Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Применение онтологического моделирования при построении модели оценки компетенций руководителей ИТ-проекта



Введение

кейс руководитель проектный компетенция

В современных условиях развитие проектного менеджмента можно охарактеризовать как динамично развивающееся направление, на которое влияет множество факторов. Согласно статистике западной компании «The Standish Group» [55] наиболее важными факторами, оказывающими влияние на благополучное развитие проекта, можно выделить (все факторы проранжированы по степени значимости):

? заинтересованность конечного пользователя;

? квалифицированный руководитель ИТ-проектов;

? поддержка со стороны высшего руководства;

? четкое формулирование требований;

? правильное планирование;

? реалистичность ожиданий;

? разбивка проекта по этапам;

? материальная заинтересованность проектной команды;

? четкое понимание задач и целей;

? трудолюбивый, ориентированный на выполнение работы

персонал.

Наиболее важным фактором, в рамках нашего исследования, является «квалифицированный руководитель ИТ-проектов». Квалификация руководителей ИТ-проектов базируется на знаниях. Однако большинство сертификаций вне профессиональной области управления проектами основаны на компетенции, на демонстрации персонального мастерства в выполнении определенной работы.

На сегодняшний день можно сказать, что предпринимались попытки разработать стандарты компетенции для руководителей ИТ-проектов, но они не получили широкого признания. В ряде стран существуют сертификации руководителей ИТ-проектов, которые учитывают их опыт и квалификацию, но они носят локальный характер[54]. Для преодоления выявленной проблемы необходимо исследовать все компетенции руководителей ИТ-проектов. Над данной проблемой работает Институт управления проектами (Project Management Institute), который находится на этапе создания универсального стандарта, который будет признан во всем мире и может использоваться для оценки компетенций менеджера по его деятельности. Они предлагают несколько уровней компетенций для менеджеров, работающих с проектами разного уровня сложности[54].В отечественной науке предпосылок к созданию универсальных стандартов по оценке компетенций руководителей ИТ-проектов не наблюдается, но наибольший интерес представляет позиция профессора И.А. Зимней. Разрабатывая собственную модель компетентности, она предприняла попытку выделить профессиональные социальные компетенции в своей работе «Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании» [9].Характеристики профессиональных компетенций[9]:позволяют решать сложные задачи (неалгоритмические); полифункциональны (позволяют решать разные задачи из одного поля); переносимы на разные социальные поля (на разные области деятельности); требуют сложной ментальной организованности (включения интеллектуальных, эмоциональных качеств); сложно устроены и для реализации требуют целого набора навыков (сотрудничества, понимания, аргументации, планирования и т.д.); реализуются на разных уровнях (от элементарного до глубокого). Неоднозначен в науке подход к описанию профессиональных компетенций. Например, в состав компетенции, по мнению ряда ученых (А.А. Бодалев, А.А. Деркач, Э.Ф. Зеер и др.) [13,14,16], входит долговременная готовность как интегративное личностное образование, включающее, наряду с когнитивным и поведенческим аспектами, т.е. знаниями, умениями и навыками, мотивационный, эмоционально-волевой установочно-поведенческий и оценочный компоненты. При описании ключевых компетенций руководителей ИТ-проектов важным является учет и накопление знаний в данной области, и их дальнейшее применение. Это предопределяет необходимость дальнейшего расширения научных исследований в этой области.

Обоснование актуальности позволило сформулировать тему настоящего исследования - «Применение онтологического моделирования при построении модели оценки компетенций руководителей ИТ-проекта».

Объект исследования - оценка компетенции руководителей ИТ-проектов.

Предмет исследования - моделирование компетенций руководителей

ИТ-проектов.

Цель работы - разработка онтологической модели оценки компетенций руководителей ИТ-проектов для эффективного процесса выбора руководителей ИТ-проектов.

Научная гипотеза магистерской диссертации: если разработать онтологическую модель компетенций руководителей, то повысится эффективность процесса в выборе руководителей ИТ-проекта.

Сформулированная цель и гипотеза исследования определяют задачи диссертационной работы:

1. Исследовать компетенции руководителей ИТ-проектов.

2. Определить роль руководителя ИТ-проекта в проектной команде.

3. Проанализировать профессиональные компетенции руководителей ИТ-проектов.

4. Разработать кейса оценки компетенций руководителей ИТ-проектов.

5. Разработать онтологической модели оценки компетенций руководителей ИТ-проектов.

6. Адаптировать предлагаемого кейса на примере организаций, занимающихся ИТ-проектами.

Методы исследования: интервьюирование, анкетирование, обобщение, аналогий, ранжирование.

Материалы исследования могут использоваться специалистами при формировании программных и инновационных проектов, а также при модернизации действующих учебных программ высших школ.

Положения, выносимые на защиту:

? результаты исследования компетенций руководителей ИТ-проектов;

? роль руководителя ИТ-проекта в проектной команде;

? результаты анализа профессиональных компетенций руководителей ИТ-проектов;

? разработанный кейс оценки компетенций руководителей ИТ-проектов;

? разработанная онтологическая модель оценки компетенций руководителей ИТ-проектов.

Апробация результатов осуществлялась на двух проектных организациях.



1. Исследование компетенций руководителей ИТ-проектов

1.1 Сущность профессиональных компетенций

кейс руководитель проектный компетенция

В русском языке слово компетенция является производным от английского «compete», которое переводится как «соревноваться», «конкурировать». В свою очередь, слово компетенция пришло из латыни (глагол «competere») и до сих пор порождает множество споров. На сегодняшний день огромное количество исследований посвящено компетенциям, как в отечественной, так и в зарубежной теории и методологии.

Термин «компетенция» был сформулирован Дэвидом Мак-Клеландом, который под компетенциями понимал поведение, отличающее выдающегося работника от среднего. Исследования, которые провел ученый, доказывали, что традиционные академические тесты способностей и знаний, как, впрочем, и наличие каких-либо дипломов у потенциальных исполнителей работы, не обеспечивают им эффективности выполнения рабочих обязанностей и успеха в профессиональной деятельности. Результативность выполнения работы он напрямую связывал с наличием у ее исполнителя определенных компетенций [3].

Несмотря на то, что компетенции необходимы для эффективного выполнения работы, однако они не имеют решающего значения, если не соответствуют функциональным требованиям самой работы и культуре организации. Именно это утверждение объясняет в некоторых случаях тот факт, что меняя место работы, а вместе с ним и условия организационного окружения (культуру), эффективные исполнители уже не достигают высоких результатов при выполнении аналогичной работы. Или следующий факт: при изменении функциональных обязанностей работника в пределах той же организации (повышение в должности), исполнители, достигшие выдающейся эффективности в прошлом, не всегда обеспечивают ее на других должностях [₃].

