Анализ кадровой работы на примере ООО "Евросеть – Ритейл"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Социально-экономическая характеристика организации ООО «Евросеть - Ритейл»

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Основные экономические показатели деятельности организации

2. Изучение системы управления персоналом в ООО «Евросеть - Ритейл»

2.1 Организация кадрового документооборота , архивного хранения документов

2.2 Организация работы персонала (безопасность и охрана труда, нормы труда, продолжительность и интенсивность рабочего времени)

2.3Анализ рабочих мест

2.4 Кадровое планирование и маркетинг персонала

2.5 Профессиональное развитие персонала

Заключение

Библиографический список



Введение

экономический кадровый персонал показатель

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Управление персоналом». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения.

В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику в магазине ООО «Евросеть» в течение месяца. Совместно с руководителем практики непосредственно был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнила.

Одно из направлений совершенствования розничной торговли - её специализация. Она способствует облегчению труда торговых работников и росту его производительности, более эффективному использованию материально - технической базы торговли и оказывает положительное влияние на уровень обслуживания покупателей.

Практика проходила в г. Владимир в магазине «Евросеть».

В процессе прохождения производственной практики я:

- изучала организацию кадрового документооборота и архивного хранения документов;

- изучала организацию работы персонала (безопасность и охрану труда , нормы труда , продолжительность и интенсивность рабочего времени);

- изучала кадровое планирование и маркетинг персонала;

- рассматривала профессиональное развитие персонала.

Цель производственной практики: закрепить полученные теоретические знания на практике.



1. Социально-экономическая характеристика ООО «Евросеть - Ритейл»

1.1 Общая характеристика организации

Основанная в 1997 году, «Евросеть» является крупнейшей в России розничной сетью, осуществляющей торговлю на рынке мобильной и портативной техники и оказывающей услуги в сфере сотовой связи и финансовых сервисов. В салонах компании представлен широкий ассортимент высокотехнологичных товаров, таких как мобильные телефоны, смартфоны, аксессуары к ним, планшеты, нетбуки, навигаторы и др. Кроме того, в магазинах "Евросети" можно оформить операторские услуги и совершить финансовые операции, к примеру, пополнить баланс, подобрать тарифный план, оформить разные виды кредитов, как потребительские, так и нецелевые, а также осуществить платежи по их погашению, купить авиа- ж/д билет, оплатить штраф ГИБДД и др.

ООО «Евросеть- Ритейл» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем 4 500 салонами, работающими в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей.

Компания является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек.

Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.

Сегодня «Евросеть» - это более 4 300 салонов в 1 373 городах России и стран СНГ.

«Евросеть» заключает договора с вендорами и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.

Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.

В 2003 году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан».

В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия».

В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан.

В январе 2007 года «Евросеть» выходит в Закавказье, открыв первые магазины в Армении и Азербайджане.

В марте 2008 года в Поволжье появляется первый виртуальный оператор сотовой связи «Евросеть» (MVNO).

На сегодняшний день для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой компаний.

Группа компаний «Евросеть» насчитывает 18 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».

«Евросеть» - единственная российская розничная компания, которая широко представлена за рубежом. Сегодня магазины «Евросеть» открыты также в Украине, Белоруссии, Молдавии, Эстонии, Латвии, Литве, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Армении и Азербайджане.

Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала - ярко желтая.

В своей деятельности предприятие руководствуется Уставом общества и действующим законодательством РФ.

ООО «Евросеть Ритейл» занимается:

- розничной торговлей мобильными телефонами, фотоаппаратами, МР-3 плеерами, радиотелефонами, а также аксессуарами к этим товарам;

- оказывает услуги мобильных операторов;

- организует гарантийное и сервисное обслуживание;

-обучает работников предприятия правильной консультации, обслуживанию покупателей.

1.2 Основные экономические показатели деятельности организации

Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Евросеть» необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность.

В таблице 1 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы «Евросеть» за период 2016-2017 гг.

Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы: за 2016 год ООО «Евросеть» показал прирост товарооборота на 12,31 %, балансовой прибыли на 16,99 % (за счет снижения издержек обращения путем заключения договоров с несколькими новыми оптовыми поставщиками, предлагающими более выгодные цены).

Таблица 1. Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2016	2017	Изменение
					+/-	%
1	Товарооборот (без НДС)	Тыс. руб	83612,5	93903,2	10 290,70	12,31
2	Издержки обращения	Тыс. руб.	63 545,50	70 427,40	6 881,90	10,83
3	Стоимость основных фондов	Тыс. руб.	3638,2	3947,45	309,25	8,50
4	Численность работающих	Чел.	347	361	14,00	4,03
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	28 315	29 800,00	1 485,00	5,24
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб.	20 067,00	23 475,80	3 408,80	16,99
7	Наценка (с.6/с.2)х100	%	31,58	33,33	1,75	х
8	Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100%	%	24,00	25,00	1,00	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	240,96	260,12	19,16	7,95
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб.	22,98	23,79	0,81	3,51
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс.руб./чел.	81,60	82,55	0,95	1,16

Сравнение помесячного товарооборота ООО «Евросеть» за 2016-2017 год представлены в таблице 2.

Как видно, реализации присуща некоторая сезонность, которая особенно заметна перед праздниками 23 февраля и 8 марта, а также перед Новым годом. Некоторое снижение продаж отмечается летом, когда потенциальные покупатели уезжают отдыхать.



Таблица 2. Месячный товарооборот ООО «Евросеть»

Месяц	2015	2016	Изменение, тыс. руб.	Изменение, %
Январь	6218,5	7303,0	1084,5	17,44
Февраль	6904,6	7827,1	922,5	13,36
Март	7849,2	8510,1	660,9	8,42
Апрель	7189,8	7785,1	595,3	8,28
Май	7004,6	7623,8	619,2	8,84
Июнь	6836,8	7502,7	665,9	9,74
Июль	6672,1	7552,8	880,7	13,20
Август	6314,6	7192,3	877,7	13,90
Сентябрь	6513,2	7210,1	696,9	10,70
Октябрь	6686,8	7566,8	880,0	13,16
Ноябрь	6837,5	8027,2	1189,7	17,40
Декабрь	8584,8	9802,1	1217,3	14,18
Итого	83612,5	93903,2	10290,7	12,54

В таблице 3 приведены доли количества продаж сотовых телефонов компанией «Евросеть» по вендорам в первом полугодии 2017 года.

Далее будет анализироваться деятельность конкретного салона «Евросеть».

Таблица 4. Экономические показатели салона

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2016	2017	Изменения
					+/-	%
1	Товарооборот (без НДС)	Тыс. руб.	6925	7520	595,00	8,59
2	Издержки обращения	Тыс. руб.	4467	4799	332,00	7,43
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	226	242	16,00	7,08
4	Численность работающих	Чел.	9	9	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1 678	1 824,00	146,00	8,70
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб.	2 458,00	2 721,00	263,00	10,70
7	Наценка (с.6/с.2)х100	%	55,03	56,70	1,67	3,04
8	Удельная рентабельность (с.6/c.1)х100%	%	35,49	36,18	0,69	1,94
9	Производительность труда (с.1/c.4)	Руб./чел.	769,44	835,56	66,11	8,59
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб./руб.	30,64	31,07	0,43	1,41
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб./чел.	186,44	202,67	16,22	8,70

Анализ таблицы 4 позволяет говорить о положительной динамике развития салона компании, что подтверждает его конкурентоспособность, основанную на расчетах экономической эффективности.



2. Изучение системы управления персоналом в ООО «Евросеть - Ритейл»

2.1 Организация кадрового документооборота , архивного хранения документов

Документооборот является важным этапом делопроизводства, он определяет инстанции движения документа и скорость движения (сроки).

