Размещено на http://www.allbest.ru/

Частное образовательное учреждение высшего образования

Центросоюза Российской Федерации

Сибирский университет

потребительской кооперации

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине "Стратегический менеджмент"

На тему: "Информационное обеспечение разработки стратегических планов"

Студента (ки) 3 курса

Куликова Дениса

Новосибирск 2018

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
• 1.1 Информация как ресурс стратегического планирования
• 1.2 Процесс формирования информационного обеспечения разработки стратегических планов
• ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В КОМПАНИИ ПАО «Сбербанк»
• 2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк»
• 2.2 Анализ стратегического планирования на предприятии ПАО «Сбербанк»
• ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ
• 3.1 Проблемы информационного характера при разработке стратегических планов
• 3.2 Рекомендации по разработке информационных систем для стратегического планирования
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

1.1 Информация как ресурс стратегического планирования

При осуществлении этапов и методов стратегического управления и планирования важнейшим ресурсом является информация. Проведенный описательный анализ данной области свидетельствует о том, что информационное обеспечение компании в процессе стратегического управления и планирования должно осуществляться на всех без исключения стадиях.

Однако информационное обеспечение процесса выработки стратегий, как показывает анализ литературы, различно на всех стадиях. Сводные данные об использовании информации при различных методах и этапах стратегического планирования и управления целесообразно представить в виде таблицы.

Таблица 1. Потребность в информации стратегического управления и планирования.

№	наименование	Используемая информация
Стратегическое планирование
1	Определение миссии и целей	Общая информация об окружающей среде, потенциальных рынках, наличии рыночных ниш, собственных ресурсах
2	Анализ окружающей среды (SWOT-анализ)	Информация о возможностях и угрозах, сильных и слабых сторонах компании
3	Анализ стратегического положения компании на рынке	Оценка привлекательности конкретной СЗХ, ее размеров и динамики развития, оценка доли рынка.
4	Выбор стратегии	Рекомендации стратегического анализа, личный опыт руководителя, информация по закрытым каналам, советы специалистов
5	Оценка выбранной стратегии	Информация о соответствии выбранной стратегии жизненным реалиям через определенный промежуток времени (могут быть использованы данные стратегического анализа)
6	Выполнение стратегии и контроль	Информация о ходе и мероприятиях внутри компании, связанных с выполнением стратегии; информация о результатах деятельности компании на рынке, которые стали следствием выполнения стратегии
7	Управление посредством выбора стратегических позиций	Данные стратегического анализа, информация о ресурсах компании
Стратегическое управление в реальном масштабе времени
1	Ранжирование стратегических задач	Определение конкретных направлений деятельности на базе выработанной стратегии, а также с учетом произошедших наиболее существенных изменений в окружающей среде в период планирования
2	Управление по слабым сигналам	Информация о слабых сигналах, данные оценки степени воздействия тех или иных угроз на компанию с учетом выбранной ранее стратегии
3	Управление в условиях стратегических неожиданностей	Постоянных мониторинг окружающей среды на предмет возможностей и угроз в процессе проведения данного управления ( ввиду отсутствия времени на построение моделей, решения принимается специально созданным штабом)

По данным таблицы можно судить о том, что стратегическое управление в реальном масштабе времени опирается, главным образом, на сугубо специальную информацию, которая необходима только в конкретный момент возникновения той или иной угрозы.

В отличие от него стратегическое планирование является периодическим инструментов в руках многих руководителей. Поэтому оно требует периодических наблюдений за одним и тем же набором основных параметров, характеризующих ту или иную СЗХ с целью составления рекомендаций для выбора стратегий, оценки и контроля выбранной стратегии.

Согласно системе стратегического планирования, руководители, при использовании данного вида управления в компании, в процессе принятия решений опираются на периодическую информацию, которая, главным образом, представляется им в виде рекомендаций матриц стратегического анализа, анализа возможностей и угроз, сильных и слабых сторон организации, а также на информацию о внутреннем состоянии компании, наличии стратегических резервов, данные об эффективности работы, кадрах и т.д.

Учитывая специфику стратегического управления и планирования и опираясь на вышеизложенные данные, всю информацию об окружающей среде компании, которую руководители используют для принятия решений, целесообразно разделить на внешнюю и внутреннюю. К внешней информации относится как информация обо всех участниках того или иного рынка, так и о непосредственном окружении.

При этом матрицы стратегического анализа опираются в основном на данные о внешней среде, в то время как анализ возможностей и угроз, сильных и слабых сторон организации предполагает исследование как внешних, так и внутренних факторов. Окончательные данные по информационной потребности системы стратегического планирования в конкретных показателях представим в таблице 2.

Таблица 2. Показатели, характеризующие состояние окружающей среды компании в системе стратегического планирования.