Каждая компетенция имеет несколько элементов, например мотивы, черты характера, аспекты самообраза или социальной роли личности, умения и навыки, объем знаний (рисунок 1). В связи с тем, что мотивы осуществления какой-либо деятельности скрыты на уровне подсознания, а умения и навыки - результат осознанного поведения личности, то и уровень проявления одной и той же компетенции может быть разным. Так, если у исполнителя компетенция планирования существует только на уровне мотива, то он имеет определенное стремление к достижению цели, если же эта компетенция развита до уровня умения, то исполнитель способен определить необходимую последовательность действий, которые приведут его к намеченной цели, а также оценить преимущества и недостатки составленного плана [₃].

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Элементы компетенции



В результате исследования компетенции сложилось множество точек зрения к определению этого понятия. Ниже представлены определения понятия компетенция.

Компетенция - способность применять знания, умения, успешно действовать на основе практического опыта при решении задач общего рода, также в определенной широкой области [1].

Компетенция - базовое качество индивида, включающее в себя совокупность взаимосвязанных качеств личности, необходимых для качественно - продуктивной деятельности[2].

Компетенция - совокупность взаимосвязанных базовых качеств личности, включающее в себя применение знаний, умений и навыков в качественно - продуктивной деятельности[3].

Профессиональная компетенция - способность успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении профессиональных задач [1].

Производным от термина «компетенция» («профессиональная компетенция») выступает понятие «ключевые компетенции».

Профессиональные компетенции - это компетенции широкого спектра использования, обладающие определенной универсальностью, общие для всех профессий и специальностей[3].

Профессиональные компетенции делятся на те компетенции, которыми:

? должен обладать каждый член общества;

? можно пользоваться в самых различных ситуациях.

В зарубежной и отечественной науке предпринимались различные попытки дать перечень профессиональных компетенций.

На симпозиуме в Берне (27-30 марта 1996 г.) Совет Европы определил пять групп ключевых компетенций, формированию которых придается особое значение в образовании молодежи [3]:

? политические и социальные компетенции - способность взять на себя ответственность, совместно с другими вырабатывать решения и участвовать в их реализации, толерантность к разным этнокультурам и религиям, проявление сопряженности личных интересов с потребностями предприятия и общества, участие в функционировании демократических институтов;

? межкультурные компетенции, способствующие положительным взаимоотношениям людей разных национальностей, культур и религий, пониманию и уважению друг друга;

? коммуникативная компетенция, определяющая владение технологиями устного и письменного общения на разных языках, в том числе и компьютерного программирования, включая общение через Internet;

? социально-информационная компетенция, характеризующая владение информационными технологиями и критическое отношение к социальной информации, распространяемой СМИ;

? персональная компетенция - готовность к постоянному повышению образовательного уровня, потребность в актуализации и реализации своего личностного потенциала, способность самостоятельно приобретать знания и умения, способность к саморазвитию.

По мнению М. Армстронга, компетенцию можно выделить с помощью «функционального анализа»[₄], который определяет, что работники, занимающие конкретные должности, должны уметь делать, и устанавливает стандарты, соответствие которым от них ожидается. Компетенция может быть рабочей или профессиональной, она относится к показателям труда, которых ожидают на данном рабочем месте, и к тем стандартам и результатам, которых должен достичь работник, выполняющий определенные обязанности [₃].

Факторы компетенции являются «подтвержденным критерием», то есть они получены в результате анализа ключевых аспектов поведения или «тонких навыков», которые отличают эффективное выполнение работы отмене эффективного. Компетенция, проявляющаяся в поведении, включает в себя такие характеристики, как навыки межличностного общения, лидерство, аналитические способности и ориентация на достижения [3].

Кратко рассмотрим предложенную классификацию четырех способов определения компетенций в «Глоссарии терминов рынка труда, разработки образовательных программ и учебных планов» Европейского фонда образования (1997) [5]:

? компетенции, основанные на параметрах личности;

? компетенции, основанные на выполнении задач и деятельности;

? компетенции, основанные на выполнении производственной деятельности;

? компетенции, основанные на управлении результатами деятельности.

Например, с точки зрения бизнес-практиков, профессиональные компетенции - это способность субъекта профессиональной деятельности выполнять работу в соответствии с должностными требованиями[6]. Последние представляют собой задачи и стандарты их выполнения, принятые в организации или отрасли.

Эта точка зрения весьма созвучна с позицией представителей британской школы психологии труда, придерживающихся функционального подхода, согласно которому под профессиональными компетенциями понимается способность действовать в соответствии со стандартами выполнения работы. Данный подход основан на стандартах деятельности, описании задач и ожидаемых результатов, а не на личностных характеристиках[3].

Заметим, что представители американской школы психологии труда, как правило, являются сторонниками личностного подхода. Они ставят во главу угла характеристики личности, позволяющие ей добиваться результатов в работе. С их точки зрения, ключевые (профессиональные) компетенции могут быть описаны стандартами KSAO, которые включают элементы, приведенные на рисунке 2 [7].



Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Элементы профессиональных компетенций

Специалисты отмечают, что применение такой простой формулы для описания ключевых компетенций сопряжено с трудностями в определении и диагностике двух ее элементов - знания и умения (KS), которые гораздо легче определить, чем способности и иные характеристики (АО) (в частности, из-за абстрактности последних). Кроме того, в разное время и у разных авторов буква «А» означала неоднозначные понятия (например, attitude - отношение), а буква «О» в аббревиатуре отсутствовала вовсе (используется для обозначения физического состояния, поведения и т.д.) [3]. Несмотря на указанное противоречие, при аттестации персонала организации внимание сосредоточивается именно на «умении» и «способности» [3,7], поскольку они играют огромную роль в обеспечении конкурентоспособности специалиста.

В отечественной науке наибольший интерес представляет позиция профессора И.А. Зимней. Разрабатывая собственную модель компетентности, она предприняла попытку выделить следующие профессиональные социальные компетенции в своей работе «Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании» [9]:

? компетентность здоровьесбережения в качестве основы бытия человека как социального, а не только биологического существа, где основным является осознание важности здоровья, здорового образа жизни для всей жизнедеятельности человека;

? компетентность гражданственности в качестве основы социальной, общественной сущности человека как члена социальной общности, государства;

? информационно-технологическая компетентность как способность пользоваться, воспроизводить, совершенствовать средства и способы получения и воспроизведения информации в печатном и электронном виде;

? компетентность социального взаимодействия как способность адекватного ситуациям установления взаимопонимания, избегания конфликтов, создания климата доверия;

? компетентность общения как способность адекватного ситуациям взаимодействия нахождения вербальных и невербальных средств и способов формирования и формулирования мысли при ее порождении и восприятии на родном и неродных языках.

