Удосконалення процесу прийняття управлінських рішень

Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 316.455

УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Шульженко І.В.

Кандидат економічних наук, доцент,

Полтавська державна аграрна академія

Остапенко С.Ю.

Магістрант спеціальності «Менеджмент»

Полтавська державна аграрна академія

Симоненко В.А.

Магістрант спеціальності «Менеджмент»

Полтавська державна аграрна академія

В статті досліджено умови і чинники якості управлінських рішень, доведено, що шляхи удосконалення процесу прийняття рішень в сучасних організаціях залежать від багатьох факторів, зокрема від якості управлінських рішень. Виявлено, що найважливішим резервом підвищення ефективності функціонування організації є підвищення якості прийнятих рішень, що досягається шляхом удосконалення процесу прийняття рішень з урахуванням певних правил і вимог.

Ключові слова: управління, управлінське рішення, прийняття рішення, мотивація, оптимізація, класичний підхід, адміністративний підхід, ірраціональний підхід.

якість управлінський рішення резерв

В статье исследованы условия и факторы качества управленческих решений, доказано, что пути совершенствования процесса принятия решений в современных организациях зависят от многих факторов, в частности от качества управленческих решений. Обнаружено, что важнейшим резервом повышения эффективности функционирования организации является повышение качества принимаемых решений, что достигается путем совершенствования процесса принятия решений с учетом определенных правил и требований.

Ключевые слова: управление, управленческое решение, принятие решения, мотивация, оптимизация, классический подход, административный подход, иррациональный подход.

IMPROVING THE PROCESS OF ADMINISTRATIVE DECISIONS

The article investigates the factors and factors of managerial decisions, it is proved that the ways of improving the decision-making process in modern organizations depend on many factors, in particular, on the level of managerial decisions. It is proved that the most important reserve for improving the organization's functioning is to improve the quality of the decisions that are made by improving the decision-making process, taking into account certain rules and requirements.

Key words: management, managerial decision, decision-making, motivation, optimization, classical approach, administrative approach, irrational approach.

Пoстанoвка прoблеми. Проблема удосконалення процесу прийняття управлінських рішень все частіше постає перед сучасними організаціями. Вона дедалі частіше пов'язується із якістю управлінських рішень. Кожне управлінське рішення, що приймається в сучасній організації, повинне врівноважувати суперечливі цінності, цілі і критерії, які стосуються всіх працівників організації. Тому підвищення їхньої якості є важливою задачею менеджменту. Зокрема, це врахування певних якісних критеріїв та чинників, проведення їх критичного аналізу і на базі цього, прийняття якісних управлінських рішень. При цьому необхідним є визначення умов та чинників прийняття управлінських рішень в організації, їх узгодженість із цілями розвитку, мотивацією працівників та ефективністю діяльності.

Аналіз останніх дoсліджень і публікацій. Питання прийняття та якості управлінських рішень ставали предметом наукових досліджень багатьох вітчизняних та закордонних авторів, таких як Д. Дерлоу 2, М. Мескон, Г.Саймон, Ф. Харрісон, М. Еддоус, И. Ансофф, М.Данилович 3, Б.Литвак, О. Віханський, А. Наумов, Ю.Пертруня 1, А.Воронкова 4, Н.Хрущ 5, Н. Мала 6, О.Щербаков 7, В.Нигера 11, Р. Фатхутдинов та багато інших. Однак певні аспекти були недостатньо вивчені. Більш детального вивчення потребує проблема удосконалення процесу прийняття рішень в сучасних організаціях, зокрема шляхом підвищення якості управлінських рішень.

Формулювання цілей статті. Ціллю статті є дослідження процесу прийняття управлінських рішень, його удосконалення з урахуванням умoв і чинників якoсті управлінських рішень, також розробка практичних рекомендацій щодо узагальнення чинників і умов, які впливають на якість управлінських рішень в сучасних організаціях.

