Визуализация управления качеством и обучение

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 621.9; 004:37

ВИЗУАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОБУЧЕНИЕ

Островский О.С.

Сургай В.Г.

Постановка проблемы. Качество высшего образования, безусловно, является основой создания Европейской зоны высшего образования. В докладе на итоговой коллегии министра МОН Украины С.Н.Николаенко именно европейский уровень качества возглавляет пять приоритетных направлений деятельности в сфере образования и науки Украины.

Качество - совокупность характеристик продукта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Динамичность категории “качество” заключается в том, что требования к качеству оцениваемых объектов, ожидания от них меняются очень быстро. То, что сегодня является соответствующим требованиям рынка, завтра устаревает, становится недостаточным для удовлетворения потребностей потребителя, - то есть, недостаточного качества.

Реализацию задач кардинального решения проблем качества на уровне предприятия (организации) призвана обеспечить система управления качеством - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством. Управление качеством - скоординированная деятельность, заключающаяся в направлении и контролировании организации в отношении качества. Разработка системы управления качеством и поддержание ее работоспособности - одна из самых важных сфер деятельности предприятия.

Внедрение процедур повышения качества требует, зачастую, изменения коллективной культуры предприятии. В первую очередь - культуры и квалификации персонала. Подготовка и переподготовка персонала является одним из основных направлений при внедрении процедур управления качеством. По различным оценкам, для успешного внедрения и функционирования системы качества на предприятии (организации) от 10 до 90% сотрудников должны быть обучены в области качества. При этом одним из основных факторов успеха является поддержка (заинтересованность, понимание, активное участие, стимулирование) со стороны высшего руководства. Быстро решить проблему кадров можно только используя новые, актуализированные, интенсивные технологии обучения.

Повышение качества обучения - требование времени. В философии качества считается, что новое качество достигается только при использовании качественно новых технологий. Образовательные электронные ресурсы на основе мультимедиа могут быть основой новых образовательных технологий.

Анализ последних исследований и публикаций. С 1989 года Европейский фонд по управлению качеством (EFQM) начал создание сети университетов и компаний, целью которых является разработка методов обучения и внедрения стандартов ISO. Сейчас таких заведений в странах западной Европы около 200. Солидный практический опыт обучения в сфере качества с точки зрения масштабности и регламентации имеют Великобритания, Германия и Нидерланды. В последние годы решению проблемы подготовки специалистов в области качества большое внимание уделяется в России и Украине.

В России активно совершенствуется государственная система оценки качества высшего профессионального образования, формируются системы управления качеством на уровне высшего учебного заведения. В Украине такие работы только начинаются. Следует отметить, что Украинская инженерно-педагогическая академия - первый и пока единственный Украинский ВУЗ, имеющий сертифицированную систему управления качеством.

В системе образования Украины проводятся работы по интеграции средств информационных и коммуникационных технологий, научно-методического обеспечения учебного процесса и научных исследований. Целью данных работ является объединение наработок системы образования с новейшими информационными технологиями, что вызвано желанием сформировать в Украине открытое образовательное пространство, доступное для широких слоев населения.

Многие государственные и негосударственные учебные заведения приступили к освоению и внедрению в практику технологий дистанционного и открытого обучения. Разработка и внедрение в учебный процесс образовательных электронных комплексов - одно из перспективных направлений. Обеспечение качества обучения в дистанционных образовательных технологических системах закладывается на уровне соответствия международным стандартам качества.

Анализ специфики изложения курсов «Управления качеством» в высших учебных заведениях Украины свидетельствует о необходимости поиска новых подходов к подготовке будущих специалистов в области качества.

Постановка задачи. Создание и внедрение в учебный процесс обучающего мультимедийного комплекса. Основная цель - повышение качества образовательных услуг на основе использования актуализированных программных средств учебного назначения.

Изложение основного материала. На кафедре технологий и управления качеством УИПА в рамках подготовки и переподготовки специалистов в области качества разработан мультимедийный комплекс, имеющий рабочее название «Визуализация управления качеством и обучение» - ВУКО.

Мультимедийный комплекс содержит несколько взаимосвязанных блоков (экранных форм, баз данных шаблонов документов и готовых документов, справочной информации, учебного модуля), доступ к которым осуществляется из стартового модуля (рис. 1).

Структура и функциональная взаимосвязь отдельных модулей соответствуют основным этапам разработки системы управления качеством. Выделяют такие основные этапы проектирования по внедрению системы управления качеством:

· организационный этап;

· этап создания подразделений;

· этап документирования системы управления качеством;

· этап внедрение и реализация проекта системы управления качеством;

· постоянное совершенствование.