Сформулированные отечественными психологами положения, которые приведены ниже, стали основой для определения групп профессиональных компетенций [3]. Положения отечественных психологов:

? человек есть субъект общения, познания, труда (Б.Г. Ананьев) [11];

? человек проявляется в системе отношений к обществу, другим людям, к себе, к труду (В.Н. Мясищев) [12];

? компетентность человека имеет вектор акмеологического развития (Н.В. Кузьмина, А.А. Деркач) [9];

? профессионализм - это совокупность профессиональных компетентностей (А.К. Маркова) [9].

Профессиональные компетентности характеризуются следующими компонентами, по мнению И.А. Зимней [9]:

? готовностью к проявлению личностного свойства в деятельности, поведении человека;

? знанием средств, способов, программ выполнения действий, решения социальных и профессиональных задач, осуществления правил и норм поведения, что составляет содержание компетенций;

? опытом реализации знаний, умений;

? ценностно-смысловым отношением к содержанию компетенции, его личностной значимостью;

? эмоционально-волевой регуляцией как способностью адекватно ситуациям социального и профессионального взаимодействия регулировать проявления компетентности.

Характеристики профессиональных компетенций[9]:

? позволяют решать сложные задачи (неалгоритмические);

? полифункциональны (позволяют решать разные задачи из одного поля);

? переносимы на разные социальные поля (на разные области деятельности);

? требуют сложной ментальной организованности (включения интеллектуальных, эмоциональных качеств);

? сложно устроены и для реализации требуют целого набора навыков (сотрудничества, понимания, аргументации, планирования и т.д.);

? реализуются на разных уровнях (от элементарного до глубокого).

Неоднозначен в науке подход к описанию профессиональных компетенций. Например, в состав компетенции, по мнению ряда ученых (А.А. Бодалев, А.А. Деркач, Э.Ф. Зеер и др.) [13,14,16], входит долговременная готовность как интегративное личностное образование, включающее, наряду с когнитивным и поведенческим аспектами, т.е. знаниями, умениями и навыками, мотивационный, эмоционально-волевой установочно-поведенческий и оценочный компоненты. В этом случае формулировать компетенции необходимо в терминах «готовность и способность», где «готовность» соотносится с долговременной готовностью как интегративным личностным образованием, включающим в себя мотивационный, эмоционально-волевой установочно-поведенческий и оценочный компоненты, а «способность» - с когнитивным и поведенческим аспектами (владение знанием содержания компетенции, опытом проявления компетенции в разнообразных ситуациях) [3].

При описании ключевых характеристик компетенций важным является учет пяти основных потенциалов, которыми должна владеть личность.

Познавательный потенциал определяется, прежде всего, объектом и качеством информации, которой владеет личность. Он также включает в себя психологические качества, обеспечивающие продуктивность познавательной деятельности человека.

Нравственно-моральный потенциал характеризуется нравственно-этическими нормами, ценностями, устремлениями, которые вырабатываются с помощью эмоционально-волевых и интеллектуальных механизмов и реализуются в мироощущении, мировоззрении, взаимодействии с другими.

Творческий потенциал личности определяется комплексом умений и навыков, способностями к действию и мерой их реализации в определенной сфере деятельности или общения.

Коммуникативный потенциал личности оценивается степенью общительности, характером и прочностью устанавливаемых контактов, а также динамикой исполняемых социальных ролей.

Эстетический потенциал личности характеризуется уровнем и интенсивностью ее художественных потребностей и тем, как она их удовлетворяет.

Профессиональными компетенциями позволяет специалисту решать самые различные проблемы в профессиональной деятельности. Профессиональные компетенции базируются на человеческих свойствах и выражаются в поведении, которые опираются на его психологические качества.

Таким образом, нами были рассмотрены предпосылки формирования понятия «компетенции». Рассмотрено определение компетенции с разных точек зрения российских и зарубежных ученных. Определены группы компетенций: личные, профессиональные компетенции и описана их взаимосвязь. Профессиональные компетенции базируются на следующих элементах: знания, умения и способности. Последние 2 элемента являются основополагающими при аттестации специалистов. Следует отметить, что в настоящее время не существует единого согласованного перечня профессиональных компетенций. Это связано с тем, что многие компетенции имеют узкую направленность, которые отображены в стандартах предметной области. В последующих разделах главы 1 нами будет проведено исследование компетенций руководителей ИТ-проектов.

1.2 Роль руководителя ИТ-проекта в проектной команде

Конец XX века и начало XXI века сопровождается бурное «развитие информационных технологий» [17].Информационные технологии (далее ИТ) - это совокупность методов и средств, используемых для сбора, хранения, обработки и распространения информации[18]. В настоящее время деятельность человека стала сильно зависеть от этих технологий, они нуждаются в постоянном развитии[18]. К информационным технологиям относят:

? проектирование электронных автоматизированных систем;

? модернизацию ИТ-инфраструктуры;

? и т.д.

Для создания информационных технологий используется определенная последовательность действий с ограниченными по времени этапами работ. Таким образом, для создания информационных технологий используются ИТ-проекты.

ИТ-проект - «это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или результатов» [17].

Согласно стандарту PMBOK ИТ-проект включает в себя этапы, представленные на рисунке 3 [17].



Рисунок 3. Этапы управления ИТ-проектами

кейс руководитель проектный компетенция

По рисунку 3 видно, что на каждом этапе управления ИТ-проекта участвует проектная группа и менеджер (руководитель) ИТ-проекта.

На этапе инициации ИТ-проекта руководитель ИТ-проекта начинает формировать проектную группу. Проектная группа - временное организационное образование людей с руководителем во главе, имеющее целью достижение обычно одной важной цели[19]. Включает в себя набор всех необходимых специалистов для выполнения задания в запланированные сроки [19].

Основная роль проектной команды - реализация поставленных целей ИТ-проекта. Трудовые ресурсы вовлечены в ИТ-проект с самого начала и до конца ИТ-проекта, но не исключена их замена.