Виклад oснoвнoгo матеріалу. Управлінське рішення - це результат творчого цілеспрямованого аналізу проблемної ситуації, вибору шляхів, методів і засобів її вирішення у відповідності з ціллю системи менеджменту [1, с.58]. Також можна сказати, що управлінське рішення - результат вибору суб'єктом (органом) управління способу дій, спрямованих на розв'язання певної проблеми управління. Основна мета управлінського рішення - забезпечити координуючий вплив на об'єкт або систему управління для досягнення цілей організації 2,с.36.

Прийняття управлінських рішень - це один із найважливіших етапів управлінської діяльності, оскільки він формує напрямки діяльності як всієї організації так окремих працівників. Прийняття рішень - творче, відповідальне завдання управління, зміст якого полягає в тому, щоб відповідно до ситуації визначити подальші дії підлеглих в процесі функціонування організації.

Серед цільових вимог до управлінських рішень науковцями виділяється: наукова обґрунтованість; кількісна та якісна визначеність; цілеспрямованість; правомірність; оптимальність; своєчасність; комплексність; гнучкість; повнота оформлення. Їх дотримання сприяє оптимізації процесу прийняття управлінських рішень [3, с.12].

Саме якість управлінських рішень визначає їх кінцевий результат. Розрізняють наступні групи чинників, які впливають на якість управлінських рішень:

По-перше, фактори ситуаційного характеру. Вони пов'язані з усвідомленням проблеми, знаходженням альтернатив її вирішення і наслідків цього рішення (наприклад: організація управління). Дані фактори сприяють формуванню проблеми в процесі прийняття управлінського рішення.

По-друге, фактори поведінкового характеру. Вони впливають на рішення ще в процесі розробки (наприклад: цінності, готовність ризикувати і т.інш.). Дані фактори проявляються в поведінці керівника і підлеглих у процесі розробки управлінських рішень.

Існує доволі велика кількість поглядів на підходи до прийняття управлінських рішень. Аналіз робіт науковців показав, що, незважаючи на значну кількість підходів, більшість із них виділяє три основних: класичний, адміністративний та ірраціональний підходи 4,с.143.

Класичний підхід ґрунтується на поняті раціональності в прийнятті рішень. Передбачається, що особа, яка приймає рішення, повинна бути абсолютно об'єктивною і логічною, мати чітку мету, усі її дії в процесі прийняття рішень спрямовані на вибір найкращої альтернативи.

Адміністративний підхід, на відміну від класичного, має такі основні характеристики: особа, яка приймає рішення, не має повної інформації щодо ситуації прийняття рішення та повної інформації щодо всіх можливих альтернатив, а також особа, яка приймає рішення, не здатна або не схильна (або і те та інше) передбачити наслідки реалізації кожної можливої альтернативи.

Ірраціональний підхід ґрунтується на передбаченні того, що рішення приймаються ще до того, як досліджуються альтернативи. Цей підхід переважно застосовується:

для вирішення принципово нових, нетрадиційних рішень, для тих, які складно вирішити;

для вирішення проблем в умовах дефіциту часу;

коли менеджер або група менеджерів мають достатньо влади, щоб «нав'язати» своє рішення [5, с. 44].

Враховуючи вищезазначені підходи до прийняття управлінських рішень, сформулюємо умови і чинники, що впливають на якість управлінських рішень з метою удосконалення технології їх прийняття. До таких умов відносяться наступні [6, с. 347]:

використання наукових підходів менеджменту при розробці управлінських рішень;

облік дії економічних законів на ефективність управлінських рішень;

вживання методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання і економічнoгo обгрунтовування управлінських рішень;

структуризація проблем управлінських рішень та побудова дерева цілей;

забезпечення зіставності альтернативних варіантів управлінських рішень;

правова обґрунтованість ухвалюваних управлінських рішень;

створення і забезпечення роботи системи відповідальності управлінських рішень;

мотивація якісного і ефективного виконання управлінських рішень;

наявність або створення механізму реалізації управлінських рішень.

