Руководство научными разработками в свете тенденций развития СМК

Размещено на http://www.allbest.ru/

Руководство научными разработками в свете тенденций развития СМК

В.И. Фукс, к.т.н.

Статья посвящена применению процессного управления наукоемкими проектами в рамках предприятия, специализирующегося на разработке и производстве современных микропроцессоров и вычислительных комплексов, с учетом тенденций развития систем менеджмента качества и использования механизма оценки результативности процессов на основе набора показателей и критериев.

Что делать после сертификации СМК?

· Руководителям предприятия ни в коем случае нельзя показывать персоналу, что главной целью всей успешно проведенной кампании было получение сертификата.

· Необходимо продумать, что еще может дать СМК предприятию, какие функции выполнить. управление научный разработка качество

· Необходимо обеспечить максимально широкое распространение информации о сертификации предприятия, при этом не только среди его заказчиков и поставщиков.

«Гуру» СМК

Проблема изначального понимания качества, исключительно как «соответствия документации», - типичная точка зрения производителя. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям.

Таким образом, качество является не столько технической, сколько маркетинговой характеристикой товара. Стандарты ИСО за время своего развития (от проблем только производственного контроля «соответствия продукции внутренним требованиям и нормам») постепенно охватывают сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия.

Сама по себе система менеджмента качества (СМК) не может являться фетишем. По оценкам американских экспертов даже полное соответствие требованиям стандартов в продвинутых фирмах не более чем на 20% характеризует идеальное предприятие. Остальное обеспечивается успехами в других составляющих деятельности.

20% - это много или мало? Мало для тех, кто ищет для себя доводы против внедрения СМК. Много для тех, кто знает цену достижения рыночного качества. То, что мы называем «исполнительской дисциплиной» (в целях СМК!) - результат индивидуального решения этой дилеммы.

На отечественных предприятиях ситуация характеризуется еще и тем, что зачастую сертификация СМК проводится по формальным признакам соответствия требованиям (наличию правильно написанной документации, фактам проведения проверок и т.д.). Между строк заключений остается, что соответствие может достигаться не только повышением результативности СМК, но и снижением самих требований (оформлением решений, санкционирующих различные отступления от ГОСТ, ТУ, ТЗ и др.).

Стилистика применений стандартов менеджмента качества выражает ориентацию их, главным образом, в среде производителей продукции (товаров), для которых характерны достаточно четкие входные показатели качества серийной продукции, определенные контуры и циклы взаимодействия процессов СМК, направления потоков ресурсов всех видов, схемы взаимодействия с поставщиками и потребителями и т.п.

Специфика работы научно-исследовательских институтов (в отличие от производственных фирм) связана с тем, что цели и показатели качества их деятельности формируются в ходе исследований и разработок, по своей природе связанных с риском достижимости целей, сложностью и уникальностью тематики и разнообразием решаемых задач и этапов. Соответственно, они могут меняться на любых этапах жизненного цикла [1].

Создание современных высокопроизводительных вычислительных систем сопряжено с необходимостью решения множества задач. Ключевыми моментами являются разработка новых архитектурных решений, элементной базы, системных и прикладных программ и построение на их основе вычислительных узлов и комплексов. Сложность архитектурных и системно-технических решений, высочайшая степень интеграции элементов на кристаллах, тенденция к повышению тактовых частот и одновременного снижения энергопотребления, необходимость адаптации наработанного программного обеспечения и разработка нового, в максимальной степени использующего возможности аппаратуры, и другие факторы выдвигают на первый план проблему эффективности организации и управления НИОКР. Достижение поставленных целей опирается на широкое использование систем моделирования и автоматического проектирования, итеративных процессов изготовления, настройки и верификации, управления изменениями частных технических требований и сроками, идентификации и оперативной корректировки документации [2].

В связи с особым вниманием, которое уделяет государственный заказчик качеству продукции, в т.ч. мелкосерийного и единичного производства, при разработке процедур СМК по управлению НИОКР необходимо учитывать обсуждаемые в рамках ОПК РФ тенденции в решении проблем СМК [3]):

– проводить рейтинговую сертификацию СМК в зависимости от производственно-технологического состояния предприятия и оценки соответствия всех показателей качества продукции поставленным требованиям;

– предприятиям, участвующим в оборонном заказе, предусматривать проведение мероприятий по проведению контроля технологий и испытаний продукции в объеме и по критериям, адекватным серийному производству.