В практике управления ИТ-проектами [20] руководитель ИТ-проектов осуществляет создание проектной команды в несколько этапов. Во-первых, определяются общие задачи ИТ-проекта. Во-вторых, определяется квалификация, роли и количество требуемых специалистов. В-третьих, согласовывается выделение требуемых специалистов с линейными руководителями для участия в ИТ-проекте. В-четвертых, создаются условия и предоставляются ресурсы (материальные, технические, человеческие и организационные), необходимые для эффективной работы. В-пятых, окончательно формируется функциональная проектная команда с разделенными ролями, определенными и понятными задачами, степенью ответственности и общей целью. В заключении, руководителем ИТ-проекта формируются детальные задачи и определяется дальнейшая тактика действий.

На рисунке 4 представлен последовательный подход к формированию проектной команды.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4. Этапы формирования проектной команды

На первых этапах ИТ-проекта, особое внимание руководитель ИТ-проектов уделяет правильному подбору проектной команды. Понимание проблем бизнеса, решаемых с помощью ИТ-проекта, является ключевым элементом в формировании группы специалистов. Кроме того, создание условий так раньше, насколько возможно, в которых команда оценивает проблемы, определяет границы ИТ-проекта и разрабатывает решение, помогает руководителю ИТ-проекту не только увидеть возможные ограничения и риски в выполнении проектных работ, но и оценить эффективность каждого участника как члена команды[20].

Кроме технических знаний, также следует обратить внимание на мотивационные факторы. Техническая экспертиза каждого профессионала, безусловно, важна, но так же важна заинтересованность и возможность полного участия профессионала в ИТ-проекте. Менее опытный, но более мотивированный сотрудник способен в больше степени повлиять на успешные результаты ИТ-проекта, чем ограниченный временем технический эксперт.

Роль руководителя ИТ-проекта является важной. Руководитель ИТ-проектов - это специалист, который берет на себя всю ответственность и гарантирует своевременное достижение желаемого результата в ограниченных временных и материальных рамках. Его работа состоит в согласовании ИТ-проекта перед его завершением, максимально используя инструменты менеджмента, специальную технику, опыт, творческий подход и профессиональный навык для достижения поставленных целей. Поэтому достаточно высоки и требования, предъявляемые к принимаемым на работу руководитель ИТ-проектов. Такой человек должен уметь эффективно планировать ИТ-проект, обеспечивать и правильно использовать ресурсы ИТ-проекта, разрешать постоянно возникающие в ИТ-проектах конфликты и проблемы, управлять рисками ИТ-проекта, согласовывать требования с заказчиком, делать многое другое и, кроме того, быть харизматичной личностью[21]. Руководитель и команда ИТ-проекта должны поддерживать контакты с ключевыми участниками каждого ИТ-проекта и уделять необходимое внимание их соображениям. Очень важно, чтобы руководитель и команда ИТ-проекта проводили работу по управлению и формированию ожиданий участников ИТ-проекта[21].

На рисунке 5 представлено положение руководителя в ИТ-проектах.



Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5. Положение руководителя ИТ-проектов

Так как руководитель ИТ-проектов является ключевой фигурой, отвечающей за все, что происходит в ИТ-проекте, на нём возложено множество функций, задач и компетенций.

Согласно профессиональному стандарту в области ИТ «Менеджер по информационным технологиям» в практике управления ИТ-проектами выделяют следующие уровни квалификации руководителей ИТ-проектов [22], представленные на рисунке 6.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6. Уровни квалификации руководителя ИТ-проектов

В таблице 1 приведены основные задачи руководителя ИТ-проектов в соответствии с областями управления ИТ-проектами по профессиональному стандарту «Менеджер по информационным технологиям» [22].