Основное требование документооборота - оперативное последовательное передвижение документов по наиболее перспективному пути с минимальными затратами времени и труда. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом - М.: Инфра-М, 2014. - 448 с.

Основу документооборота дают организационные документы:

- устав,

- положения о структурных подразделениях,

- положения о службе ДОУ,

- приказы о распределении обязанностей,

- инструкции по работе с документами,

- инструкции по делопроизводству,

- схемы документопотоков,

- пути прохождения отдельных видов документов.

Различают три основных потока документации:

1) документы, прибывающие из других организаций (входящие);

2) документы, отосланные в другие организации (исходящие);

3) документы, создаваемые и используемые сотрудниками организации непосредственно в ООО «Евросеть» (внутренние).

Движение входящих документов включает:

1) первичную обработку;

2) предварительное рассмотрение;

3) регистрацию;

4) рассмотрение начальством;

5) передачу на исполнение;

6) исполнение;

7) контроль за исполнением;

8) списание исполненного документа в дело.

Внутренний документооборот в кадровой и муниципальной службе является составляющей общего документооборота государственного учреждения. Маслова В. М. Управление персоналом; Юрайт - Москва, 2014. - 492 c

В ведомственный архив передаются дела постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу. Передача дел производится только по описям и в соответствии с составленным заведующим архивом графиком, согласованным с руководителем структурных подразделений и утвержденным руководителем организации. Вместе с делами в архив передаются регистрационно-контрольные картотеки делопроизводственной службы учреждения.

Дела временного (до10 лет) хранения в архив организации, как правило не передаются.

В ООО «Евросеть», как правило, отсутствует специальное подразделение - ведомственный архив. В этом случае обязанности архивариуса совмещает секретарь-референт, отвечая за сохранность документации и своевременную сдачу ее в государственный архив.

Взаимодействие государственных архивов с современными коммерческими структурами осуществляется на договорной основе. В договоре закрепляются обязательства сторон, состав передаваемых документов, порядок и сроки передачи документов на постоянное или депозитное хранение.

Организация может сократить срок хранения документов в своем ведомственном архиве до передачи их на государственное хранение в случаях: прекращения деятельности, нестабильности деятельности, отсутствия условий для хранения документов, желания самой организации.

Затем дела шифруются. Шифровка включает в себя указание на обложке дела номера фонда, номера описи, номера дела.

Сверенные с описью и зашифрованные дела увязывают в архивные связки. Сдача дел оформляется актом. Организация - сдатчик и государственный архив расписываются на всех экземплярах описей и акта сдачи документов.

Два экземпляра описи и один экземпляр акта остаются в государственном архиве, третий экземпляр описи и второй экземпляр акта возвращаются организации и хранятся постоянно в делопроизводственной службе.

2.2 Организация работы персонала (безопасность и охрана труда , нормы труда, продолжительность и интенсивность рабочего времени)

ООО «Евросеть - Ритейл» является крупнейшей в России розничной сетью, осуществляющей торговлю на рынке мобильной и портативной техники и оказывающей услуги в сфере сотовой связи и финансовых сервисов В нем производится продажа товаров по методу через прилавок, что включает выполнение следующих операций:

- встреча покупателя и выявление его намерения;

- предложение и показ товаров;

- помощь в выборе товаров и консультация;

- предложение сопутствующих и новых товаров;

- проведение технологических операций;

- расчетные операции;

- упаковка и выдача покупок.

Магазин располагается в двухэтажном здании по адресу: г.Владимир, ул. Большая Московская, д. 19. Прилегающая к магазину территория благоустроена. Подъездные пути и пешеходные дорожки доступны к входу, удобны, пешеходный тротуар и прилегающая территория асфальтирована, вход в магазин в вечернее время освещен, имеется вывеска с необходимыми реквизитами: тип предприятия; принадлежность; информация о режиме работы; информация об оказываемых услугах. Место расположения магазина очень выгодное, в нем всегда много покупателей, что является преимуществом перед другими торговыми предприятиями и стимулом к улучшению своей работы, расширению ассортимента, повышению культуры обслуживания покупателей

Списочная численность работников - 10 человек. Все продавцы окончили или торговое училище, или колледж, т.е. имеют профессиональные знания, касающиеся как ассортимента и качества товаров, так и правил обслуживания покупателей. Административные работники имеют высшее образование экономического профиля.

