Система менеджмента на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система менеджмента на предприятии

ВВЕДЕНИЕ

менеджмент стратегия контроль

Трудно представить нашу жизнь без прекрасных живых цветов. Но к сожалению срезанные букеты не долговечны, а хочется постоянно находится в окружении очаровательных представителей растительного мира. Всем известно, что красивый цветок в горшке удачно дополнит и оживит даже самый минималистический интерьер, а также станет незаменимым украшением помещения. Разнообразные представители растительного мира создадут неповторимый домашний уют и комфортную атмосферу, с которой вам не захочется расставаться. Однако кроме этого комнатные растения оказывают еще и положительное, целебное воздействие на организм человека. Известно, что в закрытых помещениях накапливается большое количество углекислого газа, пыли и токсических испарений от предметов мебели, отделочных материалов. А для жителей больших мегаполисов даже проветривание комнаты не станет спасением. Ведь вместе со свежим воздухом будут попадать автомобильные выхлопы и сигаретный дым. Со всем этим нам помогают справиться комнатные цветы. Стоит отметить, что некоторые их виды обладают способностью устранять негативное воздействие электромагнитного излучения и избавиться от бактерий. К тому же это будет отличным, а главное оригинальным подарком в честь различных мероприятий.

Рынок комнатных растений характеризуется большим количеством конкурирующих фирм. Однако в условиях высокой емкости рынка есть возможность организации конкурентоспособного производства данного вида продукции.

В связи с этим целью курсовой работы является разработка системы менеджмента предприятия, производящего и реализующего комнатные растения.

Для выполнения данной цели должны решаться следующие задачи:

· определение сущности создаваемого предприятия, предметной области его деятельности;

· определение миссии предприятия и его цели;

· разработка организационной структуры и структуры управления;

· установление координационных потоков;

· разработка системы контроля в организации;

· составление комплекса мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации.

Теоретической базой послужили учебные пособия и методические указания, посвященные вопросам менеджмента, законы и нормативно-правовые акты РФ и Пензенской области.

1. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Как бы ни были красивы творения рук человеческих, совершенство и красота природы всегда недостижимы. Возможно, поэтому, а может для того, чтобы добавить естественности и жизни своей среде обитания, человек всегда стремится украсить свой дом живыми растениями.

В таких условиях возникла возможность создания предприятия на территории Пензенской области, занимающегося выращиванием и продажей комнатных растений.

В качестве организационно-правовой формы выбрано ООО.

Предприятие будет расположено на окраине города, что способствует свободному размещению необходимого количества теплиц, быстрой доставке сырья и материалов, доступности для потребителей.

Организация будет иметь несколько зданий:

· теплицы;

· склад;

· магазин (торговое помещение).

Инфраструктура для создания предприятия имеет централизованное водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, канализацию и складские помещения для сырья и готовой продукции.

Комнатные растение играют важную роль в жизни человека и выполняют следующие функции:

· насыщение кислородом и чудесным ароматом помещений;

· проявление культурных традиций разных народов, населяющих планету;

· выполнение санитарной функции - растения поглощают пыль, способствуют увлажнению, очищению, а также ионизации воздуха;

· растения выполняют антибактериальную функцию -- уничтожают вредоносные микроорганизмы, так как вырабатывают биологически активные вещества фитонциды, убивающие некоторые виды бактерий, простейших, а также микроскопических грибов;

· не менее важна эстетическая функция растений, которые способны не только дополнить любой интерьер, но и привнести некую изюминку в общее оформление помещения;

· целебные свойства разнообразных комнатных растений;

· влияние растений на эмоциональное и физическое здоровье человека в астрологическом плане, ведь растения тоже принадлежат к определенным знакам Зодиака.

Таким образом, учитывая важную роль комнатных растений в жизни человека, можно предположить, что создание предприятия по их выращиванию и продажи будет прибыльным и эффективным.

2. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Планирование - процесс предвидения рациональных действий и решений, направленных на достижение целей, обеспечивающих эффективное функционирование организации и ее развитие в будущем [5].

Первым этапом стратегического планирования является разработка миссии организации. Миссия - предназначение и смысл существования организации для ее собственников и сотрудников, покупателей, деловых партнеров и общества в целом [5]. В миссии проявляется отличие организации от ей подобных, и это отличие реализуется затем в стратегии ее развития.

Миссия ООО «Зеленый мир» - Наша компания посвятила себя миру комнатных растений и озеленению, чтобы помочь людям чувствовать себя ближе к природе, улучшить их эмоциональное и физическое состояние.

Миссия для общества - создание новых рабочих мест, улучшение экологических условий жизни и производство продукции, соответствующей международным стандартам качества.

Миссия для потребителя - удовлетворение спроса различных групп населения за счет широкого ассортимента продукции и высокого качества услуг.

Миссия для персонала - обеспечение мотивации для того, чтобы работа персонала была на высоком уровне.