Останнім часом виявляється тенденція до збільшення кількості умов, що впливають на якість управлінських рішень. Це пов'язано із інформатизацією та автоматизацією процесу управління. Сучасні тенденції в менеджменті потребують все глибшого впровадження інформаційних технологій в процес управління і зокрема, у прийняття управлінських рішень. Безперервне розширення і поглиблення процесу інформатизації управлінської діяльності дозволяє сьогодні на практиці використовувати сучасні інформаційні технології, що дозволяють не тільки накопичувати інформаційні ресурси, але й здійснювати їхній всебічний аналіз, установлювати причинно-наслідкові зв'язки між явищами і процесами [7, с.94]. Все це вносить певні корективи у зміст етапів прийняття управлінських рішень, удосконалює його відповідно до сучасних вимог ринку.

Інформаційно-аналітичні служби організації постійно знаходяться в протиріччі між кількістю і якістю інформації. З однієї сторони в наявності постійний надлишок інформації, який неможливо ні переглянути, ні засвоїти, ні проаналізувати. З іншого боку, інформації, необхідної і достатньої для прогнозу або генерації варіантів керуючого рішення завжди не вистачає.

У зв'язку з цим інформаційні джерела повинні відповідати визначеним вимогам і критеріям якості. Такими критеріями є повнота, актуальність, вірогідність, доступність інформації. Аналітичне дослідження повинне бути ефективним, це значить, що витрати на його проведення повинні бути найменшими при оптимальній глибині аналізу і його комплексності. З цією метою при його проведенні повинні широко використовуватися передові методики, засоби, що полегшують роботу аналітика. Це, насамперед, раціональні методи збору і збереження даних, впровадження в практику аналізу комп'ютерів й інших технічних засобів, оргтехніки, створення і використання баз знань. [8,с. 30-31].

Тобто, удосконалення процесу прийняття управлінських рішень як складової їхньої якості, має спиратися на чітку послідовність процедур щодо технології їх розробки, прийняття й реалізації та на здійснення логічних, аналітичних, інформаційно-пошукових, обчислювальних та інших операцій.

У процесі розробки удосконаленої технології розробки і прийняття управлінських рішень, встановлюється порядок здійснення окремих операцій, акцентуючи увагу на дотримання умов та чинників якості управлінських рішень. Вони пов'язані зі збиранням, рухом, зберіганням, обробкою, аналізом інформації, забезпеченням нею структурних підрозділів і окремих робочих місць, а також визначаються інші дії, зумовлені потребою розв'язання господарських завдань.

Забезпечення постійного актуального стану інформаційних ресурсів, використання релевантної інформації, тобто такої, яка безпосередньо стосується змісту управлінського рішення, вертикальних і горизонтальних каналів зв'язку, конструктивних контактів з колегами, знання специфіки діяльності організації, високий професіоналізм менеджера є дуже важливою складовою роботи менеджерів щодо підвищення якості управлінських рішень.

Якість управлінських рішень залежить від низки певних чинників, шо наведені в табл. 1.

Таблиця 1 - Чинники, що впливають на якість управлінського рішення [9]

Детально розглянути всі вищезазначені чинники у рамках одного дослідження, доволі складно, тому ми зупинимось лише на декількох, які, на нашу думку, найбільше впливають на якість управлінських рішень і у підсумку, удосконалюють процес прийняття управлінських рішень. Так, на етапі розробки рішення одним із чинників зазначено компетентність особи, що ухвалює рішення. Необхідно відмітити, що у сучасній організації дуже важливо звертати увагу на те, хто саме приймає управлінські рішення. Тому керівник повинен звертати особливу увагу на професіоналізм персоналу і ділові якості фахівців, що буде запорукою прийняття якісних, актуальних управлінських рішень[10,с.220].

У сучасних умовах для ефективного функціонування організації потрібен персонал особливого типу, орієнтований на максимальні досягнення в праці, креативний. Креативність можна вважати однією з основних вимог до персоналу. Саме такий персонал прагне до підвищення якості управлінських рішень, на базі освоєння нових технік і технологій. З метою формування управлінської команди, яка ефективно функціонує в сучасній організації, необхідною умовою є мотивація праці як матеріальна, так і не матеріальна. Це буде запорукою зменшення плинності висококваліфікованих кадрів. Тому сучасна модель управління організацією має включати механізм ефективного прийняття управлінських в системі трудової мотивації, який дозволив би поєднувати стратегічну ціль організації з потребами та інтересами працівників, застосовувати різні форми стимулювання, узгоджувати їх зі складністю, креативністю й результативністю праці, об'єктивно оцінюючи якість роботи, що виконується, знання, досвід, можливості працівників.