Общая площадь магазина - 210,4кв.м, из них торговый зал занимает 140,2кв.м, с установочной площадью, занимаемой торговым оборудованием, предназначенным для выкладки и демонстрации товара, проведения денежных расчетов с покупателями. Площадь склада составляет 70,2кв.м вместе с кабинетами управляющих. Площадь используется эффективно, на витринах товар лежит, соблюдая товарное соседство. Торговых залов - два.

Режим работы магазина с 09:00 до 22: 00 часов без выходных и без перерыва на обед. Соотношение численности персонала по категориям функционального разделения труда:

а) управленческий персонал (директор, зам.директора)

б) основной (торгово-оперативный) персонал (работники, занятые обслуживанием покупателей в торговом зале - продавцы, контролеры - кассиры, кассиры)

в) вспомогательный персонал (обеспечивающий обслуживание основного персонала, а также поддерживающий надлежащее санитарно - гигиеническое состояние магазина - рабочие , уборщицы, электромонтеры, техники и др.)

В обязанности директора входят: управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка, несет ответственность за интерьер магазина, наличие товара на полках и осуществление контроля в торговом зале магазина, координация и контроль деятельности продавцов

Продавцы, работа которых заключается в непосредственном контакте с покупателями реализуемой продукции, находятся в непосредственном подчинении у администратора торгового зала.

Продавцы предлагают и показывают товар покупателям, предоставляют информацию о них, дают консультацию и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров.

Магазин оснащен оборудованием, обеспечивающими необходимый уровень комфорта и санитарные требования:

-централизованное водоснабжение холодной водой;

-централизованная канализация;

-централизованное отопление;

-централизованное водоснабжение горячей водой;

-вентиляция во всех помещениях;

-централизованное электроснабжение;

-освещение: естественное и искусственное, совмещенное.

В целом магазин и состав помещений для оказания услуг розничной торговли и непродовольственными товарами соответствует нормам и правилам.

Для размещения товаров в торговом зале магазина используют различные типы торговой мебели, тару-оборудование. В коллективе признают важность рационально расположить товары на торговом оборудовании, т.е. эффективно использовать площадь выкладки и емкость торгового оборудования и предоставить покупателям максимум удобств для отборки товаров.

Все работники торгового зала должны выкладывать товар, поправлять ценники, консультировать покупателей, одновременно осуществляя общий контроль за торгово-оперативным процессом.

В магазине на стене размещена информация для покупателя «Уголок покупателя»: лицензия, свидетельство ИЧП, книга жалоб и предложений, адреса служб по защите прав потребителя, и прочая информация для покупателя.

2.3 Анализ рабочих мест

Под рабочим местом понимается ограниченная часть территории (или пространства), оснащенная необходимыми средствами производства на которой совершается трудовая деятельность работника или группы объединенных одним заданием работников.

Состояние рабочих мест, их организация напрямую определяют уровень организации труда на предприятии. Кроме этого организация рабочего места непосредственно формирует обстановку, в которой постоянно находится работник в организации, что влияет на его самочувствие, настроение, работоспособность и, в конечном итоге, на производительность труда. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров - М.: Дашков и К, 2016. - 288 c.

В современных условиях высокоразвитого производства, оснащенного сложной техникой, необходим научный подход к организации труда на рабочих местах. Рационально организованное рабочее место обеспечивает условия труда, правильное построение трудового процесса, избавляет от лишних и неудобных движений, позволяет сократить затраты времени, улучшить использование оборудования, повысить качество выполняемой работы, обеспечить сохранность оборудования. Возрастающие темпы информатизации общества повышают значение вычислительной техники в управленческих процессах. Использование возможностей современной вычислительной техники для автоматизации процесса обработки информации позволяет увеличить производительность труда, повысить эффективность работы с документами и ускорить обмен управленческой информацией. Предприятия активно используют вычислительную технику для ведения бухгалтерского учета, контроля за выполнением заказов и договоров, подготовки деловых документов.

