Размещено на http://www.allbest.ru/

Оценка деятельности организации

Для управления эффективностью организации необходима разработка единых принципов и подходов к управлению, измерению и оценке развития и работы организации в условиях постоянных изменений с учетом современных складывающихся представлений об успешной организации.

Рассматривая организацию как открытую систему, следует выделить два направления оценки ее эффективности: оценка эффективности всех ее подсистем и оценка эффективности развития организации во внешней среде.

Назовем принципиальные для анализа положения организации моменты:

• Выявление сильных и слабых сторон организации (внутренние факторы) и их сравнение с возможностями и опасностями рынка (внешние факторы) позволяет оценить реальные предпосылки ее приспособления к внутренней структуре, определить потенциал адаптационного управления и направления его реализации.

• Общее состояние организации предопределяется не только параметрами ее подсистем, но и динамикой факторов внешней среды, прямо или косвенно воздействующих на нее. Чтобы описать будущее состояние внешней среды, определяют отдельные параметры и проецируют в будущее их потенциальную динамику. При этом выделяют соответствие изменений внутренней среды организации (параметров всех ее подсистем) изменениям микросреды (поставщиков, посредников, конкурентов, потребителей) и макросреды (политической, демографической, научно-технической, культурной и природной среды) по их направленности на цели развития организации.

• Работа организации в реальном масштабе времени должна быть подчинена целевым установкам стратегии развития.

• Связь между стратегическим, текущим и оперативным управлением должна базироваться на использовании методического инструментария, обеспечивающего единство подходов, оценок, измерений.

Выделяют согласование кадрового (готовность персонала управлять организацией на основе четко сформулированных высших целей и принципов управления), переработки и передачи необходимой информации) потенциала и др. К примеру, определение информационного потенциала организации обеспечивается следующим методическим инструментарием:

1. развитой системой управленческого и финансового учета;

2. развитой прогнозно-аналитической системой;

3. хорошими профессиональными знаниями;

4. эффективной системой электронной обработки данных.

Использование методического инструментария, обеспечивающего единство подходов, оценок, измерения, основано на принципах установления обратной связи между видами управления. Среди наиболее популярных методов, обеспечивающих связь стратегического и оперативного управления и используемых организациями в качестве инструментов, можно назвать:

1. метод дерева целей и проведение эксперимента (при диагностике проблемы);

2. сетевые графики, логические методы, методы прогнозирования (при выявлении и оценке альтернатив развития);

3. метод дерева решений (при выборе альтернатив).

Рассмотрим для примера единство подхода организации к формированию системы экономических показателей и организационных форм, которая переводит содержательно сформулированные цели в область реального практического управления объектами.

Многоуровневость дерева целей требует адекватной системы показателей; каждый из них имеет собственное место и значение на конкретных участках деятельности; каждый показатель по-своему «работает» в общем управленческом процессе. При управлении текущей эффективностью имеют дело не с собственно целями, а с показателями, количественно характеризующими состояние и поведение наиболее важных для организации экономических объектов и позволяющими в связи с этим планировать, контролировать и регулировать работу многочисленных подразделений.

Одними из главных показателей являются:

1. прибыль (рентабельность) продукта;

2. объем продаж;

3. масштабы деятельности;

4. наличие надежных партнерских отношений;

5. наличие клиентской базы (постоянная клиентура);

6. количество оборотов оборотных средств;

7. участие в государственных программах;

8. репутация организации;

Выбор метода обследования определяется его целями, а также особенностью объекта изучения и этапа диагностического процесса. Для этого следует использовать набор критериев, отражающих как существующую практику, так и вновь возникающие объективные процессы. Важнейшие среди них:

1. общая эффективность работы организации, т.е. мера достижения целей, ради которых она создана. Система целей здесь охватывает экономические и социальные, научно-технические установки;

2. выполнение программы экономического и социального развития;

3. финансовая обеспеченность работы;

4. соответствие технологического уровня организации и продажи работ (услуг) объективным требованиям развития рынка;

5. достижение мирового уровня по качеству и себестоимости предоставляемых работ (услуг);

6. решение главных социальных проблем коллектива. Важнейшими показателями здесь являются степень удовлетворения социально-бытовых потребностей коллектива и возможность профессионального развития;

7. выполнение организацией требований экологии.

Приведенные критерии позволяют выявить узловые проблемы и определить направления углубленного анализа для выяснения главных резервов повышения эффективности работы.

При определении критериев и показателей эффективности работы организации необходимо учитывать принятые в мире подходы, в соответствии с которыми выделяют по меньшей мере семь критериев оценки:

1. действенность;

2. экономичность;

3. качество;

4. прибыльность (доходы/расходы);

5. производительность;

6. качество условий трудовой жизни;

7. внедрение новшеств.

Действенность -- степень достижения системой поставленных перед ней целей. Чтобы ее измерить, сравнивают намеченные результаты с фактическими (используемые ресурсы не учитываются, если они не фигурировали в качестве цели). Наиболее распространенный метод измерения -- расчет индексов действенности, показывающих степень достижения цели в одном периоде по сравнению с другим.

Экономичность -- степень использования системой «нужных» вещей. Экономичность определяют путем сопоставления ресурсов, которые предполагалось израсходовать для достижения определенных целей и выполнения конкретных работ (услуг), с ресурсами, которые были фактически потреблены.

Качество -- степень соответствия системы требованиям, спецификации и ожиданиям клиентов. Традиционные методы определения качества предоставляемых работ (услуг) включают установление соответствия спецификациям и своевременности предоставления работ (услуг) -- в сроки и во время, которое удобно для потребителей.

Прибыльность -- соотношение между валовыми доходами (или сметными показателями) и суммарными издержками (или фактическими расходами). Конкретными показателями прибыльности являются:

1. уровень прибыли, отнесенный к объему продаж;

2. соотношение прибыли и совокупных активов;

3. отношение прибыли к собственному капиталу.

Производительность -- соотношение количества работ (услуг) и затрат на их реализацию.

Качество условий трудовой жизни -- престижность работы, чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работников, включая управленческий персонал.

Внедрение новшеств -- реальное использование новых достижений в области современной техники и управления в организации для достижения поставленных целей.

Только после всестороннего анализа и оценки возможностей организация может выявить проблемные аспекты своего функционирования и наметить программу мероприятий по повышению эффективности достижения целей и задач.

Список литературы

экономический управление кадровый

1. Баринов В.А. Стратегический менеджмент / В.А. Баринов, В.Л. Харченко - М.:ИНФРАМ, 2011. - 285 с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский - М.: Гардарика, 2011. - 296 с.

3. Голов, Р.С. Теория организации. Организация производства на предприятиях: Интегрированное учебное пособие / А.П. Агарков, Р.С. Голов, А.М. Голиков; Под ред. А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2010. - 260 c.

4. Голов, Р.С. Теория организации. Организация производства: Интегрированное учебное пособие / А.П. Агарков, Р.С. Голов, А.М. Голиков; Под ред. А.П. Агарков. - М.: Дашков и К, 2013. - 272 c.

5. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации / И.Б. Гурков - М: ЗАО «Бизнесшкола «Интел-Синтез», 2011. - 360 с.

6. Шаститко, А.Е. Экономическая теория организаций: Учебное пособие / А.Е. Шаститко. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 303 c.

Размещено на Allbest.ru