж». Обобщая можно заключить, что имидж - это целенаправленно созданный образ объекта (в данном случае организации), основанный на особенностях, свойствах, ценностных характеристиках объекта и призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на общественное или индивидуальное сознание, с целью получения моральных и материальных преимуществ, достижения успеха [6, с. 93].

Имидж организации в целом складывается из отдельных его видов. Можно выделить имидж товара, имидж организации, имидж руководителя организации, имидж персонала, социальный имидж.

Весь процесс создания имиджа можно разделить на четыре этапа. Первый этап - разработка, анализ и оценка концепции имиджа. Второй этап - разработка программы по развитию имиджа. Третий этап - реализация разработанной программы. Четвертый этап - оценка созданного имиджа, его поддержание и закрепление.

ООО «Свиптикор» занимается поставкой оборудования и комплектующих для животноводческих комплексов. Основными направлениями компании являются птицеводство, свиноводство, крупный рогатый скот.

По типу данная структура управления ООО «Свиптикор» относится к линейно-функциональному. Высшим органом управления в Обществе является общее Собрание Акционеров. Исполнительным органом Общества, осуществляющим текущее руководство его деятельностью, является Генеральный директор Общества в лице Смоляка А. В.

Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности выявил, что в 2017 году в компании наблюдалось ухудшение общего финансового состояния, вызванного падением товарооборота. Товарооборот компании сократился с 12668 тыс. руб. в 2015 году до 8870 тыс. руб. в 2017 году. Чистая прибыль сократилась с 40,6 тыс. руб. в 2015 году до 5,5 тыс. руб. в 2017 году. Однако, несмотря на существенное снижение чистой прибыли, деятельность предприятия остается доходной.

В компании ООО «Свиптикор» в результате опроса было выявлено практически полное отсутствие корпоративной идеологии, выраженной, в первую очередь, в миссии компании.

Ещё одним из недостатков ООО «Свиптикор» в области управления имиджем является то, что компания не осуществляла рекламную деятельность в средствах массовой информации, по радио и телевидению и в Интернете. Занять и удерживать сегмент рынка удается в основном по ценовой категории, поскольку продукция аналогичного качества, выпускаемая означенными конкурентами превышает по стоимости продукцию ООО «Свиптикор».

Для более эффективного управления имиджем ООО «Свиптикор» было предложено разработка миссии компании и создание собственного веб-сайта.

Миссия организации - это сформулированное утверждение, раскрывающее ее основное предназначение в обществе и исповедуемую в ней систему ценностей, отличающие ее от всех других организаций.

Наличие собственного веб-сайта позволит ООО «Свиптикор предоставить подробную информацию о комп...