Внешняя информация	Внутренняя информация
- Темпы роста отрасли - Относительная отраслевая норма прибыли - Цена покупателя - Приверженность покупателя торговой марке - Значимость конкурентного упреждения - Относительная стабильность отраслевой нормы прибыли - Технологические барьеры для входа в отрасль - Значение договорной дисциплины в отрасли - Влияние поставщиков в отрасли - Влияние государства в отрасли - Уровень использования отраслевых мощностей - Заменяемость продукта - Имидж отрасли в обществе - Перспективы развития Дифференциация продукции Особенности конкуренции Норма прибыли в отрасли Ценность потребителя - Преданность потребителя торговой марке Покупатели - географическое положение, демографические характеристики, социально-психологические характеристики, отношение покупателей к продукту Поставщики - стоимость поставляемого товара, гарантия качества, временной график поставок, пунктуальность и обязательность выполнения условий поставщиком Конкуренты - выявление слабых и сильных сторон - Рынок рабочей силы Экономические факторы - величины ВНП, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т.п. Политические факторы - ясное представление о намерении органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику Рыночные факторы - многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации Технологические факторы - возможности, которые наука открывает для производства новой продукции Международные факторы - угрозы и возможности могут возникнуть в результате легкости доступа к сырьевым материалам, деятельности иностранных картелей (например, ОПЕК), изменений валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков Правовые факторы - изучение законов и других нормативных актов, действенность правовой системы Социальные факторы - отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи и верования, демографическая структура, разделение ценностей, рост населения, уровень образования и т.д.	Кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы Организация управления Производство, включая организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; Финансы фирмы; Маркетинг; Организационная культура. Охват дистрибьюторской сети Эффективность дистрибьюторской сети Технологические навыки Ширина и глубина товарной линии Оборудование и месторасположение Эффективность производства Кривая опыта Производственные запасы Качество продукции Научно-исследовательский потенциал Экономия масштаба производства Послепродажное обслуживание Кадры

Таким образом, информационное обеспечение стратегического планирования в общем виде строится с использованием вышеизложенных показателей.

1.2 Процесс формирования информационного обеспечения разработки стратегических планов

Процесс организации информационного обеспечения управления предложено признать управлением информационными ресурсами предприятия. На основании этого положения считаем, что организация информационного обеспечения управления базируется на правилах и понятиях управления информационными ресурсами.

Признание информации как основы процесса управления является первым положением теории организации информационного обеспечения управления. В управленческой деятельности информация необходима для определения целей и задач управления, оценки и анализа ситуаций, разработки вариантов управленческих решений, организации практической деятельности по управлению предприятием. Не следует, рассматривать процесс управления только как процесс движения, передачи и трансформации информации, так как он не учитывает такие сложные факторы взаимодействия людей, как интересы, долг, дисциплину, мораль, авторитет.

Для формирования, оценки и совершенствования информационного обеспечения управления используется классификация информации по различным признакам, каждый из которых определяет характер использования информации в процессе управления. Информация может быть подразделена:

- по общим (планирование, регулирование, организация, мотивация, контроль) и конкретным (управление производством, финансами, персоналом) функциям управления;

- по содержанию (назначению) - экономическая, техническая, социальная, организационная;

- по источникам возникновения - внутренняя и внешняя;

- по степени переработки - первичная и производная;

- по отношению объектов управления к субъектам - между предприятиями и внешней средой, между подразделениями внутри предприятия по вертикали и горизонтали;

- по формам передачи - вербальная и невербальная;

- по изменчивости во времени - условно-постоянная и условно-переменная;

- по способам передачи - спутниковая, электронная, телефонная, письменная;

- по режимам передачи - не регламентировано, по запросу, в определенные сроки.

Вторым положением теории организации информационного обеспечения управления является признание значимости экономической внутрифирменной информации. В современных условиях развития экономики значительно изменились отношения между предприятиями: усложнился характер производственно-финансовых отношений между предприятиями; ослабли вертикальные и усилились горизонтальные хозяйственные связи; возникли новые организационно-правовые формы предприятий. Указанные факторы вызывают необходимость постоянного контроля за обеспечением производственной деятельности всеми ресурсами, соответствием фактических затрат нормативным; сравнения результатов работы предприятия с плановыми заданиями, результатами деятельности других предприятий; детальной оценки за любой промежуток времени деятельности не только предприятия в целом, но и его структурных подразделений: цехов, участков, линий, бригад. Для принятия управленческих решений важна информация не только о своевременности выполнения производственных заданий конкретными подразделениями, но и то, сколько они используют материалов, потребляют энергоресурсов, зарплаты: в сопоставлении с качеством и сроками изготовления продукции, можно определить эффективность работы подразделения. Таким образом, очевидна важность формирования достоверный и оперативной внутрифирменной экономической информации, достаточной глубины аналитики.

