Применение метода QFD в строительстве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Применение метода QFD в строительстве



Введение

Существуют основные требования в строительстве, обязательные для всех сооружений:

- требования пожарной безопасности

- требования экологической безопасности

- требования в области охраны окружающей среды и т.д.

Но кроме обязательных требований существуют также индивидуальные требования, которые задаёт каждый конкретный потребитель ввиду своих эстетических вкусов, нужд, материального состояния и так далее. Такие требования можно предъявить буквально ко всему, если конечно они не идут в разрез с законодательством. Потребитель на свой вкус может выбрать высоту потолков, размеры комнат, вид отопления, количество окон в помещениях и т.д.

Теперь, когда требования заданы, необходимо их перевести в технические характеристики сооружения, именно для этого создана и идеально подходит система QFD.

Таким образом, обозначим цель курсовой работы как: ознакомление с теоретическими и практическими навыками метода QFD.

В ходе работы должны быть выполнены следующие задачи:

- изучить метод QFD;

- ознакомиться с его применением на практике;

- построить матрицу QFD

Объектом курсовой работы послужит бетон марки «м 200».

Предметом данной курсовой работы будет являться метод QFD.



1. Определение метода QFD

строительство потребитель пожарный экологический

QFD - это тщательно разработанная, до предела формализованная процедура идентификации требований потребителя и последующего их перевода в технические характеристики будущей продукции, состоящая в последовательном заполнении серии логически связанных таблиц и специальных бинарных матриц, привлекающая для совместной работы над единым проектом и в единой команде специалистов самых различных подразделений организации.

QFD - система для перевода требований потребителя в соответствующие требования компании в каждой стадии от исследования и развития изделия к разработке и производству к маркетингу / продажам и распределению (QFD для изделий). В основном, наиболее важная вещь знать, что QFD состоит в том, что это является систематическим способом гарантировать, что требования клиента ведут процесс проекта. QFD гарантирует, что требования клиента учтены.

QFD-методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей и большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.

Цели и задачи QFD-методологии:

· позволить «голосу потребителей» быть ясно услышанным в процессе разработки и совершенствования как продукции, так и соответствующих производственных операций;

· выполнить принцип «все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок».

Преимущества использования метода:

- позволяет наиболее эффективным способом идентифицировать ожидания потребителей, выделять среди них ключевые (с точки зрения достижения успеха организации) требования и воплощать их в продукцию, оптимизируя технические характеристики проекта по степени удовлетворенности потребителя;

- обеспечивает гарантии того, что потребители примут и воспользуются новой (модернизируемой старой) продукцией еще до того, как она будет произведена и поставлена на рынок;

- резко сокращает время цикла «Исследование рынка - проектирование - производство - сбыт»; снижает затраты на выпуск опытной партии продукции (на 20-40%), а затраты на предварительную разработку продукции - более чем в 5 раз;

- обеспечивает большую рыночную долю благодаря более раннему появлению на рынке продукции с более высоким уровнем качества;

- более четко определяет процессы самой организации, нуждающиеся к тому же в меньшей переделке, начиная с того времени, как продукция будет запущена в производство;

- предоставляет возможность оптимально распределять, а значит - наиболее эффективно использовать ограниченные ресурсы организации для обеспечения как тактических, так и стратегических целей;

- прививает специалистам партисипативный стиль работы и заставляет их работать не «на отдел», а «на проект», чему очень способствует графический способ представления основной информации, делающий ее понятной для представителей всех отделов организации.

Такая значительная экономия времени и средств объясняется весьма просто. На самых ранних стадиях любого проектирования принимается множество решений, имеющих огромное значение для судьбы появляющейся в итоге продукции или услуги. Ошибка на этом этапе жизненного цикла продукции - ставка, сделанная на ошибочную концепцию, - приводит к астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, сориентированного на потребителя, т.к. не будет воспринята им.

Японская пословица гласит: «Как веточка наклонена, так дерево и растет». В данном случае это означает, что самые ранние решения должны быть самыми правильными. Для обеспечения «правильности», т.е. ориентированности на потребителя, самых ранних принимаемых решений и была создана методология QFD.

