Лояльность как метод управления персоналом

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лояльность как метод управления персоналом

Балашова Н.В.

В статье представлены результаты исследования лояльности персонала в организациях. Рассмотрены самые широко распространенные факторы, оказывающие влияние на лояльность персонала.

Ключевые слова: лояльность персонала, оценка лояльности персонала, факторы, оказывающие влияние на лояльность персонала.

In article results of research of loyalty of the personnel in the organizations are presented. The most widespread factors influencing loyalty of the personnel are considered.

Keywords: loyalty of the personnel, an estimation of loyalty of the personnel, the factors influencing loyalty of the personnel.

Очень большое количество публикаций посвящено проблеме формирования лояльности. Кто такой лояльный сотрудник и действительно ли так необходимо наличие лояльных сотрудников?

Для работодателя лояльный персонал позволяет избежать таких проблем, как протесты сотрудников и «текучесть» кадров, и, как следствие, помогает добиться большей эффективности их работы. Итак, необходимо определить, что подразумевает лояльность персонала. Дословно (перевод с английского языка) позволяет трактовать как верность действующим законам, постановлениям органов власти и второе значение - корректное, благожелательное отношение к чему-либо. К другим определениям можно отнести следующие:

- лояльность - это благожелательное, корректное, уважительное отношение к компании, руководству или сотрудникам, соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними;

- лояльность персонала - это характеристика, определяющая его приверженность организации. Она включает в себя одобрение персоналом целей компании и способов их достижения;

- лояльное отношение к организации предполагает верность (лояльность) сотрудника целям, интересам, ценностям, направленности деятельности и сохранение собственности организации;

- «Лояльный» означает держащийся в границах законности, корректно и благожелательно относящийся к организации, в которой человек работает.

Обобщая приведенные определения можно сказать, что лояльное отношение персонала к организации предполагает верность сотрудника целям, интересам, ценностям и направленности деятельности. Лояльное отношение можно трактовать, как мотивацию персонала работать на пользу организации. лояльность персонал стимулирование управление

В 2011 году кафедрой экономики труда и управления персоналом БГУЭП г. Иркутска было проведено исследование с целью выявления наиболее значимых проблем в области управления персоналом в условиях экономического кризиса на предприятиях Иркутской области, в частности исследование касалось оценки лояльности персонала. Исследование проводилось в рамках проекта Министерства образования и науки РФ «Развитие системы управления человеческими ресурсами региона при переходе к инновационной экономике».

В опросе приняли участие руководители организаций и структурных подразделений, занимающихся управлением персоналом. Всего было опрошено 85 респондентов. Большинство респондентов заняты в сфере услуг (17,6%), торговле (16,5%), строительстве (11,8%). По 9,4% приходится на обрабатывающие производства, транспорт и связь. Опрошенные из сферы образования составили 8,4%. Работники финансовой сферы составили 3,5%, здравоохранения - 1,2%. Остальные (18,8%) респондентов, указали другой вид экономической деятельности (добывающая промышленность, энергетика и пенсионное обеспечение).

При ответе на вопрос о том, какой сотрудник является лояльным, большинство респондентов охарактеризовали как сотрудника, который понимает и разделяет цели и ценности компании (69,4%), является профессионалом и не боится высказывать свою точку зрения на решение проблем (55,3%), чувствует сопричастность к успехам своей компании (50,6%) (табл. 1).

Таблица 1

Характеристики лояльного сотрудника

Намного реже (11,8% и 10,6% соответственно) отметили возможность самостоятельно принимать решения, поддержку позиции руководителя по всем вопросам. Единичные отметки - такие характеристики как является лидером в коллективе, покорно соглашается с работодателем, реализует свои личные планы успеха, имеет возможность участвовать в управлении делами в компании.

Возможно ли формирование лояльности персонала с помощью административных методов управления? Многие исследователи считают это возможным. При этом рассматриваются такие условия как применение методов силового (а лучше даже физического) принуждения, возможность контролирования результатов труда, их качества и количества, при этом работа не предполагает высокой квалификации исполнителей и не является творческой (например, рытье траншеи или покраска забора краской одного цвета).

Однако, большинство организаций не смогут сформировать таким образом лояльный персонал. Из действенных инструментов, которые можно использовать следует выделить наличие перспектив развития карьеры, планирование роста сотрудников, надежный, развивающийся бизнес, прозрачность информационных потоков в компании, встречи руководства и сотрудников для обсуждения текущих проблем, разработка миссии и ценностей компании группой ведущих сотрудников, позитивная атмосфера в организации, корпоративные учебные семинары и тренинги. При проведении исследования проблем управления персоналом уделено внимание и изучению факторов, которые оказывают влияние на повышение лояльности сотрудников организации (табл. 2).

Таблица 2

Факторы, оказывающие влияние на повышение лояльности сотрудников организации

Большинство респондентов отметили премирование (51,2% экспертов), Половина опрошенных отметили такой фактор как эмоциональная поддержка работников, проявление интереса к их проблемам, 44% респондентов считают важным установление доверительных отношений между начальником и сотрудником. Остальные (удовлетворение базовых нужд (личных проблем) сотрудников, введение дополнительных выплат (оплата обучения, оздоровления), поручение заданий, требующих ответственного отношения со стороны работника) отметили треть опрошенных.

Стоит заметить, что нематериальное стимулирование для обеспечения лояльности, прежде всего, должно строиться на создании мотивирующего микроклимата в коллективе (признание успехов сотрудников, обеспечение постоянного движения «вперед», планирование и реализация проектов, грамотное распределение заданий и т. д.). Также нематериальное стимулирование может включать Размещено на http://www.allbest.ru/

льготы, связанные с графиком работы (оплата нерабочего времени, праздничные дни, отпуск, обеденные перерывы, гибкий график работы), Размещено на http://www.allbest.ru/

общефирменные мероприятия, не относящиеся к работе (торжества, посвященные важным событиям в компании, традиционные праздники, централизованные обеды; например, во многих компаниях сотрудникам в честь дня рождения торжественно вручают памятные подарки, чем, несомненно, увеличивают их лояльность по отношению к организации), Размещено на http://www.allbest.ru/

признательность (может выражаться в письменном виде, в проявлении дружеского внимания со стороны руководства, в поощрении профессионального роста, в расширении полномочий, изменении статуса работника, делегировании полномочий).

Кроме того, считаем, что наиважнейшую роль играет сплоченный коллектив. Именно теплая, дружеская атмосфера в рабочем коллективе, хорошие отношения очень сильно влияют на лояльность персонала.

В заключении хотелось бы отметить, что оценку лояльности персонала можно проводить различными способами. Однако, наиболее заметно проявление лояльности в критические моменты. Например, при экономическом кризисе, в конфликтных ситуациях и т.д. Именно в этих ситуациях работник принимает решение, согласуя его с личными мотивами. А потому возможно проявление скрытой нелояльности или наоборот проявление лояльности по отношению к организации, к руководству.

Размещено на Allbest.ru