Миссия для поставщиков и посредников - обеспечение бесперебойной работы и создание долговременных, дружеских и профессиональных отношений с партнерами.

На основании миссии разрабатывается система стратегических целей. Цель - конкретное состояние отдельного элемента организации, на достижение которого направлена ее деятельность [2].

В организации, имеющей несколько уровней управления выстраивается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня целям более низкого уровня, получившие название «дерево целей», представленное на рисунке 1.

Рисунок 1 - «Дерево целей» предприятия

Следующим этапом стратегического планирования является анализ внешней и внутренней среды организации.

Внешняя организация состоит из 2 взаимосвязанных элементов:

1) макроокружение - совокупность факторов внешней среды, оказывающих косвенное влияние на деятельность организации, и на которые организация в свою очередь не может оказать никакого влияния [7]. Анализ этих факторов представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Анализ макроокружения

Группа факторов	Содержание конкретного фактора	Характер проявления	Степень реакции
Экономические	Увеличение покупательной способности	Положительный	2
	Увеличение темпов роста инфляции	Отрицательный	3
	Ухудшение финансового состояния предприятий-должников	Отрицательный	2
	Высокий уровень деловой активности	Положительный	2
Политико-правовые	Нестабильный политический режим	Отрицательный	3
	Законодательство, направленное на защиту отечественных производителей	Положительный	2
	Защищенность собственности	Положительный	1
	Повышение уровня криминогенности	Отрицательный	3
Социокультурные	Ухудшение демографической ситуации	Отрицательный	2
	Высокий удельный вес высших слоев общества	Положительный	2
	Высокий жизненный уровень населения	Положительный	2
	Высший уровень образования работающих	Положительный	1
Технологический	Государственная поддержка в области научно-технического прогресса	Положительный	2
	Низкая степень современности технологий производства	Отрицательный	3
	Медленное развитие информационных технологий и коммуникационных систем	Отрицательный	3
	Защита интеллектуальной собственности	Положительный	2

2)микроокружение - совокупность факторов, оказывающих прямое воздействие на деятельность организации, на которые в свою очередь организация может оказать определенное воздействие [7]. Анализ микроокружения представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ микроокружения

Группа факторов	Содержание конкретного фактора	Характер проявления
Поставщики	Устойчивые связи с поставщиками	Положительный
	Высокая стоимость поставок	Отрицательный
	Повышение цены на ресурсы	Отрицательный
	Близкое месторасположение поставщиков	Положительный
Конкуренты	Снижение цены на продукцию конкурентами	Отрицательный
	Низкая конкуренция	Положительный
	Более узнаваемая торговая марка, чем у конкурентов	Положительный
	Затраты конкурентов на рекламу в абсолютном значении меньше	Отрицательный
Потребители	Высокая ценовая чувствительность потребителей	Отрицательный
	Положительное отношение покупателей к продукции	Положительный
	Высокий жизненный уровень населения	Положительный
	Большое количество потребителей	Положительный
Рынок рабочей силы	Низкая текучесть кадров	Положительный
	Неготовность к постоянному обучению и повышению квалификации	Отрицательный
	Увеличение доли рабочих с высшим образованием	Положительный
	Увеличение рынка рабочей силы	Положительный

Внутренняя среда - совокупность факторов, находящихся в границе организации, оказывающих прямое воздействие на ее развитие [9]. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Анализ факторов внутренней среды представлен в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ факторов внутренней среды

Фактор	Сильные стороны	Слабые стороны
Кадры	Эффективная система экономического стимулирования	Слабо развитая нематериальная мотивация
	Современная система подбора персонала	Низкий уровень затрат на переподготовку кадров
Организация	Гибкая структура управления
	Хорошо налаженная обратная связь
Маркетинг	Эффективная система ценообразования	Отсутствие известности компании на рынке
	Качественная рекламная кампания	Низкий уровень маркетинговых исследований
Производство	Высокое качество продукции	Отсутствие возможностей для производства некоторой продукции
	Использование современного оборудования	Низкий уровень развития логистики
Финансы	Платежеспособность предприятия	Нехватка свободных денежных средств
		Наличие кредитной задолженности

Учитывая анализы внешней и внутренней среды выбираем стратегию роста, которая будет осуществляться за счет постоянного расширения ассортимента продукции, повышения качества обслуживания, предоставления дополнительных услуг и т.д. В итоге от реализации данной стратегии организация займет определенную долю на рынке и существенно увеличит масштабы своей деятельности.

3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Организация - объединенная группа лиц, взаимодействующих друг с другом с помощью различных инструментов, ради решения стоящих перед ними задач и достижения общих целей [10].

