Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

Омский государственный университет путей сообщения

(ОмГУПС (ОмИИТ))

Кафедра «Экономика транспорта, логистика и управление качеством»

ОТЧЕТ

по производственной практике

Студентка группы 53-К

Е.А. Дмухайло

Руководитель практики

к.т.н, доцент С.В. Мочалова

Омск 2016



Содержание

1. Правовое регулирование деятельности предприятия

2. Характеристика предприятия и анализ структуры управления предприятием

3. Организация работы лаборатории по измерению качества электроэнергии

4. Основные мероприятия предприятия по безопасности труда

5. Анализ процесса определения качества электроэнергии

6. Изучение системы работы с кадрами

7. Оценка эффективности управленческой деятельности

Заключение

Список использованных источников

Приложение А



1. Правовое регулирование деятельности предприятия

управление лаборатория труд кадр

Федеральное бюджетное учреждение «Омский ЦСМ» является государственным региональным центром стандартизации, метрологии и испытаний в Омской области, подведомственным Федеральному агентству по техническому регулированию и метрологии (ФА «Ростехрегулирование»).

Предприятие осуществляет деятельность по обеспечению единства измерений и в области подтверждения соответствия: оказывает услуги по поверке и калибровке средств измерений (СИ), аттестации испытательного оборудования и поверителей СИ, по оценке состояния измерений в испытательных и измерительных лабораториях; проводит испытания СИ для целей утверждения типа и на соответствие утвержденному типу.

На рисунке 1 представлены лицензия и сертификат соответствия, а также на рисунке 2 представлены свидетельство об участии в межлабораторных сличениях средств поверки, экспертное заключение и аттестат аккредитации. С помощью перечисленных документов предприятие осуществляет свою деятельность.

Рисунок 1 ? Сертификат соответствия № BP 02.1.8266-2014; Лицензия № 007820-P



Рисунок 2 ? Свидетельство об участии в межлабораторных сличениях средств поверки; Экспертное заключение; Аттестат аккредитации № RA.RU.311220

Предприятие имеет в наличии собственные правоустанавливающие документы, устав и свидетельство о государственной регистрации, которое представлено на рисунке 3.



Рисунок 3 ? Свидетельство о государственной регистрации

2. Характеристика предприятия и анализ структуры управления предприятием

ФБУ «Омский ЦСМ» - единственная организация в Омске и области, имеющая право распространять официальные издания нормативных документов, утвержденных ФА «Ростехрегулирование». К услугам омских производственников и научных работников -- справочный фонд актуализированной нормативной документации; прежде всего, это более 33-х тысяч национальных и межгосударственных стандартов. Ведется систематическая работа по учету выпускаемой в области продукции: на данный момент зарегистрировано и введено в банк данных «Продукция России» более восьми тысяч наименований товаров. Проводится экспертиза нормативной и технической документации предприятий региона; специалисты ЦСМ участвуют в разработке нормативно-технических документов на новые виды продукции.

Эксперты Омского ЦСМ проводят метрологическую экспертизу технической документации, аккредитацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в области подтверждения соответствия и обеспечения единства измерений, а также в системе добровольной сертификации фасованных товаров.

Поверочно - технологическая база центра - это более 650 эталонов и средств поверки. Специалисты метрологического комплекса Омского ЦСМ ежегодно проводят поверку около 400 тысяч единиц средств измерений. Ведется планомерная работа по обновлению парка эталонов, развиваются различные направления деятельности в основных сферах государственного регулирования обеспечения единства измерений (здравоохранение, охрана окружающей среды, охрана труда, торговля и товарообменные операции, государственные учетные операции, геодезическая и картографическая деятельность, гидрометеорология, государственный контроль/надзор и др.).