Третьим положением теории организации информационного обеспечения управления является признание превалирующей доли учетной информации (более 70%) от общего объема экономической информации, используемой в различных видах управленческой деятельности промышленного предприятия. Характер использования данных, формируемых в учете, определяется целями и задачами, стоящими перед конкретными потребителями информации.

Четвертым положением теории организации информационного обеспечения управления обуславливает признание информации одним из основных ресурсов развития предприятия и роста производства предприятия, так как именно она позволяет устанавливать стратегические цели и задачи предприятия, использовать открывающиеся возможности; принимать обоснованные и своевременные управляющие решения; координировать действия разрозненных подразделений, направляя их деятельность на достижение общих поставленных целей.

Пятое положение теории организации информационного обеспечения управления предполагает установление следующих задач организации информационного обеспечения управления:

- обеспечение оперативности подготовки и обработки информации для руководителей;

- повышение качества отчетности;

- обеспечение актуальности и полноты потока информации;

- реализация принципа открытости баз данных управления, ориентированных на запросы руководителей для принятия управленческих решений.

Шестым положением современной теории организации информационного обеспечения управления является признание содержанием процесса организации информационного обеспечения управления, несмотря на его специфику, выполнение общих функций управления - планирования, организации, координации, контроля и мотивации.

Седьмое теоретическое положение сформулировано на основе используемых в управлении классификаций методов управления, предполагает подразделение методов организации информационного обеспечения управления - способов и приемов, позволяющих эффективно организовать выполнение функций организации информационного обеспечения управления на:

- организационно-распорядительные методы, в основе которых прямое воздействие на управляемый объект, реализуемые через регламентирование, нормирование, инструктирование;

- методы правового регулирования, осуществляемые на основе правовых норм, установленных государством;

- экономические методы, основанные на материальной заинтересованности;

- социально-психологические методы, воздействующие на психологические закономерности деятельности.

В условиях неустойчивости рынка в России возникает необходимость на основе исследования современной теории управления информационными ресурсами выдвижения новых положений.

В состав основных теоретических положений следует включить признание особого места информации бухгалтерского учета в совершенствовании организации информационного обеспечения управления. В теории достаточно полно определено место учетной информации в управленческой деятельности предприятия. Но вместе с тем, при рассмотрении исследований мы сталкиваемся с неодинаковым пониманием взаимосвязи учетной информации разных видов. Представляется необходимым рассмотреть содержание следующих понятий: информация финансового учета и информация управленческого учета.

Информация финансового учета - это часть информации бухгалтерского учета, формируемая для внешних пользователей -- инвесторов, банков, налоговых органов, акционеров.

Информация управленческого учета - это часть информации бухгалтерского учета, формируемая для внутренних пользователей - руководителей всех уровней.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В КОМПАНИИ ПАО «СБЕРБАНК»

2.1 Общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк»

Полное наименование: Публичное акционерное общество "Сбербанк"

Сокращенное наименование: ПАО «Сбербанк»

Юридический адрес:

Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19

Фактический адрес:

Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19

Банк имеет:

Группа Сбербанк является крупнейшей банковской структурой на территории стран СНГ и одной из крупнейших в мире. В нее входят:

- 17 территориальных банков и более 18 тысяч подразделений по всей России;

- дочерние банки в Казахстане, Украине и Беларуси;

- представительство в Германии, Китае и филиал в Индии

- SberbankEuropeAG- подразделения в 9 странах Центральной и Восточной Европы;

- DenizBankв Турции

Организационно правовая форма: Публичное акционерное общество

Форма собственности: частная

Миссия организации:

Обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надёжности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.

Привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, а также осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами. Приоритетным направлением работы банка в сфере банковских услуг является обслуживание безналичных денежных расчетов физических и юридических лиц.

Чем занимается:

- кредитование российских предприятий

- кредитование частных клиентов;

- вложение в государственные ценные бумаги и облигации Банка России;

- осуществление операций на комиссионно.

Доля рынка:

- с 1 октября 2014 года по 1 октября 2015 года доля Сбербанка на рынке вкладов выросла с 44,3 до 45,8%.

- с 1 октября 2015 года по 1 октября 2016 года доля Сбербанка на рынке вкладов упала с 45,8% до 43,6%

- с октября 2016 года доля сбербанка на рынке вкладов по приблизительным расчетам должна вырасти с 43,6% до 45,9%

Объем рынка продаж/выручки:

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.

Ресурсы организации:

материальные, человеческие и информационные

Численность персонала:

Стадии жизненного цикла:

1. 1840-1850 гг. "Выхаживание"

2. 1850-1917 гг. "Младенчество"

3. 1918-1990 гг. "Сбербанк" в годы Советской власти

4. 1991-1993 гг. "Младенчество"

5. 2000-2007 гг. "Юность"

6. 2008 г.- наше время "Ранний Расцвет"

2.2 Анализ стратегического планирования на предприятии ПАО «Сбербанк»

Сбербанк России активно развивается, удовлетворяет потребности клиентов и, будучи коммерческим банком, имеет хорошие показатели рентабельности и чистой прибыли. Банку не удалось бы этого достичь без системы стратегического планирования, которая осуществляется в компании на протяжении долгих лет.