Любая организация должна обладать определенными особенностями. Предприятие «Зеленый мир» обладает следующим рядом признаков:

1) наличие цели (главная цель - получение прибыли путем выращивания и реализации комнатных растений)

2) правовой статус (предприятие является юридическим лицом, функционирует в организационно-правовой форме ООО, имеет свое наименование «Зеленый мир», а также счета и самостоятельный баланс, обладает ИНН)

3) обособленность (предприятие имеет свои границы, которые определяются численностью работников, наличием организационной структуры и помещения)

4) саморегулирование (предприятия самостоятельно заключает любые договора в соответствии с законодательством РФ)

5) организационная культура (строгое соблюдение должностных обязанностей, непрерывные работы по мотивации персонала, соблюдается принцип справедливости и вознаграждения, проводятся корпоративные праздники, учитываются ожидания сотрудников).

Вся деятельность организации подвержена влиянию законов организации.

1. Закон синергии. Синергетический эффект в организации высокий.

Сотрудникам известна миссия предприятия, его стратегия, приоритеты, сильные и слабые стороны, поэтому в их работе проявляется заинтересованность, инициативность, работники ответственны и исполнительны, что поощряется в организации.

Наблюдается благоприятный климат в коллективе: работники взаимодействуют друг с другом, их отношения строятся на вежливости, уважении и честности. Большинство возникающих конфликтов имеют незначительный характер и быстро устраняются.

Сближению сотрудников способствуют корпоративные мероприятия, на которых они могут проводить время в неформальной обстановке.

2. Закон самосохранения. В современном мире влияние факторов внешней среды на организацию отличается высоким уровнем непредсказуемости, а так как предприятие находится на начальном этапе развития, существует угроза банкротства. Чтобы не допустить банкротства, организация максимально использует свои внутренние ресурсы и старается блокировать серьезные потрясения, изменения границ и рангов ключевых фигур.

3. Закон онтогенеза. Организация находится на начальном этапе - этапе становления. Формируется жизненный цикл продукции. Для дальнейшего развития и существования потребуется стабильное обеспечение ресурсами.

4. Закон информированности-упорядоченности. Организация обладает полной информацией о своей внутренней и внешней среде в пределах г. Пензы и Поволжского региона. На данном начальном этапе развития этого достаточно, однако перед тем, как перейти на стадию роста, ей потребуется больше информации.

5. Закон единства анализа и синтеза. Предприятие настроено на экономный режим функционирования благодаря эффективному сочетанию анализа и синтеза в структуре управления.

6. Закон композиции и пропорциональности. Закон действует по двум принципам:

· планирование (каждый отдел разрабатывает систему планов)

· координация (органы управления своевременно выявляют отклонения, возникающие между отдельными элементами системы)

Структура предприятия находится в определенной композиции, где происходит подчинение нижестоящих по должности сотрудников менеджерам отделов, которые в свою очередь подчиняются руководителю организации.

Предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной организационно-правовой формы. В данной курсовой работе рассматривается такая форма, как общество с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью признается хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей [8]. Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части доли каждого из участников. Общество с ограниченной ответственностью может быть учреждено одним лицом или может состоять из одного лица, в том числе при создании в результате реорганизации. Число участников общества с ограниченной ответственностью не должно превышать пятьдесят. Учредители общества с ограниченной ответственностью заключают между собой договор об учреждении общества с ограниченной ответственностью, определяющий порядок осуществления ими совместной деятельности по учреждению общества, размер уставного капитала общества, размер их долей в уставном капитале общества и иные установленные законом об обществах с ограниченной ответственностью условия. Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является его устав.

Устав общества с ограниченной ответственностью должен содержать сведения о фирменном наименовании общества и месте его нахождения, размере его уставного капитала, составе и компетенции его органов, порядке принятия ими решений и иные сведения, предусмотренные законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Одним из важнейших признаков организации является ее имидж. Имидж - целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие па кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п. Его основу составляют: стиль отношений и официальная атрибутика (название, эмблема, торговая марка).

Для предприятия, занимающегося выращиванием и продажей комнатных растений, в качестве названия выбрано «Зеленый мир», которое дает клиентам, партнерам, поставщикам и др. представление о виде деятельности организации.

Торговая марка - это обозначение, которое предназначено для индивидуализации товаров и позволяют отличать товары одних производителей от других, и подлежит специальной регистрации [7]. В качестве товарного знака установлено изображение, представленное на рисунке 2.

Рисунок 2 - Товарная марка ООО «Зеленый мир»

На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура управления. Организационная структура предприятия -- это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними.

При создании организационной структуры учитываются следующие основные законы рациональной организации [13]:

· упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса;

· приведение управленческих задач в соответствие с принципами компетентности и ответственности, согласование «поля решения» и доступной информации, способность компетентных функциональных единиц принять к решению новые задачи);

· обязательное распределение ответственности (не за сферу, а за «процесс»);

· короткие пути управления;

· баланс стабильности и гибкости;

· способность к целеориентированной самоорганизации и активности;

· желательность стабильности циклически повторяемых действий.