При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи, для чего создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают в себя множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средства коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: Учебно-практическое пособие - М.: Проспект, 2016. - 64 c

Создание автоматизированных рабочих мест позволяет эффективно обрабатывать большие потоки информации, которые имеют определенную структуру, зависящую от особенностей места применения. Это позволяет осуществлять индивидуальный подход к автоматизации именно тех функций, которые выполняются данным подразделением. Введение на предприятии автоматизированных рабочих мест позволяет значительно сократить время выполнения работ и повысить их точность, облегчить труд специалистов.

В организации соблюдаются следующие требования к организации рабочих мест:

1. Требования к рабочим помещениям:

- помещение оборудованы системами кондиционирования воздуха или эффективной приточно-вытяжной вентиляцией (параметры ионного состава воздуха строго нормированы);

- внешнее освещение достаточно равномерно;

- рабочее место располагается сбоку (справа) от естественного света, при этом монитор располагается под углом 90° к окнам и другим источникам света, чтобы уменьшить блики и отражения.

- температура в офисных помещениях предприятия 20 градусов, влажность воздуха нормальная.

2. Требования к рабочим местам:

- столы, рабочие стулья (кресла) регулируемые;

- высота рабочей поверхности столов (для взрослых пользователей) регулируется в пределах 68-80 см (при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности столов составляет 72,5 см);

- столы имеют пространство для ног высотой не менее 60 см, шириной не менее 50 см;

- мониторы расположены правильно - перед глазами по центру, на расстоянии 60-70 см от глаз, оптимальное расстояние -53 см, расстояние от соседнего монитора - составляет не менее 1,2 м (сбоку) и 2 м (впереди и сзади).

3. Требования к организации рабочего процесса:

- вращающиеся кресла отрегулированы по высоте так, что экраны мониторов оказываются перед сотрудниками предприятия по центру и чуть ниже уровня глаз; а спинка кресла поддерживает спину, особенно ее нижнюю часть;

- клавиатура располагается на нужной высоте (на уровне локтей), клавиши ее чувствительны к легкому нажатию;

- высота монитора отрегулирована, так что верхний край экрана находится немного ниже уровня глаз, если смотреть на центр монитора;

- наклон монитора отрегулирован так, что свет потолочных светильников не отражается на экране;

- каждое рабочее место оборудовано держателями документов расположенными рядом с экраном и настольной лампой.

- режим работы: 8 часов, обязательный перерыв 1 час.

В целом условия труда на предприятии можно охарактеризовать как допустимые. Кадровая служба Общества следит за соблюдением требований предъявляемым к рабочим местам, 1 раз в пять лет проводит аттестацию и поддерживает нормальные условия труда сотрудников.

2.4 Кадровое планирование и маркетинг персонала

Одной из основных задач кадрового планирования на ООО «Евросеть-Ритейл» является - оценка потребности организации в кадрах.

Оценка потребности организации в персонале может носить количественный и качественный характер.

Количественная оценка потребности в персонале, призванная ответить на вопрос «сколько?», основывается на анализе предполагаемой организационной структуры (уровни управления, количество подразделений, распределение ответственности), требований технологии производства (форма организации совместной деятельности исполнителей), маркетингового плана (план ввода в строй предприятия, поэтапность разворачивания производства), а также прогнозе изменения количественных характеристик персонала (с учетом, например, изменения технологии). При этом, безусловно, важной является информация о количестве заполненных вакансий.