Высшим органом управления Сбербанка является Общее собрание акционеров. Общее руководство деятельностью Сбербанка, за исключением вопросов, решение которых согласно Уставу Банка относится к компетенции Общего собрания акционеров, осуществляет Наблюдательный совет. Он выполняет множество функций, в том числе определяет приоритетные направление деятельности Сбербанка и утверждает Стратегию развития.

Сбербанк в ходе своей деятельности реализует свою миссию, которая определяет смысл и содержание деятельности банка, делая акцент на важнейшей роли компании в экономике Российской Федерации. В основу своей деятельности Сбербанк ставит клиентов, их желания, мечты и цели. Миссия Сбербанка устанавливает цель компании - занять место одной из лучших финансовых компаний в мире, не забывая о своих сотрудниках и подчёркивая, что реализация их профессиональных и личных целей ведёт к достижению цели компании.

Миссия Сбербанка выглядит следующим образом: «Мы даём людям уверенность и надёжность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Цель банка может быть достигнута только командой единомышленников, которых, в свою очередь, должна объединять общая система ценностей. Ценности Сбербанка можно разделить на три направления (ориентира). Первым ориентиром является формулировка «Я - лидер». В эту краткую фразу закладываются следующие правила работы сотрудников:

- быть ответственным за себя и за то, что происходит вокруг;

- делать лучшее, на что способен;

- непрерывно развиваться и совершенствоваться самому, улучшать банк и окружение;

- быть честным к себе, к другим сотрудникам и к клиентам.

Другим ориентиром для сотрудников Сбербанка является формулировка «Мы - команда». Она подразумевает следующие правила:

- помогать друг другу ради общего результата;

- быть открытым и доверять коллегам;

- уважать окружающих;

- помогать развиваться другим сотрудникам.

Третий и последний ориентир для сотрудников банка гласит «Всё - для клиента». Руководствуясь этой фразой, сотрудникам необходимо:

- выстраивать деятельность ради интересов потребителей услуг банка;

- приятно удивлять клиентов качеством оказываемых услуг;

- превосходить ожидания клиентов.

В рамках ценностей Сбербанка разработаны Правила банка:

- быть больше, чем просто банк;

- проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей;

- строить отношения, а не заниматься продажей продукта;

- ежедневно улучшать себя и своё окружение;

- не пользоваться слабостями конкурентов;

- соблюдать не только букву, но и дух требований закона;

- каждый сотрудник является лицом Сбербанка;

- преданность банку, работа в команде, общий успех являются успехом каждого.

Сбербанк выглядит по-разному, в зависимости от того, с кем имеет отношения - с клиентами, с сотрудниками, с акционерами, с инвесторами или с обществом в целом.

Для клиентов Сбербанк является лучшим банком на рынке. Сбербанк является партнёром для каждого клиента и готов помочь во всех вопросах, связанных с финансами. Банк стремится выстраивать доверительные отношения с потребителями - быть стабильным, устойчивым, не обманывать клиентов. Сбербанк предлагает выгодные условия, приятное обслуживание, помогает клиентам в принятии решений, связанных с финансовыми вопросами, опираясь на интересы потребителей. Сбербанк для клиентов - это банк, который не стоит на месте. Он всегда развивается, совершенствуется и улучшает свою работу.

Для сотрудников Сбербанк - банк, который заботится о своих сотрудниках и ценит их. Он предоставляет своим работникам условия для развития, личностного и профессионального роста. В сбербанке создаются такие условия для сотрудников, чтобы они чувствовали свою роль в функционировании компании. Сбербанк для сотрудников - предмет гордости, место, где интересно и место, обеспечивающее достойный материальный достаток каждому сотруднику.

Для акционеров и инвесторов Сбербанк является банком-лидером в стране по рентабельности капитала и доходности акционеров, банком, который строит свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости и в котором внедряются высокие стандарты социальной ответственности.

Для общества Сбербанк является активным участником экономического и социального развития каждого региона и города. Так же банком-опорой финансовой системы страны, так как больше половины жителей России пользуются в различной степени услугами Сбербанка.

В системе стратегического планирования крайне важную роль играет анализ внешней среды организации. Влияние макроэкономической ситуации на развитие Сбербанка определяет Центр макроэкономических исследований (ЦМИ), созданный в 2008 году. Этот Центр производит независимую оценку состояния российской и глобальной экономики, выпускает еженедельные и ежемесячные аналитические обзоры, такие, как «Новости глобальной экономики». В этом обзоре даётся характеристика текущей экономической ситуации в мире и России с прогнозами основных макроэкономических показателей. Обзор «Новости глобальной экономики» содержит в себе раздел «Индекс финансовых настроений Сбербанка», в котором даётся оценка финансовых настроений в обществе.