Предварительным этапом формирования организационной структуры управления является департаментализация - процесс обособления структурных подразделений. Процесс департаментализации ООО «Зеленый мир» представлен в таблице 4.

Таблица 4 - Департаментализация организации

ФУНКЦИИ	ДЕПАРТАМЕНТ
Управление финансовыми ресурсами	Бухгалтерия
Производство продукции	Производственный отдел
Сбыт продукции	Коммерческий отдел
Продвижение продукции
Снабжение материально-техническими ресурсами
Управление человеческими ресурсами	Отдел кадров
Управление информационными ресурсами и документационное обслуживание	Секретариат

Таким образом, на основе департаментализации и с учетом вышеуказанных требований для «Зеленый мир» была разработана организационная структура, изображенная на рисунке 3.

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Зеленый мир»

Данная структура принадлежит к линейно-функциональному типу, который обеспечивает разделение управленческого труда [1]. При этом линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных служб осуществляют влияние на производственные подразделения формально, не имея, как правило, права самостоятельно отдавать им распоряжения.

Описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ обеспечивает матрица распределения ответственности. Она является формой описания распределения ответственности за реализацию работ, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении. Матрица представляет собой таблицу, в строках которой даны конкретные функции управления организации, а в столбцах - структурные подразделения. На пересечении столбцов и строк показываются основные операции управления по каждой из функций (таблица 5).

Таблица 5 - Матрица распределения ответственности

Наименование функции управления организации	Структурные подразделения
	Директор	Коммерческий отдел	Бухгалтерия	Производственный отдел	Отдел кадров
1	2	3	4	5	6
Организация системы управления	О	У	У	У	У
Формулировка целей и задач на предстоящий период	О,К	У	У	У	У
Управление стратегией развития организации	О,К	У	У	У	У
Управление финансами	К	У	О	У	У
Управление кадрами	К	У	У	У	О
Управление маркетингом и сбытом готовой продукции	К	О	У	У	-
Управление материально-техническим снабжением	К	О	У	У	-
Управление качеством продукции	К	У	-	О	У
Управление производством	К	У	У	О	У
Управление охраной труда	К	У	У	У	О

Условные обозначения: О - ответственность за принятие решения, постановку цели, формирование задач; К - контроль; У - участие, информирование, сбор данных.

Для выполнения некоторых функций управления требуются совместные действия работников. Характер их взаимодействия и соподчиненности представлен на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура управления ООО «Зеленый мир»

Должностные обязанности сотрудников организации рассмотрим в таблице 6.