Все вищезазначене створює умови реалізації й розвитку трудового потенціалу персоналу, систему гнучкої адаптації працівників до ринкової кон'юнктури, наближуючи інтереси організації до інтересів працівників і навпаки. Тому необхідною умовою удосконалення процесу прийняття управлінських рішень, є наявність ефективної системи мотивів та стимулів, що забезпечують активізацію діяльності персоналу щодо якості управлінських рішень.

Що стосується етапу реалізації рішення, то тут одним із чинників, зазначено надійність і ефективність технічних засобів управління. В сучасних умовах, коли значно збільшилися інформаційні потоки, роль технічних засобів в здійсненні процесу управління організацією надзвичайно велика. Раціональне використання сучасних технічних засобів дозволяє суттєво підвищити оперативність і якість управлінських рішень, забезпечити швидке проходження всіх видів інформації у системі управління, сприяє скороченню чисельності управлінського персоналу.

Дослідження показують, що менеджери організацій всіх рівнів та спеціалісти апарату управління кожний день витрачають близько 50% робочого часу на переробку інформації. Скороченню часу на виконання цієї роботи сприяє комплексне застосування організаційної та інформаційно-облікової техніки [11,с.118].

Технічні засоби становлять матеріальну основу прогресивних систем управління організацією. При виборі цих засобів повинен дотримуватися комплексний підхід, тобто технічні засоби повинні застосовуватися для виконання всіх управлінських робіт, які можуть бути виконані з їх допомогою.

Висновки із цього дослідження

Вихoдячи з вищенаведенoгo, слід відмітити, що управлінське рішення - це, перш за все, вибір альтернатив. Його розробка, прийняття та реалізація є концентрованим відображенням сутності управління. На якість прийнятих рішень впливає велика кількість чинників і умов. Всі вони є взаємодоповнюючими і взаємозалежними. Вся сукупність чинників удосконалює процес прийняття управлінських рішень в сучасній організації.

Серед способів забезпечення зростання якості управлінських рішень і підвищення рівня їхньої економічної ефективності доцільно виділити:

застосування інформаційних систем, що базуються на автоматизованих модулях акумулювання, обробки, зберігання і використання управлінської інформації;

використання моделей мотивування креативних працівників;

інтегрування використовуваної інформаційної системи управління підприємством у інші локальні і глобальні інформаційні системи шляхом узгодження їхніх форматів даних і налагодження відповідних комунікацій;

дублювання управлінських рішень альтернативними на випадок виникнення аргументів на користь недоцільності їхньої реалізації.

Бібліографічний список

1. Прийняття управлінських рішень:[навч.посіб.] за ред.Ю. Є. Петруні. -2-ге вид. - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 216 с.

2. Дерлоу Д. Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень: Пер. з англ. - К.: Наукова думка, 2010. - 242 с.

3. Данилович М.Л. Прийняття стратегічних управлінських рішень на підприємстві: Автореф. дис. канд. екон. наук: 08.06.02. / М.Л. Данилович - Львів, 2001. - 18 с.

4. Воронкова А.Е. Управлінські рішення у забезпеченні конкурентоспроможності підприємства: організаційний аспект: Монографія / Воронкова А.Е., Калюжна Н.Г.,Отенко В.І. - Східноукраїнський національний ун-т ім. Володимира Даля. - Х. : ВД "ІНЖЕК", 2008. -512 c.

5. Хрущ Н. А. Проблеми прийняття управлінських рішень в системі стратегічного управління підприємствами / Н. А. Хрущ, О. С. Корпан, М. В. Желіховська // Вісник Хмельницького національного університету. - 2010. - № 1. - С. 41-45.

6. Мала Н. Т. Мистецтво прийняття управлінського рішення / Мала Н. Т. // Науковий вісник України. - 2010. - С. 345-351.

