Разработка системы менеджмента клининг службы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Пензенский государственный университет»

(ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет»)

Факультет Экономики и управления

Кафедра Менеджмент и экономическая безопасность

Курсовая работа по менеджменту

на тему «Разработка системы менеджмента клининг службы»

Выполнила студентка гр. 16ЭМ2

Магдеева.Д.Р.

Проверил: кэ.н., доцент Сенаторов.Д.В.

Пенза 2017



Содержание

Введение

1. Общая характеристика вида деятельности

2. Миссия организации. Цели организации

2.1 Миссия организации

2.2 Цели организации. Дерево целей

2.3 Анализ внешней и внутренней среды организации

3. Разработка системы управления

3.1 Департаментализация организации

3.2 Разработка матрицы распределения функций между структурными подразделениями

3.3 Построение организационной структуры и структуры управления

3.4 Разработка фирменной атрибутики организации

4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

4.1 Выбор оптимальных способов координации деятельности организации

4.2 Планирование коммуникационных каналов и сетей

4.3 Распределение полномочий

5. Организационный контроль

5.1 Виды контроля в организации, его задачи

5.2 Основные этапы контроля

6. Управление персоналом и мотивация

6.1 Определение методов набора, отбора и найма персонала

6.2 Адаптация персонала

6.3 Разработка системы мотивации

Вывод

Список литературы



Введение

матрица атрибутика персонал мотивация

В современных условиях для осуществления эффективной деятельности организаций особо актуальной является проблема мобилизации и эффективного использования инвестиций. В настоящее время наблюдается постоянное ужесточение конкуренции, как на мировом, так и на внутреннем рынке. И для многих клининг предприятий очень остро встает вопрос сохранения и укрепления своей конкурентоспособности. Необходимо не только увеличивать свою долю рынка, но также очень важно качественное развитие оказания услуг, которое позволит сохранить свои рыночные позиции в будущем, что достигается путем своевременного внедрения востребованных новинок на рынок. Именно от верного выбранного направления развития, правильно разработанного бизнес-плана во многом зависит устойчивость финансового состояния предприятия, конкурентоспособности его услуг, объемы рынка и, в целом, его будущая конкурентоспособность. В данной работе будет разработан бизнес-план создания клининг компании. Данная тема является весьма актуальной для современного человека, ведь практически каждый мечтает открыть своё собственное дело. Интересно, Зачем люди открывают свой бизнес? Ну, я думаю, естественно это связано с желанием:

· Иметь прибыльную работу и получать высокий доход.

· Ни от кого не зависеть в жизни.

· Самостоятельно принимать решения в своих действиях.

· Получать удовлетворение от работы и реализовывать себя как личность.

· Самостоятельно реализовать свою квалификацию.

· Создать собственное дело и открыть свою фирму, которые можно передать по наследству своим детям.

Ну, для того, чтобы приступить к основным особенностям при открытии собственного дела, необходимо дать понятие, что же такое бизнес.

Бизнес - это с одной стороны инструмент в достижении личных целей, мечта, к которой стремится человек (предприниматель), а с другой стороны - продукт (услуга), который должен удовлетворять потребности других людей. Только если этот продукт необходим другим людям или организациям, тогда они готовы отдавать за него свои деньги. Чем чаще и с большим удовольствием люди покупают продукцию, тем успешнее бизнес и быстрее продвигается предприниматель к реализации своих личных целей.

Целью данной работы является рассмотрение основных особенностей и нюансов при открытии собственного дела и рассмотрение на практике получение навыков в области принятия предпринимательских решений, выбора предпринимательской идеи, оценки эффективности предпринимательской деятельности. Для реализации поставленной цели, было необходимо решение следующих задач: Рассмотрение теоретических аспектов разработки бизнес-плана; Разработка бизнес-плана. Курсовая работа состоит из введения, теоретической, расчетной частей, заключения и списка литературы.



1. Общая характеристика вида деятельности

Клининг (от англ. сlean - чистота) - профессиональная деятельность специализированных компаний в сфере уборки помещений, поддержания чистоты, ухода за объектами недвижимости и прилегающими территориями.