Одним из главнейших ее достоинств оказалось то, что эту ориентацию на потребителя она проносит через все (а не только и не столько самые ранние) стадии жизненного цикла продукции. Даже после выхода такой продукции на рынок ее изначально верная направленность продолжает экономить деньги производителю за счет сокращения числа необходимых доработок (или отдаления их во времени), неизбежно появляющихся при «столкновении» продукции и потребителя.

Кроме того, внедренная один раз методология QFD уже настраивает весь бизнес-процесс организации таким образом, что проектировщики продукции получают информацию об изменившихся требованиях потребителей (а значит - и о необходимости дальнейшего совершенствования продукции) раньше, чем сам потребитель успевает осознать необходимость такого совершенствования. Это свойство метода, безусловно, имеет очень важное значение для фирмы, ставящей своей целью не только догнать, но и обогнать своих основных конкурентов. Поскольку методология QFD является строго формализованной, то она не обладает спецификой в отношении какого-либо из видов производств, она в равной степени относится к проектированию, как любых видов продукции, так и услуг или процессов. Сегодня уже не только промышленность и сервис, но и такие сферы социальной жизни, как туризм, страхование, здравоохранение, политика, государственное управление, ищут и находят для себя резервы неограниченных возможностей в подходе QFD, давно уже переросшем из методологии в философию обеспечения качества.



Рис. 1. Схема процесса QFD.

2. Построение матрицы QFD

После ознакомления с теорией приступим к применению матрицы QFD на практике, а именно рассмотрим этот метод на примере бетона и его качеств.

Пусть будут заданы следующие условия:

Требования потребителей:

1. Однородность слоя

2. Прочность

3. Хорошее высыхание

4. Отсутствие трещин

5. Долговечность

Технические характеристики:

1. Наличие включений

2. Вязкость

3. Время высыхания

4. % cостав

5. Стойкость к воздействию воды

6. Морозостойкость

7. Термостойкость

Далее следуя по следующим этапам построения «Дома качества» построим его:

1. Этап определения ожиданий потребителей

Ожидания потребителей на этом этапе устанавливаютс с применением «мозговой атаки» и приводятся в «комнате» (субтаблице 1) «дома качества». На этом этапе был рассмотрен вопрос о том, что является наиболее важным для потребителей. В частности, было установлено следующее описание потребностей:

1. Однородность слоя

2. Прочность

3. Хорошее высыхание

4. Отсутствие трещин

5. Долговечность

Поскольку все эти ожидания имеют одинаковую важность для потребителей, то на рис. 2 приведены их весовые коэффициенты (множители) по пятибалльной шкале, а именно:

5 - очень ценно;

4 - ценно;

3 - менее ценно, но хорошо бы иметь;

2 - не очень ценно;

1 - не представляет ценности.

Например (см. рис. 2), ожидание «Отсутствие трещин» получило оценку в виде весового коэффициента 4, т.к. оно является ценным, а ожидание «Прочность» - оценку 5, т.к. оно имеет большую ценность.

2. Этап определения сравнительной ценности продукции

На этом этапе выпускаемая фирмой продукция (бетон) сравнивается с одним или несколькими лучшими видами конкурирующей продукции. В результате достигается понимание того, насколько производимая нами продукция является совершенной при сравнении с лучшими аналогами конкурирующих фирм. В этом случае также используется пятибалльная шкала от «отлично» до «плохо», а именно:

5 - отлично;

4 - хорошо;

3 - удовлетворительно (в основном соответствует);

2 - не очень удовлетворительно (соответствует отчасти);

1 - плохо (не соответствует ожиданиям).

Результаты такого сравнения представлены в субтаблице 2 (очередной «комнате» матрицы «дома качества» на рис. 2). Видно, что наш бетон может рассматриваться как обладающий удовлетворительной «прочностью» и по этому ожиданию потребителей отстает от бетона конкурирующего завода. С другой стороны, бетон конкурента имеет одинаковые показатели с нашим по фактору «Хорошее высыхание».