Таблица 6 - Должностные обязанности сотрудников организации

Должность	Должностные обязанности
1	2
Директор	Руководить в соответствии с законодательством Российской Федерации деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений. Организовывать работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направлять их деятельность на развитие и совершенствование производства рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции. Обеспечивать выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов. Защищать имущественные интересы предприятия в суде, органах государственной власти и управления.
Главный бухгалтер	Обеспечение точного учета результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия в соответствии с установленными правилами. Обеспечение осуществления (совместно с другими подразделениями и службами) экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов. Контроль за правильностью расходования фонда заработной платы, установления должностных окладов, строгое соблюдение штатной, финансовой и кассовой дисциплины. Контроль за соблюдением установленных правил проведения инвентаризаций денежных средств, товарно-материальных ценностей, основных фондов, расчетов и платежных обязательств.
Бухгалтер	Исполняет распоряжения и приказы Главного бухгалтера. Выполняет работу на порученном участке работы по бухгалтерскому учету. Оформляет документы бухгалтерского учета для передачи в архив. Производит расчеты платежей по договорам аренды, контролирует правильность и своевременность платежей.
Заместитель директора по кадрам	Организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника. Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации) и мер по ее реализации. Проводит работу по формированию и подготовке резерва кадров для выдвижения на руководящие должности на основе политики планирования карьеры, создания системы непрерывной подготовки персонала. Контролирует соблюдение норм трудового законодательства в работе с персоналом.
Заместитель директора по производству	Повседневное руководство деятельностью цехов, выпускающих продукцию предприятия. Организация работы по выпуску продукции народного потребления как из полноценного сырья и материалов, так и из отходов производства. Разработка и осуществление мер по повышению качества продукции, систематический анализ ее технического уровня.
Агроном-семеновод	Организовывать работу по выращиванию высококачественных сортовых семян и посадочного материала, а также по созданию в необходимом количестве семенного фонда для хозяйства, выполнению договорных обязательств поставки сортовых и гибридных семян в республиканский фонд. Обеспечивать в наиболее оптимальные сроки закладку семенных участков, проведение агрономических мероприятий по уходу за ними в целях получения высококачественных семян. Осуществлять контроль за хранением, использованием семян на семенные цели. Организовывать производственные испытания новых сортов.
Рабочие	Загружает семенами и удобрениями сеялки. Контролирует равномерность посева, посадки. Сажает рассаду. Собирает растения с помощью средств механизации, сортирует их по фракциями в соответствии с требованиями.
Наладчик оборудова-ния	Наладка и регулирование специального технологического оборудования. Выполнение работ, связанных с ремонтом и последующей наладкой механической, электрической и вакуумной частей оборудования. Периодическая проверка обслуживаемого оборудования с определением и устранением неисправностей в узлах, блоках, платах, модулях и механизмах.
Водитель	Обеспечивать своевременную подачу автомобиля. Обеспечить корректное плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров и технически исправное состояние самого автомобиля. Следить за техническим состоянием автомобиля, выполнять самостоятельно необходимые работы по обеспечению его безопасной эксплуатации (согласно инструкции по эксплуатации), своевременно проходить техническое обслуживание в сервисном центре и технический осмотр.
Уборщик	Осуществляет уборку служебных помещений административных зданий, коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов, квартир. Собирает мусор и относит его в установленное место. Соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях.
Заместитель директора по ком. вопросам	Осуществлять руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально-технического обеспечения, заготовки и хранения сырья, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно-хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств. Участвовать от имени предприятия в ярмарках, торгах, на выставках, биржах по рекламированию выпускаемой продукции и реализации ее. Изучать рыночную конъюнктуру на выпускаемые предприятием изделия.
Менеджер по сбыту	Организовать сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям. Вести переговоры с потребителями, согласовывать условия поставки, заключать договоры поставки. Выявлять потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты. Проводить анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.
Менеджер по снабжению	Разрабатывает политику предприятия по вопросам материально-технического обеспечения. Руководит разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства. Развивает отношения с поставщиками, анализирует их производственные и финансовые возможности, изучает возможность и целесообразность установления прямых долгосрочных хозяйственных связей по поставкам материально-технических ресурсов.
Заведующий складом	Руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов
Упаковщик	Подбор и комплектация элементов продукции при упаковке наборов, комплектов, различной техники. Наклейка этикеток. Упаковку в готовую тару: пачки, ящики, пакеты, банки
Секретариат	Осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Следит за своевременным рассмотрением и представлением структурными подразделениями и конкретными исполнителями документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивает их качественное редактирование. Организует прием посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников.

4. КООРДИНАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ

Организация является объектом управления, в котором люди и выполняемые ими задачи находятся в постоянной взаимозависимости и взаимосвязи. Для обеспечения синхронизации деятельности и взаимодействия различных частей организации используется координация. Координация представляет собой процесс распределения деятельности во времени, обеспечения взаимодействия различных частей организации в интересах выполнения стоящих перед ней задач [4]. Координация обеспечивает целостность, устойчивость организаций. Чем выше степень разделения труда и теснее взаимозависимость подразделений, тем больше необходимость в координации.

В ООО «Зеленый мир» процесс координации будет осуществляться посредством всевозможных документальных источников, таких как отчеты и докладные. Кроме того, будут проводиться еженедельные собрания с целью подведения итогов деятельности предприятия за прошедшую неделю и планирование работы на текущую неделю. Также, при необходимости возможно экстренное собрание.

Управленческая деятельность неразрывно связана с необходимостью постоянного обмена информацией (коммуникативной деятельностью) для координации работы подразделений организации и индивидов, направленной на достижение общих целей.

Коммуникация представляет собой процесс взаимодействий общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности посредством общей системы символов [11].

В процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своем существовании различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые, в свою очередь, помогают им играть соответствующие роли.

Можно выделить несколько видов организационных коммуникаций. Их принято делить на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации связывают организацию с ее внешней средой. Для успешной работы любая компания использует различные средства коммуникации с элементами своего внешнего окружения: потребителями (реклама и программы продвижения товаров на рынок); общественностью (создание привлекательного имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне); государственными органами (письменные отчеты, информация о финансах, сведения о своем размещении, соблюдение трудового и иного законодательства и т.п.); партнерами (контракты, согласования, рекламации и т.п.) и другими элементами окружения.

Одной из основных задач является установление устойчивых и надежных взаимосвязей с потребителями (клиентами) - существующими и потенциальными. Такая взаимосвязь осуществляется разнообразными способами: реклама, формирование положительного имиджа организации, отчеты о деятельности компании в прессе, участие в форумах, выставках и т.п. В последнее время многие организации создают специальные подразделения по сбору и переработке информации из внешней среды. Это помогает создавать прочные связи с потребителями, учитывать их потребности, что является основой долговременного существования современных организаций.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках организации: между работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделений. Внутри организации информация может перемещаться по разным каналам, в разных направлениях и с разной скоростью.