В России первые клининговые компании возникли в 1992-1994 гг. вместе с появлением первых совместных предприятий, являвшихся на тот момент единственными потребителями их услуг. Сейчас объем отечественного рынка клининга оценивается в $200-220 млн., на долю Москвы приходится $100-150 млн. Ежегодные темпы роста ~ 30%.

• Согласно оценкам экспертов, на столичном рынке работает более 300 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.

• Крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек ) ~ 67%.

• Крупные операторы (численность персонала от 200 до 500 человек) ~ 15%.

• Средние операторы (численность персонала от 50 до 200 человек) ~ 7%.

• Мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.

Динамичное развитие услуги клининга в указанных секторах рынка обусловлено их ориентацией на клиента: положительный имидж организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса - даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т.п.) должны быть безупречно и профессионально убраны.

Преимущество специализированных клиниговых компаний определяется следующими факторами:

• Высокое качество услуг.

• При этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки.

• Расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли.

• Специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например - кристаллизация мраморных покрытий).

Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедится в качестве предоставляемых услуг.

К стандартному набору услуг, предоставляемых клининговыми фирмами, относятся:

• ежедневная, генеральная и послестроительная уборка, $ за кв.м. - 0.8-2.4;

• химическая очистка твердого напольного покрытия с нанесением защитного полимерного покрытия, $ за кв.м - 1.8-4;

• шлифовка мраморного пола, $ за кв.м - 10-20;

• шлифовка гранитного пола, $ за кв.м - 20-35;

• химчистка ковровых покрытий с выведением пятен, $ за кв.м - 0.6-1.5;

• мытье стеклянных поверхностей, $ за кв.м - 0.45-0.6;

• мытье стеклянных поверхностей с помощью промышленных альпинистов, $ за кв.м - 0.7-2.5;

• устройство газона, $ за кв.м - 2-5;

• посадка деревьев и кустарников, $ за кв.м - 4-7;

• чистка диванов, $ за кв.м - 12-20;

• чистка кресел, $ за кв.м - 4.5-6;

• чистка стульев, $ за кв.м - 1.2-2;

• очистка кровли от снега, $ за кв.м - 0.12-0.3.

Кроме того, компания может оказывать нестандартные услуги: подкрас ковров, дератизация - избавление от мышей, крыс, кротов (около $100 за обработку помещения), уничтожение сверчков в здании (от 0.35 $ за кв.м).



2. Миссия организации. Цели организации

2.1 Миссия организации

Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Обычно определение миссии организации преследует решение следующих задач:

• Определить основные принципы конкурентной борьбы.

• Выработать общую базу для разработки целей организации.

• Выработать концепцию деятельности, вдохновляющую сотрудников организации.

Цели миссии -- это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.).

При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:

1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.

2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.

3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.

4. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.

2.2 Цели организации. Дерево целей

Дерево целей - широко известный термин в менеджменте. Это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням) совокупность целей экономической системы, программы, плана.

Метод дерева целей считается одним из наиболее эффективных методов планирования задач. Этот метод включает в себя все общие принципы планирования, простые и лёгкие для изучения. По сути, это граф, отражающий план решения той или иной задачи.

• Дерево целей имеет стандартную структуру. «Стволом» дерева целей является главная проблема, для которой требуется найти решение.

• «Ветки» -- это задачи второго, третьего, четвёртого и так далее уровней.

Дерево целей представлено на рисунке 1.



Таблица 1 - Дерево целей

2.3 Анализ внешней и внутренней среды организации

С целью проведения анализа конкурентоспособности компании на рынке услуг целесообразно рассмотреть существующие направления маркетинговых исследований. Главной целью которых является представление объективной характеристики рынка, выявление сильных и слабых сторон, катализирующих к укреплению конкурентных позиций и получению прибыли.

Исследование рынка и его прогнозирование. Целью исследования рынка является анализ данных о ситуации на рынке с точки зрения конкурентоспособности компании на рынке услуг. Исследование рынка включает: - определение емкости (размера) рынка и его прогнозирование; Направления маркетинговых исследований для анализа конкурентоспособности Рынок и его прогнозирование. Потребите ли и спрос Услуги и ассортимент. Цена услуг Конкуренты и внешняя среда Структура участников рынка Продвижение услуги и каналы рынка Внутренняя среда фирмы и ее возможности Стимулирование сбыта и реклама 32 - анализ тенденций развития рынка и влияние сезонных факторов; - анализ распределения долей рынка между конкурентами; -изучение характеристик рынка (анализ мнений, мотивов и желаний потребителей); -определение состава и структуры потребителей (по возрасту, региональному размещению, социальной принадлежности, полу, составу семьи, покупательскому поведению); -анализ цен и объемов продаж на рынках, структуры товарооборота. Результатами исследований рынка являются прогноз его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха, определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможностей выхода на новый рынок.

