Основные положения теории менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Основные положения теории менеджмента



1. Сущность и содержание понятия «менеджмент»

В общем смысле под управлением будем понимать осознанную целенаправленную деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют себе окружающий мир.

Когда говорят об управлении, обычно выделяют объект и субъект управления, для того чтобы понять, КТО и ЧЕМ управляет (рис.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Взаимосвязь основных категорий управления [24]

Субъект управления (СУ) - это тот, КТО управляет.

Объект управления (ОУ) - это то, ЧЕМ (или кем) управляют.

Между СУ и ОУ существуют прямые и обратные связи.

Прямая связь - это команда, поступающая от СУ к ОУ.

Обратная связь - это информация об исполнении команд, поступающая от ОУ к СУ. Наука об управлении системами различной природы называется кибернетикой. Управление организацией и называется менеджментом.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Подходы к определению понятия «менеджмент»

Термин «менеджмент» имеет несколько значений.

1. Менеджмент - это процесс, в ходе которого создаются организации, формулируются их цели, выбираются методы достижения этих целей, осуществляется планирование и координация деятельности организации в целом и её структурных подразделений.

2. Менеджмент - это вид профессиональной деятельности, предполагающий целенаправленную концентрацию усилий людей для получения определенного экономического эффекта.

3. Менеджеры -категория людей, являющихся субъектами управления, наделенных определенными полномочиями в принятии и реализации управленческих решений и обладающих определенной ответственностью.

4. Менеджмент как аппарат управления, который объединяющий совокупность различных отделов организации выполняющих управленческие функции.

5. Менеджмент как наука представляет собой область систематизированных знаний об управлении организациями и их составляющими. Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.

Все рассмотренные значения термина «менеджмент» не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны понятия «менеджмент». Для изучения этой области знаний ее необходимо определенным образом структурировать. Представим менеджмент в виде иерархии (рисунок 3)

Рисунок 3- Иерархия областей знаний об управлении организациями

Уровень 1. Общий менеджмент.

Уровень Области знаний об управлении составляющими организации:

? финансовый менеджмент,

? инвестиционный менеджмент,

? инновационный менеджмент,

? информационный менеджмент,

? стратегический менеджмент,

? менеджмент качества,

? менеджмент персонала,

? производственный менеджмент,

? коммуникационный менеджмент,

? риск-менеджмент,

? бренд-менеджмент и т.д.

Уровень 3. Области знаний об управлении организациями конкретной отрасли. Например, менеджмент телекоммуникаций, строительства и т.п.

Предметом изучения науки менеджмента являются законы, принципы, методы построения и функционирования организаций, а также отношения, складывающиеся между людьми в процессе управления.

2. Понятие организации и её среды

Одной из основных категорий менеджмента является социальная система управления или организация.

Под системой понимается некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого. Все организации являются системами. Организации бывают формальные и неформальные.

Формальная организация - это организация, намеренно созданная по воле людей и возглавляемая руководителем (назначенным или избранным). Имеет четко поставленные цели, структуру и связи.

Неформальная организация - это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые регулярно вступают во взаимодействие друг с другом. Они не связаны должностной иерархией и объединены на основе общих интересов и дружеских симпатий.

Простые организации имеют одну цель.

Сложные организации являются многоцелевыми.

Цель - это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организация. Несмотря на ситуационность в выборе целей, можно указать на ряд направлений, в рамках которых компании могут устанавливать свои цели. К ним относятся:

? финансовый результат (ориентир на получение определенной суммы прибыли, доходов);

? эффективность (ориентир на достижение определенного уровня показателей эффективности работы предприятия, например: рентабельности, производительности труда, себестоимости);

? положение на рынке (ориентир на завоевание или удержание определенной доли рынка);

? продукция / услуги (целью организации может являться расширение ассортимента выпускаемой продукции или номенклатуры предоставляемых услуг, повышение их качества);

? социальная ответственность (например, повышение оплаты труда сотрудников, улучшение условий труда и отдыха, благотворительная деятельность, защита окружающей среды и т.п.).

Цели должны формулироваться в рамках основных областей деятельности организации и носить конкретный характер. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и четкая постановка задач на 50% предопределяют успешность деятельности организации.

Цели разбиваются на отдельные задачи и мероприятия, решение которых привязывается к конкретным моментам времени. Практика управления показывает, что сотрудники, которые участвовали в определении целей, показывают лучшие результаты, чем те, кому цели были обозначены «сверху». Поэтому рекомендуется привлекать сотрудников к процессу принятия решений, чувство сопричастности способствует реализации планов.