Качественная оценка потребности в персонале - попытка ответить на вопрос «кого?». Это более сложный вид прогноза, поскольку вслед за анализом, аналогичным для целей количественной оценки, должны учитываться ценностные ориентации, уровень культуры и образования, профессиональные навыки и умения того персонала, который необходим организации. Алавердов А. Р. Управление человеческими ресурсами организации; Синергия - М, 2015. - 656 c.

Особую сложность представляет оценка потребности в управленческом персонале. В этом случае необходимо учесть, как минимум, возможности персонала «определять рациональные оперативные и стратегические цели функционирования предприятия и осуществлять формирование оптимальных управленческих решений, обеспечивающих достижение этих целей».

Важной задачей для руководства ООО «Евросеть-Ритейл» в оценке персонала является разработка организационного и финансового планов укомплектования, включающих:

1. Разработку программы мероприятий по привлечению персонала;

2. Разработку или адаптацию методов оценки кандидатов;

3. Расчет финансовых затрат на привлечение и оценку персонала;

4. Реализацию оценочных мероприятий;

5. Разработку программ развития персонала;

6. Оценку затрат на осуществление программ развития персонала.

Расчет потребности в персонале:

Определить необходимую численность рабочих и их профессиональный и квалификационный состав позволяют: производственная программа, нормы выработки, планируемый рост повышения производительности труда и структура работ.

Расчет численности персонала может быть текущим или оперативным и долговременным или перспективным.

Еще одной важной задачей кадрового планирования, которую приходится решать является проведение анализа кадровой ситуации в регионе.

Анализ кадровой ситуации в регионе особенно важен на стадии формирования организации и существенен, прежде всего, для целей проектирования и бизнес-планирования. Главный результат анализа - выделение сегментов рынка рабочей силы в регионе.

Происходит сбор и анализ информации об:

1. Основных профессионально-возрастных группах;

2. Региональном рынке профессий;

3. Уровне оплаты труда по категориям;

4. Уровне занятости по категориям;

5. Учебных заведениях, выпускающих и переподготавливающих специалистов;

6. Демографической ситуации и демографическом прогнозе;

7. Национальных и культурных особенностях жителей региона.

Проводя анализ основных профессионально-возрастных групп, имеются в виду характерные особенности, внутренне присущие той или иной группе. Так, для молодых работников характерны особенности, связанные с началом карьеры и готовностью овладевать современными профессиями. С одной стороны, начало карьеры - это недостаточность практических навыков, а с другой, - большая эмоциональная вовлеченность в процесс работы. Точно так же позитивным в ориентации на современные профессии является отсутствие стереотипов, блокирующих внедрение нового, однако эта же ориентация может стать недостатком, если речь идет о реализации традиционные схемы деятельности и поведения в организации. Среди работников среднего возраста, отвечающих ряду требований, имеет смысл подбирать руководителей. Любанова, Т.П. Стратегической планирование на предприятии : учеб. пособие для вузов .- М.,2016.-556 с

Результатом анализа регионального рынка профессий становятся количественные и качественные показатели по следующим основным категориям работников:

- высший слой работников нефизического труда;

- низший слой работников нефизического труда;

- высший слой работников физического труда;

- низший слой работников физического труда;

- фермеры и сельскохозяйственные работники.

Руководство магазина полагает, что анализ уровня оплаты труда по категориям желательно основывать не только на данных официальной статистики, имеющейся в регионе, но и на результатах специальных социологических исследований и контент-анализе материалов прессы. То же относится к оценке уровня занятости по категориям и информации по учебным заведениям, занимающимся подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации специалистов с учетом уровня учебного заведения, его специализации, объемов выпуска специалистов и качества подготовки.

Оценка демографической ситуации в регионе и демографический прогноз основываются на: численности населения, возрастной структуре региона, оценке естественного прироста населения, уровне рождаемости, уровне миграции.

Сеть магазинов «Евросеть - Ритейл» - это один из наиболее узнаваемых областных потребительских брендов. Высокий уровень качества продукции и обслуживания в магазинах, сделали компанию одним из лидеров городского розничного рынка.

