Модель карьерного роста работников торговых предприятий
Авторское определение термина "развитие персонала". Пути карьерного развития работников торговли. Разработка модели переподготовки работников гипермаркета. Применение ротации или делегирования полномочий в деятельности контингента работников торговли.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.12.2018 |
| Размер файла | 48,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Модель карьерного роста работников торговых предприятий
В рамках исследования проблемы развития персонала в сфере торговли, нами проведен теоретический анализ подходов к определению понятия «развитие персонала», установлена важность этого процесса для организации и для ее работников.
Многие специалисты в области развития персонала такие, как А. Маслоу, А. Файоль, М. Армстронг, Р. Харрисон, М. Мескон, И. Кондо, А.П. Егоршин А.Я. Кибанов, В.Р. Веснин и др. по-своему определяли это понятие. В настоящей работе под развитием персонала будем понимать «комплекс управляемых действий в области развития работников, направленных на осуществление ими новой деятельности, решение новых задач». Развитие должно осуществляться с целью преодоления противоречий между требованиями к работнику и свойствами реального человека, в границах достижения существующего уровня экономического и социального развития организации, и, вместе с тем, удовлетворения индивидуальных и коллективных потребностей работников [1].
В современных условиях, менеджмент организации, часто применяет методы развития персонала, такие как наставничество, делегирование, ротация относящиеся к развитию персонала на рабочем месте, но вместе с тем в российской практике активно начинают применяться методы развития персонала из зарубежной практики.
В настоящее время торговля в России - это динамично развивающаяся отрасль экономики. Наблюдается появление большого количества отечественных розничных сетей («Перекресток», «Пятерочка», «Магнит», «Лента» и др.). Вместе с тем, образуются иностранные торговые сети, которые обладают не только передовыми технологиями, но и имеют доступ к крупным инвестициям. За счет правильной организации труда, действенных методов развития персонала, использования новых современных технологий, новых видов торгового оборудования они могут осуществлять продажу своих товаров по более низким ценам.
Рисунок 1 - Модель карьерного развития работников торговли
Популярные торговые гиганты розничной торговли Wal-Mart, Aldi, Carrenfour плодотворно осуществляют свою работу в различных странах.
Исходя из этого, можно сказать, что одним из главных факторов успешности торговой организации является развитие персонала, обучение и карьерный рост которого, позволяет оставаться конкурентоспособной организацией. Значимость исследуемой проблемы привела к необходимости создания модели карьерного развития работников в сфере торговли (рисунок 1). Данная модель определяет цели карьерного роста работников гипермаркета и состоит из нескольких этапов. Во-первых, устанавливаются критерии и нормы, касающиеся деятельности работников торговли. В таблице 1 представлены требования к должностям обслуживающего персонала торговой организации.
Таблица 1 - Требования к должностям обслуживающего персонала торговой организации
|
Должность |
Профессиональные требования |
|
|
Заведующий отделом |
- соблюдение установленного порядка приемки товаров, условий хранения и сроков годности товаров; - соблюдение правил продажи товаров и контроль их соблюдения персоналом отдела; - знание основных положений нормативных правовых актов и документов по сертификации услуг розничной торговли; - знание ассортимента реализуемой продукции; - контроль над соблюдением персонала санитарно-гигиенических требований и др. |
|
|
Администратор торгового зала |
- контроль над соблюдением персоналом качества и культуры обслуживания покупателей; - контроль над соблюдением персоналом правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований; - контроль над соблюдением работников правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности; - при необходимости информирование покупателей о потребительских свойствах реализуемой продукции, ассортименте и цене на товары, оказание помощи при выборе товара; - проверка качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроки их годности, проверка дефектов; - информирование руководства магазина о недостатках в обслуживании и применение мер по устранению конфликтных ситуаций и др. |
|
|
Товаровед |
- знание качества продаваемых товаров, осуществлять обнаружение дефектов и выявление их причин, не допускать попадание дефектных товаров в продажу; - осуществление своевременного контроля качества продуктов питания, товаров и изымание их из продажи из-за истекшего срока годности и имеющихся дефектов; - знание и соблюдение основных требований к маркировки товаров и информации для потребителей в соответствии с : ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей. Общие требования», ГОСТ Р 51087-97 «Табачные изделия. Информация для потребителя» и др. |
|
|
Кассир торгового зала |
- знание устройства и правила эксплуатации ККМ, выполнение расчетных операций на ККМ различных видов; - соблюдение требований нормативно правовых актов и документов по применению ККМ; - знание признаков платежеспособности государственных денежных знаков, отличительные признаки средств платежа безналичного расчета; - знание ассортименты продаваемой продукции и их цены; - знание признаков неисправности ККМ, своевременное сообщение о них руководству, умение устранения мелких неисправностей; - обеспечение безопасности обслуживания покупателей. |
|
|
Контролер-кассир |
- знание устройства ККМ, выполнение расчетных операций на ККМ различных видов; - соблюдение требований нормативных документов по применению ККМ; - знание ассортимента продаваемой продукции, маркировку, основные характеристики и назначение; - проверка качества и количества продаваемых товаров, качества упаковки, наличия необходимой маркировки и правильности указанных цен на товары; - устранение мелких неисправностей ККМ, умение заправлять чековую контрольную ленту и др. |
На основе изучения документов гипермаркета, проведения беседы с линейным руководящим составом и в результате наблюдения за деятельностью кассиров, очевидно, карьерное развитие торговых работников может продолжаться в виде делегирования им полномочий и ротации на такие должности как товаровед и контролер-кассир. В ходе ротации сотруднику предоставляется возможность перевода его на другую должность для получения дополнительной профессиональной квалификации и приобретения нового опыта.
