Снижение уровня текучести персонала в российских торговых компаниях (на примере ООО "O'STIN")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Снижение уровня текучести персонала в российских торговых компаниях (на примере ООО "O'STIN")

В.А. Лохматова

В 1992 году экономика в России перешла на новый значимый для нее этап: планово-командная экономика сменилась рыночной. Рыночная экономика является основой свободного предпринимательства в стране. Данный факт ведет к значительному увеличению числа организаций на российском рынке.

После перехода к рыночной экономике в России резко возросло количество частных организаций. Как следствие - резко увеличилась конкуренция между ними. На данный момент, каждая российская компания стремиться быть эффективной и конкурентоспособной на рынке, в противном случае организацию ждет уход с рынка.

По данной причине, каждый компетентный менеджер высшего звена в российской компании проводит частый мониторинг проблем, появившихся в организации, которые негативным образом влияют на производственные показатели, а в следствие и на эффективность работы данной компании.

В последние годы, в организациях России все чаще выявляются такие проблемы как:

? Низкий уровень корпоративной культуры

? Снижение уровня мотивации труда

? Высокий уровень текучести кадров

? Плохие условия труда

? Конфликты между менеджерами и работниками

? Низкий уровень компетентности персонала

Одной из основных проблем, по мнению автора данной статьи, является высокий уровень текучести кадров в российских компаниях. Поскольку данная проблема несет за собой множество негативных последствий для организации, которые в итоге приводят к снижению эффективности работы компании и, как следствие, к снижению ее конкурентных позиций на рынке.

Под текучестью персонала понимается движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом, а также компанией в целом или неудовлетворенностью организации конкретным работником. Различают естественную и излишнюю текучесть кадров.

Естественная текучесть - это смена 3-5% персонала в год в стабильной ситуации, в современных рыночных условиях смена более 9% персонала в год также является нормой. Данный вид текучести является нормальным для компании и не несет никакого вреда для полноценного функционирования и развития организации. Наоборот, естественная текучесть персонала способствует своевременному обновлению коллектива, что приводит к появлению в компании новых сотрудников, желающих показать себя с положительной стороны, что, как следствие, приводит к увеличению уровня мотивации персонала и развитию компании.

Излишней текучестью является смена более 9% сотрудников в год. Именно данный вид текучести несет за собой негативные последствия для компании. текучесть конкурентный работник

Выявление уровня текучести кадров в компании предполагает осуществление расчета коэффициента текучести кадров. Данный коэффициент рассчитывается как отношение числа уволенных работников на предприятии (по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины) за определенный период времени к среднесписочной численности за тот же период. Нахождение данного коэффициента можно представить формулой:

, где:

- коэффициент текучести кадров

- общее число уволенных по собственному желанию за отчетный период

- общее число уволенных за нарушения трудовой дисциплины за отчетный период

S - среднесписочная численность персонала за отчетный период

Если данный коэффициент превышает 9%, то менеджеру необходимо задуматься о причинах появления излишней текучести кадров и начать разрабатывать стратегию по решению данной проблемы. Если коэффициент текучести кадров менее 3%, то менеджеру следует обратить внимание на кадровый застой организации.

Проанализировав пермский рынок предприятий, занимающихся сервисным обслуживанием в сфере розничной торговли, можно отметить, что всего в городе находится 128 сетевых организаций, занимающихся розничной продажей одежды. Одним из этих предприятий является ООО "O'STIN".

ООО "O'STIN" - это развитая российская компания, занимающаяся разработкой и розничной продажей женской, мужской и детской одежды через собственную фирменную сеть, имеющую одноименное название. В настоящее время ООО "O'STIN" имеет сеть из 650 магазинов, находящихся в России, в разных городах, в Украине, Казахстане и Республике Беларусь. В Перми находится группа торговых предприятий ООО "O'STIN" в составе 7 организаций.

В одной из семи организаций ООО "O'STIN" в Перми, находящейся по адресу ул. Героев Хасана 105а в торговом центре Шоколад, с помощью опроса персонала посчитан годовой коэффициент текучести кадров в данной организации:

Коэффициент текучести кадров в данной организации равен 63,6%. Полученный коэффициент показывает, что в компании существует излишняя текучесть кадров, что является существенной проблемой для организации. Поскольку приводит к множеству негативных последствий, а также к излишним расходам, включающим расходы на поиск нового персонала и расходы, которые возникают во время адаптации нового персонала. Проблема данной организации характерна для торговых предприятий, занимающихся сервисным обслуживанием в сфере розничной торговли.

С помощью проведенного анализа кадрового состава и рабочей обстановки в организации ООО "O'STIN", находящейся в городе Перми на ул. Героев Хасана 105а в торговом центре Шоколад, автор данной статьи выявила основные причины и последствия текучести персонала в данной компании, а также разработала рекомендации, снижающие уровень текучести кадров в данной организации.