Трудовой коллектив как социальный организм имеет и определенную социальную структуру. В каждой группе необходимо изучать специфические потребности, интересы ее членов, характер воспроизводства рабочей силы, и др.

Общественно-организационная структура выражает систему отношений в трудовом коллективе, в котором всегда образуются формальные и неформальные объединения, между которыми складываются определенные отношения. Так, мы выяснили, что профессионально - структура квалификации сформирована работниками различных профессиональных групп, подразделенных также на уровне квалификации, образовании, производственные годы службы.

Я выяснила, что основная доля в возрастной структуре принадлежит сотрудникам с 20 до 30 лет - 53%, доля сотрудников выше 30 лет составляет 17%, доля сотрудников в возрасте 40 лет - 50 лет составляют 23%. Работники более чем 50 лет составили 7% соответственно.

Таккже проанализирован состав рабочей силы на уровне полученного образования. Высокий образовательный уровень способствует самому быстрому развитию компании. Имеется определенная зависимость между уровнем образования и квалификацией работника. Уровень и продолжительность общего и профессионального образования и обучения, годы службы практической работы и сэкономленного опыта являются основными моментами, определяющими квалификацию работника.

Договоренность и профессиональная адаптация работника в коллективе ООО «Евросеть - Ритейл » обычно организуется так, чтобы работник назначил на позицию со строго обрисованными в общих чертах обязательствами с четкими требованиями к профессиональным и личным качествам. Руководящий персонал создан принципом команды, принимая совместимость, взаимный дополняемость и стремление к коллективной работе.

Такой подход генерирует инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает единство небольших групп, разрабатывает взаимопомощь и конкурентоспособный дух, престиж увеличений производительной работы.

Рассмотрением вопроса продвижения работника на офисной лестнице это считают не только его опытом, достигнутыми результатами и мнением о более высоких головах, но также и самооценкой работником возможности профессионально-технического роста. Продвижение молодых и перспективных сотрудников на офисной лестнице, которые могут получить высокие позиции, широко разработано.

2.5 Профессиональное развитие персонала

Основной целью предприятия в области развития персонала является осуществление непрерывного профессионального обучения работников в ООО «Евросеть - Ритейл» направленного на удовлетворение потребностей предприятия в квалифицированном персонале.

Основные направления деятельности:

- обучение учеников, т.е. работников, трудоустроенных по рабочим профессиям без опыта работы

- повышение квалификационных разрядов рабочих

- целевое обучение

- организация работы с кадровым резервом.

Рост количества работников, прошедших обучение и повышение квалификации связан с ростом численности и ростом объемов производства. Количественный пик обязательного обучения пришелся на 2008 год в связи с тем, что в состав предприятия вошли дочерние зависимые общества.

Результаты экзаменов по итогам аттестации рабочих показывают, что улучшилось качество подготовки работников.

Проведя анализ регламентирующих документов в организации, сделаны выводы:

1) отсутствуют комплексный документ, регламентирующий профессиональное развитие в части обучения всех категорий персонала;

2) в организации не разработано четких критериев отбора в кадровый резерв и системы обучения кадрового резерва;

3) отсутствуют документы о проведении внутренних конкурсов на замещение вакантных мест, профессиональных требований к кандидату на замещение конкретной должности, критериев оценки соответствия кандидата данной должности;

4) отсутствуют документы о профессиональном продвижении персонала и возможности реализации данного продвижения.

Для дальнейшего исследовании проблемы профессионального развития персонала мы использовали метод опроса.

Возможность профессионального роста большинство респондентов связывают с решением руководства.

Из этого следует вывод, что в данной организации руководство не заинтересованно в профессиональном росте своих сотрудников.