Исследование конкурентов и внешней среды. Основная задача этого направления маркетингового исследования заключается в получении данных для обеспечения конкурентного преимущества фирмы на рынке услуг. Это направление предполагает анализ сильных и слабых сторон конкурентов, изучение занимаемой ими доли рынка, реакции потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование услуг, изменение цен, проведение рекламных кампаний, развитие сервиса), а также изучение материального, финансового, трудового и кадрового потенциала конкурентов.

Исследование внутренней среды фирмы и ее возможностей. Конечной целью этого направления исследования является определение реального уровня конкурентоспособности предприятия на основе сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Результатом исследования являются разработки, способствующие адаптации деятельности предприятия к динамично развивающимся факторам внешней среды.

Анализ внешней среды представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ факторов внешней среды

Группы факторов	Содержание конкретного фактора	Характер проявления	Степень реакции
Экономические	Изменение курса валюты	Из-за изменения курса, может подорожать необходимое нам оборудование	3
	Покупательская способность	Достаток населения положительно повлияет на спрос наших услуг	3
	Безработица	Сокращение производства	2
Политико-правовые	Социальная поддержка малого бизнеса	Позволит открывать дочерние предприятия	4
	Санкции	Нужно будет искать товарозаменители	2
	Введение новых ограничений либо запретов государством	Данный фактор может повлиять на покупку новых аппаратов	3
Социально-демографические	Благосостояние население	Влияет на спрос услуг	3
	Товары предназначенные для определенного круга	Разница в спросе на те или иные товары/услуги	2



3. Разработка системы управления

3.1 Департаментализация организации

Предприятие «Экоклининг» обладает всеми признаками организации:

1. Наличие цели (главная цель - получение прибыли, путем предоставления клиненговых услуг, отличающихся от других своими новыми аппаратами)

2. Правовой статус (организация является юридическим лицом, функционирует в организационно-правовой форме ООО, имеет в зарегистрированном порядке штамп и печать, свое название «…», а так же самостоятельный баланс, как юридическому лицу ему присвоен ИНН, организация имеет свои счета, открываемые в соответствии с законодательством РФ)

3. Саморегулирование (предприятие самостоятельно заключает договора с поставщиками, заказчиками, персоналом и т.д. в соответствии с законодательством РФ)

4. Обособленность (предприятие имеет свои границы, которые определяются численностью персонала - 187 человек, наличием организационной структуры и помещением)

5. Организационная культура (сотрудники организации строго руководствуются должностными обязанностями)

Вся деятельность организации подвержена влиянию законов организации.

1.Закон синергии.

Любая сложная динамическая система стремится получить максимальный эффект за счет своей целостности; стремится максимально использовать возможности кооперирования для достижения эффектов. На состояние и эффективность работы любой организации влияют множество внутренних и внешних факторов. Совместное действие нескольких факторов почти всегда отличается от суммы раздельных эффектов. Именно это отличие, которое обычно называют эффектом синергии или кооперативным эффектом, является количественным выражением синергии.

2.Закон самосохранения.

Закон самосохранения организации можно сформулировать в следующей трактовке: каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для этого весь свой потенциал (ресурс). Таким образом, сущность закона состоит в том, что каждая организация должна максимально полно использовать (мобилизировать) свои внутренние ресурсы для постоянного противостояния разрушительному фактору внешних и внутренних факторов.

3.Закон онтогенеза.

Закон онтогенеза предполагает, что любая организация проходит в своем развитии определенные фазы (стадии) жизненного цикла. В целом их можно определить так: становление, расцвет и угасание.

4.Закон композиции-пропорциональности.

Закон композиции-пропорциональности гласит - каждая система стремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре композицию необходимых ресурсов, находящихся в заданной пропорции.