Деятельность по проектированию следует начинать с приказа по организации про создания системы управления качеством. В этом приказе обычно назначается руководитель и создается рабочая группа для реализации проекта. На организационном этапе проектирования системы управления качеством осуществляется знакомство с объектом управления - организацией, ее структурой, сферой деятельностью.

На данном этапе проектирования необходимо провести анализ действующей системы управления и оценить ее соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000. Результаты анализа являются основой для определения основных параметров проекта системы управления качеством.

Рис. 1 - Стартовый модуль «Визуализация управления качеством и обучение»

К таким параметрам относятся: внешние и внутренние стандарты действующей в организации системы управления; ресурсы; методы мотивации персонала; действительный уровень подготовки персонала в сфере качества; традиции организации; удовлетворенность потребителей; законодательные требования, которые используются в деятельности организации.

Система качества не требует кардинального пересмотра организационной структуры, а требует установления четких границ процессов, их входных и выходных данных, ответственность, сферу распространения. Входы и выходы процессов могут содержать материальный объект или информацию.

Количество процессов зависит от размера организации, номенклатуры продукции, которую выпускают. Организация сама определяет необходимые процессы, их документирование и управление. В первую очередь следует ориентироваться на процессы жизненного цикла продукции, то есть те, которые приводят к созданию продукции.

На организационном этапе ВУКО позволяет создать электронную структуру предприятия с учетом подчиненности, определить процессы, их взаимосвязи, входы и выходы, управлять ими. Есть база данных основных процессов, которые используются для работы по проектированию.

На этапе «создания подразделений» в организации по решению руководства могут создаваться дополнительные подразделения, которые будут отвечать за выполнения определенных функций системы управления качеством.

ВУКО позволяет автоматически корректировать все взаимосвязанные элементы организационной и функциональной структуры предприятия в процессе проведении оптимизации организационной структуры предприятия, изменения в электронном предприятии названий, подчиненности, внутренних функциональных связей. Визуализация организационной структуры предприятия и процессов позволяет существенно сократить время, затрачиваемое при оптимизации структуры предприятия и управлении процессами. В режиме обучения визуализация способствует улучшению восприятия (задействованы дополнительные информационные каналы), сокращению времени, затрачиваемого обучающимися на решение учебных задач.

Информационные потоки ВУКО представлены на рис.2.

На основе вводимых в систему данных производится визуализация структуры предприятия (дерево предприятия, процессов) и взаимосвязи процессов. Восприятие потока информации проходит через зрительный канал и в логической последовательности. Это позволяет существенно упростить навигацию и облегчает понимание технологии использования программы.

Целью этапа «документирования системы управления качеством» является разработка пакета документации системы управления качеством. Пакет документации включает: стратегические документы (политика и цели в сфере качества, постановление по качеству, планы и программы системы управления качеством); внутренние нормативные документы (методики); внешние нормативные документы (законы, постановления, государственные стандарты, нормы, правила); организационные документы (положения про подразделения, рабочие и служебные инструкции); информационные документы (приказы, распоряжения, указания, листы, служебные записки); документы на продукцию (чертежи, технические условия, карты контроля); отчетные документы (протоколы).

Разработка документации системы управления качеством начинается с формулировки политики организации в сфере качества, то есть с общего направления деятельности организации в сфере качества. Данный документ является неотъемлемой частью стратегии развития организации, который позволяет закрепить доверие интересующихся сторон путем демонстрации системы взглядов руководства на качество.

Политика обеспечивает основу для постановки целей в сфере качества, которые формулируются руководством по каждой функции организации и определяют направление ее деятельности на протяжении существования. Для целеполагания в сфере качества принимаются: финансовые цели; цели при сравнении с лучшими достижениями; удовлетворение потребителей, работников организации и других интересующихся сторон; восприятие потребителями характеристик продукции; улучшение показателей выполнения процессов по всей организации; улучшение показателей продукции в соответствии с требованиями потребителей.

Руководство по качеству является документом, который дает представление о специфики деятельности организации. Данный документ разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта ISO и включает: сферу распространения системы управления качеством; описание методов реализации процессов; описание взаимодействия процессов.

Процедура (методика) - это способ осуществления процесса. Опыт организаций показывает, что процедуры должны разрабатывать работники организации, которые несут ответственность за данный процесс. Правильно описать процесс могут только исполнители - люди, которые будут данным документом пользоваться. При документировании процесса разработчику следует уточнить границы, то есть, определить, какая информация служит сигналом для его начала, какой информацией заканчивается процесс, и кому, куда, в какой форме передается информация на выходе. Такой подход дает возможность точно описать переходы от одного процесса до другого, установить взаимосвязь и взаимодействие процессов, правильно и четко организовать информационный поток.