7. Щербаков О.В., Наришкін В.С. Система підтримки прийняття рішень як невід'ємна частина сучасного інформаційного забезпечення для управління бізнесом / О.В. Щербаков, В.С. Наришкін //Інформаційні технології в технологічних системах. - 2011. - №3. - С. 93-96.

8. Гришин В.В. Інформаційні системи як ефективний засіб забезпечення прийняття управлінських рішень органами державної влади / В.В. Гришин // Вісник Книжкової палати. - 2011. - № 5. - С. 29-32.

9. Шимко І. А. Алгоритм прийняття управлінських рішень в умовах ризику (невизначеності) / Шимко І. А. // Управління розвитком. - 2011. - № 20(117). - С. 149-151.

10. Коюда В. О. Якість та ефективність управлінських рішень системи антикризового управління / Коюда В. О. // Управління розвитком. - 2011. - № 4(101). - С. 218-223.

11. Нигера В.М. Обґрунтування та розробка структури експертної системи підтримки рішень / В. М. Нигера , Н. І. Ковальова, І. М. Білецький // Наук. пр. Нац. ун-ту харч.технологій . - 2011. - № 37/38. - С. 116-120.

References

1. Pryiniattia upravlinskykh rishen:[navch.posib.] za red.Yu. Ye. Petruni. -2-he vyd. - K.: Tsentr uchbovoi literatury, 2011. - 216 s.

2. Derlou D. Kliuchovi upravlinski rishennia. Tekhnolohiia pryiniattia rishen: Per. z anhl. - K.: Naukova dumka, 2010. - 242 s.

3. Danylovych M.L. Pryiniattia stratehichnykh upravlinskykh rishen na pidpryiemstvi: Avtoref. dys. kand. ekon. nauk: 08.06.02. / M.L. Danylovych - Lviv, 2001. - 18 s.

4. Voronkova A.E. Upravlinski rishennia u zabezpechenni konkurentospromozhnosti pidpryiemstva: orhanizatsiinyi aspekt: Monohrafiia / Voronkova A.E., Kaliuzhna N.H.,Otenko V.I. - Skhidnoukrainskyi natsionalnyi un-t im. Volodymyra Dalia. - Kh. : VD "INZhEK", 2008. -512 c.

5. Khrushch N. A. Problemy pryiniattia upravlinskykh rishen v systemi stratehichnoho upravlinnia pidpryiemstvamy / N. A. Khrushch, O. S. Korpan, M. V. Zhelikhovska // Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. - 2010. - № 1. - S. 41-45.

6. Mala N. T. Mystetstvo pryiniattia upravlinskoho rishennia / Mala N. T. // Naukovyi visnyk Ukrainy. - 2010. - S. 345-351.

7. Shcherbakov O.V., Naryshkin V.S. Systema pidtrymky pryiniattia rishen yak nevid'iemna chastyna suchasnoho informatsiinoho zabezpechennia dlia upravlinnia biznesom / O.V. Shcherbakov, V.S. Naryshkin //Informatsiini tekhnolohii v tekhnolohichnykh systemakh. - 2011. - №3. - S. 93-96.

8. Hryshyn V.V. Informatsiini systemy yak efektyvnyi zasib zabezpechennia pryiniattia upravlinskykh rishen orhanamy derzhavnoi vlady / V.V. Hryshyn // Visnyk Knyzhkovoi palaty. - 2011. - № 5. - S. 29-32.

9. Shymko I. A. Alhorytm pryiniattia upravlinskykh rishen v umovakh ryzyku (nevyznachenosti) / Shymko I. A. // Upravlinnia rozvytkom. - 2011. - № 20(117). - S. 149-151.

10. Koiuda V. O. Yakist ta efektyvnist upravlinskykh rishen systemy antykryzovoho upravlinnia / Koiuda V. O. // Upravlinnia rozvytkom. - 2011. - № 4(101). - S. 218-223.

11. Nyhera V.M. Obgruntuvannia ta rozrobka struktury ekspertnoi systemy pidtrymky rishen / V. M. Nyhera , N. I. Kovalova, I. M. Biletskyi // Nauk. pr. Nats. un-tu kharch.tekhnolohii . - 2011. - № 37/38. - S. 116-120.

Размещено на Allbest.ru