Данный перевод может осуществляться на срок от нескольких дней до нескольких месяцев. В случае делегирования полномочий, развитие работника происходит на основе выполнения более важных и ответственных задач, которые не являются его основной деятельностью. Работнику приходится применять непривычные методы работы, познавать новую информацию, осваивать новые умения.
Вторым этапом данной модели является выбор инструментов и процедур карьерного роста. В настоящее время существует большое количество методов карьерного развития персонала, но в последнее время актуальными являются методы, приведенные в таблице 2.
Таблица 2 - Зарубежные методы развития персонала
|
Метод |
Характеристика |
|
|
Дистанционное обучение. |
Используются телекоммуникационные технологии. Сотрудник самостоятельно организовывает свое обучение, выбирая удобное для себя время. |
|
|
Модульное обучение |
Учебный курс представляет собой совокупность модулей, имеющих собственное название и могут менять свою последовательность. |
|
|
Метафорическая игра |
Является помощником в решении деловой ситуации. Метод позволяет развивать креативность сотрудников и снимает тревожность при решении задач. |
|
|
Сторителлинг [2] |
Использование мифов и историй из жизни организации для ускорения адаптационных процессов работников |
|
|
Баскет-метод |
Суть данного метода заключается в том, что работнику нужно выполнять обязанности руководителя, заняв его рабочее место. Ему приходится разбирать бумаги и отвечать на звонки. Этот метод основан на имитационной ситуации. |
|
|
Обучение по методу Shadowing Обучение по методу Secondment Обучение по методу Buddying |
Работнику предлагается несколько дней быть «тенью» действующего на этой должности сотрудника. Делает записи, проходит дополнительное интервью о выводах, которые он для себя сделал. Данный метод представляет собой разновидность ротации, сотрудника «командируют» на другое место работы, что позволяет сотрудникам осваивать новые навыки и знания. Метод заключается в прикреплении за специалистом партнера. Его цель, это предоставление постоянной обратной связи |
|
|
Геймификация [3] |
Инструмент влияния на поведение работника на основе принципов радость, удовольствие, интерес, который дарит процесс игры. |
|
|
Плейбек |
Суть плейбек-театра заключается в создании перфоманса, где любой «зритель» может рассказать свою историю из жизни. При этом обеспечивается вовлеченность работника в трудовой процесс, происходит расширение репертуара профессиональных знаний и умений. |
Процесс карьерного роста в модели предполагает решение руководства относительно выбора методов развития сотрудников, определения группы обучаемых и сроков проведения обучения. Наиболее приоритетными могут выступать методы обучения Secondment и Buddying.
После проведенного анализа результатов развития торговых работников по выбранным методам, определяется, может ли данный работник быть временно переведен на другую должность или можно ли ему поручать более важные и сложные задачи, не относящиеся к его виду деятельности.
Исходя из этого можно определить осуществилось ли достижение поставленной карьерной цели, в случаи того если это не произошло необходимо установить новую цель карьерного роста работников гипермаркета.
Библиографический список
персонал работник торговля карьерный
1. Кифа Л.Л., Крючкова И.В. К вопросу о тенденциях развития персонала // Азимут научных исследований: экономика и управление. Том 5 №4 (17) 2016 [Электронный ресурс]. URL: http://napravo.ru (дата обращения 28.03.2017)
2. Яныхбаш А. Зачем нужен сторителлинг в работе HR-специалиста? [Электронный ресурс]. URL:http/www.e-xecutive.ru/career/hr-management (дата обращения 28.03.2017)
3. Маркеева А.В. Геймификация как инструмент управления персоналом современной организации //Российское предпринимательство. - 2015. - Т. 16. - № 12. - с. 1923-1936. - DOI:10/18334/rp.16.12.390
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие и виды, этапы, модели развития карьеры. Планирование и развитие карьеры. Изучение карьерного потенциала сотрудников. Обеспечение обоснованной оценки карьерного потенциала работников с целью сокращения нереалистичных ожиданий.
курсовая работа [262,0 K], добавлен 28.05.2003Теоретические аспекты оплаты и мотивации труда торговых работников. Анализ организационно-экономической характеристики деятельности ООО "ЛоКо". Анализ и оценка оплаты и стимулирования труда сотрудников торгового предприятия, пути их совершенствования.