Вертикальными коммуникациями называют перемещение информации между уровнями управления. Она может передаваться по нисходящей - с высших уровней на низшие или по восходящей - с нижних уровней на высшие. По нисходящей руководители передают подчиненным приказы и распоряжения, планы и нормы, сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т.п. По восходящей передаются отчеты о работе, предложения сотрудников и т.п. Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства о том, что делается на низших уровнях. Таким образом руководство может узнавать, например, о текущих или назревающих проблемах. Наличие восходящих коммуникаций значительно повышает эффективность работы организации.

Любая организация состоит из множества подразделений, поэтому для координации задач и действий между ними необходим обмен информацией. А это значит, что помимо нисходящих и восходящих информационных потоков организации нуждаются еще в так называемых горизонтальных коммуникациях - информационных связях между подразделениями (или между отдельными сотрудниками), находящимися на одном уровне управления.

Горизонтальные и вертикальные коммуникации ООО «Зеленый мир» представлены на рисунках 5 и 6 соответственно.

Рисунок 5 - Горизонтальные коммуникации в ООО «Зеленый мир»

Рисунок 6 - Вертикальные коммуникации в ООО «Зеленый мир»

Одним из важнейших аспектов координации деятельности организации является процесс распределения полномочий.

Полномочия - это совокупность официально представленных сотруднику прав, самостоятельно принимать решения и отдавать распоряжения в интересах предприятия [11].

Существуют следующие виды полномочий:

· распорядительные (дают их обладателям право принимать решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются)

· рекомендательные (позволяют их обладателям право вносить предложения, рекомендации и советы вышестоящим руководителям)

· координационные (дают право определять степень взаимодействия отдельных элементов организации при решении конкретных задач)

· согласительные (обладатель в обязательном порядке высказывает свое мнение о принимаемом решении)

· контрольно-отчетные (разрешают их носителям осуществлять в установленных рамках проверку деятельности руководителей структурных подразделений и направлять полученные результаты вышестоящим инстанциям). Распределение полномочий в ООО «Зеленый мир» представлено в таблице 7.

Таблица 7 - Полномочия сотрудников организации

Должность	Виды полномочий
1	2
Директор	Распорядительные Координационные Согласительные Контрольно-отчетные
Главный бухгалтер	Распорядительные Рекомендательные Контрольно-отчетные
Зам. директора по кадрам	Рекомендательные
Зам. директора по производству	Распорядительные Координационные Контрольно-отчетные
Зам. директора по коммерческим вопросам	Распорядительные Рекомендательные Координационные

Таким образом, делегирование полномочий позволяет ООО «Зеленый мир» разгрузить директора организации, а подчиненным максимально эффективно использовать имеющиеся у них способности и приобрести новые, а также поднять свой престиж для дальнейшего продвижения по служебной лестнице.

5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

Контроль - функция менеджмента, предполагающая сравнительную оценку фактически достигнутых результатов в сравнении с плановыми показателями с целью выявления отклонений и их своевременного устранения.

Главными принципами контроля [13] является то, что он

· должен быть всеобъемлющим, но не тотальным;

· должен быть эффективным.

Контроль в ООО «Зеленый мир» осуществляется в соответствии с уставом организации, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и другими внутренними документами, а также различными внешними законами и стандартами.

Организационный контроль состоит из 3 основных этапов:

1. Выработка стандартов.

В ООО «Зеленый мир» в качестве стандартов выступают различные нормативные документы и система целей организации. К нормативным документам относятся: ГОСТ РФ, международные и региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации.

2. Сопоставление реально достигнутых результатов с установленными стандартами.

3. Проведение корректировки в тех или иных аспектах деятельности организации с учетом полученных результатов, либо проведение корректировки самих стандартов.

В зависимости от этапности проведения контроль подразделяется на предварительный (проверка готовности организации к реализации поставленных целей), текущий (оценка степени достижения поставленных целей в процессе их реализации) и итоговый (оценка степени достижения поставленных целей после их реализации).

В зависимости от субъектов контроля выделяют:

· внешний;

· внутренний (самоконтроль).

Система внутреннего контроля (СВК) -- совокупность организационной структуры, методик и процедур, принятых руководством экономического субъекта в качестве средств для упорядоченного и эффективного ведения хозяйственной деятельности, которая в т. ч. включает надзор и проверку, организованные внутри данного экономического субъекта его силами [4]:

· соблюдения требований законодательства;

· точности и полноты документации бухгалтерского учета;

· своевременности подготовки достоверной бухгалтерской отчетности;

· предотвращения ошибок и искажений;

· исполнения приказов и распоряжений;

· обеспечения сохранности имущества организации.

Система внутреннего контроля в ООО «Зеленый мир» включает в себя следующие элементы:

· контрольная среда;

· процесс оценки рисков;

· информационная система, в т. ч. связанная с подготовкой финансовой (бухгалтерской) отчетности;

· контрольные действия;

· мониторинг средств контроля.