Также ЦМИ проводит макроэкономические обзоры (специальные тематические экономические обзоры) и совместные исследования с ведущими научными институтами. Центр макроэкономических исследований консультирует подразделения Сбербанка по макроэкономическим вопросам, готовит доклады и участвует в конференциях и различных презентациях по профилю Центра.

Самым важным этапом системы стратегического планирования является создание, реализация и контроль соблюдения стратегии компании. 21 октября 2008 года Наблюдательным советом Сбербанка России единогласно была одобрена Стратегия развития Сбербанка до 2014 года.

Были определены следующие основные направления преобразований:

- максимально ориентироваться на клиента и превращать Сбербанк в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов;

- осуществить технологическое обновление банка и провести «индустриализацию» систем и процессов;

- повысить операционную эффективность Сбербанка, используя современные технологии, методы управления, оптимизацию и рационализацию деятельности по всем направлениям, благодаря внедрению Производственной Системы Сбербанка;

- развивать операции на международных рынках, прежде всего в странах СНГ.

В соответствии со Стратегией развития Сбербанка до 2014 года, Сбербанк должен стать одним из ведущих финансовых институтов мира. С точки зрения финансовых результатов деятельности, по сравнению с 2007 годом чистая прибыль должна увеличиться в 2,5-3 раза, операционные затраты должны быть снижены по отношению к чистому операционному доходу на 5% до 40%, рентабельность капитала должна составить не менее 20%, количество сотрудников должно составлять 200 000 - 220 000 человек.

Также целями данной стратегии являются следующие пункты:

- чистая прибыль, обеспеченная международным бизнесом, должна составлять 5-7%;

- увеличение присутствия на финансовых рынках Китая и Индии;

- целевая доля на рынках стран СНГ должна составлять не менее 5%;

- сохранение высокого количества вкладов физических лиц в РФ;

- сохранение доли в активах российской банковской системы на уровне 25-30%;

- достижение лучшего уровня работы с клиентами в России, лидерство по качеству обслуживания и построение современной системы управления рисками;

- построение корпоративной культуры, которая будет нацелена на самосовершенствование, рост профессионализма и заинтересованности персонала;

- процессы должны соответствовать лучшим показателям в мире в сфере операционной и управленческой системы.

В целом, данная стратегия была реализована, что позволило Сбербанку занять лидирующую позицию на российском рынке банковских услуг, встать в один ряд с мировыми финансовыми институтами.

Существует Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018. Эта стратегия была разработана благодаря механизму краудсорсинга, то есть использованию сил добровольцев в процессе поиска решения различных задач. Участники краудсорсинг программы образовали сообщество людей различной профессиональной, возрастной и статусной принадлежности, которое путём обсуждения отбирало наиболее удачные решения.

На основе пяти стратегических тем сформировалось видение Сбербанка в 2018 году. Эти пять направлений выглядят следующим образом:

- с клиентом - на всю жизнь: стремления стать незаметной и неотъемлемой частью жизни потребителей банковских услуг компании;

- команда и культура: превращение корпоративной культуры и высококвалифицированного персонала в конкурентное преимущество;

- технологический прорыв: продолжение технологической модернизации и интеграция самых современных технологий в работу компании;

- финансовая результативность: повышение финансовой отдачи с помощью эффективного управления расходами и соотношения риска и доходности;

- зрелая организация: формирование организационных и управленческих навыков, создание процессов, которые будут соответствовать амбициям компании.

Стратегия развития Сбербанка на период 2014-2018 позволит Сбербанку укрепить свои позиции как одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира.

В планировании используется два вида информации: внутренняя (информация о самом предприятии и его внутренней среде) и внешняя (о внешней среде бизнеса).

Внутренняя информация. Возникает в самих системах учета, планирования и yправления и отражает в различные периоды времени цели (целевые показатели) и данные о результатах финансово-хозяйственной деятельности фирмы и ее подразделений. Эти данные измеримы, зафиксированы в управленческих документах и содержат точные сведения.

К внутренним источникам информации относятся: бухгалтерские, финансовые, статистические и иные отчеты предприятия; организационно-распорядительные документы (приказы, распоряжения, положения об отделах и др.), а также другие оперативные документы (счета-фактуры, наряды, ведомости и т. д.), нормы и нормативы, а также другие справочные данные; беседы с сотрудниками и руководителями; формируемые на предприятиях информационные системы (информационные базы данных).

Система бухгалтерского учета. В планировании бизнеса фирмы система бухгалтерского учета рассматривается, с одной стороны, как один из источников получения данных, позволяющих сформировать информационную базу. С другой стороны, система бухгалтерского учета сама отражает финансовые результаты деятельности предприятия. Например, с помощью данных бухгалтерского учета можно оценить финансовое положение организации на текущий момент времени. По данным о движении денежных средств можно легко прогнозировать все основные источники и направления расходования средств.

