Миссия организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Миссия организации

Миссия организации - это выражение философии и смысла существования организации. Казалось бы как просто смысл существования, генеральная цель организации. Но почему же так часто миссия не может справиться со своим предназначением, а иногда даже вредит самой организации? Миссия организации определяется единожды, когда зарождается сама организация. И от правильности постановки миссии зависит будущее организации. В этом случае, наверное, можно перефразировать высказывание капитана Врунгеля «Как Вы яхту назовёте, так она и поплывет» в следующее «Какую Вы зададите миссию, так и будет плыть Ваша организация в пучине рыночной экономики».

Каких же подводных камней нужно остерегаться, и на какие ориентиры направлять свой корабль?

Неправильное формулирование миссии и целей, по мнению Питера Друкера, приводит к тому, что люди тратят время их силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще. Именно поэтому рассмотрим возможные ошибки при постановке миссии:

Самая грубая ошибка думать, что миссия организации это получение прибыли. Прибыль - это проявление внутренней проблемы организации. Организация представляет собой открытую систему, и она может выжить только, если будет удовлетворять какую-либо потребность, которая находится во внешней среде. Ввиду этого организация должна наблюдать за средой, в которой она действует, чтобы заработать прибыль, которая необходима для ее выживания. Следовательно, руководство должно выявлять общую цель организации в окружающей среде. Еще задолго до разработки теории систем необходимость постановки миссии была признана таким выдающимся руководителем как Генри Форд. Он хорошо понимал значение прибыли и определил миссию "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта.

Так же будет ошибочно воспринимать миссию достаточно формально, как некий атрибут, который просто должен быть, потому что он есть у всех. Когда на самом деле миссия является одним из инструментов управления.

Недопустима разработка нескольких миссий. Например, разработка миссий для потребителей, акционеров и сотрудников компании. Потребители будут желать повышения качества продукции и уменьшения цены. Акционерам же наоборот будет необходимо повышение прибыли. А сотрудников будут интересовать лишь их личностные потребности, например: повышение зарплаты и уменьшение рабочего дня. Пытаться одновременно придерживаться многим противоречащим друг другу миссиям равноценно полной дезориентации. Поэтому выделение единой миссии абсолютная необходимость.

Так же будет не правильным сводить миссию к цели одной из заинтересованных групп участников бизнеса. Допустим, что при постановке миссии, будут учитываться только интересы акционеров, то есть повышение стоимости продукции и увеличение ценности акций. Следовательно, будут ущемлены интересы всех остальных сторон.

Еще одна ошибка думать, что миссия организации это покорение всех мировых рынков. Допустим, миссию организации звучит так: «Стать ведущей организацией в мире производящей сок». Является эта компания ведущей или нет обществу в лице потребителей безразлично, оно желает лишь того, чтобы данная фирма производила высококачественный, но при этом сравнительно дешевый сок, это и было бы правильной формулировкой ее миссии. цель миссия долгосрочный организация

Миссия не должна быть расплывчатой. Если определить миссию как "Наша миссия - забота о клиентах и верность партнерам", то будет совершенно не понятно, что будет делать организация, какой смысл ее существования.

Миссия очень важна для организации, потому что, определив миссию, определяется направление развития организации. Отсутствие миссии вызывает невозможность развития, и как следствие у организации нет возможности существовать.

Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии [2].

Миссия - это вдохновляющее и впечатляющее представление о будущей роли и основных задачах организации, существенно выходящее за рамки ее современной деловой среды и конкурентной позиции.

Миссия в ее конкретном выражении - это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится главная долгосрочная цель и смысл существования организации. Развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе, вот что должна подразумевать формулировка миссии организации.

Если организация не имеет четкого представления о миссии, из этого следует:

Несогласованность: в том случае, если в организации отсутствует единое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты и программы оказываются несогласованными и вступают в противоречие друг с другом.

Трудность планирования: сложно составлять любые планы, если неизвестно, в каком направлении должна развиваться организации, так как отсутствует цель, которую нужно преследовать.

