2. Процессы жизненного цикла продукции

Список использованных источников

Для обеспечения соответствия требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 в СМК определены локальные процессы, которые осуществляются внутри отдельных функциональных подразделений. Локальные процессы определены общими правилами и распространяются только на процессы СМК, но не включены в общую сеть ее процессов и не задокументированы.

К числу локальных процессов отнесены:

а) Процессы внутреннего обмена информацией (регламентированы правилами СО 3.001 "Внутренний обмен информацией по вопросам качества");

Общая система информационного обмена приведена в таблице 5 "Процессы информационного обмена в СМК ОмГУПСа, представленной в СО 0.001. СМК. Система менеджмента качества. Руководство по качеству. В таблице указаны: путь информации (поставщик-потребитель), котрольные точки взаимодействия процессов и периодичность данного процесса. Система информационного обмена также включает в себя прогнозирование и предвидение, помимо стандартизированных процедур, экстренную информацию и аналитическую информацию о выявлении несоответствий. Признаки информации, которые должны соответствовать ей: доступность, актуальность, уместность, конфиденциальнсоть, достаточность, полнота.

б) Процесс закупок (регламентирован правилами СО 3.008 "Закупки и обеспечение сохранности материальных ресурсов");

Предметом закупок являются товары, работы, услуги внешних организаций. Закупки, качество которых влияет на учебно-воспитательные процессы или на мероприятия, осуществляются путем проведения конкурсов, аукционов, запроса котировок. После поступления закупленных материальных ресурсов они проходят входной контроль по качеству и количеству в соответствии с инструкциями П-6 "Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству" и П-7 "Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству". По результатам входного контроля оценивают качество закупленных ресурсов и принимают решение о его годности или несоответствии. Результаты входного контроля регистрируются в форме СО 6.028 "Карта оценки поставщика (контрагента)".

в) Процессы метрологического обеспечения (регламентированы правилами СО 3.005 "Обеспечение сохранности средств метрологического обеспечения учебного процесса").

Управление метрологическим обеспечением учебного процесса осуществляется в соответствии с законом РФ "Об обеспечении единства измерений" и по правилам, установленным системой стандартов ГСИ. Поступившее в университет метрологическое оборудование проходит первичную поверку (калибровку) либо в Омском центре стандартизации, метрологии и сертификации, либо в Дорожном центре метрологии. Далее метрологическое оборудование размещается в лабораториях на постоянной основе. Оборудование включается в план СО 7.010 "Программа поверки (калибровки) средств измерения, применяемых в учебном процессе". В соответствии с этим планом средства метрологического обеспечения доставляются в организацию, с которой заключен договор на проведение поверки (калибровки). По результатам поверки (калибровки) внешняя организация предоставляет СО 6.046 "Свидетельство о поверке" (СО 6.045 "Сертификат о калибровке") и наносит поверительные клейма на оборудование, исключающие его несанкционированную регулировку в межповерочный период. Средства метрологического обеспечения, используемые в учебном процессе, поверке не подлежат. Калибровка данных средств осуществляется методом сличения их показаний с показаниями средств измерения более высокого класса точности. По результатам калибровки заполняется форма СО 6.074 "Протокол калибровки учебного оборудования" и направляется в процесс "Управление унифицированными системами документации и записями" (СО 1.004) для хранения и обобщения. Сохранность средств метрологического обеспечения учебного процесса поддерживается в соответствии с правилами СО 3.005 "Обеспечение сохранности средств метрологического обеспечения учебного процесса".

Совокупность процессов и методов для достижения желаемого результата СМК отражается в локальных процессах и технологии менеджмента качества ОмГУПСа.

Идентификация является одной из технологий межфункционального менеджмента, применяемой во всех процессах СМК и предназначенной для обеспечения прослеживаемости. Главным инструментом данной технологии являются реестры. менеджмент качество образование

Идентификация используется:

а) для различения между собой объектов и субъектов, участвующих в основных и вспомогательных процессах для обеспечения прослеживаемости;

б) для определения статуса объектов и субъектов, по отношению к контролю их соответствия для исключения нарушения процедурных последовательностей процессов.

Субъектами, подлежащими идентификации, являются:

а) студенты, проходящие обучение по всем формам и на всех этапах учебно-воспитательных процессов (методом идентификации является присвоение табельного номера, средством идентификации являются студенческие билеты и зачётные книжки студентов);

б) персонал университета (методом идентификации является присвоение табельного номера, средством идентификации являются удостоверения сотрудников);

в) эксперты по внутренним аудитам (методом идентификации является присвоение регистрационного номера, средством идентификации является реестр СО 8.002 "Эксперты по внутренним аудитам").