К причинам текучести кадров в данной организации относятся:

1. Ставки оплаты труда чуть ниже средних. В большинстве сетевых магазинов города, занимающихся розничной продажей одежды, ставки оплаты труда выше, но в мелких не сетевых магазинах ставки оплаты труда ниже чем в ООО "O'STIN"

2. Не всегда справедливая оплата труда. Зачастую в магазине путем инвентаризации выявляют очень большую недостачу, половину которой вынуждены оплачивать со своей заработной платы ни в чем не виноватые работники магазина

3. Слабо развита система мотивации персонала

4. Низкий уровень развития корпоративной культуры, а также совершенно не сплоченный коллектив. В компании очень редко проводятся мероприятия, нацеленные на увеличение уровня корпоративной культуры. Например, нет проведения корпоративных праздников совместно со всеми сотрудниками, корпоративы проводятся только для персонала, занимающего управляющие должности

5. Не удобные смены работы для консультантов. В результате чего практически на каждой неделе консультантам приходится работать в выходные дни

6. Консультантам нельзя самим выбирать удобные для них рабочие дни

7. Продолжительное время работы консультантов, составляющее 10 часов, и очень короткие перерывы. Поскольку консультанты все рабочее время обязанные проводить на ногах, то десятичасовой рабочий день является очень утомительным

8. Многим сотрудникам неудобно добираться до данной точки, поскольку она находится далеко от центральных районов города

9. Отсутствие возможности обучения и развития опыта в данной рабочей сфере

10. Отсутствие понятных ступень для продвижения по карьерной лестнице

11. Нет процедуры отбора новых консультантов, то есть, если есть вакантное рабочее место, всех, кто изъявляет желание работать в данной компании, принимают на работу без какой-либо процедуры отбора

Последствия текучести кадров в точке ООО "O'STIN", находящейся в городе Перми, на ул. Героев Хасана 105а в торговом центре Шоколад:

1. Негативный общий моральный настрой сотрудников. При частом увольнении консультантов, другие сотрудники, которые еще остались работать в данной компании, подсознательно начинают думать об увольнении и искать минусы в работе в данной компании, что может повлиять на еще больший рост уровня текучести кадров в ООО "O'STIN"

2. Расходы организации, которые возникают во время адаптации нового персонала.

3. Невысокая компетентность сотрудников на своей должности, поскольку работники зачастую не успевают привыкнуть к новой должности и новым обязанностям как увольняются, на их место приходят новые сотрудники, также не имеющие опыта работы в данной компании

4. Снижение репутации бренда из-за большого числа неопытных сотрудников, в особенности консультантов, которые для потребителей являются лицом бренда

5. Регулярные затраты компании на поиск новых сотрудников

Все представленные выше последствия негативно сказываются на эффективности работы ООО "O'STIN", высокий уровень текучести кадров среди консультантов приводит к значительному снижению продаж, что главным образом влияет на прибыль ООО "O'STIN", а также снижает количество конкурентных преимуществ данного бренда на рынке.

На основе выявленных причин текучести кадров в магазине одежды ООО "O'STIN", находящегося в Перми в торговом центре Шоколад, автором данной статьи были разработаны рекомендации, снижающие уровень текучести кадров в данной точке:

1. Специалисту по кадрам необходимо узнавать причины, по которым увольняются сотрудники, методом обязательного анкетирования уволившихся сотрудников. Особое внимание необходимо уделить уволившимся консультантам, поскольку именно консультанты в данном магазине увольняются чаще других специалистов

2. Необходимо разработать понятную программу продвижения персонала по карьерной лестнице и понятно донести данную программу до сотрудников

3. Следует создать более эффективную систему привлечения нового персонала, в частности консультантов, чтобы увеличить количество желающих работать именно в данной компании. После того, как количество желающих работать возрастет, разработать грамотную систему отбора персонала

4. В целях снижения текучести кадров следует увеличить обучение персонала, в частности консультантов. Обученные своей профессии консультанты будут больше понимать цель их работы в данной компании и начнут видеть перспективы карьерного роста

5. Целесообразно увеличить уровень материальной и нематериальной мотивации персонала

6. Необходимо активно развивать корпоративную культуру, благодаря проведению совместных мероприятий с работниками, занимающими как низшие, так и высшие должности в компании

7. Следует организовать бесплатные автобусы, которые будет развозить сотрудников по районам, в которых они живут. Это создаст конкурентное преимущество данного магазина по сравнению с другими подобными магазинами, занимающимися розничной продажей одежды

8. Необходимо разрешать консультантам самим выбирать удобные для них рабочие дни

9. Следует создать систему наставничества. Более опытные консультанты должны помогать и подсказывать недавно устроившимся консультантам. Это повысит уровень компетентности персонала, а также положительно повлияет на уровень сплоченности коллектива

Менеджменту магазина одежды ООО "O'STIN", находящегося в городе Перми на ул. Героев Хасана 105а в торговом центре Шоколад, следует обратит внимание на проблему текучести персонала в его магазине и реализовать предложенные рекомендаций. Это позволит магазину снизить уровень расходов, включающих расходы на поиск нового персонала, уровень затрат, которые возникают во время адаптации нового персонала и повысить конкурентоспособность организации ООО "O'STIN" на рынке одежды.

Список литературы

1. Папонова Н.Е. Обучение персонала компании. - М.: Финпресс, 2011

2. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2006

3. Статья Аюхановой А.И. Управление текучестью персонала

4. Кошелев А.Н. Эффективная мотивация торгового персонала. - М.: Дашков и Ко, 2013

Размещено на Allbest.ru