Изучение конфликтологической компетентности современных руководителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

THE STUDY OF CONFLICTOLOGICAL COMPETENCE OF MODERN MANAGERS

Бояр Д.С.

Тульский государственный педагогический

университет им. Л. Н. Толстого, Россия

Организационный конфликт-менеджмент рассматривает конфликт, прежде всего, как процесс обнаружения противоречий и проблем, как форму жизненной динамики организации.

Признание конфликта нормой жизни отдельного человека и организации в целом, двигателем прогресса, стимулом инноваций, креативности, активности отнюдь не решило «проблемы» конфликта. Будучи взрослыми цивилизованными людьми многие (и управленцы в том числе) до сих пор крайне негативно воспринимают конфликты, срываются, переходят на личности, «переполняются» эмоциями, «разряжаются» на подчиненных, не делают выводов и совершенно точно не видят конструктивности в происходящих событиях, что, на наш взгляд, совершенно неприемлемо. Хотелось бы видеть в управленце новой формации специалиста социального управления, среди компетенций которого далеко не последнее место занимает конфликтологическая компетентность.

Конфликтологическая компетентность относится к социальной компетентности, включает в себя свойства перцептивной, коммуникативной, межличностной и управленческой компетентностей, реализует прикладные (ситуативные) аспекты специальной профессиональной деятельности.

Последняя составляющая, с одной стороны, отличает конфликтологическую компетентность от другихвидов профессиональной компетентности, с другой стороны, выступает основанием для ее особого выделения в ряду видов профессиональной компетентности

Согласно классификации компетенций И.А. Зимней конфликтологическая компетентность относится к компетентностям, относящихся к взаимодействию человека с другими людьми [3].

Также конфликтологическая компетентность является ключевой профессиональной компетентностью [7].

Впервые термин конфликтологическая компетенция был введён Б. И. Хасаном. Ученый трактует конфликтологическую компетентность как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта и перевода социально-негативных конфликтов в социально-позитивное русло. Она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации [8].

Данный подход предполагает, что конфликтологическая компетенция может быть рассмотрена на двух уровнях. Первый предусматривает способности к распознаванию признаков случившегося конфликта, его осознания для удержания воплощенного в нем противоречия, и владение способами регулирования для разрешения. Второй предусматривает умение проектировать необходимые для достижения определенных результатов конфликты и конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно ориентированного конфликтного поведения участников и сторон взаимодействия.

В Педагогическом энциклопедическом словаре конфликтологическая компетентность определяется как способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта [6].

Н.В. Масюкевич рассматривает конфликтологическую компетентность с точки зрения осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте, и способности использовать ту или иную в зависимости от ситуации [4].

В данном определении конфликтная компетентность рассматривается как теоретические знания, но на этот раз они касаются собственно стратегий поведения в конфликте. И сама конфликтная компетентность помогает выбрать наиболее подходящую стратегию, в зависимости от ситуации. Т.е. получается, что данные знания имеют не узко ограниченный характер, а носят ситуационный характер.

Проанализировав подходы различных авторов к определению дефиниции «конфликтологическая компетентность, мы в своем исследовании остановились на определении, предложенном А.Б. Немковой, в котором отражена способность субъекта решать вопросы в определенной области знания, т.е. в области конфликта. Руководителя в данном случае можно сравнить с ролью посредника или медиатора. Данное понятие показывает, что конфликтологическая компетентность помогает перевести деструктивный конфликт в конструктивное русло [5].

Анализ литературы по проблеме развития конфликтологической компетентности позволил нам выделить различные уровни: высокий, средний, низкий. При этом, характеристика уровня конфликтологической компетентности может быть структурирована по пяти группам: знания в области конфликтологии, уровень эмпатии, уровень толерантности, конфликтоучтойчивость, социальность.

Неотъемлемой чертой конфликтологической компетентности является конфликтологическая готовность. Мы разделяем положения З.З. Дринки и в своем исследовании рассматриваем конфликтологическую готовность как готовность специалиста крешению профессиональных конфликтологических задач; как практическая готовность к разрешению конфликтов в процессе профессиональной деятельности [2].

Г.М. Болтунова включает в содержание конфликтологической готовности три конфликтологических умения:

1) видение и понимание конфликта;

2) умение прогнозировать и оценивать последствия конфликта;

3) владение средствами диагностирования, предупреждения и разрешения конфликта, использования конфликта в воспитательных целях [1].

При определении содержания и структуры конфликтологической компетентности мы воспользовались идеей И.А. Зимней о характеристиках, представляющих определенные аспекты содержания компетенции.

Мотивационный аспект-готовность к проявлению, система побуждений индивида, связанных с конфликтной ситуацией, отражает внутренних побуждающих сил, которое благоприятствует адекватному поведению в конфликте. Свойства мотивации конфликта проявляются через признаки конфликтогенности в интеллектуально, мотивационной сферах индивидуальности.

