SMM-менеджмент как инструмент продвижения бизнеса
Социальные сети как платформа для общения с клиентом. Изучение рынка потребителей, их классификация по определенным критериям: географические, психографические, поведенческие, социально-демографические. Анализ основных видов контента (рекламный и др.).
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.02.2019 |
| Размер файла | 15,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет» Красноярск, Россия
SMM-менеджмент как инструмент продвижения бизнеса
Кнапнугель К.К.
Современный мир уже трудно представить без гаджетов. Огромное количество программ помогает пользователю найти необходимые магазины, предварительно познакомится с предлагаемыми товарами, а также изучить отзывы других покупателей. Для этого зачастую компании создают свои аккаунты в различных социальных сетях, с помощью которых привлекают новых покупателей, а также удерживают постоянных клиентов. Именно решение маркетинговых задач с помощью социальных медиа и является частью такого направления как Social Media Marketing (SMM).
Социальные сети стали являться платформой для общения с клиентом относительно недавно, поэтому многие предприниматели совершают множество ошибок, теряют деньги и время, чтобы научится эффективно работать со своими аккаунтами. Рассмотрим в работе основные этапы и принципы работы SMM-менеджмента, а также особенности работы.
Для начала необходимо понимать с какой целью создается та или иная страница: делать это для того, «чтобы было» - бессмысленно. Нужно составить четкий список задач, решаемых с помощью социальных медиа. Например, информирование покупателей об акциях и скидках, обратная связь об услугах и продуктах компании.
Чем более четким и полным будет ваш список - тем легче понимать принцип и основные блоки работы ваших аккаунтов.
Дальше определяем свою целевую аудиторию - тех людей, которые наиболее вероятно воспользуются вашими услугами, купят товар. Для более удобного изучения рынка потребителей объединяют в группы по определенным критериям [2]:
1. Социально-демографические. Например, целевая аудитория - женщина от 20 до 35 лет со средним доходом, не замужем.
2. Географические. Например, Житель Восточной Сибири, г. Красноярска.
3. Психографические. Например, люди, интресующиеся живописью.
4. Поведенческие. Например, люди, пользующиеся услугами не реже, чем 2 раза в год.
Создав для себя портрет постоянного покупателя, изучаем наиболее используемые социальные сети, а также примерное количество времени, которое наш клиент проводит в них. Для этого мы можем воспользоваться простой и быстрой анкетой, которая будет расположена на ресепшене/кассе. Это поможет нам не терять времени на неактуальные для наших покупателей социальные медиа. социальный рынок контент рекламный
Проанализировав информацию, выделяем ту социальную сеть, которая будет главной для нашей компании. В остальных же создаем аккаунты только при наличии времени и других ресурсов для работы с ними. Необходимо понимать, что если у компании отсутствует специалист, который будет заниматься этим, лучше посвятить все силы на создание одной успешной страницы, чем десяти - пустых.
И наконец, последний пункт, который нужно продумать до того, как вплотную заняться непосредственно контентом: определить цель вступления для пользователя.
В интернете можно найти огромное количество информации, публичных страниц и прочего, поэтому необходимо найти причину, чтобы клиент хотел следить за новостями именно нашей компании. Это могут быть такие привилегии как скидка при вступлении или бесплатная услуга.
После того как разобрались с первым этапом планирования можем приступить к заполнению нашего аккаунта.
Internet Strategies Group вывели «золотую формулу контента» - это соотношение наиболее востребованного контента у пользователей. Согласно этой формуле состав публикаций должен выглядеть примерно так [1]:
– 40% вовлекающий контент;
– 30% пользовательский контент;
– 25% обучающий контент; - 5% рекламный контент.
Рассмотрим подробнее каждый из видов контента.
1. Вовлекающий контент решает потребности пользователей в общении, развлечении, получении бонусов и подарков и повышает лояльность и интерес к вашей компании.
В данном виде контента необходимо работать с клиентом максимально тесно: опросы, викторины, акции и прочие виды общения.