Система внутреннего контроля в ООО «Зеленый мир» представлена в таблице 8.

Таблица 8 - Система внутреннего контроля ООО «Зеленый мир»

Субъект контроля	Объект контроля
1	2
Директор	Главный бухгалтер
Директор	Зам. директора по кадрам
Директор	Зам. директора по производству
Директор	Зам. директора по коммерческим вопросам
Директор	Секретарь
Главный бухгалтер	Бухгалтер
Зам. директора по производству	Агроном-семеновод
Зам. директора по производству	Накладчик оборудования
Зам. директора по производству	Водитель
Зам. директора по производству	Уборщик
Зам. директора по коммерческим вопросам	Менеджер по сбыту
Зам. директора по коммерческим вопросам	Менеджер по снабжению
Зам. директора по коммерческим вопросам	Заведующий складом
Заведующий складом	Упаковщик

Директор осуществляет контроль над деятельностью своих заместителей через ежедневные планерки и внеплановые совещания. Руководители подразделений осуществляют контроль за своими подчиненными через проверку качества выполненной работы и соответствия ее установленным стандартам и нормам.

6. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И МОТИВАЦИЯ

Персонал - совокупность работников предприятия, которая характеризуется профессионально-квалификационной, социально-психологической, возрастной и другими структурными составляющими [1].

Управление персоналом начинается с процедуры найма. Найм - ряд действий, направленных на привлечение кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных организацией.

В ООО «Зеленый мир» будут использоваться как внешние (набор сотрудников с помощью внешних источников будет осуществляться через кадровые агентства, центры занятости, а также через различные средства СМИ), так, в будущем, и внутренние источники найма (перемещения по должностной лестнице уже работающих в организации сотрудников).

В целях улучшения результативности отбора кандидатов будет применяться многоуровневое собеседование. На первом этапе кандидату нужно будет отправить на электронную почту свое резюме, которое будет просмотрено заместителем директора по кадрам. Затем кандидаты, резюме которых заинтересовало зам. директора будут приглашены на собеседование сначала с зам. директора, а потом (если зам.директора все устроит) непосредственно с руководителем подразделения, нуждающегося в сотруднике. На последнем уровне отбора оставшимся кандидатам необходимо будет пройти практической испытание, по результатам которого будет вынесено решение о приеме или не приеме на должность.

Кандидаты, успешно прошедшие отбор, в соответствии со ст. 65 ТК РФ должны предоставить отделу кадров следующие документы: паспорт, трудовую книжку, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, документы воинского учета (для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу), документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний, ИНН, личное заявление, фотографии. На основании предоставленных документов заместитель директора по отделу кадров заполняет форму Т-2 и дает с ней ознакомиться работнику под роспись. Также по роспись работника знакомят со внутренними распорядками организации. После выполнения всех вышеописанных действий заключается трудовой договор. Он составляется в письменной форме в двух экземплярах, один из которых хранится в отделе кадров, другой отдается сотруднику на руки. Трудовой договор составляется на основании ТК РФ и подписывается и работником, и директором организации.

При поступлении на работу для новых сотрудников установлен испытательный срок не более 3 месяцев в соответствии со ст. 70 ТК РФ. Одновременно с подписанием трудового договора издается приказ «О приеме на работу», с которым сотрудника также ознакомляется под роспись.

Адаптация персонала - процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации [4].

Адаптационный период можно словно разбить на три этапа:

1. Стадия ознакомления (работник узнает цели и задачи организации, сопоставляет их со своими ожиданиями и представлениями);

2. Стадия приспособления (в этот период новый сотрудник должен «вписаться» в коллектив);

3. Стадия ассимиляции ( работник проходит этап полного приспособления, полностью справляется со своими должностными обязанностями, становится полноправным членом коллектива).

По окончании испытательного срока проводится оценка результативности трудов сотрудника в период адаптации. Оценка проводится на базе анкеты, которая заполняется наставником, на ее основании оценивается успешность прохождения адаптации.

Невозможно представить продуктивную модель управления персоналом без аттестации. Аттестация - один из важнейших элементов кадровой работы, представляющий собой периодическое освидетельствование профессиональной пригодности и соответствия занимаемой должности каждого работника определенной категории.

Аттестация в ООО «Зеленый мир» проводится ежегодно, ее мероприятия направлены не только на подчиненных, но и на руководителей организации. В качестве метода используется метод открытой аттестации (сосредоточивает внимание на характере выполнения работы, при этом от менеджера требуется всего несколько фраз об аттестуемом работнике вместо проставления галочек в столбцах). В ходе аттестации оценивается: выполнение функциональных обязанностей, результаты деятельности и личные качества.

Одним из способов повышения производительности труда является мотивация персонала.

Методы мотивации подразделяются на два крупных комплекса: экономические и неэкономические.

К экономической мотивации в ООО «Зеленый мир» относится следующее:

1. Заработная плата.