Объектами, подлежащими идентификации, являются:

а) учебные группы студентов (методом идентификации является присвоение уникального кода каждой группе, по которому возможно определить специальность, курс обучения и факультет (институт на правах факультета) на котором обучается студент, средством идентификации является реестр СО 8.007 "Учебные группы");

б) документация (стандарты организации, внешняя документация, организационно-распорядительная документация, учебно-методическая и др.). Методы и средства идентификации документации установлены в п. 4.2.6 СО 0.001 "Система менеджмента качества" и в рабочей инструкции СО 2.010 "Регистрация и рассылка рабочих копий документации СМК". Средством идентификации документации СМК является реестр СО 8.001 "Документация системы менеджмента качества";

в) записи. Методы и средства идентификации записей установлены в рабочей инструкции СО 2.017 "Изготовление, регистрация и выдача бланков"; - учебно-методические ресурсы (методом идентификации является присвоение инвентарного номера, средством идентификации является реестр СО 8.003 "Учебно-методические ресурсы");

г) собственность студентов (методом идентификации документов, полученных от студентов для временного хранения являются папки личных дел студентов и описи этих дел);

Идентификация статуса документации обеспечивается методом, установленным в рабочей инструкции СО 2.006 "Идентификация статуса документов СМК".

Прослеживаемость учебно-воспитательных процессов обеспечивается на основании записей, в которых используются ссылки на зарегистрированные идентификационные обозначения.

Прослеживаемость документации обеспечивается при проведении систематических ревизий документации на рабочих местах.

Прослеживаемость учебно-методических ресурсов обеспечивается на основании записей в реестре СО 8.003 "Учебно-методические ресурсы".

Планирование мероприятий также является одной из технологий менеджмента ОмГУПС. Решение о планировании мероприятий о необходимости выполнения работ для достижения необходимых результатов принимаются в план после утверждения их руководителем специалиста (инициатора) или ректором. Для повышения управляемости используется разделение планов по сферам их применения (СО признака типа 7). После определения дат стартовых и финишных событий работы, дат контрольных точек, ответственного исполнителя и соисполнителей, лица, принимающего результаты работы, а также стоимостного эквивалента выделяемых ресурсов, работа включается в соответствующий план без дополнительного утверждения ректором.

4. Производственно-экономические показатели

Анализ показателей СМК ведется со стороны высшего руководства. К входным данным относится информация:

а) о результатах внутренних и внешних аудитов;

б) о качестве подготовки выпускников (трудоустройство, отзывы работодателей, карьерный рост, удовлетворённость выпускников полученными знаниями и др.);

в) об удовлетворенности потребителей текущим этапом учебно-воспитательного процесса, условиями обучения и быта (данные обратной связи от студентов и их родителей);

г) о результативности мероприятий, направленных на достижение целей в области качества университетом, его подразделениями, кафедрами и факультетами;

д) о результативности процессов СМК с учётом мнений внутренних и внешних потребителей этих процессов, а также наличия свидетельств улучшений;

е) о требованиях потребителей, вышестоящих организаций и органов власти (в том числе неявных или недостаточно конкретных);

ж) о качестве образования по результатам измерения и оценки (в том числе в сравнении с другими вузами);

з) об уровне подготовленности абитуриентов;

и) о состоянии трудовой и исполнительской дисциплины;

к) о характеристиках и тенденциях процессов обучения и успеваемости, включая возможности проведения предупреждающих действий;

л) о результатах внедрения новых учебных планов и результативности действующих;

м) о статусе и результативности предупреждающих и корректирующих действий, вытекающих из предыдущих анализов со стороны руководства;

н) об изменениях в законодательстве, которые могли бы повлиять на СМК;

о) о ресурсной обеспеченности мероприятий в области качества образования;

п) об актуальности действующей политики в области качества;

р) о балансе полномочий и ответственности в ОмГУПСе.

Входные данные задействованы с учетом их полного анализа и преобразования. После процесса обучения проверяется результативность показателей, их соответствие требуемому уровню и превосходство над показателями конкурирующих сторон.

Анализ СМК высшим руководством проводится ежегодно в форме заседаний совета по политике в области качества или Ученого совета. Работа совета по политике в области качества организуется в соответствии с планом СО 7.009 "План-отчёт работы совета по политике в области качества".