С 1998 года Омский ЦСМ, обладающий эксклюзивным правом организации конкурса программы «100 лучших товаров России», проводит большую работу по привлечению предприятий к участию в проекте. За эти годы звания лауреатов конкурса удостоились почти 150 омских товаров и услуг - и это значительно больше, чем во всех других областях Сибирского Федерального округа. Дипломом лауреата конкурса «100 лучших товаров России» 2002 года отмечены и услуги Омского ЦСМ по сертификации систем качества (первыми в России среди учреждений этой сферы).

В 2005 году ФГУ «Омский ЦСМ» награждено Золотой медалью «За высокое качество в деловой практике», учрежденной одноименным Фондом (Швейцарии). В Сибирском федеральном округе подобной награды удостоено на тот момент единственное предприятие.

Структура управления ФБУ «Омский ЦСМ» строится следующим образом: во главе предприятия стоит генеральный директор ФБУ «Омский ЦСМ» Д.М. Светличный. Генеральному директору подчиняются следующие лица:

- Заместитель директора

- Заместитель директора по метрологии

- Главный бухгалтер

- Ведущий специалист по режимно-секретной работе

- Специалист по охране труда

На последующих уровнях после заместителей генерального директора идут их заместители и начальники соответствующих отделов, которые отображены в таблице 1.

Таблица 1 ? Перечень основных должностей ФБУ «Омский ЦСМ»

Должность
Директор
Заместитель директора
Заместитель директора по метрологии
Главный бухгалтер
Ведущий специалист по режимно-секретной работе
Специалист по охране труда
Секретарь
Начальник организационно-правового отдела
Начальник отдела стандартизации
Начальник отдела информационного обеспечения
Начальник отдела оценки компетентности и управления качеством
Начальник отдела метрологического обеспечения и перспективного развития
Начальник планово-экономического отдела
Начальник сектора компьютерного обеспечения
Начальник отдела хозяйственного, материально-технического снабжения и транспорта
Начальник отдела поверки и калибровки СИ геометрических величин
Начальник отдела поверки и калибровки СИ теплотехнических и физикохимических величин
Начальник отдела поверки и калибровки СИ радиотехнических величин и ионизирующих излучений
Начальник отдела поверки и калибровки СИ электромагнитных величин
Начальник отдела поверки и калибровки СИ механических величин
Начальник отдела поверки и испытаний СИ в приборостроении

3. Организация работы лаборатории по измерению качества электроэнергии

На базе ФБУ «Омский ЦСМ» организована лаборатория по измерению параметров качества электрической энергии. Лаборатория осуществляет деятельность в области испытаний электрической энергии в электрических сетях систем электроснабжения общего назначения переменного трехфазного и однофазного тока частотой 50 Гц по показателям качества в соответствии с ГОСТ Р 54149-2010 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» и проводит анализ качества электрической энергии, в том числе и для нужд Госнадзора, согласно аттестату № RA.RU.21АЭ87, выданному 01.02.2016.

ФБУ «Омский ЦСМ» проводит испытания качества электрической энергии. Испытания могут проводиться как для юридических, так и для физических лиц.

Основной задачей испытательной лаборатории является испытания электрической энергии в электрических цепях, контроля ее качества в соответствии с требованиями нормативной документации, в том числе, в целях сертификации, а так же анализа качества электрической энергии.

Испытания качества электрической энергии проводят в целях:

- государственного надзора за качеством электрической энергии

- сертификации электрической энергии

- инспекционного контроля за сертифицированной электрической энергией

- арбитражных испытаний

- периодического контроля качества электрической энергии

Испытательная лаборатория по качеству электрической энергии проводит испытания качества электрической энергии на соответствие требованиям ГОСТ 33073-2014 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Контроль и мониторинг качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» или ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная».

