Сущность и специфика менеджмента изменений в сфере услуг
Изучение процесса осуществления изменений в организации сферы услуг. Особенность перевода индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Повышение качества работы сотрудников и совершенствование деятельности фирмы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.02.2019 |
| Размер файла | 299,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Ивановский филиал РЭУ им .Г.В. Плеханова
СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА МЕНЕДЖМЕНТА ИЗМЕНЕНИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ
Коновалова А.Р.
Проблема хозяйствующих субъектов на рынке услуг заключается в том, что они продолжают ориентировать свою деятельность на выполнение рутинных процедур и не пытаются придать соответствующего направления своему бизнесу, где упор делается на качественное обслуживание потребителей, детали и эффективность с точки зрения их предпочтений.
Руководители многих российских предприятий сферы услуг стали осознавать: чтобы достигнуть конкурентных преимуществ и быть лучшими, необходимо вовремя меняться и идти вперед. Задача функционирования современных предприятий сферы услуг заключается не в реагировании на внешние обстоятельства и попытки исправить существующие положение, а в своевременном управлении изменениями, их стимулировании.
Изменения - это неотъемлемая и важная часть функционирования любого хозяйствующего субъекта. Окружающая среда никогда не бывает в состоянии покоя, она постоянно трансформируется. Некоторые изменения обусловлены принятием решений внутри предприятия, другие связаны с решениями, принятыми извне. И внешние и внутренние изменения характеризуются масштабностью и сложностью. Изменения внешней среды, как правило, находятся вне контроля со стороны управленческого персонала предприятия.
Рисунок 1 - Процесс осуществления изменений в организации сферы услуг
Изменения, которые вызываются внутренними факторами, предполагают создание новых видов товаров и услуг; внутреннюю реорганизацию и освоение новых технологий. Чтобы эти изменения не нанесли вред предприятию, необходимо все четко спланировать и организовать [1].
Управление изменениями - это структурный подход, основанный на переводе индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Целью этого организационного процесса является расширение или преобразование деятельности организации. Важно учитывать, что эти изменения повлияют так же и на персонал. Менеджер должен быть готов ко всем непредвиденным ситуациям со стороны коллектива[2].
Проводя изменения необходимо быть уверенным, что они приведут к желаемым результатам, таким как повышению качества работы сотрудников и совершенствованию деятельности организации. Этой уверенности можно достичь с помощью основных принципов управления изменениями в организации:
1) ясно сформулированные цели изменения. Для управления изменениями необходимо знать, каких конкретно целей требуется достичь;
2) четкое понимание внутреннего состояния организации;
3) составление плана изменений. Без плана эффективное управление изменениями невозможно. При помощи планирования можно определить будущие преимущества изменений, а так же возможные трудности и альтернативы для реализации задуманного;
4) информирование персонала. Управление изменениями не может происходить, если персонал изолирован от информации. Если персонал не знает, ради чего происходят изменения, у него могут появиться тревожные мысли, что отрицательно отразится на его работе. Чтобы этого не случилось необходимо информировать сотрудников о проводимых изменениях и ожидаемых результатах [3].
Таким образом, управление изменениями важное стратегическое направление деятельности менеджеров всех уровней управления. Особую важность в современном мире приобретает менеджмент изменений в сфере услуг, где велика роль качества обслуживания, внедрения новинок и постоянное повышение уровня конкурентоспособности. Менеджмент изменений напрямую связан с восприятием самих изменений сотрудниками предприятия. Специфика менеджмента изменений в сфере услуг заключается в том, что персонал - является основным фактором производства, от которого зависит эффективность деятельности в целом, а при внедрении изменений на персонал ложится дополнительная нагрузка, в том числе и повышенная психологическая ответственность. Поэтому менеджмент должен использовать всевозможные инструменты работы с персоналом, такие как информирование, общение, помощь, поддержка, переговоры, манипуляции, принуждение. услуга команда изменение
Список литературы
1) Основы стратегического менеджмента: учебник Хангер Д., Уилен Т., 2012 год. С. 125- 136.
2) Кулапина Г.М. Человеческий капитал как главный фактор развития предприятия сервиса. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2010. № 14. С. 97-101.
3) Маркова, О.В. Формирование инновационного подхода в управлении сферой услуг // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010. № 1. С. 174-176.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Типы и виды организации сферы услуг, ее специфика. Отличительные характеристики новых параметров производства материальных товаров и услуг. Принципы и методы планирования. Анализ мотивации персонала и внедрение инноваций в организациях сферы услуг.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2010Теоретические основы понятия сферы услуг, их классификация, виды и секторы. Мероприятия и механизмы управления и улучшения качества услуг. Характеристика процесса обслуживания и повышение эффективности функционирования предприятия сферы сервиса.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 01.07.2009Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга.
дипломная работа [233,9 K], добавлен 15.06.2012Изучение плановых и фактических показателей производства товарной продукции, работ и услуг ТОО "Дормаш" за 2010 год. Изучение деятельности отдела менеджмента качества. Политика фирмы в области качества. Анализ показателей качества продуктов и процессов.
отчет по практике [28,0 K], добавлен 28.09.2010Сущность стратегических изменений, особенности областей их применения в компании. Виды стратегий проведения изменений в организации. Характеристика процесса управления реализацией стратегических изменений, анализ проблем и методов их преодоления.
курсовая работа [73,4 K], добавлен 19.04.2011Классификация социальных систем в зависимости от поставленных целей. Базовые схемы отношений индивидов в организации. Характеристика социально-экономических организаций. Анализ системы управления ОАО "Волгателеком", способы повышения качества услуг связи.
курсовая работа [50,6 K], добавлен 09.11.2011Система менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000. Виды, сущность и классификация услуг. Выбор номенклатуры показателей качества услуг. Анализ системы менеджмента качества в ОсОО "Zamat.kg", предложения по его повышению.
дипломная работа [272,7 K], добавлен 24.02.2012Понятие услуг и качества. Основная номенклатура показателей качества. Основные отличия услуг от товаров. Практические преимущества и недостатки различных методов измерения качества услуг. Сравнение эффективности качества услуг различных компаний.
курсовая работа [66,2 K], добавлен 11.11.2014Понятие качества и менеджмент качества. Определение стандартов в области качества услуг в сфере образования. Основные принципы модели TQM (тотального менеджмента качества), интерпретированные для общеобразовательных учреждений и их применение в РФ.
курсовая работа [44,9 K], добавлен 09.06.2011Понятие стратегических изменений, их разновидности и отличительные признаки, значение в деятельности любого предприятия. Стратегии осуществления изменений и особенности их проведения менеджером современной организации: директивные и нормативные.
реферат [54,3 K], добавлен 31.05.2010Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 12.05.2011Сущность понятия "эффективность менеджмента". Критерии результативности деятельности организации. Признаки эффективного менеджмента по Питерсу и Уотермену. Пути повышения эффективности менеджмента в организации. Эффективность организационных изменений.
реферат [62,3 K], добавлен 11.06.2010Совершенствование деятельности предприятия. Официальное подтверждение гарантии качества продукции, работ и услуг. Основные понятия менеджмента качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества.
курсовая работа [193,0 K], добавлен 05.09.2013Специфика туристической организации, цели, сущность и функции управления. Характеристика турфирмы, ее структура, перечень услуг и туристических продуктов. Стратегия и перспективы усовершенствования менеджмента туристической фирмы, планирование прибыли.
дипломная работа [121,8 K], добавлен 14.01.2011Совершенствование деятельности современной организации в области качества, согласно стандартам ISO серии 9000:2000. Процесс работы поставщиков с потребителями и другими партнерами компании. Оформление поставок и услуг. Верификация закупленной продукции.
реферат [48,7 K], добавлен 31.12.2016Определение, концепция, области применения изменений. Модели управления изменениями "Теория Е" и "Теория О". Повышение эффективности деятельности предприятия путем проведения изменений на основе интегрального метода изменений по модели TPS Рамперсада.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 22.03.2009Совершенствование деятельности организаций различных отраслей. Международные модели самооценки деятельности организации. Европейский фонд менеджмента качества. Развитие системы менеджмента качества организации в направлении уровня мирового класса.
реферат [29,2 K], добавлен 08.01.2013Оценка процессов работы испытательной лаборатории "ПКФ Стройбетон". Схема испытательного процесса и управление данными. Изучение системы менеджмента качества организации и взаимодействия её элементов в процессе производства продукции (оказания услуг).
отчет по практике [91,5 K], добавлен 22.03.2014Характеристика организационных изменений, специфика диагностики потребностей в изменении, уровни изменений. Анализ поля сил, классификация подходов к осуществлению изменений. Особенности управления конфликтами, межличностные стили разрешения конфликтов.
реферат [50,9 K], добавлен 14.06.2010Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018