Выходными показателями выпуска специалистов являются:

а) Итоги государственной аттестационной комиссии

б) Информация о недостатках программы по дисциплине

в) Информация о недостатках плана по специальности

г) Предоставление информации о несоответствиях учебных программ

д) Профессиональная состоятельность выпускников

е) Востребованность выпускников по специальностям

ж) Получение справки об аттестации основной образовательной программы

з) Выдача дипломов государственного образца выпускникам университета

и) Выдача приложения к дипломам с оценками по дисциплинам

к) Зачётные книжки студентов

л) Хранение личного дела студента (выпускника)

5. Средства и методы управления качеством

СО 1.014 "Осуществление учебной деятельности"

Формы реализации учебных процессов определяются утверждёнными методиками, но в значительной степени зависят от индивидуальных способностей преподавателя, от технической базы учебного процесса и от обучаемых. Основными формами реализации учебного процесса являются:

а) лекции;

б) лабораторные занятия;

в) семинары;

г) коллоквиумы;

д) занятия по физической культуре и спорту;

е) самостоятельная работа (рефераты, курсовые проекты и др.);

ж) практика (ознакомительная, производственная, преддипломная);

з) контроль качества обучения (знаний).

СО 1.019 "Мониторинг и измерение процессов"

В рамках настоящего процесса проводятся укрупнённые анализы результативности методик измерения качества образования, позволяющие оценить достоверность данных отдельных измерений. Если выясняется недостаток методики измерения, оценивания качества обучения и успеваемости осуществляется устранение этих недостатков.

Методы контроля качества обучения зависят от специфики предметной области и возможностей учебного процесса, включают в себя:

а) экзамены (устные, письменные, тестирование);

б) проверку самостоятельных работ студентов (рефератов, курсовых работ, конспектов);

в) текущий контроль знаний (устный опрос, выполнение контрольных работ, лабораторных заданий);

г) оценку навыков при прохождении практики.

Результаты экзаменов регистрируются в СО 6.041 "Экзаменационная ведомость" и в зачётных книжках студентов. Результаты мониторинга и текущего измерения качества обучения регистрируются в СО 6.021 "Журнал контрольной недели". Далее регистрируется рейтинг студентов в СО 6.043 "Сведения по результатам контрольной недели". Результаты сессий регистрируются в СО 6.033 "Личное дело студента (выпускника)". При проведении итоговой аттестации выпускники получают дипломы государственного образца, в приложениях к которым указываются оценки по изученным предметам. Статус контроля успеваемости отражается в зачётных книжках студентов. Все перечисленные выше записи направляются в процесс СО 1.004 "Управление унифицированными системами документации и записями" для сохранения и анализа. Если при измерениях качества обучения выявляется несоответствие требованиям образовательных стандартов, оформляется СО 6.006 "Акт анализа причин неуспеваемости", в котором регистрируется характер несоответствия и обстоятельства его проявления. Эта информация направляется в процесс СО 1.021 "Анализ данных и улучшение". Мониторинг и измерение процессов СМК выполняется по правилам СО 3.009 "Мониторинг, измерение и анализ процессов СМК". Эти правила предусматривают ежегодную периодичность мониторинга и измерения результативности процессов СМК. В течение года руководители процессов ведут мониторинг процессов по методикам и критериям, установленным в справочнике СО 9.005 "Критерии и методы измерения процессов СМК". На основании данных мониторинга выполняется измерение процесса по отдельным критериям, результаты таких измерений представляются по форме СО 6.023 "Результаты мониторинга процесса СМК".

6. Методы управления персоналом

Традиционно различают 3 метода управления персоналом:

а) Административный/организационный

Метод, основанный на власти руководителя. Характеристики: дисциплинарная и материальная ответственность; четкое следование нормативным документам, законодательным актам государства, планам, заданиям; распоряжения со стороны начальства; санкции, взыскания, лишение премий и вознаграждений за ненадлежащее выполнение обязанностей; дисбаланс между наказаниями и поощрениями (метод «кнута и пряника»). Преимущества: единоначалие, оперативное достижение целей, быстрое реагирование. Недостатки: подавление инициатив, возникновение антистимулов.

б) Экономический

Является наиболее эффективным методом и подразумевает экономические отношения между работодателем и начальником. Основные формы воздействия на результативную работу и мотивацию составляют: заработная плата, премии, системы надбавок и льготы, оплата больничных и отпуска, материальная помощь. К преимуществам данного метода можно отнести гибкость в воздействии со стороны управления, стимулирование, продвижение по карьерной лестнице. Недостатки: не удовлетворяются нематериальные потребности персонала.

в) Социально-психологический

Этот метод основывается на психологии и социологии и воздействует на личность или коллектив через личные интересы. Действие метода основано на: минимизации конфликтов, благоприятной рабочей обстановке, управлении карьерой сотрудников, анкетированиях, социологических опросах, наблюдении, собеседованиях и т.д. Положительные моменты: развитие мотивации, минимальные затраты, благоприятный психологический климат, развитие коллектива, поддержка инициатив, традиции. Отрицательные качества: не используется материальная мотивация, труднопрогнозируемый метод.

6.1 Современные методы управления персоналом