3.2 Разработка матрицы распределения функций между структурными подразделениями

Матрица представлена следующим образом в таблице 3.



Таблица 3 -Матрица распределения ответственности

3.3 Построение организационной структуры и структуры управления

При формировании организационной структуры организации учитывается следующие требования к ней:

1. Организационная структура управления, прежде всего, должна отражать цели и задачи организации.

2. Следует предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку, а также надлежащую специализацию.

3. Формирование структуры управления надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления, с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.

4. Между функциями и обязанностями, с одной стороны, и полномочиями и ответственностью, с другой - необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления в целом.

5. Организационная структура управления призвана быть адекватной социально-культурной среде организации, оказывающей существенное влияние на решения относительно уровня централизации и децентрализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей. Это означает, что копирование структуры управления, успешно функционирующей в других социально-культурных условиях, не гарантирует желаемого результата.

6. Организационная структура должна способствовать планомерному развитию организации.

7. Организационная структура должна обеспечивать высокое качество производимых услуг.

Организационная структура ООО «Экоклининг» представлена в таблице 4.



Таблица 4 -Структура управления ООО «Экоклининг»

3.4 Разработка фирменной атрибутики организации

Товарный знак - это обозначение, которое предназначено для индивидуализации товаров и позволяют отличать товары одних производителей от других, и подлежит специальной регистрации.

Товарный знак организации представлен ниже на рисунке 1.



Рисунок 1- Товарная марка организации

Должностные обязанности - это совокупность действий работника, направленных на достижение целей системы управления и обязательных для выполнения. Они устанавливаются должностными инструкциями, положениями или уставами организаций, правилами внутреннего трудового распорядка. Условия, содержащие наименование трудовой функции являются обязательными для включения в трудовой договор. Об этом расскажет наша статья.

Должностные обязанности сотрудников в таблице 5.

Таблица 5 - Должностные обязанности сотрудников

Должность	Обязанности
Директор	Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия, неся ответственность за принимаемые решения.
Зам. по коммерческим вопросам	Руководит работой снабжения, координирует деятельности подчинённых.
Менеджер по сбыту	Изучение спроса данных услуг. Организует подготовку и заключение договоров на поставку изделий и ее согласование.
Менеджер по снабжению	Подготавливает договоры по закупке материалов. Оформляет документацию, связанную с получением сырья.
Менеджер по продажам	Поиск новых клиентов. Увеличение объема продаж. Контроль над отгрузками товара.
Маркетинговый отдел	Изучает рынок аналогичных товаров и услуг. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта.
Бухгалтер	Выполняет работу по бухгалтерскому учету имущества.
Зам. по производству	Руководит работой по оперативному регулированию хода производства.
Технолог	Организует разработку и внедрение новых технологий.
Профессиональные персоналы по уборке	Осуществляют выполнение услуг за определенные сроки.
Начальник оборудования	Настраивает заданные режимы работы для производственного оборудования.
Водитель	Обеспечивает проф. Вождение автомобиля. Доставку персонала на место.
Заведующий кадрами	Выполняет работу по подбору профессионального персонала.



4. Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций

4.1 Выбор оптимальных способов координации деятельности организации

При осуществлении номинальной взаимозависимости предприятия используют стандартную координацию, не затрагивающую людей непосредственно. Для обеспечения обоюдной взаимозависимости рекомендуется взаимное регулирование, а для последовательной взаимозависимости -планирование.

По своему характеру координационная деятельность бывает:

• Превентивная, т. е. направленная на предвидение проблем и трудностей.

• Устраняющая, т. е. предназначенная для устранения перебоев, возникающих в системе.

• Регулирующая, т. е. направленная на сохранение существующей схемы работы.

• Стимулирующая, т. е. направленная на улучшение деятельности системы.

4.2 Планирование коммуникационных каналов и сетей

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами организации. В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация -- это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Горизонтальные коммуникации компании представлены в таблице 6.

Таблица 6 -Горизонтальные коммуникации ООО «Экоклининг»

Вертикальная коммуникация, направленная сверху вниз, поступает из высших уровней иерархической структуры в низшие: от начальника к подчиненным. Это, как правило, приказы, распоряжения с сопровождающими объяснениями задач, целей и методов исполнения, а также оценка работы подчиненных, попытка стимулировать их мотивацию, поддержка и контроль.