Изложенное выше сразу указывает на потенциальные возможности усовершенствования нашей продукции.

3. Этап установления целей проекта

На этом этапе мы желаем улучшить (исправить) имеющийся уровень показателей удовлетворения потребителей по отношению к установленным показателям для конкурента. Другими словами, в субтаблице 3 (рис. 2) следует установить целевые значения (в цифровом виде) для каждого ожидания потребителей (характеристики, свойства) продукции. При этом еще раз используется пятибалльная шкала.

Для тех ожиданий (характеристик) продукции, которые не требуют улучшения, целевые значения устанавливаются на одном уровне с имеющимися на данный момент оценочными значениями для этих ожиданий. В рассматриваемом случае было установлено, что не требуют улучшения следующие ожидания потребителей: «однородность слоя», «отсутствие трещин», «хорошее высыхание».

Этим ожиданиям потребителей были присвоены целевые значения соответственно 5, 5 и 3, которые будут оставаться постоянными на тех же уровнях, которые показаны в субтаблице 3.

Ожидания потребителей «прочность», «долговечность», которые до начала работы имели оценочные значения соответственно 3 и 4 (ниже, чем у конкурирующей продукции), должны быть улучшены до целевых значений 4 и 5.

На базе определенных целевых значений могут быть вычислены относительные величины «степени улучшения» качества (по каждой из характеристик продукции) по формуле:

Степень улучшения = Целевое значение / Оценка продукции. (1)

строительство потребитель пожарный экологический

Результаты вычислений по формуле (1) проставлены во втором столбце субтаблицы 3. Из рассмотрения этой «комнаты» (субтаблицы 3) общей матрицы «дома качества» можно сделать вывод, что мы решаем улучшить характеристики «прочность», «долговечность», до «степени улучшения» соответственно равной 1,3 и 1,25.

После этого в рамках определения целей проекта должна быть установлена весомость каждого ожидания потребителя или характеристики продукции. При этом весомость вычисляют по формуле:

Весомость Важность

ожидания = ожидания * Степень улучшения (2)

потребителя потребителя

При выполнении этой работы важность ожидания потребителя берется из второго столбца субтаблицы 1, а степень улучшения - из второго столбца субтаблицы 3.

При вычислениях по формуле (2) получены значения:

· весомость ожидания «Однородность слоя» = 5*1=5;

· весомость ожидания «Прочность» = 5*1,3=6,5; и т.д.

После завершения вычислений результаты оценки весомостей различных ожиданий потребителя поместили в третий столбец субтаблицы 3, а в дополнительной нижней строке этого же столбца поместили сумму 25,75 всех значений весомостей. Приняв 25,75 за 100%, в четвертый столбец субтаблицы 3 пометим (выраженные в процентах) значения весомостей каждого ожидания потребителей. Например, выраженная в процентах весомость ожидания «Прочность» была посчитана на основании пропорции:

25,75 соответствует 100%;

6,5 соответствует х%.

В результате получили значение 6,5*100/25,75?25 и т.д.

После завершения вычислений следует проверить, чтобы сумма всех (выраженных в процентах) весомостей, помещенных в четвертый столбец субтаблицы 3, была равна 100%.

4. Этап подробного описания технических характеристик продукции

После окончания этапа работы, связанного с визуализацией и оценкой весомости ожиданий потребителей, необходимо решить, как обеспечить выполнение этих ожиданий на практике. В нашем примере при помощи «мозговой атаки» было выработано решение о том, за счет изменения каких параметров (характеристик) продукции могут быть выполнены различные ожидания потребителей. Точнее говоря, было установлено, как технические характеристики продукции (как надо сделать?) соотносятся с тем, что ожидают и хотят получить потребители (что надо сделать?). В рассматриваемом примере были определены 7 технических характеристик бетона (см. рис. 2, субтаблица 4), связанные с пожеланиями и ожиданиями потребителей, а именно:

· наличие включений;

· вязкость;

· время высыхания;

· % состав;

· стойкость к воздействию воды;

· морозостойкость;

· термостойкость.

