Эмоциональный интеллект руководителя

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Эмоциональный интеллект руководителя

Федин Иван Александрович

Александрова Ирина Евгеньевна

Annotation

EMOTIONAL INTELLIGENCE OF CHIEF

Fedin Ivan A.

Russian Federation, Master, Department of "Sociology and Management."

"State Technical University - (MADI)," Russian Federation, Moscow, Leningradsky Prospekt, 64, Tel.: +7 (499) 151-64-12.

http://www.madi.ru

fedin.ivan92@gmail.com

Aleksandrova Irina E.

Russian Federation, Doctor of Technical Sciences, Professor, Department of "Sociology and Management."

"State Technical University - (MADI)," Russian Federation, Moscow, Leningradsky Prospekt, 64, Tel.: +7 (499) 151-64-12.

http://www.madi.ru

alexandrovairina@inbox.ru

In the article the basic definition of "emotional intelligence head." Allocated and the levels of the main elements of emotional intelligence of the head on which it is concluded about the need to monitor the emotional state of staff to improve the efficiency of the organization. At the end it focuses on express psychotherapy, which can carry the head for its staff.

Keywords: emotional intelligence, psychotherapy, elements of emotional intelligence, efficiency, management of emotions

Аннотация

эмоциональный интеллект руководитель коллектив

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ РУКОВОДИТЕЛЯ

Федин Иван Александрович

Российская Федерация, магистр кафедры «Социологии и управления».

ФГБОУ ВПО «Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)», Российская Федерация, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 64, тел: +7 (499) 151-64-12, http://www.madi.ru

fedin.ivan92@gmail.com

Александрова Ирина Евгеньевна

Российская Федерация, доктор технических наук, профессор кафедры «Социологии и управления».

ФГБОУ ВПО «Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ)», Российская Федерация, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 64, тел: +7 (499) 151-64-12, http://www.madi.ru

alexandrovairina@inbox.ru

В статье рассмотрены основные определения понятия «эмоциональный интеллект руководителя». Выделены уровни и основные элементы эмоционального интеллекта руководителя, на основании которых делается вывод о необходимости контроля эмоционального состояния персонала для повышения эффективности деятельности организации. В конце особое внимание уделяется экспресс психотерапии, которую может осуществлять руководитель для своего персонала.

Ключевые слова: эмоциональный интеллект, психотерапия, элементы эмоционального интеллекта, эффективность, управление эмоциями

Введение

Эмоциональный интеллект руководителя чрезвычайно важен для организации. Опытный профессиональный руководитель умеет эффективно общаться с сотрудниками, управляя их эмоциями и при необходимости оказывая им психологическую поддержку. Если руководителю не хватает навыков мотивировать персонал, когда у сотрудников психологические проблемы, стрессовые ситуации, кризисы, то наблюдается потеря эффективности в работе данного персонала [1…3].

Проблема заключается в том, что большинство руководителей видят целью лишь получение большей прибыли и повышение производительности и совсем забывают об эмоциональном состоянии своих сотрудников.

Долгое время считалось, что эмоции, которые мы испытываем и выражаем, необходимо тщательно контролировать. И очень важно следить за ними, находясь на работе, особенно если вы управляете людьми. Считалось, что выражать эмоции на рабочем месте непрофессионально. И многие обычно связывают свои самые большие разочарования и сожаления с неконтролируемой реакцией, когда чувства буквально захлестывают.

К сожалению, в России коммуникация между руководителем и подчиненным, по большей части, носит формальный характер, что способствует недопониманию и критике существующего стиля управления в организациях. Это и обуславливает актуальность данной темы [4].

1. Понятие эмоционального интеллекта руководителя

Эмоциональный интеллект руководителя представляет собой способность распознавать эмоции, понимать желания своих сотрудников и свои собственные, их намерения и мотивацию, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей для достижения поставленных целей [5,6].

Само же понятие эмоциональный интеллект появилось, как реакция на частую неспособность традиционных тестов интеллекта предсказать успешность человека в карьере и в жизни. Этому было найдено объяснение - принятое понятие интеллекта не учитывало факт, что успешные люди способны к эффективному взаимодействию с другими людьми, которое основывается не только на эмоциональных связях, но и на управлении своими собственными эмоциями.[7,8]

2. Элементы эмоционального интеллекта руководителя

Питер Сэловей и Дэвид Карузо в своих книгах выделяют четыре различных практических составляющих элемента иерархии эмоциональных навыков руководителя (Рис.1) [9].

Рисунок 1 Элементы эмоционального интеллекта руководителя

Как видно из Рис.1 высшим проявлением эмоционального интеллекта у руководителя является управление эмоциями, не только своими, но и эмоциями своих подчиненных. Это и есть залог эффективности деятельности организации и коммуникации между ее членами.

Условно эмоциональный интеллект можно измерить тремя уровнями[10,11]:

1) Низкий эмоциональный интеллект.

Человеку с низким эмоциональным интеллектом свойственна низкая самооценка, подавленность своими эмоциями, состояние депрессии, а также безосновательное ощущение вины. Человек не может разобраться в своих чувствах, в их причине, а это значит, что и со своими делами он тоже не сможет разобраться. Подавленное настроение мешает ему эффективно взаимодействовать с внешним миром, а низкая самооценка повлечет за собой социальный неуспех (такого сотрудника будут недооценивать коллеги).

2) Развитый эмоциональный интеллект.

Человек, способный управлять своими эмоциями, может управлять и эмоциями других людей. Например, увидев, что клиент или начальство недовольно, такой сотрудник сможет вовремя исправить свою ошибку или предложить наиболее подходящий вариант решения задачи еще до того, как возражение или критика будут озвучены.

Чтобы человеку научится достигать некоторых целей и добиваться успехов, необходимо учиться управлять своими эмоциями, временем, мотивировать себя.

3) Наивысший эмоциональный интеллект.

На данном уровне развития эмоционального интеллекта у человека сформированы те навыки, когда эмоции не имеют никакого воздействия на их носителя, а чужие поддаются абсолютному наблюдению. Такой сотрудник испытывает определенные эмоции в зависимости от сложившихся обстоятельств, но способен решить, насколько рационально их демонстрировать в данный момент. Он полностью контролирует свои эмоции, и может демонстрировать радость и восхищение в тот момент, когда на самом деле испытывает страх, отвращение или беспокойство. Это характеристика высокого эмоционального интеллекта, и успех здесь становится логичным следствием любых поступков человека.

Данные критерии довольно размытые, но способны дать представление об уровнях эмоционального интеллекта персонала, поскольку те, или иные события могут перенести на уровень выше или ниже по представленной классификации.

3. Психотерапия, как фактор повышения эффективности деятельности персонала организации

Одним из методов решения проблем эмоционального состояния сотрудников может стать экспресс психотерапия. Существует специальный алгоритм убеждения и влияния на сотрудников. Экспресс психотерапия состоит из ряда простых, но эффективных психологических приемов, способных решить проблему[11].

Кризис может случиться как у руководителя, так и у сотрудников компании. Если это очень ценные сотрудники, и приносят очень большую прибыль, то руководитель ими дорожит. Как раз в таких случаях мотивация персонала и управление персоналом зависят от того, насколько высокий у руководителя эмоциональный интеллект. Для правильной работы с подчиненными, для решения проблем сотрудников рекомендуют использовать ряд приемов (Рис.2):

Рисунок 2 Приемы, используемые при психотерапии персонала

1) «Вентиляция эмоций». Данный прием направлен на психологическую разгрузку сотрудника, который рассказывает о том, что у него произошло;

2) «Снятие исключительности состояния». Следует в формировании мышления сотрудника по принципу «Я не один такой», «Я не один, кто попал в подобную ситуацию»;

3) «Ресурсное состояние из прошлого». Важно напомнить сотруднику, что были не только поражения, но были и успехи;

4) «Структурирование ситуации». Данный прием заключается в том, чтобы описать проблему (от чего зависит проблема, варианты алгоритмы ее решения);

5) «Позитивное будущее». Здесь важно показать, что жизнь еще не закончилась, в жизни есть еще много интересного;

6) «Вызов». Прием позволяет помочь сотруднику собраться, поверить в себя. К примеру, фраза, которая очень хорошо срабатывает: «У вас очень сильный потенциал», «У вас все получится»

Заключение

Для человека, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта, эмоции не только важны, но и абсолютно необходимы для принятия правильных решений, поиска выхода из сложной ситуации, преодоления изменений и достижения успеха.

Сотрудники, которые обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, как правило, придерживаются в конфликтах стратегии сотрудничества и принятия совместных решений. Специалисты с высоким показателем эмоционального интеллекта стараются реже прибегать к реакциям самообвинения, чаще используя разрешающие стратегии поведения в трудных ситуациях.

Роль руководителя в оказании психологической поддержки сотрудникам достаточно велика, ведь обладая необходимыми навыками и высоким уровнем эмоционального интеллекта, можно не только снять эмоциональное напряжение сотрудника, но и направить его на плодотворную работу, что приведет к эффективности деятельности организации вцелом.

Список информационных источников

1. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [Электронный ресурс] / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. -- 6-изд. -- М.: Альпина Паблишер, 2014. -- 301 с. - ISBN 978-5-9614-2247-4 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=521733Кете де Врис, М.

2. Кетс де Врис, М. Мистика лидерства: Развитие эмоционального интеллекта/ Манфред Кетс де Врис; Пер. с англ. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2014. - 276 с.

3. Субботин, В. Эмоциональный интеллект - универсальный рецепт успеха? [Электронный ресурс] / В. Субботин // http://www.antropos.ru/articles_item. php? lang=rus&aid=173

4. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. - М.: Смысл; Изд. Центр «Академия», 2013.

5. Кови, С. Восьмой навык: Руководство пользователя / Стивен Кови; Пер. с англ. - 4-е изд. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 232 с. - ISBN 978-5-9614-5061-3.

6. Деловые комплименты: управление людьми при внедрении инноваций: Уч.пос. / М.Л.Асмолова; РАНХиГС при Президенте РФ. - М.: ИЦ РИОР:НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 155 с. ISBN 978-5-369-00976-5

7. Концепция компетентностного подхода в управлении персоналом: Монография / А.Я.Кибанов, Е.А.Митрофанова и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014 - 156 с.

8. Дифференциальная психология. Модульный курс: Учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. - 315 с.

9. Кови, Ст. Р. Восьмой навык: От эффективности к величию [Электронный ресурс] / Стивен Р. Кови; Пер. с англ. - 5-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2014. - 404 с.

10. Теория организации и организационное поведение: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 329 с.

11. Психология и педагогика: Учебник / А.И. Кравченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 352 с.

12. Моносова, А. «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния [Электронный ресурс] / Анна Моносова. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 285 с.

Размещено на Allbest.ru