Таблица 1. Задачи руководителя ИТ-проектов

Область управления ИТ-проектов	Задачи руководителя ИТ-проектов
Предконтрактные работы	Выявление ожиданий заказчика от информационной системы (далее ИС); Информирование заказчика о возможностях ИС, Определение возможности достижения соответствия ИС ожиданиям заказчика
	Подготовка коммерческого предложения (далее КП); Согласование КП с заказчиком
Управление коммуникациями	Разработка плана управления коммуникациями в ИТ-проекте; Разработка стратегий управления заинтересованными сторонами в ИТ-проекте.
	Анализ заинтересованных сторон ИТ-проекта. Создание реестра заинтересованных сторон ИТ-проекта.
	Извещение заинтересованных сторон ИТ-проекта. Подготовка и рассылка отчетов об исполнении ИТ-проекта. Представление/презентация ИТ-проекта заинтересованным сторонам ИТ-проекта. Сбор обратной связи от заинтересованных сторон ИТ-проекта
	Управление ожиданиями заинтересованных сторон ИТ-проекта. Инициация запросов на изменение (в том числе, корректирующих действий, предупреждающих действий, запросов на исправление несоответствий).
Управление требованиями	Разработка плана по управлению требованиями. Согласование планов по управлению требованиями с заинтересованными сторонами. Утверждение планов по управлению требованиями.
	Сбор данных о запросах и потребностях заказчика Документирование собранных данных
	Анализ требований Спецификация (документирование) требований Проверка требований (верификация)
	Согласование требований с заинтересованными сторонами. Запрашивание дополнительной информации по требованиям. Утверждение требований.
Процесс разработки	Разрабатывает архитектурную спецификацию; Согласует архитектурную спецификацию со своими и заказчиком
	Разрабатывает прототип ИС; проводит тесты на проверку корректности архитектурных решений; анализирует результаты тестов; принимает решение о пригодности архитектуры; согласовывает пользовательский интерфейс с заказчиком
	Разрабатывает структуру программного кода ИС; верифицирует структуру программного кода ИС относительно архитектуры ИС и требований заказчика к ИС; устраняет обнаруженные несоответствия
	Разрабатывает структуры баз данных ИС в соответствии с архитектурной спецификацией; верифицирует структуры баз данных ИС относительно архитектуры ИС и требований заказчика к ИС; устраняет обнаруженные несоответствия
	Разрабатывает код ИС и баз данных ИС; верифицирует код ИС и баз данных ИС относительно дизайна ИС и структуры баз данных ИС; устраняет обнаруженные несоответствия
	Проводит тестирование разрабатываемого модуля ИС; устраняет обнаруженные несоответствия
	Проводит интеграционное тестирование ИС на основе тест-планов; фиксирует результаты тестирования; анализирует результаты тестирования с точки зрения организации процесса тестирования; разрабатывает предложения по совершенствованию процесса тестирования
	Проводит анализ зафиксированных в системе учета дефектов и несоответствий; устанавливает причины возникновения дефектов и несоответствий; устраняет дефекты и несоответствия; проверяет результат внесенных исправлений дефектов и несоответствий; фиксирует в системе учета факт внесения исправлений
	Разработка руководства пользователя; Разработка руководства администратора; Разработка руководства программиста.
Моделирование бизнес-процессов заказчика	Собрать исходные данные у заказчика; Описать БП на основе исходных данных; Согласовать с заказчиком описание БП; Утвердить у заказчика описание БП
	Собрать исходные данные у заказчика; Разработать модель БП; Согласовать с заказчиком модель БП; Утвердить у заказчика модель БП
	Собрать исходные данные у заказчика; Смоделировать БП в ИС; Провести анализ функциональных разрывов и скорректировать на основе него существующую модель БП; Согласовать с заказчиком; Утвердить у заказчика
Развертывание/ Внедрение (deployment, implementation) ИС	Подготовка программ обучения пользователей; Организация обучения пользователей (график обучения, демобаза, техническая оснащенность учебного класса и т.д.); Обучение пользователей ИС; Выходное тестирование пользователей ИС; Сбор замечаний и пожеланий пользователей для развития ИС.
	Инсталляция оборудования; Настройка оборудования для оптимального функционирования ИС.
	Установка операционных систем; Настройка операционных систем для оптимального функционирования ИС; Установка СУБД; Настройка СУБД для оптимального функционирования ИС.
	Инсталляция ПО ИС на рабочих местах заказчика; Инсталляция серверной части ПО ИС; Настройка ПО ИС для оптимального решения задач заказчика; Параметрическая настройка ПО ИС (в т.ч. настройка прав доступа к ИС).
	Разработка интерфейсов обмена данными; Разработка форматов обмена данными; Разработка технологии обмена данными между ИС и существующими системами.
	Количественное определение существующих параметров работы ИС; Определение параметров, которые должны быть улучшены и определение новых целевых показателей работы ИС; Оптимизация ИС с целью достижения новых целевых показателей.
Управление изменениями	Разработка плана управления изменениями. Согласование плана управления изменениями с заинтересованными сторонами ИТ-проекта. Утверждение плана управления изменениями.
	Определение необходимых изменений в ИС для реализации запроса на изменение. Оценка влияния изменений в ИС на основные параметры ИТпроекта (цели, сроки, бюджет). Проведение анализа «что-если» в отношении запрашиваемых изменений.
	Предоставить анализ влияния запрошенных изменений на основные параметры ИТ-проекта заинтересованным сторонам ИТпроекта. Согласовать необходимость внесения изменений с ключевыми заинтересованными сторонами и спонсором ИТ-проекта.
	Контроль фактического внесения изменений в элементы ИС. Изменение статуса проверенных запросов на изменение в системе учета.
Управление безопасностью	Разработка договоров о неразглашении. Согласование договоров о неразглашении. Подписание договоров о неразглашении. Разграничение прав доступа к репозиторию ИТ-проекта.
	Планирование и согласование финансирования ИТ-проекта с заказчиком. Отслеживание своевременного поступления денежных средств.
Управление качеством	Определение стандартов в области качества, которым необходимо следовать в ИТ-проекте. Разработка плана по управлению качеством. Согласование планов по управлению качеством с заинтересованными сторонами. Утверждение планов по управлению качеством.
	Проведение аудитов качества Анализ исполнения процессов ИТ-проекта Инициация запросов на изменение (в том числе, корректирующих действий, предупреждающих действий, запросов на исправление несоответствий).
	Подтверждение уровня качества исполнения процессов. Подтверждение уровня качества внесенных изменений.
	Организация проведения приемо-сдаточных испытаний. Организация подписания документов по результатам приемосдаточных испытаний.
Управление закупками	Определение потребностей в закупках. Принятие решений «производить или покупать». Разработка описания продукта для поставщиков. Разработка критериев выбора поставщиков.
	Рассылка запросов на предложение поставки. Сбор предложений поставщиков. Отбор поставщиков.
	Контроль уровня качества поставленной продукции или услуг. Управление несоответствующей продукцией.
	Подтверждение (валидация) закупленной продукции или услуг.
Конфигурационное управление	Разработка плана конфигурационного управления Разработка правил именования и версионирования базовых элементов конфигурации Разработка правил использования репозитория ИТ-проекта Разработка плана по резервированию и архивированию репозитория ИТ-проекта
	Определение базовых элементов конфигурации ИС Присвоение версий базовым элементам конфигурации ИС Установление базовых версий конфигурации ИС
	Ведение истории изменения базовых элементов конфигурации ИС Ведение истории изменения базовых версий конфигурации ИС Предоставление отчетности о статусе базовых элементов конфигурации ИС Предоставление отчетности о записях конфигурационного управления: дефекты, запросы на изменение, проблемы.
	Проведение формального физического аудита конфигурации ИС. Проведение формального функционального аудита конфигурации ИС. Проведение формального квалификационного аудита конфигурации ИС.
	Создание репозитория ИТ-проекта для хранения базовых элементов конфигурации Определение прав доступа для репозитория ИТ-проекта
	Управление сборкой программных базовых элементов конфигурации ИС. Управление выпуском релизов ИС.
Управление договорными отношениями	Определение перечня и типов договоров, которые необходимо заключить. Разработка графика заключения договоров. Планирование денежных потоков, необходимых для выполнения условий договоров.
	Подготовка договоров. Согласование договоров внутри своей организации. Согласование договоров с контрагентами. Подписание договоров.
	Формальный контроль договорных обязательств по срокам поставок и платежей. Мониторинг рисков, связанных с выполнением договоров. Решение спорных вопросов по договорам. Подготовка отчетности о статусе исполнения договоров.
	Проведение переговоров об изменении условий договоров. Подготовка дополнительных соглашений к договорам. Согласование дополнительных соглашений к договорам внутри своей организации. Согласование дополнительных соглашений к договорам с контрагентами. Подписание дополнительных соглашений к договорам.
	Аудит выполненных договоров. Проведение переговоров об урегулировании проблем. Получение подтверждения выполненных обязательств по договору. Предоставление и подписание актов выполненных работ.