Вертикальные коммуникации представлены в таблице 7.

Расшифровка обозначений : - восходящие коммуникации; - нисходящие коммуникации.



Таблица 7 - Вертикальные коммуникации предприятия ООО «Экоклининг»

4.3 Распределение полномочий

Полномочия персонала ООО «Экоклининг» в таблице 8.

Таблица 8 - Виды должностей и полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
Директор	Распорядительные Координационные Согласительные
Заместитель директора по производству	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Главный бухгалтер	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные Согласительные
Заведующий отделом кадров	Координационные
Заместитель директора по коммерческим вопросам	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные



5. Организационный контроль

5.1 Виды контроля в организации, его задачи

Сегодня весь процесс контроля в менеджменте, в зависимости от времени, принято делить на три основных этапа:

1. Предварительный.

2. Текущий.

3. Заключительный.

К задачам финансового контроля относятся:

• Обеспечение надлежащего исполнения параметров финансовых планов и финансовой политики органов государственной власти всех уровней, организаций и индивидуальных предпринимателей.

• Обеспечение устойчивого состояния государственных финансов и финансов хозяйствующих субъектов.

• Создание условий и контроль за соблюдением субъектами государственной власти и хозяйствования норм действующего финансового права.

• Контроль за выполнением органами публичной власти и хозяйствующими субъектами финансовых обязательств.

• Повышение ответственности органов публичной власти и субъектов хозяйствования за результаты финансовой деятельности и эффективность использования финансовых ресурсов.

• Оперативное выявление резервов повышения финансовой устойчивости, предотвращение и устранение недостатков финан­сово-хозяйственной деятельности подконтрольных субъектов.



5.2 Основные этапы контроля

Контроль представляет собой одну из важных функций в менеджменте. Как неотъемлемая часть деятельности организации контроль является непрерывным процессом, который строится на трех основных этапах:

• Выработки стандартов деятельности организации, подлежащих контролю.

• Корректировки хозяйственных, технологических, организационных и других процессов деятельности.

• Организации в соответствии со сделанными выводами контроля.

Контроль в организации представлен следующим образом в таблице 9.

Таблица 9 - Система контроля ООО «Экоклининг»

Субъект контроля	Объект контроля
Директор	Главный бухгалтер Зам. директора по производству Зам. директора по коммерческим вопросам Зав. отдела кадров
Главный бухгалтер	Бухгалтер Бухгалтер кассир
Зам. директора по производству	Технолог Начальник оборудования Профессиональный персонал по уборке
Профессиональный персонал по уборке	Помощники Стажеры уборщики



6. Управление персоналом и мотивация

6.1 Определение методов набора, отбора и найма персонала

Факторы, влияющие на стратегию найма, следующие:

1. Кадровая политика организации как основное направление работы с персоналом.

2. Анализ кадрового потенциала, учет имеющихся кадров и выявление необходимости в привлечении новых сотрудников.

3. Финансовые возможности, или какого уровня сотрудников и в каком количестве может позволить себе организация.

Необходимо обратить внимание при организации отбора персонала на положение Конституции РФ о том, что никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам. Для практики отбора персонала это положение означает, что только при добровольном согласии работника можно использовать допустимые процедуры оценки (например, тестирование) его личностных, профессиональных и иных качеств.

Отбор персонала осуществляется с учетом ряда критериев, которые с определенной долей условности можно разделить на формальные, социальные и профессионально-квалификационные. К формальным критериям отбора относятся требования к перечню документов, необходимых для предоставления.

6.2 Адаптация персонала

В процессе адаптации каждый работник проходит несколько стадий:

• Обще ознакомление с ситуацией

• Приспособление

• Ассимиляция

• Идентификация

Цели адаптации персонала:

1. Уменьшение стартовых издержек, так как пока новый работник плохо знает свое рабочее место, он работает менее эффективно и требует дополнительных затрат

2. Снижение степени озабоченности и неопределенности у новых работников

3. Сокращение текучести рабочей силы, так как если новички чувствуют себя неуютно на новой работе и ненужными, то они могут отреагировать на это увольнением

6.3 Разработка системы мотивации

Три основные задачи для построения системы мотивации ООО «Экоклининг»:

1. Способ мотивации должен удовлетворять человека

2. Для максимального эффекта и отдачи следует создавать условия для самореализации

3. Достижение высоких индивидуальных результатов труда должно соответствовать определённым критериям профессионализма

Существует несколько способов мотивации персонала : материальный ( заработная плата, социальный пакет), и нематериальный(индивидуальная и публичная похвала, обучение и развитие).



