Подходы к оценке и меры по улучшению эффективности управленческих решений
Рассмотрение современных подходов к оценке эффективности управленческих решений на предприятии. Разработка мероприятий по повышению эффективности управленческих решений. Целенаправленное развитие системы управления в предпринимательской структуре.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | статья |
Язык | русский |
Дата добавления | 01.03.2019 |
Размер файла | 28,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Современная гуманитарная академия,
Казанский Приволжский федеральный университет
Подходы к оценке и меры по улучшению эффективности управленческих решений
Саляхова Алина Артуровна студентка группы ОЭ-1209
Рудалева Ирина Анатольевна кандидат экономических наук,
доцент кафедры «Экономической теории»
Аннотация
рассмотрены современные подходы к оценке эффективности управленческих решений на предприятии. Авторы предлагают мероприятия по повышению эффективности управленческих решений.
Ключевые слова: управленческие решения, эффективность, менеджмент качества, коммуникации
Abstract
APPROACHES TO THE ASSESSMENT AND MEASURES TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF ADMINISTRATIVE DECISIONS
Modern approaches to evaluating the effectiveness of management decisions at the company is treated. The authors suggest measures to improve the effectiveness of management decisions.
Keywords: management solutions, efficiency, quality management, communication
Основная часть
В современно экономической литературе понятие эффективности управленческих решений трактуется неоднозначно. Ряд авторов считает, что оно практически полностью совпадает с понятием эффективности хозяйственной деятельности организации. Однако, нельзя игнорировать тот факт, что управление производством имеет свои специфические характеристики эффективности, которые выражаются определенным набором показателей, имеющих количественное выражение. Также нельзя отрицать, что эффективность управления проявляется в эффективности производства и является его составной частью.
Целесообразно рассматривать эффективность как результативность функционирования системы и процесса управления, как результат управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует поставленные цели, достигает запланированных результатов.
Г.Г. Качуляк предлагает проводить оценку эффективности принятия управленческого решения с позиции следующих параметров:
- своевременность,
- обоснованность,
- экономичность,
- выгодность,
- соответствие общей стратегии,
- согласованность [1, 363].
М.В. Евлахов считает, что «эффективность финансово-хозяйственной деятельности является важной составляющей эффективности управленческих решений, т.к. финансовые показатели лежат в основе принятия управленческих решений и планирования деятельности компаний» [2, 32]. При этом предлагает использовать такие критерии, как преимущественный характер использования ресурсов, соответствие внутренним стандартам хозяйствования, выполнение целевых задач [2, 34].
На предприятиях для оценки эффективности управленческих решений, как правило, используются следующие показатели:
- дополнительная выручка (прибыль), полученная в результате разработки и реализации решения,
- увеличение объема выпуска продукции в результате реализации управленческого решения,
- экономия за счет снижения затрат на производство продукции,
- годовой экономический эффект от реализации управленческого решения,
- срок окупаемости с учетом дисконтирования,
- чистый дисконтированный доход,
- внутренняя норма доходности,
- ожидаемый интегральный эффект.
В общем виде формула расчета эффективности управленческих решений может быть представлена следующим образом:
, (1)
где - эффективность управленческих решений;
- положительное изменение состояние предприятия (положительный эффект);
- временные и стоимостные затраты на управленческие решения, вызвавшие положительный эффект;
- этапы принятия управленческого решения.
С учетом приведенного выше перечня препятствий предложены пути повышения эффективности принятия управленческих решений (рис. 1). Так, при обучении менеджеров (лиц, принимающих решения) необходимо концентрировать их внимание на основных проблемных моментах, соблюдении рациональной процедуры принятия решения, четкости постановки проблемы, самоценности варианта управленческого решения.
Многие российские менеджеры из-за недостатка времени и неумения досконально проработать несколько вариантов решения зачастую останавливаются на первом приемлемом варианте. Поэтому необходимо научить менеджеров генерировать как можно больше различных управленческих решений, не оценивая их, и только после этого проводить оценку альтернатив. Российские бизнес-тренеры, чтобы избежать самых распространенных ошибок, должны особое внимание уделять решениям, принимаемым в условиях значительной неопределенности относительно конечного результата:
· при организации нового бизнес-проекта;
· при сильных изменениях конъюнктуры рынка, требующих от компании быстрой реакции на обновление предпринимательской среды;
· в процессе управления слияниями и поглощениями компаний;
· при усилении конкурентного давления.