курсовая работа [422,5 K], добавлен 06.05.2014Общая характеристика унитарного базового предприятия "Кронотех", история его становления, технико-экономические показатели. Компоненты управления персоналом на УП "Кронотех", планирование карьерного роста сотрудников. Методы управления конфликтами.
контрольная работа [19,0 K], добавлен 10.07.2009Теоретические основы системы формирования персонала в современной организации. Современные подходы к обучению и подготовке персонала. Правовое регулирование обучения работников в условиях предприятия. Возможности повышения уровня квалификации работников.
дипломная работа [213,3 K], добавлен 21.08.2017Показатели, характеризующие мотивацию работников на примере ООО "Ливенка". Основные пути повышения мотивации работников: оплата по заслугам, стимулирование повышения деловых качеств работников, осознание сотрудником своей роли и возможностей в компании.
курсовая работа [486,4 K], добавлен 17.08.2011Удовлетворение спроса на работников в качественном и количественном отношении как основная задача при найме на работу персонала. Источники пополнения состава работников организации. Методы отбора персонала. Использование контрактов при найме работников.
контрольная работа [21,0 K], добавлен 19.07.2010Теоретические аспекты оплаты труда работников на производственных предприятиях. Характеристика сущности, функций и регулирования заработной платы в условиях рынка. Обзор положения об оплате труда различных категорий работников: содержание и разработка.
курсовая работа [43,7 K], добавлен 08.04.2010Научно-технический прогресс, изменение характера и профессионального содержания труда. Особенности труда в условиях рынка, формы подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников. Профессионально-квалификационный состав работников фирмы.
курсовая работа [192,0 K], добавлен 31.10.2011Методы стимулирования и мотивации работников на российских и зарубежных предприятиях. Анализ системы стимулирования работников на примере ООО "Форсаж-Авто". Предложения по совершенствованию нематериального и материального стимулирования работников.
дипломная работа [306,7 K], добавлен 18.12.2011Понятие и формы защиты трудовых прав работников. Квалификация самозащиты трудовых прав работников. Характеристика деятельности органов, осуществляющих защиту трудовых прав работников. Контроль за соблюдением трудового законодательства.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 30.05.2007Рассмотрение различных трактований понятия "карьера". Организация карьеры персонала и его классификация. Возможность карьерного роста – один из мотиваторов, побуждающих работников к эффективной работе. Факторы, зависящие от работника и от организации.
курсовая работа [36,1 K], добавлен 29.03.2012Эволюция и функциональная значимость отбора работников. Понятие и цели кадрового планирования на предприятии. Правовое обеспечение системы управления персоналом. Методы подбора работников на локальном уровне в ОАО "Машиностроительный завод "Арсенал".
дипломная работа [182,2 K], добавлен 14.02.2012Ликвидация организаций. Меры по обеспечению права на труд, социальной поддержке увольняемых работников. Регулирование массового увольнения работников. Обеспечение занятости увольняемых работников - вовлечение их в предпринимательскую деятельность.
доклад [30,1 K], добавлен 12.11.2008Методика определения численности работников службы охраны труда. Состав основных направлений деятельности персонала. Расчет нормативной численности работников службы. Контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов по охране труда.
лабораторная работа [20,5 K], добавлен 23.01.2017Понятия и характеристика видов обучения персонала. Профессиональное развитие персонала в современных условиях. Особенности и методы обучения различных категорий работников. Анализ подготовки кадров и деятельности службы управления персоналом предприятия.
дипломная работа [188,2 K], добавлен 08.06.2010Понятие делегирования как права распоряжаться ресурсами и определять действия работников организации. Факторы наделения властью сотрудников. Схема и правила делегирования, его типы и принципы. Условия эффективности делегирования и факторы ее понижения.
презентация [74,4 K], добавлен 21.10.2013Соотношение мотивов и типов поведения работников. Характеристика деятельности ООО "ЯКОРЬ", оценка мотивации трудовой деятельности предприятия. Мероприятия по повышению степени удовлетворенности персонала. Механизм воздействия на поведение работников.
курсовая работа [235,3 K], добавлен 14.10.2014Основные понятия и сущность стимулирования персонала. Противодействие оппортунистическому поведению работников предприятия. Общая характеристика и структура ООО "Кодекс". Анализ материальных, косвенно-материальных и нематериальных стимулов работников.
курсовая работа [390,3 K], добавлен 12.06.2015Сущность, цели и задачи системы мотивации труда работников в организации. Организационно-экономическая характеристика Гoмельского РАЙПО, оценка состояния материального, нематериального стимулирования работников, мероприятия по его совершенствованию.
курсовая работа [115,6 K], добавлен 22.02.2012Сущность, методы и принципы планирования персонала. Разработка оперативного плана. Характеристика использования человеческих ресурсов. Роль кадровой службы в организации процесса адаптации работников. Оценка уровня подготовленности нового работника.
контрольная работа [28,6 K], добавлен 23.12.2014