Нормы качества электрической энергии в системах энергоснабжения общего назначения» определяют по следующим показателям:

1) отклонение частоты

2) отрицательное отклонение напряжения

3) положительное отклонение напряжения

4) кратковременная доза фликера

5) длительная доза фликера

6) коэффициенты гармонических составляющих напряжения

7) суммарный коэффициент гармонических составляющих напряжения

8) коэффициент интергармонической составляющей напряжения

9) напряжение сигналов передаваемым по электрическим сетям

10) коэффициент несимметрии напряжений по обратной последовательности

11) коэффициент несимметрии напряжений по нулевой последовательности

12) длительность прерывания напряжения

13) остаточное напряжение (при прерывании)

14) длительность провала напряжения

15) глубина провала напряжения

16) остаточное напряжение (при провале)

17) максимальное значение/коэффициент и длительность перенапряжения

18) импульсное напряжение

19) установившееся отклонение напряжения

4. Основные мероприятия предприятия по безопасности труда

Прежде чем осуществлять деятельность в рамках предприятия, ФБУ «Омский ЦСМ» проводит ряд мероприятий по безопасности труда.

Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

Условия труда- совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. Безопасные условия труда- условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и (или) опасных производственных факторов исключено, либо уровни их воздействия не превышают установленных нормативов.

Безопасность труда определяется:

- квалификацией работника;

- ответственностью каждого работника за создание безопасных условий труда и личную безопасность;

- созданием администрацией безопасных условий труда;

Ответственность за обеспечение здоровых и безопасных условий труда несёт руководитель учреждения.

Руководитель учреждения обязан обеспечить:

1) безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, а также применяемых в работе инструментов, сырья и материалов;

2) применение сертифицированных средств индивидуальной и коллективной защиты работников;

3) соответствие требованиям охраны труда на каждом рабочем месте;

4) режим труда и отдыха работников в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

5) приобретение и выдачу за счёт собственных средств сертифицированных специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты, смывающих и обезвреживающих средств в соответствии с установленными нормами;

6) обучение безопасным методам и приёмам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, проведение инструктажа по охране труда, стажировки на рабочем месте и проверки знаний требований охраны труда;

7) недопущение к работе лиц, не прошедших в установленном порядке обучение и инструктаж по охране труда, стажировку и проверку знаний требований охраны труда;

8) организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах, а также за правильностью применения работником средств индивидуальной и коллективной защиты;

9) проведение специальной оценки условий на всех рабочих местах учреждения;

10) организацию проведения первичных и периодических медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и психофизиологических обследований;

11) информирование работников об условиях и охране труд на рабочих местах, о риске повреждения здоровья и полагающихся им компенсациях и средствах индивидуальной защиты;

12) предоставление федеральным органам исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в установленной сфере деятельности информации и документов, необходимых для осуществления ими своих полномочий;

13) принятие мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении таких ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим первой помощи;

14) расследование и учёт в установленном Кодексом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ порядке несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

15) санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствии с требованиями охраны труда, доставку работников, заболевших на рабочем месте, в медицинскую организацию, в случае необходимости оказания им неотложной медицинской помощи;

16) беспрепятственный допуск должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на проведение государственного надзора и контроля, органов Фонда социального страхования РФ, а также представителей органов общественного контроля в целях проведения проверок условий и охраны труда и расследования несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

17) выполнение предписаний должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных на проведение государственного надзора и контроля, и рассмотрение представлений органов общественного контроля в установленные Кодексом, иными федеральными законами сроки;

18) обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

19) ознакомление работников с требованиями охраны труда;

20) разработку и утверждение правил и инструкций по охране труда для работников с учётом мнения первичной профсоюзной организации учреждения;

21) наличие комплекта нормативных правовых актов, содержащих требования охраны труда в соответствии со спецификой своей деятельности.

Специалист по охране труда обязан проверять состояние охраны труда в подразделениях и осуществлять контроль за проведением мероприятий по созданию безопасных условий труда, а также по предупреждению производственного травматизма.

Руководители подразделений обязаны обеспечивать исправное состояние оборудования, инструмента, приспособлений, транспортных и грузоподъёмных средств, ограждений, предохранительных устройств и т.п, контролировать соблюдение всеми работниками правил и инструкций по охране труда, своевременно проводить инструктаж и обучение безопасным методам труда.