Рис. 2 - Информационные потоки ВУКО

Процедуры содержат ссылки на документацию третьего уровня, к которым относятся протоколы качества. Протоколы - это документы, которые содержат результаты или показания осуществления деятельности.

Третий этап проектирования системы управления качеством можно считать заключительным, когда существует разработанный пакет документов, которые требует стандарт ДСТУ ISO 9001:2001. На этом этапе приходится разрабатывать большой пакет взаимосвязанных документов, и эта процедура достаточно трудоемкая.

Целью этапа «внедрение и реализация системы управления качеством» является внедрение в работу организации разработанной на предыдущем этапе документации. визуализация мультимедийный обучение качество

На данном этапе проводится обучение разных категорий персонала с целью подготовки его к работе в рамках действующей системы управления качеством. Одним из наиболее эффективных методов обучения является привлечение персонала к практической работе по созданию документации системы качества. Для решения этих задач и обучения работе с программой, ВУКО содержит учебный модуль.

Внедрение документации системы качества осуществляется путем выпуска приказа первого руководителя предприятия. Изменения в систему качества могут вноситься по итогам анализа системы со стороны руководства. В рамках анализа должны приниматься решения об основных направлениях развития системы качества; конкретные решения об разработку новых документов системы качества и внесение изменений в существующие документы могут вноситься в планы по качеству. Необходимо обратить внимание на то, что документы системы качества должны развиваться таким образом, чтобы их исполнение удовлетворяло новые требования потребителей.

Кроме периодического развития документации системы управления качеством в рамках анализа со стороны руководства, она должна постоянно актуализировать и поддерживать в рабочем состоянии. Один из основных методов, которые при этом используются - анализ причин несоответствий, невыполнение планов и достижения установленных целей.

Особенно важным для поддержания документации системы качества в рабочем состоянии является ее согласование с организационной структурой предприятия. При изменении организационной структуры необходимо оперативно пересмотреть соответствующие документы системы качества. Оптимальным является вариант, когда в соответствующем приказе об изменении организационной структуры содержатся пункты об актуализации документов системы качества. В противном случае весь период между изменениями структуры предприятия и документацией система качества будит являться не внедренной и не соответствовать требования ISO 9001.

Постоянное улучшение системы управления качеством - этап, на котором с одной стороны, происходит адаптация к изменяющимся условиям рынка, бизнеса, а с другой - постоянное улучшение деятельности путем выявления причин сбоя системы, использования предупреждающих действий.

Система управления качеством - это, прежде всего, документированная система, которая содержит определенный набор взаимосвязанных документов, привязанных к реальной структуре предприятия и процессам производства. Достаточно большой объем документов имеет сходный вид для всех предприятий (обязательные процедуры). При проектировании, внедрении и функционировании системы качества, которая изначально нацелена на постоянное улучшение, происходит оптимизация организационной структуры предприятия, переподчиняемость процессов, переориентация информационных потоков, а следовательно и постоянного изменения всей системы документации.

Разработка документации системы управления качеством, ее поддержка в должном состоянии достаточно сложная работа, требующая серьезных усилий и достаточно высокой квалификации персонала. ВУКО позволяет существенным образом интенсифицировать процесс разработки и обслуживания пакета документов. Комплекс содержит базы данных основных процессов и пакет шаблонов документов. При изменении организационной структуры предприятия вносятся корректировки в процессы. А при изменении процессов осуществляется оптимизация организационной структуры. Процессы дают прямой выход к созданию процедур качества. Отчет предназначен для хранения и экспорта информации в текстовый формат. На любом этапе работы с программой можно внести изменения в название предприятия, структуру предприятия, процессы и отчет. Конкретизация документов происходит при разработке организационной и функциональной структуры предприятия. Обновление, актуализация документов происходит автоматически при оптимизации, изменении в этой структуре.

Мультимедийный комплекс проходит апробацию в УИПА. Предварительные результаты свидетельствуют о существенном уменьшении времени, затрачиваемого студентами на проектирование элементов системы качества при работе с ВУКО по сравнению с работой по «классификации технологии».

Программа имеет дружественный, интуитивно понятный интерфейс, поддерживающий русский и украинский языки. Учебный модуль реализован в виде учебных фильмов, подробно иллюстрирующих процесс работы с программой. Это позволяет грамотному пользователю ПК, имеющему базовые знания в области качества, сразу приступать к работе над проектированием системы управления качеством, выполнять учебные задания.

ВУКО использует мультимедиа, поэтому требования к аппаратному обеспечению достаточно высоки. Для нормальной работы программы необходим компьютер с такими характеристиками: процессор Pentium IV, 100 Мбайт свободного дискового пространства, 256 Мбайт оперативной памяти.