Вывод

Разработан бизнес-план по открытию клининг компании «ЭкоКлининг». Бизнес - план является одним из первых обобщающих документов обоснования инвестиций и содержит укрупненные данные о планируемой номенклатуре и объемах выпуска продукции, характеристики рынков сбыта и сырьевой базы, потребность производства в земельных, энергетических и трудовых ресурсах, а также содержит ряд показателей, дающих представление о коммерческой, бюджетной и экономической эффективности рассматриваемого проекта и в первую очередь представляющих интерес для участников-инвесторов проекта. Расчеты показателей адаптированы к требованиям и условиям современного отечественного и зарубежного инвестирования. Целью проекта является открытие клининг компании «ЭкоКлининг». Деятельность создаваемого предприятия направлена на оказание услуг в сфере уборки для людей уровнем дохода средний и выше. Основными продукцией кафе будут блины, которые приготовлены по различным рецептам и на любой вкус.

В целом можно сказать, что данный проект обладает инвестиционной привлекательностью, т.к. предполагается что год от года Клининг компания будет расширяться, открывать филиалы, вводить новые услуги, а следовательно увеличатся и востребованность этих услуг и возрастет прибыль, что является главным для инвестора. Данный проект хорош тем, что в отличие от конкурентов данная компания предлагает низкие цены на свои услуги, высокое качество и профессиональных работников, а также использует высокотехнологичное оборудование, которое позволяет ускорить процесс уборки, что во многом экономит время занятых потребителей.

Цель данной работы было - рассмотрение основных особенностей и нюансов при открытии собственного дела и рассмотрение на практике получение навыков в области принятия предпринимательских решений, выбора предпринимательской идеи, оценки эффективности предпринимательской деятельности проанализирована и выявлены наилучшие действия компании.



Список литературы

1.Анри Файоль. "Генеральный и промышленный менеджмент". - М., 2003г.

2. Валуев С.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. М., 2003 г. 385 с.

3.Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия,организация, процесс., М., 2003 г. 383 с.

4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. 364 с.

5. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002, 478 с.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2002. 421 с.

7. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Изд. ОЛБИС, 2002.409 с.

8. Максимцов М. М. «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 2001. 352 с.

9. Менеджмент организации / под редакцией З.П. Румянцевой, Н.А. 422с.

10. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента - М.: "Дело", 2001. 354 с.

11. Основы менеджмента. Учебное пособие. Четвертое изд. - Дашков и Москва 2002. 432 с.

12. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 2001. 325 с.

13. Тейлор Фредерик Уинслоу, " Менеджмент", - М., 2003 г. 522 с.

14. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. - М.: Зерцало, 2004. 395 с.

15. Ямпольская Д.О. Зонис М.М. Менеджмент. - М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2003. 427 с

16. Бухалков, М.И. Планирование на предприятии [Текст]: учебник / М.И. Бухалков. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 416 с. - (Высшее образование)

17. Планирование на предприятии АПК [Текст]: учебник / К.С. Терновых, А.С. Алексеенко, А.С. Анненко и др.; Под ред. К.С. Терновых. - М.: КолосС, 2006. - 333 с.

18. Савкина Р.В. Планирование на предприятии: учеб. пособие / Р.В. Савкина; под ред. Р.В. Савкина. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 324 с. 8. Скляренко В.К. Экономика предприятия: учеб. пособие / В.К. Скляренко, В.М. Прудников; под ред. В.К. Скляренко. - М.: Инфра-М, 2005. - 528 с.

19. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учеб. пособие / Г.И. Шепеленко; под ред. Г.И. Шепеленко. - М.: Феникс, 2010. - 608 с.

20. Экономика предприятия: учеб. пособие / Л.Н.Нехорошева [и др.]; под ред. Л.Н. Нехорошевой. - Минск: БГЭУ, 2008. - 719 с.

Размещено на Allbest.ru

...