Каждая организация имеет свою внутреннюю среду, которая включает:

? организационную структуру,

? бизнес-процессы,

? технологию,

? кадры,

? организационную культуру.

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, которые обеспечивают функционирование и развитие этих элементов как единого целого. менеджмент управление контроль

Технология и протекающие в компании бизнес-процессы определяется её отраслевой принадлежностью и спецификой деятельности. В зависимости от вида деятельности организации одни процессы могут занимать ведущее место, другие могут вообще отсутствовать либо существовать в небольшом объеме. Например, если сравнить между собой бизнес-процессы протекающие в организациях связи и в строительных компаниях, то безусловно будут общие элементы. В организации связи обязательно осуществляется строительство средств связи, но они не являются основным видом деятельности. Технология - это средства, при помощи которых предмет труда трансформируется в готовую продукцию.

Организационная культура оказывает очень сильное влияние на состояние организации. Она включает:

? философию компании, которая задает смысл существования организации, ее отношение к сотрудникам и клиентам,

? преобладающие ценности,

? нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации,

? традиции и т.п.

Носителями организационной культуры являются сотрудники организации. Влияние организационной культуры на результативность деятельности организации весьма велико: она может играть огромную роль в мобилизации ресурсов компании, но может являться мощным тормозом на пути достижения целей. Поэтому руководству компании следует уделять достаточное внимание вопросу формирования, развития и поддержания организационной культуры. Необходимо проводить мероприятия, направленные на сплочение коллектива (teambuilding).

Целью анализа внутренней среды организации является оценка её конкурентного потенциала в данный момент времени. Исследование внутренней среды предполагает выявление сильных и слабых сторон. При этом важно проанализировать:

? циклы деловой активности предприятия,

? изменения конъюнктуры рынка,

? наличие трудовых, финансовых, материальных ресурсов,

? и другие факторы.

Внутренняя среда организации заключает в себе потенциал, который дает ей возможность функционировать, но вместе с тем внутренняя среда может быть источником проблем. Если она окажется неспособной адаптироваться к воздействиям внешней среды, то поставленные цели не будут достигнуты, а в худшем случае компания вообще может прекратить свое функционирование.

Все организации являются открытыми системами и подвержены влиянию внешней среды.

Внешняя среда - это вся совокупность факторов, окружающих организацию. В процессе анализа обычно выделяют среду прямого и косвенного воздействия. Это обусловлено тем, что разные компоненты внешней среды требуют разной концентрации внимания и срочности реагирования со стороны организации на их изменение. Например, банкротство поставщика или появление нового конкурента требуют быстрой реакции со стороны организации, в то время как изменение социальной инфраструктуры (например, открытие новой школы) не требует такой быстрой реакции.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Компоненты внешней и внутренней среды организации

К среде прямого воздействия относятся:

1. экономическая среда, включающая потребителей, поставщиков, конкурентов, профсоюзные организации, налоговые органы и т.д.

2. технологическая средапредставляет собой существующие в обществе знания в отношении продукции, технологии её изготовления, дизайна.

3. политическая среда включает:

? внешне- и внутриполитическую ситуацию в тех государствах, на территории которых находится данная организация и на территории которых она реализует свою продукцию;

? законодательство, разрешающее или запрещающее определенные виды производств и реализацию определенных видов товаров.

К среде косвенного воздействия относятся:

1. Социальная среда, включающаяуровень развития социальной инфраструктуры (детские сады, школы, больницы), социокультурные факторы (традиции, стереотипы поведения людей, жизненные ценности, приверженность определенной торговой марке), уровень образования населения.

Экологическая среда. Влияние этой среды на деятельность организации постоянно возрастает, поскольку она влияет на здоровье и, следовательно, на производительность сотрудников. Сама организация, особенно если это промышленное предприятие, должна тратить немалые средства на создание и эксплуатацию различных очистных сооружений. Но в то же время, экологические проблемы открывают новые возможности для бизнеса, ориентированного на их решение. Среду прямого воздействия называют деловой, а среду косвенного воздействия - фоновой. Таким образом, каждая организация в процессе своей деятельности взаимодействует с большим количеством контрагентов:

? с поставщиками оборудования, сырья и материалов,

? со строительными организациями,

? с торговыми организациями в процессе сбыта продукции,

? с аутсорсинговыми компаниями,

? лизинговымикомпаниями,

? с банками,

? с налоговыми органами и т.д.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Взаимосвязь организации с внешней средой

Денежные потоки связывают предприятие с государством и рынком капиталов. Входные и выходные денежные потоки называются Сash Inputflow и Cash Outputflow (притоки и оттоки денежных средств).