В этих условиях традиционная разработка СМК, нацеленная на тщательное документирование процессов, контроль и оценку действенности их по результату выходного этапа, оказывается, с одной стороны, неэффективной и, с другой стороны, вызывает отторжение у разработчиков, кадры которых, наряду с информационными ресурсами и know how, являются самой основной ценностью научной организации. С учетом необходимости быстрой и оптимальной реакции на возникающие вызовы, очень важным является обеспечение научного руководителя возможностью действовать, в т.ч. и за пределами устанавливаемых рамок. Соответственно, СМК должна стать для него инструментом своевременного предупреждения факторов, неблагоприятно влияющих на основные результаты деятельности.

С учетом того, что стандарты в области качества ориентируют на самостоятельное определение и применение процессов СМК, в организациях, создающих наукоемкую продукцию, целесообразно обеспечить встраивание этих процессов в описание процесса разработки. Такой симбиоз поможет, используя присущую алгоритмическим процедурам логику и наглядность, избежать излишней формализации СМК. Тогда, вместо того, чтобы являться обузой, процессный подход и проводимые в рамках внедрения СМК внутренние проверки и оценки результативности смогут реально способствовать повышению качества работ на всех этапах НИОКР.

Примером реализации этого подхода служит внедрение в ОАО «ИНЭУМ им. И.С. Брука» процесса СМК «Управление НИОКР». Процесс разработан в целях:

– повышения качества выполняемых НИОКР;

– структурирования ответственностей за выполнение процесса в целом и отдельных его стадий и за взаимодействие с другими процедурами СМК;

– улучшения координации работ внутренних и внешних соисполнителей;

– определения системы показателей и критериев управления процессом, характерных для сферы научно-конструкторской деятельности;

– упорядочивания формирования входных и выходных данных на стадиях процесса и правил ведения и идентификации записей;

– выработки корректирующих и предупреждающих действий, в т.ч. на отдельных стадиях.

В карте процесса приводится визуализированное графическое представление процесса в виде упорядоченной последовательности операций (стадий), которые необходимо выполнять в ходе реализации НИОКР, показаны взаимосвязи между стадиями работ и другими процессами и процедурами СМК и, в необходимых случаях, условия перехода и формирования записей. Фрагмент карты процесса показан на рис. 1.

Руководитель работ определяет для каждой стадии процесс ответственных исполнителей, состав входных и выходных данных, типы формируемых записей, назначает контрольные точки процесса и ответственных за контроль сроков и соответствия результатов (выходных данных) входным данным (заданиям).

Входными данными для стадий разработки являются:

– требования технического задания (ТЗ)/договора/контракта;

– перечень используемых нормативных документов;

– перечень используемых покупных изделий;

– материалы эскизного/технического проектов;

– план-график разработки технической документации (ТД), изготовления и испытаний (требования по срокам и содержанию работ);

– частные технические требования на исследования или разработку с указанием основных функциональных, эксплуатационных и нормативных требований;

– требования и условия применения инструментальных программных и технических средств, контрольного и испытательного оборудования и средств измерений;

– техническая документация этапов и стадий в соответствии с графиками работ;

– программы и методики испытаний.

Выходными данными для стадий разработки являются:

– данные, схемы, чертежи и т.д.;

– комплект документации в соответствии с составом документации ОКР;

– перечень контрольно-испытательного оборудования и средств измерений;

Рис. 1. Фрагмент карты процесса СМК

(БТК - бюро технического контроля; ТТТ - тактико-технические требования; К - точка контроля - должны быть определены сроки контроля, кто осуществляет контроль и разрабатывает корректирующие и предупреждающие действия)

– перечень покупных подлежащих входному контролю;

– записи в журналах технического контроля, регистрации и т.п.;

– результаты поэтапной проверки соответствия выходных данных входным;

– результаты рассмотрения и анализа принятых технических решений на секции Ученого совета или Совета по качеству;

– результаты технологического и конструкторского контроля, нормоконтроля и метрологической экспертизы на стадии изготовления опытных образцов;

– результаты оценки результативности процессов СМК;

– результаты внутренних и внешних проверок СМК;

– заключение секции Ученого совета о соответствии выполненных работ требованиям ТЗ/договора;

– оформленные протоколы испытаний.