Руководителям предпринимательских структур рекомендуется:
· разработать и внедрить систему сбора и систематизации информации о распространенных ошибках сотрудников;
· предоставлять сгруппированные данные командам, работающим над сходными проектами;
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1 Пути повышения эффективности принятия управленческих решений
· включать их в программы повышения квалификации, ознакомительные материалы для новых сотрудников, корпоративные издания и публичные выступления.
Признавая и обсуждая ошибки, руководитель делает их частью корпоративной культуры, создавая в коллективе атмосферу, способствующую открытому общению, самообучению сотрудников, а также инновационному подходу к решаемой задаче.
Для мотивации сотрудников целесообразно своевременно и регулярно информировать их о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике; о новых проектах и задачах; об изменениях отношений между компанией и обществом.
Исходя из сказанного, сформулируем основные направления повышения качества управленческих решений:
· разработка рациональной процедуры принятия решения;
· четкая постановка проблемы;
· самоценность каждого варианта управленческого решения;
· обучение на примерах чужих ошибок;
· применение принципов бенчмаркинга [3, 292].
Для реализации указанных направлений необходимо включить соответствующий материал:
· в программы обучения менеджменту в средних и высших учебных заведениях; управленческий решение эффективность предприятие
· в программы курсов переподготовки и повышения квалификации;
· в программы для новых сотрудников;
· в корпоративные издания;
· в информацию, размещаемую на сайте компании.
Предлагается также целенаправленное развитие системы управления в предпринимательской структуре:
· формирование ясной информационной политики и системы внутренней документации, определяющих принципы, классификацию и каналы циркулирования информации в компании;
· достаточная информация о кандидатах в состав совета директоров при их выдвижении, о членах совета директоров и высших менеджерах;
· обеспечение контрольных функций совета директоров компаний;
· обеспечение работы членов совета директоров на основе ясных и прозрачных профессиональных стандартов и этических норм;
· формирование системы внутреннего контроля и усиление роли совета директоров в ее функционировании;
· формирование критериев, процедур и регулярная оценка работы совета, его членов и высших менеджеров;
· разработка процедур, регулирующих выявление и разрешение конфликтов интересов;
· четкая дивидендная политика и ее документальное закрепление.
В настоящее время мировой рынок функционирует на основе согласованных правил, одним из элементов которых стали международные стандарты системы менеджмента. В тройку лидеров по применению входят требования следующих стандартов: ISO 9000 (Система менеджмента качества); ISO 14000 (Система экологического менеджмента); OHSAS 18000 (Система менеджмента охраны труда и промышленной безопасности). Большинство компаний западных и развитых восточных стран перешли на оценку поставщиков по указанным требованиям.
Например, при заключении договоров многие западные потребители и деловые партнеры российских компаний требуют наличия сертифицированной системы по стандартам OHSAS 18001. Такое требование обусловлено высокими процентами страхования риска бизнеса при ее отсутствии. Кроме того, международные требования к системам менеджмента являются основой построения многих технических регламентов РФ.
Внедрение систем менеджмента качества позволяет предпринимательским структурам обеспечить:
· единую культуру менеджмента в сферах качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности;
· единые правила и стандарты работы во всех областях деятельности;
· соблюдение интересов в области качества, экологии, охраны труда и промышленной безопасности сторон без ущемления чьих-либо прав;
· снижение риска невыполнения требований, потенциально важных сегодня и в будущем для предпринимательской структуры;
· комплексное решение технических и технологических проблем во всех сферах деятельности;
· кадровый резерв, взаимозаменяемость персонала и удержание ценных сотрудников через мотивацию, стимуляцию повышения квалификации;
· выполнение мероприятий по улучшению всех видов экономической деятельности;
· уверенность руководителей в выполнении требований.
Отсутствие отлаженных коммуникационных связей отрицательно влияет на функционирование всей предпринимательской структуры. Это обусловлено следующими причинами:
· поиск и обработка необходимой информации отнимают у предпринимателя слишком много времени;
· информация часто дублируется, так как одни и те же сведения поступают к предпринимателю из разных подразделений;
· одни руководители страдают от недостатка информации, другие - от информационной перегрузки;
· отсутствие у персонала достаточной информации о деятельности компании, планах, положении во внешней среде тормозит процессы интеграции, затрудняет выполнение распоряжений руководства и т.д.