Поддержка заказчика	Прием запросов заказчика по различным каналам связи. Регистрация запросов заказчика в учетной системе.
	Подготовка договоров сопровождения ИС. Согласование договоров сопровождения ИС внутри своей организации. Согласование договоров сопровождения ИС с контрагентами. Подписание договоров сопровождения ИС.
	Определение типа запроса заказчика. Запрос дополнительной информации по соответствующим каналам связи. Назначение ответственного за работу с запросом заказчика.
	Информирование заказчика о принятии запроса или об отказе принятия запроса. Планирование работ по запросу. Согласование с заказчиком планов работ по запросу.
	Выполнение работ по запросу заказчика. Тестирование выполненных работ по запросу. Выявление несоответствий в результатах выполненных работ. Устранение выявленных несоответствий.
	Демонстрация заказчику результатов выполненных работ по запросу. Получение документального подтверждения выполненных работ.
	Предоставление и подписание актов выполненных работ. Выставление счетов за выполненные работы. Контроль получения оплат по выставленным счетам. Присвоение запросу статуса «выполнен» в учетной системе.
Управление документацией	Разработка планов по управлению документацией. Согласование планов по управлению документацией с заинтересованными сторонами ИТ-проекта. Утверждение планов управления документацией.
	Проведение рабочих согласований документации. Проведение формальных согласований документации.
	Утверждение документации в команде ИТ-проекта. Утверждение документации у заказчика.
	Обеспечение использования актуальных версий документов. Обеспечение заинтересованных сторон ИТ-проекта необходимыми документами. Оповещение о выпуске новых и обновлении существующих документов.
	Контроль правильности расположения в репозитории ИТ-проекта, наименования и версионирования документов. Обеспечение резервного копирования документации. Обеспечение архивирования документации.
Управление персоналом	Определение потребности персонала в ИТ-проекте с учетом квалификационных требований. Разработка плана набора персонала в ИТ-проект. Разработка плана развития персонала в ИТ-проекте. Разработка плана освобождения персонала из ИТ-проекта. Разработка системы мотивации персонала в ИТ-проекте. Согласование планов по управлению персоналом с заинтересованными сторонами. Утверждение планов по управлению персоналом.
	Проведение переговоров с держателями ресурсов об обеспечении ИТ-проекта ресурсами. Привлечение альтернативных ресурсов: аналогичных ресурсов, ресурсов с меньшим уровнем квалификации, субподрядчиков, виртуальные команды.
	Обучение команды ИТ-проекта. Формирование команды ИТ-проекта. Определение принципов работы в команды ИТ-проекта и следование им. Обеспечение совместного расположения членов команды ИТпроекта. Публичное признание достижений членов команды ИТ-проекта. Урегулирование конфликтов в команде ИТ-проекта.
	Оценка эффективности работы команды ИТ-проекта. Корректировка планов управления персоналом в ИТ-проекте. Оценка эффективности мероприятий по развитию и управлению командой ИТ-проекта.
Управление организацией	Разработка или улучшение регламентов Системы Менеджмента Качества компании в части создания (модификации), ввода в эксплуатацию и сопровождения ИС. Разработка или улучшение шаблонов выходных документов Системы Менеджмента Качества компании в части создания (модификации), ввода в эксплуатацию и сопровождения ИС. Разработка предложений по улучшению в смежных управленческих дисциплинах: управление финансами, управление персоналом, управление качеством.
	Инициация корректирующих и предупреждающих действий исходя из опыта, полученного при создании (модификации), вводе в эксплуатацию и сопровождении ИС. Предложение действий по улучшению Системы Менеджмента Качества в рамках инициированных корректирующих и предупреждающих действий. Выполнение запланированных мероприятий в рамках корректирующих и предупреждающих действий.
	Разработка курсов и программ обучения в организации в рамках деятельности по созданию (модификации), вводу в эксплуатацию и сопровождению ИС. Преподавание дисциплин в рамках деятельности созданию (модификации), вводу в эксплуатацию и сопровождению ИС.
	Управление ИТ-проектом создания офиса управления ИТпроектами в компании. Разработка регламентной документации и шаблонов офиса управления ИТ-проектами.
	Инициация корректирующих и предупреждающих действий в отношении системы управления компанией. Предложение действий по улучшению системы управления компанией в рамках инициированных корректирующих и предупреждающих действий.
Интеграция ИТпроекта	Сбор необходимой информации для инициации. Разработка устава ИТ-проекта. Согласование устава ИТ-проекта со спонсором ИТ-проекта и ключевыми заинтересованными сторонами ИТ-проекта. Утверждение устава ИТ-проекта. Разработка предварительной или уточнение утвержденной версии расписания ИТ-проекта. Разработка предварительной или уточнение утвержденной версии бюджета ИТ-проекта. Подготовка приказов по открытию ИТ-проекта и формированию рабочих групп ИТ-проекта.
	Разработка плана управления ИТ-проектом и частных планов (управление качеством, персоналом, рисками, стоимостью, содержанием, временем, субподрядчиками, закупками, изменениями, коммуникациями) управления ИТ-проектом. Разработка иерархической структуры работ (ИСР) ИТ-проекта. Разработка расписания ИТ-проекта. Разработка бюджета расходов ИТ-проекта. Разработка плана финансирования ИТ-проекта. Разработка начального перечня рисков ИТ-проекта
	Назначение членов команды ИТ-проекта на выполнение работ по ИТ-проекту в соответствии с планами ИТ-проекта и требуемой квалификацией. Получение и управление необходимыми ресурсами для выполнения ИТ-проекта (включая материальные, нематериальные, финансовые ресурсы, а также инструменты, оборудование и сооружения). Получение отчетности об исполнении от членов команды ИТпроекта по факту выполнения работ, назначенными на них ресурсами. Подтверждение выполненных работ. Организация реализации одобренных запросов на изменение, включая корректирующие действия, предупреждающие действия, запросов на устранение несоответствий.
	Сравнение фактического исполнения ИТ-проекта с планами работ по ИТ-проекту. Оценка исполнения на предмет отклонений от утвержденных планов работ по ИТ-проекту. Прогнозирование хода выполнения работ по ИТ-проекту на основании утвержденных планов и фактического исполнения работ. Предоставление информации, необходимой для разработки отчетности по ИТ-проекту. Мониторинг реализации одобренных запросов на изменение. Поддержание в актуальном состоянии планов работ по ИТ-проекту. Выявление новых рисков, отслеживание существующих рисков для понимания того, что все риски выявлены и мероприятия по работе с ними выполняются и эффективны. Инициация запросов на изменение (в том числе, корректирующих действий, предупреждающих действий, запросов на исправление несоответствий).
	Организация рассмотрения и оценки инициированных запросов на изменение. Организация одобрения запросов на изменение. Обновление статусов запросов на изменение в учетной системе. Обновление плановых документов ИТ-проекта на основании изменений в статусе запросов на изменение. Организация и проведение совещаний по управлению изменениями.
	Оценка достижения целей фазы жизненного цикла ИТ-проекта. Организация формальной передачи результатов работ по фазе. Организация принятия решения о начале следующей фазы ИТпроекта или досрочному завершению ИТ-проекта на основе анализа результатов работы по фазе.
	Организация передачи всех результатов ИТ-проекта заказчику согласно договору и проектной документации. Получение формального подтверждения о достижении целей ИТпроекта и передаче результатов ИТ-проекта заказчику. Организация архивирования данных ИТ-проекта. Разработка отчета по ИТ-проекту и обновление базы знаний компании. Инициация корректирующих и предупреждающий действий в систему менеджмента качества компании на основании полученного в ИТ-проекте опыта.
Управление рисками	Разработка плана управления рисками. Согласование плана управления рисками с заказчиком и ключевыми заинтересованными сторонами ИТ-проекта. Утверждение плана управления рисками.
	Разработка реестра рисков. Назначение ответственных за риски.
	Качественный анализ рисков. Количественный анализ рисков. Планирование работы с рисками.
	Анализ эффективности работы с рисками. Анализ тенденций и переоценка рисков. Инициация запросов на изменение (в том числе, корректирующих действий, предупреждающих действий, запросов на исправление несоответствий).
Управление субподрядом	Формирование требований к субподрядчикам. Разработка требований к выполняемым работам. Проведение предварительных переговоров.
	Проведение квалификационного отбора. Проведение оценивания персонала субподрядчика. Проведение переговоров и заключение договоров.
	Разработка и согласование планов субподрядных работ. Получение и анализ отчетов о ходе выполнения работ субподрядчиком. Инициация запросов на изменение (в том числе, корректирующих действий, предупреждающих действий, запросов на исправление несоответствий). Организация проведения приемо-сдаточных испытаний результатов субподрядных работ. Организация подписания документов по результатам приемосдаточных испытаний результатов субподрядных работ.