Примерный перечень формируемых записей:

– приказ об открытии темы и назначении руководителя работ;

– состав проекта с указанием исполнителей, ответственных за разделы проекта;

– поэтапный план выполнения проекта и графики разработки документации;

– распределение финансирования и других ресурсов по разделам проекта;

– протоколы согласования входных и выходных данных по разделам проекта;

– планы работ и задания конкретным исполнителям;

– отчеты исполнителей по исполнению плановых заданий;

– служебные записки, сопровождающие передаваемую документацию;

– записи в журналах входного и технического контроля;

– записи о проверках контрольного и испытательного оборудования и поверках средств измерений;

– протоколы совещаний по исполнению и корректировке планов работ;

– решения (заключения) секции Ученого совета и Совета по качеству;

– распоряжения и приказы о подготовке и проведении испытаний;

– протоколы и акты предварительных испытаний;

– протоколы и акты приемосдаточных испытаний;

– записи в журнале регистрации ТД, передаваемой в архив;

– решения аттестационных комиссий;

– свидетельства повышения квалификации;

– отчеты внутренних и внешних проверок СМК;

– оформленные результаты оценки и анализа СМК;

– планы корректирующих и предупреждающих действий.

В основе работоспособности симбиоза бизнес-процесса и процесса управления ОКР лежат:

– активизация роли профилированных секций Ученого совета в сопоставительном анализе совокупности данных о верификации результатов промежуточных этапов разработок и результатов измерения процессов СМК;

– регулярность проведения сбора данных для оценки результативности процессов СМК.

Верификация результатов этапов проводится в сроки, предусмотренные графиком разработки. Измерения процессов СМК проводятся с определенным циклом (как правило, не реже четырех раз в год). В соответствии с разработанной методикой [4] при измерениях процесса фиксируются его показатели и сравниваются с установленными критериями результативности.

Для оценки управляемости и результативности процесса СМК устанавливаются следующие критерии:

– необходимый смысловой критерий управляемости процесса;

– необходимый и достаточный критерий оценки результативности (нормативная результативность);

– критерий целевой (максимальной) результативности.

В табл. 1 приведен состав показателей и критерии процесса управления ОКР.

Таблица 1

Критерии результативности процесса

Процесс удовлетворяет необходимому смысловому критерию управляемости, если этап разработки доведен до его верификации (вне зависимости от ее результата).

Суммарный показатель результативности:

У (P0 i + P1 i + P2 i + P3 i + P4 i)

где i = 1 ч n (подразделения - участники процесса).

Необходимый и достаточный критерий - суммарный показатель 25n.

Целевой критерий - суммарный показатель 50n.

Если У (P0 i + P1 i + P2 i + P3 i + P4 i) = 50n, то процесс результативен, целесообразно установить новые показатели качества.

Если 25n ? У (P0 i + P1 i + P2 i + P3 i + P4 i) < 50n, то процесс результативен, но необходимо разработать мероприятия по улучшению управления.

Если У (P0 i + P1 i + P2 i + P3 i + P4 i) < 25n, то процесс нерезультативен, требуется анализ со стороны руководства с целью выявления причин неэффективности управления и разработка корректирующих, предупреждающих и улучшающих действий для немедленного налаживания критической ситуации.

Если процесс не удовлетворяет необходимому смысловому критерию управляемости, т.е. этап разработки даже не доведен до верификации, то, как правило, должны быть применены меры административно-структурного реагирования.

Если процесс результативен, а результаты верификации не удовлетворяют требования входных данных, экспертные заключения секций Ученого совета служат основой для разработки рекомендаций:

– по внесению изменений проект;

– по изменениям технических требований и по корректировке сроков этапов;

– по виду и объему дополнительных ресурсов;

– по корректировке технического задания в целом.

Таким образом, внедрение СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры и управления бизнес-процессом и, как следствие, обеспечивает создателей наукоемкой продукции инструментом воздействия на достижимость и улучшение запланированных результатов.

Литература

1. Еремин С.В. Особенности систем менеджмента качества на предприятиях, разрабатывающих наукоемкую продукцию. - «Менеджмент. Вооружение. Качество», 2008, №4(18).

2. Ким А.К., Перекатов В.И., Сахин Ю.Х. Развитие и реализация архитектуры вычислительных комплексов серии «Эльбрус» для решения задач ракетно-космической обороны. - «Вопросы радиоэлектроники», серия ЭВТ, 2010, вып. 3.

3. Остапенко С.Н. Проблемные вопросы системного характера по выполнению требований государственного заказчика к качеству поставляемых средств. - «Менеджмент. Вооружение. Качество», 2010, №4(26).

4. Фукс В.И., Белкин В.Ф. Информационное обеспечение оценки результативности внедрения системы менеджмента качества. - «Вопросы радиоэлектроники», серия ЭВТ, 2010, вып. 3.

Размещено на Allbest.ru