3. Функции менеджмента

Процесс управления компанией представляет собой непрерывный цикл, состоящий из 7 основных этапов, функций управления и связующих процессов:

1. прогнозирование,

2. планирование,

3. организация,

4. координация,

5. мотивация,

6. контроль,

7. анализ.

В общем случае функцией менеджмента называется вид деятельности работников аппарата управления, основанный на разделении и кооперации управленческого труда. Исходным этапом управленческого цикла является прогнозирование.

Под прогнозированием понимается процесс исследования, направленный на выявление тенденций развития организации и ее внешнего окружения.

Целью прогнозирования, прежде всего, является побуждение к размышлению о том, что может произойти во внешней среде и к каким последствиям для организации это приведет. Прогнозирование позволяет оптимизировать деятельность компании, более точно распределить ресурсы.

В соответствии с прогнозами принимаются решения о том, куда и в каких объемах направлять инвестиции, какие дополнительные производственные мощности потребуются и через какой период времени (например, операторы сотовой связи на основании прогнозов принимают решения об увеличении количества базовых станций, контроллеров, коммутаторов и других элементов сети); какие технологии и услуги необходимо реализовать, чтобы успешно действовать на рынке в условиях жесткой конкуренции.

Целью прогнозирования является и побуждение к размышлению о том, что может произойти во внешней среде и к каким последствиям для организации это приведет. Прогнозирование повышает бдительность менеджеров и, следовательно, их способность реагировать на изменения.

Важно, чтобы в компании процесс прогнозирования был определенным образом формализован, т.е. должна быть описана методика его разработки, последовательность прохождения по всем подразделениям с четким указанием применяемых методов построения прогноза, сроков и форм подачи информации. Если это не сделано, то процесс прогнозирования будет происходить стихийно. Выявляя отклонения прогнозных значений от фактических, невозможно будет определить, почему так произошло, соответственно, не сделать выводов для недопущения этих ошибок в будущем, для повышения точности прогнозирования. Прогнозирование повышает бдительность менеджеров и, следовательно, их способность реагировать на изменения.

Результатом данного этапа является некое научно обоснованное предположение о состоянии системы управления в будущем (прогноз). Прогноз является основанием для планирования. Необходимо составить долгосрочные прогнозы:

- основных тенденций в экономике,

- направлений развития в отрасли,

- прогноз достижений научно-технического прогресса (с точки зрения возможности появления новых технологий),

- прогноз потребностей в продукции предприятия,

- возможность появления товаров заменителей,

- прогноз доступности ресурсов и т.д.

Прогнозирование позволит получить предположительную оценку положе¬ния предприятия на рынке в будущем.

С управленческой точки зрения, планирование - это центральная функция менеджмента. Ее содержание состоит в умении предвидеть цели организации, результаты ее деятельности и ресурсы, необходимые для достижения этих целей. По сути, план - это инструкция для менеджеров, описывающая какую роль каждая часть организации должна выполнять в процессе достижения главной цели. Планирование должно дать ответы на следующие 4 вопроса:

1. Что хочет представлять собой компания?

2. Где она находится в настоящее время?

3. Куда она собирается двигаться?

4. Как, при помощи каких ресурсов могут быть достигнуты цели компании?

Можно сказать, что планирование наводит мостик между существующим положением дел и тем, которого необходимо достичь. Исходным этапом планирования является постановка целей, т.е. формулирование ожидаемых результатов деятельности подразделения.

Функция организации состоит в установлении взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Данная функция предполагает определение методов и средств достижения поставленной цели, обеспечение необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми и финансовыми и т.д.). На данном этапе осуществляется делегирование полномочий и ответственности, т.е. определяется, кто какую задачу будет выполнять, нести ответственность за ее достижение и к какому сроку.

Делегирование - это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Это средство, при помощи которого менеджер распределяет среди сотрудников многочисленные задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден будет выполнять ее сам. Это во многих случаях невозможно, так как время и способности руководителя ограничены.

Главная задача, решаемая на этапе координации, заключается в обеспечении согласованности действий всех подразделений, участвующих в процессе достижения цели.

Координация осуществляется посредством проведения совещаний, контактов между руководителями, согласованием планов-графиков, внесением в них коррективов. На данном этапе должно быть определено, как будет осуществляться процесс информирования сотрудников, в организации должна быть разработана и поставлена система документооборота.

На этапе мотивации необходимо определить, каким образом вы будете мотивировать сотрудников, т.е. какая форма мотивации будет преобладать - материальная или не материальная. При этом очень важно учитывать мотивационные потребности сотрудников. Система материального стимулирования обязательно должна быть формализована. Это позволит избежать неправильных управленческих решений и как следствие конфликтов .