Работники обязаны соблюдать требования инструкций по охране труда в соответствии с характером выполняемой работы.

5. Анализ процесса определения качества электроэнергии

Качество освещения, а также срок работы многих электроприборов зависит от того, насколько качественно и бесперебойно подаётся электроэнергия. Основные показатели качества электроэнергии прописаны в ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения», однако зафиксировать эти показатели невозможно без специализированных приборов. Одним из таких приборов является анализатор качества электроэнергии Power Master MI 2892, который представлен на рисунке 4.



Рисунок 4 ? Анализатор качества электроэнергии Power Master MI 2892

Анализаторы качества электроэнергии представляют собой самостоятельный класс электрических приборов, которые предназначаются для измерения, обработки и регистрации большого количества параметров, определяющих количественные и качественные характеристики потребляемой или вырабатываемой электроэнергии.

Электроанализатор позволяет непосредственно измерять напряжение или ток в сети, а также фиксировать большое количество различных электротехнических параметров питающего напряжения.

Стандартный набор параметров, измеряемых электроанализаторами, выглядит следующим образом:

- значение (величина) фазных и линейных напряжений;

- величина фазных токов и тока в нейтрали;

- величина мощности в нагрузке (активная, реактивная составляющие и суммарная мощность);

- значение потребленной или отпущенной электроэнергии (как активной, так и реактивной);

- рабочая частота переменного тока;

- гармонические составляющие переменного тока и напряжения (как спектральный состав сигнала, так и суммарный коэффициент гармоник);

- значение коэффициента фликера, характеризующего негармонические искажения питающего напряжения и другие.

Методика измерений, проводимых с помощью анализаторов качества электроэнергии, основывается на нахождения истинного среднеквадратичного значения измеряемой величины . Этот метод является наиболее точным инструментарием для измерения электрических величин при наличии искажений формы (синусоидальности) тока и напряжения.

Процесс анализа качества электроэнергии на предприятии обязательно сопровождается протоколом об испытаниях электрической энергии ( Приложение 1) , где отображены результаты измерений показателей качества электроэнергии.

Анализируя качество электрической энергии, можно добиться ряда преимуществ. Самое очевидное, ? это улучшение её качества. Кроме того, можно существенно уменьшить нагрузку на все составляющие сети ? трансформаторы, кабели, провода, а это способствует более долгому сроку их эксплуатации.

6. Изучение системы работы с кадрами

Согласно стандарту организации, который описывает процесс управления персоналом в ФБУ «Омский ЦСМ», проводятся процедуры подбора, адаптации, обучения, мотивации, оценки и учета персонала.

Цель процесса управления персоналом заключается в обеспечении ФБУ «Омский ЦСМ» квалифицированным и компетентным персоналом.

Система работ с кадрами включается в себя ряд элементов. Первый элемент ? формирование штатной структуры, определяемой структурой управления. Штатная структура ? это система должностей, управленческих профессий и штатное расписание. Другой элемент системы работы с кадрами ?их подбор. В состав этого блока входят: набор работников, их выдвижение, ротация, резерв, расстановка и уход. Важнейшее звено подбора кадров ? формирование управленческого коллектива. Еще один важный элемент ? оценка работников. Она пронизывает всю систему работы с кадрами ? набор, учебу, мотивацию деятельности.

Подбор кадров -- это прежде всего изучение кандидатов и выбор среди них работника для назначения на ту или иную должность. Существуют три основных вида назначения: набор, выдвижение, ротация.

Набор ? это назначение, связанное с вовлечением в сферу управления работников, ранее в ней не работавших. При наборе происходит оценка общей пригодности кандидата к деятельности в системе управления.

Выдвижение ? назначение работника, уже работающего в системе управления, на новый, более высокий пост. Исключительно важное значение имеют назначение на руководящие посты, переход из категории специалистов в категорию руководителей.