Для резерва на должность директора магазина требуется отобрать работников, обладающих:

1) мотивацией труда (интересом к профессиональным проблемам и творческому труду, стремлением к расширению кругозора, ориентацией на перспективу, успех и достижения, готовностью к социальным конфликтам в интересах работников и дела, к обоснованному риску);

2) профессионализмом, компетентностью, организаторскими способностями (образовательный и возрастной цензы, стаж работы, уровень профессиональной подготовленности, самостоятельность в принятии решений и умение их реализовать, восприимчивостью и способностью к инновациям, умением вести переговоры, аргументировать свою позицию, отстаивать ее и т. д.);

3) личностными качествами и потенциальными возможностями (интеллигентность, внимательность, гибкость, доступность, авторитетность, тактичность, коммуникабельность, способность к абстрактному мышлению, нервно-психическая и эмоциональная устойчивость, моторные характеристики и т.д.).

После анализа профессионального развития в ООО «Евросеть -Ритейл» сделаны следующие выводы:

- в организации 30% специалистов ориентированы на карьерный рост и развитие в данной организации, а также в зачисление их в резерв.

- основным мотиватором в деятельности работников является социальный престиж, удовлетворенность работой и самореализация. продвижение в работе и обучение.

- 50% опрошенных готовы к профессиональному росту и столько же по карьерному.



Заключение

В процессе прохождения производственной практики я получила достаточно полное представление о работе компании ООО «Евросеть-Ритейл», Были выполнены задачи практики:

- проанализированы экономические показатели деятельности организации

- ознакомилась и провела анализ системы кадрового документооборота;

- ознакомилась с инструкцией по кадровому делопроизводству и организацией архивного хранение кадровых документов;

- проанализировала локальные акты регламентирующие безопасность и охрану труда в организации;

- проанализировала продолжительность и интенсивность рабочего времени и времени отдыха персонала;

- изучила нормы труда в организации;

- был проведен анализ рабочих мест в организации;

- проанализирована систему кадрового планирования в организации;

- проанализирована систему маркетинга персонала в организации;

- проанализирована систему профессионального развития в организации, и сделала следующие выводы:

Ресурсы, которыми сегодня располагает ООО «Евросеть - Ритейл»

1. Отношение руководства к кадровым проблемам. Понимание ген.директором важности, значимости кадровой работы, расстановка управленческих приоритетов в решении всех общезаводских проблем в пользу решения кадровых проблем.

2. Условия работы: место расположение - удовлетворительно; оснащенность оргтехникой - удовлетворительно.

3. Уровень заработной платы специалистов: по рыночным стандартам - средний. Необходимо существенное увеличение заработной платы.

4. Уровень квалификации в области Управления человеческими ресурсами и Кадрового менеджмента для руководителей всех уровней - недостаточен.

5. Штат службы: по численности - достаточно, по квалификации и профессиональному составу - соответствует современным требованиям.

6. Информационное обеспечение: доступность информации на электронных носителях - локально; оперативность; доступ к внешним источникам информации, включая Интернет.

7. Финансовые ресурсы - достаточны.

8. Наличие команды. Четкая слаженная работа в кадровой службе заключается в учетно-контрольной функции. Лидером, организатором и координатором этого направления деятельности в настоящее время является директор. В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только систему управления персоналом, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке, а также незаменимый опыт по отбору и адаптации нового сотрудника в организацию.

В ходе практики были получены профессиональные умения и опыт профессиональной деятельности.



Библиографический список

Законодательные и нормативно-правовые акты

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)

Книги

Однотомные издания

2. Алавердов А. Р. Управление человеческими ресурсами организации; Синергия - М, 2015. - 656 c.

3. Дейнека, А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров - М.: Дашков и К, 2016. - 288 c.

4. Ивановская, Л.В. Управление персоналом: теория и практика. Кадровая политика и стратегия управления персоналом: Учебно-практическое пособие - М.: Проспект, 2016. - 64 c.

5. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом - М.: Инфра-М, 2014. - 448 с.

6. Маслова В. М. Управление персоналом; Юрайт - Москва, 2014. - 492 c

7. Любанова, Т.П. Стратегической планирование на предприятии : учеб. пособие для вузов .- М.,2016.-556 с.

Размещено на Allbest.ru

...