Выводы

Ответственность за качество высшего образования лежит в первую очередь на каждом конкретном учебном заведении. Внедрение в учебный процесс философии качества (внедрение новых технологий и средств обучения, постоянное совершенствование и др.) является одним из приоритетных направлений в деятельности Украинской инженерно-педагогической академии, способствует повышению качества образования.

На кафедре Технологий и управления качеством в машиностроении УИПА в рамках совершенствования изложения курсов «Управления качеством» разработан мультимедийный комплекс "Визуализация управления качеством и обучение" - ВУКО. Структура и функциональная взаимосвязь отдельных модулей программы соответствуют основным этапам разработки системы управления качеством. В статье рассмотрены некоторые возможности использовании ВУКО на этих этапах с учетом их особенностей, что необходимо для понимания назначения отдельных частей программы и всего комплекса в целом. Особое внимание уделено дидактическим возможностям программы.

ВУКО позволяет создать электронную организационную и функциональную (процессную) модель предприятия с учетом внутренних связей и визуализировать ее, интенсифицировать процесс разработки документированной системы качества конкретного предприятия и автоматизировать учет корректирующих действий, вести работы параллельно по нескольким направлениям, проводить обучение персонала в процессе разработки реальной системы управления качеством. Использование программы в учебном процессе позволяет существенно интенсифицировать процесс обучения, повысить его качество.

Комплекс может быть эффективно использован при разработке документированной системы качества предприятия, организации. Но основное его назначение - интенсификация и повышение качества подготовки и переподготовки специалистов в области качества. ВУКО соответствует основным требованиям, предъявляемым МОН Украины к педагогическим программным средствам учебного назначения.

Согласно приказу № 1/9-395 от 02.06.2006 МОН Украины мультимедийный комплекс ВУКО включен в перечень педагогических программных средств МОН Украины. В рамках Государственной программы «Інформаційні та комунікаційні технології в освіті і науці» на 2006-2010 годы предусматривается расширить возможности комплекса - в полном объеме реализовать этап «документирование системы управления качеством». То есть доработать пакет документации, состоящий из руководства по качеству, процедур, рабочих инструкций, протоколов качества, а также методических рекомендаций по проведению учебных занятий с использованием ВУКО. С 2006 года мультимедийный комплекс будет использован в учебном процессе при изложении курсов «Якість та її забезпечення», «Інжиніринг якості». ВУКО планируется использовать как для проведении занятий при очной форме обучения, так и дистанционно.

Литература

1. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие/ М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

2. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента// Стандарты и качество, 1997. - №6. - С. 48.

3. Средства дистанционного обучения: Методика, технология, инструментарий/ Под ред.: Джалиашвили З.О. - СПб: БХВ - Петербург, 2003.

4. Арпентьєв Б.М., Тріщ Г.М. Процесний та системний принципи управління якістю ВНЗ // Поблеми інженерно-педагогічної освіти. - 2005. - №11. - С.18-23.

5. Сургай В.Г., Уварова О.С., Островський О.С. Мультимедийные технологии - специалистам по качеству// "Методика навчання з технічних дисциплін" Харків 12-13 квітня 2006 р.: Мат. всеукр. наук.-мет. студ. конф. - Х.: УІПА, 2006.

6. Богомолова В.В., Островський О.С. Современные обучающие технологии - специалистам по качеству// Материалы всеукраинской научно-методической конференции. - Х.: УИПА, 2005.

7. Рихтер Д. Применение методов всеобщего управления качеством в образовании - ключ к академическим успехам.//Избранные труды 4-го конгресса Европейской организации по качеству, Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с английского. - М.: Стандарты и качество, 1997.

Аннотация

Рассмотрены этапы проектирования Design stages are considered. системы управления качеством. Представлены результаты разработки мультимедийного комплекса «Визуализация управления качеством и обучение» - ВУКО, предназначенного для интенсификации процесса разработки системы управления качеством и обучения в области качества. Проанализированы возможности использования ВУКО в учебном процессе и на производстве.

Розглянуто етапи проектування системи управління якістю. Представлені результати розробки мультимедійного навчального комплексу ВУКО, що покликаний інтенсифікувати процес розробки системи якості та забезпечити підготовку фахівців у сфері якості. Проаналізовано можливості застосування ВУКО в навчальному процесі та на виробництві.

Design stages of a quality management system are considered. Results of development of a multimedia complex «Quality Management Visualization and Training - ВУКО» are presented. The program is intended for an intensification of quality management system and training to quality. ВУКО in educational process and on manufacture are analyses.

Размещено на Allbest.ru