Ротация ? это назначение, при котором либо название должности остается прежним, но меняется место работы, либо изменяется и должность, но уровень поста остается тем же. Это перемещение по горизонтали в отличие от выдвижения, которое происходит по вертикали.

Обучение персонала - способ повышения эффективности труда конкретного работника при выявившемся несоответствии между поставленными перед ним задачами и способами и качеством их разрешения.

Обучение на рабочем месте является более дешевым и оперативным, характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к обучению в аудиториях.

Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей. При этом сознательно меняется среда и работник отрывается от повседневной работы.

Важнейшим фактором эффективной работы предприятия является своевременная и высококачественная подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, что способствует обширному диапазону их теоретических знаний, практических умений и навыков.

Подготовка кадров ведется на основе расчетов потребности в кадрах определенной профессии и квалификации. Подготовка персонала представляет процесс приобретения теоретических знаний, практических умений и навыков в объеме требований квалификационной характеристики начального уровня квалификации.

Проблема переподготовки кадров и повышение их квалификации выдвигается на первый план ввиду постоянного устаревания общего объема знаний и обесценивания прежних специальных знаний, равно как естественной потерей знаний. Исходя из этого, повышение квалификации кадров можно определить как процесс совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства работников, освоение передовой техники, технологии, организации труда, производства и управления

7. Оценка эффективности управленческой деятельности

Эффективность управленческой деятельности во многом определяется уровнем рациональной организации управляемой системы и процесса управления. Эффективность управления представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности.

Оценка результативности процессов и СМК включает в себя сбор данных для оценки, оценку показателей результативности, оформление отчетов о результативности СМК.

Оценка результативности СМК позволяет решить следующие задачи:

оценить функционирование СМК в целом и отдельных ее процессов;

-получить информацию по основным показателям результативности;

-выявить слабо функционирующие процессы СМК;

предотвратить возможные ухудшения функционирования СМК;

принять своевременные решения по улучшению СМК;

выявить необходимость внесения изменений в СМК;

контролировать все изменения и оценивать результативность этих изменений;

улучшить деятельность в соответствии с требованиями потребителей.

Одним из применяемых способов оценки результативности СМК является самооценка подразделениями своей деятельности на основании определенных показателей, контролируемых во времени.

Для оценки результативности процессов СМК применяются следующие методы:

социологический - на основе опроса, анкетирования;

расчетный - посредством математической обработки данных;

экспертный - на основе оценки специалистов.

Социологический метод позволяет получить информацию о показателях результата процесса от его потребителей.

Экспертный метод применяют если невозможно применить другие методы. В качестве экспертов могут выступать:

руководитель организации;

лица, ответственные за процесс - владелец процесса, руководитель процесса;

исполнители процесса;

потребители;

внешние или внутренние аудиторы;

другие специалисты.

Расчетный метод применяется для представления обобщенных результатов измерений предыдущими методами на всех уровнях измерения процесса.

Метод оценки, показатели и критерии результативности процессов указываются при описании процесса.

Оценка результативности процесса проводится его владельцем на основании показателей и критериев, определенных для конкретного процесса. Данные по функционированию процесса запрашиваются у подразделений, участвующих в процессе. Владелец составляет отчет по оценке результативности процесса по форме Приложения Б.

При определении коэффициента весомости используется стоимостной метод. Коэффициент весомости (вес, вклад, участие) i-того процесса определяется по следующей формуле:

, (1)

где В_i - коэффициент весомости i-того показателя процесса,

S_i - измеренное значение i-той важности показателя процесса,

S_i - суммарное (базовое) значение i-тых важностей показателей процессов.

Пример:



Определение весомости показателей процесса «Управление персоналом»

№ п/п	Наименование показателей	Важность ()	Коэффициент весомости ()
1	Подготовка персонала	2,5	0,25
2	Укомплектованность персоналом	5	0,5
3	Удовлетворенность персонала	2,5	0,25
	Сумма:	= 10	= 1

Необходимо соблюдать условие: сумма коэффициентов весомости всех показателей равна 1.