Система мотивации должна решать три задачи:

1. удержание сотрудников в организации,

2. обеспечение приверженности сотрудников,

3. повышение результативности работы.

В условиях современного рынка труда работодателю стоит серьёзно позаботиться об удержании полезных работников в организации. Новый сотрудник может оказаться не лучше старого, к тому же его придётся заново обучать. Разными людьми на работе движут разные мотивы. Понимание этих мотивов помогает руководителю достигать поставленных целей. Он должен определить, какие действия и качества сотрудников хочет поощрить, а затем установить каждому соответствующий его интересам вид поощрения. Признание и положительный результат являются самыми сильными мотиваторами. Один из широко используемых способов показать, что сотрудник добился достижения - это премия или бонус. Чрезмерное пристрастие к критике при отсутствии позитивной «обратной связи» создает атмосферу напряженности и неприязни.

Контроль бывает 3-х видов:

? предварительный,

? текущий,

? заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала реализации проекта. Его целью является определение оптимальности предлагаемых планов.

Текущий контроль осуществляется в процессе достижения целей. Позволяет получить ответ на вопрос насколько успешно проходит реализация нашего проекта. Его целью является своевременное обнаружение отклонений от намеченных планов.

Заключительный - по истечении срока реализации проекта, показывает, смогла ли организация достичь поставленной цели. На данном этапе проводится оценка фактических результатов работы организации и их сравнение с ожидаемыми (планируемыми).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Содержание контроля в организации

Анализ предполагает выявление причин не достижения цели организации. В случае серьезного расхождения должен быть разработан комплекс мер по недопущению наступления этих событий в будущем.

Связующими нитями всех блоков управленческого цикла являются коммуникации.

Коммуникация- это процесс передачи информации от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать как отдельные люди, так и целые подразделения. Различают вертикальные коммуникации и горизонтальные коммуникации

Вертикальные коммуникации - это процесс передачи информации между разными уровнями управления. Передача информации может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз. Горизонтальные коммуникации предполагают передачу информации между отделами организации, а также между отдельными исполнителями на одном уровне управления.

Рассмотренные функции менеджмента в специальной литературе принято называть общими функциями менеджмента, так как они характерны для всех видов организаций. Кроме общих функций, существуют также специальные и конкретные функции менеджмента (рис.7).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 7 - Классификация функций менеджмента



Литература

1.Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. -4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Проспект, 2014. - 2014. - 616с.

2.Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. - Москва: Проспект, 2014. - 320 с.

3.Герчикова И.Н. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Герчикова И.Н.- Электрон. текстовые данные.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 511 c.

4.Исаев Р.А. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Исаев Р.А.-- Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2013.-- 264 c.

5.Коротков А.В. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Коротков А.В.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-- 304 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10519.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

6.Маренко В.А. Информационно-аналитические методы в маркетинговых исследованиях [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Маренко В.А., Лучко О.Н.-- Электрон. текстовые данные.-- Омск: Омский государственный институт сервиса, 2013.-- 130с.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/18253.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

7.Маслова Е.Л. Теория менеджмента [Электронный ресурс]: практикум для бакалавров/ Маслова Е.Л. - Электрон. текстовые данные. - М.: Дашков и К, 2014. - 160 c.

8.Сафонова Л.А., Смоловик Г.Н., Талдонова С.С., Мухина И.С., Меликов Э.М., Завьялова О.А., Скороход Д.С.Управление конкурентоспособностью организации: Монография. - Новосибирск: СибГУТИ, 2016- 190 с.

9.Сафонова Л.А., Смоловик Г.Н. Методы и инструменты принятия решений : учеб. пособие / Сиб.гос. ун-т телекоммуникаций и информатики. Новосибирск, 2012. 299 с.

10.Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Сафронова Н.Б., Корнеева И.Е.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Дашков и К, 2015.-- 296 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10939.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

11.Смоловик. Теория менеджмента: Учебное пособие / СибГУТИ - Новосибирск, 2015. - 252 c.

12.Резникова Н.П. Маркетинг в отрасли инфокоммуникаций [Электронный ресурс]: учебное пособие для вузов/ Резникова Н.П., Кухаренко Е.Г.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Горячая линия - Телеком, 2013.-- 152 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/37123.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

13.Филип Котлер Латеральный маркетинг [Электронный ресурс]: технология поиска революционных идей/ Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Альпина Паблишер, 2016.-- 206 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/43680.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

14.Фролов Ю.В. Анализ результатов маркетинговых исследований в системе Statistica (на примерах) [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Фролов Ю.В., Игрунова О.М.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Русайнс, 2015.-- 248 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/48870.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

Размещено на Allbest.ru

...