Заместитель директора по кадрам проводит анализ рынка труда и определяет среднерыночные показатели размера заработной платы для определенной должности и уровня квалификации рабочего, на основе чего устанавливается размер заработной платы для сотрудника ООО «Зеленый мир». Заработная плата для сотрудников является повременной (состоит из оклада и премии) и сдельной (определяется с учетом часовой тарифной ставки и премиального фонда). Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц (не позднее 10 и 25 числа). При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня. Все вопросы, связанные с зарплатой решаются директором предприятия и его заместителем по кадрам.

Повременная заработная плата:

· Зам. директора по кадрам - 23000 рублей;

· Зам. директора по производству - 28000 рублей;

· Зам. директора по коммерческим вопросам - 25000 рублей;

· Главный бухгалтер - 20000 рублей;

· Бухгалтер - 15000 рублей;

· Менеджер по снабжению - 20000 рублей;

· Секретарь - 13000 рублей;

· Заведующий складом - 11000 рублей;

· Уборщик - 10000 рублей;

· Агроном-семенвод - 26000 рублей;

· Накладчик оборудования - 15000 рублей.

Сдельная заработная плата: водитель - 5000+% от каждой поездки в зависимости от ее длительности; менеджер по сбыту - 15000+% от продаж; упаковщик - 10 рублей/упаковка.

2. Премии.

Премирование сотрудника назначается в том случае, если он:

· добросовестно исполняет свои должностные обязанности;

· достиг определенных результатов в своей работе;

· повысил производительность труда;

· способствовал продуктивной производственной и финансовой деятельности предприятия с помощью новаторства и других подобных способов.

Поощрения оформляются в виде приказа и объявляются сотруднику во время совещания при всем коллективе.

3. Изменения в рабочем графике.

Проявившие себя сотрудники награждаются внеплановым выходным или сокращенным рабочим днем. Также, работники могут работать по скользящему гибкому графику, если это было заранее обговорено с директором и утверждено приказом.

4. Социальный пакет.

Необходимое звено экономической мотивации персонала, т.к. с помощью материальных затрат организация создает комфортные условия труда и отдыха сотрудника, что положительно влияет на результаты его деятельности. В соц. пакет сотрудника ООО «Зеленый мир» входят следующие элементы:

· ДМС (медицинское обслуживание в различных поликлиниках);

· оплата повышения квалификации;

· льготные путевки для сотрудников и их детей;

· оплачиваемая мобильная связь и проезд;

· совместный корпоративный отдых

· единовременная материальная помощь в связи с выходом на пенсию.

Также для лучшего взаимодействия сотрудников с руководством, работникам предоставляется право вместо денежной премии выбрать приз самостоятельно: ужин в ресторане, абонемент в фитнес-клуб или какой-либо подарочный сертификат.

Помимо экономической мотивации в ООО «Зеленый мир» активно используются инструменты неэкономического стимулирования. К ним относятся:

· размещение фотографии сотрудника на Доске почета за достойный вклад работника в развитие и достижения организации. Доска почета находится на обозрении клиентов, партнеров и сотрудников, оформляется и обновляется раз в 3 месяца;

· раз в полгода отличивших сотрудников награждают почетными грамотами и благодарностями;

· индивидуальные и публичные признания и похвалы руководства;

· обращения к отличившемуся сотруднику как к советнику на совещаниях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе данной курсовой работы была разработана система менеджмента предприятия ООО «Зеленый мир», выращивающего и продающего комнатные растения.

В первом разделе «Целеполагание организации» была обоснована причина выбора данного производства.

Результатами второго раздела «Планирование деятельности организации» стали разработка миссии предприятия ООО «Зеленый мир», его дерева целей и выбор стратегии развития, основанный на анализе факторов внешней и внутренней среды.

В третьем разделе представлены признаки организации, которыми обладает ООО «Зеленый мир» и законы организации, которым оно следует. Кроме того, в этом же пункте обоснован выбор организационно-правовой формы, придумана товарная марка и сформирована организационная структура, построена матрица распределения ответственности и расписаны должностные обязанности сотрудников.

Процесс координации, система горизонтальных и вертикальных коммуникаций и процесс распределения полномочий были разработаны и представлены в четвертом разделе курсовой работы.

В пятом разделе «Организационный контроль» выделены два главных принципа контроля, прописано, в соответствии с какими законами, нормативно-правовыми актами и стандартами он осуществляется, а также, разработана система контроля предприятия ООО «Зеленый мир».

Результатом шестого раздела «Управление персоналом и мотивация» стали исследование системы найма и отбора персонала, его адаптации и аттестации. Кроме того, разработана система экономического и неэкономического стимулирования сотрудников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.

2. Александрова, А.В., Курашова, С.А. Стратегический менеджмент: учебник / А.В. Александрова, С.А. Курашова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

3. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: учебни...