К числу наиболее важных групп показателей, получаемых из системы бухгалтерского учета и используемых в планировании бизнеса, относятся: показатели, характеризующие ликвидность и платежеспособность; показатели, характеризующие источники формирования активов; показатели, характеризующие использование ресурсов; показатели, характеризующие рентабельность.

Система статистического и оперативного учета и отчетности. В процессе планирования могут быть использованы данные статистического учета и отчетности, в частности: «Отчет по труду», «Отчет о наличии и использовании материальных ресурсов» и др. Оперативный учет и отчетность обеспечивают процесс планирования необходимыми данными, например, о производстве и отгрузке продукции, о состоянии производственных запасов и т. п. Таким образом, любая организация представляет собой сложную систему, внутри и вне которой в разных направлениях передается разного рода информация, образующая информационные потоки. Эти информационные потоки имеют большое значение для рациональной организации системы планирования.

Аналитическая информация. К числу необходимой в планировании аналитической информации относится информация, получаемая в результате использования методов технико-экономического, финансового и маркетингового анализа.

Технико-экономический анализ учитывает взаимодействие технических и экономических процессов, происходящих на предприятии. Результатами данного анализа являются: информация о потребности в оборудовании, материальных и трудовых ресурсах, необходимых для обеспечения деятельности предприятия, сведения об их фактическом наличии в определенный момент времени, информация о производственной мощности предприятия, степени выполнения плана за предшествующие периоды и т. п. Финансовый анализ способствует повышению качества планирования (в частности, стратегического планирования). Детальный финансовый анализ может выявить имеющиеся у организации сильные и слабые стороны, связанные с такими характеристиками, как ее платежеспособность, финансовая устойчивость, ликвидность, рентабельность и т. д., а также их сравнение с основными конкурентами.

Маркетинговый анализ представляет собой сбор, обработку и анализ системы показателей для исследования конъюнктуры рынка, процессов ценообразования, формирования ассортимента продукции с учетом рыночных факторов, продвижения и сбыта товаров и услуг, организации послепродажного обслуживания клиентов, формирования общественного мнения о фирме и ее товарах (услугах).

Внешняя информация. В основном касается состояния рынка и конкурентов, прогнозов процентных ставок и цен, налоговой политики и политической ситуации, инфляционных процессов и курсов валют.

По своей природе такая информация может носить вероятностный характер, что, несомненно, затрудняет ее обработку. Источники и методы получения внешней информации для планирования бизнеса могут быть различны. Их выбор зависит от отраслевой специфики, вида бизнеса, масштабов деятельности фирмы и ее финансовых возможностей. Внешняя информация может быть получена с использованием первичной и вторичной информации. Источники получения вторичной информации представлены в табл. 4.5, а ее основные достоинства и недостатки даны в табл. 4.6.

Таблица 4.5. Основные источники вторичной информации

Наименование источников	Примеры
1. Постановления органов государственного управления	Постановления органов Правительства РФ, Государственной думы, доклады Правительства РФ
2. Источники информации региональных органов управления	Постановления и распоряжения региональных органов управления: Законодательного собрания, Администрации города, районов и др.
3. Источники информации отраслевых и других неформальных организаций (министерств, ведомств, различных ассоциаций и союзов)	Постановления и распоряжения министерств, ведомств, различных ассоциаций и союзов
4. Источники информации о фирмах-конкурентах	Годовые отчеты фирм Рекламные проспекты Каталоги Информация с конгрессов, совещаний, презентаций, выставок, ярмарок, посещений фирм и т. д. Прямые контакты Советы торговых ассоциаций
5. Публикации в периодических изданиях (журналах, газетах и др.)	Деловые журналы по отраслям промышленности Специализированные издания Журналы «Эксперт», «Секрет фирмы», «Свой бизнес», «Санкт-Петербургский бизнес», «Деловые люди», «КоммерсантЪ» «Финансовая газета» «Экономика и жизнь» «Ведомости» и др.
6. Книги, монографии и другие непериодические издания	Издания торгово-промышленной палаты «Бизнес-карты» отраслей промышленности Деловые справочники
7. Информация исследовательских центров и других коммерческих исследовательских организаций	Публикации центров маркетинговых исследований Публикации научно-исследовательских институтов, консалтинговых фирм и др.
8. Интернет	Корпоративные сайты Информационные услуги РБК и другие
9. Дополнительная информация	Информация от своих менеджеров Информация от своих торговых агентов