Формирование отрицательного имиджа (внутри и вне организации). Авторитет организации будет подорван, если никто не сможет объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем она работает на рынке.

Наряду с этим четко выраженная и разделяемая всеми работниками миссия организации:

Определяет цели организации: становится понятным, зачем она создавалась, а так же позволяет сфокусироваться на достижении основной цели, не распыляя силы и ресурсы.

Стимулирует работников к совместной работе по достижению этой цели. Персонал начинает трудиться не только за зарплату, но и «за идею».

Способствует планированию: миссия является базой стратегических и тактических планов; благодаря чему исчезают противоречивые цели, конфликты и потери ресурсов.

Упрощает привлечение инвестиций: получить кредит заметно легче, если можешь объяснить, для чего он необходим.

Предоставляет возможность отличаться от конкурентов: конструирование миссии - это хорошее основание побеспокоиться об отличиях данной организации от конкурентов.

Ответственность определения миссии лежит на руководителе, но в идеале к формулировке миссии должен быть привлечен весь персонал организации. Разработанная с помощью всего персонала миссия, будет признана им, ее разработка предоставляет им возможность почувствовать свою причастность к управлению и развитию организации. В противоположном случае миссия, разработанная руководством, не сможет стать «философией» организации и определить смысл работы для сотрудников, если представляет собой приказ, спущенный сверху.

Если в разработке миссии невозможно участие всего персонала по каким-либо причинам, необходимо привлечь к участию хотя бы часть работников организации.

Чтобы упростить задачу постановки миссии существуют некоторые особенности. Желательно использовать в формулировке миссии глаголы в настоящем времени, тогда миссия будет активно-деятельностной, а не пассивно-наблюдательной.

С целью выделения личностного характера отношений между организацией и потребителями, можно использовать такие местоимения как: «Мы», «Вы». Также будет преимуществом подчеркнуть в миссии бескорыстный, а не коммерческий характер отношений между организацией и потребителем, поэтому использование таких словосочетаний как: «Мы стремимся к тому, чтобы», «Мы печемся о том-то», «Мы хотим помочь Вам в том-то», «Мы заботимся о том-то», «Мы решаем Ваши проблемы», благоприятно повлияет на миссию.

Чтобы миссия хорошо запомнилась и легко произносилась, необходимо формулировать ее кратко и оригинально. Недопустимо чтобы миссия вызывала посторонние, либо неприятные ассоциаций. С намерением подчеркнуть свою искренность, миссия не должна быть слишком завышенной и нереалистичной.

Существует модель разработки миссии организации в рыночном макроокружении. Она отражена системой координат. В которую входит три оси, а именно ось надо, могу и хочу [1].

Рис.1. Модель разработки миссии организации.

Ось «НАДО» - отражает потребности рынка;

Ось «МОГУ» - определяет возможности организации, то есть уникальность ее ресурсов и ее навыки;

Ось «ХОЧУ» - представляет собой ожидания, ценности и принципы организации.

Разработка миссии в такой системе координат представляет собой задачу поиска компромисса между возможностями и желаниям компании, с одной стороны, и потребностями рынка - с другой.

По мнению Семена Горелика, разработка миссии должна состоять из следующих этапов:

Первый этап - это проведение анализа:

Самой организации, то есть ее ресурсов, технологий знаний, опыта, ценностей, ожиданий и принципов.

Рынка (микроокружение) - покупателей и их потребностей, альтернативных предложений конкурентов и возможных партнеров.

Внешней среды (макроокружение) - политики, экономики, социальной сферы, технологий.

Итогом этого этапа будет:

разработка корпоративных ценностей и ожиданий компании,

первичное понимание социально значимых потребностей рынка, которые представляют интерес для деятельности организации,

определение ограничений и возможностей внешней среды относительно предполагаемой деятельности организации.

Все рассматриваемые на этом этапе вопросы должны обсуждаться во временной перспективе, а именно текущее состояние дел, прогнозы ближайшего развития и перспективы потенциальных возможностей развития ситуации.

Второй этап - это определение основных взглядов и убеждений организации. Уточнение потребности рынка, которую организация собирается удовлетворять в результате коммерческой деятельности, определение класса покупателей и регион продаж, после чего происходит формирование продукта или услуги.