Когнитивный аспект - знания о конфликте, его профилактике, возможных стратегиях его разрешения, ведении переговоров; уровень восприятия существующих и возможных действий оппонента.

Поведенческий аспект - умение проектировать свое взаимодействие как бесконфликтное, что подразумевает владений совокупностью необходимых умений таких, как реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации с использованием технологий разрешения и управления конфликтами; рефлексивное слушание; ясная и точная передача собственной точки зрения и позиции; установление и соблюдение правил и порядка ведения переговоров; анализ и критическая оценка действий конфликтующих сторон; принятие взвешенных и ответственных решений [3].

Нами проведено исследование по изучению конфликтологической компетентности современных руководителей (в диагностике приняли участие представители 10 образовательных учреждений г. Тула, директора и завучи, имеющие стаж управленческой деятельности не менее 5 лет).

Анализ результатов проведенного исследования позволяет сделать следующие выводы:

1 у большинства опршенных высокий и очень уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей (45 и 30% соответственно). Данные показатели свидетельствуют о следующем - управленцы данной категории испытывают потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято коллегами, любят организовывать мероприятия, настойчивы в деятельности, которая их привлекает. Они сами ищут такие дела, которые бы удовлетворяли их потребности в коммуникации и организаторской деятельности.

Для 25 % опрошенных характерен средний уровень проявления коммуникативных и организаторских склонностей. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается высокой устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей по формированию и развитию коммуникативных и организаторских склонностей.

У 5 % респондентов наблюдался уровень ниже среднего. Они ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело переживают обиды, проявление инициативы в общественной деятельности крайне занижено, во многих делах - они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений;

2) у большинства респондентов средний уровень эмпатических способностей. Для руководителей данной категории характерно умение сопереживать, понимать чужих людей, они чувствительны к проблемам окружающих, великодушны, эмоционально отзывчивы, быстро устанавливают контакт, общительны, предпочитают работать в коллективе;

3) у большинства испытуемых - средний уровень толерантности (75% опрошенных). Респондентам со средним уровнем толерантности характерно сочетание как толерантных, так и интолерантных черт. В одних социальных ситуациях они ведут себя толерантно, в других могут проявлять интолерантность;

4) у большинства управленцев - 60% слабо выраженная степень конфликтности. Это говорит о том, что респонденты умеют сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости готовы решительно отстаивать свои интересы.

5) при этом, большинству испытуемых свойственная такая личностная характеристика как бескомпромиссность (35% опрошенных). Это означает что, руководитель заранее, в любой ситуации готов «идти до конца», ни в чем, не уступая оппоненту, стремится «настоять на своем» вопреки очевидности, любая ситуация, в которую он попадает, требует только одного: ни в чем никому не уступать, ни в чем не изменять свое мнение навстречу мнению оппонента, несмотря на любые его аргументы. Такая личностная характеристика как напористость (35 % опрошенных) означает, что респондент нетерпелив, эгоистичен, не умеет слушать других, стремится навязать свое мнение, легко ссорится и портит отношения. Такая личностная характеристика как вспыльчивость (10% опрошенных) говорит о том, что руководитель склонен к неадекватным и чрезмерным реакциям на обычные раздражители, чаще всего проявляется в виде эмоций агрессии и гнева, ему сложно контролировать себя.

Приблизительно в равной степени преобладают такие личностные характеристики как мстительность и подозрительность, обидчивость, неуступчивость и нетерпимость к мнению других (от 5до 10%).

6) нами выявлены следующие ведущие стратегии поведения в конфликте - соперничество, компромисс, сотрудничество. Для типа поведения соперничество (20% опрошенных) характерно стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Тип поведения компромисс (35 % опрошенных) характеризует, готовность поступится своими интересами или частично учесть интересы своего оппонента. Тип поведения сотрудничество (25% опрошенных) характеризуется поиском решения, учитывающего интересы обеих сторон.

конфликтологическая компетентность руководитель

Литература

1. Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе // Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. - Ишим, 1994. - С. 65 - 67.

2. Дринка З. З. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач: автореф. Калининград, 2000.

3. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как рузультативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия - М.:Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - С. 24.

4. Масюкевич Н. Конфликтная компетентность. [Электронный ресурс] // Кабинет психолога Натальи Масюкевич. 2011.23 января. URL: http://psyjournals.ru/authors/a17361.shtml (дата обращения: 15.10.15).

5. Немкова А.Б. К вопросу о становлении конфликтологической компетенции старшеклассников в условиях внеклассной деятельности. // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. 2007. №10. С. 12-18.

6. Педагогический энциклопедический словарь. - М: БРЭ, 2003.

7. Приказ об утверждении и введении в действие Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки 030300 «Психология» [Электронный ресурс] // Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования. 2006. 10 декабря. URL: http://fgosvo.ru/uploadfiles/fgos/3/20111115115246.pdf (дата обращения: 15.10.15).

8. Хасан Б.И. Изучение конфликтной компетентности. Красноярск, 2003.

Размещено на Allbest.ru