Основные проблемы коммуникаций между звеньями организационной структуры вызваны неопределенностью отношений между структурными подразделениями. Распоряжения руководителей организации часто не соответствуют ситуации, не понимаются и не принимаются подчиненными, дублируются, последующее сообщение противоречит более ранним. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами компании становятся ненадежными, информация поступает хаотично, что вызывает или информационный голод, или избыток противоречивой информации.
При принятии управленческих решений в условиях неопределенности возможны искажение сообщений, информационные перегрузки, сбои в организационной структур [4, 147]. Информационные перегрузки возникают, когда сотрудники компании вынуждены заниматься отсеиванием наименее важной информации. При этом не исключено, что усеченной окажется информация, необходимая для обеспечения эффективного функционирования предпринимательской структуры и ее подразделений. Особенно часто информационная перегрузка наблюдается у руководителей, принимающих на себя решение многих, подчас даже мелких, управленческих вопросов. Отсутствие «фильтров» и членов организации, выступающих в роли «сторожей», не позволяет руководителю эффективно использовать самую важную часть поступающей к нему информации.
Недостатки организационной структуры (большое число уровней управления, отсутствие отлаженных горизонтальных связей между подразделениями) затрудняют прохождение информации, передаваемой от подчиненных к руководителю, и могут приводить к ее искажению. Чаще всего такие недостатки встречаются в высокоцентрализованных линейных структурах. Наличие четких и отлаженных информационных каналов, качество распространяемых по ним сведений повышают степень удовлетворенности предпринимательской структурой и стимулируют рост производительности труда. Осведомленность работников о делах компании и осознание своей роли в ней способствуют принятию ценностей компании, уверенности в себе и доверию к руководству. Утаивание информации или ее замалчивание ведут к появлению слухов, дестабилизируют работу в коллективе.
При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие важные задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою компанию. Росту доверия к компании способствуют своевременная и регулярная коммуникация, демонстрация доверия к сотрудникам (распространение как хороших, так и плохих новостей), привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций, выяснение их мнений.
Исследования показывают, что движение информации по коммуникационным путям в предпринимательских структурах осложняется нормативными установками работников и степенью их удовлетворенности. Способы распространения информации стандартны, но достаточно разнообразны: листок новостей, буклеты, плакаты, ежегодные отчеты сотрудников, доски объявлений, страница компании в Интернете, общие собрания, ящики обратной связи, выступления руководителей в СМИ, тематические страницы в местных газетах, специализированные телепрограммы, «круглые столы», «прямые линии» и «горячие линии», планерки и совещания, встречи с коллективами, внутренний объединенный сайт компании в интернете. Компании необходимо лишь выбрать способы, наиболее подходящие для нее и персонала.
Для повышения качества управленческих решений можно использовать способ создания формализованной базы данных типовых решений. В этом случае менеджеру останется только выбрать наиболее оптимальное для его случая решение. Модификация типовых или известных решений также является еще одним путем сокращения затрат на разработку и принятие решений, повышение его качества [5].
По результатам исследований, современный предприниматель при разработке и реализации управленческих решений сталкивается с множеством проблем, решить которые можно, развивая систему управления, модернизируя рынок информационно-коммуникационных услуг и технологий, совершенствуя корпоративную культуру, внедряя эффективную систему контроля, повышая квалификацию персонала, развивая рынок консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.
Литература
1. Качуляк Г.Г Структурные принципы оценки эффективности реструктуризационных управленческих решений // Российский экономический интернет-журнал. 2009. № 4. С. 358-364.
2. Евлахов М.В. Оценка эффективности управленческих решений в процессе реализации бюджетных планов предприятия // Финансовые исследования. 2008. № 20. С. 32-38.
3. Менеджмент. Управленческие решения: учеб. пособие / Под ред. В.Д. Кулиева, В.Л. Сендерова. М.: Изд-во МГОУ, 2006. - 344с.
4. Омаров М. М. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах // Российское предпринимательство. 2011. №1. Вып. 2. С. 147-152.
5. Асаул А.Н. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса. Административно-управленческий портал. Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m8/2_3.htm.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Методологические подходы к оценке эффективности управленческих решений. Обзор этапов подготовки и реализации управленческих решений в органах государственного управления. Типовая организационно-технологическая схема подготовки распорядительного документа.
курсовая работа [264,6 K], добавлен 22.03.2016Виды, основные признаки, формы, содержание и сущность эффективности управленческих решений. Методологические подходы и основные принципы оценки эффективности управленческих решений. Организационно-управленческие и внешние условия формирования решений.