Успех проектирования качественного бетона определяется правильным выбором значений этих технических характеристик.

5. Этап заполнения матрицы связей

На данном этапе изучается сила влияния технических характеристик продукции на выполнение ожиданий потребителя. Эта работа проводится с применением матрицы связей (см. рис. 2, субтаблицу 5), являющейся центральной частью общей матрицы «дома качества».

Посредством матрицы связей исследуется взаимосвязь между ожиданиями потребителей и техническими характеристиками (параметрами) продукции. Эта работа включает в себя взаимную стыковку того, «ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ?» с тем, «КАК ЭТО НАДО СДЕЛАТЬ?»

Пустая (незаполненная) строка в матрице связей означает отсутствие какой-либо связи между техническими характеристиками продукции и соответствующим ожиданием потребителя, записанным в этой строке (ни одна их технических характеристик продукции не может удовлетворить данное ожидание потребителей). Аналогично пустая колонка указывает на ненужность этой технической характеристики, включенной в список характеристик продукции и удорожающей ее. Каждый элемент (ячейка, клеточка) матрицы связей, стоящий на пересечении ее строк и столбцов, определяет имеющуюся силу взаимосвязи между ожиданиями потребителей (записанными в каждой строке матрицы связей) и техническими характеристиками (записанными в каждом столбце этой же матрицы связей). Символ, который находится в каждом их этих элементов, если такая взаимосвязь имеется, определяет, насколько сильна эта взаимосвязь.

При заполнении элементов (ячеек) матрицы связей для описания силы взаимосвязей на рис. 2 использованы символы, приведенные в табл. 1.



Таблица 1. Символы и коэффициенты, используемые для описания силы взаимосвязи

Символ	Сила взаимосвязи	Весовой коэффициент
	Сильная	9
	Средняя	3
?	Слабая	1

Отсутствие какого-либо символа на пересечении строк и столбцов матрицы связей означает, что нет взаимосвязи между соответствующими ожиданиями потребителей и техническими характеристиками продукции.

На рис. 2 видно, что ожидание потребителей «хорошее высыхание» очень сильно взаимосвязано с технической характеристикой «время высыхания». Однако это же ожидание потребителей слабее взаимосвязано с характеристикой «вязкость» и совсем слабо связано с характеристикой «% состав».

Цифровые оценки значимости взаимосвязи каждой технической характеристики проектируемого бетона должны быть представлены в ячейках (клеточках) матрицы связей на рис. 2. Эти цифровые оценки значимости легко подсчитываются по формуле:

Значимость взаимосвязи = Сила взаимосвязи * Весомость, % (3)

При вычислении по формуле (3) используются числовые значения весовых коэффициентов «сила взаимосвязи» (см. табл. 1), а значения показателей «весомость, %» берутся по данным четвертого столбца субтаблицы 3 (рис. 2).

Примечание: Значения показателей «сила взаимосвязи», внесенные в виде символов «Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

», «Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

», «?» в левые верхние части элементов (ячеек) матрицы связей (субтаблица 5), были определены членами QFD-команды в результате применения «мозговой атаки».

В нижние правые части элементов (ячеек) матрицы связей (см. рис. 2, субтаблицу 5) занесены числовые значения показателей «значимость взаимосвязи», например, для элемента (ячейки) на пересечении строки «хорошее высыхание» со столбцом «время высыхания» по формуле (3) получим:

Значимость взаимосвязи = 9 (Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

) * 16 = 144.

Аналогично на пересечении ожидания потребителя «однородность слоя» с технической характеристикой «% состав» получаем:

Значимость взаимосвязи = 3 (Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

) * 19 = 57 и т.д.

Суммы числовых значений показателей «значимость взаимосвязи» по каждому столбцу (колонке), представленные в верхней строке «суммарная оценка» субтаблицы 7, показывают приоритетность каждой технической характеристики проектируемого бетона. Из рис. 2 видно, что техническая характеристика «вязкость» имеет суммарную оценку 192, «морозостойкость» - 339, а «наличие включений» - 270.