Для реализации описанных в таблице 1 задач необходимо наличие компетенций, которые мы рассмотрим в разделе 1.3.

В результате исследования команды ИТ-проекта нами были определены участники проектной команды, роль проектной команды в реализации проекта и основные этапы её формирования. Также был сделан акцент на руководителе проекта: определена роль руководителя в управлении проектами, описаны уровни квалификации и основные задачи, выполняемые руководителем проектов, согласно профессиональному стандарту «Менеджер по информационным технологиям», который был утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014. Разработка задач велась методом «сверху-вниз» и «снизу вверх»: от функциональных областей через трудовые функции к трудовым действиям и обратно. Такой подход позволил обеспечить полноту покрытия профессиональной деятельности руководителя ИТ-проектов.

1.3 Анализ профессиональных компетенций руководителей ИТ-проектов

Приведенные в разделе 1.2 задачи руководителей проектов и уровни квалификации сопровождаются компетенциями руководителя ИТ-проектов (рисунок 7). Именно компетенции позволяют реализовать проектные задачи, в соответствии с уровнями квалификации.



Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 7. Роль компетенций в работе руководителя ИТ-проектов

Приведём уровни квалификации руководителей проектов с привязкой к компетенциям, в соответствии с профессиональным стандартом «Руководитель проектов в области информационных технологий» [22].

Шестой уровень квалификации

Обобщенная компетенция: «Управление проектами в области ИТ на основе полученных планов проектов в условиях, когда проект не выходит за пределы утвержденных параметров».

На 6 уровне квалификации руководитель проектов в области информационных технологий должен уметь руководить проектами, которые были спланированы более квалифицированными специалистами и выполняются «нормально», то есть не происходит каких-либо существенных отклонений плановых параметров проекта (содержание, сроки, бюджет) от фактических, установленных по факту анализа хода выполнения проекта.

На данном уровне квалификации роль руководителя ИТ-проекта в области информационных технологий заключается в организации исполнения работ по проекту, их декомпозиции (детализации) при необходимости, например, распределения одной работы на нескольких исполнителей, получению информации о состоянии выполнения работ и подготовке отчетности для заинтересованных лиц проекта (спонсора проекта, заказчика и т.д.). В случае обнаружения отклонений от плана роль руководителя ИТ-проектов в области информационных технологий заключается в передаче информации тому, кто осуществляет планирование и принимает решения по отклонениям; получение необходимого управленческого воздействия (решения) и дальнейшее управление выполнением запланированных работ и предоставление информации о статусе (состоянии) проекта.

На 6 уровне квалификации содержится 30 профессиональных компетенций, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2. Профессиональные компетенции 6 уровня квалификации

Функциональная область (KeyProcessAreas)	Компетенция руководителя ИТ-проектов	Код
Конфигурационное управление (Configuration Management)	Идентификация конфигурации информационной системы (ИС) в соответствии с полученным планом	А/01.6
	Ведение отчетности по статусу конфигурации ИС в соответствии с полученным планом	А/02.6
	Аудит конфигураций ИС в соответствии с полученным планом	А/03.6
	Организация репозитория проекта в области ИТ в соответствии с полученным планом	А/04.6
Управление изменениями (ChangeManagement)	Проверка реализации запросов на изменение (верификация) в соответствии с полученным планом	А/05.6
Управление договорными отношениями (ContractManagement )	Организация заключения договоров в проектах в соответствии с трудовым заданием	А/06.6
	Мониторинг выполнения договоров в проектах в области ИТ в соответствии с полученным планом	А/07.6
	Организация заключения дополнительных соглашений к договорам в соответствии с трудовым заданием	А/08.6
Поддержка заказчика (Customer Support)	Регистрация запросов заказчика в соответствии с установленными регламентами	А/09.6
Управление документацией (Documentation Control)

Подобные документы

• Leadership GAP - инструмент для создания лидеров будущего

  Определение компетенций, важных для успеха руководителя в будущем. Оценка состояния развития компетенций. Определение набора компетенций с максимальным дефицитом. Устранение дефицита компетенций для успешности в будущем. Новый инструмент компании.
  
  реферат [591,9 K], добавлен 11.09.2010
  

• Инженерный менеджмент и информационные технологии

  Определение понятия "проект". Характеристики проекта как объекта управления. Функции управления проектами. Список компетенций менеджера программного проекта. Выработка концепции реализации проекта, ее апробация и экспертиза. Жизненный цикл проекта.
  