Если же процесс оценивается по одному показателю, его коэффициент весомости равен 1.

Результативность процесса определяется по формуле:

,(2)

где A_пi- присвоенная или рассчитанная оценка i-го показателя;

В_i - коэффициент весомости i-го показателя.

Уровень результативности процесса определяется согласно данным таблицы 2.

Таблица 2 Уровень результативности процессов СМК

Значение результативности, %	Уровень результативности	Характеристика уровня результативности
R<40	недопустимый	процесс не результативен, необходимо принятие срочных корректирующих действий и коррекции для выявления и устранения причин несоответствий; требуется полное переосмысление процесса, необходимо провести: анализ требований, предъявляемых к данному процессу, анализ выбора показателей и критериев, анализ взаимодействия с другими процессами, а также определение степени влияния данного процесса на другие
40?R<60	низкий	требуется анализ процесса, необходимо принятие срочных корректирующих действий для выявления и устранения причин несоответствий
60?R<75	средний	процесс результативен, требуется разработка корректирующих действий для выявления и устранения причин несоответствий
75?R<90	достаточный	процесс результативен, требуется разработка предупреждающих и/или незначительных корректирующих действий для выявления и устранения причин несоответствий
R?90	высокий	процесс результативен, необходима разработка мероприятий для дальнейшего улучшения функционирования процесса

В соответствии с полученным уровнем результативности процесса СМК, владелец в отчете указывает:

- динамику изменения результативности процесса по сравнению с предыдущим периодом;

- выявленные проблемы и их причины;

- мероприятия, необходимые для улучшения процесса.



Заключение

ФБУ «Омский ЦСМ» успешно осуществляет деятельность по реализации государственной политики в области метрологии, стандартизации, сертификации и государственного надзора за соблюдением государственных стандартов и обеспечением единства измерений. Высокая квалификация специалистов, современный уровень оснащения лабораторий позволяют организации быстро и качественно производить: сертификацию продукции и услуг, оценочную деятельность, экспертизу транспортных средств, сертификацию систем качества и производства, работы по метрологии, испытания средств измерений, поверку и калибровку измерительных приборов и инструментов.

Организация содержит эффективно построенную организационную структуру, которая включает в себя большое количество отделов, отвечающих за ту или иную деятельность предприятия. Разработка собственной системы менеджмента качества говорит о стремлении компании повышать эффективность и результативность управленческой деятельности. На основе чего непрерывно осуществляется совершенствование процессов производства, а так же работа с персоналом, которая включает в себя такие действия как подготовка, переподготовка, повышение квалификации кадров, создание комфортных условий работы, которые обеспечивают максимальную производительность каждого работника.



Список использованных источников

1. Официальный сайт ФБУ«Омский ЦСМ» ?http://csm.omsk.ru

2. СТО-СМК-02.8.05-2015«Оценка результативности СМК»

3. СТО-СМК-02.6.01-2015«Управление персоналом»

4. ГОСТ 32144-2013«Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»

5. ГОСТ 33073-2014 «Контроль и мониторинг качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения»

6. РК-СМК-01.4.01-2014 Руководство по качеству ФБУ«Омский ЦСМ»



Приложение А

Форма отчета по оценке результативности процесса СМК

СОГЛАСОВАНО Представитель Руководства по качеству ____________________ А.В. Бессонов «_____» ________________ ______ г. Отчет по результативности процесса СМК
Процесс
Владелец процесса
№ п/п	Показатель результативности	Критерий результативности процесса	Оценка критерия	Коэффициент весомости
Результативность процесса
Выводы
Мероприятия для повышения результативности
Владелец процесса
		Должность		Подпись		И.О.Ф. дата
Менеджер по СМК
		Должность		Подпись		И.О.Ф. дата

Размещено на Allbest.ru

...