2. Пользовательский - это контент, создаваемый вашими клиентами, сотрудниками и поклонниками (отзывы, ответы на вопросы, мнения, интервью). Пользователям интересно услышать информацию о вашей компании «из первых рук»; такие публикации вызывают больше доверия, чем ваша самореклама.
3. Обучающий - это очень важный вид контента, когда вы размещаете новую, полезную для пользователей информацию. Здесь должна быть информация на стыке ваших интересов и потребностей пользователей, то есть контент по тематике вашей компании, возможно рассказывающий подробнее об услугах/продуктах, но при этом нужный, интересный для пользователей. Некоторые публикации могут быть маркетинговые, но представлены как обучающие.
4. Рекламный - контент, который напрямую размещать не следует. Желательно использовать косвенную рекламу, так как прямая реклама не эффективно работает в социальных сетях.
Следует помнить о культуре размещения публикаций - картинки должны выглядеть привлекательно и быть в одном стиле (ваш логотип, одинаковые цвета, рамочки и пр.), а также само содержание поста должно быть интересным и достойным прочтения.
Используйте многообещающие названия. Придумайте как заинтересовать клиента с помощью одного предложения так, чтобы он хотел ознакомится с вашим постом ближе. Старайтесь делать непохожие друг на друга публикации. Когда пользователь видит в вашей ленте пять одинаковых постов, у него никак не появляется интерес следить за вашим аккаунтом в дальнейшем.
Не забывайте отслеживать обратную связь. Необходимо выявить, какая информация интересна для ваших подписчиков, а на что они не тратят свое время.
Занимайтесь своими социальными сетями регулярно. Публикации должны появляться как минимум 1-2 в неделю, а иначе интерес клиента к вашей страничке начинает падать.
Следует отметить, что существует множество программ, которые смогут облегчить работу с социальными медиа. В основном они являются платными, но стоимость их минимальна, а функционал обширен - от отслеживания публикаций до опубликования постов по необходимому расписанию.
Список литературы
1) What's YOUR Internet Strategy [Electronic resource]. - URL: http://www.internetstrategiesgroup.com
2) Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://texterra.ru/blog/kak-postroit-smm-strategiyu-poshagovyy-plan-prodvizheniyav-sotsialnykh-setyakh.html
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Стратегический анализ внешней среды фармацевтической сети: оценка конкурентного окружения организации и основных потребителей. Исследование маркетинговой деятельности и организационной культуры "Аптеки 36.6"; изучение показателей ее финансового состояния.
курсовая работа [947,6 K], добавлен 25.07.2011Классификация видов делового общения. Принципы этики делового общения и анализ методов влияния или воздействия на людей. Влияние личностных качеств и темперамента на общение. Классификация собраний и совещаний по их назначению в теории менеджмента.
реферат [26,0 K], добавлен 21.06.2011Общая классификация ресторанов. Размещение общедоступных предприятий питания, их вместимость. Анализ современного рынка питания. Изучение данных спросе, уровне цен, о перспективах развития рынка. Рассмотрение проблем ресторанного бизнеса города Алматы.
презентация [719,1 K], добавлен 18.10.2015Классификация и общая характеристика видов менеджмента. Сущность менеджмента в области материально-технического снабжения и сбыта продукции. Анализ состава видов менеджмента. Интеграция критериев классификации видов менеджмента, используемых в экономике.
контрольная работа [224,6 K], добавлен 28.07.2010Рассмотрение основных сфер применения менеджмента: бизнеса, государственных структур, некоммерческих организаций. Изучение функций менеджмента: целеполагания, анализа, прогнозирования, планирования, организации, координации, принятия решений, контроля.
презентация [793,1 K], добавлен 28.03.2013Изучение понятий "стратегия" и "стратегический менеджмент". Знакомство с различными видами стратегического планирования на предприятии. Рассмотрение основ методики разработки и реализации плана ведения бизнеса; оценка его экономической эффективности.
курсовая работа [516,7 K], добавлен 30.06.2014Классификация видов планирования, его основные принципы и функции. Методические основы планирования: процесс, методы, инструменты. Анализ проблем планирования на предприятии на примере ОАО "Электровыпрямитель", характеристика рекомендаций по их решению.
курсовая работа [232,1 K], добавлен 17.11.2014Анализ основных мегатрендов менеджмента. Менеджмент в России: вчера и сегодня. IIOSS как эффективный инструмент диагностики и развития менеджмента. Модель жизненного цикла и организованного поведения IIOSS. Группы возможных потребителей продукции IIOSS.
реферат [490,2 K], добавлен 11.09.2010Понятие, виды, структура и функция рекламных агентств в российской действительности. Анализ системы менеджмента на примере регионального рекламного агентства. Сведения об основных конкурентах. Матрица SWOT-анализа ООО "Бурлеск". Этапы исполнения заказа.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 09.12.2013Изучение сущности, видов и основных причин моббинга в менеджменте. Характеристика основных ошибок при формировании коллектива и анализ "предрасположенности" предприятия к моббингу. Психологическая профилактика моббинга. Превращение персонала в команду.
курсовая работа [55,0 K], добавлен 09.12.2011Теоретические основы производственного менеджмента. Изучение системы организации производства на предприятиях Генри Форда. Особенности организации социально-трудовых отношений в коллективе. Развитие рынка через массовое производство и высокие зарплаты.
реферат [23,9 K], добавлен 15.10.2014Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса. Маркетинговые исследования инфраструктуры кафе "Гармошка". Анализ целевых сегментов потребителей. Менеджмент сервисной деятельности кафе, контроль качества продукции и обслуживания.
дипломная работа [700,9 K], добавлен 18.07.2013Основные финансовые параметры малого бизнеса на различных этапах его жизненного цикла. Особенности инвестиционного анализа для мелкого предприятия. Рыночная оценка взносов в уставной капитал и стоимости бизнеса. Финансовый менеджмент малого предприятия.
курсовая работа [613,4 K], добавлен 04.07.2017Классификация хозяйственных организаций. Понятие и сущность управленческого решения. Формы предпринимательства и анализ венчурного бизнеса. Системный подход и методы управления производством. Управление инновациями, рисками, персоналом, информацией.
шпаргалка [69,4 K], добавлен 22.01.2009Организационная структура управления ОАО "ЕВРАЗ ЗСМК". Анализ видов выпускаемой продукции, параметров ее качества, основных потребителей. Практика применения статистических методов контроля качества. Интегрированная система менеджмента ОАО "ЕВРАЗ ЗСМК".
отчет по практике [88,4 K], добавлен 27.04.2015Изучение содержания, видов и процесса принятия управленческих решений - одного из основных видов деятельности менеджера, поскольку от правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления и функционирования предприятия.
реферат [27,4 K], добавлен 07.03.2011Осуществление специфических функций менеджмента. Внутренний режим компании. Процесс разработки рекламных кампаний. Выявление возрастной аудитории потребителей. Управление человеческими ресурсами на примере компании "Шоро". Анализ данных по продажам.
отчет по практике [1,2 M], добавлен 08.12.2013Проблемы создания современной почтовой инфраструктуры, привлечения инвестиций на модернизацию и развитие сети государственной почты Кыргызстана. Совершенствование элементов менеджмента в управлении финансовым состоянием предприятия ГП "Кыргыз почтасы".
дипломная работа [2,2 M], добавлен 20.11.2014Психологические факторы, влияющие на формирование стиля руководства. Характеристика основных способов реализации стиля руководства в коллективе. Изучение взаимосвязи стиля руководства и социально-психологического климата в предприятиях малого бизнеса.
курсовая работа [134,4 K], добавлен 26.03.2015Современный менеджмент как специфический инструмент для производства организациями результата. Анализ личных качеств менеджера: широкий кругозор, инициативность, изобретательность. Характеристика и особенности основных функций современного менеджмента.
контрольная работа [157,3 K], добавлен 30.11.2012