  презентация [104,7 K], добавлен 14.08.2013
  

• Методы оценки управленческого потенциала руководителей и роль центров оценки в современной организации

  Трудовой потенциал как основа человеческого потенциала. Основные методы оценки потенциала руководителей. Рейтинг основных компетенций руководителя в современной экономической ситуации. Центр оценки как один из методов оценки потенциала руководителей.
  
  реферат [269,7 K], добавлен 11.09.2010
  

• Создание модели компетенций при отборе персонала в организации сферы услуг ОАО "Фармстандарт"

  Характеристика организации, структуры управления, особенностей работы. Миссия и цели ПАО "Фармстандарт". Организационная структура предприятия. Построение корпоративной модели компетенции. Методы, использованные для оценки корпоративных компетенций.
  
  курсовая работа [172,8 K], добавлен 02.06.2016
  

• Выявление ключевых и отличительных навыков компетенции компании

  Анализ существующих и разработка новых методик выявления ключевых и отличительных компетенций компании. Идентификация компетенций предприятия, их разновидности в ресурсной теории. Различные взгляды на природу ключевых и отличительных компетенций.
  
  курсовая работа [62,6 K], добавлен 27.03.2016
  

• Разработка модели компетенций HR-бизнес-партнера на предприятии

  Алгоритм разработки модели компетенций. Понятие HR-бизнес-партнера. Кадровая политика предприятия ОАО "Роснефть", возрастная структура рабочей силы, стаж работы. Объем реализации на одного сотрудника. Общие издержки организации на рабочую силу за период.
  
  курсовая работа [3,6 M], добавлен 22.01.2015
  

• Ключевые компетенции современного топ-менеджера и их оценка

  Отличительные черты американской, британской, немецкой и французской моделей компетенций. Особенности ценностно-смысловых, общекультурных, учебно-познавательных и коммуникативных компетенций руководителя. Определение наиболее важных качеств менеджера.
  
  курсовая работа [85,7 K], добавлен 25.09.2014
  

• Инженерный проект

  Понятие и общая характеристика проекта, требования к нему, внутренняя структура, принципы и свойства, классификация и разновидности, этапы жизненного цикла. Исследование проекта как объекта управления. Список компетенций менеджера программного проекта.
  
  контрольная работа [41,8 K], добавлен 11.10.2013
  

• Система жизнеобеспеченности муниципальных образований: текущее состояние, основные угрозы, антикризисная политика

  Управление системами жизнеобеспечения муниципального образования и анализ состояния системы распределения компетенций муниципальных образований, тенденций ее развития. Разработка модели распределения компетенций между органами местного самоуправления.
  
  контрольная работа [24,7 K], добавлен 20.04.2012
  

• Ключевые компетенции риэлтора

  Модель компетенций: структура, стандарты качества, этапы создания и применение. Возникновение профессии риелтор, специфика его работы и должностные обязанности. Подходы к выявления ключевых компетенций. Ключевые цели и задачи деятельности риэлтора.
  
  дипломная работа [408,7 K], добавлен 04.08.2012
  

• Развитие поведенческих компетенций персонала при помощи коуч-технологий в Филиале ФГУП ВГТРК – ГТРК "Белгород"

  Коучинг подход в управлении персоналом. Организационно-экономическая характеристика филиала ФГУП ВГТРК – ГТРК "Белгород". Анализ кадровых процессов филиала. Разработка проекта развития поведенческих компетенций персонала с применением коуч-технологий.
  
  дипломная работа [310,8 K], добавлен 27.10.2013
  

• Мировой опыт определения компетенций специалистов по управлению персоналом. Опыт Великобритании

  Компетенция - способность сотрудника действовать в соответствии со стандартами, принятыми в организации, ее модель и профили. Использование компетенций при оценке персонала. Профессиональные требования к современному менеджеру-управленцу в Великобритании.
  
  курсовая работа [30,4 K], добавлен 03.11.2014
  

• Критерии профессиональной оценки государственного служащего

  Становление и развитие системы управления и оценки персонала государственной службы. Понятие, структура и принципы составления моделей компетенций. Особенности оценки результативности показателей работы. Алгоритм оценки руководителей службы занятости.
  
  дипломная работа [431,4 K], добавлен 10.04.2013
  

• Управление командой проекта

  Планирование управления человеческими ресурсами. Набор команды проекта. Развитие команды проекта. Совершенствование компетенций, взаимодействие членов команды и общих условий работы команды. Использование коучинга в работе современного менеджера.
  
  контрольная работа [150,1 K], добавлен 06.10.2016
  

• Формирование и развитие адаптивных компетенций предприятия сферы услуг

  Адаптивное управление как тип менеджмента, его принципы и цели, функции и оценка преимуществ. Организационно-правовая характеристика предприятия, анализ внешней и внутренней среды, методика развития адаптивных компетенций. Анализ и управление рисками.
  
  курсовая работа [421,6 K], добавлен 10.01.2015
  

• Построение профиля компетенций

  Изучение моделей компетенций, как базиса, на котором строится система управления персоналом компании. Моделирование на уровне компании, на уровне должности и на уровне индивидуума. "Личностные", управленческие (менеджерские) и корпоративные компетенции.
  
  контрольная работа [219,5 K], добавлен 20.05.2015
  

• Адаптация новых сотрудников на предприятии

  Основные направления, виды и технологии адаптации. Эффективное вовлечение нового члена команды в процессы, происходящие в компании. Этапы и процедура адаптации новых сотрудников. Приспособления потребностей, ценностей и профессиональных компетенций.
  
  курсовая работа [42,6 K], добавлен 17.05.2014
  

• Анализ ключевых компетенций для успеха в отрасли ООО "Галеон"

  Идентификация ключевых компетенций для успеха в полиграфической отрасли и формирование конкурентных возможностей фирмы ООО "Галеон". Стратегия широкой дифференциации как основа конкурентного преимущества, эффективность ее применения в организации.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 04.06.2011
  

• Профессиографический подход к описанию рабочего места, должности

  Теоретические особенности изучения профессиональных качеств работников сервисных служб, особенности оценки компетенций работников. Проведение анализа профессиограммы менеджера как нормативной основы сервисной деятельности на примере ООО "Ресторатор".
  
  курсовая работа [155,2 K], добавлен 19.06.2012
  

• Формирование профессиональных компетенций

  Анализ организационной структуры, структуры управления предприятием. Основные экономические и финансовые направления деятельности. Применение внутренних норм и нормативов, системы внутреннего общего и бухгалтерского документооборота предприятия.
  
  отчет по практике [846,4 K], добавлен 10.11.2022
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам