Менеджмент на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

менеджмент магазин розничный

Производственная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех направлений. Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью производственной практики является углубление теоретических знаний и приобретение опыта самостоятельной профессиональной деятельности в области менеджмента.

Задачи производственной практики:

1. Закрепление и расширение знаний, полученных в результате освоения базовых теоретических курсов;

2. Приобретение практических навыков и умений для решения конкретных прикладных задач в сфере менеджмента;

3. Формирование общекультурных (универсальных) и профессиональных компетенций при выполнении определенных видов работ в сфере менеджмента.

1. Общая характеристика организации - базы практики

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Алфавит Омск»

Сокращенное наименование: ООО «Алфавит Омск».

Адрес: г. Омск, проспект Карла Маркса, 18/4

Дата создания: 2001 год.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Основные учредительные документы:

ИНН 5504215452,

ОГРН 1095543035367,

КПП 550401001,

р/сч 40702810545000002246

БИК 045209673.

Количество филиалов: г. Омск, проспект Карла Маркса, 18/4, г. Москва ул. Куликовская, д. 1.

Направление деятельности: книготорговая компания «Алфавит Омск» предлагает органам управления образованием, образовательным учреждениям г. Омска, Омской области и регионов Сибири комплекс услуг по комплектованию библиотек и обеспечению обучающихся необходимыми учебными материалами для начальной, средней и старшей школы.

Ассортиментом компании являются:

а) Школьные учебники и рабочие тетради с 1 по 11 класс;

б) Методические и наглядные пособия для систематизации работы преподавателей и учеников в классе и дома;

в) Энциклопедии различной тематики, так же возможен заказ редких, подарочных изданий;

г) CD материалы к учебникам и развивающие мультимедийные приложения;

д) Детская развивающая литература (от 4 лет);

е) Учебно-педагогическая документация;

ж) Различные развивающие книги для детей дошкольного возраста.

Компания представляет более 100 тысяч различных наименований.

Клиенты компании получают:

· оперативное формирование заказа и доставку в срок

· доставку от дверей нашего склада до образовательного учреждения

· гибкую систему оплаты и демократичные цены

· информационную поддержку

· бесплатную промо-продукцию и рекламные материалы российских издательств.

Компания «Алфавит-Омск» осуществляет оптовую и розничную торговлю

Согласно уставу у компании определены цели, предмет и вид деятельности:

«Общество создается для осуществления хозяственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества.

Для реализации целей и зада Общество осуществляет следуюзие виды деятельности:

· оптовая торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами;

· розничная торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами;

· деятельности в области права, бухгалтерского учета и аудита: консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием;

· оптовая торговля через агентов;

· прочая оптовая торговля;

· предоставление прочих услуг;

· хранение и складирование;

Деятельность Общества не ограничивается видами деятельности, оговоренных в Уставе. Общество осуществляет любые иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству, признаются действительными.

Общество организовывает и участвует в организации всех видов внешнеэкономической деятельности. Внешнеэкономическая деятельность Общества определяется экспортом и импортом продукции

Виды деятельности, требующие специального разрешения или подлежащие лицензированию, осуществляется после получения специального разрешения или лицензии.

Ответственность общества

· Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом;

· Общество не отвечает по обязательствам участников

· Участники Общества, оплатившие свои доли в уставном капитале Общества не полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в пределах стоимости неоплаченной части доля каждого из участников Общества.

· Если несостоятельность Общества вызвано участниками Общества, собственником имущества Общества или другими лицами, которые имеют право делать обязательные для Общества указания, либо иным образом имеют возможность определять его действия, на таких лиц в случае недостаточности имущества Общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

Управление в обществе

1. Общество приобретает гражданские права и принимает на себя гражданские обязанности через свои органы, действующие в соответствии с гражданским законодательством.

2. Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества. Общее собрание участников Общества может быть очередным или внеочередным.

3. При условии, если участником Общества является одно физическое или юридическое лицо этот участник выполняет функции общего собрания

4. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - директором. Директор подотчетен общему собранию участников Общества.

2. Внутренняя среда организации

Компания осуществляет свою деятельность с помощью трех звеньев - работа головного офиса, розничный магазин и склад. Все эти три звена расположены удачно в одном месте, в одном крупном здании, которое находится недалеко от центра города Омска, а так же недалеко от железнодорожного вокзала, куда в большей степени, приходят грузы для компании. Местоположение компании довольно удачное, так как оно полностью обеспечено транспортной инфраструктурой, что удобно для покупателей, посещающие розничный магазин, а так же удобно для осуществления поставки и доставки грузов со склада компании. Так же местонахождение всех трех звеньев удобно тем, что все части компании полностью взаимодействуют и контролируют, информируют друг друга без различных временных и финансовых затрат.

Работа головного офиса: офис отвечает за прием заказов, которые поступают по электронной почте, с собственного сайта, а так же по сотовому и стационарному телефону. Расчеты с покупателями осуществляются по частичной предоплате, либо рассрочка, при условии заключения договора. Все переводы осуществляются на карту Visa, Master card. Сотрудники офиса осуществляют крупные заказы в издательства по мере опустошения склада. Сотрудники отслеживают это с помощью базы 1С «Предприятие». Расчеты с поставщиками осуществляются так же по предоплате, либо с рассрочкой на несколько месяцев. Площадь офиса = 40 м². В офисе официально работают 5 человек.

а) Директор компании - его деятельность заключается в сотрудничестве с издательствами и образовательными учреждениями. Контроль за деятельностью компании, отслеживание объема продаж, а так же поиск новых потенциальных клиентов компании. Выезд в командировки в рекламных целях.

б) Бухгалтер - его деятельность заключается в ведении полной документации фирмы, расчет с поставщиками и ведение налогообложения. Поиск различных методов сокращения затрат компании.

Годовой оборот «Алфавит Омск» составляет - 55,9 млн. рублей с учетом НДС.

Общее число сотрудников (офис, склад, магазин) - 12 человек.

Фонд оплаты труда (месяц) - 150 000 рублей.

Регулярные выплаты социальных, пенсионных налогов, годовая сумма которых составляет 58 тысяч.

г) Менеджер по работе клиентами - ведет работу с клиентами компании, консультирует по всевозможным вопросам, оформляет заказы с сайта компании и с телефонов в накладные, и проставляет отсутсвующие позиции в накладных.

д) Менеджер продаж - оформляет заказы в издательства, осуществляет контроль и отслеживание отправленных заказов и уведомляет покупателей о статусе его заказа. Ведет учет в программе 1С «Предприятие».

Процедура оформления и комплектации заказа в издательство:

На складе компании в течение всего года поддерживается определенный минимум популярных позиций товара. К примеру, минимум позиций издательства «Академ./книга» = 380 позиций.

Не допускается занижение этой планки. Контроль за наличием позиций ведется в базе 1С «Предприятие», учет которой ведет магазин компании и, собственно, офис.

В конце рабочей недели менеджер продаж подводит итоги по базе 1С каких позиций меньше всего на складе. Затем, после составления перечня позиций для заказа товара на склад, исходя из уже совершенных заказов покупателями, определяет, какие позиции отсутствуют в их заказе. После это менеджер оформляет срочный заказ в одно или несколько издательств, которые будут высланы в течение трех дней.

е) Экспедитор - организовывает и распределяет доставки заказчикам по городу Омску.

Работа розничного магазина: так как магазин находится в одном здании (за стеной) со складом и офисом, общая площадь которого 40 м², следовательно это выгодно для компании, так как сокращены все издержки по хранению товара в магазине, а так же издержки по доставке этого товара в магазин. Следовательно, цены на товар в розничном магазине так же намного ниже, по сравнению с другими книжными магазинами города Омска. В магазине предоставлены лишь образцы товара, при покупке товара продавец приносит его со склада, в ручную находит его в базе 1С «Предприятие» и пробивает покупку данной позиции. Количество сотрудников в магазине - 3.

Работа склада: компания арендует два склада, находящиеся в одном здании с офисом и розничным магазином, общая площадь которых = 200 м².

Склад оборудован удобной зоной погрузки и разгрузки товара, к которым обеспечен подъезд с двух сторон здания (на случай затора на одном из них).

Склад оборудован парковочной зоной для 5 машин сотрудников работающих в компании. Так же имеется два парковочных места для клиентов компании. Деятельность склада осуществляют 2 сотрудника.

Склад фирмы является логистическим центром, где хранится широкий ассортимент продукции, которая находится на разных стадиях движения продукции, от поставщика до потребителя.

3. Внешняя среда организации

Клиентами компании являются: образовательные учреждения города Омска, на начало 2015 года количество работающих школ с компанией Алфавит Омск было 95 (всего в Омске 159 школ), так же компания сотрудничает с другими регионами Сибири, такими как Кемерово, Томск, Новосибирск, Югра и другие (55 школ в сумме). Кроме того, фирма сотрудничает, в частном порядке, с родительскими комитетами учителей и учащихся, а также с теми, кому могут понадобиться школьные учебники из города Омска и других регионов Сибири. Компания осуществляет оптовую и розничную продажу.

Процентное соотношение клиентов

Компания работает по прямым договорам с ведущими российскими издательствами, такими как:

а) «Дрофа Сибирь»;

б) «Академ/книга»;

в) ИП Бурдин;

г) «Ученик»;

д) «Баласс»;

е) «Экзамен»;

ж) другие издательства, выпускающие учебную литературу.

Компания Алфавит Омск является официальным представителем издательства «Академ/книга» в городе Омске и предоставляет товар этого издательства по самой низкой цене в Сибири.

Издательства поставляют товар большими партиями, три раза в неделю в сезон (с мая по октябрь) и 1 раз в неделю в несезонное время, по отпускной цене + различные скидки, что позволяет компании предлагать своим клиентам довольно низкую стоимость своего товара, по сравнению с основными конкурентами в Омске и других регионах.

Основными конкурентами компании являются:

а) ИП Пляскин: сфера деятельности - оптовая торговля книгами, осуществляется в городе Омск с 2004 года. Является официальным представителем издательства «Баласс» в Омске;

б) Лабиринт, интернет-магазин: осуществляет крупные розничные продажи по школам города Омска, находится на рынке с 2011 года;

в) ООО «Сфера»: оптовая компания по продаже учебно-методической литературы, художественной литературы, мебели для школ. Сотрудничают со многими школами Омска. Находятся на рынке с 2005 года.



Процентное соотношение занятости рынка среди конкурентов

Клиенты, сотрудничающие с компанией, получают:

а) оперативное формирование заказа - комплектация и отправка заказа в течение 3-4х дней, при наличии всех позиций заказа на складе. При отсутствии какой либо позиции - заказ откладывается, позиция ожидается в ближайшем грузе. Доставка до образовательного учреждения в Омске и в ближайших регионах бесплатна, при сумме заказа более 3 000 рублей;

б) гибкую систему оплаты и демократичные цены - при крупном заказе товара (более 100 000 рублей) и при заключении договора с юридическим лицом - возможна рассрочка на 6 месяцев;

в) при работе с компанией более 1 года предоставляется скидка - 10%;

г) при работе с компанией 2 и более лет - скидка 20%;

д) информационную поддержку - рассылка на почту постоянным клиентам информации о различных новинках и изменениях в учебной литературе;

е) бесплатная промо-продукция и рекламные материалы российских издательств.

Доставка груза: компания поставляет заказы своим клиентам по городу Омску на мини грузовике, находящемся в собственности компании, если же заказ поступает с другого города, таким как: Томск, Кемерово, Новосибирск, Югра и другие, компания осуществляет доставку груза с помощью следующих транспортных компаний: «Энергия», «Деловые линии», «ПЭК», а так же «Почта РФ».

4. Менеджмент в организации

В компании «Алфавит Омск» выполняются пять основных (базовых) функции менеджмента, а именно:

· планирование;

· организация;

· мотивация;

· контроль;

· координация.

Состав основных решений по функциям менеджмента в компании «Алфавит Омск»

Функция менеджмента	Типичные управленческие решения
Формирование целей	§ Принятие миссии предприятия § Формирование целевых параметров § Принятие стратегической концепции предприятия § Утверждение целевых параметров проекта
Планирование	§ Формирование тематического плана НИОКР § Утверждение календарного графика работ по проекту § Утверждение сметы затрат по проекту § Формирование производственной программы предприятия § Утверждение штатного расписания по подразделениям § Запрос кредитных средств на инновации § Принятие финансового плана предприятия § Утверждение плана реализации продукции
Организация	§ Создание предприятия § Выбор организационно-правовой формы предприятия § Принятие организационной структуры предприятия § Утверждение положений о службах предприятия и должностных инструкциях § Создание новых или упразднение существующих подразделений предприятия § Открытие филиала или дочерней фирмы предприятия
Контроль	§ Оценка состояния работ по проекту § Оценка финансового состояния предприятия § Анализ работы служб и подразделений предприятия § Распоряжение об изменении сроков проведения работ по проекту § Установление порядка оценки деятельности исполнителей § Оценка исполнения стратегической концепции предприятия

Рассмотрим применения основ менеджмента, на примере компании ООО «Алфавит Омск». Рабочий коллектив компании представляет собой иерархическую структуру, в которой две ступени занимают разные категории менеджеров. Разберем более подробно реализацию функций менеджмента:

· Функция планирования представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. О том, что данная функция имеет место в компании, можно судить по следующим принятым решениям.

· Цель компании - максимизация прибыли от деятельности компании. Для достижения данной цели руководство компании принимает решение усовершенствовать рекламу своей продукции, проводить определенные акции со скидками для привлечения покупателей.

· Функция организации - реализуется путем деления организации на подразделения и делегирования полномочий. В компании «Алфавит Омск» данные условия осуществляются следующим образом: структура персонала компании имеет определенную иерархию. Каждая должностная ступень данной системы выполняет определенные полномочия.

· Функция координации выражается в установлении рациональных связей (коммуникации). В компании «Алфавит Омск» принцип коммуникации является одним из ведущих. Прежде всего, он выражается в необходимой коммуникации между работниками разных станций. Данный принцип проявляется в постоянном диалоге типа «вопрос-ответ» между сотрудниками. В случае если этого не произойдет, время сбора заказа для клиента может увеличиться, что отрицательно отразится в оценочном листе кассира. Также постоянный обмен информацией происходит между менеджерами.

Как удалось мне заметить, проблемы возникали во время контроля, так как во время сезонной работы персоналу компании не удается вовремя проконтролировать выполнение той или иной операции, вследствие чего на складе возникают потери товара, в офисе - различные убытки.

Что касается остальных функции, то благодаря грамотному руководству и дисциплине удалось достигнуть практически 90% выполнения данных функций менеджмента.

Стиль управления в компании - демократический. Было замечено, что со стороны руководства, ко всем звеньям компании проявляется высокое доверие, уважение и поддержка в трудных ситуациях. Руководство компании делает акцент на дисциплину и порядок во время рабочего процесса. Сотрудники компании всегда стремятся выполнить объем работы сверх нормы. В компании возможен карьерный рост с дальнейшим увеличением заработной платы, а так же при желании возможнее перевод в другой филиал. Руководство организации старается формализовать управленческие решения на случай тех ситуаций, которые систематически повторяются в деятельности организации. Формализация управленческих решений заключается в разработке определенных правил, инструкций, нормативов, позволяющих принять и осуществить грамотное управленческое решение.

На предприятии разработаны должностные инструкции и положения об отделах, которые являются важнейшими элементами системы менеджмента, регламентирующие права, обязанности, правила взаимодействия органов управления.

Содержание должностной инструкции менеджера включает:

а) Общие положения.

б) Объем работы и ее качество.

в) Принципы, которыми должен руководствоваться менеджер, методы решения задач.

г) Права и ответственность.

д) Взаимодействие с другими подразделениями, руководством, подчиненными.

е) Требуемое образование, квалификация, опыт работы, навыки.

Сущность менеджмента - организация большая и процедура управления отработана на отлично. Технологии в управлении не требует большого развития, но с появлением нового оборудования, появились и новые возможности, что дало стимул к развитию и совершенствованию технологий складирования и методов продаж и учета.

Заключение

менеджмент магазин розничный

ООО «Алфавит Омск» оптово - розничная торговая фирма, достаточно успешно действующая на рынке учебно-методических товаров более 15 лет. За всё время своего существования она уверенно наращивает объёмы своей деятельности, увеличивается количество клиентов, растёт товарооборот, увеличивается штат сотрудников.

В компании не было выявлено критических проблем в организационной и управленческой деятельности, однако, мелкие проблемы, такие как: несвоевременный контроль и потери товара на складе приносят компании небольшие убытки.

Пройдя практику в организации ООО «Алфавит Омск» я выяснила, что фирма имеет возможность для улучшения своей маркетинговой деятельности, что повлечет за собой повышение прибыли предприятия и его рентабельности. Так же компании необходимо ввести новое оборудование на складские помещения, что позволит облегчить работу персонала склада и повысит их трудоспособность.

Список литературы

1. Аванесов, Ю.А. Экономика предприятий торговли и сферы услуг [Текст]: учебное пособие / под редакцией профессора Ю.А. Аванесова. - М.: МИПП, ТОО «Люкс-арт», 2008 г.

2. Альбеков, А.У. Экономика коммерческого предприятия [Текст]: Серия «Учебники, учебные пособия» / А.У. Альбеков, С.А. Согомонян. - Ростов н/Д: Феникс, 2007 г.

3. Бланк, И.А. Торговый менеджмент [Текст]: Учебник / И.А. Бланк. - К.: УФИМБ, 2009 г.

4. Игнатьев, Л. Тренды российского ритейла [Текст] // Российская торговля. - 2008 г. - №12.

5. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учеб. для вузов / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: Проспект, 2008 г.

6. Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле [Текст]: Учебник / Л.И. Кравченко. - М.: Новое знание, 2011 г.

7. Устав ООО «Алфавит Омск»

8. Бухгалтерские документы ООО «Алфавит Омск»

Размещено на Allbest.ru

...