Трафарет определения основ организации представляет собой матрицу анализа отношений конъюнктуры рынка (надо), возможностей организации(могу), устремленности организации (хочу) и ограничений внешней среды (можно) [1].

Таблица 1

Трафарет определения основ организации.

На этом этапе формируются виды коммерческой деятельности организации и партнерское взаимодействие со всеми участниками рыночного окружения.

Третий этап - это представление миссии в виде восьми принципов и идеалов взаимодействия со всеми участниками внешней и внутренней среды.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Взаимодействие участников внутренней и внешней среды.

Что получит заказчик касательно удовлетворения его потребностей.

Кто будет выступать в качестве партнера организации.

На какой основе предполагается строить отношения с конкурентами (какова возможность пойти на компромиссы).

Что смогут получить собственник и акционеры от бизнеса.

Что смогут получить менеджеры организации.

Что получат сотрудники от организации.

Возможное сотрудничество с общественными организациями и в чем оно будет проявляться.

Возможные отношения государства и организации.

После чего необходимо создать окончательное представление о миссии, и оформить его документально. В России миссия, как правило, включается в Устав организации.

Четвертый этап - необходимо ознакомить с миссией всех заинтересованных лиц, а именно сотрудников, клиентов, партнеров, акционеров, общественность, в которой возможно окажутся потенциальные сотрудники, клиенты, партнеры. Имидж компании создается именно на этом этапе.

После этого на базе миссии необходимо качественно разработать дерево целей с дальнейшим определением стратегий, функций, операций, процессов, должностных предписаний.

Примером могут служить организации: «Газпром газэнергосеть», «McDonald's», «Nokia», «Toyota», «EBay». Эти компании отнеслись к определению миссии, с пониманием сложности и важности задачи. И как следствие добились успеха.

Миссия ОАО «Газпром газэнергосеть», как специализированный оператор ОАО «Газпром» видит свою миссию в том, чтобы обеспечить эффективные бесперебойные поставки потребителям продукции газо- и нефтеперерабатывающих предприятий группы «Газпром», поддерживать при этом высокий уровень безопасности и последовательно развивать виды деятельности, связанные с реализацией и использованием данной продукции.

Миссия McDonald's: "Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов".

Миссия Nokia: "Соединяя людей, мы помогаем удовлетворению фундаментальной человеческой потребности в связи и социальном контакте. Nokia возводит мосты между людьми - находятся они врозь или лицом к лицу - и помогает людям получать необходимую информацию".

Миссия Toyota: "Содействие людям, их образу жизни, обществу и экономике за счет автомобильной промышленности".

Миссия EBay: "Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно".

Все представленные выше миссии различны, но все они отражают цели организации, для кого она создана, чем уникальна, и к чему стремится. Таким образом, на первый взгляд процесс разработки миссии кажется примитивным и незатейливым, но на самом деле это тонкое, непростое и очень важное для организации дело. Разработка миссии - это событие для организации, старт ее деятельности, и надежда на светлое будущее. При разработке миссии организации важно избегать возможных ошибок, понимать, что миссия важна и необходима. Потому что отсутствие четко сформулированной миссии ведет к несогласованности, трудностям при планировании и формированию отрицательного имиджа, а наличие миссии позволяет избежать этих проблем, еще и вносит ряд преимуществ.

Также при разработке миссии необходимо соблюдать этапы ее конструирования: анализ организации, микро- и макроокружения, определение основных взглядов и убеждений компании, описание целей, принципов и идеалов взаимодействия со всеми участниками внешней среды, создание окончательного представления о миссии и ознакомление всех заинтересованных лиц с ней.

Подводя итог, необходимо сказать, что полнота описания и детальность проработки миссии - это бесспорный признак зрелости организации, а ее профессиональная разработка определяет конкурентоспособность организации, то есть способность лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения.

Список литературы

Журнал «Эмитент», выпуски 1, 2/ 2001 статья Семена Горелика.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента».

Размещено на Allbest.ru