курсовая работа [86,5 K], добавлен 20.05.2014Сущность качества управленческих решений. Факторы качества управленческих решений и их эффективности. Методы и критерии оценки, рекомендации по оптимизации управления качеством принятия управленческих решений в современных экономических условиях.
курсовая работа [85,8 K], добавлен 14.01.2011Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.
дипломная работа [118,0 K], добавлен 15.05.2012- Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений
Рассмотрение эффективности управленческого труда и методологических подходов к его оценке. Современный аппарат управления как сложный механизм с разнородными функциональными обязанностями и различным содержанием. Технологии процессорного управления.
курсовая работа [549,0 K], добавлен 09.06.2010 Эволюция подходов к определению управленческих решений, особенности и этапы их принятия, критерии оценки качества менеджмента. Характеристика организации, оценка эффективности ее деятельности, анализ и пути улучшения качества управленческих решений.
курсовая работа [91,6 K], добавлен 01.09.2014Рассмотрение понятия экономической эффективности разработки и реализации управленческих решений. Выявление основных способов оценки управленческих решений. Определение ранжированного ряда альтернатив, используя методы экспертного и системного анализа.
курсовая работа [147,6 K], добавлен 07.12.2015Сущность управленческих решений, требования, предъявляемые к ним. Классификация управленческих решений. Зарубежный опыт участия менеджера в процессе принятия решений. Анализ качества управленческих решений, принимаемых в СП "КОП" ОАО "ОРС Гомель".
курсовая работа [237,2 K], добавлен 13.06.2016Организация как инструмент управления. Сущность и значение управленческих решений. Принципы оценки экономической эффективности. Примеры расчета экономической эффективности управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента.
контрольная работа [119,1 K], добавлен 30.11.2010Понятие ревизии управленческих решений и оценка эффективности данного процесса, нормативное и методическое обоснование. Развитие как инструмент в принятии управленческих решений, особенности его использования, принципы и подходы к реализации ревизии.
курсовая работа [229,3 K], добавлен 30.05.2015Исследование понятия неопределённости и риска. Определение уровней неопределенности при оценке эффективности управленческих решений. Классификация рисков при разработке управленческих решений. Технологии принятия решений в условиях стохастического риска.
курсовая работа [201,4 K], добавлен 21.12.2010Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".
курсовая работа [152,3 K], добавлен 19.06.2011Содержание и классификация управленческих решений, стадии, методы и модели их принятия. Анализ процесса принятия управленческих решений ООО "ЦП и НТ "Пирант", оценка эффективности данной системы. Разработка рекомендаций по совершенствованию этой схемы.
дипломная работа [176,3 K], добавлен 25.12.2010Содержание, виды и типы управленческих решений. Процесс и методы принятия решений в мировой практике. Анализ принятия управленческих решений в сети ресторанов "Madyar Collection". Комплекс мероприятий по повышению качества системы принятия решений.
дипломная работа [426,7 K], добавлен 06.01.2016Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений. Основные этапы разработки управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие решений. Практическое использование типологии управленческих решений на примере организации ООО "Медента".
курсовая работа [175,0 K], добавлен 06.01.2015Понятие и классификация бизнес-процессов управленческих решений. Применение методов совершенствования бизнес-процесса принятия решений. Анализ наиболее популярных и актуальных управленческих решений, их эффективности и предложенных по ним рекомендаций.
дипломная работа [829,0 K], добавлен 31.03.2018Процесс и методы принятия управленческих решений, их реализация и факторы ее эффективности. Организационно-экономическая деятельность в ИООО "Гринтранс". Анализ технологии принятия управленческих решений на предприятии, пути ее совершенствования.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 26.09.2010Сущность и роль управленческих решений. Классификация управленческих решений. Качество управленческих решений. Условия обеспечения качества управленческих решений. Эффективность управленческих решений и ее оценка.
курсовая работа [42,7 K], добавлен 25.02.2005Ответственность при принятии управленческих решений. Сущность ответственности на предприятии. Особенности ответственности за принятие управленческих решений на ООО "Беллакт-Столица". Пути повышения эффективности системы принятия управленческих решений.
курсовая работа [306,5 K], добавлен 23.01.2016Сущность и классификация управленческих решений. Процесс и система принятия управленческих решений как основа деятельности менеджера. Анализ конкурентных позиций предприятия. Разработка и эффективность мер по совершенствованию управленческих решений.
дипломная работа [934,4 K], добавлен 20.10.2011