Все значения, стоящие в верхней строке субтаблицы 7, были просуммированы. В результате получили итоговую величину 1905, отображенную в дополнительной ячейке субтаблицы 7. В нижней строке субтаблицы 7 помещены числовые значения приоритетности (выраженные в процентах от итоговой величины 1491) каждой технической характеристики проектируемого бетона. В частности, технические характеристики «морозостойкость», «% состав», «стойкость к воздействию воды» имеют наиболее высокие приоритеты: 18, 16 и 15 соответственно.

На стадии проектирования бетона на эти технические характеристик было обращено особое внимание.

6. Этап определения взаимодействия между техническими характеристиками продукции

Сила взаимосвязи между техническими параметрами отображается в элементах (ячейках) треугольной матрицы связей (субтаблица 6), образующей «крышу» матрицы «дома качества», с использованием символов, приведенных в табл. 1. Видно, что характеристика «вязкость» имеет слабую взаимосвязь с характеристикой «стойкость к воздействию воды» и среднюю взаимосвязь с характеристикой «время высыхания». Характеристика «% состав» имеет сильную взаимосвязь с характеристикой «стойкость к воздействию воды». Обозначенные символами «Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

», «Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

» и «?» взаимосвязи имеют очень важное значение при детализации (подробном описании) путей усовершенствования этой продукции.

7. Этап технического анализа

На этом этапе в очередной «комнате» «дома качества» в верхней строке субтаблицы 8 были проставлены единицы измерения для каждой технической характеристики продукции. Например, за единицу измерения характеристики «наличие включений» принят килограмм (кг), характеристики «% состав» процент (%), а характеристики «время высыхания» - час (ч).

С использованием этих единиц измерения во второй и третьей строках субтаблицы 8 приведены значения технических характеристик «нашей» и конкурирующей продукции. В частности, после испытаний на морозостойкость «нашего» бетона с ним ничего не произошло, а на конкурирующем бетоне появились трещины. При статическом воздействии воды «наш» бетон дефекты появляются через два часа, а в случае бетона конкурента - через четыре.

8. Этап определения целевых значений технических характеристик продукции

Целевые значения технических характеристик продукции определяют на основе имеющихся данных с учетом их приоритетности. Целевые значения имеют непосредственное отношение к улучшению технических характеристик продукции, к которому стремятся менеджеры, поэтому команды проектировщиков в дальнейшем должны осуществлять эти улучшения. В рассматриваемом нами примере главный упор сделан в основном на улучшение следующих характеристик:

· стойкость к воздействию воды (15%);

· % состав (16%);

· вязкость (11%).

Рис. 2. «Дом качества»



Заключение

Технология QFD применима для всех сфер бизнеса. Внедренная один раз методология QFD настраивает весь бизнес-процесс организации таким образом, что проектировщики продукции получают информацию об изменившихся требованиях потребителей раньше, чем сам потребитель успевает осознать необходимость такого совершенствования. Это свойство метода имеет очень важное значение для фирмы, ставящей своей целью не только догнать, но и обогнать своих основных конкурентов. Методология QFD применяется не только для производства, но и для проектирования любых видов продукции, услуг или процессов. Сегодня уже не только промышленность и сервис, но и такие сферы социальной жизни, как туризм, страхование, здравоохранение, политика, государственное управление, ищут и находят для себя резервы неограниченных возможностей в подходе QFD, давно уже переросшем из методологии в философию обеспечения качества.



Библиографический список

1. Михайлова Е.А. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом» №6 / 2001

2. Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000 // Методы менеджмента качества. - 2000. - №10.

3. Шолтес П.Р. Команды в век систем // Методы менеджмента качества. - 2000. - №6.

4. Интернет-ресурс www.quality.eup.ru.

5. Журнал «Менеджмент качества» www.ria-stk.ru

6. Интернет ресурс www.wikipedia.org/wiki/QFD

Размещено на Allbest.ru

...