Таблица 4.6. Основные достоинства и недостатки вторичной информации

Достоинства	Недостатки
Относительно небольшие затраты времени на ее сбор Сравнительно небольшая стоимость получения информации Возможность сопоставления сведений, полученных из разных источников Возможность получения данных, которые нельзя собрать самостоятельно Полезность на этапе предварительного исследования	Возможность получения уже устаревшей информации Возможность невысокого уровня точности и достоверности полученной информации, а также уровня надежности их источников Неполнота и противоречивость опубликованных сведений Неизвестность методологии сбора и обработки данных Возможность несоответствия полученных данных поставленным целям и задачам решения конкретной проблемы

Таблица 4.7. Достоинства и недостатки первичной информации

Достоинства	Недостатки
Сбор данных осуществляется в соответствии с поставленными целями Методология сбора и обработки данных заранее известна и контролируема Доступность данных для использования Возможность получения свежих данных Возможность определения точности, достоверности и надежности информации Возможность ограничить несанкционированный доступ к данным и закрыть их для конкурентов	Сбор данных может занимать много времени Стоимость получения данных может быть достаточно велика Невозможность получения некоторых видов информации Возможная узость и ограниченность подходов фирмы к сбору данных Возможность непрофессионального подхода к сбору данных

Первичная информация -- это сведения, специально собираемые для решения конкретной проблемы или вопроса. Исследования, призванные обеспечить получение таких сведений, называют полевыми исследованиями, а их анализ -- первичным анализом. Достоинства и недостатки первичной информации отражены в табл. 4.7.

В завершение отметим, что зачастую менеджеры страдают не от недостатка информации, а от избытка не относящейся к делу (нерелевантной) информации. Поэтому существенная помеха в планировании -- нехватка релевантной информации, адекватной решаемым задачам, которая является значимой и существенной для процесса принятия плановых решений. Другой важный аспект -- это предоставление и получение информации в нужном месте и в нужное время.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

3.1 Проблемы информационного характера при разработке стратегических планов

В современных экономических условиях ввиду значительного усиления конкурентной борьбы между производителями, возникающего вследствие устранения барьеров для международной деятельности и увеличения доли онлайн-коммуникаций в бизнес-процессах, значительно упрощающих предпринимательскую деятельность, актуальным для каждого предприятия является четкое позиционирование себя на рынке, как на текущий момент, так и на долгосрочную перспективу. Стоит отметить, что при общей тенденции российской промышленности к переходу от превалирования добывающего сектора к развитию обрабатывающего, а также сферы услуг, в этом направлении пока еще требуются значительные усовершенствования. Одним из немаловажных факторов, способствующих развитию предприятия в долгосрочной перспективе, является осознание руководством предприятия необходимости осуществления стратегического планирования для долгосрочной эффективной деятельности предприятия. Оно позволяет путем формулирования целей и задач, которые ставит перед собой руководство предприятия, добиваться поступательного развития и укрепления позиций на внутреннем рынке, а также способствует дальнейшему укреплению конкурентных преимуществ и выходу предприятия на мировой рынок. Целесообразным при осуществлении стратегического планирования на российских предприятиях представляется широкое использование опыта зарубежных предприятий, которые в большинстве своем уже давно осознали необходимость просчета действий не только на ближайший период, но и на крайне отдаленную перспективу. Разумеется, специфика российской экономики, а также социальные и политические особенности, присущие любой стране, не позволяют использовать стратегии зарубежных предприятий схожих и смежных отраслей без внесения изменений. Однако ключевые моменты, составляющие суть стратегического планирования, практически универсальны, и могут быть использованы в процессе управления предприятием любого типа и отрасли.

Основу стратегического планирования составляет внутрифирменное планирование, представляющее собой многоуровневую иерархическую систему, объединяющую в себе технологическое, финансовое и организационное планирование, определяющее и контролирующее деятельность производственных, финансовых, сбытовых и организационных подразделений предприятия.

Стратегическое планирование способствует разработке правил и приемов для обеспечения наиболее экономически эффективного достижения стратегических целей предприятия. При этом распределение ресурсов производится в зависимости от приоритетных направлений развития предприятия с учетом основной цели, миссии и видения, сформированных в стратегическом плане.

Основу эффективного стратегического планирования составляют направления развития предприятия в наиболее выгодных с точки зрения роста конкурентоспособности предприятия областях. Поэтому для разработки перспективного стратегического плана необходимо в первую очередь сформулировать план повышения эффективности производства, основанный на постановке конкретной экономической задачи, определяющей основные фактические параметры предприятия в текущем периоде и формулирующей необходимые для достижения параметры. Для повышения качества стратегического планирования в первую очередь необходимо последовательное выполнение этапов алгоритма стратегического планирования, последовательно формулируя цели предприятия, основанные на анализе его текущих возможностей, и осуществляя необходимые расчеты для достижения поставленных целей исходя из реальных возможностей предприятия.

Одним из наиболее сложных моментов проведения стратегического планирования на предприятии является отсутствие четкой системы взаимодействия подразделений предприятия и его основных показателей. Значительная разрозненность и отсутствие налаженных цепей информационных потоков на предприятии приводит к невозможности подразделений своевременно получать необходимую информацию о работе других отделов, что препятствует формированию цельного представления о деятельности предприятия и не способствует принятию эффективных решений.

3.2 Рекомендации по разработке информационных систем для стратегического планирования

Для повышения качества стратегического планирования на предприятии необходимо формирование четкого представления о сроках реализации проектов, направленных на рост конкурентоспособности. Стратегическое планирование предполагает наличие долгосрочных проектов, предопределяющих положение предприятия на годы вперед, однако с учетом особенностей современной экономики, характеризующихся высокой степенью изменчивости внешней среды предприятия, стратегические планы должны подвергаться ежегодной корректировке с учетом достигнутых показателей деятельности предприятия и актуальных тенденций рынка.

Негативные факторы внутренней среды предприятия часто являются причиной недостаточной эффективности осуществляемого стратегического планирования. В частности, отрицательное влияние на систему стратегического планирования на предприятиях оказывают такие факторы как слабый уровень применения автоматизированных систем управления, например, системы поддержки принятия решений, отсутствие единого подразделения, отвечающего за процесс стратегического планирования на предприятии, формализация процесса стратегического планирования, необоснованность и зачастую невыполнимость заявленных в стратегическом плане целей.

Совокупность данных факторов часто приводит к отсутствию системности в осуществлении стратегического планирования на отечественных предприятиях, что оказывает негативное влияние на его качество и приводит к снижению общей эффективности влияния проведения планирования на деятельность предприятия. Это обуславливает необходимость разработки системы повышения качества стратегического планирования на российских предприятиях с выявлением практического инструментария разработки стратегического планирования.

Основными организационными показателями, оказывающими непосредственное влияние на эффективность стратегического планирования, являются:

· система организации стратегического планирования на предприятии;

· наличие систем, позволяющих автоматизировать отдельные этапы стратегического планирования;

· возможность построения эффективной модели стратегического планирования.

В рамках выполнения основной цели - формирования стратегического плана предприятия - подобное подразделение должно выполнять следующие задачи:

· анализ внутренней и внешней среды предприятия;

· анализ закономерностей развития предприятия;

· разработка вариативного ряда стратегий предприятия;

· детальная проработка каждой конкретной стратегии с указанием ее преимуществ и недостатков;

· формулировка частных задач стратегии (конкретных целей и мероприятий по их достижению)

· оценка финансовых возможностей реализации стратегий;

· корректировка цели и миссии предприятия;

стратегический планирование информация

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мною были рассмотрены теоретические вопросы, связанные со стратегическим планированием. Проведена оценка необходимости введения на предприятии стратегического планирования.

По результатам работы можно сделать следующие выводы:

1. Стратегия -- сложное и потенциально мощное орудие, с помощью которого современная фирма может противостоять меняющимся условиям. Но это -- непростое орудие, и его внедрение и использование обходятся недешево.

2. Стратегия -- это инструмент, который может серьезно помочь фирме, оказавшейся в условиях нестабильности, а также при сбоях в обеспечении правопорядка, в работе системы здравоохранения и городского коммунального хозяйства.

Поэтому стратегия заслуживает самого серьезного внимания как инструмент управления, пригодный не только для фирм, но и для широкого круга социальных учреждений. Но надо сознавать, что он никоим образом не дополняет естественное поведение людей, работающих в организациях, и относятся они к нему, как правило, без всякого энтузиазма.

3. Стратегическое планирование как логический, аналитический процесс определения будущего положения фирмы в зависимости от внешних условий деятельности было разработано фирмами, которые стремились повернуть вспять процесс замедления роста и морального устаревания техники и технологий.

В отличие от предшествовавшего ему долгосрочного планирования стратегическое планирование является значительно более сложным процессом, влияющим на организацию. Во многих случаях в начальный период применения стратегическое планирование вызывало на фирме сопротивление и не давало желаемого улучшения в ее деятельности.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Адиев Р.В. Стратегическое планирование на предприятии. Деньги и кредит №7, 2016г.

2. Рекомендации по разработке стратегических планов: НЭГ,2000. №27-29

3. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2016г.

4. Алексеева М.М. «Планирование деятельности фирмы», Москва «Финансы и статистика», 2015 год.

5. Ансофф Игорь Стратегическое управление: пер. с английского Е.Л. Леонтьева, 2015г.

6. Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы - М.: Финстат, 2014г.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник для вузов по напр. И спец. «Менеджмент» - М.: Гардарика, 2014г.

8. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского - М: Юнити, 2015г.

9. Идрисов А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций, 2016г.

10. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учеб. Пособие. В 2 ч. Ч 1. Стратегическое планирование. - Мн.: ООО «Новое знание», 2016г.

11. Клиланд У. Стратегическое планирование в организациях. - М.2015г.

Размещено на Allbest.ru

...